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物業(yè)項(xiàng)目保潔服務(wù)

方

案

書

投標(biāo)人(蓋法人公章：---------------------------------

法人代表或授權(quán)委托人(簽字或蓋章：-------------------

編制日期：

目錄(一

目錄...................................................................2

一、公司概況

(1公司簡(jiǎn)介.........................................................4

(2公司背景資料...................................................5

(3業(yè)務(wù)范圍.......................................................5

(4公司運(yùn)作情況.....................................................6

(5主要客戶介紹.....................................................8

一、接管程序

(1場(chǎng)地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場(chǎng)保潔整改................................10

三、組織設(shè)計(jì)與實(shí)施

(1服務(wù)宗旨、目標(biāo)、模式及方法..................................11

(2管理架構(gòu).....................................................12

(3管理機(jī)制.....................................................13

四、清潔報(bào)價(jià).........................................................15

(1報(bào)價(jià)分析明細(xì)表...............................................16

五、服務(wù)范圍、人員配置及器材配置

(1、人員崗位配置..................................................17

〔2、工具材料配置..................................................18

13、主要機(jī)械配置..................................................19

六、服務(wù)承諾書.........................................................20

七、施工技術(shù)指引

(1、專項(xiàng)清潔技術(shù)指引...............................................21

(2、緊急情況應(yīng)急指引...............................................28

八、質(zhì)量保證體系及措施

(1、人力資源管理...................................................30

(2、員工素質(zhì)要求...................................................30

目錄(二

(3、培訓(xùn)體系.......................................................31

(4、人性化管理方案................................................32

(5、獎(jiǎng)懲條例.......................................................33

九、安全文明管理措施

(1、清潔服務(wù)安全管理措施............................................39

(2,文明管理措施.....................................................43

十、清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)保潔標(biāo)準(zhǔn).........................................................48

十一、法定代表人身份證明書...........................................56

I-?、法定代表人授權(quán)委托書o7

企業(yè)證件..............................................................

一、公司概況

XX市****公司成立于20XX,是一間專業(yè)從事物業(yè)清潔服務(wù)及綠化保養(yǎng)服務(wù)的清潔公司?，F(xiàn)所服務(wù)

之商業(yè)大廈************、萬科新里程、**********************************廈、希爾頓灑店、翠

擁華庭、四海城、天河重亮娛樂、等一大批優(yōu)秀物業(yè)。我們能從一間默默無聞的小公司在短短幾年時(shí)

間內(nèi)發(fā)展成為一間具有知名品牌的公司，與我們的專業(yè)誠(chéng)信，開拓進(jìn)取精神密不可分。

專業(yè)：我司經(jīng)過多年在清潔保養(yǎng)行業(yè)打拼的資深人士創(chuàng)立,深知客戶的需要，同時(shí)憑借豐富的清

潔保養(yǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及敏銳的行業(yè)觸角，廣納清潔行業(yè)之賢才，建立嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)之管理及培訓(xùn)制度，推行量化

質(zhì)量管理，不斷在清潔保養(yǎng)行業(yè)及建材行業(yè)研究及探討建筑材料之特性，總結(jié)出一套完善的物業(yè)清潔保

養(yǎng)方法。我們將針對(duì)各物業(yè)的特點(diǎn)，制定專業(yè)的清潔保養(yǎng)服務(wù)方案。正是因?yàn)橛羞@樣的專業(yè)性才為我們

開拓市場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ)。

誠(chéng)信：我們聆聽每位客戶他心聲，為客戶物業(yè)量身訂做專業(yè)的詳細(xì)清潔保養(yǎng)方案。一經(jīng)雙方確立清

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潔合作關(guān)系，我們將按制定之清潔保養(yǎng)方案推行。在推行清潔保養(yǎng)方案的過程中，我們公司高層資深人

士經(jīng)常檢查現(xiàn)場(chǎng)清潔保養(yǎng)效果，并充分調(diào)動(dòng)公司的資源，不斷總結(jié)及完善現(xiàn)場(chǎng)清潔保養(yǎng)服務(wù)，保證現(xiàn)場(chǎng)

的作業(yè)效果，確?？蛻舻男蜗蠹袄?，為客戶提供一個(gè)整潔的經(jīng)營(yíng)或居住環(huán)境。在我們從事過的清潔保

養(yǎng)服務(wù)物業(yè)中，未發(fā)生過一個(gè)客戶因我們失信而終止合約的情況。我們的誠(chéng)信得到了客戶的充分肯定，

這也是我們公司能夠持續(xù)不斷高速發(fā)展的原因。

開拓：在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的清潔服務(wù)行業(yè)中，我們公司涉足各類型物業(yè)的清潔保養(yǎng)服務(wù)，并不斷深化

我們的服務(wù)內(nèi)容及范圍，服務(wù)項(xiàng)目包括：日常清潔、外墻清洗、地面拋光打蠟、水池清洗等。為客戶提

供了全方位的清潔服務(wù)，確保我們公司能走在清潔服務(wù)行業(yè)之前列。

進(jìn)?。何覀児居性鷮?shí)的清潔保養(yǎng)服務(wù)基礎(chǔ),龐大技術(shù)骨干隊(duì)伍，為我們公司內(nèi)部提供了一個(gè)良好

