導(dǎo)診實(shí)習(xí)護(hù)士出科理論考核試題與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)診護(hù)士的工作職責(zé)（）A.引導(dǎo)患者掛號、就診B.協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)C.解答患者的疑問D.維持就診秩序2.當(dāng)患者對醫(yī)院科室分布不熟悉時，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)（）A.讓患者自行尋找B.簡單告知方向C.詳細(xì)指引并必要時陪同前往D.讓其他患者幫忙指引3.以下哪種溝通方式不適合導(dǎo)診護(hù)士與患者交流（）A.面帶微笑B.語氣生硬C.耐心傾聽D.使用禮貌用語4.導(dǎo)診護(hù)士在引導(dǎo)患者就診時，應(yīng)注意（）A.只考慮自己方便B.忽略患者感受C.按照患者病情的輕重緩急安排D.讓患者隨意排隊(duì)5.遇到情緒激動、抱怨的患者，導(dǎo)診護(hù)士首先應(yīng)該（）A.與患者爭論B.不理會患者C.耐心傾聽，安撫患者情緒D.請保安將患者帶走6.醫(yī)院門診掛號處一般不包括以下哪種掛號方式（）A.現(xiàn)場掛號B.電話掛號C.網(wǎng)絡(luò)掛號D.熟人插隊(duì)掛號7.導(dǎo)診護(hù)士在分診時，對于急危重癥患者應(yīng)（）A.讓其正常排隊(duì)等待B.立即安排優(yōu)先就診C.先讓其掛號再處理D.勸其轉(zhuǎn)院8.以下哪項(xiàng)是導(dǎo)診護(hù)士在維護(hù)就診秩序時的正確做法（）A.允許患者在診室內(nèi)大聲喧嘩B.制止插隊(duì)行為C.對患者的糾紛不管不顧D.讓無關(guān)人員隨意進(jìn)入診療區(qū)域9.導(dǎo)診護(hù)士為患者指引科室時，應(yīng)使用（）A.手指指向B.手掌示意C.眼神示意D.頭部示意10.當(dāng)患者詢問醫(yī)院未開展的檢查項(xiàng)目時，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)（）A.嘲笑患者問題愚蠢B.直接說不知道C.耐心解釋并提供可能的建議D.讓患者去其他醫(yī)院問11.導(dǎo)診護(hù)士在工作中應(yīng)掌握的基本醫(yī)學(xué)知識不包括（）A.常見疾病的癥狀B.所有疾病的治療方法C.常見檢查項(xiàng)目的目的D.簡單的急救知識12.以下哪種情況導(dǎo)診護(hù)士不需要及時報(bào)告上級（）A.患者突發(fā)暈倒B.患者對導(dǎo)診服務(wù)不滿意C.醫(yī)院發(fā)生群體性突發(fā)事件D.嚴(yán)重的醫(yī)患糾紛13.導(dǎo)診護(hù)士在接待老年患者時，應(yīng)（）A.語速要快B.聲音要小C.耐心、細(xì)致，多給予幫助D.讓其自行排隊(duì)等待14.導(dǎo)診護(hù)士在分診時，發(fā)現(xiàn)疑似傳染病患者，應(yīng)（）A.讓其正常就診B.立即隔離并按傳染病流程處理C.勸其回家休息D.讓其去其他醫(yī)院就診15.導(dǎo)診護(hù)士在協(xié)助患者填寫病歷信息時，應(yīng)確保信息的（）A.隨意性B.保密性C.虛假性D.無關(guān)性二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.導(dǎo)診護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力B.專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識C.高度的責(zé)任心D.良好的心理素質(zhì)2.導(dǎo)診護(hù)士在引導(dǎo)患者就診過程中，需要注意的事項(xiàng)有（）A.尊重患者的隱私B.避免泄露患者的信息C.關(guān)注患者的情緒變化D.按照規(guī)定的流程和要求操作3.以下屬于導(dǎo)診護(hù)士常見的溝通技巧的是（）A.傾聽患者的訴求B.使用通俗易懂的語言C.給予患者肯定和鼓勵D.適當(dāng)運(yùn)用肢體語言4.導(dǎo)診護(hù)士在分診時，需要考慮的因素有（）A.患者的病情嚴(yán)重程度B.患者的就診時間先后C.患者的年齡和性別D.患者是否有緊急需求5.當(dāng)遇到行動不便的患者時，導(dǎo)診護(hù)士可以采取的措施有（）A.提供輪椅等輔助設(shè)備B.全程陪同就診C.幫助患者掛號、繳費(fèi)等D.讓其他患者幫忙照顧6.導(dǎo)診護(hù)士在維護(hù)醫(yī)院環(huán)境秩序方面可以做的工作有（）A.保持導(dǎo)診臺及周邊區(qū)域的整潔B.引導(dǎo)患者有序停放車輛C.制止在醫(yī)院內(nèi)吸煙等不文明行為D.清理醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療垃圾7.