酒店公司停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)制度

一、總則本酒店公司秉持“賓客至上，服務(wù)第一”的企業(yè)文化，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，同時(shí)追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的平衡發(fā)展。在經(jīng)營(yíng)理念上，以客戶滿意度為核心，注重細(xì)節(jié)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。停車(chē)場(chǎng)作為酒店服務(wù)的重要組成部分，為規(guī)范其收費(fèi)管理，特制定本制度。本制度遵循扁平化管理原則，旨在減少管理層次，提高工作效率，確保信息的快速傳遞與執(zhí)行。二、適用范圍本制度適用于酒店公司所屬的所有停車(chē)場(chǎng)，涵蓋酒店自有物業(yè)及租賃場(chǎng)地設(shè)置的停車(chē)場(chǎng)。使用停車(chē)場(chǎng)的對(duì)象包括酒店住客、前來(lái)酒店消費(fèi)的客戶以及臨時(shí)訪客等所有進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛。同時(shí)，酒店公司全體員工涉及車(chē)輛停放及相關(guān)管理事宜也參照本制度執(zhí)行。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.停車(chē)場(chǎng)管理小組成立專門(mén)的停車(chē)場(chǎng)管理小組，由酒店運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，成員包括行政部主管、安保部主管、財(cái)務(wù)部主管。停車(chē)場(chǎng)管理小組負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)督等工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，確保停車(chē)場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.行政部負(fù)責(zé)制定和完善停車(chē)場(chǎng)管理制度及相關(guān)流程，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況；協(xié)調(diào)與外部相關(guān)部門(mén)（如交通管理部門(mén)、物價(jià)部門(mén)等）的關(guān)系，處理涉及停車(chē)場(chǎng)管理的各類行政事務(wù)。3.安保部承擔(dān)停車(chē)場(chǎng)的日常安保工作，包括車(chē)輛進(jìn)出引導(dǎo)、停放秩序維護(hù)、安全巡查等；負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查和簡(jiǎn)單維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；及時(shí)處理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的突發(fā)事件，如車(chē)輛刮擦、糾紛等，并向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。4.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)的財(cái)務(wù)管理工作，包括制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)具發(fā)票、賬目核算、資金收繳與管理等；定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為管理層提供決策依據(jù)。四、管理內(nèi)容與流程1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定-依據(jù)市場(chǎng)行情、運(yùn)營(yíng)成本（包括場(chǎng)地租賃費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、人員工資等）以及酒店經(jīng)營(yíng)策略，由財(cái)務(wù)部會(huì)同行政部制定合理的停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)充分考慮不同車(chē)型、停車(chē)時(shí)段、客戶類型（住客、非住客）等因素。-對(duì)于酒店住客，可根據(jù)住宿時(shí)長(zhǎng)提供一定的停車(chē)優(yōu)惠政策，如住店期間免費(fèi)停車(chē)或按較低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，以體現(xiàn)酒店對(duì)客戶的人文關(guān)懷，提升客戶滿意度。-針對(duì)非住客，根據(jù)停車(chē)時(shí)間長(zhǎng)短劃分不同收費(fèi)檔次，鼓勵(lì)短時(shí)間停車(chē)客戶快速離場(chǎng)，提高停車(chē)場(chǎng)的周轉(zhuǎn)率，以實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益。-收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需報(bào)物價(jià)部門(mén)備案，并在停車(chē)場(chǎng)顯著位置進(jìn)行公示，確保收費(fèi)透明、合規(guī)。2.車(chē)輛進(jìn)出管理流程-車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，安保人員應(yīng)禮貌引導(dǎo)車(chē)輛至入口處的智能停車(chē)系統(tǒng)前，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別車(chē)牌號(hào)碼，記錄車(chē)輛進(jìn)入時(shí)間，并根據(jù)車(chē)輛類型分配合適的停車(chē)位信息（如有）。-對(duì)于無(wú)法自動(dòng)識(shí)別車(chē)牌的特殊車(chē)輛（如軍車(chē)、警車(chē)等執(zhí)行公務(wù)車(chē)輛），安保人員應(yīng)手動(dòng)登記車(chē)輛信息，包括車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、進(jìn)入時(shí)間等，并引導(dǎo)車(chē)輛停放。-車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，智能停車(chē)系統(tǒng)再次識(shí)別車(chē)牌號(hào)碼，計(jì)算停車(chē)時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)生成應(yīng)繳費(fèi)用。客戶可通過(guò)現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付（微信、支付寶等）等多種方式繳費(fèi)。繳費(fèi)完成后，系統(tǒng)自動(dòng)抬桿放行。-對(duì)于享受優(yōu)惠政策的住客車(chē)輛，前臺(tái)工作人員應(yīng)在車(chē)輛進(jìn)入時(shí)將住客信息錄入系統(tǒng)，車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)核實(shí)住客信息并按照優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)或免費(fèi)放行。3.停車(chē)秩序維護(hù)-安保人員應(yīng)定時(shí)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)巡邏，引導(dǎo)車(chē)輛按照規(guī)定的路線行駛，確保車(chē)輛有序停放，避免亂停亂放影響其他車(chē)輛通行。