的互相交流學(xué)習(xí)的大環(huán)境。同時(shí)，公司有效的管理機(jī)制，為駐場(chǎng)經(jīng)理發(fā)揮才能提供必要保證。公司通過

發(fā)展本地市場(chǎng)業(yè)務(wù)，開拓內(nèi)地業(yè)務(wù)，規(guī)模經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)互補(bǔ)，使清潔保養(yǎng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展?fàn)畲?，成為全?guó)性的

優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)。

相信通過我們精誠(chéng)合作,能為您的物業(yè)共同營(yíng)造一個(gè)良好的辦公、居住環(huán)境。

公司背景資料：

公司名稱

注冊(cè)地址

企業(yè)類型

經(jīng)營(yíng)宗旨

一流標(biāo)準(zhǔn)、一流設(shè)備、一流服務(wù)

工作方針

低成本、高效益

服務(wù)承諾

客戶至上、為所有客戶提供物有所值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

成立日期

股東

董事會(huì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)碼

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業(yè)公司之管理規(guī)章制度,確保我們的服務(wù)安全可靠。

?敏捷的應(yīng)急反應(yīng)

我司擁有24小時(shí)應(yīng)急小組，以應(yīng)對(duì)物業(yè)急時(shí)所需。

?物有所值的價(jià)錢

我司的工作方針中，最注重的是〃低成本,高效益〃。我們深信，以客戶的心態(tài)，上述口號(hào)

是非常重要的。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及合理的價(jià)錢將會(huì)為客戶節(jié)省不少經(jīng)費(fèi)和時(shí)間。

?足夠的保險(xiǎn)保障

我司已購買足夠的第三者責(zé)任險(xiǎn),而所有員工均有勞工保險(xiǎn)保障。如有需要,將會(huì)購買

其他類型的保險(xiǎn),令客戶對(duì)我司的服務(wù)有信心及保障。

?環(huán)保

我司已使用環(huán)保型清潔劑，盡量避免使用有害的化學(xué)物品，以此為保護(hù)環(huán)境做出一份

貢獻(xiàn)。

?免費(fèi)咨詢

我司免費(fèi)提供意見給現(xiàn)有客戶，而服務(wù)包括了的廢料處理、清潔工作、滅蟲害及石材

翻新服務(wù)等。

?目標(biāo)

隨著生活水平日益提高,市民對(duì)于生活環(huán)境及工作環(huán)境的要求亦不斷增加。我們的目

標(biāo)是；通過我司的領(lǐng)導(dǎo)層以及熟練的清潔員工，為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、滿意

率達(dá)95%的清潔服務(wù)。

公司部分客戶一覽表

住宅小區(qū)部分

...................萬

.......................萬

萬科金色康苑

............美林

..................美

....................金澤花園

萬科城....................陽光花園

.....................陽光

.....................雍

.....................信

.....................東

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……翠擁

商場(chǎng)部分

……駿田

.....祺

……新

寫字樓部分

萬科

..........天河

酒店部分

..........云山

信基城

其它部分

............大

……酒家

云山大酒店

萬科新里程

二、場(chǎng)地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場(chǎng)保潔整改

（一、接受駐場(chǎng)通知

收到地盤中標(biāo)進(jìn)場(chǎng)通知單。

（二）進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備及作業(yè)計(jì)劃編制

1、質(zhì)檢部巡視現(xiàn)場(chǎng)了解有關(guān)情況并確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。

2、與甲方主管人員商談進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃互交通信。

3、根據(jù)合約人數(shù)可適當(dāng)增加20%―30%人手計(jì)劃、以后逐步減至合約人數(shù)。

4、向材料控制部申請(qǐng)駐場(chǎng)機(jī)器、工具及物料方案。

5、通知員工領(lǐng)取工卜、工衣等勞保用品做好進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備。

6、編制地盤崗位人員安排表。

7、編制地盤各崗位清潔計(jì)劃表。

8、編制現(xiàn)場(chǎng)保潔整改方案。

9、領(lǐng)取地盤所需各類表格。

（三）、進(jìn)場(chǎng)后的工作

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1.落實(shí)員工工作崗位及定崗職責(zé)。

2.每天列隊(duì)檢查員工儀表儀容：每天檢查作業(yè)一次，落實(shí)日結(jié)作業(yè)制度.

3.跟進(jìn)監(jiān)督人員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),要求員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)。

4.實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)保潔整改方案，整改期限為一個(gè)月。

5.跟進(jìn)落實(shí)工具配備及人員各崗位工具使用擺放情況。落實(shí)好物料登記制度。

6.組織落實(shí)定期作業(yè)計(jì)劃合理分工安排。

7.總結(jié)當(dāng)天工作情況，制定好第二天工作安排.

8.向甲方匯報(bào)當(dāng)天工作情況，征求甲方管理人員建議，并及時(shí)作糾正。

9.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作情況,合理調(diào)整工作囪位及工作計(jì)劃。

10.加強(qiáng)組織員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)提高崗位保潔質(zhì)量.

