監(jiān)控中心員工應(yīng)知應(yīng)會目錄

第一部份X公司的基本情況...............................................02

第二部分x工程的基本情況.......................................................03

第三部份x工程周邊情況.........................................................03

第四部份監(jiān)控中心員工服務(wù)范圍、工作區(qū)域和服務(wù)禮儀.........................03

1.服務(wù)范圍..............................................................03

2.工作區(qū)域...........................................................03

3.電話接打禮儀.......................................................03

4.來訪客人接待禮儀...................................................03

5.客戶交談用語禮儀...................................................04

第五部份公司的經(jīng)管規(guī)定、獎懲制度.......................................04

第六部份物業(yè)經(jīng)管常識.................................................05

1.物業(yè)的定義.........................................................05

2.物業(yè)經(jīng)管的定義..........................................................05

3x小區(qū)物業(yè)經(jīng)管費、車位經(jīng)管費、車位租金等費用的價格及收費方式……05

4.監(jiān)控中心常用電話...................................................06

5.常用監(jiān)控探頭代碼...................................................07

第七部份監(jiān)控中心員工崗位職責(zé)和工作流程........................................09

1.監(jiān)控中心領(lǐng)班崗位職責(zé)...............................................09

2.監(jiān)控中心領(lǐng)班崗位操作規(guī)程.............................................09

3.監(jiān)控中心監(jiān)控員崗位職責(zé)...............................................10

4.監(jiān)控中心監(jiān)控員崗位操作規(guī)程.........................................11

5.監(jiān)控中心值灰制度...................................................11

6.監(jiān)控中心交接班制度.................................................12

7.易燃、易爆危（wei）險品的保管制度..................................13

8.動用明火/電熱器具/臨時用電經(jīng)管制度.....................................13

第八部份常用表格.........................................................14

1.監(jiān)控中心值班日記...................................................14

2.客戶服務(wù)部工作單...................................................15

第九部份常用操作流程.....................................................16

1.119火警電話拔打流程................................................16

2.110電話報警流程.....................................................16

3.120電話拔打流程.....................................................17

4.客戶投訴處理工作工作流程...........................................17

5.臺風(fēng)、暴雨處理流程..................................................18

6.水浸事件處理T作流程...............................................19

7.停水處理工作流程...................................................20

8.大面積停電處理操作流程.............................................21

9.電梯困人處理操作流程...............................................22

10.治安事件處理工作流程................................................23

第十部份監(jiān)控中心巡樓員的工作要求和流程................................24

1.巡查工作的目的.....................................................24

2.巡查的范圍.........................................................24

3.巡樓員的職責(zé).......................................................24

4.巡樓員的工作要求和流程............................................24

監(jiān)控中心員工應(yīng)知應(yīng)會

A第一部份x公司的基本情況

1、XX房地產(chǎn)開辟有限公司，于1995年2月成立，是一家集房地產(chǎn)開辟于經(jīng)營，物業(yè)經(jīng)管于服務(wù)為一體的

國家肆級資質(zhì)的房地產(chǎn)開辟企業(yè)，注冊資本2000萬人民幣，公司經(jīng)營范圍有市場開辟、室內(nèi)裝飾、園林工程、

房地產(chǎn)等投資開辟。

2、xx不僅開辟專業(yè)的商業(yè)市場，向小Jx肉類有限公司成立于2002年1月，是x地區(qū)大型肉類生產(chǎn)加工出

口企業(yè)，廣東省扶貧農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，x市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，屬下有省級種豬繁育場，優(yōu)質(zhì)肉豬養(yǎng)殖基地，現(xiàn)代化

屠宰加工廠以及遍布X、廣州的自主品牌肉類產(chǎn)品銷售連鎖店等養(yǎng)殖'加工、銷售實體，總資產(chǎn)3000萬元，年

產(chǎn)值超過億元。

x公司的主要領(lǐng)導(dǎo)：

集團總經(jīng)理：x

常務(wù)副總經(jīng)理：

副總經(jīng)理：

副總經(jīng)理：

總經(jīng)理助理：

x公司發(fā)展理念；

公司秉承著“X人的字典里沒有艱難”的企業(yè)精神，以科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化的經(jīng)管為泛博業(yè)主打造綠

