自考專(zhuān)業(yè)(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué))考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫(xiě)上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題30分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（單選題）無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略主要適用的情況是（）

A.企業(yè)實(shí)力較弱

B.市場(chǎng)同質(zhì)性

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者多

D.消費(fèi)需求復(fù)雜

正確答案：B

2、（單選題）市場(chǎng)占有率的調(diào)查與分析，屬于（）

A.探測(cè)性調(diào)查

B.描述性調(diào)查

C.預(yù)測(cè)性調(diào)查

D.因果關(guān)系調(diào)查

正確答案：B

3、（單選題）日本某株式會(huì)社同中國(guó)北京某公司以契約的形式在中國(guó)境內(nèi)舉辦的企業(yè)是（）

A.中外合資企業(yè)

B.中外合作企業(yè)

C.外向型企業(yè)

D.跨國(guó)公司

正確答案：B

4、（單選題）影響家庭實(shí)物投資的最重要因素是（）

A.消費(fèi)者的實(shí)際收入

B.消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄規(guī)模

C.消費(fèi)者的預(yù)期收益

D.該消費(fèi)品的已有數(shù)量

正確答案：A

5、（單選題）具有占地少，不易受天氣影響全天候均衡運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸方式是（）

A.公路運(yùn)輸

B.管道運(yùn)輸

C.鐵路運(yùn)輸

D.航空運(yùn)輸

正確答案：B

6、（單選題）下列屬于緊縮性財(cái)政政策的是（）

A.減稅

B.減少財(cái)政支出

C.在公開(kāi)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)政府債券

D.增稅

正確答案：D

7、（單選題）最富有靈活性，可是花費(fèi)成本較高的調(diào)查方法是（）

A.電話訪問(wèn)

B.郵寄問(wèn)卷

C.人員訪問(wèn)

D.試驗(yàn)法

正確答案：C

8、（單選題）在物流組織網(wǎng)絡(luò)化的LD—CED模式中，E的含義是（）

A.收集

B.物流

C.交換

D.發(fā)送

正確答案：C

9、（單選題）房地產(chǎn)公司和汽車(chē)制造公司之間互為（）

A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者

B.平行競(jìng)爭(zhēng)者

C.品牌競(jìng)爭(zhēng)者

D.形式競(jìng)爭(zhēng)者

正確答案：A

10、（單選題）評(píng)價(jià)企業(yè)資本經(jīng)營(yíng)效益的核心指標(biāo)是（）

A.凈資產(chǎn)收益率

B.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

C.資本積累率

D.總資產(chǎn)占用率

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題2分，共計(jì)10分）1、（多選題）在商務(wù)談判中，迂回人題的方法包括（）

A.從自謙入題

B.從題外話入題

C.從天氣狀況入題

D.從介紹己方談判人員入題

E.從介紹己方經(jīng)營(yíng)狀況入題

正確答案：ABDE

2、（多選題）消費(fèi)者的社會(huì)心理特征包括（）

A.從眾心理

B.攀比心理

C.消費(fèi)流行

D.信任心理

E.隨機(jī)心理

正確答案：ABC

3、（多選題）對(duì)消費(fèi)品市場(chǎng)具有決定性影響的經(jīng)濟(jì)因素包括（）

A.社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力

B.國(guó)家政策

C.消費(fèi)品供應(yīng)狀況

D.商品價(jià)格

E.社會(huì)文化

正確答案：ACD

4、（多選題）習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為中的強(qiáng)化物包括（）

A.收入水平

B.社會(huì)文化

C.商標(biāo)

D.商品外形

E.廠商知名度

正確答案：CD

5、（多選題）廣告媒體對(duì)消費(fèi)者心理的影響力取決于（）

A.媒體的可信度

B.信息傳播范圍

C.信息傳播途徑

D.信息傳播途徑

E.信息傳播長(zhǎng)度

正確答案：ABCE

第Ⅱ卷（非選擇題70分）三、填空題（5小題，每小題2分，共計(jì)10分）1、（填空題）在簡(jiǎn)單商品流通條件下W—G轉(zhuǎn)化能否成功，已含有______的可能性。

正確答案：經(jīng)濟(jì)危機(jī)

2、（填空題）企業(yè)價(jià)格運(yùn)作有三種導(dǎo)向：利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)、銷(xiāo)售導(dǎo)向定價(jià)和______。