-合理規(guī)劃停車(chē)位，設(shè)置明顯的停車(chē)標(biāo)識(shí)和標(biāo)線，確保車(chē)輛停放整齊規(guī)范。對(duì)于大型車(chē)輛或特殊車(chē)型，應(yīng)引導(dǎo)其停放在指定的區(qū)域，確保停車(chē)場(chǎng)空間利用最大化。-及時(shí)清理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的障礙物和雜物，保持停車(chē)場(chǎng)環(huán)境整潔，為客戶提供良好的停車(chē)體驗(yàn)。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理-建立停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備定期檢查制度，安保部每日對(duì)停車(chē)場(chǎng)的智能停車(chē)系統(tǒng)、照明設(shè)備、消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修。-工程部負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，按照計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修、保養(yǎng)和更新，確保設(shè)施設(shè)備的使用壽命和性能。-設(shè)立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)、安裝、維修、保養(yǎng)等信息，為設(shè)施設(shè)備的管理和決策提供依據(jù)。五、權(quán)利與義務(wù)1.酒店公司權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利有權(quán)按照本制度規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向使用停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛收取停車(chē)費(fèi)用；對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括制定停車(chē)規(guī)則、維護(hù)停車(chē)秩序、處置違規(guī)停車(chē)行為等；根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要和實(shí)際情況，對(duì)停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理措施等進(jìn)行調(diào)整，但需提前公示并告知相關(guān)客戶。-義務(wù)為客戶提供安全、便捷、有序的停車(chē)環(huán)境；確保停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保障車(chē)輛停放安全；對(duì)客戶的停車(chē)信息嚴(yán)格保密，不得泄露客戶隱私；及時(shí)處理客戶在停車(chē)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和投訴，為客戶提供合理的解決方案。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利有權(quán)在酒店公司規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)使用停車(chē)場(chǎng)；按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納停車(chē)費(fèi)用后，享有相應(yīng)時(shí)段的停車(chē)位使用權(quán)；對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理和服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，有權(quán)要求酒店公司對(duì)不合理的管理行為進(jìn)行改進(jìn)。-義務(wù)遵守停車(chē)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照規(guī)定的路線行駛和指定的位置停放車(chē)輛；按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)繳納停車(chē)費(fèi)用，不得拖欠或逃費(fèi)；愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備，如因自身原因造成設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利有權(quán)按照酒店公司規(guī)定的優(yōu)惠政策使用停車(chē)場(chǎng)；對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理工作中存在的問(wèn)題提出合理化建議。-義務(wù)嚴(yán)格遵守停車(chē)場(chǎng)管理制度，不得利用職務(wù)之便為他人謀取停車(chē)優(yōu)惠或違規(guī)停車(chē)；積極配合停車(chē)場(chǎng)管理工作，維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的正常秩序。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制-行政部定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)情況、服務(wù)質(zhì)量、秩序維護(hù)等進(jìn)行檢查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查、查閱記錄、客戶反饋等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促相關(guān)部門(mén)整改。-財(cái)務(wù)部對(duì)停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)賬目進(jìn)行定期審計(jì)，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，資金收繳及時(shí)、安全，防止出現(xiàn)財(cái)務(wù)漏洞和違規(guī)行為。-設(shè)立內(nèi)部投訴渠道，接受酒店員工和客戶對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理工作的投訴和舉報(bào)，對(duì)于查證屬實(shí)的違規(guī)行為，按照酒店公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。2.客戶監(jiān)督機(jī)制-在停車(chē)場(chǎng)顯著位置公布投訴電話和郵箱，方便客戶對(duì)停車(chē)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行投訴和反饋。酒店公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。-定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理和服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3.績(jī)效考核機(jī)制-建立停車(chē)場(chǎng)管理績(jī)效考核體系，對(duì)涉及停車(chē)場(chǎng)管理的相關(guān)部門(mén)和員工進(jìn)行績(jī)效考核?？己酥笜?biāo)包括收費(fèi)任務(wù)完成率、客戶滿意度、車(chē)輛停放秩序、設(shè)施設(shè)備完好率等。-將績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成考核指標(biāo)或出現(xiàn)嚴(yán)重失誤的部門(mén)和員工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)