2024年福州社區(qū)工作者考試練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.2024年中央一號(hào)文件明確提出“健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系”，其中針對(duì)城市社區(qū)特別強(qiáng)調(diào)要深化（）改革，推動(dòng)資源、服務(wù)、管理下沉。A.街道體制B.居委會(huì)直選C.物業(yè)融合D.網(wǎng)格化管理答案：A解析：2024年中央一號(hào)文件第五部分“健全城鄉(xiāng)融合發(fā)展體制機(jī)制”中明確指出，深化街道體制改革，推動(dòng)資源、服務(wù)、管理下沉，加強(qiáng)社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)，提升社區(qū)治理效能。2.根據(jù)《福建省社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀等次比例一般不超過(guò)本街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)工作者總數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《福建省社區(qū)工作者管理辦法（試行）》第二十一條規(guī)定，年度考核優(yōu)秀等次比例一般不超過(guò)本街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)工作者總數(shù)的15%，且社區(qū)“兩委”成員優(yōu)秀等次比例應(yīng)與其他社區(qū)工作者統(tǒng)籌確定。3.福州市2024年政府工作報(bào)告提出“打造‘15分鐘幸福圈’”，其中重點(diǎn)推進(jìn)的“一老一小”服務(wù)中，“一小”主要指（）。A.0-3歲托育服務(wù)B.6-12歲課后托管C.12-18歲心理健康D.0-6歲學(xué)前教育答案：A解析：福州市2024年政府工作報(bào)告明確，“一老一小”服務(wù)體系建設(shè)中，“一小”重點(diǎn)是擴(kuò)大學(xué)前教育普惠資源和0-3歲托育服務(wù)供給，新增托位3000個(gè)以上，構(gòu)建“托育+早教+保育”一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。4.某社區(qū)居民因樓道堆物問(wèn)題多次投訴，物業(yè)和居委會(huì)協(xié)調(diào)未果。根據(jù)《民法典》第二百八十六條，業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，相關(guān)行為應(yīng)當(dāng)符合（）的要求。A.公序良俗B.社區(qū)公約C.消防安全D.環(huán)境衛(wèi)生答案：A解析：《民法典》第二百八十六條規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，相關(guān)行為應(yīng)當(dāng)符合公序良俗；對(duì)于任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，請(qǐng)求行為人停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、恢復(fù)原狀、賠償損失。5.社區(qū)工作者在開(kāi)展“鄰舍茶話會(huì)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人張奶奶多次欲言又止。此時(shí)最適宜的回應(yīng)是（）。A.“張奶奶，您有什么想法直接說(shuō)，我們幫您解決”B.“奶奶，是不是有什么不方便說(shuō)的？沒(méi)關(guān)系，這里都是鄰居”C.“張奶奶，我注意到您好像有話想說(shuō)，愿意和我們分享嗎？”D.“大家先安靜，張奶奶要發(fā)言了，我們認(rèn)真聽(tīng)”答案：C解析：社會(huì)工作溝通技巧中強(qiáng)調(diào)“積極傾聽(tīng)與鼓勵(lì)表達(dá)”，選項(xiàng)C通過(guò)觀察和開(kāi)放式提問(wèn)，既尊重了服務(wù)對(duì)象的意愿，又創(chuàng)造了安全的表達(dá)環(huán)境，符合同理心原則。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.福州市2024年推進(jìn)“紅色業(yè)委會(huì)”建設(shè)的主要措施包括（）。A.推動(dòng)業(yè)委會(huì)成員中黨員比例不低于50%B.建立社區(qū)黨組織與業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制C.開(kāi)展業(yè)委會(huì)成員法律知識(shí)和管理能力培訓(xùn)D.