2025年質(zhì)量工程師考試質(zhì)量管理體系ISO10035試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共25道題，每題2分，共50分。每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。）1.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準的核心思想是（）。A.以顧客為中心B.持續(xù)改進C.過程方法D.以上都是2.質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)通常包括哪三個層次？（）A.質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書B.法律法規(guī)、標(biāo)準、規(guī)范C.計劃、實施、檢查、處置D.以上都不是3.在質(zhì)量管理體系中，內(nèi)審的主要目的是什么？（）A.評估體系是否符合要求B.發(fā)現(xiàn)和糾正不合格C.提高顧客滿意度D.以上都是4.質(zhì)量管理體系的“過程方法”是指什么？（）A.對過程的識別、相互作用和監(jiān)控B.對產(chǎn)品的檢驗C.對員工的培訓(xùn)D.以上都不是5.質(zhì)量管理體系中的“PDCA循環(huán)”是指什么？（）A.計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處置（Act）B.預(yù)防、檢測、糾正、改進C.規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、評估D.以上都不是6.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)如何設(shè)定？（）A.可測量、可實現(xiàn)、相關(guān)、有時限B.高不可攀、難以衡量C.越多越好D.以上都不是7.質(zhì)量記錄的作用是什么？（）A.提供符合要求的證據(jù)B.作為審核的依據(jù)C.用于追溯D.以上都是8.質(zhì)量管理體系中的“風(fēng)險管理”是指什么？（）A.識別、評估和應(yīng)對風(fēng)險B.對員工進行風(fēng)險評估C.對產(chǎn)品進行風(fēng)險評估D.以上都不是9.質(zhì)量管理體系中的“糾正措施”是指什么？（）A.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因所采取的措施B.對不合格產(chǎn)品的處理C.對員工的處罰D.以上都不是10.質(zhì)量管理體系中的“預(yù)防措施”是指什么？（）A.為消除潛在不合格的原因所采取的措施B.對潛在風(fēng)險的預(yù)防C.對員工的培訓(xùn)D.以上都不是11.質(zhì)量管理體系中的“顧客滿意度”是指什么？（）A.顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度B.顧客的投訴率C.顧客的購買頻率D.以上都不是12.質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進”是指什么？（）A.不斷改進質(zhì)量管理體系B.不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)C.不斷改進員工技能D.以上都不是13.質(zhì)量管理體系中的“供應(yīng)商管理”是指什么？（）A.對供應(yīng)商的選擇、評估和監(jiān)控B.對供應(yīng)商的懲罰C.對供應(yīng)商的獎勵D.以上都不是14.質(zhì)量管理體系中的“不合格品控制”是指什么？（）A.對不合格品的識別、隔離和控制B.對不合格品的銷毀C.對不合格品的獎勵D.以上都不是15.質(zhì)量管理體系中的“服務(wù)提供”是指什么？（）A.為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程B.對員工的培訓(xùn)C.對產(chǎn)品的檢驗D.以上都不是16.質(zhì)量管理體系中的“測量和監(jiān)視”是指什么？（）A.對過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)視B.對員工的測量和監(jiān)視C.對環(huán)境的測量和監(jiān)視D.以上都不是17.質(zhì)量管理體系中的“內(nèi)部審核”是指什么？（）A.由組織內(nèi)部人員對質(zhì)量管理體系進行的審核B.由外部機構(gòu)對質(zhì)量管理體系進行的審核C.對員工的審核D.以上都不是18.質(zhì)量管理體系中的“管理評審”是指什么？（）A.對質(zhì)量管理體系的評審B.對員工的評審C.對產(chǎn)品的評審D.以上都不是19.質(zhì)量管理體系中的“文件控制”是指什么？（）A.對質(zhì)量管理體系文件的編制、評審、批準、發(fā)放、修訂和廢止的控制B.對員工文件的控制C.對產(chǎn)品文件的控制D.以上都不是20.質(zhì)量管理體系中的“記錄控制”是指什么？（）A.對質(zhì)量管理體系記錄的收集、編目、存放、保管、保護、檢索、利用和處置的控制B.對員工記錄的控制C.對產(chǎn)品記錄的控制D.以上都不是21.質(zhì)量管理體系中的“培訓(xùn)”是指什么？（）A.對員工進行的培訓(xùn)B.對顧客進行的培訓(xùn)C.對供應(yīng)商進行的培訓(xùn)D.以上都不是22.質(zhì)量管理體系中的“溝通”是指什么？（）A.組織內(nèi)部和外部的溝通B.對員工的溝通C.對顧客的溝通D.以上都不是23.質(zhì)量管理體系中的“改進”是指什么？