2025四川內(nèi)江市總工會招聘工會社會工作者14人筆試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.工會社會工作者在開展職工幫扶時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.提供物質(zhì)幫助B.解決職工的思想問題C.協(xié)助職工辦理行政手續(xù)D.組織職工文體活動答案：B解析：職工幫扶的核心是解決職工的實際困難，而思想問題是產(chǎn)生困難的根源之一。工會社會工作者應(yīng)首先了解職工的思想動態(tài)，幫助職工樹立正確的價值觀，解決思想困惑，從而更好地解決職工的實際困難。物質(zhì)幫助、行政手續(xù)辦理和文體活動都是幫扶的具體形式，但都應(yīng)建立在了解和解決職工思想問題的基礎(chǔ)之上。2.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循的原則是（）A.以法律為準(zhǔn)繩，以事實為依據(jù)B.確保雙方滿意C.快速解決爭議D.維護職工個人利益答案：A解析：勞動爭議調(diào)解必須遵循法律法規(guī)，以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，確保調(diào)解結(jié)果的合法性和公正性。調(diào)解的目的是化解矛盾，維護雙方合法權(quán)益，而不是追求雙方表面上的滿意或快速解決，更不能以犧牲法律為代價來維護職工個人利益。3.工會社會工作者在開展職工心理健康教育時，應(yīng)注重（）A.強調(diào)心理問題的嚴(yán)重性B.提供心理咨詢服務(wù)C.培養(yǎng)職工的自我調(diào)節(jié)能力D.組織心理測試答案：C解析：職工心理健康教育的目的是提高職工的心理健康水平，增強職工應(yīng)對壓力和挫折的能力。因此，應(yīng)注重培養(yǎng)職工的自我調(diào)節(jié)能力，幫助職工學(xué)會自我心理疏導(dǎo)，提高心理素質(zhì)。強調(diào)心理問題的嚴(yán)重性容易加重職工的心理負(fù)擔(dān)，提供心理咨詢服務(wù)和組織心理測試只是具體手段，不是教育的核心。4.工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，應(yīng)（）A.直接為職工提供工作機會B.幫助職工分析自身優(yōu)勢和劣勢C.制定詳細(xì)的職業(yè)發(fā)展計劃D.替職工做出職業(yè)選擇答案：B解析：職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵是幫助職工認(rèn)識自我，明確職業(yè)目標(biāo)。工會社會工作者應(yīng)引導(dǎo)職工進行自我評估，分析自身的能力、興趣、價值觀等，從而明確適合的職業(yè)方向。直接提供工作機會、制定詳細(xì)計劃或替職工做出選擇都不符合職業(yè)生涯規(guī)劃的原則，因為職工才是自己職業(yè)生涯的主人。5.工會社會工作者在開展職工法律援助服務(wù)時，應(yīng)（）A.要求職工支付高額費用B.為職工提供免費的法律咨詢C.代替職工進行訴訟D.為職工提供訴訟代理答案：B解析：職工法律援助服務(wù)是工會維護職工合法權(quán)益的重要舉措，應(yīng)本著免費或低收費的原則為職工提供法律咨詢、法律文書代寫、法律訴訟代理等服務(wù)。要求職工支付高額費用違背了法律援助的宗旨，代替職工進行訴訟或提供訴訟代理需要具備相應(yīng)的資質(zhì)和權(quán)限，不是工會社會工作者在所有情況下都能做到的。6.工會社會工作者在組織職工文體活動時，應(yīng)（）A.優(yōu)先考慮經(jīng)濟效益B.確?；顒拥亩鄻有院蛥⑴c性C.強調(diào)活動的競技性D.只組織職工喜歡的活動答案：B解析：職工文體活動的目的是豐富職工的業(yè)余文化生活，增強職工之間的交流和凝聚力。因此，在組織活動時應(yīng)充分考慮職工的需求，確保活動的多樣性和參與性，讓盡可能多的職工參與到活動中來。