物業(yè)管理員年終總結(jié)范文（28篇）

物業(yè)管理員年終總結(jié)范文（精選28篇）

物業(yè)管理員年終總結(jié)范文篇1

在這個(gè)物業(yè)公司工作已經(jīng)快兩年了，在今年年中的,時(shí)候，

我被調(diào)到倉庫去成為一名管理員。這也算是我的一個(gè)升職吧。我

很高興作為一名管理員，我能管著很多的物品，管著很多的東

西，當(dāng)做一名管理人員，也是我的榮幸。因此，我會盡我最大的

努力去完成我的任務(wù)，去做好每一步的工作。

（一）面對現(xiàn)實(shí)，接受挑戰(zhàn)—年6月我到恒生物業(yè)公司接任倉

庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時(shí)倉管員急辭職，

中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間，那時(shí)物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且

有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉

重起來，怎么力、?如何來理順這個(gè)爛攤子？我沒有灰心，決心憑借

以往的的管理經(jīng)驗(yàn)來盡快理順這個(gè)爛攤子，首先整理帳目，其次

對所有物品進(jìn)行大盤點(diǎn)，對所有貨物進(jìn)行分類有序擺放，通過這

些努力后，整個(gè)恒生物業(yè)公司倉庫進(jìn)入良性循環(huán)。

（二）理清頭緒，細(xì)化管理每日庫存報(bào)表都由我一人負(fù)責(zé)，所

以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：從新

設(shè)計(jì)制定恒生物業(yè)公司管理規(guī)范，嚴(yán)把出庫、入庫和在庫三個(gè)方

面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進(jìn)行量化管理，

每天抽盤，每周小盤點(diǎn)，每月配合財(cái)務(wù)大盤點(diǎn)，作到賬目清晰，

賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無一差錯(cuò)，體現(xiàn)了一名財(cái)務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)

致，近段時(shí)間來，賬實(shí)相符基本達(dá)到100虬實(shí)現(xiàn)無庫損！與公司

同事緊密配合，做到庫存的結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品流動，認(rèn)認(rèn)真

真做好每月的月報(bào)表.每月準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)部發(fā)庫存月報(bào)表。并結(jié)合

自身崗位，先后做出《進(jìn)銷存明細(xì)帳》，固定資產(chǎn)表格，物品物資

表格，物資申購匯總表格等，有力的配合了財(cái)務(wù)！對在庫物品進(jìn)行

分類管理，對工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項(xiàng)實(shí)施重

點(diǎn)管理，在做申購匯總表時(shí)減小在庫物品的再申購，努力降低其

庫存量，對小品項(xiàng)等實(shí)行簡單控制，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一

般的結(jié)合，降低了庫存，加速了庫存周轉(zhuǎn)率。

（三）進(jìn)行信息化隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長，工程部需求物資

夠大，日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴(kuò)大，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，

實(shí)現(xiàn)了對倉庫的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報(bào)表

輸入電腦，可以準(zhǔn)時(shí)看到庫存明細(xì)！該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和

員工的查詢，加強(qiáng)與各部門之間的信息交流，整個(gè)—年不良庫存

下降基本至零！

（四）堅(jiān)持學(xué)習(xí)，與公司共成長在倉庫的這段期間我更加明白

了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉庫管理的計(jì)劃和控制，最讓我難忘的是黃

總、盧總親自到倉庫指導(dǎo)工作，提醒我保持學(xué)習(xí)，說公司在快速

發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人會有更大的舞臺，與公司一起共成長！工作之

余，我學(xué)習(xí)會計(jì)、營銷、管理、電腦筆知識，在工作中充實(shí)和完

善自己！回首過去兩年來的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長

許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進(jìn)銷存.也深知一

個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，只有與工程，財(cái)務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮

倉庫管理員的職能!我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，愉快的

度過了兩年難忘的時(shí)光°

物業(yè)管理員年終總結(jié)范文篇2

自20_年—月X來，我一直從事房地產(chǎn)工作。在這短短的一

個(gè)月里，我深深體會到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)工作。在工作

中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，待人處事公正，工作認(rèn)真細(xì)

致，盡力滿足和認(rèn)可公司、服務(wù)單位和業(yè)主，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互

相學(xué)習(xí)，進(jìn)一步做好物業(yè)工作，我對近幾個(gè)月的物業(yè)工作也做了

如下總結(jié)

一、“四個(gè)有責(zé)任心、愛心、耐心和謙虛的人”