（）A.對質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的改進B.對員工的改進C.對環(huán)境的改進D.以上都不是24.質(zhì)量管理體系中的“風(fēng)險”是指什么？（）A.不確定性的事件B.可能導(dǎo)致不合格的事件C.對組織目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生影響的事件D.以上都是25.質(zhì)量管理體系中的“機會”是指什么？（）A.可能改進質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的事件B.可能導(dǎo)致不合格的事件C.對組織目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生負面影響的事件D.以上都不是二、多項選擇題（本部分共15道題，每題3分，共45分。每題有多個正確答案，請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。）1.質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)通常包括哪些內(nèi)容？（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.法律法規(guī)E.標(biāo)準2.質(zhì)量管理體系中的“過程方法”包括哪些方面？（）A.對過程的識別B.對過程的相互作用C.對過程的監(jiān)控D.對過程的改進E.對過程的測量3.質(zhì)量管理體系中的“PDCA循環(huán)”包括哪些階段？（）A.計劃（Plan）B.實施（Do）C.檢查（Check）D.處置（Act）E.預(yù)防4.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)如何設(shè)定？（）A.可測量B.可實現(xiàn)C.相關(guān)D.有時限E.高不可攀5.質(zhì)量記錄的作用是什么？（）A.提供符合要求的證據(jù)B.作為審核的依據(jù)C.用于追溯D.用于改進E.用于處罰6.質(zhì)量管理體系中的“風(fēng)險管理”包括哪些內(nèi)容？（）A.識別風(fēng)險B.評估風(fēng)險C.應(yīng)對風(fēng)險D.監(jiān)控風(fēng)險E.消除風(fēng)險7.質(zhì)量管理體系中的“糾正措施”包括哪些方面？（）A.消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因B.預(yù)防不合格的發(fā)生C.對不合格產(chǎn)品的處理D.對員工的處罰E.對供應(yīng)商的處罰8.質(zhì)量管理體系中的“預(yù)防措施”包括哪些方面？（）A.消除潛在不合格的原因B.預(yù)防潛在風(fēng)險C.對員工的培訓(xùn)D.對產(chǎn)品的檢驗E.對環(huán)境的改進9.質(zhì)量管理體系中的“顧客滿意度”包括哪些內(nèi)容？（）A.顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度B.顧客的投訴率C.顧客的購買頻率D.顧客的推薦率E.顧客的流失率10.質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進”包括哪些方面？（）A.不斷改進質(zhì)量管理體系B.不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)C.不斷改進員工技能D.不斷改進組織文化E.不斷改進組織結(jié)構(gòu)11.質(zhì)量管理體系中的“供應(yīng)商管理”包括哪些內(nèi)容？（）A.對供應(yīng)商的選擇B.對供應(yīng)商的評估C.對供應(yīng)商的監(jiān)控D.對供應(yīng)商的懲罰E.對供應(yīng)商的獎勵12.質(zhì)量管理體系中的“不合格品控制”包括哪些方面？（）A.對不合格品的識別B.對不合格品的隔離C.對不合格品的控制D.對不合格品的銷毀E.對不合格品的獎勵13.質(zhì)量管理體系中的“服務(wù)提供”包括哪些內(nèi)容？（）A.為顧客提供產(chǎn)品B.為顧客提供服務(wù)C.對員工的培訓(xùn)D.對產(chǎn)品的檢驗E.對環(huán)境的改進14.質(zhì)量管理體系中的“測量和監(jiān)視”包括哪些方面？（）A.對過程和產(chǎn)品的測量B.對過程和產(chǎn)品的監(jiān)視C.對員工和產(chǎn)品的測量D.對員工和產(chǎn)品的監(jiān)視E.對環(huán)境和產(chǎn)品的測量15.質(zhì)量管理體系中的“內(nèi)部審核”包括哪些內(nèi)容？（）A.由組織內(nèi)部人員進行的審核B.對質(zhì)量管理體系進行的審核C.對產(chǎn)品進行的審核D.對員工進行的審核E.對環(huán)境進行的審核三、判斷題（本部分共20道題，每題1分，共20分。請將你認為正確的題目打“√”，錯誤的題目打“×”。）1.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準要求組織必須建立文件化的質(zhì)量管理體系。（）2.質(zhì)量管理體系中的“過程方法”是指將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。（）3.質(zhì)量管理體系中的“PDCA循環(huán)”是一個閉環(huán)的管理模式，可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。（）4.