員工突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、引言為有效應(yīng)對(duì)員工突發(fā)事件（以下簡(jiǎn)稱“事件”），保障員工生命安全與身體健康，維護(hù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《工傷保險(xiǎn)條例》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定本預(yù)案。本預(yù)案旨在明確事件分類、應(yīng)急組織架構(gòu)、處理流程及善后機(jī)制，確保事件發(fā)生后能夠快速響應(yīng)、科學(xué)處置，最大程度降低事件損失和負(fù)面影響。二、適用范圍本預(yù)案適用于企業(yè)全體員工（含在職、試用期、勞務(wù)派遣及外包人員）在工作時(shí)間內(nèi)、工作場(chǎng)所內(nèi)或因工作原因在工作時(shí)間外發(fā)生的突發(fā)事件，包括但不限于：1.意外受傷（如機(jī)械傷害、墜落、碰撞等）；2.突發(fā)疾?。ㄈ缧呐K病、中風(fēng)、昏迷等）；3.生產(chǎn)安全事故（如火災(zāi)、爆炸、化學(xué)品泄漏等）；4.公共衛(wèi)生事件（如傳染病確診/疑似病例、群體食物中毒等）；5.心理危機(jī)（如自殺傾向、嚴(yán)重情緒崩潰等）；6.其他可能威脅員工安全或影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的突發(fā)事件。三、應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)企業(yè)成立員工突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），作為事件處置的最高決策機(jī)構(gòu)；下設(shè)專項(xiàng)工作組，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行處置流程。（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成：由企業(yè)總經(jīng)理任組長(zhǎng)，分管安全生產(chǎn)、人力資源、行政的副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，安全管理部、人力資源部、行政部、醫(yī)療保障組（如有）負(fù)責(zé)人為組員。職責(zé)：1.統(tǒng)籌指揮事件應(yīng)急處置工作，決定啟動(dòng)/終止預(yù)案；2.審批事件處置方案，協(xié)調(diào)跨部門資源（如醫(yī)療、公安、消防等外部單位）；3.負(fù)責(zé)事件信息的對(duì)外發(fā)布（如需），確保信息準(zhǔn)確、統(tǒng)一；4.審議事件調(diào)查結(jié)論及整改措施，監(jiān)督落實(shí)。（二）專項(xiàng)工作組1.安全管理組（牽頭部門：安全管理部）職責(zé)：負(fù)責(zé)事件現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)與管控（如封鎖現(xiàn)場(chǎng)、疏散無(wú)關(guān)人員、收集證據(jù)）；組織現(xiàn)場(chǎng)急救（配合醫(yī)療保障組），防止二次傷害；調(diào)查事件原因（如安全隱患、操作違規(guī)等），形成《事件調(diào)查報(bào)告》；對(duì)接外部應(yīng)急機(jī)構(gòu)（如消防、公安、安監(jiān)部門），配合調(diào)查。2.人力資源組（牽頭部門：人力資源部）職責(zé)：收集并更新員工緊急聯(lián)系信息（緊急聯(lián)系人、既往病史、過敏史等），建立《員工應(yīng)急信息檔案》；聯(lián)系員工家屬，及時(shí)告知事件情況（地點(diǎn)、病情/傷情、處理進(jìn)展）；辦理工傷認(rèn)定、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等后續(xù)手續(xù)（如屬工傷）；負(fù)責(zé)員工及家屬的情緒安撫，協(xié)調(diào)善后賠償事宜。3.醫(yī)療保障組（牽頭部門：行政部/企業(yè)醫(yī)務(wù)室）職責(zé)：配備急救箱（含止血藥、繃帶、心肺復(fù)蘇設(shè)備等），定期檢查并補(bǔ)充物資；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)初步急救（如止血、包扎、心肺復(fù)蘇），協(xié)助送醫(yī)；跟蹤員工醫(yī)療進(jìn)展，向領(lǐng)導(dǎo)小組反饋病情/傷情；對(duì)接醫(yī)療機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)住院、手術(shù)等事宜。4.行政保障組（牽頭部門：行政部）職責(zé)：提供應(yīng)急物資（如急救箱、防護(hù)裝備、交通工具）；安排人員陪同員工就醫(yī)（如司機(jī)、行政專員）；負(fù)責(zé)事件現(xiàn)場(chǎng)的后勤保障（如飲用水、休息區(qū)、家屬接待）；記錄事件處置過程，整理相關(guān)資料（如照片、視頻、證人證言）。四、分類應(yīng)急處理流程（一）意外受傷事件定義：?jiǎn)T工因工作原因受到機(jī)械傷害、墜落、碰撞等導(dǎo)致身體損傷的事件。處理流程：1.