銀行保安考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.銀行保安在營業(yè)時間內(nèi)主要的職責(zé)是（）A.維持秩序與安全保障B.幫助客戶辦理業(yè)務(wù)C.推銷銀行產(chǎn)品答案：A2.發(fā)現(xiàn)可疑人員在銀行附近徘徊，保安首先應(yīng)該（）A.上前直接質(zhì)問B.暗中觀察并報告上級C.不理會答案：B3.銀行保安應(yīng)多久巡邏一次營業(yè)大廳（）A.1小時B.2小時C.根據(jù)實際情況確定答案：C4.當遇到火災(zāi)時，保安的首要任務(wù)是（）A.救火B(yǎng).疏散客戶C.保護銀行財物答案：B5.以下哪種行為不符合銀行保安的職業(yè)操守（）A.禮貌對待客戶B.私自離崗C.協(xié)助工作人員維持秩序答案：B6.銀行保安的著裝要求是（）A.整潔、規(guī)范B.隨意穿著C.可以穿拖鞋答案：A7.若發(fā)現(xiàn)ATM機有異常情況，保安應(yīng)（）A.自行嘗試修理B.立即報告相關(guān)人員C.當作沒看見答案：B8.銀行保安對進入銀行的人員進行安檢的主要目的是（）A.防止危險物品帶入B.故意刁難客戶C.檢查客戶是否攜帶大量現(xiàn)金答案：A9.在銀行大廳內(nèi)發(fā)生爭吵時，保安應(yīng)（）A.站在一旁觀看B.及時勸阻平息C.偏袒一方答案：B10.銀行保安需要了解的基本應(yīng)急知識不包括（）A.地震應(yīng)對B.股票投資知識C.搶劫應(yīng)對答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.銀行保安的日常工作包括（）A.門禁管理B.大廳巡邏C.協(xié)助解答客戶簡單問題D.監(jiān)控設(shè)備查看答案：ABCD2.銀行保安應(yīng)對搶劫事件時應(yīng)（）A.保持冷靜B.按應(yīng)急預(yù)案行動C.盡量記住劫匪特征D.與劫匪搏斗答案：ABC3.以下屬于銀行保安安全防范設(shè)備的有（）A.監(jiān)控攝像頭B.安檢門C.警報器D.消防器材答案：ABCD4.銀行保安在與客戶溝通時應(yīng)做到（）A.禮貌用語B.耐心傾聽C.不與客戶爭執(zhí)D.主動推銷產(chǎn)品答案：ABC5.保安在巡邏時需要檢查的內(nèi)容有（）A.門窗是否關(guān)閉B.設(shè)備是否正常運行C.有無可疑物品D.工作人員是否在崗位答案：ABC6.銀行保安的培訓(xùn)內(nèi)容可能包括（）A.安全保衛(wèi)知識B.服務(wù)禮儀C.消防知識D.銀行業(yè)務(wù)知識答案：ABCD7.銀行保安需要具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.警覺性C.團隊協(xié)作能力D.良好的身體素質(zhì)答案：ABCD8.遇到緊急情況時，銀行保安可以通過（）方式報警。A.按下報警按鈕B.撥打110C.使用內(nèi)部通訊設(shè)備通知相關(guān)人員報警D.向路人求助報警答案：ABC9.銀行保安在非營業(yè)時間的工作有（）A.協(xié)助進行安全檢查B.看守銀行場所C.整理營業(yè)大廳D.為客戶提供預(yù)約服務(wù)答案：AB10.為了防止詐騙在銀行發(fā)生，保安可以（）A.提醒客戶注意防范B.對可疑人員進行詢問C.檢查客戶證件是否真實D.協(xié)助銀行工作人員開展防詐騙宣傳答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行保安可以在工作時間玩手機。（）答案：錯誤2.銀行保安只要保證銀行內(nèi)部安全，銀行周邊環(huán)境無需關(guān)注。（）答案：錯誤3.保安發(fā)現(xiàn)銀行內(nèi)有安全隱患，應(yīng)及時上報。（）答案：正確4.銀行保安有權(quán)力對違反銀行規(guī)定的客戶進行罰款。（）答案：錯誤5.銀行保安不需要了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程。（）答案：錯誤6.在沒有緊急情況時，銀行保安也可以隨意觸動警報器。（）答案：錯誤7.銀行保安的工作僅僅是看守大門。（）答案：錯誤8.保安在銀行內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺失物品可以據(jù)為己有。（）答案：錯誤9.銀行保安應(yīng)對所有進入銀行的人員進行身份登記。（）答案：錯誤10.銀行保安應(yīng)定期參加安全培訓(xùn)。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銀行保安在防范搶劫事件中的主要職責(zé)。答案：保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案行動，如及時報警、疏散客戶等；盡量記住劫匪特征，如外貌、衣著、口音等；在確保自身安全的情況下協(xié)助警方提供相關(guān)信息。2.請說出銀行保安在營業(yè)前需要做哪些安全檢查工作？答案：檢查門窗是否正常，檢查監(jiān)控設(shè)備、警報系統(tǒng)是否正常運行，查看營業(yè)大廳內(nèi)是否有可疑物品等。3.當銀行大廳內(nèi)客戶突發(fā)疾病時，保安應(yīng)該怎么做？答案：立即通知銀行工作人員，撥打急救電話，在急救人員到來前盡量維持現(xiàn)場秩序，避免圍觀造成擁堵。4.銀行保安應(yīng)如何正確對待老年客戶？答案：要更有耐心，禮貌用語，主動詢問需求，必要時協(xié)助老年客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或者找到正確的服務(wù)窗口。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論銀行保安如何在維護秩序的同時提升服務(wù)質(zhì)量。答案：保安要禮貌對待客戶，主動解答簡單疑問；在處理矛盾時保持公正、冷靜；對特殊客戶如老人、殘疾人提供更多幫助；積極配合銀行工作人員，確保營業(yè)環(huán)境有序。2.如何提高銀行保安應(yīng)對突發(fā)事件的能力？答案：加強培訓(xùn)，包括應(yīng)急知識、技能培訓(xùn)；定期進行模擬演練；總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進應(yīng)對策略。3.請闡述銀行保安在防范詐騙中的重要作用。答案：保安可以提醒