優(yōu)先考慮經(jīng)濟效益、強調(diào)競技性或只組織職工喜歡的活動都可能導(dǎo)致部分職工被排除在外，不利于活動的開展。7.工會社會工作者在開展職工困難幫扶時，應(yīng)（）A.公開職工的家庭情況B.建立幫扶檔案，進行動態(tài)管理C.只提供一次性救助D.要求職工提供詳細(xì)的證明材料答案：B解析：職工困難幫扶是一項長期性、系統(tǒng)性的工作，需要建立完善的幫扶機制。工會社會工作者應(yīng)建立幫扶檔案，對幫扶對象進行動態(tài)管理，根據(jù)職工的實際需求提供持續(xù)性、個性化的幫扶。公開職工的家庭情況侵犯職工的隱私，只提供一次性救助難以解決根本問題，要求職工提供詳細(xì)的證明材料會增加職工的負(fù)擔(dān)。8.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)（）A.偏袒職工一方B.保持中立，客觀公正C.促成雙方快速達(dá)成協(xié)議D.代替企業(yè)做出決策答案：B解析：勞動爭議調(diào)解的目的是化解矛盾，維護雙方的合法權(quán)益。工會社會工作者作為中立的第三方，應(yīng)保持中立，客觀公正地對待雙方，了解雙方的訴求和理由，并根據(jù)法律法規(guī)和政策提出調(diào)解方案。偏袒職工一方或企業(yè)一方、促成雙方快速達(dá)成協(xié)議而不顧合法合規(guī)、代替企業(yè)做出決策都不符合調(diào)解的原則。9.工會社會工作者在開展職工心理健康教育時，應(yīng)（）A.強調(diào)心理疾病的危害性B.提供心理治療C.幫助職工掌握心理調(diào)節(jié)方法D.安排職工參加心理培訓(xùn)答案：C解析：職工心理健康教育的重點在于提高職工的心理健康意識和自我調(diào)節(jié)能力。工會社會工作者應(yīng)教授職工一些實用的心理調(diào)節(jié)方法，如放松技巧、壓力管理、情緒調(diào)節(jié)等，幫助職工學(xué)會自我心理疏導(dǎo)。強調(diào)心理疾病的危害性容易引起職工的恐慌，提供心理治療和安排心理培訓(xùn)只是具體手段，不是教育的根本目的。10.工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，應(yīng)（）A.為職工制定統(tǒng)一的職業(yè)發(fā)展路徑B.幫助職工了解就業(yè)市場信息C.強調(diào)職工的職業(yè)選擇必須符合社會需求D.為職工提供職業(yè)培訓(xùn)推薦答案：B解析：職業(yè)生涯規(guī)劃是一個個性化的過程，需要根據(jù)職工的自身特點和發(fā)展意愿進行。工會社會工作者應(yīng)幫助職工了解就業(yè)市場的現(xiàn)狀和趨勢，包括不同職業(yè)的發(fā)展前景、薪資水平、人才需求等，為職工的職業(yè)選擇提供信息支持。為職工制定統(tǒng)一的職業(yè)發(fā)展路徑、強調(diào)職業(yè)選擇必須符合社會需求或只提供職業(yè)培訓(xùn)推薦都忽視了職工的個體差異。11.工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)首先（）A.直接指責(zé)職工反映問題的方式B.耐心傾聽職工的訴求，了解情況C.要求職工提供更多證據(jù)D.立即向上級匯報，尋求指示答案：B解析：職工投訴是反映問題和訴求的重要途徑，工會社會工作者應(yīng)首先耐心傾聽，了解職工投訴的具體內(nèi)容、原因和訴求。只有充分了解情況，才能進行有效的調(diào)查和處理。直接指責(zé)職工的方式會激化矛盾，要求職工提供更多證據(jù)可能會延誤處理時間，立即向上級匯報雖然重要，但首先應(yīng)與職工溝通，了解情況。12.工會社會工作者在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)注重（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的理論性B.培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和針對性C.