1、責(zé)任感：首先要嚴(yán)格落實(shí)和認(rèn)識崗位職責(zé)。就我們的工

作而言，我們的職責(zé)是從單位和業(yè)主的利益出發(fā)，為單位和業(yè)主

服務(wù)。我認(rèn)為我們每個(gè)人都不想成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任和不負(fù)責(zé)任

的人“o如果你明白你的工作職責(zé)，你就會明白你應(yīng)該做什么和

不應(yīng)該做什么。這樣，您就可以認(rèn)真地完成自己的工作，在您的

工作職責(zé)范圍內(nèi)主動做任何事情，而不必等待領(lǐng)導(dǎo)安排

2、愛：一個(gè)好的員工應(yīng)該有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真熱情的

工作態(tài)度。另外，我覺得我們也應(yīng)該有愛。愛情也是我們做好工

作的“法寶”。我們必須將我們的“愛”融入環(huán)境和工作中

3、耐心：要增強(qiáng)工作理念和目的感，必須樹立以人為本的

理念，盡可能為行業(yè)辦實(shí)事、辦好事。就是要耐心，誠懇，認(rèn)真

地解決問題，認(rèn)真地做好工作°只有這樣，我們才能認(rèn)真扎實(shí)地

做好工作，有效地解決工作中遇到的實(shí)際問題

4、謙虛：在工作中，我們必須腳踏實(shí)地，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真

征求意見。以開放的心態(tài)向物業(yè)長者學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積累

經(jīng)驗(yàn)，以真誠的'慫度對待工作

二、我們應(yīng)該以充分和樂觀的態(tài)度對待我們的工作

社會對物業(yè)行業(yè)缺乏認(rèn)識，很多人看不起物業(yè)人員，但我們

必須以良好的態(tài)度對待它。

在工作中，我們不能抱怨太多，抱怨太多。思想上要有進(jìn)取

心，樂觀向上。我們不能停滯不前3、在工作中樹立榜樣，嚴(yán)格

要求自己的工作態(tài)度在工作期間，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格

要求自己，腳踏實(shí)地，確保客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在自己的崗位上

做實(shí)事、做好事

三、提高專業(yè)水平和道德修養(yǎng)

要真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)造更多的財(cái)

富，必須嚴(yán)格要求自己，不馬虎，不松懈，努力學(xué)習(xí)，成為工作

能手；加強(qiáng)道德修養(yǎng)，認(rèn)清自己的缺點(diǎn)，從點(diǎn)滴做起，在著裝、

言行、尊老愛幼、公平誠信、社會公德等方面成為其他同事的榜

樣

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，

做出自己的貢獻(xiàn)物業(yè)管理2的年終總結(jié)對園林管理處來說,，這是

一個(gè)艱難困苦、豐收輝煌的一年。作為花園管理辦公室主任和公

司的老員工，我有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。在物業(yè)管理公司的正確領(lǐng)導(dǎo)

下，通過全體員工的堅(jiān)定不懈努力，克服各種困難，花園管理處

取得了令人滿意的成績。根據(jù)年初確定的計(jì)劃，全年經(jīng)營目標(biāo)和

經(jīng)濟(jì)指標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。全體員工忠于職守，克服困難，努力工作，

促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好地完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

物業(yè)管理員年終總結(jié)范文篇3

物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋

冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷

互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對個(gè)人工作進(jìn)行

一、基礎(chǔ)服務(wù)

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一

步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有

臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道

爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主

做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證

了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標(biāo)識的

制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件筆標(biāo)牌的制作°

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整

改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對

接的函件等。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做

到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了

資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對所有臨時(shí)出

入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)

身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務(wù)

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示

張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主

動提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相

關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4、對_年_月至一月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在

學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工

作技能與服務(wù)理念。

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不

足之處，在一年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1、在一年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)

隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來

年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持

嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服

務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主

排憂解難。

3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)

專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便

相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的

各項(xiàng)流程，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小

事情卻一點(diǎn)也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我最大的潛

能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，

保持這份工作熱情勇往直前！

行將辭往20—年，又將迎來嶄新的一年：20_!在這年終

結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過往以便更好的展看未來，沉思檢討

過往，更好的掌控將來，因此我將我在20_年一年的工作作出

以下年終總結(jié)：我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是

接送領(lǐng)導(dǎo)，由車管員同一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部分的業(yè)務(wù)用車。

在工作中我能端正思想，努力進(jìn)步服務(wù)意識，嚴(yán)格遵守考勤

制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛惜車輛，天天上班對車輛

進(jìn)行清潔；勤儉用油；遵守交通法規(guī)；建立“雙安”思想，即

“行車安全、乘員安全”，每月定期參加交管部分組織的安全學(xué)

