2024年12月導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題+答案一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.試題：在旅游過(guò)程中游客提出合理而可能辦到的要求.地陪應(yīng)該()。A．視情況再考慮B．請(qǐng)示接待社C．盡力滿足D．征求領(lǐng)隊(duì)的意見2.試題：用卡為普通卡.金卡.白金卡和無(wú)限卡是按照()來(lái)劃分的。A．資信程度B．使用范圍C．發(fā)卡機(jī)構(gòu)性質(zhì)D．清償方式3.試題：全陪應(yīng)根據(jù)一路上對(duì)游客的了解.對(duì)其中有意愿再次出游的游客做好必要的()。A．提醒工作B．心理服務(wù)C．營(yíng)銷工作D．溝通工作4.試題：導(dǎo)游在講解時(shí)要正確掌握語(yǔ)音.語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào).既要有鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言.又要注意語(yǔ)言的音樂(lè)性和節(jié)奏感。這說(shuō)明導(dǎo)游講解應(yīng)()。A．言之有力B．言之有趣C．言之有情D．言之有喻5.試題：在核對(duì)和商定日程時(shí).若領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目.地陪應(yīng)該()。A．及時(shí)向組團(tuán)社反映B．及時(shí)向接待社反映C．婉言拒絕D．予以駁回6.試題：下列旅客出境所攜帶的物品中.不屬于海關(guān)禁止出境的是()A．珍稀植物B．外幣現(xiàn)鈔C．珍貴文物D．瀕危動(dòng)物7.試題：地陪送國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)赴機(jī)場(chǎng).通常應(yīng)提前()抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A．1小時(shí)B．2小時(shí)C．1.5小時(shí)D．半小時(shí)8.試題：寄往國(guó)外的中藥材.中成藥.總值限人民幣()元A．1000B．500C．200D．8009.試題：導(dǎo)游在講解時(shí).應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客.即可把視線落點(diǎn)放在（）游客的頭部。()A．最后邊兩端B．最前面C．最前面兩端D．最后邊10.試題：在英國(guó)旅行時(shí).出行乘坐計(jì)程車非常方便.如果沒(méi)有充足的理由.計(jì)程車司機(jī)必須接受任何行程不超過(guò)12英里的車輛租用.12英里約合()公里。A．19.3B．18C．20.1D．18.511.試題：接待散客任務(wù)完成后.導(dǎo)游還應(yīng)及時(shí)將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部或計(jì)調(diào)部.或填寫()A．零散游客登記表B．陪同日志C．接待小結(jié)D．零散游客匯總表12.試題：旅游團(tuán)辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號(hào)和住房卡（鑰匙）后.地陪應(yīng)請(qǐng)()分發(fā)住房卡。A．全陪B．領(lǐng)隊(duì)C．團(tuán)長(zhǎng)D．飯店前臺(tái)人員13.試題：如全陪帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴云貴地區(qū)旅游.應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是()。A．古建筑知識(shí)B．少數(shù)民族知識(shí)C．石窟藝術(shù)知識(shí)D．園林藝術(shù)知識(shí)14.試題：某游客常常遲到.導(dǎo)游和藹地說(shuō):“您看.大家已在車上等您一會(huì)兒了.以后是不是可以提前做好出發(fā)的準(zhǔn)備?”這是()提醒。A．調(diào)侃式B．敬語(yǔ)式C．幽默式D．協(xié)商式15.試題：當(dāng)游客爬山不慎劃破衣服時(shí).導(dǎo)游可通過(guò)鴨山歌來(lái)活躍氣氛.使游客的注意力轉(zhuǎn)移到有趣的文娛活動(dòng)上來(lái).是使用了()。A．調(diào)解法B．補(bǔ)償法C．轉(zhuǎn)移注意法D．分析法16.試題：游客攜帶中藥材.中成藥前往港澳地區(qū)的.總值限額人民幣()元A．150B．250C．500D．40017.試題：導(dǎo)游在自我介紹時(shí).說(shuō)道:“十分榮幸能成為各位的導(dǎo)游.只是我的長(zhǎng)相不太符合合格導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橛忻苏f(shuō).導(dǎo)游是一個(gè)國(guó)家的臉面。大家看.我這臉面能代表我們這個(gè)美麗的國(guó)家嗎?”在此處.導(dǎo)游用到的自我介紹方式的方法是（）。A．調(diào)侃式B．自識(shí)式C．自謙式D．開門見山式18.試題：按照有關(guān)規(guī)定，具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游晉升為中級(jí)導(dǎo)游的條件之一是取得導(dǎo)游證滿()年。A．4B．2C．1D．319.試題：如果個(gè)別游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng).地陪應(yīng)問(wèn)清情況并協(xié)助安排.必要時(shí)向()通報(bào).請(qǐng)其予以適當(dāng)?shù)年P(guān)照。A．飯店有關(guān)部門B．該團(tuán)隨行領(lǐng)隊(duì)C．地接社計(jì)調(diào)部D．該團(tuán)全程陪同20.試題：托馬斯·庫(kù)克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在()年。A．1892B．1900C．1872D．186521.試題：因旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤.造成旅游時(shí)間縮短。導(dǎo)游錯(cuò)誤的做法是()。A．通知下一站接待社B．立即調(diào)整活動(dòng)日程C．辦理退房（車.餐）等事宜D．及時(shí)向接待社報(bào)告22.試題：游客自行安排旅游行程.以零星現(xiàn)付的方式購(gòu)買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式稱為()A．定制旅游B．散客旅游C．一日游D．團(tuán)隊(duì)游23.試題：通過(guò)朗誦名詩(shī)佳句可激起游客漫游名山大川的豪情.這種激發(fā)游客游興的方式是()A．通過(guò)景物外觀激發(fā)游客的游興B．通過(guò)組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興C．通過(guò)直觀形象激發(fā)游客的游興D．運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)游客的游興24.試題：“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎”“能認(rèn)識(shí)大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識(shí)”等語(yǔ)言.體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的()。A．言之有情B．言之友好C．言之有喻D．言之有理25.試題：熱情的導(dǎo)游，能消除游客在旅游過(guò)程中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強(qiáng)安全感，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)的()。A．社會(huì)性B．服務(wù)性C．文化性D．涉外性26.試題：人民幣被國(guó)際貨幣組織納入特別提款權(quán)的權(quán)重為()。A．10.92%B．9.85%C．9.23%D．8.89%27.試題：導(dǎo)游將散客送到飯店后.應(yīng)幫助其盡快完成()手續(xù)。A．飯店預(yù)訂B．日程確認(rèn)C．住宿登記D．行李交接28.試題：自()年9月21日起.在大陸的臺(tái)灣居民可向縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)出人境管理部門申請(qǐng)補(bǔ)發(fā).換發(fā)5年有效電子臺(tái)胞證。A．2009B．2011C．2015D．201329.試題：1845年，托馬斯·庫(kù)克組織350人赴利物浦旅游途中第一次聘請(qǐng)了地方導(dǎo)游游覽的景點(diǎn)是()。A．卡那封城堡B．達(dá)拉謨城堡C．愛(ài)德華國(guó)王城堡D．圣喬治城堡30.試題：在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g.如果游客提出自費(fèi)觀賞或參加某項(xiàng)文娛活動(dòng)的要求.地陪一般應(yīng)()。A．積極推薦B．設(shè)法回避C．予以婉拒D．予以協(xié)助二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.試題：游客的審美感受分為不同的層次.主要包括()A．心時(shí)神怡B．悅志悅神C．悅心悅意D．賞心悅目E．悅耳悅目2.試題：說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)是一種艱苦而復(fù)雜的腦力勞動(dòng)是因?yàn)閷?dǎo)游需要()。A．獨(dú)立地處理各種事故B．應(yīng)付分內(nèi)分外之事C．掌握廣博的知識(shí)D．針對(duì)游客情況進(jìn)行講解E．運(yùn)用智慧應(yīng)答游客問(wèn)題3.試題：途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開某地前往下一站的路途上為游客提供的服務(wù).主要有（）等內(nèi)容。A．提醒游客注意人身和財(cái)物安全B．與游客進(jìn)行信息溝通C．做好游客生活照料服務(wù)D．向乘務(wù)人員致謝E．保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單4.試題：下列關(guān)于航空旅客意外傷害保險(xiǎn)的說(shuō)法中.正確的是()。A．該險(xiǎn)簡(jiǎn)稱為航意險(xiǎn).屬自愿投保的個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)B．此種保險(xiǎn)游客只能購(gòu)買一份C．由于民航原因.飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開飛機(jī).在此期間被保險(xiǎn)人遭受的傷害.保險(xiǎn)公司也負(fù)責(zé)D．保險(xiǎn)期限為自游客簽訂保險(xiǎn)合同之時(shí)起E．保險(xiǎn)期限為游客通過(guò)安全檢查時(shí)起至游客抵達(dá)目的港走出所乘航班班機(jī)的艙門時(shí)止5.