ICS35.240.99

CCSL67

DB33

浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB33/T2305—2021

大中型體育場(chǎng)館智慧化建設(shè)和管理規(guī)范

Specificationforintelligentconstructionandmanagementoflargeand

medium-sizedstadiums

2021-01-05發(fā)布2021-02-05實(shí)施

浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB33/T2305—2021

目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義........................................................................2

4縮略語(yǔ)............................................................................2

5總體要求..........................................................................2

6系統(tǒng)架構(gòu)..........................................................................3

7業(yè)務(wù)應(yīng)用及平臺(tái)要求................................................................5

8安全管理.........................................................................13

9保障管理.........................................................................13

附錄A（資料性）體育場(chǎng)館智慧化分級(jí)配置...........................................15

I

DB33/T2305—2021

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)

則起草。

請(qǐng)注意本標(biāo)準(zhǔn)的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省體育局提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：浙江省黃龍?bào)w育中心、浙江黃龍呼啦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、

杭州?？低晹?shù)字技術(shù)股份有限公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：林鳳蕾、陳文聰、張英、繆寶龍、孫執(zhí)、林文都、吳璐璐、張夏穎、黨橋橋、

陸俊杰、羅立彥、韓劍、章明。

本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。

II

DB33/T2305—2021

大中型體育場(chǎng)館智慧化建設(shè)和管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了大中型體育場(chǎng)館智慧化建設(shè)和管理相關(guān)的總體要求、系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)應(yīng)用及平臺(tái)要求、

安全管理、保障管理等方面的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于大中型體育場(chǎng)館的智慧化建設(shè)、改造以及日常管理，小型及其他類(lèi)體育場(chǎng)館可參照使

用。

注：在不引起混淆的情況下，本標(biāo)準(zhǔn)中的“大中型體育場(chǎng)館”簡(jiǎn)稱(chēng)為“場(chǎng)館”。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于

本標(biāo)準(zhǔn)。

GB12899手持式金屬探測(cè)器通用技術(shù)規(guī)范

GB15208.1微劑量X射線安全檢查設(shè)備第1部分：通用技術(shù)要求

GB15210通過(guò)式金屬探測(cè)門(mén)通用技術(shù)規(guī)范

GB/T17095室內(nèi)空氣中可吸入顆粒物衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求

GB20815視頻安防監(jiān)控?cái)?shù)字錄像設(shè)備

GB/T22185體育場(chǎng)館公共安全通用要求

GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求

GB/T22240信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)指南

GB/T25058信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)實(shí)施指南

GB/T28181公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求

GB/T31132入侵報(bào)警系統(tǒng)無(wú)線(射頻)設(shè)備互聯(lián)技術(shù)要求

GB/T31168信息安全技術(shù)云計(jì)算服務(wù)安全能力要求

GB/T32581入侵和緊急報(bào)警系統(tǒng)技術(shù)要求

GB/T34311體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求總則

GB/T35319物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)接口要求

GB/T36326信息技術(shù)云計(jì)算云服務(wù)運(yùn)營(yíng)通用要求

GB/T37732信息技術(shù)云計(jì)算云存儲(chǔ)系統(tǒng)服務(wù)接口功能

GB/T37741信息技術(shù)云計(jì)算云服務(wù)交付要求

GB/T37950信息安全技術(shù)桌面云安全技術(shù)要求

GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50116火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50166火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1

DB33/T2305—2021

GB50198民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范

GB50348安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

GB50394入侵報(bào)警系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50395視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB/T51212建筑信息模型應(yīng)用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

GA/T367視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求

GA/T644電子巡查系統(tǒng)技術(shù)要求

YD/T2717云運(yùn)維管理接口技術(shù)要求

YD/T3337面向物聯(lián)網(wǎng)的蜂窩窄帶接入（NB-IoT）終端設(shè)備技術(shù)要求

YD/T3548通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)能耗計(jì)量與管理系統(tǒng)技術(shù)要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

大中型體育場(chǎng)館largeandmedium-sizedstadiums

擁有3000座以上室內(nèi)健身場(chǎng)地或10000座以上露天健身場(chǎng)地的體育場(chǎng)館。

3.2

體育場(chǎng)館智慧化stadiumintelligence

以體育場(chǎng)館空間為主體，應(yīng)用BIM、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G通信、大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字孿生等現(xiàn)

代信息技術(shù)，形成體育場(chǎng)館即時(shí)感知、科學(xué)決策、主動(dòng)服務(wù)、高效運(yùn)行、智能監(jiān)管等功能為一體的新型

建設(shè)和運(yùn)行管理模式。

4縮略語(yǔ)

下列縮略語(yǔ)適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

AI：人工智能（ArtificialIntelligence）

API：應(yīng)用編程接口（ApplicationProgrammingInterface）

AR：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AugmentedReality)

BIM:建筑信息模型(BuildingInformationModeling)

GIS：地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem）

NB-IoT：基于蜂窩的窄帶物聯(lián)網(wǎng)（NarrowBandInternetofThings）

PC：個(gè)人計(jì)算機(jī)（PersonalComputer）

SDK：軟件開(kāi)發(fā)工具包（SoftwareDevelopmentKit）

VR：虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VirtualReality）

5總體要求

5.1符合數(shù)據(jù)分級(jí)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)共享等相關(guān)法律法規(guī)以及GB/T22185、GB/T34311等要求。

5.2遵循“最多跑一次”改革、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體要求，注重安全高效、業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享。

5.3根據(jù)所在地區(qū)、使用性質(zhì)、場(chǎng)館等級(jí)、管理方式等合理選擇體育場(chǎng)館智慧化建設(shè)等級(jí)。

2

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5.4以提升場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)為目標(biāo)導(dǎo)向，實(shí)施智慧化建設(shè)及改造。

5.5根據(jù)場(chǎng)館建筑功能分區(qū)、服務(wù)對(duì)象等因素合理配置智慧化設(shè)施設(shè)備，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合利用。

6系統(tǒng)架構(gòu)

6.1總體框架

智慧體育場(chǎng)館系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括

硬件感知層、核心技術(shù)層、基礎(chǔ)平臺(tái)層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、應(yīng)用展示層以及網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)體系、技術(shù)規(guī)

范體系，智慧體育場(chǎng)館總體架構(gòu)圖見(jiàn)圖1。

數(shù)字可視化場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)指物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測(cè)平

移動(dòng)應(yīng)用統(tǒng)一門(mén)戶

應(yīng)用展示層大屏展示揮平臺(tái)臺(tái)

場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用場(chǎng)館綜合運(yùn)維管控平臺(tái)場(chǎng)館設(shè)備管理平臺(tái)

智

場(chǎng)地預(yù)定實(shí)時(shí)能耗建筑設(shè)備能耗計(jì)量智能照明

門(mén)票管理會(huì)員管理數(shù)字孿生綜合態(tài)勢(shì)

管理平臺(tái)管理設(shè)備管理管理慧

智活動(dòng)賽事智能應(yīng)急智慧物業(yè)環(huán)境及水智慧安防智能門(mén)禁體

培訓(xùn)管理營(yíng)銷(xiāo)管理資產(chǎn)管理

慧業(yè)務(wù)應(yīng)用層管理管理管理質(zhì)監(jiān)控設(shè)備平臺(tái)管理育

客戶服務(wù)客流監(jiān)測(cè)數(shù)字化辦大屏可視消防監(jiān)測(cè)智慧停車(chē)網(wǎng)絡(luò)管理

財(cái)務(wù)管理知識(shí)管理

體中心管理公化管理管理管理平臺(tái)場(chǎng)