習(xí)；不斷進(jìn)步技術(shù)水平。放工后將車輛停在地下停車廠或指定的

停車位置。在8小時(shí)之外及雙休日，忘我自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車

輛需要保養(yǎng)及維修時(shí)，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀

態(tài)要維修時(shí)，通過車管、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確切符合維修條件的，在

送修理廠修理。在報(bào)銷停車、過路費(fèi)經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽

字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)

真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項(xiàng)黨、

工、團(tuán)的活動。具體實(shí)施會議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意

識、服務(wù)意識，在企業(yè)范圍迅速擴(kuò)大，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況

下，有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無怨言。在各項(xiàng)管理工作的

同時(shí)，做好內(nèi)外宣傳，積極展開工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作

用，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽廣

播、收看新聞，寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東

西融提進(jìn)到生活、工作中往。

在我部20_年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料遭

到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，

明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進(jìn)行抽

查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建

設(shè)責(zé)任制。組織學(xué)習(xí)，聽取意見，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成

較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。

在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在

后，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部分打掃，

從不計(jì)較個(gè)人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。固然在我

的身上還存在很多的不足的地方：有是候很消極，工作不主動，

帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的題目，工作沒有效

力，在今后的工作中我會努力克服本身的不足，我相信困難是暫

時(shí)的前程是光明的。

物業(yè)管理員年終總結(jié)范文篇4

我從20—年9月到深業(yè)大廈任職，到20—年6月調(diào)到福

星，歷時(shí)9個(gè)月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每

一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主、

租戶的諒解與支持。如果說這9個(gè)月的工作還有一些可取之處的

話，那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支

高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這

個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個(gè)

目的：其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸

取教訓(xùn)；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培

養(yǎng)人才提供參考。我這9個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。

第一階段，摸索階段。

從20_年9月初到H月底。這一階段的工作，一方面是盡

快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確

保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能

邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整

套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作，在

大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重

錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)

指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

第二階段，嘗試階段。

從20年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，

維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，

給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有：

1、改善員工工作、生活環(huán)境；設(shè)立探親房，清理大廈6樓

平臺；

2、與員工一起過冬至、吃年夜假，做好節(jié)日安排，特別是

安排好保安的春節(jié)生活；

3、舉辦高爾夫之旅和兔年賀詞征集活動；

4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)

行情況進(jìn)行跟蹤；

5、強(qiáng)調(diào)管理二要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要

封閉；

6、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作；

7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支

持。

第三階段，推動階段。

從20_年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動

員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工

作有：

1、防非典工作；

2、微笑活動；

3、外墻立面廣告位出租；

4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷；

5、墜物砸車及索賠。

經(jīng)過這9個(gè)月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識，熟

悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對

公司理念有了更深的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到，以，成待

人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)

看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)

主，誠實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很

多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就

是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特

別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的

利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素

質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，

必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因

此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號，而將成為企業(yè)生存的前提。

這9個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備

管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出的時(shí)間與客戶、與員工溝通，有待

在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會全面、系統(tǒng)地學(xué)

習(xí)、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位

上，投入的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜

負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)管理員年終總結(jié)范文篇5

時(shí)光荏苒。20_年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過?；?/p>

首兔年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門悉心指導(dǎo)下，在公司

其他員工的密切配合下，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。

作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責(zé)是:對乃至整個(gè)小

區(qū)進(jìn)行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位經(jīng)

常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛，以及及時(shí)處理業(yè)主的投

訴與建議等事項(xiàng)。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20_年工作再

上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將20_年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如

下：

一.堅(jiān)決執(zhí)行服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追

求。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根

本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示異

常或其他簡單故障，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰

和天氣異常冷熱的時(shí)候，尤為突出。當(dāng)住戶行動不便時(shí)，

我們主動上門幫其插好水電表，面對部分業(yè)主的牢騷，我們

需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，作聽眾，作解說員。通過減

少業(yè)主生活中的麻煩，一點(diǎn)一滴的真心付出，嬴得了業(yè)主對我們

工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。

讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想，有時(shí)甚或想在

業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預(yù)防變天

下雨，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進(jìn)水，我們在所有單元門處張貼醒目

的通知以提醒住戶。6、7月份，為了緊急應(yīng)對大暴雨降臨，防

止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水，造成損失，我們加班

加點(diǎn)，一面對部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理，一面不顧腿酸腳

痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，告知注意事項(xiàng)，力求減

少業(yè)主損失。通過努力，今年此類事件明顯低于往年。

二.秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念，始終把

業(yè)主安全放在首位，盡心盡力，及時(shí)維修好單元門禁，維護(hù)業(yè)主

權(quán)益。我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門，因?yàn)殡娮悠骷I(yè)已達(dá)