以下關(guān)于導(dǎo)診護(hù)士與醫(yī)生配合的描述，正確的有（）A.及時向醫(yī)生反饋患者的基本情況B.協(xié)助醫(yī)生安排患者就診順序C.按照醫(yī)生的要求做好相關(guān)準(zhǔn)備工作D.代替醫(yī)生進(jìn)行診斷和治療8.導(dǎo)診護(hù)士在解答患者疑問時，應(yīng)該（）A.準(zhǔn)確清晰地回答B(yǎng).避免使用模糊不清的語言C.對于不確定的問題，及時請教他人后再回復(fù)D.隨意編造答案應(yīng)付患者9.為了提高導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)診護(hù)士可以（）A.定期參加培訓(xùn)，提升專業(yè)技能B.主動收集患者的意見和建議C.與其他科室護(hù)士交流經(jīng)驗(yàn)D.對患者的投訴置之不理10.導(dǎo)診護(hù)士在工作中可能會遇到的壓力來源有（）A.患者的不理解和抱怨B.工作強(qiáng)度大C.復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系D.自身知識儲備不足三、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)診護(hù)士只需要負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者掛號，不需要解答患者的其他問題。（）2.為了提高工作效率，導(dǎo)診護(hù)士可以在患者還未說完訴求時就打斷患者。（）3.遇到緊急情況時，導(dǎo)診護(hù)士可以先自行處理，再報(bào)告上級。（）4.導(dǎo)診護(hù)士在分診時，應(yīng)嚴(yán)格按照患者掛號的先后順序安排就診，不考慮病情輕重。（）5.導(dǎo)診護(hù)士在與患者溝通時，應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語，以顯示自己的專業(yè)水平。（）6.對于多次詢問相同問題的患者，導(dǎo)診護(hù)士可以表現(xiàn)出不耐煩。（）7.導(dǎo)診護(hù)士有責(zé)任維護(hù)醫(yī)院的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。（）8.導(dǎo)診護(hù)士可以隨意更改患者的就診信息。（）9.當(dāng)患者對導(dǎo)診服務(wù)不滿意時，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)虛心接受并及時改進(jìn)。（）10.導(dǎo)診護(hù)士不需要掌握急救知識，因?yàn)榧本仁羌痹\科護(hù)士的工作。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時的基本流程和注意事項(xiàng)。2.當(dāng)遇到情緒激動、無理取鬧的患者時，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)如何應(yīng)對？五、案例分析題（10分）一位老年患者來到醫(yī)院導(dǎo)診臺，稱自己頭暈、心慌，不知道該掛哪個科室。導(dǎo)診護(hù)士經(jīng)過初步詢問，發(fā)現(xiàn)患者有高血壓病史，近期血壓控制不穩(wěn)定。請分析導(dǎo)診護(hù)士接下來應(yīng)該采取的措施。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)是手術(shù)室護(hù)士等相關(guān)人員的職責(zé)，并非導(dǎo)診護(hù)士的工作職責(zé)。導(dǎo)診護(hù)士主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者掛號、就診，解答患者疑問，維持就診秩序等。2.C。當(dāng)患者對醫(yī)院科室分布不熟悉時，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)詳細(xì)指引并必要時陪同前往，以確?；颊吣茼樌竭_(dá)相應(yīng)科室，而不是讓患者自行尋找、簡單告知方向或讓其他患者幫忙指引。3.B。導(dǎo)診護(hù)士與患者交流時應(yīng)面帶微笑、耐心傾聽、使用禮貌用語，語氣生硬會讓患者感到不舒服，不利于溝通。4.C。導(dǎo)診護(hù)士在引導(dǎo)患者就診時，應(yīng)按照患者病情的輕重緩急安排，而不是只考慮自己方便、忽略患者感受或讓患者隨意排隊(duì)。5.C。遇到情緒激動、抱怨的患者，導(dǎo)診護(hù)士首先應(yīng)該耐心傾聽，安撫患者情緒，而不是與患者爭論、不理會患者或請保安將患者帶走，這些做法可能會使矛盾激化。6.D。醫(yī)院門診掛號處一般有現(xiàn)場掛號、電話掛號、網(wǎng)絡(luò)掛號等方式，熟人插隊(duì)掛號是違反公平原則和醫(yī)院規(guī)定的行為。