accenture

埃森哲

—"』十:

制造業(yè)向智能服務(wù)

轉(zhuǎn)型的新引擎

I目錄

1.制造業(yè)在工業(yè)X.0時(shí)代的新機(jī)遇4

1.1硬件產(chǎn)品和實(shí)體資產(chǎn)不再是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然保證，制造業(yè)亟雌型5

1.2"物聯(lián)網(wǎng)+"助力傳統(tǒng)企業(yè)向智能服務(wù)轉(zhuǎn)型,獲取增長(zhǎng)新動(dòng)能8

1.3企業(yè)為何躊躇不前11

2.生態(tài)系統(tǒng)是激發(fā)〃物聯(lián)網(wǎng)+〃力量，向智能服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵12

2.1生態(tài)系統(tǒng)思維，而三/品秘隹14

2.2"物聯(lián)網(wǎng)+"的"朋友圈"15

2.3在生態(tài)系統(tǒng)中找準(zhǔn)自己的定位16

2.3.1生態(tài)系統(tǒng)演進(jìn)中角色的變化16

2.3.2借力"朋友圈"，提前布局卡位18

2.4組織能力的準(zhǔn)備19

3,從概念驗(yàn)證走向規(guī)模應(yīng)用20

3.1在價(jià)值螺旋中探尋服務(wù)的價(jià)值所在21

3.2數(shù)字產(chǎn)品生命周期管理24

3.3探尋合適的商業(yè)模式26

3.4管理投資風(fēng)險(xiǎn)28

2

進(jìn)入21世紀(jì)以來，新一輪的科技革髓口產(chǎn)業(yè)變革席卷全球。云計(jì)算，數(shù)

據(jù)分析、人工智能，物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)和不同產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，給這些產(chǎn)業(yè)帶來

深刻的變化。在這些產(chǎn)業(yè)中，制造業(yè)毫尢疑問是受影響最大的產(chǎn)業(yè)之一。世

界上的主要制造業(yè)強(qiáng)國(guó)為了必寸這一變革，都紛紛推出了制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

計(jì)劃，德國(guó)的"工業(yè)4.0"即是其中的典型代表，回顧過去200多年來工業(yè)的

發(fā)展，其最大的推手是技術(shù)的進(jìn)步。從178年瓦特發(fā)明蒸汽機(jī)為標(biāo)志的第一

次工業(yè)革命，到19世紀(jì)末電力的使用為標(biāo)志的第二次工業(yè)革命,到1969年第

一臺(tái)可編程計(jì)算機(jī)的誕生為標(biāo)志的第3次工業(yè)革命，再到2013年德國(guó)提出以

信息物理系統(tǒng)（CPS）為標(biāo)志的第四次工業(yè)革命（工業(yè)4.0），每一次工業(yè)革命

都發(fā)端于新技術(shù)的運(yùn)用，并推動(dòng)了工業(yè)生產(chǎn)方式的變化?？梢灶A(yù)見,隨著新

技術(shù)的層出不窮，工業(yè)生產(chǎn)方式也^隨之進(jìn)階，以后還會(huì)有工業(yè)5.0、6.0...

我們可以稱其為工業(yè)X.0。

MX.0和以往工業(yè)革命最大的不同是數(shù)瘴區(qū)動(dòng)。人、產(chǎn)品、系統(tǒng)、資產(chǎn)

和機(jī)器之間建立了實(shí)時(shí)的、端到端的、多向的通訊?口數(shù)據(jù)共享；每個(gè)產(chǎn)品和

生產(chǎn)流程都可以自主監(jiān)控，感知了解周邊環(huán)境,并通過與客戶和環(huán)境的不斷

交互自我學(xué)習(xí)，從而創(chuàng)造出越來越有價(jià)值的用戶體驗(yàn)；企業(yè)也能實(shí)時(shí)的了解

客戶的個(gè)性化需求，并及時(shí)做出反應(yīng)。這種基于數(shù)據(jù)的智能化給制造業(yè)帶來

的變化不僅是生產(chǎn)效率的提升，還會(huì)在傳統(tǒng)的產(chǎn)品之外衍生出新的產(chǎn)品和服

務(wù)模式，開辟全新的增長(zhǎng)空間，制造業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式?口競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)被重新定義。

這份報(bào)告是基于來自農(nóng)業(yè)、汽車、鋼鐵、航空、造船、航運(yùn)、電信、電力、

電氣、云服務(wù)等行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，和行業(yè)協(xié)會(huì)與研究機(jī)構(gòu)的管理人員和專家

的調(diào)研,以及相關(guān)案例研究，探討了中國(guó)制造業(yè)如何^用物聯(lián)網(wǎng)，結(jié)合各自

所在的產(chǎn)業(yè)和人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)開發(fā)出基于翱居的創(chuàng)新服務(wù)，推

動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，希望對(duì)讀者能開卷有益。

硬件產(chǎn)品和實(shí)體資產(chǎn)不再是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然保證,

1.1

制造業(yè)亟需轉(zhuǎn)型

在過去，制造業(yè)基于硬件資產(chǎn)規(guī)模建立的優(yōu)勢(shì)曾被認(rèn)為是高門檻，難以復(fù)制和超越。然而，傳統(tǒng)工業(yè)巨頭的衰

落和新興"數(shù)字原生”企業(yè)的崛起，讓人們認(rèn)識(shí)^在工業(yè)X。時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力正在重新被定義。數(shù)字技術(shù)重塑了

競(jìng)爭(zhēng)格局，價(jià)值分配已超脫傳統(tǒng)行業(yè)界限，以制造業(yè)為代表的傳統(tǒng)重資產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)被逐步侵蝕，盈利空間受到

弓欺斷壓（腹1）。

圖1」專統(tǒng)重資產(chǎn)行業(yè)盈利空間受到擠壓

資料來源：重資產(chǎn)行業(yè)涵蓋了來自M、電信、能源、自然資源、公用事業(yè)以及汽5行業(yè)的1,219家企業(yè)