對(duì)無(wú)物業(yè)小區(qū)由社區(qū)居委會(huì)直接托管答案：ABC解析：福州市委組織部2024年印發(fā)的《關(guān)于深化“紅色業(yè)委會(huì)”建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》明確，重點(diǎn)措施包括優(yōu)化業(yè)委會(huì)成員結(jié)構(gòu)（黨員比例不低于50%）、建立“社區(qū)黨組織+業(yè)委會(huì)+物業(yè)”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制、開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)提升履職能力等；無(wú)物業(yè)小區(qū)推行“社區(qū)托管+居民自管”模式，而非直接由居委會(huì)托管，故D錯(cuò)誤。2.社區(qū)工作者在處理家庭矛盾時(shí)，需遵循的原則包括（）。A.尊重當(dāng)事人隱私B.保持價(jià)值中立C.優(yōu)先維護(hù)弱勢(shì)方權(quán)益D.推動(dòng)家庭成員自主解決答案：ABD解析：家庭社會(huì)工作原則包括：尊重隱私（保護(hù)當(dāng)事人信息）、價(jià)值中立（避免偏袒）、當(dāng)事人自決（鼓勵(lì)自主解決）；“優(yōu)先維護(hù)弱勢(shì)方權(quán)益”可能破壞中立性，應(yīng)通過(guò)引導(dǎo)而非強(qiáng)制，故C錯(cuò)誤。3.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的任務(wù)包括（）。A.宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家的政策B.辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)C.調(diào)解民間糾紛D.協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安答案：ABCD解析：《城市居民委員會(huì)組織法》第三條明確，居民委員會(huì)的任務(wù)包括：（一）宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家的政策；（二）辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)；（三）調(diào)解民間糾紛；（四）協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安；（五）協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育等項(xiàng)工作；（六）向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見(jiàn)、要求和提出建議。三、案例分析題（共2題，每題20分）案例一：福州市臺(tái)江區(qū)某老舊小區(qū)（建成于1998年，共6棟6層住宅，住戶(hù)320戶(hù)）近期出現(xiàn)以下問(wèn)題：①3號(hào)樓2單元樓梯扶手銹蝕嚴(yán)重，2位老人摔倒；②小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放，堵塞消防通道；③部分一樓住戶(hù)擅自將陽(yáng)臺(tái)改為儲(chǔ)物間，占用公共綠地；④社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站因場(chǎng)地限制，無(wú)法提供老年人健康檔案管理服務(wù)。問(wèn)題：作為社區(qū)工作者，你將如何協(xié)調(diào)解決上述問(wèn)題？請(qǐng)列出具體步驟和措施。答案要點(diǎn)：1.問(wèn)題研判與分類(lèi)：-安全隱患類(lèi)：樓梯扶手銹蝕（緊急）、消防通道堵塞（緊急）；-違規(guī)建設(shè)類(lèi)：陽(yáng)臺(tái)改建占綠（需執(zhí)法介入）；-服務(wù)缺失類(lèi)：衛(wèi)生服務(wù)站場(chǎng)地不足（需資源整合）。2.緊急問(wèn)題處理：-針對(duì)樓梯扶手：聯(lián)合物業(yè)設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識(shí)，聯(lián)系街道應(yīng)急資金申請(qǐng)，3日內(nèi)完成銹蝕部分加固，1周內(nèi)啟動(dòng)整體更換招標(biāo)（依據(jù)《福州市老舊小區(qū)改造管理辦法》，公共設(shè)施維修由街道、社區(qū)、業(yè)主共擔(dān)費(fèi)用）。-針對(duì)消防通道：聯(lián)合消防部門(mén)開(kāi)展突擊檢查，對(duì)違停車(chē)輛張貼告知單（注明《消防法》第六十條處罰規(guī)定），3日內(nèi)劃定臨時(shí)停車(chē)位（利用小區(qū)邊角地），1個(gè)月內(nèi)推動(dòng)“潮汐停車(chē)”與周邊單位錯(cuò)時(shí)共享。3.