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與組織的整體目標(biāo)相一致，并是可以測量的。（）5.質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系運行的證據(jù)，應(yīng)得到妥善保存。（）6.質(zhì)量管理體系中的“風(fēng)險管理”是指識別、評估和應(yīng)對組織面臨的各項風(fēng)險。（）7.質(zhì)量管理體系中的“糾正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因所采取的措施。（）8.質(zhì)量管理體系中的“預(yù)防措施”是指為消除潛在不合格的原因所采取的措施。（）9.質(zhì)量管理體系中的“顧客滿意度”是指顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。（）10.質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進”是指不斷改進質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品、服務(wù)的過程。（）11.質(zhì)量管理體系中的“供應(yīng)商管理”是指對供應(yīng)商的選擇、評估和監(jiān)控。（）12.質(zhì)量管理體系中的“不合格品控制”是指對不合格品的識別、隔離和控制。（）13.質(zhì)量管理體系中的“服務(wù)提供”是指為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程。（）14.質(zhì)量管理體系中的“測量和監(jiān)視”是指對過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)視。（）15.質(zhì)量管理體系中的“內(nèi)部審核”是指由組織內(nèi)部人員對質(zhì)量管理體系進行的審核。（）16.質(zhì)量管理體系中的“管理評審”是指由最高管理者對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行的評審。（）17.質(zhì)量管理體系中的“文件控制”是指對質(zhì)量管理體系文件的編制、評審、批準、發(fā)放、修訂和廢止的控制。（）18.質(zhì)量管理體系中的“記錄控制”是指對質(zhì)量管理體系記錄的收集、編目、存放、保管、保護、檢索、利用和處置的控制。（）19.質(zhì)量管理體系中的“培訓(xùn)”是指對員工進行的培訓(xùn)，以提高其能力和意識。（）20.質(zhì)量管理體系中的“溝通”是指組織內(nèi)部和外部的溝通，以確保信息的有效傳遞。（）四、簡答題（本部分共5道題，每題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)通常包括哪些內(nèi)容？2.簡述質(zhì)量管理體系中的“過程方法”包括哪些方面？3.簡述質(zhì)量管理體系中的“PDCA循環(huán)”包括哪些階段？4.簡述質(zhì)量管理體系中的“風(fēng)險管理”包括哪些內(nèi)容？5.簡述質(zhì)量管理體系中的“糾正措施”包括哪些方面？五、論述題（本部分共2道題，每題10分，共20分。請根據(jù)題目要求，詳細回答問題。）1.論述質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進”的重要性及其實施方法。2.論述質(zhì)量管理體系中的“供應(yīng)商管理”的重要性及其實施方法。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.D解析：ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準的核心思想是以顧客為中心，強調(diào)過程方法，并要求持續(xù)改進。所以D選項“以上都是”是正確的。2.A解析：質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書三個層次。質(zhì)量手冊是綱領(lǐng)性文件，程序文件是支持性文件，作業(yè)指導(dǎo)書是操作性文件。所以A選項是正確的。3.D解析：內(nèi)審的主要目的是評估體系是否符合要求，發(fā)現(xiàn)和糾正不合格，提高顧客滿意度。所以D選項“以上都是”是正確的。4.A解析：質(zhì)量管理體系的“過程方法”是指將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。所以A選項是正確的。5.A解析：質(zhì)量管理體系的“PDCA循環(huán)”是指計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處置（Act）四個階段，是一個閉環(huán)的管理模式。所以A選項是正確的。6.A解析：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量、可實現(xiàn)、相關(guān)、有時限。所以A選項是正確的。7.D解析：質(zhì)量記錄的作用是提供符合要求的證據(jù)、作為審核的依據(jù)、用于追溯。所以D選項“以上都是”是正確的。8.A解析：質(zhì)量管理體系中的“風(fēng)險管理”是指識別、評估和應(yīng)對風(fēng)險。所以A選項是正確的。9.A解析：質(zhì)量管理體系中的“糾正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因所采取的措施。所以A選項是正確的。10.A解析：質(zhì)量管理體系中的“預(yù)防措施”是指為消除潛在不合格的原因所采取的措施。所以A選項是正確的。