色人居生活，用一流的服務(wù)為業(yè)主營造和諧、溫馨的家園，為企業(yè)創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造和諧，為員工創(chuàng)造機

會。

聯(lián)系方式；

廣東省x市x區(qū)x路81------99號

xx房地產(chǎn)開辟有限公司

郵編：52x00

總部電話：x一一31x88

A第二部份X工程的基本情況

x工程占地204714平方M（約307畝），總建造面積63萬平萬M.分三期開辟，其中：一期用地面積41825

平方M,總建造面積143321平方M,包括地上建造面積110685.8平方M（含1239套住宅107179.7平方M,商

業(yè)中心3464平方M,其他配套設(shè)施42.1平方M）；地下建造面積32635.3平方M（含商業(yè)中心3700平方M；車

庫21808.7平方M,人防工程7126.6平方M）.住戶的水電抄表到戶，管道煤氣配備，電話、電視、寬帶等均與

相關(guān)單位簽訂業(yè)務(wù)合同。

A第三部份X工程周邊情況

銀行：x工商銀行、西南側(cè)x農(nóng)業(yè)銀行；西南側(cè)橋頭的商業(yè)銀行；

餐飲：西南側(cè)有美豪酒家、點藝茶館、金海酒店、五谷豐登飯店；

交通：公交車：園區(qū)南側(cè)x路有25路公交車，可以通往北橋市場、x游泳場、好又多'世貿(mào)大廈'肯德基和

寸金公園；10路公交車途經(jīng)人人樂超市、市一中醫(yī)院、體育中心、國貿(mào)大廈，開往霞山總站；東側(cè)的

x車站，有可以通往全省各地的班車。

A第四部份監(jiān)控中心員工服務(wù)范圍、工作區(qū)域和服務(wù)禮儀

1、服務(wù)范圍：監(jiān)控小區(qū)的各個出入口、電梯、往來人員、車輛、設(shè)施設(shè)備、員工紀(jì)律、園區(qū)綠化上的各種

動態(tài)情況，及時通報各有關(guān)崗位，接到報警電話或者消防系統(tǒng)報警，即將用對講機通知附近的禮賓員趕赴現(xiàn)場

予以確認，同時做好詳細記錄.對于反映問題的客人電話或者可視對講，要熱情禮貌地應(yīng)答接待，時客人打

錯或者誤打的報警電話要耐心解釋，表達清晰，避免誤會。

2、工作區(qū)域：監(jiān)控中心。

3、電話接打禮儀：

接電話：

鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒一自報單位名稱及問候語（您好！監(jiān)控口心。）一知曉來電單位一耐心傾聽并做好

相關(guān)記錄——匯總并復(fù)述來電事項——禮貌地說結(jié)束語一待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

撥打電話：

首先報出自己單位及姓名一問候?qū)Ψ健_認對方姓名一說清撥打電話事由一復(fù)述要點一禮貌地說結(jié)

束語一待對方掛斷電話后輕掛電話。

4、來訪客人接待禮儀：

主動打招呼，真誠微笑，問訊來訪事由，及時通知訪客要找的相關(guān)人員。如相關(guān)人員不能及時前來接待，請訪

客留下姓名及聯(lián)系方式代交給相關(guān)人員并盡快回復(fù)。

5、客戶交談用語禮儀：

禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對待客戶。

宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希巽您能商意”“您請放心”“我會竭力的”“請隨時和我們聯(lián)系”“請

您多提珍貴意見”等等，態(tài)度誠懇，待客微笑。

監(jiān)控員的長頭發(fā)需要盤起來監(jiān)控員的正確著裝方法

皮鞋和絲襪要干凈整潔不能留長指甲（上圖是規(guī)范長度）

A第五部份公司的經(jīng)管規(guī)定、獎懲制度

詳見《員工手冊》。

A第六部份物業(yè)經(jīng)管常識

1、物業(yè)的定義：

物業(yè)，是指已經(jīng)建成并交付使用的住宅、工業(yè)廠房、商業(yè)用房等建造物及附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地。

