師徒制企業(yè)培訓(xùn)管理制度范本第一章總則1.1制度目的為建立知識傳承、人才加速培養(yǎng)、文化融合的長效機(jī)制，規(guī)范企業(yè)師徒制培訓(xùn)流程，提升新員工/轉(zhuǎn)崗員工/潛力員工的崗位勝任力，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體能力迭代，特制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于企業(yè)全體員工，重點(diǎn)覆蓋以下人群：新入職試用期員工；內(nèi)部轉(zhuǎn)崗（跨部門/跨崗位）員工；績效待提升或需技能升級的員工；企業(yè)認(rèn)定的核心崗位儲備人才。1.3基本原則自愿與導(dǎo)向結(jié)合：師傅與徒弟雙向選擇為主，企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略需求引導(dǎo)配對；優(yōu)勢互補(bǔ)：師傅的技能專長與徒弟的發(fā)展需求匹配，性格與風(fēng)格互補(bǔ)；目標(biāo)導(dǎo)向：以“崗位勝任”為核心，明確培養(yǎng)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)；動(dòng)態(tài)調(diào)整：定期評估培養(yǎng)效果，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整師徒配對或培養(yǎng)計(jì)劃；獎(jiǎng)懲分明：將師徒考核結(jié)果與職業(yè)發(fā)展、薪酬激勵(lì)掛鉤，激發(fā)雙方積極性。第二章組織與職責(zé)2.1HR部門職責(zé)負(fù)責(zé)師徒制制度的制定、修訂與宣貫；組織師傅選拔與資格認(rèn)證，建立企業(yè)師傅資源庫；協(xié)調(diào)師徒配對，監(jiān)督培養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行；設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，組織師徒績效評估；落實(shí)激勵(lì)措施，總結(jié)推廣優(yōu)秀案例。2.2部門負(fù)責(zé)人職責(zé)根據(jù)部門需求推薦合適的師傅與徒弟；審核師徒培養(yǎng)計(jì)劃，提供資源支持（如時(shí)間、場地、項(xiàng)目機(jī)會）；參與師徒考核，反饋培養(yǎng)效果；解決師徒配對中的沖突，確保培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成。2.3師傅職責(zé)擔(dān)任“知識傳遞者”“行為榜樣”“職業(yè)導(dǎo)師”角色，傳遞崗位技能與企業(yè)文化；與徒弟共同制定個(gè)性化培養(yǎng)計(jì)劃，明確階段目標(biāo)與學(xué)習(xí)內(nèi)容；每周至少1次一對一指導(dǎo)（含現(xiàn)場實(shí)操、案例分析、問題解答）；每月提交《徒弟培養(yǎng)進(jìn)展報(bào)告》，向部門負(fù)責(zé)人與HR反饋徒弟成長情況；以身作則，遵守企業(yè)規(guī)章制度，引導(dǎo)徒弟樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀。2.4徒弟職責(zé)主動(dòng)學(xué)習(xí)，完成培養(yǎng)計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)（如崗位流程熟悉、技能練習(xí)、項(xiàng)目參與）；每周提交《學(xué)習(xí)日志》，記錄學(xué)習(xí)收獲與問題；積極反饋學(xué)習(xí)需求，配合師傅調(diào)整培養(yǎng)方式；遵守師傅指導(dǎo)，傳承師傅的優(yōu)秀工作方法與職業(yè)素養(yǎng)；出師后，承擔(dān)“反哺”責(zé)任（如分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)新徒弟）。第三章師徒選拔與配對3.1師傅選拔標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)要求：在企業(yè)連續(xù)工作滿2年以上（核心崗位可放寬至1年），崗位績效評級為“優(yōu)秀”或“良好”；技能要求：具備扎實(shí)的專業(yè)技能，熟悉崗位流程與企業(yè)規(guī)章制度；能力要求：有良好的溝通表達(dá)能力、教練意識與責(zé)任心，無重大違紀(jì)記錄；附加條件：優(yōu)先選拔“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師”“技術(shù)骨干”“管理儲備人才”。3.2師傅選拔流程1.申請/推薦：個(gè)人填寫《師傅申請表》（附件1），或部門負(fù)責(zé)人推薦；2.審核：HR部門核查申請材料（績效記錄、違紀(jì)情況），組織“師傅資格面試”（考核指導(dǎo)能力、溝通技巧）；3.