育事件日志疫情防控館

輿情管理……權(quán)限管理……

場(chǎng)管理管理網(wǎng)

館絡(luò)

技業(yè)務(wù)中臺(tái)數(shù)據(jù)中臺(tái)AI中臺(tái)安

術(shù)設(shè)備安全設(shè)備設(shè)備規(guī)則接入計(jì)算數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)快速算法全

基礎(chǔ)平臺(tái)層模型認(rèn)證日志緩存引擎網(wǎng)關(guān)服務(wù)治理模型框架編程容器

規(guī)等

數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一可視化表單流開(kāi)放時(shí)序數(shù)消息算法集成

…………

范分析分發(fā)認(rèn)證引擎程引擎API據(jù)庫(kù)服務(wù)支撐SDK級(jí)

體保

系護(hù)

核心技術(shù)層BIM云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)5G通信人工智能VR邊緣計(jì)算數(shù)字孿生體

系

感知+位置信息身份信息行為信息狀態(tài)信息環(huán)境信息競(jìng)賽信息

硬件感知層數(shù)據(jù)采集設(shè)

備客流信息能耗信息照明信息網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)間同步……

圖1智慧體育場(chǎng)館總體架構(gòu)

6.2硬件感知層

6.2.1硬件感知層通過(guò)感知和數(shù)據(jù)采集設(shè)備對(duì)場(chǎng)館內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施、軟硬件設(shè)備、人員等進(jìn)行物理感知，

實(shí)現(xiàn)對(duì)位置、身份、行為、狀態(tài)、環(huán)境、競(jìng)賽、客流、能耗、照明、網(wǎng)絡(luò)等的信息和數(shù)據(jù)采集，提供時(shí)

間同步服務(wù)。

6.2.2硬件感知層應(yīng)與智慧體育場(chǎng)館基礎(chǔ)平臺(tái)層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)傳輸，支撐平臺(tái)

和系統(tǒng)正常運(yùn)行。

6.2.3硬件感知層設(shè)置應(yīng)提供設(shè)備安全、用戶安全、接入安全、數(shù)據(jù)安全、連接安全、安全分發(fā)、安

全認(rèn)證、安全運(yùn)營(yíng)管理、平臺(tái)安全架構(gòu)設(shè)計(jì)等安全保障。

3

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6.3核心技術(shù)層

6.3.1核心技術(shù)層向各場(chǎng)館、各部門(mén)提供計(jì)算、存儲(chǔ)、傳輸、學(xué)習(xí)、推理、決策等保障和服務(wù)。

6.3.2核心技術(shù)層可應(yīng)用BIM、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G通信、人工智能、VR、邊緣計(jì)算、數(shù)字孿生等現(xiàn)

代數(shù)字技術(shù)。

6.3.3核心技術(shù)應(yīng)用應(yīng)符合GB/T31168、GB/T35319、GB/T36326、GB/T37732、GB/T37741、GB/T

37950、YD/T2717、YD/T3337等標(biāo)準(zhǔn)要求。

6.4基礎(chǔ)平臺(tái)層

6.4.1基礎(chǔ)平臺(tái)層包括業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、AI中臺(tái)三個(gè)部分。

6.4.2業(yè)務(wù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的集合，實(shí)現(xiàn)后端業(yè)務(wù)資源向前臺(tái)應(yīng)用轉(zhuǎn)化。

6.4.3業(yè)務(wù)中臺(tái)主要包括設(shè)備模型、安全認(rèn)證、設(shè)備日志、設(shè)備緩存、規(guī)則引擎、接入網(wǎng)關(guān)、數(shù)據(jù)分

析、數(shù)據(jù)分發(fā)、統(tǒng)一認(rèn)證、可視化引擎、表單流程引擎等。

6.4.4數(shù)據(jù)中臺(tái)應(yīng)為數(shù)據(jù)采集、計(jì)算、存儲(chǔ)、加工的技術(shù)集合，包括計(jì)算服務(wù)、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)模型、

數(shù)據(jù)庫(kù)框架、開(kāi)放API、時(shí)序數(shù)據(jù)庫(kù)、消息服務(wù)等。

6.4.5AI中臺(tái)包括快速編程、算法容器、算法支撐、集成SDK等。

6.5技術(shù)規(guī)范體系

6.5.1應(yīng)構(gòu)建并執(zhí)行涵蓋智慧體育場(chǎng)館的技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)體系和明細(xì)表。

6.5.2應(yīng)制定涵蓋數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、技術(shù)、項(xiàng)目、安全等要素的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范研制計(jì)劃表。

6.6網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)體系

應(yīng)建立智慧體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)體系，貫穿于硬件感知層、核心技術(shù)層、基礎(chǔ)平臺(tái)層、業(yè)務(wù)

應(yīng)用層以及應(yīng)用展示層，確保各層都有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全保障手段。網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)體系建設(shè)要求見(jiàn)第

8章。

6.7業(yè)務(wù)應(yīng)用層

6.7.1概述

業(yè)務(wù)應(yīng)用層是智慧體育場(chǎng)館管理與服務(wù)的內(nèi)容載體，包括場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用、場(chǎng)館綜合運(yùn)維管控平

臺(tái)、場(chǎng)館設(shè)備管理平臺(tái)。

6.7.2場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用

6.7.2.1場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用為場(chǎng)館日常經(jīng)營(yíng)管理和賽事活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理提供保障和服務(wù)。

6.7.2.2場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用包括場(chǎng)地預(yù)定管理、門(mén)票管理、會(huì)員管理、培訓(xùn)管理、賽事活動(dòng)管理、營(yíng)

銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)管理、移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)管理、客戶服務(wù)中心、客流監(jiān)測(cè)管理、輿情管理等。

6.7.2.3場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用各子應(yīng)用應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)7.1、7.2的規(guī)定。

6.7.3場(chǎng)館綜合運(yùn)維管控平臺(tái)

6.7.3.1場(chǎng)館運(yùn)維管理應(yīng)用為場(chǎng)館內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、能效、環(huán)境等監(jiān)控和管理提供運(yùn)維保障。

6.7.3.2場(chǎng)館運(yùn)維管理應(yīng)用包括數(shù)字孿生、綜合態(tài)勢(shì)、實(shí)時(shí)能耗平臺(tái)、資產(chǎn)管理、智能應(yīng)急管理、智

慧物業(yè)管理、數(shù)字化辦公、大屏可視化管理、知識(shí)管理、事件日志管理、權(quán)限管理、疫情防控管理等。

6.7.3.3場(chǎng)館綜合運(yùn)維管控平臺(tái)各子應(yīng)用應(yīng)符合7.1、7.3的規(guī)定。

4

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6.7.4場(chǎng)館設(shè)備管理平臺(tái)

6.7.4.1場(chǎng)館設(shè)備管理平臺(tái)包括建筑設(shè)備管理、能耗計(jì)量設(shè)備管理、智能照明管理、環(huán)境及水質(zhì)監(jiān)控

管理、智慧安防設(shè)備平臺(tái)、智能門(mén)禁管理、消防監(jiān)測(cè)管理、智慧停車(chē)管理、網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)等。

6.7.4.2場(chǎng)館設(shè)備管理平臺(tái)各子應(yīng)用應(yīng)符合7.1、7.4的規(guī)定。

6.8應(yīng)用展示層

6.8.1應(yīng)用展示層通過(guò)計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、展示終端大屏以及分級(jí)數(shù)據(jù)可視化技術(shù)和方案，對(duì)場(chǎng)館運(yùn)

營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行掌握、分析和信息展示，實(shí)現(xiàn)全局性、綜合化、集中化管理。

