PAGEPAGE12025年2月10日山東省菏澤市單縣農(nóng)商行面試真題及答案解析第一題：談?wù)勀銓?duì)對(duì)農(nóng)商行的了解，還有自己的專業(yè)有哪些優(yōu)勢(shì)？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題。農(nóng)商行作為服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)和“三農(nóng)”的地方金融機(jī)構(gòu)，其定位與功能具有鮮明的本土特色，而我的專業(yè)背景也與農(nóng)商行的業(yè)務(wù)需求高度契合，能夠?yàn)榛鶎咏鹑诜?wù)提供有力支撐。第一，對(duì)農(nóng)商行的核心定位與服務(wù)特色的理解。農(nóng)商行的前身是農(nóng)村信用社，經(jīng)過(guò)改革發(fā)展，已成為縣域金融的主力軍，其核心定位是“立足縣域、服務(wù)地方、支農(nóng)支小”。以單縣農(nóng)商行為例，它深耕本地市場(chǎng)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和主要行政村，是農(nóng)民、個(gè)體工商戶和小微企業(yè)獲取金融服務(wù)最便捷的渠道。其服務(wù)特色體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是產(chǎn)品接地氣，針對(duì)農(nóng)戶推出“糧食貸”“大棚貸”，根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期設(shè)計(jì)還款計(jì)劃；二是服務(wù)有溫度，客戶經(jīng)理常年走村入戶，熟悉每戶村民的家庭情況和信用狀況，這種“熟人金融”模式能有效降低信息不對(duì)稱；三是響應(yīng)速度快，小額貸款審批通常在3天內(nèi)完成，遠(yuǎn)快于大型銀行，能及時(shí)滿足農(nóng)戶的應(yīng)急資金需求。此外，農(nóng)商行在助力鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮著不可替代的作用，如單縣農(nóng)商行近年來(lái)累計(jì)發(fā)放涉農(nóng)貸款超50億元，支持了2萬(wàn)多戶農(nóng)戶發(fā)展特色種植、養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)。第二，對(duì)農(nóng)商行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)知。農(nóng)商行的業(yè)務(wù)以傳統(tǒng)存貸款為主，同時(shí)兼顧中間業(yè)務(wù)和普惠金融服務(wù)。存款業(yè)務(wù)中，居民儲(chǔ)蓄占比高，體現(xiàn)了本地百姓的信任；貸款業(yè)務(wù)聚焦“三農(nóng)”和小微企業(yè)，單戶授信100萬(wàn)元以下的小額貸款占比超過(guò)70%；中間業(yè)務(wù)包括代收水電費(fèi)、代理保險(xiǎn)、社保卡激活等，這些“微服務(wù)”極大便利了農(nóng)村地區(qū)尤其是老年人的生活。近年來(lái)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，農(nóng)商行也在積極拓展線上業(yè)務(wù)，如手機(jī)銀行、線上貸款申請(qǐng)等，但始終保持“線上+線下”融合的模式，避免脫離基層群眾。未來(lái)，農(nóng)商行的發(fā)展趨勢(shì)是“堅(jiān)守主業(yè)+科技賦能”，即在鞏固農(nóng)村市場(chǎng)的同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化風(fēng)控，推出更精準(zhǔn)的信貸產(chǎn)品，如基于農(nóng)戶電商銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的信用貸款。第三，自身專業(yè)與農(nóng)商行需求的匹配優(yōu)勢(shì)。我所學(xué)的專業(yè)是金融學(xué)，課程體系涵蓋商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理、農(nóng)村金融、小額信貸等核心內(nèi)容，與農(nóng)商行的業(yè)務(wù)高度對(duì)口。