違規(guī)建設(shè)處理：-實(shí)地核查改建情況，調(diào)取房產(chǎn)證確認(rèn)原始戶(hù)型（依據(jù)《福州市城市管理綜合執(zhí)法條例》）；-聯(lián)合城管部門(mén)上門(mén)宣講《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第六十四條，發(fā)放《責(zé)令整改通知書(shū)》（限期15日自行拆除）；-對(duì)拒不整改的，啟動(dòng)“社區(qū)吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，協(xié)調(diào)城管、社區(qū)民警聯(lián)合執(zhí)法。4.服務(wù)提升措施：-與區(qū)衛(wèi)健委溝通，將小區(qū)周邊閑置的社區(qū)文化室（30㎡）改造為“健康驛站”（需街道出具場(chǎng)地使用證明）；-引入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心駐點(diǎn)，每周一、三、五上午提供健康檔案登記、血壓血糖檢測(cè)等基礎(chǔ)服務(wù)；-發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者（如退休醫(yī)護(hù)人員）組建“健康助手”隊(duì)伍，協(xié)助上門(mén)為行動(dòng)不便老人建檔。5.長(zhǎng)效機(jī)制建立：-召開(kāi)居民代表大會(huì)，表決通過(guò)《小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)公約》《停車(chē)管理規(guī)約》；-成立由黨員、樓長(zhǎng)、物業(yè)組成的“小區(qū)治理監(jiān)督小組”，每月公示問(wèn)題整改進(jìn)度；-對(duì)接區(qū)住建局申請(qǐng)2025年老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，將樓梯扶手、停車(chē)位、公共綠地納入改造清單。案例二：社區(qū)居民王女士（45歲，下崗失業(yè)）向社區(qū)求助，稱(chēng)其16歲兒子小偉（初二學(xué)生）近3個(gè)月沉迷手機(jī)游戲，經(jīng)常逃學(xué)，與家長(zhǎng)沖突激烈。王女士文化程度不高（初中畢業(yè)），丈夫長(zhǎng)期在外打工，家庭月收入約4000元（王女士做家政月收入2500元，丈夫寄回1500元）。問(wèn)題：結(jié)合社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法，設(shè)計(jì)介入方案。答案要點(diǎn)：1.接案與預(yù)估：-建立信任關(guān)系：首次家訪時(shí)，先關(guān)注王女士的情緒（“您最近一定很辛苦，既要工作又要操心孩子”），再了解小偉的具體表現(xiàn)（逃學(xué)頻率、游戲時(shí)長(zhǎng)、是否有其他社交）；-家庭系統(tǒng)分析：父親缺位（長(zhǎng)期在外）、母子溝通模式（王女士因焦慮常指責(zé)，小偉通過(guò)對(duì)抗獲得關(guān)注）、經(jīng)濟(jì)壓力（王女士工作時(shí)間長(zhǎng)，陪伴不足）；-資源評(píng)估：小偉潛在優(yōu)勢(shì)（曾獲校運(yùn)動(dòng)會(huì)短跑獎(jiǎng)）、社區(qū)資源（青少年活動(dòng)室、心理咨詢(xún)志愿者）。2.服務(wù)目標(biāo)：-短期（1個(gè)月）：減少小偉逃學(xué)次數(shù)至每周≤1次，母子沖突頻率降低50%；-中期（3個(gè)月）：小偉每日游戲時(shí)間控制在1小時(shí)內(nèi)，恢復(fù)正常上學(xué)；-長(zhǎng)期（6個(gè)月）：建立正向家庭溝通模式，王女士掌握親子教育技巧。3.介入策略：（1）個(gè)案工作：-與小偉單獨(dú)會(huì)談：運(yùn)用“優(yōu)勢(shì)視角”，肯定其短跑能力（“聽(tīng)說(shuō)你跑步很快，有沒(méi)有想過(guò)加入學(xué)校體育隊(duì)？”），探討游戲帶來(lái)的“成就感”與現(xiàn)實(shí)中的缺失，引導(dǎo)其思考“游戲外的價(jià)值”；-與王女士開(kāi)展“親職教育”：通過(guò)情景模擬練習(xí)溝通技巧（如將“你再玩就廢了”改為“媽媽看到你玩游戲時(shí)很專(zhuān)注，如果能把這份專(zhuān)注用在學(xué)習(xí)上，我會(huì)很開(kāi)心”），推薦觀看社區(qū)“家庭教育”短視頻課程。（2）小組工作：-組建“青少年成長(zhǎng)小組”（6-8人），設(shè)計(jì)“時(shí)間管理”“團(tuán)隊(duì)合作”等主題活動(dòng)，邀請(qǐng)小偉參與，通過(guò)同伴影響減少游戲依賴(lài)；-開(kāi)展“單親媽媽支持小組”，鏈接家政公司提供彈性工作崗位（如夜間鐘點(diǎn)工），緩解王女士工作與陪伴的時(shí)間沖突。