7.B。導(dǎo)診護(hù)士在分診時，對于急危重癥患者應(yīng)立即安排優(yōu)先就診，以爭取寶貴的治療時間，而不是讓其正常排隊(duì)等待、先讓其掛號再處理或勸其轉(zhuǎn)院。8.B。導(dǎo)診護(hù)士在維護(hù)就診秩序時，應(yīng)制止插隊(duì)行為，不允許患者在診室內(nèi)大聲喧嘩，積極處理患者的糾紛，阻止無關(guān)人員隨意進(jìn)入診療區(qū)域。9.B。導(dǎo)診護(hù)士為患者指引科室時，應(yīng)使用手掌示意，這樣更禮貌、規(guī)范，而不是用手指指向、眼神示意或頭部示意。10.C。當(dāng)患者詢問醫(yī)院未開展的檢查項(xiàng)目時，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)耐心解釋并提供可能的建議，而不是嘲笑患者問題愚蠢、直接說不知道或讓患者去其他醫(yī)院問。11.B。導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)掌握常見疾病的癥狀、常見檢查項(xiàng)目的目的、簡單的急救知識等基本醫(yī)學(xué)知識，但不需要掌握所有疾病的治療方法，這是醫(yī)生的專業(yè)范疇。12.B?；颊邔?dǎo)診服務(wù)不滿意，導(dǎo)診護(hù)士可以先自行溝通解決，一般不需要及時報(bào)告上級；而患者突發(fā)暈倒、醫(yī)院發(fā)生群體性突發(fā)事件、嚴(yán)重的醫(yī)患糾紛等情況需要及時報(bào)告上級。13.C。導(dǎo)診護(hù)士在接待老年患者時，應(yīng)耐心、細(xì)致，多給予幫助，語速要適中，聲音要洪亮，而不是讓其自行排隊(duì)等待。14.B。導(dǎo)診護(hù)士在分診時，發(fā)現(xiàn)疑似傳染病患者，應(yīng)立即隔離并按傳染病流程處理，防止疾病傳播，而不是讓其正常就診、勸其回家休息或讓其去其他醫(yī)院就診。15.B。導(dǎo)診護(hù)士在協(xié)助患者填寫病歷信息時，應(yīng)確保信息的保密性，保護(hù)患者的隱私，而不是隨意性、虛假性或無關(guān)性。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD。導(dǎo)診護(hù)士需要具備良好的溝通能力以便與患者有效交流，專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識用于分診和解答疑問，高度的責(zé)任心保障工作質(zhì)量，良好的心理素質(zhì)應(yīng)對各種壓力和突發(fā)情況。2.ABCD。導(dǎo)診護(hù)士在引導(dǎo)患者就診過程中，要尊重患者的隱私，避免泄露患者信息，關(guān)注患者情緒變化，同時按照規(guī)定的流程和要求操作。3.ABCD。傾聽患者的訴求、使用通俗易懂的語言、給予患者肯定和鼓勵、適當(dāng)運(yùn)用肢體語言都是導(dǎo)診護(hù)士常見的溝通技巧。4.ABD。導(dǎo)診護(hù)士在分診時，主要考慮患者的病情嚴(yán)重程度、就診時間先后以及是否有緊急需求，年齡和性別一般不是主要的分診考慮因素。5.ABC。當(dāng)遇到行動不便的患者時，導(dǎo)診護(hù)士可以提供輪椅等輔助設(shè)備，全程陪同就診，幫助患者掛號、繳費(fèi)等，而讓其他患者幫忙照顧不是常規(guī)的合適做法。6.ABC。導(dǎo)診護(hù)士在維護(hù)醫(yī)院環(huán)境秩序方面可以保持導(dǎo)診臺及周邊區(qū)域的整潔，引導(dǎo)患者有序停放車輛，制止在醫(yī)院內(nèi)吸煙等不文明行為，但清理醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療垃圾一般是保潔人員的工作。7.ABC。導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)及時向醫(yī)生反饋患者的基本情況，協(xié)助醫(yī)生安排患者就診順序，按照醫(yī)生的要求做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，但不能代替醫(yī)生進(jìn)行診斷和治療。8.ABC。導(dǎo)診護(hù)士在解答患者疑問時，應(yīng)準(zhǔn)確清晰地回答，避免使用模糊不清的語言，對于不確定的問題，及時請教他人后再回復(fù)，而不能隨意編造答案應(yīng)付患者。9.ABC。為了提高導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)診護(hù)士可以定期參加培訓(xùn)提升專業(yè)技能，主動收集患者的意見和建議，與其他科室護(hù)士交流經(jīng)驗(yàn)，而對患者的投訴置之不理不利于服務(wù)質(zhì)量的提升。10.ABCD。