質(zhì)量意識考試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量的定義是（）A.一組固有特性滿足要求的程度B.產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的程度C.產(chǎn)品滿足客戶需求的程度答案：A2.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個過程（）A.策劃B.實施C.放棄答案：C3.PDCA循環(huán)中“C”代表（）A.檢查B.處理C.執(zhí)行答案：A4.質(zhì)量方針是由（）制定。A.基層員工B.管理者代表C.最高管理者答案：C5.以下哪種不是質(zhì)量改進(jìn)工具（）A.檢查表B.直方圖C.考勤表答案：C6.質(zhì)量控制的重點是（）A.防止差錯B.提高效率C.降低成本答案：A7.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCC答案：A8.質(zhì)量保證的主要目的是（）A.滿足內(nèi)部需求B.取得信任C.降低成本答案：B9.質(zhì)量風(fēng)險管理第一步是（）A.風(fēng)險評估B.風(fēng)險控制C.風(fēng)險溝通答案：A10.質(zhì)量文件不包括（）A.質(zhì)量手冊B.作業(yè)指導(dǎo)書C.個人簡歷答案：C多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與答案：ABC2.質(zhì)量改進(jìn)的方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.排列圖C.因果圖答案：ABC3.質(zhì)量特性包括（）A.物理特性B.化學(xué)特性C.心理特性答案：ABC4.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本答案：ABC5.質(zhì)量體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書答案：ABC6.質(zhì)量控制的方法有（）A.統(tǒng)計過程控制B.抽樣檢驗C.質(zhì)量檢驗答案：ABC7.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）A.選擇課題B.現(xiàn)狀調(diào)查C.原因分析答案：ABC8.質(zhì)量保證的方式有（）A.提供合格證明B.提供質(zhì)量體系認(rèn)證C.提供產(chǎn)品說明書答案：AB9.質(zhì)量風(fēng)險管理過程包括（）A.風(fēng)險評估B.風(fēng)險控制C.風(fēng)險溝通答案：ABC10.質(zhì)量文化的要素包括（）A.質(zhì)量價值觀B.質(zhì)量行為準(zhǔn)則C.質(zhì)量形象答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品的性能。（×）2.質(zhì)量管理體系只需要滿足客戶要求。（×）3.質(zhì)量改進(jìn)主要是基層員工的工作。（×）4.質(zhì)量方針一旦制定不能更改。（×）5.質(zhì)量成本越高越好。（×）6.全面質(zhì)量管理只適用于制造業(yè)。（×）7.質(zhì)量控制是對過程的監(jiān)控。（√）8.質(zhì)量保證就是提供合格產(chǎn)品。（×）9.質(zhì)量風(fēng)險管理可有可無。（×）10.質(zhì)量文化對企業(yè)發(fā)展沒有作用。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：首先進(jìn)行策劃，確定方針目標(biāo)；接著編寫體系文件，包括手冊、程序文件等；然后實施運行，進(jìn)行人員培訓(xùn)等；最后檢查改進(jìn)，通過內(nèi)部審核等發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)。2.說明質(zhì)量改進(jìn)的意義。答案：可提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶需求，增強企業(yè)競爭力；降低成本，提高生產(chǎn)效率；促進(jìn)員工素質(zhì)提升，營造積極質(zhì)量文化，利于企業(yè)長期發(fā)展。3.質(zhì)量成本包含哪些主要部分？答案：主要包含預(yù)防成本，為防止質(zhì)量問題發(fā)生的費用；鑒定成本，檢驗和試驗等費用；內(nèi)部損失成本，產(chǎn)品交付前不合格造成的損失；外部損失成本，交付后因質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失。4.簡述PDCA循環(huán)的四個階段。答案：P（計劃）：確定目標(biāo)和計劃；D（執(zhí)行）：按照計劃實施；C（檢查）：檢查執(zhí)行情況和效果；A（處理）：總結(jié)經(jīng)驗，對問題改進(jìn)，將成果標(biāo)準(zhǔn)化。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業(yè)中提高全員質(zhì)量意識。答案：可通過培訓(xùn)，讓員工了解質(zhì)量重要性和標(biāo)準(zhǔn)；建立激勵機制，獎勵重視質(zhì)量的員工；領(lǐng)導(dǎo)以身作則，營造質(zhì)量文化氛圍；加強溝通，使員工明白工作與質(zhì)量的關(guān)聯(lián)，提高參與度。2.分析質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系。答案：質(zhì)量控制側(cè)重于維持現(xiàn)有質(zhì)量水平，防止問題發(fā)生；質(zhì)量改進(jìn)則是突破現(xiàn)狀，提升質(zhì)量。質(zhì)量控制是基礎(chǔ)，為改進(jìn)提供穩(wěn)定環(huán)境；質(zhì)量改進(jìn)是提升，兩者相互促進(jìn)，共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.探討質(zhì)量文化對企業(yè)發(fā)展的重要性。答案：質(zhì)量文化能引導(dǎo)員工樹立正確質(zhì)量價值觀，規(guī)范行為；增強企業(yè)凝聚力，提升團(tuán)隊協(xié)作；提高客戶滿意度和忠誠度，塑造良好品牌形象，從而在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。