試題：下列是口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)有()。A．多使用書面表達(dá)用語(yǔ)B．語(yǔ)調(diào)高低有序C．語(yǔ)速快慢相宜D．停頓長(zhǎng)短合理E．音量大小適度6.試題：對(duì)話式口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)是()。A．對(duì)象明確B．依賴性強(qiáng)C．表達(dá)充分D．目的性強(qiáng)E．反饋及時(shí)7.試題：下列關(guān)于鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)的說(shuō)法中.正確的是()。A．該險(xiǎn)簡(jiǎn)稱乘意險(xiǎn).屬?gòu)?qiáng)制性的個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)B．未成年人最高保障有10萬(wàn)元章外身故.傷殘保險(xiǎn)金C．未成年人購(gòu)買乘意險(xiǎn)為1.5元D．成年旅客最高保障有30萬(wàn)元意外身故.傷殘保險(xiǎn)金E．成年旅客購(gòu)買該險(xiǎn)種為3元8.試題：散客旅游的特點(diǎn)有()A．不需要旅行社提供服務(wù)B．自主性強(qiáng).自由度大C．變化大.要求多D．人數(shù)少.規(guī)模小E．游客大多來(lái)自同一地方9.試題：景區(qū)講解員在接待旅游團(tuán)（者）之前應(yīng)做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作主要有()A．提前了解服務(wù)當(dāng)天的天氣和景區(qū)道路B．做好語(yǔ)言和有關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋的準(zhǔn)備C．做好游客特殊需要講解內(nèi)容的準(zhǔn)備D．了解所接旅游團(tuán)（者）的有關(guān)情況E．做好游客游覽中安全保護(hù)的準(zhǔn)備10.試題：為預(yù)防誤機(jī)（車.船）事故.導(dǎo)游應(yīng)()A．認(rèn)真核實(shí)機(jī)（車.船）票。B．按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng).車站.碼頭C．在離開當(dāng)天不去偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)D．留足時(shí)間去機(jī)場(chǎng).車站.碼頭E．在離開當(dāng)天安排自由活動(dòng)11.試題：下列中藥材.中成藥中.不準(zhǔn)出境的是()A．藏紅花B．虎骨C．麝香D．靈芝E．犀牛角12.試題：飯店星級(jí)劃分條件中.設(shè)施設(shè)備環(huán)節(jié)總分600分。下列關(guān)于各星級(jí)要求的說(shuō)法中.正確的是()。A．一星級(jí).二星級(jí)飯店不作要求B．白金五星最低520分C．三星級(jí)最低220分D．五星級(jí)最低420分E．四星級(jí)最低320分13.試題：黨中央關(guān)于抓緊抓實(shí)抓細(xì)常態(tài)化疫情防控工作的決策部署.全面落實(shí)的總體防控策略是（）A．精準(zhǔn)管控B．外防輸人C．內(nèi)防反彈D．快速處置E．及時(shí)發(fā)現(xiàn)14.試題：下列關(guān)于購(gòu)買火車票的說(shuō)法中.正確的是()。A．游客須憑本人有效身份證件或復(fù)印件購(gòu)買車票B．在鐵路售票窗口購(gòu)買實(shí)名制車票時(shí).兒童票也實(shí)行實(shí)名制C．一張有效身份證件只能購(gòu)買2張實(shí)名制車票D．游客可在各地購(gòu)買帶有席位號(hào)的異地票E．游客可在各地購(gòu)買帶有席位號(hào)的聯(lián)程票15.試題：著裝要與場(chǎng)合相適應(yīng)，這里的場(chǎng)合主要是指()三大場(chǎng)合。A．休閑B．社交C．下班D．游玩E．上班16.試題：景區(qū)講解員在上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作主要有()A．準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗B．發(fā)放的景區(qū)資料C．接待團(tuán)隊(duì)的票證D．準(zhǔn)備好無(wú)線傳輸講解用品E．佩戴好上崗標(biāo)志17.試題：在帶領(lǐng)游客到大型娛樂(lè)場(chǎng)所游玩時(shí).地陪應(yīng)做好的工作有()。A．提醒游客不要走散B．了解不同娛樂(lè)的特點(diǎn)C．隨時(shí)觀察周圍的環(huán)境D．了解該娛樂(lè)場(chǎng)所出口位置E．隨時(shí)注意游客的動(dòng)向18.試題：旅游意外保險(xiǎn)通常保障的內(nèi)容有()。A．個(gè)人法律責(zé)任保障B．人身意外保障C．精神損失保障D．個(gè)人財(cái)物保障E．醫(yī)療費(fèi)用保障19.試題：我國(guó)的海關(guān)通道分為()。A．白色通道B．藍(lán)色通道C．紅色通道D．黃色通道E．綠色通道20.試題：全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在長(zhǎng)途旅行途中.應(yīng)加強(qiáng)與游客之間的信息溝通.包括()。A．了解游客B．解答問(wèn)題C．建立友誼D．征求意見E．組織娛樂(lè)活動(dòng)21.試題：在游客滑雪前.導(dǎo)游應(yīng)提醒游客著裝應(yīng)注意()。