11.編制調(diào)整好工作計(jì)劃及人員編制上交甲方及公司審查，并落實(shí)好按計(jì)劃進(jìn)行作、業(yè)。

12.落實(shí)好人員崗位責(zé)任制度，月評(píng)制度、考勤制度有月報(bào)表制度。

三、公司管理組織與實(shí)施

（一、服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、模式及方法

服務(wù)宗旨："您的滿意，就是我的工作職責(zé)"，為客戶創(chuàng)造舒適優(yōu)雕的工作和生活環(huán)境，為客戶的物業(yè)永葆

靚麗、延長(zhǎng)公共設(shè)施使用壽命。使其保值增值而努力。

管理目標(biāo)：使服務(wù)的環(huán)境達(dá)到國(guó)家優(yōu)秀規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),讓客戶滿意。

管理模式：使用職能制管理模式。通過各駐場(chǎng)單一統(tǒng)籌進(jìn)行管理。

1、管理架構(gòu)如下：

服務(wù)中心經(jīng)理

總

經(jīng)

理

辦

財(cái)

人技

公

務(wù)

力

術(shù)

窒

部

資

指

導(dǎo)

部

質(zhì)檢部

7/45

架構(gòu)說

結(jié)構(gòu)的

設(shè)置原

則是精干高效、一專多能，項(xiàng)目實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

?項(xiàng)目?jī)?nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),減少管理環(huán)節(jié)，提高效率

3、管理方法

(1分區(qū)域進(jìn)行管理實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的部門責(zé)任制及安全作業(yè)第一貨任人。

(2現(xiàn)場(chǎng)使用分崗、分工、直接在駐場(chǎng)責(zé)任人統(tǒng)一管理下實(shí)行崗位責(zé)任制。

(3通過專業(yè)技術(shù)競(jìng)賽，榮譽(yù)晉升等激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行管理。

(二、項(xiàng)目管理機(jī)制

(1前期準(zhǔn)備程序系統(tǒng)

機(jī)構(gòu)組建中標(biāo)接管

G

公

管

理

心

中

作

鞏

擬定方案縣常管理

運(yùn)作流程說明中，堅(jiān)持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者,又是監(jiān)

督者,計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及

時(shí)到位。操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。

(3激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)示意圖:

工資福利

意圖說明：

勵(lì)是我們?nèi)诵怨?/p>

要方式。新生個(gè)體

持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)

客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能,形成共享的價(jià)值觀,充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。

引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī),尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔,堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰,獎(jiǎng)懲分明，通過獎(jiǎng)勵(lì)〃引〃

著員工往前走,通過懲罰〃趕〃著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力,個(gè)個(gè)有壓力。

培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置

上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠二企業(yè),一專多能,精益求精。在提拔上不拘一格,能者上,平者

讓,庸者下,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。

工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能,更重視個(gè)人

利益,充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才,挽留人才，激勵(lì)員工取得更好的工

作績(jī)效。

文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)

員工的自信和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的

目標(biāo)緊密結(jié)合起來。

(4自我約束機(jī)制

為了確保服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自我約束機(jī)

制。

信息反饋圖說明:

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信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，

使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋道暢通，信息反饋中,

所有信息匯到公司管理中心,經(jīng)過分析管理,并由管理中心發(fā)出指令,跟蹤檢查。

四、清潔報(bào)價(jià)

工程名稱：清潔服務(wù)費(fèi)用明細(xì)總表:

序

項(xiàng)目報(bào)價(jià)每月金額（元備注

號(hào)

員工工資

1主管工資

2材料費(fèi)（清潔工具及易損耗品

3清潔機(jī)械設(shè)備折舊

4服裝折舊

教育、設(shè)備管理及維

5管理費(fèi)、社保、保險(xiǎn)及利潤(rùn)：

護(hù)、考核、檢查等

6小計(jì)：

7瞧：

8合計(jì)：

最終報(bào)價(jià)：每月保潔總費(fèi)用為人民幣貳萬玖勺肆佰圓整＜￥***兀/月＞，總?cè)藬?shù)村人,人均費(fèi)用

****元/月。

清潔服務(wù)報(bào)價(jià)聲明：

1、本司己知悉貴司要求的清潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，工作范圍等內(nèi)容。本報(bào)價(jià)含：人工、物料、器

械折舊、社保、管理費(fèi)用、利潤(rùn)、稅金。

2、不含：外墻清洗、洗手間紙類物品等。

3、甲方需免費(fèi)提供水電及清潔公司辦公場(chǎng)所。

XX市******

五服務(wù)范圍、人員與器材配置

1、清潔人員崗位編排

序號(hào)班次崗位工作內(nèi)容人員配置

1主管全面監(jiān)督管理及協(xié)調(diào)安排1人

2A、B棟負(fù)責(zé)A、B棟樓層公共區(qū)域保潔工作1人

3C、D棟2人

早負(fù)責(zé)C、D棟樓層公共區(qū)域保潔工作

10/45

4班G棟負(fù)責(zé)G棟樓層公共區(qū)域保潔工作2人

5宿舍負(fù)責(zé)宿舍公共區(qū)域及公共洗手間日常保潔工作1人

6外圍負(fù)責(zé)外圍公共區(qū)域日常清潔2人

7管理處辦公室及機(jī)動(dòng)負(fù)責(zé)管理處辦公室及機(jī)動(dòng)協(xié)作工作1人

機(jī)動(dòng)人

8負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)定期工作1

中

1各寫字樓及外圍負(fù)責(zé)各寫字樓及外圍日常保潔工作1人

班

合計(jì)：12人

注：1、總?cè)藬?shù)12人,其中管理人員1人，清潔員工11人；

2、早班上班時(shí)間：7：30——17：30,中班：13：00——21：00?,

3、此人員編排表中的工作安排為初定計(jì)劃,屆時(shí)可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況另行調(diào)整。