認(rèn)證：通過面試者，參加企業(yè)組織的“師傅培訓(xùn)課程”（如教練技術(shù)、員工輔導(dǎo)技巧），考核合格后頒發(fā)《師傅資格證書》；4.公示：入選“企業(yè)師傅資源庫”的員工，在企業(yè)內(nèi)部公示3個(gè)工作日。3.3徒弟選拔標(biāo)準(zhǔn)新員工：試用期內(nèi)，無重大違紀(jì)，表現(xiàn)出學(xué)習(xí)意愿與潛力；轉(zhuǎn)崗員工：原崗位績效合格，需提升新崗位技能；潛力員工：部門認(rèn)定的“核心崗位儲備人才”，需加速成長；績效待提升員工：連續(xù)2個(gè)季度績效評級為“待改進(jìn)”，需針對性提升。3.4徒弟選拔流程1.推薦：部門負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位需求，推薦徒弟候選人；2.審核：HR部門核查候選人資質(zhì)（入職時(shí)間、績效記錄、崗位匹配度）；3.確認(rèn)：與候選人溝通，明確培養(yǎng)目標(biāo)與責(zé)任，確認(rèn)參與意愿。3.5師徒配對原則與流程配對原則：1.專業(yè)對口（師傅技能與徒弟崗位需求一致）；2.經(jīng)驗(yàn)匹配（師傅具備徒弟所需的崗位經(jīng)驗(yàn)）；3.自愿優(yōu)先（雙方溝通后確認(rèn)配對）；4.避免近親（同一團(tuán)隊(duì)內(nèi)師徒配對不超過2組，防止知識固化）。配對流程：1.部門負(fù)責(zé)人提出配對建議（基于徒弟需求與師傅資源庫）；2.HR部門協(xié)調(diào)雙方溝通，確認(rèn)配對意愿；3.簽訂《師徒協(xié)議》（附件2），明確雙方權(quán)利與義務(wù)；4.公示配對結(jié)果（部門內(nèi)部公示，告知團(tuán)隊(duì)成員）。第四章培養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施4.1培養(yǎng)周期根據(jù)徒弟類型，設(shè)定不同培養(yǎng)周期（可根據(jù)崗位復(fù)雜度調(diào)整）：新員工試用期：3-6個(gè)月；轉(zhuǎn)崗員工：2-4個(gè)月；潛力員工：1-3個(gè)月；績效待提升員工：1-2個(gè)月。4.2培養(yǎng)內(nèi)容框架**維度****具體內(nèi)容****崗位知識**崗位職責(zé)、工作流程、規(guī)章制度、工具使用（如ERP系統(tǒng)、辦公軟件）**專業(yè)技能**操作技能（如生產(chǎn)崗位的設(shè)備操作、銷售崗位的客戶談判）、問題解決能力（如故障排查、方案設(shè)計(jì)）**職業(yè)素養(yǎng)**職業(yè)道德（如誠信、責(zé)任心）、團(tuán)隊(duì)合作（如跨部門協(xié)作）、溝通能力（如匯報(bào)技巧、客戶溝通）**企業(yè)文化**企業(yè)價(jià)值觀、使命、愿景、歷史、團(tuán)隊(duì)文化（如部門傳統(tǒng)、工作氛圍）4.3培養(yǎng)方式一對一指導(dǎo)：師傅全程跟進(jìn)，針對徒弟問題提供個(gè)性化解決方案；現(xiàn)場實(shí)操：安排徒弟參與真實(shí)項(xiàng)目/任務(wù)（如跟隨師傅接待客戶、處理訂單）；案例分析：師傅分享過往工作案例（成功/失?。?，引導(dǎo)徒弟總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；Shadowing：徒弟跟隨師傅工作1-2天，觀察其工作流程與方法；培訓(xùn)課程：推薦徒弟參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（如崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)課程）。4.4培養(yǎng)計(jì)劃制定1.需求調(diào)研：師傅與徒弟溝通，了解徒弟的學(xué)習(xí)目標(biāo)（如“1個(gè)月內(nèi)掌握客戶跟進(jìn)流程”）、知識缺口（如“不熟悉產(chǎn)品參數(shù)”）；2.計(jì)劃編寫：使用《徒弟培養(yǎng)計(jì)劃模板》（附件3），明確以下內(nèi)容：培養(yǎng)周期（如2024年3月1日-2024年5月31日）；階段目標(biāo)（如第一階段：熟悉崗位流程；第二階段：獨(dú)立完成簡單任務(wù)；第三階段：勝任復(fù)雜任務(wù)）；學(xué)習(xí)內(nèi)容（如第一階段：背誦產(chǎn)品手冊、跟隨師傅拜訪客戶；第二階段：獨(dú)立處理客戶咨詢；第三階段：主導(dǎo)客戶談判）；考核方式（如第一階段：產(chǎn)品知識筆試；第二階段：客戶咨詢模擬考核；第三階段：實(shí)際業(yè)績評估）；3.審核審批：培養(yǎng)計(jì)劃經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、HR部門備案后執(zhí)行。