培訓(xùn)形式的多樣性D.培訓(xùn)時間的長短答案：B解析：職工技能培訓(xùn)的目的是提高職工的職業(yè)技能，增強職工的就業(yè)競爭力。因此，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重實用性和針對性，緊密結(jié)合職工的工作實際和就業(yè)需求，確保培訓(xùn)內(nèi)容對職工的實際工作有幫助。培訓(xùn)內(nèi)容的理論性、培訓(xùn)形式的多樣性和培訓(xùn)時間的長短都是重要的考慮因素，但實用性應(yīng)是首要原則。13.工會社會工作者在協(xié)助職工進行家庭關(guān)系調(diào)解時，應(yīng)（）A.強調(diào)家庭成員的過錯B.中立傾聽，引導(dǎo)家庭成員溝通C.直接替家庭成員做出決定D.要求家庭成員完全服從調(diào)解結(jié)果答案：B解析：家庭關(guān)系調(diào)解的核心是促進家庭成員之間的溝通和理解。工會社會工作者應(yīng)保持中立，耐心傾聽每位家庭成員的訴求和想法，引導(dǎo)他們進行有效的溝通，幫助他們找到解決問題的方法。強調(diào)家庭成員的過錯、直接替家庭成員做出決定或要求家庭成員完全服從調(diào)解結(jié)果都違背了調(diào)解的原則，不利于家庭關(guān)系的和諧。14.工會社會工作者在開展職工權(quán)益維護工作時，應(yīng)（）A.優(yōu)先考慮企業(yè)的利益B.堅持以職工為本，維護職工合法權(quán)益C.只處理職工的工資福利問題D.與企業(yè)保持密切聯(lián)系，忽視職工訴求答案：B解析：工會是維護職工合法權(quán)益的群眾組織，工會社會工作者在開展權(quán)益維護工作時，應(yīng)堅持以職工為本，站在職工的角度，了解職工的訴求，代表職工與企業(yè)進行協(xié)商談判，維護職工的合法權(quán)益。優(yōu)先考慮企業(yè)的利益、只處理職工的工資福利問題或與企業(yè)保持密切聯(lián)系而忽視職工訴求都違背了工會的宗旨。15.工會社會工作者在組織職工開展文體活動時，應(yīng)（）A.只組織少數(shù)職工喜歡的活動B.考慮多數(shù)職工的興趣和需求C.強調(diào)活動的競技性和專業(yè)性D.要求職工必須參加活動答案：B解析：職工文體活動的目的是豐富職工的業(yè)余文化生活，增強職工之間的交流和凝聚力。因此，在組織活動時應(yīng)充分考慮多數(shù)職工的興趣和需求，選擇大家喜聞樂見的活動形式，讓盡可能多的職工參與到活動中來。只組織少數(shù)職工喜歡的活動、強調(diào)活動的競技性和專業(yè)性或要求職工必須參加活動都違背了活動的宗旨。16.工會社會工作者在開展職工心理健康教育時，應(yīng)（）A.強調(diào)心理問題的嚴(yán)重性，制造焦慮B.教授職工一些實用的心理調(diào)節(jié)方法C.要求職工定期進行心理測試D.為職工提供專業(yè)的心理治療答案：B解析：職工心理健康教育的重點在于提高職工的心理健康意識和自我調(diào)節(jié)能力。工會社會工作者應(yīng)教授職工一些實用的心理調(diào)節(jié)方法，如放松技巧、壓力管理、情緒調(diào)節(jié)等，幫助職工學(xué)會自我心理疏導(dǎo)。強調(diào)心理問題的嚴(yán)重性、要求職工定期進行心理測試或為職工提供專業(yè)的心理治療都不是心理健康教育的根本目的。17.工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，應(yīng)（）A.為職工指定具體的職業(yè)發(fā)展道路B.幫助職工了解自身優(yōu)勢和職業(yè)環(huán)境C.強調(diào)職工的職業(yè)選擇必須符合社會主流D.為職工安排工作實習(xí)機會答案：B解析：職業(yè)生涯規(guī)劃是一個個性化的過程，需要根據(jù)職工的自身特點和發(fā)展意愿進行。