6.8.2應(yīng)用展示層包括移動(dòng)應(yīng)用、門(mén)戶網(wǎng)站、數(shù)字可視化大屏展示、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備

監(jiān)測(cè)平臺(tái)。

6.8.3移動(dòng)應(yīng)用包括手機(jī)應(yīng)用程序、小程序等內(nèi)外部移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)，為場(chǎng)館內(nèi)部運(yùn)維和場(chǎng)館對(duì)外運(yùn)營(yíng)

提供全面的移動(dòng)業(yè)務(wù)接入服務(wù)，移動(dòng)業(yè)務(wù)接入服務(wù)應(yīng)具備多平臺(tái)支持、安全性、API能力、拓展性等特

性。

6.8.4統(tǒng)一門(mén)戶可通過(guò)建立場(chǎng)館官方網(wǎng)站、綜合管理場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用以及平臺(tái)，設(shè)置服務(wù)功能模塊

為公眾提供相應(yīng)服務(wù)。

6.8.5數(shù)據(jù)可視化大屏展示實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)館人流、車(chē)流、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、能耗、空氣質(zhì)量、水質(zhì)、水溫、設(shè)備

運(yùn)行等各類(lèi)數(shù)據(jù)的采集、清洗、匯總、利用、實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，為場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理人員決策和用戶消費(fèi)選擇提供

依據(jù)和支撐。數(shù)據(jù)可視化大屏展示應(yīng)滿足本標(biāo)準(zhǔn)7.3.8的要求。

6.8.6場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、可視化大屏、廣播通訊、監(jiān)控設(shè)備等技術(shù)和設(shè)備對(duì)場(chǎng)

館賽事活動(dòng)等運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)度運(yùn)行、自動(dòng)控制、應(yīng)急指揮、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)支持等操作管

理，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程指揮可視化、實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、自動(dòng)數(shù)據(jù)采集、動(dòng)態(tài)態(tài)勢(shì)展示、系統(tǒng)應(yīng)用集成化。

6.8.7物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測(cè)平臺(tái)應(yīng)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)設(shè)備以及物聯(lián)網(wǎng)安全運(yùn)營(yíng)平臺(tái)對(duì)場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備運(yùn)

行、故障監(jiān)測(cè)、自動(dòng)報(bào)修、恢復(fù)正常等物理狀態(tài)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)、安全風(fēng)險(xiǎn)感知、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)

警處置、安全漏洞檢測(cè)修復(fù)、異常行為組織管理。

7業(yè)務(wù)應(yīng)用及平臺(tái)要求

7.1基本要求

7.1.1各應(yīng)用應(yīng)留有對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)接口，可與財(cái)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、自助服務(wù)機(jī)等軟硬件設(shè)備或終端以

及外部部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接。

7.1.2各應(yīng)用使用者應(yīng)為場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理人員，用戶界面應(yīng)主次分明、分布有序、簡(jiǎn)明易用，符合各類(lèi)

管理人員的使用習(xí)慣。

7.1.3各應(yīng)用應(yīng)具備安全可靠性、易于使用性、可維護(hù)性、完備性、可測(cè)試性、可移植性、易安裝性、

便于會(huì)員分級(jí)管理等性能。

7.2場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用

7.2.1場(chǎng)地預(yù)定管理

場(chǎng)地預(yù)定管理應(yīng)用應(yīng)具備預(yù)定場(chǎng)地名稱(chēng)、場(chǎng)次、日期、項(xiàng)目等信息設(shè)置以及預(yù)定、退場(chǎng)、付款、換

場(chǎng)、鎖場(chǎng)、解鎖、簽到、查看會(huì)員資料、更改預(yù)訂信息等管理，并滿足以下要求：

——支持訂場(chǎng)、鎖場(chǎng)、排場(chǎng)、短期或長(zhǎng)期固定場(chǎng)、預(yù)訂驗(yàn)證核銷(xiāo)、預(yù)訂記錄查詢等基礎(chǔ)管理；

——支持分時(shí)分場(chǎng)定價(jià)、節(jié)假日定價(jià)、改期、調(diào)換場(chǎng)地、半場(chǎng)預(yù)訂、場(chǎng)地打包預(yù)訂、半小時(shí)或按小

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時(shí)預(yù)訂等；

——提供超時(shí)補(bǔ)費(fèi)、訂場(chǎng)加時(shí)等基礎(chǔ)服務(wù)。

7.2.2門(mén)票管理

門(mén)票管理應(yīng)用應(yīng)具備窗口或網(wǎng)絡(luò)門(mén)票票種、數(shù)量、金額等設(shè)置以及售賣(mài)、核銷(xiāo)或驗(yàn)票等功能，并滿

足以下要求：

——支持線上線下自助或人工購(gòu)票，購(gòu)票后生成購(gòu)票記錄，記錄中可查看購(gòu)票渠道來(lái)源、支付方式、

金額、購(gòu)票時(shí)間、購(gòu)票人等詳細(xì)信息；

——支持會(huì)員和散客售票、驗(yàn)票服務(wù)，票務(wù)核驗(yàn)記錄可作為客流監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的依據(jù)之一；

——支持對(duì)場(chǎng)館可售賣(mài)票務(wù)信息進(jìn)行管理，可通過(guò)場(chǎng)館自營(yíng)線上平臺(tái)和第三方平臺(tái)進(jìn)行場(chǎng)地預(yù)訂和

支付；

——支持門(mén)票和刷次卡管理，幫助其查詢購(gòu)票或驗(yàn)票記錄，支持票務(wù)分銷(xiāo)或?qū)Тa功能；

——支持PC、手機(jī)應(yīng)用程序、小程序、公眾號(hào)以及第三方平臺(tái)的購(gòu)票服務(wù)，支持對(duì)第三方平臺(tái)票

務(wù)或?qū)Тa進(jìn)行驗(yàn)證；

——用戶可通過(guò)系統(tǒng)或門(mén)禁實(shí)時(shí)系統(tǒng)核實(shí)身份后對(duì)票務(wù)進(jìn)行核銷(xiāo)。

7.2.3會(huì)員管理

會(huì)員管理應(yīng)用應(yīng)具備會(huì)員注冊(cè)、資料信息維護(hù)、會(huì)員數(shù)據(jù)分層、會(huì)員卡或運(yùn)動(dòng)卡賬戶辦理及操作等

功能，并滿足以下要求：

——會(huì)員注冊(cè)和卡類(lèi)辦理：實(shí)名認(rèn)證、錄入會(huì)員信息（支持人像采集）、辦理實(shí)體卡或支持會(huì)員通

過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序、小程序進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、使用運(yùn)動(dòng)卡、會(huì)員卡（包括儲(chǔ)值卡、儲(chǔ)次卡）等；

——卡包充值：可操作多賬戶、自定義金額、多支付方式來(lái)完成充值；

——賬戶管理：可進(jìn)行扣款、余額轉(zhuǎn)賬、凍結(jié)賬戶、掛失、解凍、過(guò)戶、賬戶合并、注銷(xiāo)、刪除會(huì)

員等操作；

——操作記錄與查詢：對(duì)散客用戶和場(chǎng)館會(huì)員開(kāi)戶、消費(fèi)、充值、合并、掛失、信息修改、合并、

過(guò)戶、凍結(jié)、注銷(xiāo)等操作進(jìn)行記錄、短信提醒、查詢；

——會(huì)員維護(hù)：可針對(duì)近期生日會(huì)員、過(guò)期會(huì)員、余額不足會(huì)員以及會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行短信提醒。

