銀行公司臺(tái)風(fēng)應(yīng)急管理細(xì)則

一、總則1.目的為有效防范和應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害，保障銀行公司全體員工的生命安全，確保銀行公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)，保護(hù)銀行公司的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)金融秩序穩(wěn)定，特制定本細(xì)則。2.制定依據(jù)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案以及金融行業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的要求等制定本細(xì)則。3.工作原則-以人為本，安全第一。始終將員工生命安全放在首位，最大程度減少臺(tái)風(fēng)災(zāi)害造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。-預(yù)防為主，防抗結(jié)合。加強(qiáng)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害的監(jiān)測(cè)預(yù)警，提前做好防范措施，提高應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)的能力。-統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在銀行公司總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各分支機(jī)構(gòu)、各部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本單位的臺(tái)風(fēng)應(yīng)急管理工作。-快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。一旦發(fā)生臺(tái)風(fēng)災(zāi)害，各部門要迅速行動(dòng)，密切配合，形成應(yīng)對(duì)合力。4.適用范圍本細(xì)則適用于銀行公司全體員工以及在銀行公司辦公場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等范圍內(nèi)的客戶。5.銀行公司企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)本細(xì)則的制定與實(shí)施遵循銀行公司“以客戶為中心，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，服務(wù)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念。在臺(tái)風(fēng)應(yīng)急管理中，體現(xiàn)“關(guān)愛(ài)員工、服務(wù)客戶、履行社會(huì)責(zé)任”的企業(yè)文化，確保在災(zāi)害面前，員工得到關(guān)懷，客戶權(quán)益得到保障，同時(shí)維護(hù)金融穩(wěn)定，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.應(yīng)急指揮中心-組成：由銀行公司行長(zhǎng)擔(dān)任總指揮，副行長(zhǎng)擔(dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。-職責(zé)：全面負(fù)責(zé)銀行公司臺(tái)風(fēng)應(yīng)急管理工作的決策、指揮和協(xié)調(diào)；制定應(yīng)急管理工作方針和策略；調(diào)配各類應(yīng)急資源；決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急響應(yīng)。2.應(yīng)急工作小組-綜合協(xié)調(diào)組：由行政部門牽頭，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的綜合協(xié)調(diào)、信息收集與傳遞、后勤保障等工作。-安全保障組：由安保部門負(fù)責(zé)，組織實(shí)施安全防護(hù)措施，維護(hù)辦公場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的秩序與安全。-業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)組：由運(yùn)營(yíng)部門牽頭，確保臺(tái)風(fēng)期間各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，制定業(yè)務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案并組織實(shí)施。-客戶服務(wù)組：由客服部門負(fù)責(zé)，及時(shí)向客戶發(fā)布相關(guān)信息，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，保障客戶權(quán)益。-技術(shù)支持組：由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)，保障信息系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等關(guān)鍵技術(shù)設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理技術(shù)故障。-災(zāi)情評(píng)估組：由風(fēng)險(xiǎn)管理部門牽頭，會(huì)同相關(guān)部門對(duì)臺(tái)風(fēng)造成的損失進(jìn)行評(píng)估，為后續(xù)的恢復(fù)和處置提供依據(jù)。3.各分支機(jī)構(gòu)職責(zé)-負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的臺(tái)風(fēng)應(yīng)急管理工作，落實(shí)上級(jí)應(yīng)急指揮中心的各項(xiàng)指令。-制定本分支機(jī)構(gòu)的臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)總部備案。-組織開展本分支機(jī)構(gòu)的應(yīng)急演練和培訓(xùn)工作。-及時(shí)向上級(jí)報(bào)告本轄區(qū)內(nèi)的災(zāi)情和應(yīng)急處置情況。三、管理內(nèi)容與流程1.預(yù)防與預(yù)警-信息收集：銀行公司與氣象部門建立信息共享機(jī)制，及時(shí)獲取臺(tái)風(fēng)的監(jiān)測(cè)和預(yù)警信息。同時(shí)，通過(guò)內(nèi)部信息系統(tǒng)、社交媒體等渠道，廣泛收集各類相關(guān)信息。-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：根據(jù)臺(tái)風(fēng)的強(qiáng)度、路徑等信息，結(jié)合銀行公司的辦公場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布等情況，對(duì)可能受到影響的區(qū)域和業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。-預(yù)警發(fā)布：應(yīng)急指揮中心根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，發(fā)布相應(yīng)級(jí)別的臺(tái)風(fēng)預(yù)警。預(yù)警分為藍(lán)色、黃色、橙色和紅色四級(jí)，分別對(duì)應(yīng)一般、較重、嚴(yán)重和特別嚴(yán)重四個(gè)預(yù)警級(jí)別。預(yù)警信息通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)、短信、公告等方式傳達(dá)給全體員工和客戶。-防范措施：-在臺(tái)風(fēng)預(yù)警發(fā)布后，各部門、各分支機(jī)構(gòu)按照職責(zé)分工，迅速開展防范工作。