2、服務(wù)范圍：

公共部分、包括廣場(chǎng)、道路、公共設(shè)施、公共場(chǎng)地、溝渠池井、玻璃、＜管道、墻面3米以下）

等

公共區(qū)域,及設(shè)施的清潔,垃圾收倒工作。

3、人員配備情況表：

序號(hào)類別姓名崗位（職或技術(shù)等級(jí)年齡從事本行業(yè)年數(shù)

1高級(jí)管理員（區(qū)域經(jīng)理12年

管理

2管理員（駐場(chǎng)主管8年

人員

3（領(lǐng)班4年

序號(hào)類別百分比崗位或工種年齡從事本行業(yè)年數(shù)

1保潔28%商場(chǎng)保潔員40歲以下

11/45

255%洗手間保潔員40-50歲

人員

317%外圍及車場(chǎng)保潔員50歲-55歲

410%1年以下

535%1年至3年

640%3年-5年

715%5年以上

XX市******

4、機(jī)器配置

序號(hào)主要機(jī)器名稱產(chǎn)地品牌型號(hào)專用或享用數(shù)量備注

1洗地機(jī)國(guó)產(chǎn)白云專用1臺(tái)

2全自動(dòng)洗地機(jī)國(guó)產(chǎn)白云享用1臺(tái)

3吸水機(jī)國(guó)產(chǎn)白云專用1臺(tái)

4高壓水槍機(jī)美國(guó)加迪斯專用1臺(tái)

5吸塵機(jī)國(guó)產(chǎn)白云專用1臺(tái)

6吹風(fēng)機(jī)國(guó)產(chǎn)白云享用1臺(tái)

5、主要工具配置:

序號(hào)工具名稱品牌用途數(shù)量備注

1.5M/1把

1鋁合金梯珠江高位及邊角位清潔3把2.5M/1把

3.5M/1把

2伸縮桿珠江高位玻璃清洗6把

3玻璃刮白云玻璃清洗15把

4涂水器白云玻璃清洗15把

5地拖桶白云裝水清洗地拖15個(gè)

6水桶白云裝水清洗毛巾10個(gè)

7清潔手推車珠江整齊擺放清潔工具3臺(tái)

8垃圾收集車珠江1臺(tái)

9水體吸塵機(jī)白云1臺(tái)

10平板車白云1部

11移動(dòng)照明燈具白云2套

12安全帶珠江高位清潔2條

13塑膠水管珠江沖洗地面100米

14電源線白云100米3OM

小心地滑6個(gè)

15告示牌白云10塊/工作進(jìn)行中2

個(gè)高空作業(yè)2

16雨衣、水鞋白云防止員工被雨水淋濕4套

17噴壺珠江10個(gè)

18推水刮珠江警示行人5把

19塵推白云推干凈地面松水6把

20掃把白云推凈地面塵灰20把

21垃圾鏟白云掃垃圾20把

22地拖珠江鏟垃圾30把

6、主要物料配置:

序號(hào)主要物料名稱用途品牌數(shù)量

1晶硬粉XX石護(hù)理釗寶2瓶

2XX石護(hù)理液XX石護(hù)理釗寶2瓶

3百潔墊XX石護(hù)理釗寶6盒

4萬能清潔劑地面清洗釗寶6桶

b全能水地面、墻身清洗釗寶6桶

6潔廁劑洗手間尿盤/座廁清洗釗寶6桶

7空氣清新劑洗手間、電梯釗寶10瓶

8洗衣粉洗地立白20小包

9酸性清潔劑洗手間、外圍釗寶4桶

10除油劑外圍、車場(chǎng)釗寶2桶

11香口膠溶劑/除膠劑外圍、墻身釗寶10瓶

12靜電吸塵水地面推塵鄧氏6加侖

13不銹鋼保養(yǎng)劑電梯、水牌加迪斯4加侖

14垃圾袋5000個(gè)/月

15毛巾50條/月

16鏡布30條/月

XX市*******

六、服務(wù)承諾書

我公司工程業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大延伸，已培養(yǎng)出大批具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，我公司有足夠的經(jīng)

驗(yàn)實(shí)力和信心為貴公司提供更優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。籍此,我公司承諾如下：

1、我公司將嚴(yán)格履行合同義務(wù)，按時(shí)、按量、按合同各項(xiàng)要求實(shí)施，公司在兩年多的時(shí)間內(nèi)從未有違約

及違法的各項(xiàng)行為承諾。

2、承諾無條件全部接管甲方現(xiàn)有的保潔員，并保證配備合同規(guī)定數(shù)量的人員，特殊情況下，可提供足夠人

手協(xié)助。

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3、我司必須維護(hù)甲方品牌，絕不越過甲方直接與業(yè)主有業(yè)務(wù)來往，為業(yè)主或住戶提供特色服務(wù)都必須經(jīng)