數(shù)據(jù)來自：CapitalIQ

5

一方面，重資產(chǎn)的多少早已不必然等同于優(yōu)勢(shì)和實(shí)識(shí)交換系統(tǒng)‘GE商店’進(jìn)行組織，讓所有業(yè)務(wù)部門共享和

力，近年來不斷涌現(xiàn)的眾多輕資產(chǎn)、數(shù)字化原生公司實(shí)現(xiàn)了使用相同的技術(shù)、市場(chǎng)、結(jié)構(gòu)和智力。每項(xiàng)發(fā)明都推動(dòng)跨界

高速發(fā)展，在短短幾年內(nèi)市值達(dá)到了10億美金，而過去財(cái)創(chuàng)新應(yīng)用GE講述工業(yè)語言，以全球人才、服務(wù)、科技導(dǎo)fl

富500強(qiáng)企業(yè)平均需要20年才能做（見圖2）相反，龐模，為客戶創(chuàng)造非凡業(yè)績(jī)?！边@已經(jīng)不是一N領(lǐng)的制造業(yè)

大的資產(chǎn)卻使得這些企業(yè)有著極高的固定成本，以汽車行公司的價(jià)值主張了，而儼然是一家數(shù)字化的企業(yè)了。

業(yè)為例，調(diào)研顯示生產(chǎn)線故障停工時(shí)間造成的損失高達(dá)每

分鐘2.2萬美元，哨若不能得至侑效管理,反而會(huì)給企業(yè)帶作為制造業(yè)大國(guó)，中國(guó)受到的挑戰(zhàn)自然不小。過去十

來巨大損失。此外，重資產(chǎn)往往使得企業(yè)"船大難掉頭"，年，中國(guó)制造業(yè)的營(yíng)收增長(zhǎng)不斷放緩，盈利水平停滯乃至

不能快速地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，限制了企業(yè)投資新業(yè)務(wù)的決心下降，以股東權(quán)益回報(bào)率為指標(biāo)的投入產(chǎn)出比惡化（如圖

和能力,3）。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)變緩，逐漸喪失成本優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新能力不足，

以及來自新興企業(yè)的跨界競(jìng)爭(zhēng)讓中國(guó)制造業(yè)傳統(tǒng)的增長(zhǎng)

另一方面，硬件產(chǎn)品的價(jià)值不斷向服務(wù)和軟件遷移。模式難以為繼，制造企業(yè)必須重新審視和定義自身的競(jìng)爭(zhēng)

現(xiàn)在硬件產(chǎn)品給客戶帶來的價(jià)值遠(yuǎn)超過硬件本身，智能手力，尋找新的增長(zhǎng)動(dòng)能。

機(jī)能滿足人們生活中的多種服務(wù)需求，汽車上的傳感器收

輻的能幫助車隊(duì)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，節(jié)省燃料，這些服甥朗'

了客戶體驗(yàn)，也給企業(yè)帶來了新的收入。而這些服務(wù)功能

均是通過軟件來實(shí)現(xiàn)，許多產(chǎn)品者瀕裝了操作系統(tǒng)，嵌入了

許多軟釁功能，并能加裝各種APP延展各種服務(wù)功能。未

來的制造業(yè)不只是制造硬件，軟件和服務(wù)在制造業(yè)中會(huì)逐

漸占據(jù)主導(dǎo)作用，制造業(yè)要放棄"硬件式思維"，從^務(wù)和

軟件的角度來發(fā)展制造業(yè)。以工業(yè)巨頭通用電氣（GE）為

例，在其公司簡(jiǎn)介中是這樣介紹自己"GE是一家全球性的

數(shù)字工業(yè)企業(yè)，創(chuàng)造由軟件定義的機(jī)器和解決方案，集互

聯(lián)、響應(yīng)和預(yù)測(cè)之智，致力變革傳統(tǒng)工業(yè)。GE圍繞全球知

6

圖2.達(dá)到10億美金市值所需的年數(shù)

所用時(shí)間

資料來源：埃森哲研究

圖3.中國(guó)制造業(yè)上市企業(yè)業(yè)績(jī)變化趨勢(shì)

營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率年度變化股東權(quán)益回報(bào)

資料來源:CapitalIQ

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1.2〃物聯(lián)網(wǎng)+〃助力制造業(yè)向智能服務(wù)轉(zhuǎn)型,

獲取增長(zhǎng)新動(dòng)能

為了應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，在世界上主要制提供融資服務(wù)等。單單靠這些傳統(tǒng)服務(wù)給客戶帶來的價(jià)值

造業(yè)強(qiáng)國(guó)都提出的制造業(yè)振興計(jì)劃中，如德國(guó)的"工業(yè)有限，也常常跟不上客戶需求變化的節(jié)奏，是很難讓企業(yè)實(shí)

4.0",美國(guó)的"工業(yè)行聯(lián)網(wǎng)"和"國(guó)家先進(jìn)制造戰(zhàn)略規(guī)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的。而物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展則為企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型開辟

劃"，中國(guó)的"中國(guó)制造2025"規(guī)劃和"智能制造發(fā)展規(guī)劃了新的空間。如上所述，工業(yè)X.0帶來的變革都是基于數(shù)據(jù)

（2016-2020年）"，都把向服務(wù)轉(zhuǎn)型作制造業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)，物聯(lián)網(wǎng)通過各種傳感器抓取物理世界的數(shù)據(jù)，再通

的關(guān)鍵方向。過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，幫助企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)流程，提

高運(yùn)營(yíng)效率；更為重要的是借助物聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)得以持續(xù)感

雖然不少制造企業(yè)已經(jīng)開始著手為客戶提供服務(wù)，提知客戶的需求，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，這才是

升服務(wù)在企業(yè)收入的比例，但大多數(shù)還是基于產(chǎn)品的傳統(tǒng)物聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)最大的價(jià)值所在（見圖4）。