2、物業(yè)經(jīng)管的定義：

物業(yè)經(jīng)管是指物業(yè)經(jīng)管企業(yè)接受房屋產(chǎn)權(quán)人或者業(yè)主委員會的委托，依照物業(yè)經(jīng)管合同或者協(xié)議，對已投

入使用的各類房屋建造和附屬配套設(shè)施及場地進行經(jīng)管，同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、

公共

綠地、道路養(yǎng)護等統(tǒng)一實施專業(yè)化經(jīng)管，并向使用人提供多方面的綜合服務(wù)。物業(yè)經(jīng)管是集經(jīng)管、經(jīng)營、服務(wù)

為一體的有償勞動，它按照社會化、專業(yè)化原則進行經(jīng)管。

3、x小區(qū)物業(yè)經(jīng)管費、車位經(jīng)管費、車位租金等費用的價格及收費方式；

物業(yè)經(jīng)管費為1.58元/每平方M/每月；

3.20元/平方M/每月（商業(yè)用房）；

車位租金：

車位經(jīng)管費：

（水費的價格）用戶水使用量在：

20（含20）噸以內(nèi)，到戶水價：2.18元/噸；

21-25（含25）噸以內(nèi)，到戶水價：2.89元/噸；

26噸以上，到戶水價：3.59元/噸；

水費收費方式：

水表抄表到戶，銀行委托扣費；終端用戶在建行、工行、人行、農(nóng)行、其中任意一家銀行開設(shè)資金賬戶，

并在x白來水公司辦理委托手續(xù)，即可每月交納水費.

x市自來水公司業(yè)務(wù)咨詢電話：x-2x9

（電費的價格）：

x區(qū)居民住宅用電價格：6.3角/度；

x區(qū)行政辦公用電：7.8角/度；

x區(qū)商業(yè)用電：9.9角/度；

電費收費方式：

電表抄表到戶，銀行委托扣費；終端用戶在工行開設(shè)資金賬戶，并在x市供電分局辦理委托手續(xù)，即可每

月交納電費。

x市供電分公司業(yè)務(wù)咨詢電話：x-2x99

x市供電分公司24小時咨詢電話：9x8

4、監(jiān)控中心常用電話:

監(jiān)控中心常用電話號碼

報警110

急救120

火災(zāi)119

y日必

Aii*Arm

經(jīng)理

禮賓部主管

綠化部主管

保潔部主管

客服部主管

工程部主管

禮賓部林區(qū)領(lǐng)班

禮賓部楊秋森領(lǐng)班

巡樓員陳俊

5、常用監(jiān)控探頭代碼:

地下室攝像頭位置、監(jiān)控編號圓林攝像頭位置、監(jiān)控編號

1、車庫出入口901、A懂1梯前窗外（高速球）126

2、A幢2梯后門912、B幢3梯前窗外（高速球）127

3、A幢1梯后門923、E幢1梯前窗外（高速球）128

4、E幢到A幢的車道934、8號崗129

5、E幢3梯角落旁945、會所、物業(yè)中心走道130

6、E幢2梯（高速球）956、A幢3梯旁（高速球）131

7、工地出入口967、E憧3梯旁（照向A幢）132

8、E幢2梯（高速球）978、E幢3梯旁（照向E幢后面）133

9、E幢1梯989、E幢2梯前（去A幢1梯走道）134

10、B幢3梯9910、E幢2梯前（去E幢1梯走道）135

11、B幢2梯（高速球）10011、8號崗到11號崗的草坪136

12、AB幢之間的車道10112、消防通道137

13、會所（高速球）10213.11號崗出口138

14、AE幢之間的車道10314、11號崗入口139

15、A峰1梯前門10415、B幢3梯前小山（高速球）140

16、E幢1梯前門、電房10516、B幢3梯旁141

17、E幢1梯前門［高速球）10617、R幢3梯旁困墻上142

18、A幢3梯前門:高速球）10718、9號崗、小橋143

19、D幢10919、物業(yè)中心前144

20、C幢3梯照到D幢110

21、C幢3梯旁邊轉(zhuǎn)彎走道111

22、C幢旁邊轉(zhuǎn)彎后門112

23、C幢1梯后門走道113

24、B幢3梯后門走道角落114

25、C幢1梯后門走道115

26、C幢1梯前門旁邊116

27、C幢1梯出入口117

28、C幢1梯到C幢2梯走道（高速球）118

29、C幢1梯旁邊墻上119

大堂負一樓監(jiān)控編號

A幢大堂負一樓負一樓

1梯1011（前）12（后）

2梯1314（前）15（后）

3梯1617（前）18（后）

B幄大堂_______負一樓________________負一樓_________

1梯1920（后）21（前）

2梯2223

3梯2425（前）26（后）

C幢大堂負一樓負一樓

1梯2728面）29（后）

2梯3031

3梯3233面）34（后）

E幢大堂負一樓負一樓

1梯4950（后）51（前）

2梯5253

3梯5455

電梯監(jiān)控編號

A幢1梯1號電梯562號電梯57

A幢2梯1號電梯582號電梯59

A幢3梯1號電梯602號電梯61

B幢1梯1號電梯622號電梯63

B幢2梯1號電梯642號電梯65

B幢3梯1號電梯662號電梯67

C幢1梯1號電梯682號電梯次

C幢2梯1號電梯702號電梯71

C幢3梯1號電梯722號電梯73

E幢1梯1號電梯842號電梯85

E幢2梯1號電梯862號電梯87

E幢3梯1號電梯882號電梯89

第七部份監(jiān)控中心員工崗位職責(zé)和工作流程

監(jiān)控中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

執(zhí)行上級指令，領(lǐng)導(dǎo)本班成員按時按質(zhì)完成上級下達的工作任務(wù)。

對本班人員的工作情況進行催促檢查，并做好每天的工作記錄。

定期組織本班人員開展業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，明確工作要求，嚴格經(jīng)管，充分調(diào)動員工的積極性。

四、定期對本班人員的工作能力進行考核。

五、每日抽檢小區(qū)內(nèi)消防安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時匯報領(lǐng)導(dǎo)或者協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行整改。

六、每月5日前做好消防器材，設(shè)備經(jīng)管，對小區(qū)消防栓、滅火器進行一次全面的巡檢，詳細記錄好巡檢

的情況，對損壞或者不能使用的消防器材及時更換。

七、每季度協(xié)助禮賓部經(jīng)理或者主管對物業(yè)公司全體員工進行不少于兩次的消防技能培訓(xùn)，增強員工的防

火安全意識，提高自救能力。

八、協(xié)助禮賓主管根據(jù)公司的實際需要，制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)技術(shù)方案及消防演習(xí)技術(shù)方案。

九、建立健全消防制度，并將各種消防文件整理歸檔。

卜、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它各項任務(wù)。

監(jiān)控中心領(lǐng)班崗位操作規(guī)程

一、嚴格執(zhí)行《中華人民共和國消防法》、《高層建造消防經(jīng)管規(guī)則》和小區(qū)安全領(lǐng)導(dǎo)小組制定的各項規(guī)章

條例。

二、掌握消防知識，熟練使用消防設(shè)備、器材，熟悉小區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的分布及水、電氣管線的走向。