（3）社區(qū)資源整合：-聯(lián)系學(xué)校心理老師，為小偉建立“一對(duì)一”學(xué)業(yè)幫扶（安排班干部課后輔導(dǎo)）；-協(xié)調(diào)社區(qū)青少年活動(dòng)室開(kāi)放時(shí)間（17:00-20:00），提供免費(fèi)運(yùn)動(dòng)器材（籃球、跳繩），吸引小偉參與線下活動(dòng)；-申請(qǐng)“困境家庭救助金”（每月300元，為期3個(gè)月），減輕王女士經(jīng)濟(jì)壓力，使其有更多精力關(guān)注孩子。4.評(píng)估與跟進(jìn)：-每周通過(guò)家訪/電話跟進(jìn)，記錄小偉上學(xué)情況、母子溝通變化；-每月召開(kāi)服務(wù)對(duì)象、學(xué)校、社區(qū)三方評(píng)估會(huì)，調(diào)整介入策略（如小偉仍抗拒，可引入專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師）；-6個(gè)月后進(jìn)行成效評(píng)估（通過(guò)小偉的成績(jī)單、王女士的反饋、社區(qū)活動(dòng)參與度），若目標(biāo)達(dá)成則逐步退出，轉(zhuǎn)為定期回訪。四、公文寫(xiě)作題（30分）背景：為推進(jìn)福州市“無(wú)廢社區(qū)”創(chuàng)建工作，鼓樓區(qū)華大街道琴湖社區(qū)擬于2024年11月開(kāi)展“垃圾分類(lèi)·綠色琴湖”主題月活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容包括：①11月5日“垃圾分類(lèi)知識(shí)競(jìng)賽”（居民、物業(yè)、商戶(hù)代表參與）；②11月12日“舊物改造手作工坊”（邀請(qǐng)非遺傳承人指導(dǎo)）；③11月19日“垃圾減量家庭評(píng)選”（評(píng)選10戶(hù)“綠色家庭”）；④11月26日“環(huán)保市集”（居民交換閑置物品，商戶(hù)捐贈(zèng)部分收益用于社區(qū)綠化）。請(qǐng)以琴湖社區(qū)居委會(huì)名義，撰寫(xiě)一份活動(dòng)通知。答案示例：關(guān)于開(kāi)展“垃圾分類(lèi)·綠色琴湖”主題月活動(dòng)的通知琴湖社區(qū)全體居民、商戶(hù)：為深入貫徹《福州市“無(wú)廢城市”建設(shè)實(shí)施方案（2023-2025）》，提升社區(qū)垃圾分類(lèi)意識(shí)，倡導(dǎo)綠色生活方式，琴湖社區(qū)居委會(huì)定于2024年11月開(kāi)展“垃圾分類(lèi)·綠色琴湖”主題月活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、活動(dòng)主題垃圾分類(lèi)·綠色琴湖二、活動(dòng)時(shí)間2024年11月1日-30日三、主要活動(dòng)安排（一）垃圾分類(lèi)知識(shí)競(jìng)賽時(shí)間：11月5日（周二）上午9:30-11:00地點(diǎn)：社區(qū)文化活動(dòng)中心一樓參與對(duì)象：社區(qū)居民（以家庭為單位，每隊(duì)2-3人）、物業(yè)工作人員、轄區(qū)商戶(hù)代表內(nèi)容：圍繞《福州市生活垃圾分類(lèi)管理辦法》，設(shè)置必答、搶答、情景模擬環(huán)節(jié)，獲勝隊(duì)伍將獲得環(huán)保購(gòu)物袋、綠植等獎(jiǎng)品。（二）舊物改造手作工坊時(shí)間：11月12日（周二）下午14:00-16:30地點(diǎn)：社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站參與對(duì)象：社區(qū)居民（限30人，需提前報(bào)名）內(nèi)容：邀請(qǐng)福州市非遺傳承人（竹編工藝大師林秀珍）指導(dǎo)，利用舊衣物、塑料瓶等制作手工藝品，作品可帶回家或捐贈(zèng)社區(qū)展示。（三）垃圾減量家庭評(píng)選時(shí)間：11月19日（周二）全天參與方式：居民通過(guò)“e福州”琴湖社區(qū)小程序上傳11月1日-18日垃圾分類(lèi)投放記錄（需拍照留存垃圾桶旁投放畫(huà)面）、舊物再利用案例（如用快遞盒做收納箱）。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：投放準(zhǔn)確率≥90%、舊物再利用案例≥3個(gè)/月獎(jiǎng)勵(lì)：評(píng)選10戶(hù)“綠色家庭”，頒發(fā)證書(shū)并贈(zèng)送家用分類(lèi)垃圾桶一套。（四）環(huán)保市集時(shí)間：11月26日（周二）上午9:00-12:00地點(diǎn)：社區(qū)中心廣場(chǎng)內(nèi)容：居民可將閑置書(shū)籍、玩具、小家電等物品（需清潔完好）帶至市集交換；轄區(qū)商戶(hù)（如“鮮又美”超市、“晨光文具”店）將現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)保商品（可降解垃圾袋、竹纖維餐具等），并將當(dāng)日利潤(rùn)的10%捐贈(zèng)用于社區(qū)綠