A．穿戴好滑雪服B．佩戴好合適的全封閉保護(hù)眼鏡C．衣物顏色最好與雪面白色有較大反差D．滑雪服最好選用套頭式E．滑雪服最好與帽子分開22.試題：在突發(fā)緊急情況下.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即采取應(yīng)急措施.避免()A．情況變化B．損失擴(kuò)大C．事態(tài)升級(jí)D．對(duì)外擴(kuò)散E．時(shí)間延長(zhǎng)23.試題：周總理提出翻譯導(dǎo)游素質(zhì)要求中的“三過(guò)硬”指的是()。A．外語(yǔ)過(guò)硬B．身體過(guò)硬C．思想過(guò)硬D．業(yè)務(wù)過(guò)硬E．心理過(guò)硬24.試題：下列關(guān)于國(guó)際時(shí)差的敘述中.正確的是()。A．美國(guó)紐約剛好與我國(guó)時(shí)差為24小時(shí)B．英國(guó)格林尼治天文臺(tái)每天播報(bào)的時(shí)間被稱為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間C．每個(gè)地點(diǎn)根據(jù)太陽(yáng)和子午線相對(duì)位置確定的本地時(shí)間即為“地方時(shí)”D．“北京時(shí)間”是以東經(jīng)130度的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間E．菲律賓馬尼拉.韓國(guó)首爾.朝鮮平壤與我國(guó)沒(méi)有時(shí)差25.試題：導(dǎo)游與司機(jī)協(xié)作時(shí).應(yīng)注意()。A．征求司機(jī)對(duì)日程安排的意見B．協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作C．及時(shí)通報(bào)相關(guān)信息D．多給司機(jī)榮譽(yù)E．行車途中多與司機(jī)交流.以增進(jìn)感情26.試題：在自然環(huán)境中游覽時(shí).導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客()A．不驚嚇傷害動(dòng)物B．不進(jìn)人未開放區(qū)城C．不攀折花草D．不攀登騎跨或胡寫亂畫E．愛(ài)護(hù)環(huán)境27.試題：一般來(lái)說(shuō).人的視線平行接觸表示()A．理性B．傲慢C．感性D．平靜E．平等28.試題：資源保護(hù)型旅游景區(qū)的資源具有()的特點(diǎn)。A．依存性B．變動(dòng)性C．可塑性D．公共性E．不可再生性29.試題：導(dǎo)游語(yǔ)言要做到準(zhǔn)確性.導(dǎo)游必須注意()。A．態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真B．講解生動(dòng)幽默C．了解所講內(nèi)容D．遣詞造句準(zhǔn)確E．詞語(yǔ)組合得當(dāng)30.試題：地陪在帶領(lǐng)旅游團(tuán)（者）.前往旅游景點(diǎn)（參觀點(diǎn)）之前.應(yīng)做好的工作有()等。A．引導(dǎo)游客上車B．準(zhǔn)備物品C．核實(shí)游客用餐D．沿途導(dǎo)游E．清點(diǎn)人數(shù)三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：初級(jí)導(dǎo)游員報(bào)考同語(yǔ)種中級(jí)導(dǎo)游員和初級(jí)外語(yǔ)導(dǎo)游員報(bào)考中文（普通話）導(dǎo)游員的，必須具備大專以上學(xué)歷。()A．正確B．錯(cuò)誤2.試題：導(dǎo)游的人際關(guān)系復(fù)雜除了表現(xiàn)在要處理好同游客的關(guān)系外，還表現(xiàn)在要以雙重身份與有關(guān)接待單位進(jìn)行交涉。()A．正確B．錯(cuò)誤3.試題：“對(duì)不起.您又遲到了?！边@樣的提醒比“喂.你們安靜一下”“以后不能再遲到了”等命令式語(yǔ)言要好得多。()A．正確B．錯(cuò)誤4.試題：景區(qū)講解員要預(yù)先了解來(lái)訪游客所在地區(qū)或國(guó)家的宗教信仰.風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌。()A．正確B．錯(cuò)誤5.試題：景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游也稱講解員，其職責(zé)重點(diǎn)就是負(fù)責(zé)所在景區(qū)（點(diǎn)）的導(dǎo)游講解，解答游客的問(wèn)詢。()A．正確B．錯(cuò)誤6.試題：散客旅游是指游客自行安排旅游行程.以零星現(xiàn)付的方式購(gòu)買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式。()A．正確B．錯(cuò)誤7.試題：旅行社的業(yè)務(wù)流程包括旅游產(chǎn)品開發(fā).旅游服務(wù)采購(gòu).旅游產(chǎn)品銷售和游客接待。()A．正確B．錯(cuò)誤8.試題：在旅游過(guò)程中萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi).在消防隊(duì)員到來(lái)后.要一面高聲喊叫.一面揮舞色彩鮮艷的衣物.爭(zhēng)取救援。()A．正確B．錯(cuò)誤9.試題：各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對(duì)象、工作范圍和時(shí)空條件各不相同，職責(zé)重點(diǎn)也有所區(qū)別,基本職責(zé)也不同。()A．正確B．錯(cuò)誤10.