工會社會工作者應(yīng)幫助職工了解自身的興趣、能力、價值觀等優(yōu)勢，同時也要幫助他們了解職業(yè)環(huán)境的發(fā)展趨勢、不同職業(yè)的要求和前景，從而為職工的職業(yè)選擇提供全面的參考信息。為職工指定具體的職業(yè)發(fā)展道路、強調(diào)職業(yè)選擇必須符合社會主流或只提供工作實習(xí)機會都忽視了職工的個體差異和自主選擇權(quán)。18.工會社會工作者在處理勞動爭議時，應(yīng)（）A.偏袒職工或企業(yè)任何一方B.保持中立，客觀分析爭議事實C.立即做出對職工有利的裁決D.建議職工或企業(yè)單方面讓步答案：B解析：工會社會工作者在處理勞動爭議時，應(yīng)保持中立，客觀地了解爭議的事實真相，包括職工的訴求、企業(yè)的理由、合同約定、法律法規(guī)等，并在此基礎(chǔ)上進行分析，提出公正合理的調(diào)解方案。偏袒職工或企業(yè)任何一方、立即做出對職工有利的裁決或建議職工或企業(yè)單方面讓步都違背了中立、客觀的原則。19.工會社會工作者在開展職工困難幫扶時，應(yīng)（）A.公開職工的困難情況，施舍式幫助B.建立幫扶檔案，進行跟蹤回訪，提供個性化幫助C.只提供金錢救助D.要求職工詳細(xì)說明困難的原因答案：B解析：職工困難幫扶是一項長期性、系統(tǒng)性的工作，需要建立完善的幫扶機制。工會社會工作者應(yīng)建立幫扶檔案，對幫扶對象進行跟蹤回訪，了解他們的實際需求，并根據(jù)他們的具體情況提供個性化的幫助，包括物質(zhì)幫助、精神慰藉、政策咨詢等。公開職工的困難情況、只提供金錢救助或要求職工詳細(xì)說明困難的原因都可能導(dǎo)致幫扶效果不佳，甚至侵犯職工的隱私。20.工會社會工作者在協(xié)助職工進行家庭關(guān)系調(diào)解時，應(yīng)（）A.強制家庭成員接受調(diào)解結(jié)果B.引導(dǎo)家庭成員進行有效溝通，共同解決問題C.直接替家庭成員做出選擇D.只關(guān)注家庭成員的經(jīng)濟糾紛答案：B解析：家庭關(guān)系調(diào)解的關(guān)鍵是促進家庭成員之間的溝通和理解，幫助他們找到共同解決問題的方法。工會社會工作者應(yīng)發(fā)揮中立的調(diào)解作用，引導(dǎo)家庭成員坦誠地表達(dá)自己的訴求和感受，促進他們之間的相互理解和溝通，最終達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。強制家庭成員接受調(diào)解結(jié)果、直接替家庭成員做出選擇或只關(guān)注家庭成員的經(jīng)濟糾紛都違背了家庭關(guān)系調(diào)解的原則。二、多選題1.工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，主要包括哪些方面（）A.提供生活救助B.開展心理疏導(dǎo)C.代理職工申訴D.協(xié)助職工就業(yè)E.組織職工文體活動答案：ABCD解析：職工幫扶工作是工會社會工作的核心內(nèi)容之一，旨在幫助職工解決實際困難，維護職工合法權(quán)益。主要包括生活救助、心理疏導(dǎo)、代理職工申訴、協(xié)助職工就業(yè)等方面。提供生活救助是直接解決職工的物質(zhì)困難；開展心理疏導(dǎo)是幫助職工緩解心理壓力，調(diào)整情緒；代理職工申訴是維護職工的合法權(quán)益；協(xié)助職工就業(yè)是幫助職工提升就業(yè)能力，實現(xiàn)就業(yè)。組織職工文體活動雖然也是工會工作的一部分，但主要目的是豐富職工文化生活，不屬于職工幫扶工作的直接范疇。2.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.以事實為依據(jù)B.以法律為準(zhǔn)繩C.程序正當(dāng)D.公開透明E.自愿平等答案：ABCE解析：工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循以下原則：以事實為依據(jù)，查明爭議的事實真相；以法律為準(zhǔn)繩，確保調(diào)解結(jié)果符合法律法規(guī)的規(guī)定；自愿平等，尊重雙方當(dāng)事人的意愿，平等協(xié)商；程序正當(dāng)，遵循法定的調(diào)解程序。