2025年退役軍人事務(wù)局政務(wù)服務(wù)規(guī)范化運(yùn)行自查報(bào)告為深入貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作的相關(guān)要求，進(jìn)一步提升退役軍人事務(wù)局政務(wù)服務(wù)水平，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，我局對(duì)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化運(yùn)行情況進(jìn)行了全面自查?，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：一、政務(wù)服務(wù)基本情況我局政務(wù)服務(wù)主要涉及退役軍人的優(yōu)撫安置、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、權(quán)益保障等多個(gè)方面，涵蓋了多項(xiàng)行政許可、行政確認(rèn)、公共服務(wù)等事項(xiàng)。目前，我局在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了專門的服務(wù)窗口，配備了專業(yè)的工作人員，為退役軍人提供一站式服務(wù)。通過(guò)優(yōu)化辦事流程、簡(jiǎn)化辦事材料、壓縮辦理時(shí)限等措施，政務(wù)服務(wù)效率得到了顯著提升。二、自查工作開展情況（一）組織領(lǐng)導(dǎo)與制度建設(shè)成立了以局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的政務(wù)服務(wù)規(guī)范化運(yùn)行自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各部門的職責(zé)分工，確保自查工作有序開展。同時(shí)，建立健全了政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，包括首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、責(zé)任追究制等，為政務(wù)服務(wù)工作提供了制度保障。（二）服務(wù)事項(xiàng)梳理與優(yōu)化對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全面梳理，確保事項(xiàng)清單準(zhǔn)確、完整。對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，對(duì)辦事流程進(jìn)行了優(yōu)化，減少了不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)。同時(shí)，對(duì)辦事材料進(jìn)行了精簡(jiǎn)，明確了材料的名稱、格式、份數(shù)等要求，避免了辦事群眾反復(fù)提供材料的問(wèn)題。（三）窗口服務(wù)管理加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)窗口的管理，規(guī)范了工作人員的服務(wù)行為。要求工作人員統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌，使用文明用語(yǔ)，熱情接待辦事群眾。建立了窗口服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)設(shè)置評(píng)價(jià)器、意見箱等方式，廣泛收集辦事群眾的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問(wèn)題。（四）信息化建設(shè)與應(yīng)用積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)，完善了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了部分事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)，辦事群眾可以查詢辦事指南、下載辦事表格、提交辦事申請(qǐng)，提高了辦事效率。同時(shí)，加強(qiáng)了與其他部門的信息共享，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，為政務(wù)服務(wù)提供了有力的技術(shù)支持。（五）監(jiān)督檢查與責(zé)任追究建立了政務(wù)服務(wù)監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)窗口的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。同時(shí)，暢通了投訴舉報(bào)渠道，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范、透明、高效。三、存在的問(wèn)題及不足（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度有待提高雖然制定了一些政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，還存在一些不統(tǒng)一、不規(guī)范的問(wèn)題。例如，不同工作人員對(duì)辦事流程和材料要求的理解存在差異，導(dǎo)致辦事結(jié)果不一致；部分服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，存在拖延現(xiàn)象。（二）信息化應(yīng)用水平有待提升雖然已經(jīng)建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)，但功能還不夠完善，部分事項(xiàng)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理。同時(shí)，網(wǎng)上平臺(tái)與線下窗口的銜接還不夠緊密，存在信息不共享、數(shù)據(jù)不一致的問(wèn)題，影響了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。（三）工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)部分工作人員對(duì)相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握不夠扎實(shí)，在為辦事群眾解答問(wèn)題時(shí)存在不準(zhǔn)確、不全面的情況。此外，個(gè)別工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)待辦事群眾態(tài)度冷漠、缺乏耐心，影響了退役軍人事務(wù)局的形象。（四）部門間協(xié)調(diào)配合不夠順暢在辦理一些涉及多個(gè)部門的事項(xiàng)時(shí)，存在部門間協(xié)調(diào)配合不夠順暢的問(wèn)題。例如，信息共享不及時(shí)、溝通不暢，導(dǎo)致辦事群眾需要在多個(gè)部門之間來(lái)回奔波，增加了辦事成本和時(shí)間。四、整改措施及下一步工作計(jì)劃（一）進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的宣傳和培訓(xùn)，確保工作人員準(zhǔn)確理解和執(zhí)行。建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際工作情況，不斷優(yōu)化和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。（二）加快信息化建設(shè)步伐加大對(duì)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)的投入，完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)的全流程網(wǎng)上辦理。加強(qiáng)網(wǎng)上平臺(tái)與線下窗口的銜接，建立信息共享機(jī)制，確保線上線下信息一致、數(shù)據(jù)同步。同時(shí)，推廣應(yīng)用電子證照、電子印章等新技術(shù)，提高政務(wù)服務(wù)的智能化水平。（三）加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)和管理制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員開展業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)工作人員的日常管理，建立健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量和工作效率納入績(jī)效考核體系，激勵(lì)工作人員積極主動(dòng)地為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（四）加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)配合建立健全部門間協(xié)調(diào)配合機(jī)制，明確各部門的職責(zé)分工，加強(qiáng)信息共享和溝通協(xié)作。在辦理涉及多個(gè)部門的事項(xiàng)時(shí)，實(shí)行聯(lián)合辦理、并聯(lián)審批，減少辦事環(huán)節(jié)和時(shí)間。同時(shí)，加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，共同解決工作中存在的問(wèn)題，形成工作合力。（五）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)通過(guò)多種渠道，廣泛宣傳退役軍人事務(wù)局的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程和政策法規(guī)，提高辦事群眾的知曉率和參與度。同時(shí)，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，及時(shí)解答辦事群眾的疑問(wèn)，營(yíng)造良好的政務(wù)服務(wù)氛圍。五、總結(jié)通過(guò)本次自查，我們對(duì)退役軍人事務(wù)局政務(wù)服務(wù)規(guī)范化運(yùn)行情況有了更全面的了解，發(fā)現(xiàn)了存在的問(wèn)題和不足，并制定了相應(yīng)的整改措施。在今后的工作中，我們將以此次自查為