商業(yè)廣場物業(yè)管理服務(wù)及維護(hù)合同合同編號：____________________甲方（委托方）：____________________乙方（受托方）：____________________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲方委托乙方對商業(yè)廣場進(jìn)行物業(yè)管理及維護(hù)，保證商業(yè)廣場的日常運(yùn)營和設(shè)施設(shè)備的安全、有效運(yùn)行。1.2定義1.2.1“商業(yè)廣場”指甲方所有的位于_______的_______商業(yè)廣場。1.2.2“物業(yè)管理服務(wù)”指乙方按照合同約定對商業(yè)廣場進(jìn)行的日常管理、維護(hù)、修繕等服務(wù)。1.2.3“維護(hù)”指乙方對商業(yè)廣場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修。第二章物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)商業(yè)廣場的清潔、綠化、安全保衛(wèi)等工作。2.1.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)商業(yè)廣場公共區(qū)域及業(yè)主專有部分的維護(hù)和保養(yǎng)。2.1.3乙方應(yīng)負(fù)責(zé)商業(yè)廣場內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常管理和維修。2.2物業(yè)管理責(zé)任2.2.1乙方應(yīng)保證商業(yè)廣場的物業(yè)管理符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2乙方應(yīng)定期對商業(yè)廣場進(jìn)行安全檢查，及時消除安全隱患。第三章物業(yè)維護(hù)責(zé)任3.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.1.1乙方應(yīng)對商業(yè)廣場內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，保證其正常運(yùn)行。3.1.2乙方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行。3.2維修服務(wù)3.2.1乙方應(yīng)設(shè)立維修服務(wù)，接受業(yè)主和客戶的報(bào)修請求。3.2.2乙方應(yīng)在接到報(bào)修請求后及時響應(yīng)，盡快解決問題。第四章物業(yè)管理費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按照甲方提供的《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。4.1.2維護(hù)費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生的維修成本計(jì)算。4.2費(fèi)用支付4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后的_______個工作日內(nèi)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)在接到乙方提供的維修費(fèi)用清單后_______個工作日內(nèi)支付維修費(fèi)用。第五章物業(yè)管理期限及終止5.1物業(yè)管理期限本合同的有效期為_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。5.2終止條件5.2.1本合同因甲方或乙方違約而終止。5.2.2甲方或乙方提出書面終止通知，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。5.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。5.3終止后的處理5.3.1合同終止后，乙方應(yīng)將商業(yè)廣場的物業(yè)管理權(quán)移交給甲方。5.3.2乙方應(yīng)保證在合同終止前完成所有未完成的物業(yè)管理和服務(wù)工作。第六章業(yè)主權(quán)益保護(hù)6.1業(yè)主大會6.1.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方組織召開業(yè)主大會，并保障業(yè)主大會的合法、有效舉行。6.1.2乙方應(yīng)配合甲方及時傳達(dá)業(yè)主大會的決議，并監(jiān)督?jīng)Q議的執(zhí)行。6.2業(yè)主委員會6.2.1乙方應(yīng)尊重業(yè)主委員會的合法權(quán)益，支持業(yè)主委員會的工作。6.2.2乙方應(yīng)定期向業(yè)主委員會匯報(bào)物業(yè)管理工作的進(jìn)展和存在的問題。6.3業(yè)主投訴處理6.3.1乙方應(yīng)設(shè)立業(yè)主投訴處理機(jī)制，及時受理和處理業(yè)主的投訴。6.3.2乙方應(yīng)在接到投訴后_______個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并采取相應(yīng)措施解決問題。第七章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)質(zhì)量7.1.1乙方應(yīng)按照國家規(guī)定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查，并及時改進(jìn)。7.2服務(wù)內(nèi)容7.2.1乙方應(yīng)提供包括但不限于以下服務(wù)：7.2.1.1商業(yè)廣場的日常清潔、綠化、安保；7.2.1.2設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和緊急維修；7.2.1.3業(yè)主咨詢和投訴的處理；7.2.1.4商業(yè)廣場的公共秩序維護(hù)。