公開透明雖然重要，但并非勞動爭議調(diào)解的必經(jīng)原則，調(diào)解過程通常是保密的。因此，正確答案為ABCE。3.工會社會工作者在開展職工心理健康教育時，可以通過哪些途徑（）A.舉辦心理健康講座B.開設(shè)心理咨詢服務(wù)C.組織心理素質(zhì)拓展訓(xùn)練D.建立職工心理檔案E.發(fā)放心理健康宣傳資料答案：ABCE解析：職工心理健康教育需要通過多種途徑進行，以提高職工的心理健康意識和自我調(diào)節(jié)能力。舉辦心理健康講座可以普及心理健康知識；開設(shè)心理咨詢服務(wù)可以為職工提供專業(yè)的心理支持；組織心理素質(zhì)拓展訓(xùn)練可以幫助職工提升心理素質(zhì)；發(fā)放心理健康宣傳資料可以增強職工對心理健康的關(guān)注。建立職工心理檔案雖然有助于了解職工的心理狀況，但主要屬于心理評估的范疇，不屬于心理健康教育的直接途徑。因此，正確答案為ABCE。4.工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，應(yīng)考慮哪些因素（）A.職工的個人興趣B.職工的專業(yè)技能C.職工的價值觀D.職工的性格特征E.就業(yè)市場的需求答案：ABCDE解析：職業(yè)生涯規(guī)劃是一個個性化的過程，需要綜合考慮職工自身特點和外部環(huán)境因素。職工的個人興趣、專業(yè)技能、價值觀、性格特征等是影響職業(yè)選擇的重要因素，需要深入了解；同時，就業(yè)市場的需求也是職業(yè)生涯規(guī)劃必須考慮的外部因素，需要了解不同職業(yè)的發(fā)展前景、人才需求等。因此，正確答案為ABCDE。5.工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)做到哪些方面（）A.耐心傾聽職工的訴求B.及時調(diào)查核實情況C.公正處理投訴問題D.向職工反饋處理結(jié)果E.嚴(yán)格保密投訴內(nèi)容答案：ABCDE解析：工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)做到：耐心傾聽職工的訴求，了解投訴的具體內(nèi)容和原因；及時調(diào)查核實情況，查明事實真相；公正處理投訴問題，維護職工的合法權(quán)益；向職工反饋處理結(jié)果，告知處理結(jié)果和依據(jù)；嚴(yán)格保密投訴內(nèi)容，保護職工的隱私。因此，正確答案為ABCDE。6.工會社會工作者在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)注重哪些方面（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的實用性B.培訓(xùn)方式的有效性C.培訓(xùn)對象的針對性D.培訓(xùn)時間的靈活性E.培訓(xùn)效果的評估性答案：ABCDE解析：職工技能培訓(xùn)的質(zhì)量直接影響職工的職業(yè)技能和就業(yè)競爭力。工會社會工作者在開展技能培訓(xùn)時，應(yīng)注重：培訓(xùn)內(nèi)容的實用性，緊密結(jié)合職工的工作實際和就業(yè)需求；培訓(xùn)方式的有效性，采用適合職工的學(xué)習(xí)方式；培訓(xùn)對象的針對性，根據(jù)不同職工的需求開展分層分類培訓(xùn)；培訓(xùn)時間的靈活性，考慮職工的工作時間，合理安排培訓(xùn)時間；培訓(xùn)效果的評估性，對培訓(xùn)效果進行評估，不斷改進培訓(xùn)工作。因此，正確答案為ABCDE。7.工會社會工作者在協(xié)助職工進行家庭關(guān)系調(diào)解時，應(yīng)扮演什么角色（）A.中立的角色B.溝通的角色C.協(xié)調(diào)的角色D.仲裁的角色E.指導(dǎo)的角色答案：ABC解析：工會社會工作者在協(xié)助職工進行家庭關(guān)系調(diào)解時，應(yīng)扮演中立、溝通、協(xié)調(diào)的角色。