第五章過程管理與考核5.1過程跟蹤日常溝通：師傅每周與徒弟進(jìn)行1次“成長對話”，記錄《學(xué)習(xí)日志》（附件4）；月度匯報(bào)：師傅每月提交《徒弟培養(yǎng)進(jìn)展報(bào)告》，內(nèi)容包括：徒弟完成的任務(wù)與收獲；存在的問題與改進(jìn)措施；下月培養(yǎng)計(jì)劃調(diào)整建議；季度檢查：HR部門每季度組織“師徒培養(yǎng)座談會”，收集師傅與徒弟的反饋，檢查培養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行情況（如任務(wù)完成率、技能提升情況）。5.2考核機(jī)制5.2.1考核類型**考核階段****考核時(shí)間****考核重點(diǎn)**試用期考核新員工試用期結(jié)束前1周崗位流程熟悉度、簡單任務(wù)完成能力、企業(yè)文化認(rèn)同度中期成長考核培養(yǎng)周期進(jìn)行至50%時(shí)技能提升情況（如操作速度、準(zhǔn)確率）、問題解決能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)出師綜合考核培養(yǎng)周期結(jié)束前1周復(fù)雜任務(wù)完成能力（如獨(dú)立處理客戶投訴、主導(dǎo)項(xiàng)目）、職業(yè)素養(yǎng)、師傅評價(jià)5.2.2考核指標(biāo)與權(quán)重**考核維度****新員工****轉(zhuǎn)崗員工****潛力員工****績效待提升員工**工作績效40%35%30%45%技能提升30%35%40%35%職業(yè)素養(yǎng)20%20%20%15%師傅評價(jià)10%10%10%5%5.2.3考核結(jié)果應(yīng)用徒弟：考核合格：新員工轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗員工正式上崗、潛力員工納入“核心人才庫”；考核優(yōu)秀：給予一次性獎(jiǎng)金（如當(dāng)月薪資的10%）、優(yōu)先考慮晉升、安排挑戰(zhàn)性任務(wù)；考核不合格：延長培養(yǎng)周期（最多1個(gè)月）、調(diào)整師徒配對、降薪或調(diào)崗（績效待提升員工）。師傅：考核優(yōu)秀：頒發(fā)“優(yōu)秀師傅”證書（附件5）、給予指導(dǎo)津貼（如每月500元）、優(yōu)先參與企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)；考核合格：保留師傅資格，納入“優(yōu)秀師傅資源庫”；考核不合格：取消師傅資格，1年內(nèi)不得再次申請。第六章激勵(lì)機(jī)制6.1師傅激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)：指導(dǎo)津貼：每月發(fā)放____元（根據(jù)崗位復(fù)雜度調(diào)整）；優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)：季度“優(yōu)秀師傅”給予2000元獎(jiǎng)金，年度“優(yōu)秀師傅”給予5000元獎(jiǎng)金+額外年假；精神激勵(lì)：在企業(yè)內(nèi)刊、公眾號宣傳優(yōu)秀師傅事跡；邀請優(yōu)秀師傅在“企業(yè)年會”“培訓(xùn)大會”上分享經(jīng)驗(yàn)；職業(yè)發(fā)展：優(yōu)先考慮晉升（如從主管晉升為經(jīng)理）；擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師，參與課程設(shè)計(jì)與授課；獲得“管理儲備人才”資格，參與企業(yè)戰(zhàn)略會議。6.2徒弟激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)：出師獎(jiǎng)勵(lì)：考核優(yōu)秀的徒弟，給予一次性獎(jiǎng)金（如當(dāng)月薪資的15%）；提前轉(zhuǎn)正：新員工考核優(yōu)秀，可提前1-2周轉(zhuǎn)正，薪資調(diào)整至正式員工水平；精神激勵(lì)：頒發(fā)“優(yōu)秀徒弟”證書（附件6），在部門內(nèi)部公示；分享成長案例（如“從新員工到業(yè)務(wù)骨干”），樹立學(xué)習(xí)榜樣；職業(yè)發(fā)展：優(yōu)先晉升（如從專員晉升為主管）；安排重點(diǎn)項(xiàng)目（如參與企業(yè)戰(zhàn)略客戶合作）；獲得“海外培訓(xùn)”“高層對話”等機(jī)會。第七章附則7.1制度修訂與解釋本制度由HR部門負(fù)責(zé)解釋與修訂，每年12月進(jìn)行一次全面評審，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、員工反饋優(yōu)化內(nèi)容；若遇特殊情況（如崗位調(diào)整、人員變動(dòng)），可臨時(shí)調(diào)整師徒配對或培養(yǎng)計(jì)劃，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人與HR部門審批。7.2附件清單1.《師傅申請