7.2.4培訓(xùn)管理

培訓(xùn)管理應(yīng)用應(yīng)具備培訓(xùn)課程、班級(jí)、教練、學(xué)員、考勤、考核、課程訂單等管理功能，并滿足以

下要求：

——課程管理：支持自定義新增或編輯課程、課程列表篩選、搜索、導(dǎo)出等，可自定義課程名稱(chēng)、

定價(jià)、報(bào)名限制等信息；

——班級(jí)管理：支持自定義新增或編輯班級(jí)、班級(jí)列表篩選和搜索、課表查看和導(dǎo)出等，可自定義

班級(jí)名稱(chēng)、上課時(shí)間、上課教練等信息；

——教練管理：支持自定義新增或編輯教練、教練列表篩選、搜索、導(dǎo)出等，可自定義教練姓名、

手機(jī)號(hào)、對(duì)應(yīng)項(xiàng)目等信息；

——考核管理：支持學(xué)員對(duì)課程、培訓(xùn)質(zhì)量、教練員教學(xué)態(tài)度及教學(xué)方式等提出評(píng)價(jià)反饋，制定涵

蓋教學(xué)時(shí)長(zhǎng)、學(xué)員評(píng)價(jià)、服務(wù)態(tài)度、教學(xué)質(zhì)量等多維度評(píng)價(jià)體系，動(dòng)態(tài)確定教練等級(jí)；

——學(xué)員管理：支持自定義新增或編輯、查看學(xué)員基礎(chǔ)信息、課程信息以及學(xué)員列表篩選、搜索、

導(dǎo)出等；

——考勤管理：支持學(xué)員、私教、教練的簽到、補(bǔ)簽以及簽到列表篩選、搜索；

——課程訂單管理：支持學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)課、退款以及課程訂單列表篩選、搜索、導(dǎo)出等；

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——報(bào)表管理：支持課程營(yíng)業(yè)收入數(shù)據(jù)和教練費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、篩選、搜索、查詢、導(dǎo)出等；

——操作記錄查詢：記錄系統(tǒng)操作歷史信息，可按操作人、操作時(shí)間進(jìn)行排序展現(xiàn)，支持自定義條

件搜索查詢。

7.2.5賽事活動(dòng)管理

7.2.5.1賽事活動(dòng)管理應(yīng)用應(yīng)具備賽事活動(dòng)線上信息發(fā)布、報(bào)名、招商贊助、數(shù)據(jù)服務(wù)、推廣、安全

應(yīng)急管理等功能，并滿足以下要求：

——支持賽事活動(dòng)的創(chuàng)建、發(fā)布、分享設(shè)置以及自定義報(bào)名表單創(chuàng)建；

——支持短信、公眾平臺(tái)給目標(biāo)用戶群發(fā)短信，通知賽事活動(dòng)安排；

——支持用戶通過(guò)小程序、公眾號(hào)以及第三方平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)或觀賽報(bào)名、購(gòu)票；

——可通過(guò)線上發(fā)布招商或贊助方案，開(kāi)展線上對(duì)接；

——可匯總分析活動(dòng)訂單、場(chǎng)內(nèi)人流、比賽成績(jī)等各類(lèi)數(shù)據(jù)信息，可通過(guò)可視化平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行可

視化創(chuàng)建、編輯、發(fā)布、投屏；

——可利用多媒體信息顯示和查詢的終端，全方位、多角度直播比賽或發(fā)布大型活動(dòng)的實(shí)況或?qū)崟r(shí)

信息；

——支持集中控制場(chǎng)上照明、聲音、顯示設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)燈光、廣播、視頻、人員等統(tǒng)一指

揮、調(diào)度等；

——可實(shí)時(shí)獲取突發(fā)事件信息，及時(shí)報(bào)警聯(lián)動(dòng)、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)處置。

7.2.5.2有條件的場(chǎng)館宜建立體育賽事活動(dòng)直播系統(tǒng)，配備流媒體直播設(shè)備、導(dǎo)播設(shè)備以及專(zhuān)業(yè)人員。

7.2.6營(yíng)銷(xiāo)管理

7.2.6.1營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)用應(yīng)支持用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集與分析，具備產(chǎn)品決策、營(yíng)銷(xiāo)策

略制定、目標(biāo)用戶智能推送服務(wù)、信息引導(dǎo)發(fā)布、營(yíng)銷(xiāo)推廣效益分析等管理功能。

7.2.6.2營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)應(yīng)與會(huì)員管理系統(tǒng)、移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)管理系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的獲取、

傳輸、發(fā)布。

7.2.7財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理應(yīng)用應(yīng)具備訂單統(tǒng)計(jì)、營(yíng)業(yè)收入、稅金、利潤(rùn)、成本費(fèi)用等財(cái)務(wù)核算、分析、報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)

計(jì)、報(bào)表分類(lèi)篩查、靈活導(dǎo)出和在線打印等綜合線上財(cái)務(wù)管理功能，并滿足以下要求：

——管理人員可在系統(tǒng)按時(shí)間、場(chǎng)館名稱(chēng)、收款方式等多種方式篩選財(cái)務(wù)報(bào)表，并支持報(bào)表數(shù)據(jù)表

單導(dǎo)出及在線打??；

——需適配場(chǎng)館各類(lèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，如場(chǎng)地訂單、門(mén)票售票、商品租賃等；

——具備設(shè)置不同管理權(quán)限的功能，可根據(jù)場(chǎng)館實(shí)際財(cái)務(wù)收款要求設(shè)置多個(gè)財(cái)務(wù)收款賬號(hào)及財(cái)務(wù)信

息獲取權(quán)限。

7.2.8客戶服務(wù)中心

7.2.8.1應(yīng)設(shè)置固定客戶服務(wù)場(chǎng)所，配置相應(yīng)的客戶服務(wù)人員和設(shè)備用品，為客戶提供會(huì)員接待、業(yè)

務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理、廣播等現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)。

7.2.8.2應(yīng)采用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)拓展服務(wù)渠道，提供基于云平臺(tái)的客戶聯(lián)絡(luò)呼叫中

心，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線電話、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)受理服務(wù)。

7.2.8.3服務(wù)人員應(yīng)熟悉場(chǎng)館內(nèi)各場(chǎng)地位置環(huán)境、設(shè)施設(shè)備使用要求以及本崗位服務(wù)要求，著裝整齊、

舉止文明、用語(yǔ)規(guī)范、態(tài)度熱情。

7.2.8.4應(yīng)通過(guò)大數(shù)據(jù)記錄場(chǎng)館用戶、商戶失信情況，分析信用狀況，實(shí)行失信黑名單管理。

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7.2.9客流監(jiān)測(cè)管理

場(chǎng)館客流監(jiān)測(cè)管理應(yīng)用可選擇雙目客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、WiFi探針客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、人臉識(shí)別門(mén)禁閘機(jī)客流

監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、刷卡掃碼門(mén)禁閘機(jī)客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、人臉識(shí)別客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中的一種或多種組合，各出入口、

主要道路等重點(diǎn)部位應(yīng)實(shí)現(xiàn)客流密度監(jiān)測(cè)、客流統(tǒng)計(jì)、超限告警、實(shí)時(shí)熱力分析等功能。

7.2.10輿情管理

7.2.10.1應(yīng)建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各類(lèi)門(mén)戶網(wǎng)站、客戶端的網(wǎng)絡(luò)輿情。

7.2.10.2輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)輿情全天候無(wú)間斷監(jiān)測(cè)、記錄、預(yù)警、追蹤、分析、研判、處理。

7.3場(chǎng)館綜合運(yùn)維管控平臺(tái)

7.3.1數(shù)字孿生

數(shù)字孿生技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)館重要資產(chǎn)、能源、人員等空間定位和數(shù)據(jù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館空間、