三、定時定人在各處進彳亍肖防設(shè)備'器材的檢查，催促各部門做好消防工作，備有檢查記錄。

四、定時定人在各處進行巡邏，查找火險隱患，及時賦予指導(dǎo)，糾正提出整改建議，同時向上級報告，并

作好備案記錄。

五、積極開展防火宣傳，努力做好對義務(wù)消防員的訓(xùn)練工作。

六、一旦接到報警，迅速派人趕到現(xiàn)場查明原因。證實后速向監(jiān)控中心和上級領(lǐng)導(dǎo)報告，同時就地組織撲

救工作，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)提供滅火技術(shù)方案。

七、積極協(xié)助消防監(jiān)督機關(guān)調(diào)查起火原因，做好事故現(xiàn)場保護工作，事后做好檔案工作。

八、協(xié)助工程部做好重點、要害部位的消防系統(tǒng)設(shè)置和做好特殊工種的有關(guān)消防訓(xùn)練。

九、定期對各部門的消防工作進行檢查并上報品質(zhì)督導(dǎo)部和禮賓部經(jīng)理或者主管。

監(jiān)控中心監(jiān)控員崗位職責(zé)

一、熟練和掌握中央監(jiān)控、消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟練掌握小區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的分布情況。

二、正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品，當(dāng)班者應(yīng)對使用的設(shè)備和物品負有全部責(zé)任，交接班

時應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查登記。

三、主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控上的各種動態(tài)情況，小區(qū)的各個出入口、電梯、往來人員、車輛設(shè)施設(shè)備'員工紀(jì)律、園區(qū)

綠化，及時通報各有關(guān)崗位，消防系統(tǒng)報警或者接到報警電話，應(yīng)即將用對講機通知附近的禮賓員趕赴現(xiàn)

場予以確認，同時做好詳細記錄。

四、與固定崗、巡邏崗時常保持聯(lián)系（晚班每整點聯(lián)系1次），按時通報有關(guān)情況，處理各類普通事件和緊急事

件，并及時報告領(lǐng)班。

五、對監(jiān)控、報警儀器做好時常性的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應(yīng)即將通知工程部，協(xié)助工

程部盡快排除故障，并做好詳細記錄。

六、對于聯(lián)系工作的電話或者來訪客人，要熱情禮貌地應(yīng)答接待，對客人打錯或者誤打的報警電話要耐心解釋,

溝通要表達清晰，避免誤會。

七、對無故進入監(jiān)控中心的員工，應(yīng)即將勸其離去，并記錄其工號，如有領(lǐng)導(dǎo)進入，就在值班記錄上做好記錄。

八'做好對講機電池充電，消防專用鑰匙的經(jīng)管工作，需要換電池或者領(lǐng)鑰匙時應(yīng)通知當(dāng)值領(lǐng)班。

九、保持工作崗位的清潔衛(wèi)生，交崗前應(yīng)對本崗位內(nèi)進行整體打掃，以保證工作環(huán)境的干凈整潔。

十、對需要移交下一班次處理的工作，應(yīng)做好書面記錄及口頭移交，每班次值勤人員應(yīng)竭力完成上蛻移交的工

作：接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。

十一、發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，完成上級交辦的其它任務(wù)。

正確的接聽電話的方法（要一邊聽一邊記錄）錯誤的接聽電話的方法（沒有一邊聽一邊記錄）

監(jiān)控中心監(jiān)控員崗位操作規(guī)程

一、消防/監(jiān)控中心是物業(yè)的重要保密部位，監(jiān)控員要嚴守紀(jì)律，禁止無關(guān)人員進入，禁止非監(jiān)控人員操作設(shè)

備，不得向外泄露任何機密情況。

二、實行24小時值班制，監(jiān)控員上崗后不得從事與工作無關(guān)之事。監(jiān)控中心人員不得擅離職守，離崗必須經(jīng)

禮賓主管允許并有人頂班后方可離開。

三、嚴格按預(yù)定的操作程序工作，嚴禁違章操作。認真作好每天之當(dāng)班記錄，交接班必須交接清晰并簽名備錄。

四,監(jiān)控中心值班員要忠于職守，工作嚴謹認真，密切注意所控制范圍內(nèi)的情況，有異常情況應(yīng)即將通知相關(guān)