月艮務(wù)，比如產(chǎn)品售后服務(wù)，產(chǎn)品租賃服務(wù)，為客戶購買產(chǎn)品

圖4.基于“物聯(lián)網(wǎng)+”的智豳艮務(wù)

傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)智能服務(wù)

產(chǎn)業(yè)

產(chǎn)品銷售基于智能產(chǎn)品的服務(wù)基于信息的服務(wù)

售后。騰

?遠(yuǎn)程監(jiān)控?數(shù)據(jù)即服務(wù)

?維修保養(yǎng)

?遠(yuǎn)程控制?咨詢服務(wù)

?穌

?預(yù)測(cè)性維護(hù)?制造即服務(wù)

產(chǎn)品租賃

新興技術(shù)?產(chǎn)品實(shí)時(shí)優(yōu)化?物聯(lián)網(wǎng)金融與保險(xiǎn)服務(wù)

融資月螃（想甲式）

數(shù)據(jù)分析?產(chǎn)品即服務(wù)?平臺(tái)模式：交易撮合、

人工智能廣告服務(wù)等

虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)?C2B定制服務(wù)

云計(jì)算/霧計(jì)算

物理世界的信息化更好的客戶體驗(yàn)

將來自不同產(chǎn)業(yè)的實(shí)時(shí)

物理數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為個(gè)性化

可以商業(yè)化的洞察自主化

基于成果

8

借助物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的雌，企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁﹦?dòng)態(tài)、個(gè)性案例：

化的智能服務(wù)。這些服務(wù)與傳統(tǒng)的售后服務(wù)的本質(zhì)區(qū)別在于

其通過物聯(lián)網(wǎng)收集到的數(shù)據(jù)，以更加動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的方式實(shí)基于產(chǎn)品的服務(wù)一

時(shí)、持續(xù)地分析并預(yù)測(cè)客戶需求，根據(jù)分析結(jié)果自動(dòng)對(duì)服務(wù)進(jìn)

行優(yōu)化和調(diào)整，乃至能自動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，自主決策，為客戶帶BIESSE集團(tuán)利用物聯(lián)

來高度的個(gè)性化體驗(yàn)。例如，裝備制造企業(yè)能通過在設(shè)備上安

裝的傳感器提前預(yù)知客戶設(shè)備的某個(gè)零件需要替換，提前將網(wǎng)提供創(chuàng)新服務(wù)

備件運(yùn)往客戶附近倉庫，大大縮短了客戶等待備件更換的時(shí)

間，減少了停機(jī)損失，客戶也無需自己囤積大量備件而占用資

金和倉儲(chǔ);同時(shí)也降低了客戶購買別的品牌備件的可能性,提

Biesse是全球領(lǐng)先的木材加工設(shè)備提

升企業(yè)收入。

供商。公司希望通過數(shù)字化技術(shù)提高運(yùn)營(yíng)

效率，降低成本，開拓新的收入來源，而

企業(yè)還可以通過物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造出的新的服務(wù)模式，比如開Biesse集團(tuán)的客戶也對(duì)新的數(shù)字能力感興

放自己的制造能力,為其他企業(yè)提供生產(chǎn)服務(wù)；根據(jù)客戶的需

趣。為此Biesse設(shè)計(jì)了一系列可以幫助客戶

求，提供C2B的定制服務(wù)；為客戶提供基于物聯(lián)網(wǎng)雌的融資提高設(shè)備性能和提升整體生產(chǎn)力的服務(wù)。

和保險(xiǎn)服務(wù)。對(duì)那些行業(yè)龍頭企業(yè)來說，他們還可以搭建基

于物聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，成為行皿生態(tài)的中心.

Biesse集團(tuán)將埃森哲的產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)資

產(chǎn)管理解決方案應(yīng)用于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)

如同"互聯(lián)網(wǎng)+”一樣,物聯(lián)網(wǎng)給制造業(yè)帶來的這些新的

型。雙方使用了埃森哲的物聯(lián)平臺(tái)即服務(wù)

價(jià)值機(jī)遇,是需要與其他的新興技術(shù)如數(shù)據(jù)分析，人工智能，

(CPaaS)設(shè)計(jì)了物聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模型、使用

區(qū)塊鏈以及不同產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的，我正麻之為"物聯(lián)網(wǎng)+"。

場(chǎng)景、解決方案和路線圖。該解決方案首先

在在部分客戶的八臺(tái)機(jī)器二進(jìn)行了試用。試

點(diǎn)服務(wù)包括預(yù)防性維護(hù)通知、設(shè)備管理和

制造過程中的事件分析等。通過機(jī)器上的

傳感器和處理設(shè)備，客戶可以在移動(dòng)設(shè)備上

使用可視化工具查看、分析數(shù)據(jù)；并以按使

用付費(fèi)模式，定制從設(shè)備預(yù)警到深度設(shè)備

分析等個(gè)性化服務(wù)，從而提高客戶的設(shè)備運(yùn)

行效率和生產(chǎn)力。這一試點(diǎn)項(xiàng)目已經(jīng)幫助

Biesse改善了客戶服務(wù),降低了保修和維護(hù)

成本；Biesse還可以對(duì)獲得的設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行

分析，用以改進(jìn)產(chǎn)品，并向客戶提出如何充

分利用設(shè)備的建議。對(duì)于客戶而言，Biesse

提供的靈活的定制化服務(wù)有助于他們減少機(jī)

器故障，從而提高機(jī)器的生產(chǎn)效率和客戶滿

意度?？蛻魧iesse視為能夠幫助自己提高

生產(chǎn)力的重要合作伙伴。

根據(jù)試點(diǎn)項(xiàng)目的成功,Biesse計(jì)劃推出

涵蓋2萬臺(tái)機(jī)器的服務(wù)，這些服務(wù)包括遠(yuǎn)程

診斷、預(yù)警、預(yù)測(cè)性維護(hù)、設(shè)備使用分析和

生產(chǎn)流程優(yōu)化。

9

案例:

