酒店公司衛(wèi)生間管理規(guī)章

一、總則1.目的為加強本酒店公司衛(wèi)生間的管理，營造清潔、衛(wèi)生、舒適的環(huán)境，提升公司整體形象，保障員工和客戶的健康與便利，特制定本規(guī)章。2.依據(jù)本規(guī)章依據(jù)國家相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)以及酒店公司的經(jīng)營理念和管理要求制定。3.原則遵循以人為本、注重衛(wèi)生、高效管理、持續(xù)改善的原則，確保衛(wèi)生間的管理工作科學(xué)、規(guī)范、有序。二、適用范圍本規(guī)章適用于酒店公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、營業(yè)區(qū)域、公共區(qū)域等的衛(wèi)生間，涵蓋公司全體員工、客戶以及所有進(jìn)入公司相關(guān)區(qū)域的人員。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.行政部門-負(fù)責(zé)衛(wèi)生間管理規(guī)章的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。-統(tǒng)籌安排衛(wèi)生間清潔用品的采購與供應(yīng)。-定期檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況和設(shè)施設(shè)備運行情況。2.保潔部門-按照規(guī)定的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔工作。-及時發(fā)現(xiàn)并反饋衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的損壞情況。-協(xié)助行政部門做好衛(wèi)生間清潔用品的管理和使用。3.維修部門-負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和更新工作。-對行政部門和保潔部門反饋的設(shè)施設(shè)備問題及時響應(yīng)并處理。4.員工與客戶-員工有責(zé)任遵守衛(wèi)生間使用規(guī)定，愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生。-客戶應(yīng)文明使用衛(wèi)生間，如發(fā)現(xiàn)問題可及時向公司工作人員反饋。四、管理內(nèi)容與流程1.清潔管理-日常清潔流程-每日上班前，保潔人員應(yīng)對衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、洗手臺、便器等的擦拭和沖洗。-每隔兩小時進(jìn)行一次巡回保潔，清理垃圾、水漬等，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。-下班后，再次進(jìn)行深度清潔，確保衛(wèi)生間無垃圾堆積、無異味。-清潔標(biāo)準(zhǔn)-地面無污漬、水漬，無雜物。-墻面、隔斷無污漬、手印，保持干凈整潔。-洗手臺臺面干凈，水龍頭無銹跡，水槽排水順暢。-便器內(nèi)外清潔，無污垢、異味，沖水正常。-垃圾桶及時清理，垃圾不超過桶身三分之二。-清潔用品管理-行政部門根據(jù)衛(wèi)生間的使用情況，定期采購質(zhì)量合格、環(huán)保安全的清潔用品。-保潔人員應(yīng)合理使用清潔用品，做好領(lǐng)用和使用記錄，避免浪費。2.設(shè)施設(shè)備管理-設(shè)施設(shè)備清單明確衛(wèi)生間內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備，如便器、洗手臺、水龍頭、烘手器、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等。-日常巡檢保潔人員在日常工作中注意觀察設(shè)施設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向維修部門報告。-維修保養(yǎng)維修部門定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保其正常運行。對于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時維修或更換。-設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和損壞情況，行政部門會同維修部門制定更新計劃，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備始終保持良好狀態(tài)。3.衛(wèi)生間文化建設(shè)-裝飾布置在衛(wèi)生間內(nèi)適當(dāng)張貼溫馨提示、文化標(biāo)語、藝術(shù)畫等，營造舒適、文明的氛圍。-文明引導(dǎo)通過宣傳海報、員工培訓(xùn)等方式，引導(dǎo)員工和客戶文明使用衛(wèi)生間，如節(jié)約用水、隨手關(guān)門、保持安靜等。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)使用清潔、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好的衛(wèi)生間。-對衛(wèi)生間管理提出合理建議和意見。-義務(wù)-遵守衛(wèi)生間使用規(guī)定，愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備。-保持衛(wèi)生間衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。-發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備損壞或衛(wèi)生問題及時向相關(guān)部門報告。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-享有舒適、衛(wèi)生的衛(wèi)生間使用環(huán)境。-對衛(wèi)生間存在的問題進(jìn)行反饋和投訴。-義務(wù)-文明使用衛(wèi)生間，遵守公司相關(guān)規(guī)定。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制-行政部門定期對衛(wèi)生間進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運行情況等。-設(shè)立意見箱和投訴電話，接受員工和客戶的監(jiān)督和反饋。-鼓勵員工相互監(jiān)督，對于違反衛(wèi)生間管理規(guī)定的行為及時制止和報告。2.考核機制-對保潔人員的考核-根據(jù)衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的考核指標(biāo)，如衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、設(shè)施設(shè)備完好率等。-考核結(jié)果與保潔人員的績效獎金掛鉤，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵，對于不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行培訓(xùn)或處罰。-對維修部門的考核-考核維修部門對設(shè)施設(shè)備的維修及時率、維修質(zhì)量等指標(biāo)。-將考核結(jié)果納入維修部門的績效考核體系，激勵維修人員提高工作效率和質(zhì)量。-對員工的考核-將員工遵守衛(wèi)生間使用規(guī)定的情況納入個人績效考