正確答案：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

3、（填空題）電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括建立網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、______、確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、達(dá)成交易和售后服務(wù)。

正確答案：品牌推廣

4、（填空題）商品流通企業(yè)集團(tuán)以______為主要功能。

正確答案：商品購(gòu)銷(xiāo)

5、（填空題）在組織商品運(yùn)輸時(shí)，商品不合理運(yùn)輸?shù)?種表現(xiàn)形式有：運(yùn)距方面的不合理運(yùn)輸、_____方面的不合理運(yùn)輸以及_____方面的不合理運(yùn)輸。

正確答案：流向、浪費(fèi)運(yùn)力

四、簡(jiǎn)答題（5小題，每小題10分，共計(jì)50分）1、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述售后服務(wù)的內(nèi)容有哪些。

正確答案：售后服務(wù)的內(nèi)容1.送貨上門(mén);2.安裝服務(wù);3.包裝服務(wù);4.維修和檢修服務(wù);5.開(kāi)通客戶(hù)免費(fèi)服務(wù)熱線電話;6.做好電話回訪和人員回訪;7.建立客戶(hù)檔案;8.妥善處理客戶(hù)的投訴。

2、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查的主要內(nèi)容。

正確答案：(1)購(gòu)買(mǎi)對(duì)象調(diào)査;

(2)購(gòu)買(mǎi)組織調(diào)査;

(3)購(gòu)買(mǎi)目的調(diào)査;

(4)購(gòu)買(mǎi)方式調(diào)査，

3、（問(wèn)答題）名詞解釋?zhuān)号漕~抽樣

正確答案：是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和比例分配樣本的數(shù)額，然后由調(diào)查者在分配的額度內(nèi)任意抽取樣本的方法。

4、（問(wèn)答題）案例資料：

近年來(lái)，隨著人們收入水平的提高，旅游消費(fèi)人群不斷擴(kuò)大。大學(xué)生假期旅游已成為時(shí)尚。李曉、王明、周梁是某高校大三學(xué)生，她們平時(shí)關(guān)系甚好。在李曉的動(dòng)議下，三人經(jīng)過(guò)與其家長(zhǎng)重復(fù)溝通、商議，并在家長(zhǎng)那里獲取足夠的旅游資金后，決定暑期在國(guó)內(nèi)選擇一家旅行社進(jìn)行她們?nèi)松械谝淮温糜蜗M(fèi)活動(dòng)。旅游消費(fèi)活動(dòng)對(duì)三人來(lái)講畢竟是第一次，由于旅游花銷(xiāo)較大，各個(gè)旅行社知名度、服務(wù)水準(zhǔn)差異也大，旅游產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)顯而易見(jiàn)。三人開(kāi)始分頭了解、搜集相關(guān)旅行社的信息。經(jīng)過(guò)看廣告、網(wǎng)上查詢(xún)，與有經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)交流，去學(xué)校附近的旅行社咨詢(xún)等調(diào)研后，她們決定選擇A旅行社推出的“國(guó)內(nèi)某一大城市經(jīng)典游”項(xiàng)目進(jìn)行旅游消費(fèi)。A旅行社為改變旅游“產(chǎn)品”無(wú)法滿足人們的多樣化、個(gè)性化需求，暑假根據(jù)大學(xué)生的旅游需求特點(diǎn)，在不增加該項(xiàng)目費(fèi)用的前提下增加了該項(xiàng)目的特色。比如在原旅游項(xiàng)目中增加郊外運(yùn)動(dòng)游(爬山、漂流)。在促銷(xiāo)方面，推出有獎(jiǎng)旅游銷(xiāo)售，特等獎(jiǎng)獲得者可免費(fèi)獲得重大致育賽事門(mén)票兩張(在此期間，該城市有國(guó)內(nèi)足球甲A比賽)。但該旅行社的定價(jià)并不比其它旅行社的同類(lèi)旅游“產(chǎn)品”高。三人暑期隨團(tuán)如期進(jìn)行了旅游，旅行社按合同約定圓滿提供了相應(yīng)的服務(wù)?；匦：罄顣苑耆吮闩d致勃勃地講該次旅游的軼事，將該次旅游總結(jié)為一個(gè)字“爽”，儼然像該旅行社的一個(gè)推銷(xiāo)員。

要求：請(qǐng)根據(jù)上述案例的描述，回答以下問(wèn)題：

(1)說(shuō)明該次旅游購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的三個(gè)主要角色。

(2)該購(gòu)買(mǎi)行為屬于哪種類(lèi)型?為什么?