到使用年限，一旦氣溫異常，其維修頻率相當(dāng)高，不論天氣多么

炎熱，我都會在第一時(shí)間扛著焊機(jī)，及時(shí)進(jìn)行維修，維護(hù)好業(yè)主

的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時(shí)刻想著住戶

的需求，時(shí)刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要

求。朝著這個(gè)目標(biāo)做，于公司，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn)，于住戶，充

分做到及時(shí)服務(wù)，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，

這也是我對自身的要求。

三.高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)c在公司5月份組織

的問卷調(diào)查活動中，我與同事一起，挨家挨戶上門，千百次的回

答某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問題。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)

用由誰出的問題，耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶

簽名這樣靈活的方式方法，最大程度的獲得住戶的支持。在11

月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中，我

和同事一組，負(fù)責(zé)近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話

告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守

候等多種靈活、主動的方式，共收取相

關(guān)費(fèi)用6萬5千多元，圓滿完成了任務(wù)，獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)。

四,按照公司的統(tǒng)一部署，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工

作。這項(xiàng)工作主要包括有：每兩個(gè)月對經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電

費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收，每季度

對臨街門面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知。今年7月份還對拖欠一年乂上房

屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費(fèi)通知。對個(gè)

別無故拖欠費(fèi)用的，與工程部、秩序維護(hù)部密切配合，果斷采取

斷水停電的方式，堅(jiān)決維護(hù)公司利益。

五.時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的

好助手，好管家。因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我?jīng)常性與小區(qū)住戶打

交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，

也聽他們話東家長說西家短°對于他們所提出的合理建議與要

求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報(bào)

給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡

量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，成功率

約95%,處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%,未完成

的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不

無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。在這一年

里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事

的好評，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。

我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，

自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)

不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方

面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的分工，我在維

修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管

理員的角色；再次，我在對較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力，有

時(shí)需要部門幫助；還因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)有松懈，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事

情。因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)

習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物

業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭

復(fù)雜事務(wù)的處理能力C地懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今

后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

另外，作為一名入職一年的員工，我對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

和各項(xiàng)工作流程以及本物業(yè)內(nèi)的基本情況已有較深層次的認(rèn)識和

了解，現(xiàn)結(jié)合我在工作中的實(shí)際情況和心得體會，淺說幾點(diǎn)建議

與想法：

1.建立住戶資料數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮高科技和網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)便利

的優(yōu)點(diǎn)。

首先，我建議利用一小區(qū)網(wǎng)站或自建網(wǎng)站，將公司的

規(guī)章制度、辦事流程、月工作計(jì)劃、周工作安排、公司的文

化活動、水電路檢修安排、每月評選的先進(jìn)人物事跡等，在網(wǎng)上

公布，與住戶互動交流。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝

通不夠，互不認(rèn)同。同時(shí)網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要展示部分。

其次，分類建立業(yè)主的電子資料，充分利用現(xiàn)代通訊

的優(yōu)點(diǎn)。如欠物業(yè)費(fèi)的，我們通過高科技手段發(fā)送欠費(fèi)短

信，過年過節(jié)，我們可以向所有住戶發(fā)送祝福的節(jié)日短信，等

等。

2.加強(qiáng)對經(jīng)營性的、住人的、以及從事生產(chǎn)性質(zhì)的車庫雜屋

間的監(jiān)控和管理。主要是指其用水、用電方面。門面一直是物業(yè)

公司的用水電大戶，偷水、偷電主要發(fā)生在這一主體，又因?yàn)樵?/p>

小區(qū)內(nèi)經(jīng)營，時(shí)有占道、擾民等不文明行為，牽扯了我公司不小

的管理精力。我建議把這三類車庫雜屋的水電表全部移裝到室

外，便于對其用水、用電的監(jiān)控和對其日常行為的管理。

3.改良水表或改進(jìn)購水電系統(tǒng)。因購水時(shí)產(chǎn)生分歧已是我物

業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項(xiàng)之一，且維修水表次數(shù)在歷年遞

增，甚或有時(shí)因零件供給問題不能及時(shí)修復(fù)。鑒于此，我建議實(shí)

行自由購水有限購電。具體就是業(yè)主每次購水?dāng)?shù)目不限制，但每

當(dāng)購買到一定數(shù)目的電量時(shí)（如5000度），物業(yè)人員上門抄取基

表數(shù)，通過數(shù)據(jù)核對，由業(yè)主補(bǔ)齊所欠水的噸位數(shù)。其前提就是

要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個(gè)用水的協(xié)議，讓補(bǔ)水工作有章可循、

