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文檔簡介

質(zhì)量管理工程試題帶答案姓名:__________班級(jí):__________成績:__________一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共20分)1.質(zhì)量管理體系的核心是()A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量手冊(cè)D.過程方法答案:D2.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則()A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.管理的系統(tǒng)方法D.經(jīng)驗(yàn)管理答案:D3.質(zhì)量控制的主要目的是()A.滿足質(zhì)量要求B.改進(jìn)質(zhì)量C.預(yù)防不合格D.質(zhì)量策劃答案:A4.質(zhì)量管理體系文件不包括()A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量手冊(cè)C.作業(yè)指導(dǎo)書D.員工考勤記錄答案:D5.過程能力分析主要用于評(píng)估()A.過程的穩(wěn)定性B.產(chǎn)品的質(zhì)量特性C.人員的操作技能D.設(shè)備的運(yùn)行狀況答案:A6.以下哪種工具常用于質(zhì)量問題的原因分析()A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.排列圖答案:C7.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是()A.發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)B.驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的有效性C.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量D.提高員工質(zhì)量意識(shí)答案:B8.質(zhì)量改進(jìn)的第一步是()A.現(xiàn)狀調(diào)查B.原因分析C.制定對(duì)策D.實(shí)施改進(jìn)答案:A9.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力()A.顧客需求的變化B.市場競爭的壓力C.法律法規(guī)的要求D.以上都是答案:D10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是()A.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)B.企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.國家標(biāo)準(zhǔn)答案:A11.質(zhì)量成本包括()A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.以上都是答案:D12.以下哪種情況屬于質(zhì)量事故()A.產(chǎn)品輕微瑕疵B.產(chǎn)品部分性能未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)C.產(chǎn)品嚴(yán)重不符合要求D.產(chǎn)品外觀不美觀答案:C13.質(zhì)量管理體系文件的編寫應(yīng)遵循()原則A.符合性B.系統(tǒng)性C.協(xié)調(diào)性D.以上都是答案:D14.質(zhì)量控制的方法不包括()A.統(tǒng)計(jì)過程控制B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量審核答案:C15.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基礎(chǔ)()A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量手冊(cè)C.程序文件D.作業(yè)指導(dǎo)書答案:A16.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)通常由()組織A.質(zhì)量管理部門B.生產(chǎn)部門C.跨部門團(tuán)隊(duì)D.高層領(lǐng)導(dǎo)答案:C17.質(zhì)量管理體系審核的類型不包括()A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第三方審核D.自我審核答案:D18.以下哪種方法可用于質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理和分析()A.分層法B.散布圖C.矩陣圖D.以上都是答案:D19.質(zhì)量方針應(yīng)()評(píng)審和修訂A.定期B.不定期C.根據(jù)需要D.以上都不對(duì)答案:A20.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施是一個(gè)()過程A.一次性B.階段性C.持續(xù)改進(jìn)D.短期答案:C二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括()A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測量、分析和改進(jìn)答案:ABCD2.質(zhì)量管理的常用工具包括()A.檢查表B.流程圖C.親和圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法答案:ABCD3.質(zhì)量控制的基本步驟有()A.選擇控制對(duì)象B.選擇需要監(jiān)測的質(zhì)量特性值C.確定規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),詳細(xì)說明質(zhì)量特性D.選定能準(zhǔn)確測量該特性值的監(jiān)測儀表,或自制測試手段答案:ABCD4.質(zhì)量管理體系文件的層次包括()A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)文件D.質(zhì)量記錄答案:ABCD5.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法有()A.頭腦風(fēng)暴法B.六西格瑪管理C.精益生產(chǎn)D.質(zhì)量管理小組活動(dòng)答案:ABCD6.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括()A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案:ABCD7.質(zhì)量管理體系審核的目的包括()A.確定質(zhì)量管理體系與審核準(zhǔn)則的符合程度B.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性C.