專業(yè)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是掌握扎實(shí)的信貸分析能力，通過(guò)《信貸管理學(xué)》課程學(xué)習(xí)，熟悉小額貸款的調(diào)查、審批流程，能準(zhǔn)確評(píng)估農(nóng)戶的還款能力和信用風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)農(nóng)商行的貸款風(fēng)控至關(guān)重要；二是具備金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維，在《金融創(chuàng)新》課程中參與過(guò)“農(nóng)村電商信貸產(chǎn)品”設(shè)計(jì)項(xiàng)目，懂得如何結(jié)合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)優(yōu)化貸款期限和利率；三是了解農(nóng)村金融政策，對(duì)國(guó)家關(guān)于鄉(xiāng)村振興的金融支持政策、涉農(nóng)貸款稅收優(yōu)惠等有系統(tǒng)把握，能幫助客戶用足用好政策紅利。例如，在實(shí)習(xí)期間，我曾協(xié)助設(shè)計(jì)針對(duì)種植戶的“氣象指數(shù)保險(xiǎn)+信貸”組合產(chǎn)品，這種思路可直接應(yīng)用于單縣的大蒜、山藥種植戶。第四，實(shí)踐經(jīng)歷與職業(yè)素養(yǎng)帶來(lái)的附加優(yōu)勢(shì)。除了專業(yè)知識(shí)，我的實(shí)踐經(jīng)歷和職業(yè)素養(yǎng)也能快速適應(yīng)農(nóng)商行的工作節(jié)奏。大學(xué)期間，我曾在鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社實(shí)習(xí)2個(gè)月，跟隨客戶經(jīng)理走訪過(guò)10多個(gè)村莊，學(xué)會(huì)了用方言與農(nóng)戶溝通，了解他們對(duì)金融服務(wù)的真實(shí)需求（如老年人更習(xí)慣現(xiàn)金交易，年輕人希望有便捷的線上轉(zhuǎn)賬功能）。這種基層實(shí)踐經(jīng)歷讓我懂得，服務(wù)農(nóng)民不能照搬書(shū)本理論，必須用他們聽(tīng)得懂的語(yǔ)言解釋金融產(chǎn)品。此外，我具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，在組織“金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)中，曾成功說(shuō)服20多位抵觸網(wǎng)貸的村民接受正規(guī)小額貸款知識(shí)培訓(xùn)，這種能力在農(nóng)商行的客戶拓展工作中尤為重要。我深知，農(nóng)商行的工作需要耐心和韌性，而我在專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐中培養(yǎng)的“接地氣”的服務(wù)意識(shí)，能夠快速融入基層金融服務(wù)。第二題：如果自己的業(yè)績(jī)排名靠后，就是面臨著被淘汰的危險(xiǎn)，你會(huì)怎么辦？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題。業(yè)績(jī)排名靠后并面臨淘汰風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，消極逃避無(wú)濟(jì)于事，唯有以“正視差距、精準(zhǔn)突破、持續(xù)改進(jìn)”為原則，通過(guò)系統(tǒng)性行動(dòng)扭轉(zhuǎn)局面，才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。第一，冷靜分析差距根源，避免盲目焦慮。首先停止自我否定，理性梳理業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)：是存款任務(wù)未達(dá)標(biāo)，還是貸款投放量不足？是新客戶拓展乏力，還是老客戶流失嚴(yán)重？以單縣農(nóng)商行的客戶經(jīng)理崗位為例，若業(yè)績(jī)落后，需具體分析：存款方面，是否未抓住農(nóng)戶賣(mài)糧后的資金回籠期；貸款方面，是否對(duì)當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)（如單縣羊肉加工、果蔬種植）的資金需求把握不準(zhǔn)；客戶方面，是否因服務(wù)響應(yīng)慢導(dǎo)致滿意度下降。同時(shí)，對(duì)比優(yōu)秀同事的工作方法：他們?nèi)绾潍@取客戶線索（如通過(guò)村委推薦還是產(chǎn)業(yè)鏈滲透），如何促成交易（如用案例說(shuō)服客戶還是提供定制化方案）。例如，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀同事擅長(zhǎng)“產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)銷(xiāo)”（如通過(guò)聯(lián)系大蒜收購(gòu)商，帶動(dòng)種植戶貸款），而自己僅局限于零散客戶開(kāi)發(fā)，這就是可改進(jìn)的具體方向。分析時(shí)需區(qū)分“能力問(wèn)題”（如溝通技巧不足）、“方法問(wèn)題”（如時(shí)間管理不當(dāng)）和“信息問(wèn)題”（如對(duì)產(chǎn)業(yè)政策不了解），為后續(xù)行動(dòng)找準(zhǔn)靶心。