資產(chǎn)、安全、運(yùn)維、能源等綜合管理、虛擬展示分析、預(yù)測(cè)。場(chǎng)館建筑信息模型應(yīng)符合GB/T51212的要

求。

7.3.2綜合態(tài)勢(shì)

綜合態(tài)勢(shì)應(yīng)對(duì)影響場(chǎng)館行業(yè)發(fā)展的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等因素以及場(chǎng)館硬件設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、

場(chǎng)館營(yíng)銷(xiāo)情況、場(chǎng)館特色、財(cái)務(wù)狀況、用戶分布、男女比例等整體經(jīng)營(yíng)形勢(shì)進(jìn)行分析，并根據(jù)綜合態(tài)勢(shì)

分析情況制定場(chǎng)館的發(fā)展規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)策略、運(yùn)營(yíng)方向等。綜合態(tài)勢(shì)主要包括：

——人員態(tài)勢(shì)：針對(duì)場(chǎng)館中人流、特征、數(shù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和展示；

——車(chē)輛態(tài)勢(shì)：針對(duì)場(chǎng)館范圍內(nèi)車(chē)輛的分布、數(shù)量、停車(chē)容量和進(jìn)出狀態(tài)進(jìn)行分析和展示；

——安全態(tài)勢(shì)：針對(duì)場(chǎng)館范圍內(nèi)擁堵?tīng)顟B(tài)和安全事件進(jìn)行分析和展示；

——環(huán)境態(tài)勢(shì)：針對(duì)場(chǎng)館范圍內(nèi)的相關(guān)環(huán)境狀態(tài)、異常波動(dòng)、趨勢(shì)判斷進(jìn)行分析和展示。

7.3.3實(shí)時(shí)能耗平臺(tái)

實(shí)時(shí)能耗平臺(tái)應(yīng)對(duì)場(chǎng)館空調(diào)、照明、機(jī)電等設(shè)施設(shè)備的能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)各

部位設(shè)備、操作人員運(yùn)行情況，為開(kāi)展節(jié)能降耗提供數(shù)據(jù)支撐。

7.3.4資產(chǎn)管理

7.3.4.1資產(chǎn)管理應(yīng)用應(yīng)能對(duì)場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備等重要資產(chǎn)信息的新增、轉(zhuǎn)移、調(diào)撥、盤(pán)點(diǎn)、借用、歸還、

領(lǐng)用、維修、保養(yǎng)、檢測(cè)情況等進(jìn)行全生命周期跟蹤管理、可視化管理，并支持在GIS或BIM地圖上進(jìn)行

資產(chǎn)管理、資產(chǎn)異常告警。

7.3.4.2應(yīng)制定符合場(chǎng)館實(shí)際需求的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備編碼規(guī)范，參考本標(biāo)準(zhǔn)7.3.6.2的要求。

7.3.5智能應(yīng)急管理

智能應(yīng)急管理應(yīng)用應(yīng)通過(guò)監(jiān)控設(shè)備、人工智能技術(shù)對(duì)人員、行為、特征進(jìn)行視頻信息采集、智能分

析，實(shí)現(xiàn)智能巡檢、警報(bào)信息自動(dòng)發(fā)送、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)、內(nèi)外場(chǎng)聯(lián)動(dòng)指揮、附近資源查詢、現(xiàn)場(chǎng)處理、

異?；謴?fù)、事件記錄追溯等。

7.3.6智慧物業(yè)管理

7.3.6.1智慧物業(yè)管理應(yīng)用應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)館保潔、綠化、安保、設(shè)施設(shè)備安裝維護(hù)、器材報(bào)障、車(chē)輛管

理等后勤保障服務(wù)的在線預(yù)約、在線繳費(fèi)、線上投訴和建議。

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7.3.6.2應(yīng)建立場(chǎng)館編碼規(guī)則，按“單位--場(chǎng)館--樓層--井道-設(shè)備類(lèi)型-設(shè)備型號(hào)-編號(hào)”的形式設(shè)置

場(chǎng)館編碼。

7.3.6.3應(yīng)具備對(duì)業(yè)主、樓宇、繳費(fèi)等各類(lèi)數(shù)據(jù)匯集、統(tǒng)計(jì)以及信息、合同、檔案的管理和查詢等功

能。

7.3.6.4應(yīng)實(shí)現(xiàn)租戶全生命周期管理，對(duì)接場(chǎng)館數(shù)字化辦公平臺(tái)，為租戶提供全方位數(shù)字化服務(wù)。

7.3.7數(shù)字化辦公

7.3.7.1數(shù)字化辦公管理應(yīng)用應(yīng)具備綜合管理協(xié)同辦公管理平臺(tái)，同時(shí)可通過(guò)內(nèi)置移動(dòng)應(yīng)用管理模塊

對(duì)接數(shù)字化辦公平臺(tái)或終端，整合辦公流程以及其他信息。

7.3.7.2數(shù)字化辦公平臺(tái)或終端應(yīng)具備考勤打卡、流程發(fā)起和處理、通知公告、收文、發(fā)文、會(huì)議直

播、郵件發(fā)送等功能，協(xié)同辦公管理平臺(tái)應(yīng)與數(shù)字化辦公平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、掌上辦公。

7.3.7.3數(shù)字化辦公管理應(yīng)用應(yīng)實(shí)現(xiàn)流程建模、部署、自動(dòng)化、運(yùn)行控制、管理監(jiān)控等一套流程管理

體系。

7.3.8大屏可視化管理

7.3.8.1大屏可視化應(yīng)具備數(shù)據(jù)匯聚管理、可視化組件、超高分辨率渲染引擎、可視化方案設(shè)計(jì)工具

軟件和操控切換控制軟件等功能。

7.3.8.2應(yīng)開(kāi)發(fā)建設(shè)智能化、可視化的數(shù)據(jù)匯聚工具，根據(jù)可視化場(chǎng)景需求對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)資源設(shè)計(jì)相應(yīng)

的采集、緩存和統(tǒng)計(jì)分析及處理方法，以信息要素、業(yè)務(wù)模型等多種形式，為實(shí)現(xiàn)多樣化、可視化展示

提供數(shù)據(jù)保障。

7.3.8.3可視化組件應(yīng)包括支持柱形圖、餅圖、折線圖、雷達(dá)圖、儀表盤(pán)、3D圖標(biāo)等組件以及模板庫(kù)

（支持應(yīng)用克?。?、專(zhuān)業(yè)圖形顯卡，通過(guò)可視化開(kāi)發(fā)界面，可對(duì)可視化組件進(jìn)行拖拽、排版、數(shù)據(jù)源切

換等操作，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的查詢統(tǒng)計(jì)及展示方案的新建和切換。

7.3.8.4大屏可視化圖形樣式主要包括文字、圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻、圖表、地圖、地圖熱點(diǎn)、圖文組合、

表格等各類(lèi)基礎(chǔ)圖形，對(duì)于復(fù)雜的數(shù)據(jù)可設(shè)計(jì)拓?fù)鋱D、關(guān)系圖、張力圖、熱力圖、撒點(diǎn)圖、時(shí)序圖、觀

眾遷徙地圖等數(shù)據(jù)可視全景圖。

7.3.8.5應(yīng)通過(guò)分析不同情況下的業(yè)務(wù)需求，明確需要獲取的信息及關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)構(gòu)成，針對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)

情形設(shè)計(jì)能夠根據(jù)實(shí)時(shí)信息進(jìn)行聯(lián)動(dòng)切換等各類(lèi)操作的大數(shù)據(jù)可視化展示預(yù)案。