7.3服務(wù)監(jiān)督7.3.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。7.3.2乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估。第八章物業(yè)檔案管理8.1檔案建立8.1.1乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)管理檔案，包括業(yè)主資料、設(shè)施設(shè)備清單、維修記錄等。8.1.2乙方應(yīng)保證檔案的完整性和準(zhǔn)確性。8.2檔案保管8.2.1乙方應(yīng)采取必要措施，保證檔案的安全和保密。8.2.2乙方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定，對檔案進(jìn)行分類、歸檔和保管。8.3檔案使用8.3.1乙方在提供物業(yè)管理服務(wù)過程中，需要使用檔案的，應(yīng)遵守檔案使用規(guī)定。8.3.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露檔案信息。第九章物業(yè)保險(xiǎn)9.1保險(xiǎn)范圍9.1.1乙方應(yīng)按照合同約定，為商業(yè)廣場及其設(shè)施設(shè)備購買必要的保險(xiǎn)。9.1.2保險(xiǎn)范圍應(yīng)包括但不限于火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等風(fēng)險(xiǎn)。9.2保險(xiǎn)費(fèi)用9.2.1保險(xiǎn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方應(yīng)在合同簽訂后_______個工作日內(nèi)將保險(xiǎn)費(fèi)支付給保險(xiǎn)公司。9.2.2保險(xiǎn)費(fèi)的具體金額和支付方式由雙方另行協(xié)商確定。9.3保險(xiǎn)理賠9.3.1發(fā)生保險(xiǎn)時，乙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司并采取必要措施防止損失擴(kuò)大。9.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方和保險(xiǎn)公司處理保險(xiǎn)理賠事宜。第十章物業(yè)服務(wù)合同變更10.1變更條件10.1.1在合同履行期間，如遇國家政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等情況，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。10.1.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同或變更合同內(nèi)容。10.2變更程序10.2.1雙方協(xié)商一致后，應(yīng)以書面形式提出變更申請。10.2.2變更申請經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2.3任何變更均不影響本合同其他條款的效力。第十一章物業(yè)使用規(guī)定11.1使用規(guī)范11.1.1甲方應(yīng)遵守商業(yè)廣場的使用規(guī)定，不得從事違法活動。11.1.2甲方應(yīng)合理使用商業(yè)廣場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得擅自改動或破壞。11.2公共秩序11.2.1甲方應(yīng)維護(hù)商業(yè)廣場的公共秩序，不得擾亂公共秩序，影響他人正常使用。11.2.2甲方應(yīng)遵守商業(yè)廣場的消防、安全等管理規(guī)定，保證人身和財(cái)產(chǎn)安全。11.3臨時使用11.3.1如甲方需要臨時改變使用性質(zhì)或用途，應(yīng)提前向乙方申請，并經(jīng)乙方同意。11.3.2臨時使用期間，甲方應(yīng)承擔(dān)因使用產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用和責(zé)任。第十二章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與考核12.1監(jiān)督機(jī)制12.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于現(xiàn)場檢查、服務(wù)質(zhì)量評估等。12.1.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，并及時反饋相關(guān)情況。12.2考核制度12.2.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)考核制度，對物業(yè)管理人員的績效進(jìn)行定期考核。12.2.2考核結(jié)果作為乙方管理人員獎懲和職位調(diào)整的依據(jù)。12.3考核內(nèi)容12.3.1考核內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等。12.3.2考核結(jié)果應(yīng)以書面形式報(bào)告甲方，并由甲方備案。第十三章合同附件13.1附件內(nèi)容13.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：13.1.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用清單；13.1.1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容細(xì)則；13.1.1.3業(yè)主手冊；13.1.1.4其他雙方認(rèn)為必要的文件。13.2附件效力13.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.2.2附件與本合同