保持中立，避免偏袒任何一方；促進溝通，幫助家庭成員之間進行有效的溝通；進行協(xié)調(diào)，引導(dǎo)家庭成員找到解決問題的方法。仲裁和指導(dǎo)角色超出了工會社會工作者在家庭關(guān)系調(diào)解中的職責(zé)范圍，通常需要由專業(yè)的法律人士或心理咨詢師來承擔(dān)。因此，正確答案為ABC。8.工會社會工作者在開展職工權(quán)益維護工作時，可以采取哪些措施（）A.進行職工權(quán)益宣傳B.提供法律咨詢服務(wù)C.代理職工進行申訴D.組織職工集體協(xié)商E.協(xié)助職工申請勞動仲裁答案：ABCDE解析：工會社會工作者在開展職工權(quán)益維護工作時，可以采取多種措施。進行職工權(quán)益宣傳，提高職工的維權(quán)意識；提供法律咨詢服務(wù)，幫助職工了解自身的合法權(quán)益；代理職工進行申訴，維護職工的合法權(quán)益；組織職工集體協(xié)商，與用人單位協(xié)商解決職工的權(quán)益問題；協(xié)助職工申請勞動仲裁，通過法定程序維護職工的合法權(quán)益。因此，正確答案為ABCDE。9.工會社會工作者在開展職工文體活動時，應(yīng)考慮哪些因素（）A.職工的興趣愛好B.職工的參與意愿C.活動的安全性D.活動的經(jīng)濟性E.活動的教育性答案：ABCD解析：職工文體活動的目的是豐富職工的業(yè)余文化生活，增強職工之間的交流和凝聚力。工會社會工作者在開展文體活動時，應(yīng)考慮：職工的興趣愛好，選擇大家喜聞樂見的活動形式；職工的參與意愿，鼓勵職工積極參與；活動的安全性，確?；顒影踩行蜻M行；活動的經(jīng)濟性，合理安排活動經(jīng)費，避免浪費。活動的教育性雖然也是重要的考慮因素，但并非職工文體活動的首要目的。因此，正確答案為ABCD。10.工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，應(yīng)提供哪些服務(wù)（）A.職業(yè)能力評估B.職業(yè)信息提供C.職業(yè)指導(dǎo)D.職業(yè)培訓(xùn)推薦E.職業(yè)安置答案：ABCD解析：工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，可以提供多種服務(wù)。職業(yè)能力評估，幫助職工了解自身的能力和優(yōu)勢；職業(yè)信息提供，幫助職工了解就業(yè)市場的需求和發(fā)展趨勢；職業(yè)指導(dǎo)，幫助職工制定職業(yè)發(fā)展計劃；職業(yè)培訓(xùn)推薦，幫助職工提升職業(yè)技能；職業(yè)安置，幫助職工尋找合適的工作。職業(yè)安置通常需要由政府或?qū)I(yè)的就業(yè)服務(wù)機構(gòu)來承擔(dān)，工會社會工作者主要提供前四項服務(wù)。因此，正確答案為ABCD。11.工會社會工作者在開展職工心理健康教育時，應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.心理健康知識普及B.壓力管理技巧C.情緒調(diào)節(jié)方法D.心理障礙識別E.人際交往技巧答案：ABCE解析：職工心理健康教育的內(nèi)容應(yīng)全面，旨在提高職工的心理健康水平。心理健康知識普及可以幫助職工了解心理健康的重要性；壓力管理技巧可以幫助職工應(yīng)對工作生活中的壓力；情緒調(diào)節(jié)方法可以幫助職工調(diào)節(jié)不良情緒；人際交往技巧可以幫助職工改善人際關(guān)系。心理障礙識別雖然重要，但通常是專業(yè)心理醫(yī)生或心理治療師的職責(zé)，不屬于心理健康教育的常規(guī)內(nèi)容。因此，正確答案為ABCE。12.工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，應(yīng)考慮哪些內(nèi)部因素（）A.職工的興趣愛好B.職工的專業(yè)技能C.職工的性格特征D.職工的價值觀E.職工的教育背景答案：ABCDE解析：職業(yè)生涯規(guī)劃需要綜合考慮職工自身的內(nèi)部因素，這些因素是影響職業(yè)選擇的關(guān)鍵。