11.A解析：質(zhì)量管理體系中的“顧客滿意度”是指顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。所以A選項是正確的。12.A解析：質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進”是指不斷改進質(zhì)量管理體系。所以A選項是正確的。13.A解析：質(zhì)量管理體系中的“供應(yīng)商管理”是指對供應(yīng)商的選擇、評估和監(jiān)控。所以A選項是正確的。14.A解析：質(zhì)量管理體系中的“不合格品控制”是指對不合格品的識別、隔離和控制。所以A選項是正確的。15.A解析：質(zhì)量管理體系中的“服務(wù)提供”是指為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程。所以A選項是正確的。16.A解析：質(zhì)量管理體系中的“測量和監(jiān)視”是指對過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)視。所以A選項是正確的。17.A解析：質(zhì)量管理體系中的“內(nèi)部審核”是指由組織內(nèi)部人員對質(zhì)量管理體系進行的審核。所以A選項是正確的。18.A解析：質(zhì)量管理體系中的“管理評審”是指由最高管理者對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行的評審。所以A選項是正確的。19.A解析：質(zhì)量管理體系中的“文件控制”是指對質(zhì)量管理體系文件的編制、評審、批準、發(fā)放、修訂和廢止的控制。所以A選項是正確的。20.A解析：質(zhì)量管理體系中的“記錄控制”是指對質(zhì)量管理體系記錄的收集、編目、存放、保管、保護、檢索、利用和處置的控制。所以A選項是正確的。21.A解析：質(zhì)量管理體系中的“培訓(xùn)”是指對員工進行的培訓(xùn)，以提高其能力和意識。所以A選項是正確的。22.A解析：質(zhì)量管理體系中的“溝通”是指組織內(nèi)部和外部的溝通，以確保信息的有效傳遞。所以A選項是正確的。23.A解析：質(zhì)量管理體系中的“改進”是指對質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的改進。所以A選項是正確的。24.D解析：質(zhì)量管理體系中的“風(fēng)險”是指不確定性的事件，可能導(dǎo)致不合格的事件，對組織目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生影響的事件。所以D選項“以上都是”是正確的。25.A解析：質(zhì)量管理體系中的“機會”是指可能改進質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的事件。所以A選項是正確的。二、多項選擇題答案及解析1.ABC解析：質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書。所以A、B、C選項是正確的。2.ABC解析：質(zhì)量管理體系中的“過程方法”包括對過程的識別、相互作用和監(jiān)控。所以A、B、C選項是正確的。3.ABCD解析：質(zhì)量管理體系中的“PDCA循環(huán)”包括計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處置（Act）四個階段。所以A、B、C、D選項是正確的。4.ABCD解析：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量、可實現(xiàn)、相關(guān)、有時限。所以A、B、C、D選項是正確的。5.ABC解析：質(zhì)量記錄的作用是提供符合要求的證據(jù)、作為審核的依據(jù)、用于追溯。所以A、B、C選項是正確的。6.ABCD解析：質(zhì)量管理體系中的“風(fēng)險管理”包括識別風(fēng)險、評估風(fēng)險、應(yīng)對風(fēng)險、監(jiān)控風(fēng)險。所以A、B、C、D選項是正確的。7.AC解析：質(zhì)量管理體系中的“糾正措施”包括消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因、對不合格產(chǎn)品的處理。所以A、C選項是正確的。8.AB解析：質(zhì)量管理體系中的“預(yù)防措施”包括消除潛在不合格的原因、預(yù)防潛在風(fēng)險。所以A、B選項是正確的。9.ABCD解析：質(zhì)量管理體系中的“顧客滿意度”包括顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度、顧客的投訴率、顧客的購買頻率、顧客的推薦率。所以A、B、C、D選項是正確的。10.ABC解析：質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進”包括不斷改進質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品、服務(wù)的過程。所以A、B、C選項是正確的。11.ABC解析：質(zhì)量管理體系中的“供應(yīng)商管理”包括對供應(yīng)商的選擇、評估和監(jiān)控。所以A、B、C選項是正確的。12.ABC解析：質(zhì)量管理體系中的“不合格品控制”包括對不合格品的識別、隔離和控制。所以A、B、C選項是正確的。13.AB解析：質(zhì)量管理體系中的“服務(wù)提供”是指為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程。所以A、B選項是正確的。