第二，制定針對(duì)性提升方案，聚焦關(guān)鍵突破。根據(jù)分析結(jié)果，確定1-2個(gè)最易見(jiàn)效的突破口，避免全面開(kāi)花卻收效甚微。若存款不足，可針對(duì)單縣農(nóng)村的資金流動(dòng)特點(diǎn)，在糧食收割、經(jīng)濟(jì)作物出售等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提前對(duì)接種糧大戶和合作社，推出“糧食款專屬存款產(chǎn)品”（如利率上浮5%），并協(xié)助他們辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)；若貸款投放滯后，可深耕本地優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，如調(diào)研單縣羊肉加工企業(yè)的資金需求周期，設(shè)計(jì)“收購(gòu)季專項(xiàng)貸款”，并聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦推介會(huì)。同時(shí)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程：對(duì)意向客戶實(shí)行“3小時(shí)響應(yīng)制”（接到咨詢后3小時(shí)內(nèi)上門(mén)拜訪），對(duì)存量客戶每月至少1次電話回訪（了解經(jīng)營(yíng)狀況并提醒還款）。例如，某同事通過(guò)“每周走訪2個(gè)行政村，重點(diǎn)對(duì)接村支書(shū)和致富帶頭人”的方法，1個(gè)月內(nèi)新增客戶15戶，這種“借力本土資源”的方式可直接借鑒。方案需明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)和量化目標(biāo)（如“1周內(nèi)走訪3個(gè)合作社，達(dá)成2筆貸款意向”），確保行動(dòng)有章可循。第三，主動(dòng)尋求外部支持，加速成長(zhǎng)進(jìn)程。個(gè)人努力之外，善用資源能快速縮小差距。一是向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，坦誠(chéng)說(shuō)明現(xiàn)狀：“目前在客戶開(kāi)發(fā)上遇到瓶頸，您能否指導(dǎo)下如何高效對(duì)接當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖合作社？”爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)提供客戶資源或陪同拜訪的機(jī)會(huì)；二是拜師優(yōu)秀同事，以“跟班學(xué)習(xí)”的方式觀察其工作細(xì)節(jié)（如與客戶溝通的話術(shù)、貸款調(diào)查的重點(diǎn)），并請(qǐng)求點(diǎn)評(píng)自己的工作方案；三是利用團(tuán)隊(duì)力量，參與“結(jié)對(duì)幫扶”活動(dòng)，如與擅長(zhǎng)存款業(yè)務(wù)的同事合作，自己負(fù)責(zé)貸款推薦，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)。此外，參加單位組織的培訓(xùn)（如“小額信貸風(fēng)控技巧”“客戶談判策略”），并將學(xué)到的方法當(dāng)天應(yīng)用于實(shí)踐，如用“SPIN提問(wèn)法”（情境問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題、暗示問(wèn)題、需求-效益問(wèn)題）挖掘客戶潛在需求。例如，學(xué)完“客戶分層管理”課程后，立即對(duì)存量客戶分類(lèi)：A類(lèi)（高價(jià)值）每周維護(hù)，B類(lèi)（潛力型）每?jī)芍芫S護(hù)，C類(lèi)（基礎(chǔ)型）每月維護(hù)，提升時(shí)間利用效率。第四，建立長(zhǎng)效復(fù)盤(pán)機(jī)制，防止問(wèn)題反復(fù)。業(yè)績(jī)提升不是一次性行動(dòng)，需通過(guò)持續(xù)復(fù)盤(pán)鞏固成果。每天結(jié)束工作后，記錄“3件事”：成功的做法（如“用大蒜種植案例說(shuō)服客戶貸款”）、待改進(jìn)的地方（如“未及時(shí)跟進(jìn)客戶反饋”）、次日計(jì)劃（如“回訪2戶貸款客戶”）；每周進(jìn)行一次總結(jié)，對(duì)比業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)與目標(biāo)的差距，調(diào)整下周策略；每月分析客戶反饋，如通過(guò)滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)“貸款手續(xù)繁瑣”，可建議簡(jiǎn)化流程（如對(duì)老客戶免重