7.3.9知識(shí)管理

知識(shí)管理應(yīng)用可通過(guò)構(gòu)建場(chǎng)館知識(shí)系統(tǒng)，對(duì)場(chǎng)館日常解決方案、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、場(chǎng)館圖紙等信息進(jìn)行

自動(dòng)記錄、存儲(chǔ)、更新、搜索、調(diào)用，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理人員快速制定維修服務(wù)策略。

7.3.10事件日志管理

事件日志管理應(yīng)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能算法等對(duì)場(chǎng)館運(yùn)維事件日志數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集、處理、存儲(chǔ)、

歸檔，實(shí)現(xiàn)全鏈路追蹤、可視化分析和呈現(xiàn)、全文檢索、智能告警等數(shù)字化運(yùn)維。

7.3.11權(quán)限管理

權(quán)限管理應(yīng)具備角色定義、用戶賬號(hào)管理、身份驗(yàn)證、登錄認(rèn)證、權(quán)限管控、風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)審計(jì)

以及網(wǎng)絡(luò)接入管理等功能，提供全平臺(tái)統(tǒng)一化管理，主要包括：

——統(tǒng)一身份：提供統(tǒng)一用戶身份和憑證管理服務(wù)，集中存儲(chǔ)用戶賬號(hào)和數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)用戶自助

服務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全快速接入，自動(dòng)識(shí)別和處理僵尸賬號(hào)、孤兒賬號(hào)；

——統(tǒng)一認(rèn)證：提供統(tǒng)一的訪問(wèn)入口和融合認(rèn)證中心，實(shí)現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)一次登錄、可信應(yīng)用免密

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登錄，支持靜態(tài)密碼、短信驗(yàn)證碼、二維碼、人臉識(shí)別等多種方式認(rèn)證，保障用戶的登錄體驗(yàn)

和接入認(rèn)證安全；

——統(tǒng)一權(quán)限：提供統(tǒng)一的授權(quán)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)基于用戶角色和用戶屬性的權(quán)限分配，可管控用戶

平臺(tái)級(jí)權(quán)限（平臺(tái)自身操作權(quán)限）、應(yīng)用級(jí)權(quán)限（用戶可訪問(wèn)的應(yīng)用）、核心級(jí)權(quán)限（用戶在

應(yīng)用內(nèi)部的角色）以及細(xì)粒度級(jí)權(quán)限（應(yīng)用菜單、按鈕、表單類(lèi)權(quán)限）四類(lèi)權(quán)限；

——風(fēng)險(xiǎn)管理：基于事先預(yù)設(shè)好的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則，對(duì)用戶訪問(wèn)元數(shù)據(jù)（時(shí)間、地點(diǎn)、習(xí)慣、賬號(hào)、

關(guān)系、行為、權(quán)限等）進(jìn)行全面分析，通過(guò)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)阻斷機(jī)制，實(shí)時(shí)告知管理員及用戶存在的

潛在風(fēng)險(xiǎn)，并可主動(dòng)阻斷風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)智能風(fēng)險(xiǎn)管控，并上報(bào)至事件日志管理；

——合規(guī)審計(jì)：統(tǒng)計(jì)分析用戶賬號(hào)狀態(tài)、認(rèn)證日志、訪問(wèn)日志、操作日志、同步日志、系統(tǒng)日志等

數(shù)據(jù)，可視化、圖形化地展示用戶日志記錄，追溯用戶行為，實(shí)現(xiàn)事后審計(jì)。

7.3.12疫情防控管理

7.3.12.1應(yīng)在場(chǎng)館入口處設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)和測(cè)量裝置，實(shí)現(xiàn)對(duì)入場(chǎng)觀眾體溫測(cè)量、體溫異常報(bào)警提示、

體溫?cái)?shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ堋?/p>

7.3.12.2宜建設(shè)熱成像體溫篩查系統(tǒng)，支持以非接觸的方式對(duì)進(jìn)入場(chǎng)館人員進(jìn)行人體表面溫度檢測(cè)和

統(tǒng)計(jì)，支持大客流監(jiān)測(cè)以及戴口罩人臉識(shí)別安檢。

7.3.12.3體溫測(cè)量數(shù)據(jù)應(yīng)與綜合態(tài)勢(shì)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，可在綜合態(tài)勢(shì)中實(shí)時(shí)查看場(chǎng)地測(cè)溫情況、歷史體溫

異常人員信息、本日與歷史測(cè)溫異常信息對(duì)比情況等，可對(duì)測(cè)溫情況進(jìn)行截圖、統(tǒng)計(jì)、分析。

7.3.12.4應(yīng)設(shè)置與場(chǎng)館規(guī)模相適應(yīng)的疫情處置等突發(fā)事件應(yīng)急點(diǎn)/救助點(diǎn)。

7.4場(chǎng)館設(shè)備管理平臺(tái)

7.4.1建筑設(shè)備管理

建筑設(shè)備管理應(yīng)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)場(chǎng)館給排水、采暖、通風(fēng)、空調(diào)、電氣、電梯、鍋爐等現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、

系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)測(cè)、獲取實(shí)時(shí)運(yùn)行信息、建立設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)檔案、遠(yuǎn)程控制與管理以及故障處置等。

7.4.2能耗計(jì)量系統(tǒng)管理

能耗計(jì)量系統(tǒng)應(yīng)具備對(duì)場(chǎng)館電、水、天然氣、熱量、冷量等能耗和能效進(jìn)行監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)

價(jià)、預(yù)測(cè)、優(yōu)化等功能，主要滿足以下要求：

——應(yīng)與設(shè)備監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，監(jiān)測(cè)設(shè)備能耗情況以采取相應(yīng)調(diào)

節(jié)或優(yōu)化措施；

——能耗計(jì)量管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和組成、硬件配置、軟件功能、通信協(xié)議等應(yīng)符合YD/T3548的要求。

7.4.3智能照明管理

智能照明管理應(yīng)用應(yīng)具備場(chǎng)地開(kāi)啟、場(chǎng)次開(kāi)始自動(dòng)或自助開(kāi)燈、場(chǎng)次結(jié)束自動(dòng)關(guān)燈、整體場(chǎng)地照明

控制等功能，主要滿足以下要求：

——適配各類(lèi)場(chǎng)地情況、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目情況等所需的燈光照明模式，如運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的照明照度穩(wěn)定、可靠，

滿足群眾運(yùn)動(dòng)健身和競(jìng)賽人員的視覺(jué)要求，觀眾席和主席臺(tái)的照明應(yīng)滿足觀眾和貴賓能在舒適

的照明情況下觀看比賽；

——可采用中央集中式、集散式、分布式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，宜采用先進(jìn)照明控制技術(shù)，遠(yuǎn)程控制和實(shí)時(shí)

控制相結(jié)合；

——具備關(guān)閉重開(kāi)延時(shí)、回路開(kāi)啟延時(shí)的功能，在工作過(guò)程中能抗外界干擾同時(shí)不對(duì)其他設(shè)備產(chǎn)生

干擾；

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——宜設(shè)置軟件的實(shí)時(shí)控制和故障檢測(cè)，在系統(tǒng)監(jiān)視屏上，能通過(guò)圖文界面觀察光源的狀態(tài)和計(jì)算

使用年限、控制系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)等；

——支持移動(dòng)端或自助服務(wù)設(shè)備開(kāi)場(chǎng)自動(dòng)開(kāi)關(guān)燈功能，包含場(chǎng)地開(kāi)啟、場(chǎng)次開(kāi)始自動(dòng)開(kāi)燈、場(chǎng)次結(jié)