試題：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)常備些藥品.以備游客旅游期間患病.可以緊急給游客服用.緩解病情。()A．正確B．錯(cuò)誤11.試題：地方導(dǎo)游在接到旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到飯店途中要進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游，目的是滿足游客初到一地的求知欲。()A．正確B．錯(cuò)誤12.試題：伸出小指在日本代表“小個(gè)子”。()A．正確B．錯(cuò)誤13.試題：在散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)中.導(dǎo)游應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)引導(dǎo)游客上車。()A．正確B．錯(cuò)誤14.試題：導(dǎo)游與游客交談，應(yīng)善于傾聽，給別人以說(shuō)話的機(jī)會(huì)。()A．正確B．錯(cuò)誤15.試題：全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘火車赴下一站時(shí).應(yīng)協(xié)助游客上車.并為他們分配好包房。()A．正確B．錯(cuò)誤16.試題：導(dǎo)游需要在景區(qū)的游覽指示圖前向游客說(shuō)明游覽線路.重要景點(diǎn).洗手間及吸煙區(qū)的位置。()A．正確B．錯(cuò)誤17.試題：一名合格的導(dǎo)游要懂得什么是美，知道美在何處，但對(duì)自己的儀表、儀容、儀態(tài)則無(wú)須過(guò)多講究。()A．正確B．錯(cuò)誤18.試題：“服務(wù)至上”是導(dǎo)游處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn).其關(guān)鍵在于時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心游客。()A．正確B．錯(cuò)誤19.試題：導(dǎo)游知識(shí)的積累通過(guò)媒體關(guān)注“身邊事”即可.不需要閱讀專業(yè)書籍。()A．正確B．錯(cuò)誤20.試題：導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的始終，涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛六大旅游要素，是整個(gè)旅游服務(wù)中最重要的一個(gè)部分。()A．正確B．錯(cuò)誤答案與解析一、單選題答案1.正確答案：C解析：地陪對(duì)于游客提出的合理而可能辦到的要求，應(yīng)盡力滿足，以提高游客的滿意度，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。征求領(lǐng)隊(duì)意見、請(qǐng)示接待社等做法通常不是第一時(shí)間的直接處理方式，視情況再考慮也不如盡力滿足直接和積極。2.正確答案：A解析：信用卡按照資信程度可以分為普通卡、金卡、白金卡和無(wú)限卡等不同等級(jí)。發(fā)卡機(jī)構(gòu)性質(zhì)決定了是哪家機(jī)構(gòu)發(fā)行的卡；使用范圍主要指國(guó)內(nèi)還是國(guó)外使用等；清償方式主要是指如何還款等，這些都不是劃分普通卡、金卡、白金卡和無(wú)限卡的依據(jù)。而資信程度是衡量持卡人信用狀況等，以此來(lái)劃分不同等級(jí)的信用卡。3.正確答案：C解析：全陪在了解游客情況后，對(duì)于有意愿再次出游的游客做好必要的營(yíng)銷工作，向他們介紹旅行社的其他旅游產(chǎn)品等，以促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展。4.正確答案：A解析：導(dǎo)游講解時(shí)正確掌握語(yǔ)音、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，有鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言，注重語(yǔ)言的音樂(lè)性和節(jié)奏感，這體現(xiàn)了講解要“言之有力”，通過(guò)有力的表達(dá)吸引游客注意力，增強(qiáng)講解效果?！把灾星椤睆?qiáng)調(diào)情感的投入；“言之有趣”側(cè)重于趣味性；“言之有喻”側(cè)重于運(yùn)用比喻等手法，均不符合題干描述。題干強(qiáng)調(diào)的是講解在語(yǔ)音等方面的有力呈現(xiàn)，所以選A。5.正確答案：B解析：若領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)及時(shí)向接待社反映，由接待社根據(jù)情況來(lái)決定是否能夠安排該新增項(xiàng)目，而不是自行婉言拒絕、予以駁回或只向組團(tuán)社反映，所以答案選D。6.正確答案：B解析：海關(guān)限制攜帶外幣現(xiàn)鈔出境，但不是禁止出境。而珍貴文物、瀕危動(dòng)物、珍稀植物都屬于海關(guān)禁止出境的物品。7.正確答案：B8.正確答案：C9.正確答案：A10.正確答案：A解析：1英里約等于1.60934公里，12英里換算成公里為12×1.60934=19.31208公里，所以12英里約合大于19.3公里，答案選[C]。分割1英里約等于1.60934公里，通過(guò)計(jì)算12乘以1.60934得出結(jié)果大于19.3公里，所以答案是[C]。11.正確答案：A解析：接待散客任務(wù)完成后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部或計(jì)調(diào)部，或填寫零散游客登記表，以記錄此次接待的相關(guān)信息，方便后續(xù)工作的開展和查詢等。