如對(duì)辦公場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的門窗進(jìn)行加固，對(duì)室外設(shè)施進(jìn)行檢查和固定，準(zhǔn)備好應(yīng)急物資等。-組織員工進(jìn)行臺(tái)風(fēng)防范知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的自我保護(hù)意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急響應(yīng)-響應(yīng)啟動(dòng)：當(dāng)臺(tái)風(fēng)達(dá)到相應(yīng)預(yù)警級(jí)別時(shí)，應(yīng)急指揮中心立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。各應(yīng)急工作小組迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，按照職責(zé)分工開展應(yīng)急處置工作。-現(xiàn)場(chǎng)處置：-安全保障組加強(qiáng)對(duì)辦公場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的巡邏，確保人員安全和秩序穩(wěn)定。對(duì)受災(zāi)區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。-業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)組根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案，調(diào)整業(yè)務(wù)流程，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)性。如通過(guò)自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行等渠道，保障客戶的基本金融服務(wù)需求。-客戶服務(wù)組及時(shí)向客戶發(fā)布業(yè)務(wù)調(diào)整信息，通過(guò)電話、在線客服等方式解答客戶疑問(wèn)，安撫客戶情緒。-技術(shù)支持組實(shí)時(shí)監(jiān)控信息系統(tǒng)和通訊系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)處理因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致的技術(shù)故障，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。-人員安置：對(duì)因臺(tái)風(fēng)無(wú)法正常上下班的員工，銀行公司提供必要的生活保障和安置措施。在確保安全的前提下，合理安排員工的工作和休息。-信息報(bào)告：各分支機(jī)構(gòu)、各部門及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告本單位的應(yīng)急處置情況。應(yīng)急指揮中心匯總后，向監(jiān)管部門、上級(jí)單位等報(bào)告災(zāi)情和處置進(jìn)展。3.恢復(fù)與重建-災(zāi)情評(píng)估：臺(tái)風(fēng)過(guò)后，災(zāi)情評(píng)估組迅速對(duì)銀行公司的財(cái)產(chǎn)損失、業(yè)務(wù)影響等情況進(jìn)行全面評(píng)估，形成災(zāi)情評(píng)估報(bào)告。-恢復(fù)運(yùn)營(yíng)：各部門根據(jù)災(zāi)情評(píng)估報(bào)告，制定恢復(fù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)組盡快恢復(fù)正常業(yè)務(wù)流程，技術(shù)支持組修復(fù)受損的信息系統(tǒng)和通訊設(shè)施，安全保障組對(duì)辦公場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全檢查和清理。-重建工作：對(duì)于受災(zāi)嚴(yán)重的辦公場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，制定重建計(jì)劃，盡快恢復(fù)正常的辦公和營(yíng)業(yè)條件。同時(shí)，對(duì)在臺(tái)風(fēng)應(yīng)急管理中暴露的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，完善相關(guān)制度和應(yīng)急預(yù)案。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：-員工有權(quán)獲得銀行公司提供的臺(tái)風(fēng)防范知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急處置指導(dǎo)。-在臺(tái)風(fēng)應(yīng)急期間，員工有權(quán)獲得必要的勞動(dòng)保護(hù)和安全保障措施。-員工因參與應(yīng)急處置工作導(dǎo)致受傷或患病的，有權(quán)按照國(guó)家法律法規(guī)和銀行公司相關(guān)規(guī)定享受相應(yīng)的待遇。-義務(wù)：-員工有義務(wù)遵守銀行公司的臺(tái)風(fēng)應(yīng)急管理制度，積極參與應(yīng)急演練和培訓(xùn)。-在臺(tái)風(fēng)應(yīng)急期間，員工應(yīng)按照上級(jí)指令，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極參與應(yīng)急處置工作，不得擅自離崗。-員工有義務(wù)及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的安全隱患和災(zāi)情信息。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：-客戶有權(quán)及時(shí)獲得銀行公司發(fā)布的臺(tái)風(fēng)預(yù)警和業(yè)務(wù)調(diào)整信息。-在臺(tái)風(fēng)應(yīng)急期間，客戶有權(quán)享受銀行公司提供的基本金融服務(wù)。-客戶對(duì)銀行公司在臺(tái)風(fēng)應(yīng)急管理中的服務(wù)有提出意見(jiàn)和建議的權(quán)利。-義務(wù)：-客戶應(yīng)遵守銀行公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的相關(guān)規(guī)定，配合銀行公司的應(yīng)急處置工作。-客戶有義務(wù)保護(hù)個(gè)人信息安全，不得利用臺(tái)風(fēng)應(yīng)急期間進(jìn)行違法違規(guī)活動(dòng)。五、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：銀行公司內(nèi)部審計(jì)部門和監(jiān)察部門對(duì)各部門、各分支機(jī)構(gòu)的臺(tái)風(fēng)應(yīng)急管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案的制定與執(zhí)行情況、應(yīng)急物資的儲(chǔ)備與管理情況、應(yīng)急演練的開展情況等。-外部監(jiān)督：接受監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。對(duì)于外部機(jī)構(gòu)提出的意見(jiàn)和建議，銀行公司應(yīng)認(rèn)真整改落實(shí)，并及時(shí)反饋整改情況。2.考核機(jī)制-績(jī)效掛鉤：將臺(tái)風(fēng)應(yīng)急管理工作納入銀行公司績(jī)效考核體系，對(duì)應(yīng)急管理工作表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力、造成嚴(yán)重后果的部門和個(gè)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。-考核指標(biāo)：包括應(yīng)急響應(yīng)速度、災(zāi)情處置效果、客戶滿意度、信息報(bào)告準(zhǔn)確性等方面的指標(biāo)。通過(guò)定期考核和不定期抽查相結(jié)合的