(3)描述購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。

(4)站在李曉的角度，簡(jiǎn)要寫(xiě)出購(gòu)后行為分析。

正確答案：(1)①發(fā)起者一李曉②影響者一家長(zhǎng)、同學(xué)③決策者一三位大學(xué)生④購(gòu)買(mǎi)者一三位大學(xué)生⑤使用者一三位大學(xué)生

(2)復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)行為。原因：購(gòu)買(mǎi)參與程度高，品牌差異程度高。

(3)①引起需要。②收集信息。③評(píng)價(jià)方案。④決定購(gòu)買(mǎi)。⑤購(gòu)后行為。

(4)①產(chǎn)品期望(E)分析。②產(chǎn)品可覺(jué)察性能分析(P)。③E

5、（問(wèn)答題）時(shí)裝零售商HZ公司，將其產(chǎn)品市場(chǎng)定位為“低價(jià)的時(shí)尚”，既融合了大品牌時(shí)裝的時(shí)尚感同時(shí)又價(jià)格低廉.該公司經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化管理，由過(guò)去單一服裝銷(xiāo)售發(fā)展為集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、零售為一體的時(shí)裝公司.為了拓寬渠道，HZ公司又經(jīng)過(guò)特許經(jīng)營(yíng)模式新建了更多的門(mén)店.該公司卓越的分銷(xiāo)系統(tǒng)能快速的把最新上市的服裝送達(dá)到消費(fèi)者手中，保證了每一個(gè)全新的時(shí)尚理念能在三周內(nèi)完成其設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和上架銷(xiāo)售的流程.該分銷(xiāo)系統(tǒng)每周2到3次為其直營(yíng)門(mén)店和特許經(jīng)營(yíng)門(mén)店提供小批量的新品，小批量且頻繁地推陳出新使得公司很少有過(guò)時(shí)和積壓的產(chǎn)品，快速周轉(zhuǎn)帶來(lái)的低成本使其能夠以低于市場(chǎng)水平的價(jià)格提供最新的時(shí)裝。

問(wèn)：

(1)分析HZ公司實(shí)施了哪種一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略，指出這種戰(zhàn)略的好處。

(2)結(jié)合案例分析HZ公司從哪個(gè)角度確定其市場(chǎng)定位策略，并說(shuō)明該公司是如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)定位的。

(3)結(jié)合案例分析HZ公司采用了哪些垂直分銷(xiāo)渠道系統(tǒng)。

正確答案：(1)①實(shí)施了后向一體化戰(zhàn)略——由原先單一服裝銷(xiāo)售，向后增加了服裝設(shè)寂、生產(chǎn)

②好處：能夠使公司爭(zhēng)取到更多收益，同時(shí)還能夠使公司避免原材料短缺或成本受制于供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)。

(2)①HZ公司的市場(chǎng)定位是“低價(jià)的時(shí)尚”，這是根據(jù)產(chǎn)品特色確定的市場(chǎng)定位策略。

②實(shí)現(xiàn)方式：小批量且頻繁地推成出新使公司很少有過(guò)時(shí)和積壓的產(chǎn)品，快速周轉(zhuǎn)帶來(lái)的低成本。

(3)該公司采用的垂直分銷(xiāo)渠道系統(tǒng)的類(lèi)型有：

①公司是垂直分銷(xiāo)系統(tǒng)——直營(yíng)門(mén)店;

②合同式垂直分銷(xiāo)系統(tǒng)——特許經(jīng)營(yíng)門(mén)店。

五、計(jì)算題（1小題，每小題10分，共計(jì)10分）1、（計(jì)算題）某投資人擬購(gòu)入一種面值1000元，票面利率6%的1年期債券。4-86/87

(1)假定按每張1020元的價(jià)格購(gòu)入該債券，并持有到期。求債券的到期收益率為多少?

(2)購(gòu)入該債券并持有到期，要求的必要報(bào)酬率為5%，則該債券的價(jià)格為多少時(shí)該投資人能夠購(gòu)入?(要求寫(xiě)出公式)

正確答案：（1）債券到期收益率=(當(dāng)期收益+持有期收