工作人員處理或者消防公安等有關(guān)部門，并詳細記錄情況之時間、地點及經(jīng)過以備查。

五、當(dāng)班時間內(nèi)保持好與各個部門的通訊聯(lián)系暢通，掌握好整個物業(yè)內(nèi)的動態(tài)情況。

六、熟悉消防/監(jiān)控中心的設(shè)備性能和操作方法，做好定時維護保養(yǎng)工作，并協(xié)助維修人員做好設(shè)施設(shè)備的維

修工作。

七、機房內(nèi)嚴禁吸煙和飲食,嚴禁堆放無關(guān)貨物，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。配置必要的滅火設(shè)備，嚴防火災(zāi)設(shè)備，

嚴防火災(zāi)發(fā)生。

八、若有人員因工作需要進入消防/監(jiān)控中心必須進行登記進入人員姓名、單位、進出時間和工作內(nèi)容。

九、每班次留意天氣預(yù)報，如遇災(zāi)害性氣候，及時報告領(lǐng)班和禮賓主管。

監(jiān)控中心值班制度

一、監(jiān)控中心實行二十四小時值班制度，對各處攝像頭和消防主機等設(shè)備進行監(jiān)控。

二、值班人員必須熟練掌握消防系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格按照操作程序操作，不得擅自調(diào)試主機和其它按鍵。

三、時刻保持高度警惕，接到火警信號時應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜，并及時通知巡邏崗或者附近崗位的禮賓員前去確認，如

屬誤報，需查出原因，如屬火警，按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》處理。

四、監(jiān)控員不許打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，任何人不許在監(jiān)控中心會客和聊天，非值班人員不許進入監(jiān)控室內(nèi)（

巡查、檢修人員除外），若需進入須經(jīng)禮賓部經(jīng)理或者主管允許。

五、消防監(jiān)控室內(nèi)除配備消防設(shè)備外，嚴禁存放其它與工作無關(guān)的物品。

六,當(dāng)值消防員每天應(yīng)打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭設(shè)備設(shè)施，始終保持地面、墻壁設(shè)備無積塵，無油漬，無污物，無

蜘蛛網(wǎng)，光亮整潔。

七、監(jiān)控中心內(nèi)嚴禁吸煙、吃、喝、聊天、看書報、玩手機、睡覺、高聲喧嘩等妨礙工作的行為。

八、確保監(jiān)控中心內(nèi)報警電話暢通，無特殊情況不得使用報警電話（緊急情況工作需要除外），緊急情況使用電

話報警時，講話要簡單明確。

九、消防系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動狀態(tài)，每一個月進行一次自動和手動的操作檢查，以確認設(shè)備是否處于

完好狀態(tài)。

十、消防設(shè)備浮現(xiàn)故障時，即將通知工程維修人員或者維保單位進行維修。

十一、監(jiān)控中心值班人員必須堅守崗位，有特殊情況暫離開時經(jīng)領(lǐng)班允許，并安排其他人員頂崗，交接注意事

項后方可離開。

十二、監(jiān)控中心工作人員必須遵守各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，努力提高業(yè)務(wù)水平。各值班員要對每班的情況做

好記錄，交接班時認真做好崗位交接班記錄，檢查監(jiān)控和消防系統(tǒng)是否正常。經(jīng)雙方確認后方可離崗。

十三、工作時間十不許：

一不許聊天；

二不許離崗；

三不許吃東西；

四不許高聲喧嘩；

五不許在崗位上辦私事；

六不許玩手機以及打私人電話（接聽私人電話不能超過1分鐘）；

七不許看與工作無關(guān)的報刊雜志；

八不許私自會客；

九不許打瞌睡、睡覺；

十不許穿便裝上班。

監(jiān)控中心交接班制度

一、接班人員必須按時到達工作崗位，對設(shè)備、工具、器材進行詳細的檢查。

一、接班人員未按時上班，交班人不得離開工作崗位，應(yīng)向領(lǐng)班匯報處理.