束自動(dòng)關(guān)燈、整體場(chǎng)地控制等。

7.4.4環(huán)境及水質(zhì)監(jiān)控管理

7.4.4.1環(huán)境及水質(zhì)監(jiān)控管理應(yīng)用應(yīng)具備場(chǎng)館環(huán)境溫度、濕度以及顆粒物（PM2.5、PM10）、二氧化碳、

揮發(fā)性有機(jī)化合物、氧氣等空氣質(zhì)量要素以及噪音、水質(zhì)水溫的監(jiān)測(cè)、評(píng)估、安全預(yù)警等管理功能。

7.4.4.2場(chǎng)館所監(jiān)測(cè)的室內(nèi)環(huán)境和空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883、GB/T17095等要求并及時(shí)預(yù)警。

7.4.5智慧安防設(shè)備平臺(tái)

7.4.5.1智慧安防設(shè)備平臺(tái)應(yīng)具備對(duì)場(chǎng)館重點(diǎn)部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控、異常識(shí)別、報(bào)警聯(lián)

動(dòng)、應(yīng)急響應(yīng)、控制、事件追溯等安全保障管理功能。

7.4.5.2應(yīng)根據(jù)場(chǎng)館的使用功能、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及安全防范管理的需要，綜合運(yùn)用信息、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電

子等技術(shù)，構(gòu)成先進(jìn)、可靠、經(jīng)濟(jì)、配套的智能安全技術(shù)防范體系，并符合GB50348、GB22185等要求。

7.4.5.3應(yīng)根據(jù)場(chǎng)館賽區(qū)、運(yùn)動(dòng)員區(qū)、觀眾區(qū)、競(jìng)賽管理區(qū)、新聞媒體區(qū)、貴賓及官員區(qū)、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)

區(qū)等不同區(qū)域的特點(diǎn)設(shè)置。

7.4.5.4智慧安防管理應(yīng)用應(yīng)結(jié)合智能卡系統(tǒng)的綜合應(yīng)用。

7.4.5.5應(yīng)設(shè)置緊急報(bào)警裝置，并留有與110報(bào)警中心聯(lián)網(wǎng)的通信接口，賽事期間系統(tǒng)應(yīng)以預(yù)防、處置

突發(fā)事件為核心。

7.4.5.6智慧安防管理應(yīng)用宜由視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報(bào)警系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、安檢系統(tǒng)和安防

信息綜合管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)組成，各子系統(tǒng)應(yīng)滿足以下功能要求：

a)視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)：

1)應(yīng)符合GB20815、GB/T28181、GB50198、GB50395、GA/T367等標(biāo)準(zhǔn)要求；

2)應(yīng)對(duì)場(chǎng)館的周界區(qū)域、出入口、進(jìn)出通道、門(mén)廳、公共區(qū)域、重要休息室通道、重要機(jī)房、

獎(jiǎng)牌存放室、特殊器械倉(cāng)庫(kù)、新聞中心、停車(chē)場(chǎng)等重要部位和場(chǎng)所進(jìn)行有效高清圖像的監(jiān)

視和記錄，圖像分辨率應(yīng)不低于1080P，監(jiān)控錄像保存時(shí)間應(yīng)不少于30天，其中反恐重

點(diǎn)部位和場(chǎng)所不少于90天；

3)可對(duì)場(chǎng)館內(nèi)賽事過(guò)程中運(yùn)動(dòng)員、觀眾、技術(shù)官員坐席等關(guān)注目標(biāo)的活動(dòng)通過(guò)4K及以上超

高清全景攝像機(jī)遠(yuǎn)程進(jìn)行全程記錄；

4)宜對(duì)場(chǎng)館內(nèi)外的建筑、關(guān)注區(qū)域、人、車(chē)、道路等目標(biāo)進(jìn)行AR實(shí)景標(biāo)注監(jiān)測(cè)；

5)應(yīng)與入侵報(bào)警系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，提供標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，與安防信息綜合管理系統(tǒng)

聯(lián)網(wǎng)。

b)入侵報(bào)警系統(tǒng)：

1)應(yīng)符合GB/T31132、GB/T32581、GB50394等要求；

2)應(yīng)對(duì)場(chǎng)館的周界、重要機(jī)房、獎(jiǎng)牌存放室、槍械等設(shè)備倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)部位的非法入侵、盜竊、

破壞進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的探測(cè)和報(bào)警，并應(yīng)有報(bào)警復(fù)核功能；

3)應(yīng)按需選擇、安裝各類(lèi)入侵探測(cè)設(shè)備，構(gòu)成點(diǎn)、面、立體或組合的綜合防護(hù)系統(tǒng)，宜采用

復(fù)合式探測(cè)裝置；

4)應(yīng)顯示和記錄報(bào)警部位和警情數(shù)據(jù)，提供標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，與安防信息綜合管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。

c)電子巡更系統(tǒng)：

1)應(yīng)符合GA/T644的要求；

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2)應(yīng)根據(jù)場(chǎng)館安全技術(shù)防范管理的需要,通過(guò)巡更點(diǎn)的信息采集對(duì)保安人員巡更的工作狀態(tài)

進(jìn)行監(jiān)督和記錄；

3)巡更點(diǎn)宜設(shè)置在主要出入口、主要通道、緊急出入口和各重要部位；

4)支持巡更現(xiàn)場(chǎng)圖像拍攝上傳和對(duì)講；

5)應(yīng)提供通信接口和協(xié)議，與安防信息綜合管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。

d)安檢系統(tǒng)：

1)應(yīng)符合GB12899、GB15208.1、GB15210等要求；

2)在場(chǎng)館入口處應(yīng)配置手持金屬探測(cè)器、安檢門(mén)、安檢機(jī)，對(duì)觀眾攜帶的液體、金屬、可疑

物品進(jìn)行檢測(cè)；

3)應(yīng)根據(jù)場(chǎng)館安全技術(shù)防范管理的需要，對(duì)違禁品按需自動(dòng)智能識(shí)別。

e)安防信息綜合管理系統(tǒng)：

1)通過(guò)統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)將安防控制中心與安全防范各子系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)安防控制中心對(duì)整體

系統(tǒng)信息的集成和自動(dòng)化管理；

2)應(yīng)對(duì)安全防范各子系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢測(cè)和必要控制，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況和報(bào)警信息等進(jìn)

行顯示、記錄和存儲(chǔ)；

3)應(yīng)具有標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放的通信接口和協(xié)議，可與機(jī)電設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)和火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)

控制系統(tǒng)集成。

7.4.6智能門(mén)禁管理

智能門(mén)禁管理應(yīng)用應(yīng)具備通過(guò)在場(chǎng)館出入口或重點(diǎn)部位安裝閘機(jī)等智能硬件設(shè)備，并實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)的

互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守場(chǎng)景下通過(guò)掃碼、人臉識(shí)別或刷卡進(jìn)出的功能，并滿足以下要求：

——應(yīng)對(duì)場(chǎng)館出入口、重要辦公室、重要機(jī)房、獎(jiǎng)牌存放室、特殊器械倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備間、監(jiān)控室等處

設(shè)置出入口控制裝置；

——出入口控制裝置主要包括人臉識(shí)別門(mén)禁閘機(jī)、刷卡掃碼門(mén)禁閘機(jī)，應(yīng)保障裝置操作安全、可靠、

有效；

——應(yīng)能對(duì)設(shè)防區(qū)域位置、出入對(duì)象及出入時(shí)間等進(jìn)行控制和實(shí)時(shí)記錄，具有非法操作報(bào)警功能；