現(xiàn)場(chǎng)處置：目擊者或當(dāng)事人立即停止作業(yè)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（設(shè)置警示標(biāo)識(shí)）；采取初步急救措施（如用干凈紗布按壓止血、固定骨折部位），避免二次傷害；若受傷嚴(yán)重（如大出血、昏迷），立即撥打120急救電話。2.報(bào)告流程：當(dāng)事人或目擊者10分鐘內(nèi)向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；直屬領(lǐng)導(dǎo)15分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)報(bào)告；領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)30分鐘內(nèi)啟動(dòng)預(yù)案，通知各專項(xiàng)工作組到位。3.送醫(yī)處理：安全管理組與醫(yī)療保障組配合，由行政保障組安排車輛送醫(yī)（如需）；陪同人員攜帶《員工應(yīng)急信息檔案》（含緊急聯(lián)系人、既往病史），途中保持與領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)系；到達(dá)醫(yī)院后，協(xié)助辦理掛號(hào)、住院手續(xù)，向醫(yī)生說明受傷情況。4.家屬告知：人力資源組30分鐘內(nèi)聯(lián)系員工緊急聯(lián)系人，告知事件詳情（醫(yī)院名稱、科室、病情）；后續(xù)定期向家屬反饋治療進(jìn)展（如手術(shù)結(jié)果、康復(fù)情況）。5.后續(xù)處理：安全管理組在24小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，形成《事件調(diào)查報(bào)告》；人力資源組收集工傷認(rèn)定材料（醫(yī)療記錄、事故報(bào)告、證人證言），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交當(dāng)?shù)厣绫２块T；行政保障組整理事件資料，歸檔保存（保存期限不少于3年）。（二）突發(fā)疾病事件定義：?jiǎn)T工在工作期間突發(fā)心臟病、中風(fēng)、昏迷等急性疾病的事件。處理流程：1.現(xiàn)場(chǎng)處置：立即將員工轉(zhuǎn)移至通風(fēng)、安靜區(qū)域，避免圍觀；若員工失去意識(shí)，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇（CPR）或使用自動(dòng)體外除顫器（AED，如有）；撥打120急救電話，告知病情（如“員工突發(fā)心臟病，已昏迷”）。2.報(bào)告與送醫(yī)：參照“意外受傷事件”的報(bào)告流程；陪同人員攜帶員工《健康檔案》（含既往病史、用藥情況），協(xié)助醫(yī)生診斷。3.家屬告知與后續(xù)：人力資源組及時(shí)聯(lián)系家屬，告知病情及就醫(yī)情況；醫(yī)療保障組跟蹤治療進(jìn)展，若需長(zhǎng)期休假，人力資源組協(xié)助辦理病假手續(xù)；若員工因疾病死亡，參照“傷亡員工善后”流程處理。（三）生產(chǎn)安全事故定義：因生產(chǎn)作業(yè)導(dǎo)致的火災(zāi)、爆炸、化學(xué)品泄漏等事件，可能造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。處理流程：1.現(xiàn)場(chǎng)疏散：安全管理組立即啟動(dòng)消防警報(bào)，引導(dǎo)員工沿疏散通道撤離（避免使用電梯）；疏散至安全區(qū)域后，清點(diǎn)人數(shù)，向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告?zhèn)銮闆r。2.現(xiàn)場(chǎng)救援：若發(fā)生火災(zāi)，使用滅火器滅火（針對(duì)初期火災(zāi)），同時(shí)撥打119報(bào)警；若發(fā)生化學(xué)品泄漏，佩戴防護(hù)裝備（如防毒面具），關(guān)閉泄漏源，疏散周邊人員；醫(yī)療保障組對(duì)受傷員工進(jìn)行初步急救，等待專業(yè)救援。3.信息上報(bào)：領(lǐng)導(dǎo)小組1小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門、消防部門報(bào)告事件情況（如“企業(yè)發(fā)生火災(zāi)，造成2人受傷”）；行政保障組記錄事件經(jīng)過（時(shí)間、地點(diǎn)、原因、傷亡情況），整理成書面材料。4.后續(xù)處理：配合安監(jiān)、消防部門調(diào)查，提交《事件調(diào)查報(bào)告》；對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改（如更換老化設(shè)備、加強(qiáng)安全培訓(xùn)）；對(duì)受傷員工及家屬進(jìn)行安撫，辦理工傷認(rèn)定及賠償事宜。（四）公共衛(wèi)生事件定義：?jiǎn)T工確診/疑似傳染?。ㄈ缧鹿诓《靖腥?、肺結(jié)核）或群體食物中毒等事件。處理流程：1.隔離與報(bào)告：立即將疑似患者隔離（如單獨(dú)辦公室、臨時(shí)隔離區(qū)），避免接觸他人；撥打當(dāng)?shù)丶部刂行碾娫挘ㄈ鏮___），報(bào)告事件情況（如“企業(yè)有3名員工出現(xiàn)發(fā)熱、嘔吐癥狀”）；領(lǐng)導(dǎo)小組1小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委報(bào)告。2.