甲方開啟派工單，并將按實(shí)際服務(wù)總收入的15%交管理公司作為監(jiān)管費(fèi)。

4、我公司將依照全國(guó)優(yōu)秀寫字樓標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況制定工作細(xì)則，按照甲方《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方

法》實(shí)行質(zhì)量考核工作,隨時(shí)接受管理公司的檢查與監(jiān)控。

5、承諾保潔人統(tǒng)一穿著管理公司認(rèn)可制服上崗，并佩戴工卡保持最佳精神狀態(tài)。

6、承諾按合同配備相應(yīng)足夠的清潔設(shè)備、工具、物料等設(shè)立提供專業(yè)應(yīng)急機(jī)制跟進(jìn)該項(xiàng)目有關(guān)工作

加強(qiáng)聯(lián)系。

7、承諾我司積極配合甲方開展的各種活動(dòng)，如遇突發(fā)事件及突擊檢查，我司隨時(shí)調(diào)派人手積極配合貴司

搞好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。

8、承諾我司招聘保潔人員必須持有“三證“，專人技術(shù)人員必須持在上崗證。我司必須對(duì)所有的保潔員

負(fù)責(zé)并承擔(dān)保潔人一切費(fèi)用及勞動(dòng)保險(xiǎn)。

9、承諾我司直接對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行管理，不得轉(zhuǎn)包掛靠其他公司。

10、承諾清潔服務(wù)服務(wù)實(shí)行包工包料、包質(zhì)量包安全、包文明作業(yè)。（水電費(fèi)、清潔用房及特殊清潔

服務(wù)以外。

11、我司根據(jù)合同每月包費(fèi)用作業(yè)，保證在合同期內(nèi)承包費(fèi)用保持不變。

12、特發(fā)事件處理及支援力量：

我司為了配合好管理公司的工作，如有特發(fā)事件出現(xiàn)，我司也可在短時(shí)間內(nèi)（60分鐘抽調(diào)不少

于20名員工隨時(shí)配合突發(fā)工作。

為了更好地管理****的清潔工作，我司會(huì)不斷舉行針對(duì)*****的建筑材料保養(yǎng)、維護(hù)專項(xiàng)知識(shí)的培

訓(xùn)。并為了能給予國(guó)內(nèi)外客戶帶來一個(gè)舒適的環(huán)境，我司將加強(qiáng)員工的日常清潔定期監(jiān)督，加強(qiáng)員工日

常培訓(xùn)（如禮儀、禮貌、專業(yè)知識(shí)、安全工作知識(shí)、機(jī)械使用及物料使用的培訓(xùn)。不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)

及設(shè)備，并做到每位員工培訓(xùn)合格后才可上崗，保證密切配合管理公司的相關(guān)工作,共同把門變成在同類

物業(yè)中樣板樓盤。

七、施工技術(shù)指引

〔一、專項(xiàng)清潔技術(shù)指引：

地毯清潔

1、工具設(shè)備準(zhǔn)備

毛巾、單元機(jī)、吸水機(jī)、吸塵機(jī)、噴壺、被單布、噴霧器、量杯、刷盤、吹風(fēng)機(jī)、水桶、手刷、長(zhǎng)

柄車頭刷、羊毛墊、腳套、工作警示牌、針座。

2、物料及配制

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地毯水、地毯起漬劑、消泡劑

3、作業(yè)程序（分干洗和濕洗兩種類型

地毯干洗程序（適應(yīng)于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等表面污染不很嚴(yán)重的情形。