陪同日志主要記錄導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中的各項(xiàng)情況；接待小結(jié)一般針對(duì)團(tuán)隊(duì)接待等情況；零散游客匯總表主要用于對(duì)零散游客信息等進(jìn)行匯總，相比之下，這里填寫零散游客登記表更為合適。12.正確答案：B解析：地陪拿到住房號(hào)和住房卡（鑰匙）后，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)根據(jù)準(zhǔn)備好的住房名單分發(fā)住房卡。全陪主要負(fù)責(zé)整個(gè)旅程的陪同協(xié)調(diào)等工作；團(tuán)長(zhǎng)一般是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部推選出來(lái)負(fù)責(zé)一些團(tuán)隊(duì)事務(wù)的人員，但分發(fā)住房卡通常不是其職責(zé)；飯店前臺(tái)人員主要負(fù)責(zé)接待登記等事宜，不會(huì)負(fù)責(zé)給游客分發(fā)住房卡。所以應(yīng)該是領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡。13.正確答案：B解析：全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴云貴地區(qū)旅游，云貴地區(qū)是少數(shù)民族聚居地，有著豐富多樣的少數(shù)民族文化和習(xí)俗等，所以應(yīng)準(zhǔn)備少數(shù)民族知識(shí)。而古建筑知識(shí)、園林藝術(shù)知識(shí)、石窟藝術(shù)知識(shí)在該地區(qū)并非最具代表性和針對(duì)性需要準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)。14.正確答案：D解析：導(dǎo)游通過(guò)與游客商量的口吻，委婉地表達(dá)希望游客以后能提前做好出發(fā)準(zhǔn)備，這種方式屬于協(xié)商式提醒。15.正確答案：C解析：轉(zhuǎn)移注意法是指將游客的注意力從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象上，當(dāng)游客爬山劃破衣服出現(xiàn)不愉快情況時(shí)，導(dǎo)游通過(guò)鴨山歌活躍氣氛，將游客注意力轉(zhuǎn)移到有趣的文娛活動(dòng)上，符合轉(zhuǎn)移注意法的特點(diǎn)。補(bǔ)償法是對(duì)游客某些損失或不快進(jìn)行補(bǔ)償；分析法一般不是用于這種情況；調(diào)解法側(cè)重于調(diào)解矛盾等，均不符合題意。16.正確答案：A17.正確答案：A解析：導(dǎo)游通過(guò)說(shuō)自己長(zhǎng)相不符合合格導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)，以一種略帶幽默調(diào)侃的方式來(lái)進(jìn)行自我介紹，說(shuō)導(dǎo)游是國(guó)家的臉面進(jìn)而調(diào)侃自己這臉面能否代表國(guó)家，屬于調(diào)侃式自我介紹。18.正確答案：B解析：取得導(dǎo)游證滿3年是初級(jí)導(dǎo)游晉升為中級(jí)導(dǎo)游的條件之一，題干中說(shuō)滿幾年，結(jié)合選項(xiàng)及規(guī)定，應(yīng)該是滿3年，所以選B。19.正確答案：A解析：個(gè)別游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)問(wèn)清情況并協(xié)助安排，必要時(shí)向飯店有關(guān)部門通報(bào)，請(qǐng)其予以適當(dāng)?shù)年P(guān)照。20.正確答案：A解析：1892年，托馬斯·庫(kù)克發(fā)明了一種流通券，即旅行支票，可在世界各大城市通行，為旅行者提供了更便捷的支付方式，進(jìn)一步推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。21.正確答案：A解析：導(dǎo)游在面對(duì)因旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤造成旅游時(shí)間縮短的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向接待社報(bào)告，立即調(diào)整活動(dòng)日程，辦理退房（車、餐）等事宜。而通知下一站接待社并不是此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)采取的錯(cuò)誤做法，通常是在行程有變更等其他相關(guān)情況下才會(huì)涉及通知下一站接待社，這里說(shuō)它是錯(cuò)誤做法不準(zhǔn)確。所以答案選[B]。22.正確答案：B解析：散客旅游是游客自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購(gòu)買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式。定制旅游是根據(jù)游客個(gè)性化需求定制行程。團(tuán)隊(duì)游是由旅行社或旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)將購(gòu)買同一旅游產(chǎn)品的游客組織在一起的旅游形式。一日游通常是指在一天內(nèi)完成的旅游活動(dòng)，重點(diǎn)在于時(shí)間跨度。所以答案選A。23.