職工的興趣愛好、專業(yè)技能、性格特征、價值觀和教育背景等都是重要的內(nèi)部因素，需要深入了解。這些因素決定了職工適合什么樣的工作環(huán)境和職業(yè)方向。因此，正確答案為ABCDE。13.工會社會工作者在處理勞動爭議時，應(yīng)遵循哪些程序（）A.受理爭議B.調(diào)查取證C.溝通協(xié)商D.調(diào)解仲裁E.訴訟審判答案：ABCD解析：工會社會工作者在處理勞動爭議時，應(yīng)遵循法定的程序，以確保爭議處理的公正性和有效性。程序包括：受理爭議，即接受職工的投訴；調(diào)查取證，即查明爭議的事實真相；溝通協(xié)商，即促進職工與用人單位之間的溝通；調(diào)解仲裁，即通過調(diào)解或仲裁解決爭議。訴訟審判是職工維護自身權(quán)益的最終途徑，但通常不是工會社會工作者直接處理的程序。因此，正確答案為ABCD。14.工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，可以提供哪些類型的幫助（）A.經(jīng)濟救助B.法律援助C.心理疏導(dǎo)D.就業(yè)服務(wù)E.住房保障答案：ABCD解析：職工幫扶工作旨在幫助職工解決實際困難，維護職工合法權(quán)益。工會社會工作者可以提供的幫助類型包括：經(jīng)濟救助，幫助職工解決基本生活困難；法律援助，幫助職工維護自身合法權(quán)益；心理疏導(dǎo)，幫助職工緩解心理壓力；就業(yè)服務(wù)，幫助職工提升就業(yè)能力，實現(xiàn)就業(yè)。住房保障通常由政府或其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)，不屬于工會社會工作者直接提供的幫助類型。因此，正確答案為ABCD。15.工會社會工作者在協(xié)助職工進行家庭關(guān)系調(diào)解時，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.同理心B.溝通能力C.保密意識D.法律知識E.調(diào)解技巧答案：ABCE解析：工會社會工作者在協(xié)助職工進行家庭關(guān)系調(diào)解時，需要具備多種素質(zhì)，以確保調(diào)解工作的有效性和公正性。同理心可以幫助工作者理解職工的處境和感受；溝通能力可以促進家庭成員之間的有效溝通；保密意識可以保護職工的隱私；調(diào)解技巧可以幫助工作者引導(dǎo)家庭成員找到解決問題的方法。法律知識雖然重要，但通常不是家庭關(guān)系調(diào)解的主要素質(zhì)要求。因此，正確答案為ABCE。16.工會社會工作者在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)如何選擇培訓(xùn)內(nèi)容（）A.結(jié)合職工工作實際B.考慮職工興趣愛好C.符合職工發(fā)展需求D.緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢E.滿足企業(yè)用人需求答案：ACDE解析：職工技能培訓(xùn)的內(nèi)容選擇應(yīng)綜合考慮多種因素，以確保培訓(xùn)的實用性和有效性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合職工的工作實際，解決工作中的實際問題；符合職工的發(fā)展需求，幫助職工提升職業(yè)技能；緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢，使職工掌握最新的技術(shù)知識；滿足企業(yè)用人需求，提高職工的就業(yè)競爭力。職工興趣愛好雖然也是重要的考慮因素，但不應(yīng)是首要因素。因此，正確答案為ACDE。17.工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)注意哪些問題（）A.保護職工隱私B.公正處理投訴C.及時調(diào)查核實D.向職工反饋處理結(jié)果E.