1）在工作區(qū)域的顯眼處擺放工作警示牌。

2）打開空調(diào)及窗戶通風(fēng)。

3）用噴壺裝上調(diào)配好的地毯起漬水對(duì)準(zhǔn)地毯上的小塊污漬噴霧,然后用吸水毛巾將污漬擦拭干凈,

直到污漬、色斑、污垢哨除。（對(duì)面積很大的污漬可用手刷刷除

4）用吸塵機(jī)全面吸塵。

5）用量杯按照1：5的比例用600c以上的水調(diào)配地毯清洗液，然后注入噴霧器中加壓。

6）用噴霧器向地毯噴霧。

7）將羊毛墊浸透于地毯清洗液中吸足溶液,然后撈出擰干，墊于單元機(jī)的針座下。

8）開啟單元機(jī),由里向外，先墻邊后中間清洗，不得踩踏已清洗好的地毯，應(yīng)一行壓一行洗，不得有遺

漏。

9）穿上腳套，用毛巾將清洗過程中弄臟的地腳線和物品擦拭干凈。

10用長(zhǎng)柄車頭刷往相同方向梳刷地毯,使地毯的纖維舒展、蓬松,看起來整潔。

11用吸塵機(jī)吸凈掉落于地毯上的羊毛墊纖維。

12作業(yè)完畢，收拾工具，清潔毛巾、羊毛墊晾干備用,機(jī)器擦凈妥善保管。

注意事項(xiàng)：

1）只有地毯上污漬面枳大時(shí),才用手刷刷洗，如對(duì)小塊污淺刷洗，將會(huì)使污漬面積擴(kuò)大，增加清洗難

度。

2）噴霧時(shí)，對(duì)重度污染區(qū)：轉(zhuǎn)角處、門口、人流過道增加噴霧量，清洗時(shí)也要作為重點(diǎn)。

3）羊毛墊一面用臟后，從單元機(jī)上取下，拿起抖一抖，換另一面繼續(xù)使用。待兩面都用臟后再清洗干

凈,多面手照第七項(xiàng)程序進(jìn)行。

4）啟動(dòng)吸塵機(jī)及單元機(jī)前,應(yīng)先檢查是否能正常工作。

5）地毯剛洗完,如有人要行走，應(yīng)在地毯上鋪上被單布,或穿上腳套。

6）清洗完4小時(shí)左右，地毯己基本干透，應(yīng)關(guān)上窗戶，關(guān)閉空調(diào)。

7）全部作業(yè)完成，將被挪動(dòng)的家私什物恢復(fù)原狀。

8）機(jī)器使用的電源要是允許的電源，對(duì)客戶的電腦專用電源、電冰箱電源等不得使用。

9）操作機(jī)器人員是通過培訓(xùn)合符操作要求的熟練工人。

地毯濕洗程序（適應(yīng)于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等污染比較嚴(yán)重的情形