正確答案：D解析：通過(guò)朗誦名詩(shī)佳句這種語(yǔ)言藝術(shù)的形式來(lái)激發(fā)游客的游興，符合運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)游客游興的方式。24.正確答案：B解析：導(dǎo)游講解中的“言之友好”是指導(dǎo)游人員在講解時(shí)要友好、和善，要讓游客感受到溫暖和歡迎。“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎”“能認(rèn)識(shí)大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識(shí)”等語(yǔ)言都體現(xiàn)了導(dǎo)游對(duì)游客的友好態(tài)度，讓游客在旅游過(guò)程中感受到親切和愉快。25.正確答案：B解析：導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)性體現(xiàn)在導(dǎo)游通過(guò)提供熱情周到的服務(wù)，滿足游客的需求，消除游客的不良感受，增強(qiáng)游客的安全感等方面，題干中熱情的導(dǎo)游能消除游客的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強(qiáng)安全感，正是導(dǎo)游服務(wù)服務(wù)性的體現(xiàn)。26.正確答案：A解析：2015年11月30日，國(guó)際貨幣基金組織執(zhí)董會(huì)決定將人民幣納入特別提款權(quán)（SDR）貨幣籃子，SDR貨幣籃子相應(yīng)擴(kuò)大至美元、歐元、人民幣、日元、英鎊5種貨幣，人民幣在SDR貨幣籃子中的權(quán)重為10.92%，美元、歐元、日元和英鎊的權(quán)重分別為41.73%、30.93%、8.33%和8.09%。27.正確答案：C解析：導(dǎo)游將散客送到飯店后，應(yīng)幫助其盡快完成住宿登記手續(xù)，這樣散客才能順利入住飯店，開啟后續(xù)行程，而飯店預(yù)訂在之前可能已經(jīng)完成，行李交接一般在到達(dá)飯店時(shí)就會(huì)進(jìn)行，日程確認(rèn)并非在送到飯店時(shí)首要完成的，所以應(yīng)幫助其盡快完成住宿登記手續(xù)。28.正確答案：C解析：自2015年9月21日起，在大陸的臺(tái)灣居民可向縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)出入境管理部門申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)、換發(fā)5年有效電子臺(tái)胞證。29.正確答案：A30.正確答案：D解析：地陪對(duì)于游客提出的自費(fèi)觀賞或參加某項(xiàng)文娛活動(dòng)的要求，一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助游客了解相關(guān)信息、聯(lián)系安排等。婉拒可能會(huì)影響游客體驗(yàn)，積極推薦若不恰當(dāng)有誘導(dǎo)消費(fèi)之嫌，設(shè)法回避則不合適，所以應(yīng)是予以協(xié)助。二、多選題答案1.正確答案：BCE解析：游客的審美感受分為悅耳悅目、悅心悅意、悅志悅神三個(gè)層次。悅耳悅目是審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗(yàn)的愉快感受；悅心悅意是一種通過(guò)審美想象和理解，領(lǐng)悟到審美對(duì)象某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得的精神愉悅；悅志悅神是指審美主體在關(guān)照審美對(duì)象時(shí)，經(jīng)由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。賞心悅目不屬于游客審美感受的層次分類，心曠神怡表述不準(zhǔn)確，不屬于該分類范疇。2.正確答案：CDE3.正確答案：ABC解析：途中服務(wù)主要包括提醒游客注意人身和財(cái)物安全，做好游客生活照料服務(wù)，與游客進(jìn)行信息溝通等。向乘務(wù)人員致謝并非途中服務(wù)的主要內(nèi)容；保管交通票據(jù)和行李托運(yùn)單是全陪的常規(guī)工作，但不屬于途中服務(wù)特有的內(nèi)容。4.正確答案：ACE解析：1.航空旅客意外傷害保險(xiǎn)簡(jiǎn)稱為航意險(xiǎn)，屬自愿投保的個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)，A選項(xiàng)正確。2.游客可根據(jù)自身意愿選擇購(gòu)買航意險(xiǎn)的份數(shù)，不是只能購(gòu)買一份，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。3.保險(xiǎn)期限為自游客持保險(xiǎn)合同約定航班的有效機(jī)票到達(dá)機(jī)場(chǎng)通過(guò)安全檢查時(shí)起，至游客抵達(dá)目的港走出所乘航班班機(jī)的艙門時(shí)止，C選項(xiàng)錯(cuò)誤，D選項(xiàng)正確。4.由于民航原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開飛機(jī)，在此期間被保險(xiǎn)人遭受的傷害，保險(xiǎn)公司也負(fù)責(zé)，E選項(xiàng)正確。5.正確答案：BCDE解析：口頭語(yǔ)言表達(dá)要領(lǐng)包括音量大小適度，讓聽眾能清晰聽到；語(yǔ)調(diào)高低有序，增強(qiáng)表達(dá)的感染力；語(yǔ)速快慢相宜，根據(jù)內(nèi)容和情感調(diào)整節(jié)奏；停頓長(zhǎng)短合理，給聽眾思考和理解的時(shí)間。