有據(jù)可查。

4.加強(qiáng)地下管道監(jiān)測和設(shè)備管理。小區(qū)已建成一年，地下管

網(wǎng)因?yàn)椴豢梢?，供水供電設(shè)備和電梯設(shè)備以及游樂設(shè)施面臨老

化，加上我們自己缺乏這方面的專業(yè)人才，已成了我們公司的薄

弱環(huán)節(jié)。個(gè)人認(rèn)為對某些機(jī)器設(shè)備可能需要改進(jìn)操作流程，消除

隱患。

20_年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20_年。新的一年

意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。今朝花開勝往昔，料得

明日花更紅。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的

明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既

往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力

量。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅！

誠祝物業(yè)公司來年業(yè)務(wù)錦上添花，花更紅！

物業(yè)管理員年終總結(jié)范文篇6

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間，20_已經(jīng)過去了6個(gè)月。在綜合管理科

直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全組成員的共努力下，圓滿地完成了本年度的工

作任務(wù)，簡要物業(yè)維修半年工作總結(jié)如下：

一、做好自己的本職工作

L每月抄寫計(jì)算水電表，配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理

費(fèi)的收取工作

2.4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工

作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄，把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處

3.加強(qiáng)現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)

行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中央空調(diào)和

消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，俁證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系

統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4.國際負(fù)一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)

震動和噪音導(dǎo)致A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們

的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題。

5.協(xié)助商鋪用電增容線路改造。

6.在雷暴雨期間及時(shí)對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好

排洪防汛工作

7,地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗?fù)ず偷篱l、

減速帶。

8.跟進(jìn)小區(qū)遺留工程維修。（修補(bǔ)墻壁裂縫、補(bǔ)漏、維修門

窗等）

二、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

L電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢

查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進(jìn)

行改進(jìn)和完善。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作，使銀業(yè)國際

10臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取

得電梯安全使用證。

2.嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計(jì)

劃，完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同時(shí)對

各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng).

3.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整

理工作，配合電信、移動、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保

養(yǎng)工作

4.中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每

月進(jìn)行清洗。提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供

應(yīng)。

5.嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對

消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作。為使應(yīng)急燈、疏散指

示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全

指示燈、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主（用戶）有序地進(jìn)行應(yīng)急

疏散，減少人員傷亡，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進(jìn)行修復(fù)，進(jìn)一步

提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性。

6.發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分

鐘，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。

總結(jié)中詳細(xì)的描述了我半年來的工作，還有不盡人意的地

方，不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大的

努力，相信自己一定能夠做好！

物業(yè)管理員年終總結(jié)范文篇7

20_年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持

下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動

廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱

怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過

積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安

全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

具體工作

一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)

1、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及

計(jì)不盡人意之處，20_年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處

理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增

設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供

電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。

2、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急

預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的

預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)

公共區(qū)域及地下停車場，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能

潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟

等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作

專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)

容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。各部門檔案已

按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息

輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及

可靠性。

5、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方

案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知

應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培

訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主

人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)

目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管

理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。在20—年一月

_日舉行了完美時(shí)空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消

防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對保安隊(duì)伍實(shí)行

嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保

萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場盜竊高發(fā)

區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損

失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空園區(qū)安全管理的出色，

因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實(shí)

行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，

祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受

到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部

在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟

進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)

環(huán)境。

8、客戶服務(wù)

8.1針對收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、

更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況開會分析總結(jié)工

作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。

從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每

月140萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公

司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方

便了園區(qū)來訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)

創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提

供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，

建立鄰里和諧。如：a棟三層電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏

問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。

6棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生

間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，

最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部

門處理，爭取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。

8.6主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公

司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿

論導(dǎo)向。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度

完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表

團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的

專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2、今年夏天a402完美—公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳

閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量

幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于

集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保

證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間

段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)

主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響

業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的問

歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層

ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大

不便，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天（每年

檢修時(shí)間為兩個(gè)月）如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難

點(diǎn)，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完

成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投

訴。

4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)，本年初，按照北京市及上地街道辦

事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制

定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)

的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)

行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，

對北京政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

物業(yè)管理員年終總結(jié)范文篇8

自20_年3月16日調(diào)入建設(shè)者之家物業(yè)項(xiàng)目部以來，我努

力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，

履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任

職來的工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

自從接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)加強(qiáng)，為

了盡快適應(yīng)新工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷

理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干

中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽

引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐

鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問同事，不斷豐富知

識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不熟悉到熟

悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了

工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好外部管理工作c自接手建設(shè)者之家物業(yè)管理