新的服務(wù)模式一一

中國(guó)航天科工集團(tuán)INDICS工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)

中國(guó)航天科工集團(tuán)在航天防務(wù)、信息技術(shù)、裝備制造、智慧產(chǎn)業(yè)等方面提供系列高科技產(chǎn)品和服務(wù)，2016年位列世

界企業(yè)500強(qiáng)第381位，中國(guó)制造業(yè)100強(qiáng)第31位。航天科工打造的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)INDICS,是以工業(yè)大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，

以云計(jì)算、大轆、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、機(jī)器、數(shù)據(jù)、人的全面互聯(lián)互通和綜合集

成INDICSZD11叵聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能螂供涵矗laaS（基礎(chǔ)施即月盼）、DaaS（數(shù)據(jù)即月好）、PaaS（平臺(tái)即月塢）和SaaS（軟

件即服務(wù)）的完整工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能。其適合不同層次、類型、規(guī)模的企業(yè)，可支持各種工業(yè)設(shè)備接入、集成各類工蛔

用服務(wù)，使制造管理更加便捷高效。

該平臺(tái)通過線上實(shí)現(xiàn)制造信息互通、資源共享、能力協(xié)同、開放合作、互利共贏，牽引線下智能化改造，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智

能^造、協(xié)同制造和云制造；打造線上線下結(jié)合、制囪員務(wù)結(jié)合、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)結(jié)合的新業(yè)態(tài)。4

圖5.中國(guó)航天科工集團(tuán)INDICS工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)

第三方應(yīng)用

CAD|CAE

安全的INDICS平臺(tái)

1

云資源

軟件工業(yè)服務(wù)3討）印

10

1.3為何企業(yè)躊躇不前

"物聯(lián)網(wǎng)+"帶來的智能服務(wù)雖然能為企業(yè)帶來許多3.與外部伙伴的合作亟待改善

新價(jià)值，但并沒有完全轉(zhuǎn)化為企業(yè)部署物聯(lián)網(wǎng)解決方案的

決心和動(dòng)力。世界經(jīng)濟(jì)論壇(WorldEconomicForum)—智能服務(wù)的開發(fā)和營(yíng)銷需要圍繞服務(wù)場(chǎng)景，和相關(guān)的

項(xiàng)研究顯示，受訪的首席高管中有72%確信產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)將外部伙伴有著緊密的合作，特別是對(duì)那些有志于建立物聯(lián)

徹底改變其所在行業(yè)，但僅有20%經(jīng)過深思熟慮后，制定網(wǎng)平臺(tái)的公司，建立一個(gè)緊密合作的生態(tài)系統(tǒng)更為關(guān)鍵。

了產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用戰(zhàn)略。5而那些已經(jīng)開始試水開展智能在我們的調(diào)研中，企業(yè)和外部伙伴的合作中仍有不少障

服務(wù)的先彳亍者，比如智能家居,工業(yè)設(shè)備的售后服務(wù)等，大礙，比貝■分享，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，智能服務(wù)的投資與收

多數(shù)仍然處于小規(guī)模的驗(yàn)證，還沒有開始大規(guī)模的應(yīng)用；益共享等。特別是在數(shù)據(jù)分享方面，這是合作伙伴最為關(guān)

少數(shù)已經(jīng)開展大規(guī)模應(yīng)用的仍處于投入的初期，收到的商切的因素，一些工業(yè)云平臺(tái)就不能提供足夠的安全性說服

業(yè)回報(bào)比較有限。合作伙伴上傳數(shù)據(jù)。如何建立一個(gè)好的數(shù)據(jù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保

護(hù)機(jī)制以及價(jià)值共享機(jī)制來吸引合作伙伴，從而構(gòu)建一個(gè)

在我們對(duì)中國(guó)企業(yè)的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)阻礙企業(yè)開展高效的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)是開發(fā)智能服務(wù)的一大挑戰(zhàn)。

智能服務(wù)的因素來自于企業(yè)對(duì)需求、投資、外部合作和內(nèi)

部組織四方面。4.企業(yè)的能力準(zhǔn)備尚需時(shí)曰

1.需求的不確定性數(shù)字化浪潮洶涌而來，傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)沒有時(shí)間進(jìn)

行充足準(zhǔn)備就被席卷其中。在工業(yè)X.0時(shí)代，企業(yè)需要重建

物聯(lián)網(wǎng)對(duì)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)帶來的影響，無論是服務(wù)提供自己的能力來適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，這主要表現(xiàn)在：對(duì)

方，還是需求方都在摸索中。需方對(duì)物聯(lián)網(wǎng)能解決什么問物聯(lián)網(wǎng)，人工智能等新興技術(shù)缺乏認(rèn)知和掌握，與行業(yè)結(jié)

題以及如何解決不甚了了，并且物聯(lián)網(wǎng)豐富的應(yīng)用場(chǎng)景反合的應(yīng)用能力待提升，缺少業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)分析和IT/OT復(fù)合型

而令應(yīng)用企業(yè)迷失其中，忘記初衷。而供方缺乏客戶所在人才，傳統(tǒng)多層級(jí)管理架構(gòu)影響了企業(yè)的響應(yīng)速度和敏捷

行業(yè)經(jīng)瞼，其設(shè)計(jì)出的解決方案和商業(yè)模式滿足的往往性，內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島，開放、鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化的缺失,

是“偽需求”(這在智能家居領(lǐng)域表現(xiàn)猶甚)，應(yīng)用效果大以產(chǎn)品為中心而非以客戶為中心的思維方式，等等。這些

打折扣，這也導(dǎo)致客戶支付意愿不高。許多廠商只得將智能因素制紇了企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面的創(chuàng)新力。

服務(wù)作為產(chǎn)品的附屬服務(wù)和產(chǎn)品一起打包出售，甚至是贈(zèng)