引導(dǎo)職工合理訴求答案：ABCDE解析：工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)注意多個方面，以確保投訴處理的公正性和有效性。保護職工隱私，避免泄露投訴信息；公正處理投訴，不偏袒任何一方；及時調(diào)查核實，查明事實真相；向職工反饋處理結(jié)果，告知處理結(jié)果和依據(jù)；引導(dǎo)職工合理訴求，幫助職工以合理的方式表達(dá)訴求。因此，正確答案為ABCDE。18.工會社會工作者在開展職工心理健康教育時，應(yīng)采用哪些方法（）A.講座授課B.小組討論C.個案咨詢D.實踐體驗E.宣傳教育答案：ABDE解析：職工心理健康教育的方法應(yīng)多樣化，以適應(yīng)不同職工的學(xué)習(xí)需求和偏好。講座授課可以系統(tǒng)講解心理健康知識；小組討論可以促進職工之間的交流和分享；實踐體驗可以增強職工的心理調(diào)節(jié)能力；宣傳教育可以普及心理健康知識。個案咨詢雖然也是重要的心理健康服務(wù)，但通常不屬于心理健康教育的范疇。因此，正確答案為ABDE。19.工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，應(yīng)如何收集信息（）A.職工自我評估B.職業(yè)訪談C.行業(yè)調(diào)研D.競爭對手分析E.職位空缺查詢答案：ABCE解析：職業(yè)生涯規(guī)劃需要收集大量的信息，以全面了解職工自身和職業(yè)環(huán)境。職工自我評估可以幫助了解職工的自身特點和職業(yè)傾向；職業(yè)訪談可以了解不同職業(yè)的具體情況；行業(yè)調(diào)研可以了解行業(yè)的發(fā)展趨勢；職位空缺查詢可以了解就業(yè)市場的需求。競爭對手分析通常不是職業(yè)生涯規(guī)劃需要收集的信息。因此，正確答案為ABCE。20.工會社會工作者在開展職工權(quán)益維護工作時，應(yīng)與哪些部門合作（）A.勞動保障部門B.司法行政部門C.人力資源和社會保障部門D.公安機關(guān)E.工會組織答案：ABCE解析：工會社會工作者在開展職工權(quán)益維護工作時，需要與多個部門合作，以形成合力，更好地維護職工的合法權(quán)益。勞動保障部門、司法行政部門、人力資源和社會保障部門都是與職工權(quán)益維護密切相關(guān)的部門，需要加強合作。公安機關(guān)在處理涉及職工權(quán)益的刑事案件時發(fā)揮作用，但通常不是日常權(quán)益維護工作的合作對象。工會組織是工會社會工作者所屬的組織，也是重要的合作方。因此，正確答案為ABCE。三、判斷題1.工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，只能提供物質(zhì)方面的幫助。（）答案：錯誤解析：職工幫扶工作是工會社會工作者的重要職責(zé)，其目的是幫助職工解決實際困難，維護職工合法權(quán)益。幫扶工作不僅包括提供物質(zhì)方面的幫助，如經(jīng)濟救助、生活照料等，還包括提供精神慰藉、心理疏導(dǎo)、法律援助、就業(yè)服務(wù)等多方面的支持。因此，題目表述錯誤。2.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，可以代替職工做出最終決定。（）答案：錯誤解析：工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)發(fā)揮中立、公正的調(diào)解作用，引導(dǎo)爭議雙方進行溝通協(xié)商，幫助雙方找到解決問題的方法，但不得代替職工做出最終決定。最終決定權(quán)仍屬于爭議雙方，工會社會工作者的角色是促進溝通、提出建議、協(xié)助協(xié)商。因此，題目表述錯誤。3.工會社會工作者在開展職工心理健康教育時，只需要普及心理健康知識即可。（）答案：錯誤解析：職工心理健康教育是一項系統(tǒng)工程，不僅要普及心理健康知識，提高職工的心理健康意識，還要教授職工心理調(diào)節(jié)的方法技巧，如放松訓(xùn)練、情緒管理、壓力應(yīng)對等，幫