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)D.以上都是答案:ABCD8.質(zhì)量控制的特點(diǎn)有()A.質(zhì)量控制是對(duì)質(zhì)量形成全過程的控制B.質(zhì)量控制是對(duì)質(zhì)量發(fā)展全過程的控制C.質(zhì)量控制是全員參與的管理活動(dòng)D.質(zhì)量控制是全企業(yè)的管理活動(dòng)答案:ACD9.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的方法有()A.內(nèi)部審核B.管理評(píng)審C.數(shù)據(jù)分析D.糾正措施和預(yù)防措施答案:ABCD10.質(zhì)量方針的制定應(yīng)考慮()A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解答案:ABCD三、判斷題(每題1分,共10分)1.質(zhì)量管理就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理。()答案:×2.質(zhì)量管理體系文件一旦發(fā)布就不能更改。()答案:×3.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生。()答案:√4.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。()答案:√5.質(zhì)量管理體系審核只能由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行。()答案:×6.質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布。()答案:√7.質(zhì)量成本越低越好。()答案:×8.質(zhì)量控制主要是通過檢驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)的。()答案:×9.質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中不需要進(jìn)行調(diào)整。()答案:×10.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)可以由個(gè)人獨(dú)立完成。()答案:×四、填空題(每題1分,共10分)1.質(zhì)量管理體系的建立包括質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)、質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行和()四個(gè)階段。答案:質(zhì)量體系的審核和評(píng)審2.質(zhì)量方針是由組織的()正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。答案:最高管理者3.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是()、可測量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)和有時(shí)限的。答案:可量化4.質(zhì)量管理體系文件中的程序文件是對(duì)完成各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的()、職責(zé)和方法所做的規(guī)定。答案:途徑5.質(zhì)量控制的基本方法是()和過程能力分析。答案:統(tǒng)計(jì)過程控制6.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具中,()用于尋找質(zhì)量問題的主要原因。答案:排列圖7.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的依據(jù)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系文件和()。答案:相關(guān)法律法規(guī)8.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本包括質(zhì)量策劃費(fèi)用、過程控制費(fèi)用、()等。答案:質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用9.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的PDCA循環(huán)包括計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和()四個(gè)階段。答案:處理10.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)得到()和理解。答案:溝通五、簡答題(每題5分,共20分)1.簡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素。答案:管理職責(zé):明確組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),規(guī)定各部門和人員的質(zhì)量職責(zé)。資源管理:提供實(shí)施質(zhì)量管理所需的人員、設(shè)備、設(shè)施、資金等資源。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn):包括與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、評(píng)審、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供等過程。測量、分析和改進(jìn):對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視、測量、分析和評(píng)價(jià),采取糾正措施和預(yù)防措施,以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。2.簡述質(zhì)量控制的主要方法。答案:統(tǒng)計(jì)過程控制:運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)控和分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動(dòng),采取措施加以調(diào)整。質(zhì)量檢驗(yàn):通過對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn),判斷產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。過程能力分析:評(píng)估過程滿足質(zhì)量要求的能力,為過程改進(jìn)提供依據(jù)。3.簡述質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的流程。答案:審核策劃:確定審核目的、范圍、準(zhǔn)則,組建審核組,制定審核計(jì)劃。文件評(píng)審:評(píng)審質(zhì)量管理體系文件,了解體系的運(yùn)行情況?,F(xiàn)場審核:通過面談、觀察、文件審查、數(shù)據(jù)分析等方法收集客觀證據(jù),評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。