1一4項(xiàng)同地毯干洗程序。

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5安裝地毯刷,并將調(diào)配好的地毯水

6開啟單元機(jī)，開始濕洗地毯,由里向外、先墻邊后中間，一行壓著一行洗,不得有遺漏。

7向吸水吸塵機(jī)內(nèi)注入消泡劑，并將吸水輔助工具（吸水耙、膠管等安裝妥當(dāng)。

8用毛巾擦拭被污染的地腳線或什物。

1）開啟吹風(fēng)機(jī)，對(duì)著濕地毯吹風(fēng)，加快干燥。

2）用手輕拍地毯，檢瓷地陵是否蓬松，絨毛是否倒伏,是否符合清洗要求。

3）用長(zhǎng)柄車頭刷向同一方向梳刷地毯，然后用吸塵器吸塵。

4）清洗完畢，收拾工具,擺到規(guī)定地方，規(guī)范整劑（地毯干燥后最后搞撤掉吹風(fēng)機(jī)及指示牌

注意事項(xiàng)：

1.調(diào)配地毯水，如條件允許，最好使用60℃左右的熱水；

2.對(duì)重污染區(qū)（轉(zhuǎn)角處、門口、過道等反復(fù)多洗幾遍；

3.向單元機(jī)水箱注水時(shí)，勿超過水箱容積的4/5,否則在機(jī)器運(yùn)行中易使水淌出。同進(jìn)注水時(shí)小心

謹(jǐn)慎，勿使水流到地毯上，以免枳聚成水灘，造成吸水時(shí)吸不透，干燥慢,地毯易發(fā)霉；

4.時(shí)刻注意吸水機(jī)的吸水量，不得超過容積的80%；

5.使用機(jī)器前，均需檢查機(jī)器是否能正常工作；

6.地毯剛清洗完畢，如有人行走，則在地毯上鋪上被單布防污染；

7.因吸水機(jī)的燥音較大，濕洗過后的地毯不易干透，濕洗時(shí)間最好安排在休假日進(jìn)行，以免影響他

人。

8.被挪動(dòng)的物品在清洗完畢后應(yīng)回復(fù)原位；

9.勿使用未經(jīng)許可的電源；

10.機(jī)器出現(xiàn)異?；蜻^熱，立即停止使用，以免損壞。

地板打蠟

一、工具設(shè)備準(zhǔn)備

水桶、吸水毛巾、蠟拖、清洗墊（機(jī)用、被單布、針盤、單元機(jī)、吸水吸塵機(jī)、消泡劑、吹風(fēng)機(jī)、

腳套、工作警示牌

二、物料

封底蠟、面蠟、起蠟水、全能水

三、作業(yè)施工程序

1.在清潔區(qū)域放置警示牌或設(shè)置阻攔式隔離帶；

2.在清洗地板和不需清洗地板的連接處用被單布和吸水毛巾隔斷,以免破壞不需打蠟的蠟面；

3.將調(diào)配好的起蠟水注入單元機(jī)的水箱內(nèi)；

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4.安裝妥針盤及清洗墊；

5.開啟單元機(jī)進(jìn)行起蠟清洗；

6.單元機(jī)夠不著的角落進(jìn)行人工起蠟；

7.向吸水機(jī)內(nèi)注入消泡劑，開啟吸水機(jī)吸凈地板上臟水。

8.吸水機(jī)不能吸到的角落用毛巾擦凈；

9.將洗過的地用單元機(jī)（水箱內(nèi)加入約50°C的熱水再清洗一次。

10.用吸水面吸凈臟水，

11.用干凈微濕地拖拖凈地面；

12.開啟吹風(fēng)機(jī)，快速風(fēng)干地面,使地板干透。

13.將封底蠟倒入潔凈水桶內(nèi)；

14.將干燥潔凈蠟拖浸入蠟液中，完全浸透后提起使之成欲滴未滴狀態(tài)。

15.涂蠟于干燥的地板上，涂蠟應(yīng)采用扇面施拖方式，蠟拖完全撤開,全面接觸地面，呈"巨'字型，先

橫拖,后豎拖，不得漏拖,使涂層均勻、平整。方向由里向外，留好通道，一次性結(jié)束，不得踩踏剛涂好

的地板。

16.第一層封地蠟涂完以后,晾干約1小時(shí)，

17.封底蠟涂施完畢后，將桶中剩余的蠟液注入容器中，妥善保留備用。

18.將面蠟注入桶中，按涂封底蠟的程序涂施面蠟。

19.面蠟涂抹完畢，將已打蠟的區(qū)域封閉6小時(shí)以上，以利蠟面的固化、干燥、培強(qiáng)蠟面的硬度。

20.檢兗被清洗打蠟的區(qū)域及連接處有無蠟面污染及損壞的情況，如有，及時(shí)修補(bǔ)。

21.整個(gè)施工結(jié)束，撤掉指示牌，收回被單布、吸水毛巾、蠟拖，清洗干凈，晾干待用，擦拭干凈機(jī)器,

擺放至規(guī)定地點(diǎn)規(guī)范整劑。

四、注意事項(xiàng)

1.應(yīng)選擇合適的清洗墊?；◢徥?、水磨石可選用黑墊，其他材料地板選用紅墊。

2.木地板在清洗時(shí),可不用起蠟水，改用全能清潔劑。清洗時(shí)，用水也盡量少，并及時(shí)用吸塵機(jī)吸凈，不

得長(zhǎng)時(shí)間存留污水,清洗時(shí)間也相應(yīng)縮短，以防止磨損木地板表面涂層。

3.吸水應(yīng)在洗地開始后就進(jìn)行,不要等臟水干后再吸，否則會(huì)增加清洗難度。

4.蠟層要讓其自然干透，可打開空調(diào)、窗戶加快蠟層的干燥，但不能用強(qiáng)功率風(fēng)機(jī)對(duì)著剛打蠟的地面

吹風(fēng)，而引起蠟面厚薄不均。

5.每層蠟?zāi)じ稍镏?，絕不能踩踏，否則蠟?zāi)⒈黄茐摹?/p>

6.空氣潮濕的天氣或下雨天不宜作打蠟作業(yè)。

7.室濕低于5℃時(shí)，往往不能結(jié)成堅(jiān)韌的蠟?zāi)?，如低于這個(gè)濕度，不宜施工。

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8.塑料地板起蠟時(shí),熱水不應(yīng)超過500C,水量也不應(yīng)過多。

9.單元機(jī)、吸水機(jī)的電源線和拖線盤的電源線不能在起蠟水和清洗熱水中浸泡時(shí)間過長(zhǎng)，清洗結(jié)束，

應(yīng)立即將水跡擦去。

10.涂蠟前和每層涂蠟后，都必須將地板和蠟面晾干后方可進(jìn)行下一步工作，特別是地縫，否則會(huì)出

現(xiàn)蠟層起泡現(xiàn)象。

11.高墻踢腳線及家具10-20CM的地面無需打較厚，可視情況少打,以節(jié)省蠟液的用量。標(biāo)準(zhǔn)涂

布量為100平方米/公斤，作業(yè)前先估摸面積再確定所需蠟量，否則極易造成浪費(fèi)或蠟液不足。

電梯清潔

一、垂直電梯的清潔

1、工具設(shè)備準(zhǔn)備：鋁梯、毛巾、鏡布、榨水桶、刀片、吸塵器、地拖、工作警示牌、大口頭。

2、物料及調(diào)配：天那水、全能清潔劑、有銹鋼油、鏡鋼油、素鋼油、空氣清新劑,清潔劑

3、作業(yè)程序：

1請(qǐng)工程部配合關(guān)停電梯，在電梯門口放置”正在清潔，暫停使用”警示牌。

2借助鋁梯清潔廂頂天花。

3用吸塵器吸凈地毯灰塵，廂槽軌道里的灰沙，并用濕毛巾將期抹凈。

4將鏡布折疊成四層，用大II住,將不銹鋼油搖勻后均勻噴灑在鏡布匕順著不銹鋼的

紋理方向擦拭，每次重疊一小部分以防漏掉。鏡布的一面擦臟后,換成另?面。（不銹鋼

油的選擇視不銹鋼的類別而定,鏡鋼就選擇鏡鋼油、素鋼就選擇素鋼油。

5用刀片刮去廂底地面的口香糖膠跡，然后用天那水將膠印除去。

6地拖吸透調(diào)配好的清潔液后用榨水桶擠干，拖凈轎廂地面。

7將地毯鋪回原處擺好。

8清潔完畢，收拾工具放回規(guī)定地方投放整齊，毛巾、鏡布洗凈晾干備用。

9撤掉警示牌,叫工程部人員開啟電梯。

4、注意事項(xiàng)：

1勿用天那水擦拭犁膠扶手。

2廂頂天花燈飾清洗在拆裝方面很復(fù)雜，必須在工程部的技術(shù)人員配合下方能進(jìn)行，

以免損壞燈具。

3如梯里無排風(fēng)口，清潔完畢后，噴灑空氣清新劑。

4使用不銹鋼油前，搖勻罐身。

二、扶手電梯清潔：

1、工具設(shè)備準(zhǔn)備：毛巾、拖把、吸塵器、水桶、刀片、掃把、垃圾鏟、工作警示牌、涂水器、刮水器。

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2、物料及調(diào)配：全能清潔劑、天那水、不銹鋼油、調(diào)配方法按BZ-WI-01-02文件掃行。