送給客戶。

2.投資收益的不確定性

從產(chǎn)品走向服務(wù)模式，往往需要較高的的初始投資。

開展智能服務(wù)就需要在如傳感器，通信模組，網(wǎng)絡(luò)傳輸，

人才招募和培養(yǎng)等方面有著不菲的支出。智能服務(wù)需求的

不確定性使供需雙方都難以預(yù)估投資帶來的財(cái)務(wù)和市場(chǎng)收

益，降低了投資吸引力。另外，智育胡艮務(wù)帶來的

商業(yè)模式，甚至連投資者也還沒有深刻理解其價(jià)值和變現(xiàn)

邏輯，因此對(duì)這一市場(chǎng)的估值往往沿用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

等領(lǐng)域的投資模型進(jìn)行分析，因此針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的智能

產(chǎn)品和服務(wù)容易獲得投資，而價(jià)值更大的企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)

由于經(jīng)臉?biāo)揠y以評(píng)估，受到資本冷遇。

11

建立生態(tài)系統(tǒng)是

闞］〃物聯(lián)網(wǎng)+〃力量，

2向智能服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

12

要克服上述挑戰(zhàn)，單單靠企業(yè)自身的能力和資源是不企業(yè)需要和“物聯(lián)網(wǎng)+"相劫陪除伴開展密切合作，形成

夠的。首先，單單靠物聯(lián)網(wǎng)收集的數(shù)據(jù)本身沒有意義，是需T*價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)?！拔锫?lián)網(wǎng)+"的智能服務(wù)將跨越企業(yè)價(jià)

翻壞同產(chǎn)蚣及分析、人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、值鏈和傳統(tǒng)行業(yè)邊界，創(chuàng)造出一個(gè)全新的生態(tài)系統(tǒng)，改變

霧計(jì)算翁斤興技術(shù)相結(jié)合，才能開發(fā)出創(chuàng)新服務(wù)。而且，由現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)格局，挑戰(zhàn)固有的制勝規(guī)則。

于智能服務(wù)場(chǎng)景眾多，以及智能服務(wù)實(shí)時(shí)化，動(dòng)態(tài)化的特

點(diǎn),單單靠企業(yè)自身的資源也沒法滿足客戶的需求。最后，

智能服務(wù)需求的不確定性和投資回報(bào)的不確定性，也需要

和夕陪取伴的協(xié)作來共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)因此，要開發(fā)出智能^務(wù)，

圖6.“物聯(lián)網(wǎng)+”的生態(tài)系統(tǒng)

生態(tài)系統(tǒng)

連接服務(wù)平臺(tái)信息安全

芯片操作系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)

傳感器

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2.1生態(tài)系統(tǒng)思維，而非產(chǎn)品思維

傳統(tǒng)的制造業(yè)提供產(chǎn)品主要考慮的因素是產(chǎn)品功能、因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)基于物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)時(shí)不能用傳統(tǒng)的

質(zhì)量和成本，是產(chǎn)品思維。而提供基于物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，則產(chǎn)品思維，而需要對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)所處的生態(tài)系統(tǒng)有著

要基于服務(wù)場(chǎng)景，著眼于建立自己的“用友圈"，與他們共整體的認(rèn)識(shí)。例如，在設(shè)計(jì)智能產(chǎn)品時(shí)，除了在縱向上考慮

同合作，t為客戶提供^務(wù)，是甥系統(tǒng)思維。設(shè)計(jì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量和功能，而在橫向上考慮到其他產(chǎn)品

和系統(tǒng)的互通和兼容，以及和第三方開發(fā)者的合作（比如

以農(nóng)業(yè)機(jī)械公司約翰迪爾為例，該公司為農(nóng)場(chǎng)主提提供API接口和相應(yīng)的開發(fā)工具）。集成第三方的產(chǎn)品和服

供的設(shè)備安裝了傳感器，并將收集到的設(shè)備數(shù)據(jù)和氣象、務(wù)或被集成到第三方系統(tǒng)中，是工業(yè)X.0時(shí)代所有企業(yè)的

土壤、種子等數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，利用分析技術(shù)挖掘出其中必然選擇。如果企業(yè)依然按照原有的產(chǎn)品思維提供產(chǎn)品和

的洞察，才能幫助農(nóng)場(chǎng)主做出更為科學(xué)的農(nóng)耕決策，在這服務(wù)，忽視生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè),就會(huì)錯(cuò)失了"物聯(lián)網(wǎng)+"所能

個(gè)過程中，約翰迪爾整合了來自不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)和知帶來的廣闊市場(chǎng)和巨大價(jià)值。

識(shí)，為了更好地利用這些數(shù)據(jù)，約翰迪爾的myJohndeer

平臺(tái)提供了API接口，便于外部的開發(fā)者使用這些數(shù)據(jù)（見

圖7）。

圖7.農(nóng)機(jī)生產(chǎn)商JohnDeer的農(nóng)業(yè)管理服務(wù)6

產(chǎn)品思維

以產(chǎn)品為導(dǎo)向：質(zhì)量、功能,成本

生產(chǎn)一臺(tái)更好的農(nóng)業(yè)機(jī)械

系統(tǒng)思維

以應(yīng)用場(chǎng)景為導(dǎo)向：睽、合作、生態(tài)

如何更好地為農(nóng)場(chǎng)主提供服務(wù)

田地傳感器濯溉節(jié)點(diǎn)灌溉應(yīng)用

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2.2“物聯(lián)〃的“朋友圈”

"物聯(lián)網(wǎng)+"的生態(tài)系統(tǒng)包含了以下角色（圖8）,這些會(huì)"場(chǎng)所；應(yīng)用者來自不同產(chǎn)業(yè)，他們則在朋友們的支持

角色相互協(xié)作，共同進(jìn)化，推動(dòng)“物聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。下，結(jié)合自身的產(chǎn)業(yè)知識(shí)和來自不同產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)，使用物