排查與檢測(cè)：安全管理組對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒（如辦公區(qū)、食堂）；人力資源組排查密切接觸者（如與患者共同工作、用餐的員工），通知其居家隔離或進(jìn)行核酸檢測(cè)；行政保障組暫停相關(guān)區(qū)域的使用（如食堂），直至疾控部門確認(rèn)安全。3.治療與安撫：醫(yī)療保障組協(xié)助疑似患者就醫(yī)，跟蹤治療進(jìn)展；人力資源組向員工發(fā)布公告（如“企業(yè)出現(xiàn)1例新冠病毒感染病例，已采取隔離措施”），避免恐慌；對(duì)隔離員工進(jìn)行關(guān)懷（如送物資、心理支持）。4.后續(xù)整改：配合疾控部門調(diào)查事件原因（如食物來源、傳染途徑）；修訂衛(wèi)生管理制度（如加強(qiáng)食堂食材檢測(cè)、增加辦公區(qū)消毒頻率）；組織員工進(jìn)行衛(wèi)生培訓(xùn)（如七步洗手法、傳染病預(yù)防知識(shí)）。（五）心理危機(jī)事件定義：?jiǎn)T工因工作壓力、家庭問題等出現(xiàn)自殺傾向、嚴(yán)重情緒崩潰等事件。處理流程：1.識(shí)別與干預(yù)：直屬領(lǐng)導(dǎo)或同事發(fā)現(xiàn)員工異常（如情緒低落、沉默寡言、提及“不想活了”），立即報(bào)告人力資源組；人力資源組安排專業(yè)心理輔導(dǎo)員（或外部心理咨詢師）與員工溝通，避免刺激（如“我能理解你的感受，我們一起想辦法”）；不要讓員工單獨(dú)留下，安排專人陪伴。2.報(bào)告與聯(lián)動(dòng)：人力資源組30分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；若員工有自殺行為（如割腕、跳樓），立即撥打120和110，同時(shí)采取制止措施（如奪下刀具、拉回陽(yáng)臺(tái)）。3.家屬與醫(yī)療：人力資源組聯(lián)系員工家屬，告知情況，要求家屬到場(chǎng)；協(xié)助家屬將員工送醫(yī)（如精神科醫(yī)院），辦理住院手續(xù)；醫(yī)療保障組跟蹤治療進(jìn)展，向領(lǐng)導(dǎo)小組反饋。4.后續(xù)支持：人力資源組與員工家屬協(xié)商，制定康復(fù)計(jì)劃（如調(diào)整工作崗位、減少工作量）；組織心理講座或團(tuán)體輔導(dǎo)，提高員工心理抗壓能力；對(duì)事件進(jìn)行保密（除必要人員外，不向其他員工透露細(xì)節(jié)）。五、善后處理與持續(xù)改進(jìn)（一）傷亡員工善后1.慰問與賠償：領(lǐng)導(dǎo)小組24小時(shí)內(nèi)安排人員（如HR負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理）慰問傷亡員工家屬，表達(dá)哀悼；人力資源組協(xié)助家屬辦理喪葬事宜（如聯(lián)系殯儀館、辦理死亡證明）；按照《工傷保險(xiǎn)條例》及企業(yè)規(guī)定，支付喪葬補(bǔ)助金、供養(yǎng)親屬撫恤金、一次性工亡補(bǔ)助金等費(fèi)用。2.家屬溝通：設(shè)立家屬接待專人（如HR專員），解答家屬疑問（如賠償標(biāo)準(zhǔn)、處理流程）；定期向家屬反饋事件調(diào)查進(jìn)展及整改措施。（二）事件調(diào)查與責(zé)任認(rèn)定1.成立調(diào)查組：由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，安全管理組、人力資源組、行政保障組參與，必要時(shí)邀請(qǐng)外部專家（如安監(jiān)部門、律師）。2.調(diào)查內(nèi)容：事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過；直接原因（如設(shè)備故障、操作違規(guī)）；間接原因（如安全培訓(xùn)不到位、管理制度缺失）。3.責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)相關(guān)責(zé)任人（如部門經(jīng)理、安全管理員）進(jìn)行處理（如警告、降薪、解除勞動(dòng)合同）；若涉及外部單位（如供應(yīng)商），追究其法律責(zé)任。（三）員工情緒安撫與心理支持1.集體安撫：事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組召開員工大會(huì)，通報(bào)事件情況及處理進(jìn)展，消除員工疑慮；2.個(gè)體支持：對(duì)受傷員工、家屬及目擊者提供心理輔導(dǎo)（如外部心理咨詢師）；3.福利調(diào)整：根據(jù)事件情況，調(diào)整員工福利（如增加體檢項(xiàng)目、提供健身卡），緩解員工壓力。（四）預(yù)案修訂與演練1.預(yù)案修訂：每年12月對(duì)預(yù)案進(jìn)行全面修訂，根據(jù)事件反饋（如流程漏洞、職責(zé)不清）調(diào)整內(nèi)容；若發(fā)生重大事件（如死亡事故），立即修訂。2.應(yīng)急演練：每年至少組織2次應(yīng)急演練（如火災(zāi)疏散演練、急救演練、心理危機(jī)干預(yù)演練）；演練后進(jìn)行評(píng)估（如流程是否順暢、物資是否充足），形成《演練評(píng)估報(bào)告》，針對(duì)問題進(jìn)行整改。六、附則（一）生效與修訂本預(yù)案自發(fā)布之日起生效，有效期2年。到期前1個(gè)月由人力資源組組織修訂，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批后發(fā)布。（二）解釋權(quán)本預(yù)案的解釋權(quán)歸企業(yè)人力資源部所有。（三）相關(guān)法