14.AB解析：質(zhì)量管理體系中的“測量和監(jiān)視”是指對過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)視。所以A、B選項是正確的。15.AB解析：質(zhì)量管理體系中的“內(nèi)部審核”是指由組織內(nèi)部人員對質(zhì)量管理體系進行的審核。所以A、B選項是正確的。三、判斷題答案及解析1.√解析：ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準要求組織必須建立文件化的質(zhì)量管理體系。這是ISO9001標(biāo)準的基本要求之一。2.√解析：質(zhì)量管理體系中的“過程方法”是指將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。這是ISO9001標(biāo)準的核心思想之一。3.√解析：質(zhì)量管理體系中的“PDCA循環(huán)”是一個閉環(huán)的管理模式，可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。這是PDCA循環(huán)的基本特點。4.√解析：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與組織的整體目標(biāo)相一致，并是可以測量的。這是設(shè)置質(zhì)量目標(biāo)的基本要求。5.√解析：質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系運行的證據(jù)，應(yīng)得到妥善保存。這是ISO9001標(biāo)準的基本要求之一。6.√解析：質(zhì)量管理體系中的“風(fēng)險管理”是指識別、評估和應(yīng)對組織面臨的各項風(fēng)險。這是ISO9001標(biāo)準的基本要求之一。7.√解析：質(zhì)量管理體系中的“糾正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因所采取的措施。這是ISO9001標(biāo)準的基本要求之一。8.√解析：質(zhì)量管理體系中的“預(yù)防措施”是指為消除潛在不合格的原因所采取的措施。這是ISO9001標(biāo)準的基本要求之一。9.√解析：質(zhì)量管理體系中的“顧客滿意度”是指顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。這是ISO9001標(biāo)準的基本要求之一。10.√解析：質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進”是指不斷改進質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品、服務(wù)的過程。這是ISO9001標(biāo)準的基本要求之一。11.√解析：質(zhì)量管理體系中的“供應(yīng)商管理”是指對供應(yīng)商的選擇、評估和監(jiān)控。這是ISO9001標(biāo)準的基本要求之一。12.√解析：質(zhì)量管理體系中的“不合格品控制”是指對不合格品的識別、隔離和控制。這是ISO9001標(biāo)準的基本要求之一。13.√解析：質(zhì)量管理體系中的“服務(wù)提供”是指為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程。這是ISO9001標(biāo)準的基本要求之一。14.√解析：質(zhì)量管理體系中的“測量和監(jiān)視”是指對過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)視。這是ISO9001標(biāo)準的基本要求之一。15.√解析：質(zhì)量管理體系中的“內(nèi)部審核”是指由組織內(nèi)部人員對質(zhì)量管理體系進行的審核。這是ISO9001標(biāo)準的基本要求之一。16.√解析：質(zhì)量管理體系中的“管理評審”是指由最高管理者對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行的評審。這是ISO9001標(biāo)準的基本要求之一。17.√解析：質(zhì)量管理體系中的“文件控制”是指對質(zhì)量管理體系文件的編制、評審、批準、發(fā)放、修訂和廢止的控制。這是ISO9001標(biāo)準的基本要求之一。18.√解析：質(zhì)量管理體系中的“記錄控制”是指對質(zhì)量管理體系記錄的收集、編目、存放、保管、保護、檢索、利用和處置的控制。這是ISO9001標(biāo)準的基本要求之一。19.√解析：質(zhì)量管理體系中的“培訓(xùn)”是指對員工進行的培訓(xùn)，以提高其能力和意識。這是ISO9001標(biāo)準的基本要求之一。20.√解析：質(zhì)量管理體系中的“溝通”是指組織內(nèi)部和外部的溝通，以確保信息的有效傳遞。這是ISO9001標(biāo)準的基本要求之一。四、簡答題答案及解析1.簡述質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)通常包括哪些內(nèi)容？答案：質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書。解析：質(zhì)量手冊是綱領(lǐng)性文件，程序文件是支持性文件，作業(yè)指導(dǎo)書是操作性文件。這三部分構(gòu)成了質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)的核心。2.簡述質(zhì)量管理體系中的“過程方法”包括哪些方面？答案：質(zhì)量管理體系中的“過程方法”包括對過程的識別