聯(lián)網(wǎng)提升效率，改善產(chǎn)品體驗(yàn)，提供創(chuàng)新9照。

所有通過傳感器、網(wǎng)絡(luò)從物理世界中收集數(shù)據(jù)的企業(yè)

都是數(shù)據(jù)制造者，他們來自于不同產(chǎn)業(yè)，有著自己獨(dú)特的這些角色在"物聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展中承擔(dān)不同職責(zé)，企業(yè)

數(shù)據(jù)。電信運(yùn)營(yíng)商、傳感器提供商、芯片提供商等系統(tǒng)部承擔(dān)的角色也將變化、疊加、融合。例如應(yīng)用都惘系統(tǒng)部

署使能者通過提供物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、產(chǎn)品和系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)，推署使能者和應(yīng)用開發(fā)者提供的軟硬件或服務(wù)提升自身生產(chǎn)

動(dòng)了物聯(lián)網(wǎng)低成本和大規(guī)模的應(yīng)用；應(yīng)用開發(fā)商（如寶信運(yùn)營(yíng)效率，也可以作為數(shù)據(jù)制造者將獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)

軟件）、數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)提供商等應(yīng)用開發(fā)使能變現(xiàn)。又如物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)商可以連接其他角色、整合資源并

者將物聯(lián)網(wǎng)采集到的數(shù)據(jù)變?yōu)楦鱾€(gè)產(chǎn)業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用”可提供更加專業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)服務(wù),如連接管理、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)

里云、普奧云等物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供者則為朋友圈提供了"聚備管理、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件開發(fā)、雌集市等等。

圖8.“物聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)圈

角色主要價(jià)值機(jī)遇

應(yīng)用者?外部應(yīng)用者：對(duì)外應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)提供智能服務(wù)和商業(yè)應(yīng)用方案。

?內(nèi)部應(yīng)用者：對(duì)內(nèi)利用物聯(lián)網(wǎng)提升生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)效率。

系統(tǒng)部署?物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)咨泡、頂層設(shè)計(jì)和解決方案。

使能者?物聯(lián)網(wǎng)軟硬件產(chǎn)品供應(yīng)（傳感設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)傳輸、信息安全等）。

?物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)集成與部署。

數(shù)據(jù)制造者?原始數(shù)據(jù)采集和清洗：通過網(wǎng)絡(luò)、傳感器采集物理世界的數(shù)據(jù)，并對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行

聯(lián)本地存保

?銷售數(shù)據(jù)資蟒口相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)。

物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)?物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理平臺(tái)：對(duì)物聯(lián)網(wǎng)終端進(jìn)行遠(yuǎn)程用里設(shè)置調(diào)整、軟件升級(jí)、系統(tǒng)升級(jí)、故

提供者障排查、生命周期管理等功能。

?連接管理平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)連接配置管理，保證終端聯(lián)網(wǎng)通道穩(wěn)定，提供網(wǎng)絡(luò)資源流量

管理、資費(fèi)管理等功能。

?物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用多邊市場(chǎng)：提供物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件或服務(wù)。

這里的平臺(tái)是指對(duì)外提供商業(yè)化的平臺(tái)服務(wù)，而非內(nèi)部自建的平臺(tái)

應(yīng)用開發(fā)?應(yīng)用開發(fā)支持：提供成套應(yīng)用開發(fā)工具（大部分能提供圖形化開發(fā)工具，甚至不需要開

使能者發(fā)者編寫代碼）、中間件、轆存儲(chǔ)功能、業(yè)務(wù)邏輯引擎、對(duì)觸三方系統(tǒng)的API等。

?應(yīng)用開發(fā)者：針對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用軟件和服務(wù)。

?相關(guān)技術(shù)提供商，如數(shù)據(jù)分析、人工智能、區(qū)塊鏈等。

15

2.3在生態(tài)系統(tǒng)中找準(zhǔn)自己的定位

2.3.1生態(tài)系統(tǒng)演進(jìn)中的角色變化物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供者是數(shù)據(jù)和資源的匯聚點(diǎn)，聚合了產(chǎn)

業(yè)中的不同參與者，在"物聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的各個(gè)階段中起到

"物聯(lián)網(wǎng)+"從挖掘物理設(shè)備的數(shù)字化價(jià)值，進(jìn)化到與關(guān)鍵作用。到了萬物服務(wù)階段，在某個(gè)行業(yè)精耕細(xì)做的行

產(chǎn)業(yè)經(jīng)撿、尖端技術(shù)緊密融合以釋放更深入的"設(shè)備+信業(yè)平臺(tái)商或提供跨行業(yè)平臺(tái)的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)商都可形成自己

息+服務(wù)"價(jià)值，與生態(tài)系統(tǒng)的演進(jìn)密切相關(guān)。在演進(jìn)過程強(qiáng)大的的生態(tài)系統(tǒng)，成為產(chǎn)業(yè)中的主導(dǎo)者.平臺(tái)也可以延伸

中，各角色的潛在價(jià)值也在動(dòng)態(tài)變化（圖9）。認(rèn):看這T到生態(tài)騰中的各個(gè)角色，成為全能選手。

點(diǎn),才尋有助于企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中制定前瞻性戰(zhàn)略，靈活

調(diào)整戰(zhàn)咯定位并提前進(jìn)行能力準(zhǔn)備，以保持企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)海爾的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)COSMO平臺(tái)除了提供海爾互

爭(zhēng)力。聯(lián)工廠的解決方案外，還能快速聚合全球資源構(gòu)建知識(shí)智

慧B員務(wù)、共享集約服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)等領(lǐng)域的產(chǎn)品，為企業(yè)

物聯(lián)階段主要是數(shù)據(jù)的采集處理，所以數(shù)據(jù)制造者轉(zhuǎn)型提供全流程閉環(huán)的服務(wù)。同時(shí)COSMO平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了

的作用最為重要。在物聯(lián)與服務(wù)交融階段和萬物服務(wù)化階企業(yè)、資源、創(chuàng)客之間的互聯(lián)互通，每一個(gè)需求都可以通過