編寫審核報(bào)告:記錄審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng),提出審核結(jié)論和改進(jìn)建議。跟蹤驗(yàn)證:對(duì)不符合項(xiàng)的整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,確保問題得到有效解決。4.簡述質(zhì)量改進(jìn)的步驟。答案:現(xiàn)狀調(diào)查:了解問題的現(xiàn)狀,收集相關(guān)數(shù)據(jù)。原因分析:運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒ǎ治鰡栴}產(chǎn)生的原因。確定主要原因:從眾多原因中找出影響問題的主要因素。制定對(duì)策:針對(duì)主要原因制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。實(shí)施對(duì)策:按照對(duì)策計(jì)劃組織實(shí)施改進(jìn)措施。效果檢查:對(duì)改進(jìn)后的效果進(jìn)行檢查和評(píng)估。鞏固措施:將有效的改進(jìn)措施納入質(zhì)量管理體系文件,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化??偨Y(jié)和下一步計(jì)劃:總結(jié)本次質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),制定下一步的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。六、論述題(每題5分,共20分)1.論述質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的重要性。答案:適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化:組織所處的內(nèi)外部環(huán)境不斷變化,持續(xù)改進(jìn)能使質(zhì)量管理體系與時(shí)俱進(jìn),更好地滿足相關(guān)方的需求和期望。提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量:通過不斷改進(jìn)過程和消除不合格因素,可提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平,增強(qiáng)市場競爭力。增強(qiáng)組織的競爭力:持續(xù)改進(jìn)有助于優(yōu)化資源利用,降低成本,提高效率,從而在市場中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。促進(jìn)員工發(fā)展:鼓勵(lì)員工參與改進(jìn)活動(dòng),能提升員工的質(zhì)量意識(shí)和技能,促進(jìn)員工個(gè)人成長。提升組織形象:展示組織對(duì)質(zhì)量的高度重視和追求卓越的精神,提升組織在社會(huì)公眾中的形象。2.論述如何有效實(shí)施質(zhì)量管理體系。答案:領(lǐng)導(dǎo)重視:最高管理者要親自參與質(zhì)量管理體系的策劃、建立和實(shí)施,提供資源支持,營造良好的質(zhì)量文化氛圍。全員參與:確保全體員工理解質(zhì)量管理體系的要求,明確自己在體系中的職責(zé),積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)。文件化管理:建立完善的質(zhì)量管理體系文件,確保各項(xiàng)工作有章可循,文件要保持清晰、準(zhǔn)確、完整和有效。過程方法:識(shí)別和管理質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程,明確過程的輸入、輸出、活動(dòng)和資源,對(duì)過程進(jìn)行有效控制和持續(xù)改進(jìn)。測量、分析和改進(jìn):建立有效的測量系統(tǒng),對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測和分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施。持續(xù)改進(jìn):將持續(xù)改進(jìn)作為質(zhì)量管理體系的核心思想,不斷優(yōu)化體系,提高質(zhì)量管理水平。3.論述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量管理體系中的作用。答案:質(zhì)量方針:提供方向:為組織的質(zhì)量管理活動(dòng)指明方向,是質(zhì)量管理的宗旨和核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。統(tǒng)一思想:使全體員工對(duì)組織的質(zhì)量追求達(dá)成共識(shí),凝聚員工的力量。指導(dǎo)決策:為組織制定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量措施提供指導(dǎo)原則。展示形象:向顧客、供應(yīng)商和社會(huì)展示組織對(duì)質(zhì)量的重視程度和承諾。質(zhì)量目標(biāo):明確努力方向:將質(zhì)量方針細(xì)化為具體的、可衡量的目標(biāo),為組織的質(zhì)量管理活動(dòng)提供明確的努力方向。便于考核評(píng)價(jià):作為衡量質(zhì)量管理體系有效性的重要依據(jù),用于評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量績效。激勵(lì)員工:激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,促使員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而努力工作。促進(jìn)持續(xù)改進(jìn):通過對(duì)比質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)際績效,發(fā)現(xiàn)差距,采取措施進(jìn)行改進(jìn),推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)發(fā)展。4.論述質(zhì)量管理體系與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。答案:質(zhì)量管理體系是企業(yè)發(fā)展的重要保障:它能確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性,滿足顧客需求,增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠度,為企業(yè)贏得市場份額。促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)

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