而多使用書面表達(dá)用語(yǔ)不符合口頭語(yǔ)言表達(dá)特點(diǎn)，會(huì)使表達(dá)生硬不自然，所以E選項(xiàng)錯(cuò)誤，正確答案是ABCD。6.正確答案：BE7.正確答案：BDE解析：鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)簡(jiǎn)稱乘意險(xiǎn)，它是乘客可自愿購(gòu)買的非強(qiáng)制性個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；成年旅客購(gòu)買該險(xiǎn)種為3元，B選項(xiàng)正確；成年旅客最高保障有30萬(wàn)元意外身故、傷殘保險(xiǎn)金，C選項(xiàng)正確；未成年人購(gòu)買乘意險(xiǎn)為1元，D選項(xiàng)錯(cuò)誤；未成年人最高保障有10萬(wàn)元意外身故、傷殘保險(xiǎn)金，E選項(xiàng)正確。8.正確答案：ABCD9.正確答案：ABCD解析：景區(qū)講解員在接待旅游團(tuán)（者）之前應(yīng)做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作包括：了解所接旅游團(tuán)（者）的有關(guān)情況，如人數(shù)、性質(zhì)、要求等；做好語(yǔ)言和有關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋的準(zhǔn)備，確保講解準(zhǔn)確清晰；做好游客特殊需要講解內(nèi)容的準(zhǔn)備，滿足個(gè)性化需求；提前了解服務(wù)當(dāng)天的天氣和景區(qū)道路等情況，以便更好地引導(dǎo)游客。而做好游客游覽中安全保護(hù)的準(zhǔn)備并不是接待前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作，而是在游覽過(guò)程中的職責(zé)。10.正確答案：ABCD解析：為預(yù)防誤機(jī)（車、船）事故，導(dǎo)游應(yīng)認(rèn)真核實(shí)機(jī)（車、船）票，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤；在離開當(dāng)天不去偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)，避免因交通不便耽誤行程；留足時(shí)間去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭，防止路上出現(xiàn)意外情況導(dǎo)致延誤；按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭。而在離開當(dāng)天安排自由活動(dòng)存在較大風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致游客不能按時(shí)集合返回，所以B選項(xiàng)不正確。11.正確答案：BCE解析：麝香、虎骨、犀牛角是國(guó)家禁止出境的中藥材。藏紅花和靈芝不屬于不準(zhǔn)出境的范疇。所以答案是[A、D、E]。12.正確答案：ACDE13.正確答案：ABCDE14.正確答案：ADE15.正確答案：ABE解析：著裝要與場(chǎng)合相適應(yīng)，這里的場(chǎng)合主要指上班、社交、休閑三大場(chǎng)合。上班場(chǎng)合著裝需符合職業(yè)規(guī)范與形象；社交場(chǎng)合著裝要體現(xiàn)對(duì)活動(dòng)和他人的尊重；休閑場(chǎng)合著裝則追求舒適自在又不失得體。下班通常不屬于特別強(qiáng)調(diào)著裝規(guī)范的特定場(chǎng)合分類；游玩可歸為休閑范疇，單獨(dú)列出游玩并不作為著裝所對(duì)應(yīng)的典型三大場(chǎng)合之一。16.正確答案：ABDE17.正確答案：ACDE解析：在帶領(lǐng)游客到大型娛樂(lè)場(chǎng)所游玩時(shí)，地陪要提醒游客不要走散，隨時(shí)注意游客動(dòng)向和周圍環(huán)境，了解娛樂(lè)場(chǎng)所出口位置等，確保游客安全并能順利集合返程。了解不同娛樂(lè)特點(diǎn)并不是在此情境下必須要做的主要工作。18.正確答案：ABDE解析：旅游意外保險(xiǎn)通常保障的內(nèi)容有人身意外保障，被保險(xiǎn)人在旅游期間因意外導(dǎo)致身故、傷殘等可獲賠償；醫(yī)療費(fèi)用保障，對(duì)意外受傷產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行賠付；個(gè)人財(cái)物保障，保障旅游期間個(gè)人財(cái)物如行李、證件等因意外受損或丟失；個(gè)人法律責(zé)任保障，被保險(xiǎn)人在旅游過(guò)程中因意外造成他人人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失依法應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。而精神損失保障一般不在旅游意外保險(xiǎn)通常保障范圍內(nèi)。19.正確答案：CE解析：我國(guó)海關(guān)通道分為紅色通道和綠色通道。紅色通道是指須經(jīng)過(guò)海關(guān)查驗(yàn)后方可放行的通道，適用于攜帶有應(yīng)稅物品、需要申報(bào)物品等情況的旅客；綠色通道是指無(wú)需經(jīng)過(guò)海關(guān)查驗(yàn)即可直接放行的通道，適用于攜帶的物品在規(guī)定免稅范圍內(nèi)且無(wú)需要申報(bào)物品的旅客。不存在黃色通道、白色通道、藍(lán)色通道這些海關(guān)通道分類。2