協(xié)議編號(hào)：__________簽訂地點(diǎn)：__________簽訂時(shí)間：____年__月__日一、協(xié)議雙方甲方（委托方）：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)方）：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________鑒于：甲方需對(duì)其擁有或管理的計(jì)算機(jī)設(shè)備提供專業(yè)維修服務(wù)，乙方具備計(jì)算機(jī)設(shè)備維修資質(zhì)及技術(shù)能力，雙方經(jīng)平等協(xié)商，就維修服務(wù)事宜達(dá)成如下框架協(xié)議。二、服務(wù)范圍本協(xié)議項(xiàng)下的維修服務(wù)范圍包括但不限于甲方所有或管理的以下計(jì)算機(jī)設(shè)備（具體以附件《服務(wù)清單》為準(zhǔn)）：1.硬件設(shè)備：計(jì)算機(jī)主機(jī)（CPU、主板、內(nèi)存、硬盤、電源等部件）、顯示器、打印機(jī)、掃描儀、投影儀、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)、防火墻等）；2.軟件系統(tǒng)：操作系統(tǒng)（Windows、macOS、Linux等）、辦公軟件（Office、WPS等）、行業(yè)專用軟件（如財(cái)務(wù)軟件、設(shè)計(jì)軟件等）的安裝、調(diào)試及故障排除；3.周邊設(shè)備：鍵盤、鼠標(biāo)、音箱、UPS電源等外設(shè)的維修。排除范圍：甲方設(shè)備因人為故意損壞、自然災(zāi)害（如洪水、地震）、第三方侵權(quán)或不可抗力造成的故障；甲方未授權(quán)乙方維修的設(shè)備或超出《服務(wù)清單》約定的設(shè)備；甲方設(shè)備因使用非原廠配件或未經(jīng)乙方確認(rèn)的第三方配件導(dǎo)致的故障。三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)內(nèi)容1.故障診斷：乙方通過現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、遠(yuǎn)程協(xié)助或甲方提供的故障描述，出具《設(shè)備故障診斷報(bào)告》，明確故障原因、維修方案及預(yù)估費(fèi)用；2.硬件維修：根據(jù)診斷結(jié)果，對(duì)故障硬件進(jìn)行維修或更換（更換配件需經(jīng)甲方書面確認(rèn)）；3.軟件調(diào)試：修復(fù)軟件崩潰、系統(tǒng)卡頓、驅(qū)動(dòng)沖突等問題，安裝或升級(jí)合法軟件（甲方需提供軟件授權(quán)）；4.應(yīng)急響應(yīng)：針對(duì)甲方突發(fā)故障（如服務(wù)器宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中斷），提供7×24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)；5.定期維護(hù)：按甲方要求，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、檢測(cè)、系統(tǒng)優(yōu)化（具體頻率以附件《服務(wù)計(jì)劃》為準(zhǔn)）；6.技術(shù)支持：為甲方提供設(shè)備使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢及優(yōu)化建議。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.響應(yīng)時(shí)間：市區(qū)內(nèi)故障：乙方接到甲方通知后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；郊區(qū)及偏遠(yuǎn)地區(qū)：乙方接到甲方通知后8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；遠(yuǎn)程協(xié)助：乙方接到甲方通知后30分鐘內(nèi)啟動(dòng)遠(yuǎn)程診斷。2.修復(fù)時(shí)間：一般硬件故障：24小時(shí)內(nèi)修復(fù)（需更換配件的，自配件到位之日起計(jì)算）；復(fù)雜硬件故障（如服務(wù)器主板維修）：48小時(shí)內(nèi)修復(fù)；軟件故障：8小時(shí)內(nèi)修復(fù)（需重新安裝系統(tǒng)的，自甲方提供系統(tǒng)鏡像之日起計(jì)算）。3.質(zhì)量保證：維修后的設(shè)備，同一故障在30天內(nèi)復(fù)發(fā)的，乙方免費(fèi)重新維修；更換的配件（非原廠配件需經(jīng)甲方確認(rèn)），質(zhì)保期為6個(gè)月（自更換之日起計(jì)算）。4.服務(wù)滿意度：甲方對(duì)乙方服務(wù)的月度滿意度評(píng)分不低于90分（滿分100分）。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用構(gòu)成1.人工費(fèi)：按次收費(fèi)或包年收費(fèi)（具體標(biāo)準(zhǔn)以附件《收費(fèi)清單》為準(zhǔn)）；2.配件費(fèi)：乙方提供的配件按市場(chǎng)公允價(jià)收?。ㄐ杼峁┱?guī)發(fā)票），甲方自行提供配件的，乙方收取安裝費(fèi)；3.差旅費(fèi)：郊區(qū)及偏遠(yuǎn)地區(qū)的維修服務(wù)，乙方收取合理差旅費(fèi)（具體標(biāo)準(zhǔn)以附件《收費(fèi)清單》為準(zhǔn)）。（二）支付方式1.包年服務(wù)：甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)支付年度服務(wù)費(fèi)的50%，剩余50%在服務(wù)期滿6個(gè)月時(shí)支付；2.按次服務(wù)：甲方應(yīng)在每次維修完成后5個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)次費(fèi)用（乙方需提供維修記錄及發(fā)票）；3.