以來，作為一名物業(yè)管理員，我主要工作職責(zé)是：入住者協(xié)調(diào)工

作和身份證明核查、設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和巡查、整個(gè)建設(shè)者之

家的衛(wèi)生狀況和管理工作、房屋鑰匙配備和管理；為了進(jìn)一步開

展工作，在確定入住者的身份時(shí)，如實(shí)錄入入住者身份信息，從

而形成花名冊，確保每個(gè)人的信息和房間號對號入座；對設(shè)備、

設(shè)施了解情況做到心中有數(shù)，例如，雨蓋板生活區(qū)一共1766

塊、辦公區(qū)雨蓋板一共816塊，共具是設(shè)者之家2582塊；滅火器

箱生活區(qū)共計(jì)115個(gè)、辦公區(qū)共計(jì)45個(gè)；總共160個(gè)（現(xiàn)辦公區(qū)

有一個(gè)損壞已放入庫房，共計(jì)159個(gè)）；在20_年11月26號至

27號對建設(shè)者之家護(hù)城河進(jìn)行清淤，清淤工作當(dāng)中，親自去現(xiàn)

場指揮保證做到工作的完善和后期工作；在12月份大雪后期工

作，做到積極協(xié)調(diào)入住各單位清理整個(gè)建設(shè)者之家路面的積雪，

防止路面結(jié)冰，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作;

三、個(gè)人總結(jié)

在建設(shè)者之家工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成

績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快

適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的

環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工

作做好。

物業(yè)管理員年終總結(jié)范文二：

自2020—年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)

本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職

責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的

工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚

了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基

本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)

驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀

察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一

方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和

同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清

了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難

內(nèi)占、O

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作c自接手管理處財(cái)務(wù)工作

的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格

財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)

現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)

的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)

票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制

度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及

時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)

費(fèi)。結(jié)合—的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的

基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服

務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，200_年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)

持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理欠主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)

常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪

費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室

的工作，—的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面

的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文

檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需

要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處

后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工

作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行

分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開

始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于

缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小

區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一

是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在—工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總

結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快

適應(yīng)新的工作崗位

二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的

環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)

務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工

作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20_年的工作存

在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往

的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困

難；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大

的功夫

五、下步的打算

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，

突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)

系;

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效

益；

（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。下面我對這半年來從事管理員

工作進(jìn)行總結(jié)：

1.處理投訴、糾紛方面

剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，

許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞

砸。經(jīng)常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直

接反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)對這些事情的處

理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處

理流程：⑴首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工

作；

⑵分析、調(diào)查問題的原因；

⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理

相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；

⑷最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后

的處理相類似問題做基礎(chǔ)。

⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯

定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開

展。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。

要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控

制，并保證按時(shí)收繳。

2、管理處費(fèi)用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4

組，進(jìn)行分區(qū)催繳，并進(jìn)行針對性的上門、電話催款，做好記

錄，利用收費(fèi)情況進(jìn)行區(qū)別催繳，同時(shí)對于部分釘子戶進(jìn)行法律

訴訟，促使此費(fèi)用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示，慢慢

轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費(fèi)觀念。

物業(yè)管理員年終總結(jié)范文篇9

自20_年8月2日進(jìn)入公司工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)

下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，

腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作

任務(wù)。20_年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不

足，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來個(gè)人工

作總結(jié)報(bào)告

一、作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作

的，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新

的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵(lì)自己，自覺加強(qiáng)

學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已

能夠勝任本職。一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法

積累經(jīng)驗(yàn)。通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入

了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問書本、問同事，不斷豐富

知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，

從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入

點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)C

二、做好本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）認(rèn)真做好行政方面的工作。

1、按時(shí)對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗

位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟

進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。

2、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并

按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公

司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要1適時(shí)調(diào)整和完善。

（二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。

1、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完

成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請示單、款項(xiàng)支付請示單、費(fèi)用報(bào)銷單的

上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作

有序進(jìn)行。

2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照

公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)

的會議精神，為接下來的工作提供便利。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工

作，并對各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、

便于查閱。

三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲C

自20_年8月入職2年多以來，完成了一些工作，取得了

一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

（一）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作

做好。

（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，

才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

物業(yè)管理員年終總結(jié)范文篇10

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已至20_年歲末c我管理處圍繞“誠信經(jīng)

營、依法管理、以人為本、服務(wù)至上”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模

式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管

理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)