3、作業(yè)程序：

1要求電梯兩頭分別擺上工作警示牌。

2在電梯兩頭分別擺上工作警示牌"

3用掃把掃凈電梯階臺(tái)上的粗垃圾雜物。

4用刀片刮凈沾在電梯前踏板，以及臺(tái)階上的口香糖膠跡，并用天那水除去膠印。

1）用毛巾浸透調(diào)配好的全能清潔液擰干,對(duì)折成8層，擦凈扶手及擋板。毛巾的一面擦臟面換另一

面繼續(xù)擦，直至全部都擦完。清洗干凈毛巾后,按同樣方法將扶手及擋板。

2）用薄毛巾、不銹鋼油擦凈不銹鋼擋板,或用涂水器、玻璃刮刀清潔干凈玻璃擋板。

3）用拖把浸透全能清潔液擰干拖凈電梯前踏板及臺(tái)階。

4）作業(yè)完畢，收拾工具放回規(guī)定地?cái)[放整齊,毛巾、掃把洗凈晾干備用。撤掉指示牌，開啟電梯。

4、注意事項(xiàng)

1勿用天那水擦拭塑膠扶手。

2清潔臺(tái)階時(shí),不要忽略臺(tái)階立石。

辦公室清潔

一、工具設(shè)備準(zhǔn)備：

拖把、掃把、垃圾鏟、吸塵器、涂水器、玻璃刮、毛巾、工作指示牌

二、物料

全能清潔劑、地毯水。

三、作業(yè)程序

2.敲門進(jìn)入，不要關(guān)門。如室內(nèi)有人必先招呼，得到應(yīng)允后方可進(jìn)入；

3.查看室內(nèi)有無客戶遺忘的貴重物品及有無損壞物品,如有報(bào)告主管處理；

4.清倒煙灰缸、字紙管、垃圾桶，并將其清洗干凈；

5.用涂水器、玻璃刮清洗室內(nèi)所有玻璃；

6.從門口開始依次抹室內(nèi)家俱和墻壁，方向由左至右或由右至左；

7.將臺(tái)面、桌面上的主要物品如、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸抹凈后按客戶的習(xí)慣擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污及時(shí)

處理；

8.按照先里后外、先邊角、桌下的順序進(jìn)行吸塵作業(yè),椅子等物品挪動(dòng)后放回原來位置；

9.全部作業(yè)完畢，收拾工具，關(guān)上房門、關(guān)掉燈，將清潔工具擺放至規(guī)定地方規(guī)范整劑。

四、注意事項(xiàng)

1.辦公室內(nèi)無人，作業(yè)人員應(yīng)兩人一組，互相監(jiān)督，不致他人懷疑；

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2.吸塵作業(yè)時(shí)如有人辦公,應(yīng)在辦公人員下班后進(jìn)行,以免噪音影響；

3.抹室內(nèi)貴重物品，應(yīng)小心,輕放、輕拿、抓穩(wěn)，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑；

4.所有被移動(dòng)的物品待清潔后應(yīng)恢復(fù)原位?？蛻糇郎系奈募荣Y料不許翻看；

5.吸塵器使用電源應(yīng)經(jīng)客戶允許的電源。

洗手間清潔

一、工具設(shè)備準(zhǔn)備

地拖、掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾、廁泵、廁所刷、工作警示牌、百潔布、涂水器、玻璃刮刀、水

刮、車頭刷、刀片。

二、物料

全能清潔劑、潔廁精、去污粉。

三、作業(yè)程序

1.在洗手間門口放置工作警示牌。

2.進(jìn)入洗手間,放水沖廁斗、尿斗，如遇堵塞，用廁泵疏通。

3.清掃地面垃圾，清倒垃圾蘿、垃圾桶、茶水篋中的垃圾，并將其沖洗干凈。

4.用廁所刷、潔廁精刷洗尿斗、廁斗,然后用清水沖洗干凈，用抹布擦拭干凈。

5.用抹布擦凈門、隔板、干手機(jī)、皂液器等。

6.用涂水器、下班刮刀按下班清洗程序清潔窗戶玻璃及鏡面.

7.用百潔布、去污粉擦拭洗手盆，然后用水沖干凈。

8.用車頭刷、全能水清潔廁所地面，用水刮刮凈臟水至地漏口，然后用地拖拖凈地面。

9.補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。

10.噴灑除臭劑、空氣清新劑。

11.作業(yè)完畢，收拾工具，洗凈妥善保管。

四、注意事項(xiàng)

1、廁所有臭味是由尿垢等形成，清洗時(shí)應(yīng)將尿斗蓋拿起再用廁所刷沾潔廁清洗凈,對(duì)廁斗亦然。

2、毛巾應(yīng)準(zhǔn)備兩條，深色抹坐廁，淺色抹其他。

3、補(bǔ)充的手紙要折好,撕口留在外側(cè)，折成三角形，壓在護(hù)板F。

4、使用酸性洗劑時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)戴好手套、口罩。

5、由于衛(wèi)生間使用頻繁，最