導(dǎo)診護(hù)士在工作中可能會遇到患者的不理解和抱怨、工作強(qiáng)度大、復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系以及自身知識儲備不足等壓力來源。三、判斷題1.×。導(dǎo)診護(hù)士不僅要負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者掛號，還需要解答患者的各種問題，提供全方位的導(dǎo)診服務(wù)。2.×。為了更好地了解患者的訴求，導(dǎo)診護(hù)士不應(yīng)在患者還未說完訴求時就打斷患者。3.×。遇到緊急情況時，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)立即報(bào)告上級，在上級指導(dǎo)下或根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，而不是先自行處理再報(bào)告。4.×。導(dǎo)診護(hù)士在分診時，應(yīng)綜合考慮患者病情的輕重緩急，而不是嚴(yán)格按照掛號先后順序安排就診。5.×。導(dǎo)診護(hù)士在與患者溝通時，應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言，方便患者理解，而不是過多使用專業(yè)術(shù)語。6.×。對于多次詢問相同問題的患者，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)保持耐心，再次給予解答，而不能表現(xiàn)出不耐煩。7.√。導(dǎo)診護(hù)士有責(zé)任維護(hù)醫(yī)院的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。8.×。導(dǎo)診護(hù)士不能隨意更改患者的就診信息，應(yīng)保證信息的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。9.√。當(dāng)患者對導(dǎo)診服務(wù)不滿意時，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)虛心接受并及時改進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。10.×。導(dǎo)診護(hù)士也需要掌握一定的急救知識，以便在遇到突發(fā)情況時能進(jìn)行初步的急救處理，為患者爭取時間。四、簡答題1.基本流程：-熱情接待：主動向患者問好，使用禮貌用語，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。-詢問病情：通過溫和的語言詢問患者的主要癥狀、病史等基本信息。-分診指導(dǎo)：根據(jù)患者的病情，準(zhǔn)確判斷并指引患者前往相應(yīng)的科室掛號就診。-協(xié)助掛號：幫助患者選擇合適的掛號方式，如現(xiàn)場掛號、網(wǎng)絡(luò)掛號等。-引導(dǎo)就診：帶領(lǐng)患者前往相應(yīng)科室，告知患者就診的注意事項(xiàng)。-跟進(jìn)服務(wù)：在患者就診過程中，適時關(guān)注患者的情況，提供必要的幫助。注意事項(xiàng)：-溝通方面：語言要親切、溫和、通俗易懂，避免使用生硬、冷漠的語言；認(rèn)真傾聽患者的訴求，不隨意打斷患者。-專業(yè)方面：具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識，準(zhǔn)確分診，避免錯誤引導(dǎo)；遇到不確定的問題，及時請教他人。-隱私保護(hù)：尊重患者的隱私，不泄露患者的個人信息和病情。-服務(wù)態(tài)度：始終保持熱情、耐心、細(xì)心，關(guān)注患者的情緒變化，及時安撫患者。2.當(dāng)遇到情緒激動、無理取鬧的患者時，導(dǎo)診護(hù)士可以采取以下措施：-保持冷靜：自身不能被患者的情緒所影響，始終保持理智和冷靜。-傾聽訴求：讓患者充分表達(dá)自己的不滿和訴求，認(rèn)真傾聽，不要打斷，以表示對患者的尊重。-安撫情緒：用溫和、誠懇的語言安撫患者的情緒，表達(dá)對患者的理解和關(guān)心，如“我非常理解您現(xiàn)在的心情，我們會盡力幫您解決問題”。-解決問題：針對患者提出的問題，積極尋找解決辦法。如果是自己能解決的，及時處理；如果超出自己的權(quán)限，及時報(bào)告上級。-避免沖突：不與患者發(fā)生爭吵或沖突，即使患者言語不當(dāng)，也應(yīng)保持克制。-尋求幫助：如果患者情緒過于激動，無法控制局面，及時尋求保安或其他同事的幫助。五、案例分析題導(dǎo)診護(hù)士接下來應(yīng)該采取以下措施：-進(jìn)一步評估：詳細(xì)詢問患者頭暈、心慌的具體情況，如發(fā)作頻率、持續(xù)時間、是否伴有其他癥狀等，同時測量患者的血壓，了解當(dāng)前血壓水平。-優(yōu)先安排：鑒于患者有高血壓病史且近期