發(fā)票要求：乙方應(yīng)向甲方開具增值稅專用發(fā)票（或普通發(fā)票，按甲方要求），發(fā)票內(nèi)容為“計(jì)算機(jī)設(shè)備維修服務(wù)費(fèi)”或“配件費(fèi)”。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：要求乙方按本協(xié)議約定提供維修服務(wù)；對(duì)乙方維修過程進(jìn)行監(jiān)督，提出改進(jìn)意見；拒絕乙方使用未經(jīng)確認(rèn)的配件或服務(wù)。2.義務(wù)：向乙方提供設(shè)備的購(gòu)買憑證、保修卡、使用說明書等資料；配合乙方維修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，提供必要的工作條件（如電源、網(wǎng)絡(luò)）；按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：要求甲方提供設(shè)備相關(guān)資料及配合；收取符合約定的服務(wù)費(fèi)用；拒絕甲方提出的超出本協(xié)議范圍的要求。2.義務(wù)：指派具備相應(yīng)資質(zhì)的維修人員提供服務(wù)（維修人員需佩戴工作證）；遵守甲方的規(guī)章制度，保守甲方的商業(yè)秘密；維修完成后，向甲方提交《維修記錄單》（包括故障描述、維修方案、更換配件清單、保修期限等），由甲方簽字確認(rèn)；為維修人員購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，承擔(dān)維修過程中因乙方原因造成的設(shè)備損壞或人員傷亡責(zé)任。六、數(shù)據(jù)安全與保密條款1.數(shù)據(jù)保護(hù)：乙方在維修過程中，不得復(fù)制、修改、刪除甲方設(shè)備中的任何數(shù)據(jù)（包括但不限于客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料）；維修完成后，應(yīng)清除臨時(shí)存儲(chǔ)的甲方數(shù)據(jù)。2.保密范圍：乙方應(yīng)對(duì)甲方的設(shè)備信息、數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密及本協(xié)議內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)，不得向第三方泄露。3.保密期限：保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止后2年內(nèi)繼續(xù)有效。4.違約責(zé)任：若乙方違反本條款，應(yīng)向甲方支付違約金（金額為當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的2倍），并賠償甲方因此遭受的損失（包括但不限于數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用、名譽(yù)損失）。七、協(xié)議終止與解除1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。到期后，雙方無異議的，自動(dòng)續(xù)簽1年。2.協(xié)商終止：雙方可提前30天書面通知對(duì)方終止本協(xié)議，終止后，乙方應(yīng)在7天內(nèi)交還甲方的設(shè)備及資料，甲方應(yīng)在15天內(nèi)結(jié)清所有費(fèi)用。3.違約終止：若一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后10天內(nèi)未改正的，另一方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。4.不可抗力終止：因不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為）導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，協(xié)議自動(dòng)終止。八、違約責(zé)任1.乙方違約：未按約定時(shí)間響應(yīng)或修復(fù)的，每延遲1小時(shí)，支付違約金（金額為當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的1%），最高不超過當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的50%；因乙方原因造成設(shè)備損壞的，乙方應(yīng)賠償甲方的直接損失（按設(shè)備重置成本計(jì)算）；違反數(shù)據(jù)安全與保密條款的，按本協(xié)議第六條第四款執(zhí)行。2.甲方違約：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每延遲1天，支付滯納金（金額為未付金額的0.5%），最高不超過未付金額的5%；未配合乙方維修導(dǎo)致延誤的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此造成的損失。九、爭(zhēng)議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。十、其他條款1.附件效力：本協(xié)議的附件（《服務(wù)清單》《收費(fèi)清單》《服務(wù)計(jì)劃》《技術(shù)規(guī)范》）是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.變更修改：本協(xié)議的變更或修改需經(jīng)雙方書面同意，并加蓋公章。3.通知方式：雙方的通知應(yīng)以電子郵件、掛號(hào)信或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)的方式發(fā)出，送達(dá)時(shí)間以對(duì)方收到之日為準(zhǔn)。4.適用法律：本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________日期：____年__月__日乙方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________日期：____年__月__