段，隨著數(shù)據(jù)采集成本降低、數(shù)據(jù)生產(chǎn)量增加，基于數(shù)據(jù)平臺(tái)來快速配置資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)消合一。月戶驅(qū)動(dòng)員工自經(jīng)

的服務(wù)/介值逐漸顯現(xiàn)，數(shù)據(jù)制造者的價(jià)值會(huì)相對(duì)降低。為營(yíng)，大大提高了工r的柔性、響應(yīng)速度、質(zhì)量水平。7

此，數(shù)據(jù)制造企業(yè)需要根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，或疊加更具未來價(jià)

值的角色，或向下一階段的主導(dǎo)角色演進(jìn)，或與下一階段應(yīng)用者利用物聯(lián)網(wǎng)收集到的數(shù)據(jù)解決商業(yè)問題，推動(dòng)

的主導(dǎo)角色合作。企業(yè)的發(fā)展。在物聯(lián)階段，應(yīng)用更集中在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率的

提升，榻！I是制造者自身的需求（比如資產(chǎn)管理，產(chǎn)線

系統(tǒng)部署使能者在物聯(lián)階段，承擔(dān)著物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化）。在此階段，應(yīng)用者角色往往就轂據(jù)制造者。從

的供應(yīng)和建設(shè)，大量技術(shù)企業(yè)從這一隹色開始進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)與服務(wù)交融階段開始，基于物聯(lián)網(wǎng)的需求不斷涌現(xiàn)，

領(lǐng)域。然而，進(jìn)入物聯(lián)與服務(wù)交融階段后，這一角色的收入應(yīng)用場(chǎng)景越來越豐富，應(yīng)用的范圍將超越內(nèi)部效率的提

開始減少，運(yùn)絢艮務(wù)、夕他服務(wù)等服務(wù)性收入增加。為了在升，基于物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)應(yīng)用開始增多，并涌現(xiàn)出新的商業(yè)

萬物服務(wù)階段保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，這一隹色的企業(yè)一方面可模式，匕似口C2B的定制月艮務(wù)，數(shù)據(jù)即服務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)

以引入更多先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品以來提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的物聯(lián)網(wǎng)等，應(yīng)用者會(huì)成為主導(dǎo)角色。

基礎(chǔ)設(shè)施，另一方面也可以疊加別的角色，例如應(yīng)用開發(fā)使

能者、應(yīng)用者、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)商。

應(yīng)用開發(fā)使能者在物聯(lián)與服務(wù)交融階段開始起到核心

作用。他們掌握著推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)，通常具有

很強(qiáng)的技術(shù)能力和對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景的深刻理解。這一角色需要

與數(shù)據(jù)制造商和應(yīng)用者緊密合作。例如，埃森哲作為應(yīng)用

開發(fā)使能者，與國(guó)內(nèi)一領(lǐng)先的煙草公司合作，實(shí)現(xiàn)對(duì)卷煙

生產(chǎn)全過程的物料使用狀況跟蹤以及全過程質(zhì)量關(guān)聯(lián)性

分析，大大提高企業(yè)決策的成功率。應(yīng)用者往往也是應(yīng)用

開發(fā)使能者，因?yàn)閼?yīng)用者在提供S用服務(wù)的過程中，積累了

豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以為提供應(yīng)用開發(fā)使能服務(wù)。

16

圖9.“物聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)圈中各角色的演變

萬物服務(wù)階段

注：大的圓圖表示發(fā)揮更至要的作用

萬物互聯(lián)剛剛起步，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用隨著物聯(lián)進(jìn)一步加強(qiáng)，物聯(lián)網(wǎng)萬物互,物理世相

價(jià)值主要體現(xiàn)在孤島式的企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值逐漸被搭掘出來，數(shù)字世界緊密地連接在一起。

內(nèi)部效率提升和成本節(jié)約，價(jià)值從效率提升延伸到提供服務(wù)：一切都可以"服務(wù)”的形式提供

有限基于硬件的服務(wù)和基于信息的給客戶，并給客戶帶來高度個(gè)性

服務(wù)化的體驗(yàn)

系統(tǒng)部署設(shè)施使能者和物聯(lián)網(wǎng)

平臺(tái)在物聯(lián)的過程中發(fā)揮著重和應(yīng)用相關(guān)的應(yīng)用者和應(yīng)用開經(jīng)過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、兼并和淘汰，市

要作用，數(shù)據(jù)的價(jià)值開始為人重發(fā)使能者的角色凸顯出來。物聯(lián)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局趨于穩(wěn)定，并形成

視，企業(yè)把數(shù)據(jù)的采集和處理網(wǎng)平臺(tái)商起的作用不僅是連接了行業(yè)巨頭和跨行業(yè)的巨頭。

放在重中之重和匯集數(shù)據(jù)，還能起到匯聚物平臺(tái)型企業(yè)更有可能成為這樣

聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)資源的作用的巨頭

其他企業(yè)在圍繞這些平臺(tái)的生

態(tài)圈中找到自己的生存空間。生

態(tài)圈中的所有參與者共同推動(dòng)

產(chǎn)業(yè)發(fā)展

17

232借力“朋友圈”，提前布局卡位集成和被集成，是"物聯(lián)網(wǎng)+"生態(tài)圈中所有角色的必

然選擇。無論?的蝌，企業(yè)應(yīng)對(duì)自己的定位有個(gè)清醒的認(rèn)

由于不同的角色在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不同階段發(fā)揮著不識(shí),在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中提前布局卡位，佛寺競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

同的作用，“物聯(lián)網(wǎng)+"生態(tài)系統(tǒng)中的參與者需要隨生態(tài)演

進(jìn)和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，并確定自己在不同階我們以某大型裝備制造企業(yè)為例，根據(jù)其在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)

段扮演的角色和在生態(tài)系統(tǒng)中的合作對(duì)象，提前做好能業(yè)領(lǐng)域現(xiàn)有的布局和未來可能的發(fā)展方向描繪出其向服務(wù)