——出入口管理系統(tǒng)應(yīng)與視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報(bào)警系統(tǒng)、消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，火警時(shí)應(yīng)能自動(dòng)打開(kāi)

疏散通道上的安全門(mén)。

7.4.7消防監(jiān)測(cè)管理

消防監(jiān)測(cè)管理應(yīng)用應(yīng)具備監(jiān)測(cè)建筑消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)、火災(zāi)識(shí)別、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、滅火處理等管理

功能，并滿足以下要求：

——消防監(jiān)測(cè)和報(bào)警區(qū)域根據(jù)體育場(chǎng)館功能分區(qū)劃分；

——場(chǎng)館的防火報(bào)警設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收應(yīng)符合GB50016、GB50116、GB50166等標(biāo)準(zhǔn)要求；

——采用控制中心報(bào)警系統(tǒng)的場(chǎng)館應(yīng)設(shè)置火災(zāi)應(yīng)急廣播，采用集中報(bào)警系統(tǒng)的場(chǎng)館宜設(shè)置火災(zāi)應(yīng)急

廣播；

——支持對(duì)場(chǎng)館的用電安全、消防用水狀態(tài)、電動(dòng)自行車(chē)充電狀態(tài)等實(shí)時(shí)智能監(jiān)測(cè)報(bào)警；

——支持對(duì)場(chǎng)館的熱成像煙火識(shí)別、消防通道占用、登高車(chē)場(chǎng)地占用、值班人員值守狀態(tài)等實(shí)時(shí)視

頻智能監(jiān)測(cè)分析報(bào)警；

——支持對(duì)場(chǎng)館消防基礎(chǔ)設(shè)施通過(guò)NFC或二維碼掃描進(jìn)行電子化巡查上報(bào)；

——支持火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的火警聯(lián)動(dòng)視頻監(jiān)控安防消防一體化應(yīng)用。

7.4.8智慧停車(chē)管理

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智慧停車(chē)管理應(yīng)用應(yīng)具備出入口控制、自助停車(chē)?yán)U費(fèi)、監(jiān)視等管理功能，宜具備車(chē)位規(guī)劃、車(chē)輛疏

導(dǎo)、智能停車(chē)引導(dǎo)、反向?qū)ぼ?chē)、車(chē)底檢測(cè)等管理功能，并滿足以下要求：

——出、驗(yàn)票機(jī)或讀卡器的配置方式：短期或臨時(shí)用戶宜采用出、驗(yàn)票機(jī)管理方式，長(zhǎng)期或固定用

戶采用讀卡器管理方式，賽事期間設(shè)置的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)宜采用讀卡器管理方式；

——提供通信接口和協(xié)議，與安防信息綜合管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)；

——記錄進(jìn)出車(chē)輛的車(chē)牌、車(chē)輛全貌、時(shí)間等抓拍信息；

——宜在場(chǎng)館主出入口部署防撞升降柱和車(chē)底可疑物品檢測(cè)裝置。

7.4.9網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)

7.4.9.1網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)應(yīng)實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)、服務(wù)器、應(yīng)用、交換機(jī)、路由器、防火墻、無(wú)線局域網(wǎng)、無(wú)源光

纖網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線寬帶集群設(shè)備、視頻監(jiān)控、IP話機(jī)、視訊設(shè)備等多種設(shè)備的統(tǒng)一管理，支持多廠商設(shè)備統(tǒng)

一視圖、資源、拓?fù)?、故障、性能以及智能配置功能?/p>

7.4.9.2應(yīng)為場(chǎng)館提供第三方設(shè)備的定制能力與告警北向接口，建立統(tǒng)一的管理系統(tǒng)。

8安全管理

8.1應(yīng)建立完整的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)安全體系架構(gòu)，主要包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全等安

全技術(shù)要求。

8.2應(yīng)做好感知設(shè)備、執(zhí)行操作設(shè)備的防護(hù)工作，防止未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)、竊取、損害或干擾。

8.3網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全保障工作應(yīng)符合GB/T20271、GB/T22239、GB/T22240、GB/T25058等要求，

保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信線路、服務(wù)器正常運(yùn)行。

8.4應(yīng)對(duì)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理以及場(chǎng)館運(yùn)維管理的各項(xiàng)子應(yīng)用進(jìn)行技術(shù)防護(hù)，支撐對(duì)信息訪問(wèn)者或管理者進(jìn)

行身份識(shí)別和接入位置識(shí)別、安全控制。

8.5應(yīng)做好用戶數(shù)據(jù)、系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的加密，保障數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的安全性、完整性和可用性，并及

時(shí)向有關(guān)部門(mén)備案用戶數(shù)據(jù)。

8.6應(yīng)制定設(shè)備故障、火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，確定應(yīng)急情況下智能安防設(shè)備啟用、事故處

理以及人員疏散、救援等各項(xiàng)流程和要求。

9保障管理

9.1制度建設(shè)

9.1.1應(yīng)制定和完善與場(chǎng)館智慧化建設(shè)相適應(yīng)、與現(xiàn)行法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相協(xié)調(diào)的各項(xiàng)管理制度，

如智能設(shè)備維護(hù)管理制度、信息安全管理制度、智能安防管理制度等。

9.1.2應(yīng)制定智能化硬件設(shè)施設(shè)備、信息系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)操作指南。

9.2組織保障

9.2.1應(yīng)建立各部門(mén)協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制、人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制等保障機(jī)制，為智慧體育場(chǎng)館建設(shè)提供組織、

人員保障。

9.2.2應(yīng)組織成立場(chǎng)館智慧化建設(shè)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)智慧體育場(chǎng)館規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維等組織和

管理。

9.2.3應(yīng)形成跨部門(mén)協(xié)同推進(jìn)機(jī)制，明確各部門(mén)、各崗位的職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工。

9.3人員管理

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DB33/T2305—2021

9.3.1應(yīng)配備滿足智慧體育場(chǎng)館建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)所需的數(shù)字化、信息化等領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人員和管理

人員，制定各崗位人員資質(zhì)要求、崗位要求。

9.3.2應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展法律法規(guī)、數(shù)字化、信息化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能的培訓(xùn)教育。

9.3.3應(yīng)制定執(zhí)行人員績(jī)效考核、能力驗(yàn)證、人才儲(chǔ)備等制度。

9.4分級(jí)配置

體育場(chǎng)館根據(jù)智慧化建設(shè)和管理水平可分為高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)三個(gè)等級(jí)，體育場(chǎng)館智慧化分級(jí)配置

參見(jiàn)附錄A。

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DB33/T2305—2021

AA

附錄A

（資料性）

體育場(chǎng)館智慧化分級(jí)配置

體育場(chǎng)館智慧化分級(jí)配置可參照表A.1。

表A.1體育場(chǎng)館智慧化分級(jí)配置表

智慧化建設(shè)場(chǎng)館智慧化等級(jí)

序號(hào)

業(yè)務(wù)應(yīng)用配置具體功能高級(jí)中級(jí)初級(jí)

1移動(dòng)應(yīng)用●●●

2門(mén)戶網(wǎng)站●●●

3應(yīng)用展示平臺(tái)數(shù)字可視化大屏展示●●●

4場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)●○○

5物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測(cè)平臺(tái)●●○

6場(chǎng)地預(yù)定管理●●●

7門(mén)票管理●●●

8會(huì)員管理●●●

9培訓(xùn)管理●●○

10賽事活動(dòng)管理●○○

場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用

11營(yíng)銷(xiāo)管理●●○

12財(cái)務(wù)管理●●●

13客戶服務(wù)中心●●●

14客流監(jiān)測(cè)管理●●●

15輿情管理●○○

16數(shù)字孿生○○○

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