上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任

務(wù)。現(xiàn)將我管理處20_年主要工作總結(jié)如下：

1、管理處的籌建及人員招聘

為使管理處的工作有序開展，首先是要招聘及儲備人才，先

定位各個(gè)部門主管，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至

目前能保證管理處正常運(yùn)轉(zhuǎn)，很好的完成了整個(gè)人員架構(gòu)體系的

建立。

2、交房前期介入及裝修管理工作：

（1）管理處自籌建起，為盡快熟悉小區(qū)施工情況，前期管

理人員對整個(gè)二期的工程圖紙進(jìn)行了誤細(xì)的查看，并深入工地對

基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進(jìn)行了跟蹤和了解，掌握了大量的一手資

料，為交房工作的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）為使交房工作順利開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助

下，對原有的《業(yè)主手冊》進(jìn)行了修訂，管理處制訂了詳細(xì)的

《入住方案》，并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及

準(zhǔn)備文件，如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續(xù)會簽單》、

《交接驗(yàn)收表》、《溫馨提示》等，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時(shí)能體

會我們公司管理工作的細(xì)致及溫馨。

（3）急業(yè)主之所急，在裝修期，我管理處針對業(yè)主集中提

出的戶型改動、空調(diào)落水管、外機(jī)百葉窗等問題，積極與相關(guān)部

門及施工單位聯(lián)系，在不違反原則的前提下，以最大可能為業(yè)主

解決難題，得到廣大業(yè)主的好評。

3、日常部門工作完成情況

(1)綜合事務(wù)部

做好全年度人員招聘、新入職培訓(xùn)、在職人員崗位培訓(xùn)等工

作，制訂建立了一系列適應(yīng)管理處發(fā)展需要的《崗位工作職

責(zé)》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》、《周例會

制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)

劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。

(2)客服部

針對客服部的工作特殊性，由項(xiàng)目經(jīng)理直接兼管，要求建立

完善的一戶一冊的房屋管理檔案，并責(zé)任到人定期檢查。建立由

客服前臺接待，樓管員查看相結(jié)合機(jī)制，在第一時(shí)間將業(yè)主提出

的問題進(jìn)行分類處理，再由前臺通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。要求樓

管員按規(guī)定對裝修戶反復(fù)巡檢，對消防管理、違章裝修、防水工

程等裝修特別注意事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，將違章、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于

萌芽狀態(tài)。

物業(yè)管理員年終總結(jié)范文篇11

后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分，為教育教學(xué)工作的正

常進(jìn)行提供保障，在教育事業(yè)的發(fā)展中起著不可替代的重要作

用。本學(xué)期，繼續(xù)堅(jiān)持“后勤工作服務(wù)于教育教學(xué)工作、服務(wù)于

師生生活”的原則，現(xiàn)將這學(xué)期的主要工作匯報(bào)如下:

一、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理方面

1、協(xié)助校長做好學(xué)校經(jīng)費(fèi)的收支管理，本著“量入為出、

收支平衡，保證重點(diǎn)”的原則，加強(qiáng)資金管理，合理安排資金，

開源節(jié)流，提高資金使用效果，確保學(xué)校教育教學(xué)的各項(xiàng)工作任

務(wù)順利完成。

2、嚴(yán)格執(zhí)行“一費(fèi)制”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好收費(fèi)公示。在學(xué)生

收費(fèi)管理上，嚴(yán)格按照收費(fèi)公示規(guī)定的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、范圍進(jìn)行收

費(fèi)，嚴(yán)格實(shí)行“一費(fèi)制”收費(fèi)制度，做到了無亂收費(fèi)、無亂攤

派、無擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、無隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象，并做好

收費(fèi)公示，自覺接受社會、學(xué)生家長的監(jiān)督。學(xué)期末，學(xué)生課本

費(fèi)、作業(yè)本費(fèi)等代辦費(fèi)開支情況及時(shí)印發(fā)清單，向每個(gè)學(xué)生公

示，并在期末家長會時(shí)以書面的形式告之家長。

3、加強(qiáng)校產(chǎn)管理、提高使用效率。在財(cái)產(chǎn)管理上，按規(guī)定

的管理制度執(zhí)行，做好財(cái)產(chǎn)記賬和報(bào)損調(diào)整工作。除了切實(shí)做好

教學(xué)的物資供應(yīng)外，還要為教學(xué)提供良好的設(shè)施，更要管好、用

好這些設(shè)施，確保財(cái)產(chǎn)的安全，充分發(fā)揮設(shè)備的作用，更好地為

教育服務(wù)。

二、后勤常規(guī)管理方面

1、做好教師教學(xué)用品及學(xué)生學(xué)習(xí)用品的分發(fā)工作。開學(xué)