力準(zhǔn)備。轉(zhuǎn)型的發(fā)展路徑（圖10）°這家企業(yè)從數(shù)據(jù)制造者和內(nèi)部

應(yīng)用者隹色起步，現(xiàn)在正積極向?qū)ν獾膽?yīng)用服務(wù)提供者、

對(duì)于要向服務(wù)轉(zhuǎn)型的制造企業(yè)來說，并非是一蹴而物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供商和應(yīng)用開發(fā)使能者的角色轉(zhuǎn)型。

就。在物聯(lián)階段，制造企業(yè)的核心角色就;制造者，利

用物聯(lián)網(wǎng)收集到的數(shù)據(jù)主要是用來提升自身效率（內(nèi)部應(yīng)該企業(yè)內(nèi)部的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)在八年間已經(jīng)積累了3萬臺(tái)

用者），對(duì)外服務(wù)的價(jià)值還未充分體現(xiàn)，這些企業(yè)在應(yīng)用設(shè)備實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)和500多種參數(shù)。這些數(shù)據(jù)資源支持企

物聯(lián)網(wǎng)方案時(shí)主要的合作角色是就系統(tǒng)部署使能者。而當(dāng)業(yè)從滿足企業(yè)自身的應(yīng)用需求，發(fā)展到向業(yè)內(nèi)其他企業(yè)乃

企業(yè)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值有進(jìn)一步認(rèn)知后，并且希望進(jìn)一步挖至產(chǎn)業(yè)之外提供物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。近期該企業(yè)推出了面向

掘挖掘物聯(lián)網(wǎng)收集到的數(shù)據(jù)價(jià)值時(shí)，這些企業(yè)會(huì)將未來的業(yè)界的產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提供包括物聯(lián)監(jiān)控，資產(chǎn)管理,智

戰(zhàn)略角色鎖定在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或者外部應(yīng)用者（對(duì)外提供服育期艮務(wù)，設(shè)備保險(xiǎn)，交易支付，共享租賃等面向企業(yè)客戶的

務(wù)），并提前進(jìn)行相應(yīng)的能力儲(chǔ)備。待到了物聯(lián)與服務(wù)交融360度全生命周期管理服務(wù)。未來，這家企業(yè)有可能發(fā)展

階段，企業(yè)可以輕松轉(zhuǎn)型到外部應(yīng)用者或物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的角成為行業(yè)內(nèi)占主導(dǎo)的平臺(tái)型企業(yè)。

色。至哪時(shí)，其主要合作角色轉(zhuǎn)化為應(yīng)月開發(fā)使能者。例如

ABBAbiM幽聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和舊M開展合作，利用其Watson認(rèn)

知計(jì)算平臺(tái)能力，為電力、M、交通和基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域提｛共

基于物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)；嗨用電氣預(yù)計(jì)，到2020年時(shí)，每年將

有2萬名開發(fā)者在其Predix工業(yè)云平臺(tái)開發(fā)應(yīng)用軟件。9當(dāng)

發(fā)展到萬物服務(wù)化階段，企業(yè)已經(jīng)累了豐富的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，

生態(tài)系統(tǒng)也比較完善，可以選擇在現(xiàn)有生態(tài)圈中成為主導(dǎo)

者，成為一家平臺(tái)型的企業(yè)；也可以將自己定位成在一個(gè)大

的生態(tài)系統(tǒng)中的一員，發(fā)揮自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，深挖細(xì)分領(lǐng)

域內(nèi)的吩值。

圖10.某制造企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的路徑

物聯(lián)階段

?某裝備制造企業(yè)

18

2.4組織能力的準(zhǔn)備

與生態(tài)系統(tǒng)伙伴的合作對(duì)企業(yè)也提出了新的能力要求：數(shù)據(jù)分析/人工智能：物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)中最大的價(jià)值來

源是應(yīng)用于服務(wù)場(chǎng)景中的產(chǎn)業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)，生態(tài)系統(tǒng)的整

技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施：為了便于和外部生態(tài)伙伴的合作，企合會(huì)使得公司獲得更多的數(shù)據(jù)和知識(shí)來源，但必須將數(shù)據(jù)

業(yè)需要搭建好能支撐這些合作的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。比如基于分析能力與產(chǎn)業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)結(jié)合起來才能真正挖掘出有價(jià)

軟件即月躇"（SaaS）和"平臺(tái)g陰gg"（PaaS）的云0跑；值的洞察。GE、ABB、西門子這些工業(yè)巨頭通過物聯(lián)網(wǎng)和

為生態(tài)伙伴提供API接口，開放自己的數(shù)據(jù),并提供相應(yīng)的多年的行業(yè)實(shí)踐在工業(yè)領(lǐng)域都積累了大量的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)和知

APP開發(fā)工具。為了更好1麟口外部伙伴的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,識(shí)，為了將這些產(chǎn)業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為能產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新的洞察，

企業(yè)自身要做好內(nèi)部數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通；考到企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安他們都在積極地發(fā)展在數(shù)據(jù)分析和人工智能方面的能力。

全的敏感性，企業(yè)還需要采取很好的數(shù)據(jù)安全措施，建立比如GE的醫(yī)療部門已經(jīng)開始試水利用人工智能做疾病的

數(shù)字信任，才能吸引生態(tài)伙伴來分享球。早期篩有，并計(jì)劃未來開展數(shù)字醫(yī)療服務(wù)?

多樣化的人才需求：與生態(tài)系統(tǒng)中不同的伙伴合作，公司文化：物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的開發(fā)需要生態(tài)系統(tǒng)伙

滿足不同的服務(wù)場(chǎng)景，對(duì)企業(yè)人才的技能會(huì)更為多樣化:底伴的密切合作：知識(shí)與數(shù)據(jù)的分享，收益與風(fēng)險(xiǎn)的共享，

層技術(shù)瑚