三、設(shè)備處于火警或者故障時，接班人應(yīng)會同交班人積極處理，交班人經(jīng)接班人允許或者領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在交接本

上簽完字后方可離開工作崗位。

四、值班人員必須互相團結(jié)，互相尊重，各班應(yīng)將本班事項詳細記入交接班本內(nèi)，雙方簽名以示交接班。

五、崗位四交三不接：

①四交

1）文設(shè)備運行情況

2）交設(shè)備器材物品數(shù)呈完好情況

3）交安全措施

4）交上級指示及注意事宜，交班記錄要詳細明了

②三不接：

1）值班員不在工作崗位不接

2）情況不明，記錄不全不接

3）清潔衛(wèi)生不好不接

易燃易爆危險品的保管制度

如有油漆、香蕉水、汽油、柴油、氧氣、快氣、火柴、石蠟、酒精等危G，ei）險品，應(yīng)設(shè)專用倉庫,

并有專人經(jīng)管。

二、易燃易爆物品要分開,分項存放，物品安放之間的通道應(yīng)當(dāng)有安全距離，不得超量儲存。

三、遇火、遇潮容易燃燒、爆炸的物品，不得放置在露天或者潮濕、漏雨和容易積水的地點。

四、受陽光照射容易燃燒、爆炸的物品，應(yīng)當(dāng)放置在陰涼通風(fēng)地點，保持適當(dāng)?shù)氖覂?nèi)溫度。

五、易燃易爆物品入庫前，必須進行檢查登記，入庫后要定期檢查。

六、倉庫內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火，嚴禁火種入庫。

動用明火、電熱器具、臨時用電經(jīng)管制度

一、在樓宇重點防火區(qū)域，需要動用明火作業(yè)時，動火部門或者單元需向物業(yè)服務(wù)中心申請，在得到物業(yè)

服務(wù)中心批準(zhǔn)并取到動火證后，才干在該區(qū)域內(nèi)進行動火作業(yè)。

二、動火部門或者單元負責(zé)做好動火作業(yè)時的安全措施，包括作業(yè)前清除可燃物，作業(yè)后檢查有無燃燒隱患。

三、動火作業(yè)者必須持有《特種作業(yè)安全操作證》才干上崗操作。

四、動火部門或者單元必須按照規(guī)定的時間、地點、方位進行動火作業(yè)。

五、動火申請當(dāng)日有效。應(yīng)當(dāng)日作業(yè)，當(dāng)日申請，隔天動火必須重新申請。

六、動火部門必須委派動火現(xiàn)場監(jiān)護人，由監(jiān)護人負責(zé)動火現(xiàn)場的全面消防安全檢查，以及配備專用的滅

火器材。

七、禮賓部應(yīng)及時派員到場驗看動火證及特種作業(yè)證，檢查動火現(xiàn)場的安全措施。動火作業(yè)者必須接受禮

其部的檢查。

八、電加熱設(shè)備在使用時必須安放在不燃燒不導(dǎo)熱的基座上，并遠離易燃易爆物品。

九、電加熱設(shè)備的導(dǎo)線絕緣損壞或者無插頭，電路中未安裝熔斷器時，均不得使用。

十、導(dǎo)線的安全載流量必須滿足電加熱設(shè)備的容量要求。

十一、易燃易爆的物料，嚴禁用電熱方式烘干。

十二、嚴格控制暫時路線負載量，熔斷裝置應(yīng)按額定容量安裝，不得隨意加大。

十三、導(dǎo)線連接處應(yīng)接合堅固，防止接觸電阻過大，暫時路線架空必須保持2M以上，并予以堅固。

十四、維修技術(shù)員應(yīng)嚴格執(zhí)行消防責(zé)任制度，按制度要求進行安全操作。

日期值班員值班時間

交接班

物品

A第八部份常用表格

A

監(jiān)控中心值班日記

值

班

情

況

記

錄

交

班

交

待

事

項

交班人接班人簽名

簽名

領(lǐng)班主管批示

批示

客戶服務(wù)部工作單

投報人聯(lián)系電話急緩程度急正常

職責(zé)部門接單人接單時間

內(nèi)報修

容

與投訴

要

求求助

其他

71單人；口期：

處

理

過

程

與

結(jié)

果

：

日期

：

處理人

驗

收

成

未完

完成

：

日期

：

驗收人

：

日期

名：

業(yè)主簽

意

不滿

滿意

意見

回訪

人：

回訪