初，教學(xué)用品和學(xué)生的課本、簿冊及衛(wèi)生用品，按時(shí)無誤地發(fā)到

每個(gè)班級和師生手中，及時(shí)添補(bǔ)課本簿冊，保證教育教學(xué)工作順

利開展。

2、做好后勤保障工作。學(xué)校的公開課、運(yùn)動會、三跳比

賽、期終考試等各項(xiàng)活動，我們?nèi)σ愿?，做好?yōu)質(zhì)服務(wù)，保證

各類活動正常有序進(jìn)行。

3、做好學(xué)校設(shè)施的維護(hù)工作。學(xué)校中需要小修小補(bǔ)的事情

可以說天天都在發(fā)生，我們都能力所能及地加以處理好，能自己

動手解決的自己解決，不能自己解決的馬上通知大學(xué)后勤的維修

人員，盡快解決。

工作中還有許多地方?jīng)]能做得令人滿意，有待于我們今后的

努力。

以上是一學(xué)期的工作總結(jié)，我們堅(jiān)信，只要本著一顆全心全

意為師生服務(wù)的心，廉潔奉公、任勞任怨、虛心學(xué)習(xí)、苦干實(shí)

干，我們一定會把工作做得更好。

物業(yè)管理員年終總結(jié)范文篇12

自2020_年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單

位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，

自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下方將任職來的工作

狀況匯報(bào)如下：

、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚

了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基

本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)

驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，透過觀

察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一

方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧c在各級領(lǐng)導(dǎo)和

同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清

了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難

點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的

半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)

務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)

現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)

的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)

票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制

度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及

時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是及時(shí)收繳服務(wù)

費(fèi)。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)

上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照—公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，

定期予以收繳、催收，20—年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合

理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公

司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開

支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同

時(shí)提出了一些合理化推薦。

（二）用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公

室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下兩個(gè)方面的工

作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和

有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制

作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對

檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采

取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存

檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份

開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由

于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，

小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結(jié)起

來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡

快適應(yīng)新的工作崗位；

（二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新

的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)；

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好

財(cái)務(wù)職責(zé)；

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分為的工

作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20_年的工作存

在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議資料了解不夠，個(gè)性是對以

往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠及時(shí)；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困

難；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更

大的功夫。

五、下步的打算

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，

突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順

關(guān)系；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作

效益；

（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)管理員年終總結(jié)范文篇13

_物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋

冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷

互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下應(yīng)對20_的個(gè)人

工作進(jìn)行總結(jié)：

一、基礎(chǔ)服務(wù)：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一

步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有

臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及有北主

干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對

業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報(bào)工作，最長歷時(shí)11小時(shí)最終

保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標(biāo)識的

制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整

改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對

接的函件等。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做

到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了

資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對所有臨時(shí)出

入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身

份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務(wù)：

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示

張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主

動帶給血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相

關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4、對20_年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)

計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了

我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不

足之處，計(jì)劃在20_年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1、在20_年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，職責(zé)與

義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，

在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)

持續(xù)嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部

門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主

排憂解難。

3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)

專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便

相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的

各項(xiàng)流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小

事情卻一點(diǎn)也不容易，在一工作的日子里，深感—能挖掘我的潛

能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，

持續(xù)這份工作熱情勇往直前！

物業(yè)管理員年終總結(jié)范文篇14

20一年是---園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著

力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，建設(shè)團(tuán)結(jié)、高

效、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年°鑒于此，--項(xiàng)目部在制定20一年度

項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí)，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，建立嵌入式新

型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引，確立項(xiàng)目部全年工作重

心，即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、

提高、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高顧客滿意。

20一年一一物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，經(jīng)

過團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力，在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措

施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。具

體如下：

1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理

團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)

1.1實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”

為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、

作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一

套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

1.2針對項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特

點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面

化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、

安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面

化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)

會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

1.3重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持

成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積

極主動的向園區(qū)，業(yè)主公示本公司及——物業(yè)部的工作情況；宣

傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持

正確的輿論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；并及

時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活

小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)

業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

1.4推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部

門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主

提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)

調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收

費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬

元，到小組成立后每月-一萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)

指標(biāo)。

1.5倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作

垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是一市政府申辦一一對世界承諾項(xiàng)目之

一，本年初，按照--市及上地街道辦事處的要求，--一物業(yè)部

專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流

程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣

傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的

管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要

求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政

管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

1.6完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)

主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建

立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更

新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、

詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。

1.7跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo)打造自然和諧美觀環(huán)境

監(jiān)督、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作，對園區(qū)綠化、