醫(yī)院總務(wù)工作體系簡介演講人：日期:目錄02設(shè)施設(shè)備管理01總務(wù)部門定位03后勤物資保障04安全管控體系05智慧后勤建設(shè)06服務(wù)質(zhì)量提升01PART總務(wù)部門定位職能架構(gòu)與服務(wù)邊界物資供應(yīng)管理餐飲服務(wù)管理后勤設(shè)施管理院內(nèi)交通管理負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備、藥品、耗材等醫(yī)療物資的采購、存儲(chǔ)、分發(fā)和回收。負(fù)責(zé)醫(yī)院建筑、設(shè)施、設(shè)備等的維護(hù)、修繕和更新，確保醫(yī)院環(huán)境的安全和舒適。負(fù)責(zé)醫(yī)院餐飲服務(wù)的運(yùn)營和管理，提供安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)的餐飲服務(wù)。負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部交通規(guī)劃、車輛停放、交通秩序維護(hù)等工作。院內(nèi)協(xié)同運(yùn)作機(jī)制跨部門協(xié)作總務(wù)部門與臨床、醫(yī)技、行政等部門密切協(xié)作，共同完成醫(yī)院的各項(xiàng)任務(wù)。01流程優(yōu)化通過不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率，降低運(yùn)營成本，為醫(yī)院提供更好的服務(wù)。02信息共享建立信息共享平臺(tái)，及時(shí)獲取和傳遞醫(yī)院各項(xiàng)信息，為決策提供支持。03應(yīng)急響應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，積極應(yīng)對突發(fā)事件，保障醫(yī)院正常運(yùn)營和患者安全。04保障醫(yī)療核心業(yè)務(wù)價(jià)值患者滿意度提升通過提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者滿意度。02040301成本控制與效益分析合理控制成本，提高資源利用效率，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。醫(yī)療質(zhì)量保障確保醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施的完好率和安全性，為醫(yī)療工作提供有力支持。員工滿意度與團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)注員工需求，提高員工滿意度和凝聚力，打造高效、專業(yè)的總務(wù)團(tuán)隊(duì)。02PART設(shè)施設(shè)備管理醫(yī)療設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備巡檢預(yù)防性維護(hù)維修與保養(yǎng)培訓(xùn)與教育定期巡檢醫(yī)療設(shè)備，包括設(shè)備外觀、運(yùn)行狀態(tài)、安全性能等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常。根據(jù)設(shè)備的使用情況，制定并實(shí)施預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，包括更換易損件、校準(zhǔn)設(shè)備精度等。確保醫(yī)療設(shè)備得到及時(shí)維修和保養(yǎng)，保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用壽命。開展醫(yī)療設(shè)備使用、維護(hù)和保養(yǎng)方面的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能?；A(chǔ)環(huán)境巡檢制度環(huán)境監(jiān)測危險(xiǎn)品管理設(shè)施檢查環(huán)境衛(wèi)生對醫(yī)院的環(huán)境因素進(jìn)行監(jiān)測，包括空氣質(zhì)量、溫度、濕度、噪音等，確保環(huán)境符合醫(yī)療要求。對醫(yī)院的設(shè)施進(jìn)行定期檢查，包括建筑結(jié)構(gòu)、電氣系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等，確保設(shè)施完好、安全可靠。對醫(yī)院內(nèi)的危險(xiǎn)品進(jìn)行登記、儲(chǔ)存、使用和管理，確保危險(xiǎn)品的安全使用和處理。保持醫(yī)院環(huán)境的清潔衛(wèi)生，落實(shí)消毒和隔離措施，防止交叉感染。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，立即向設(shè)備科或維修人員報(bào)告，確保故障得到及時(shí)響應(yīng)。維修人員快速到達(dá)現(xiàn)場，對故障進(jìn)行排查，找出故障原因并修復(fù)。在維修期間，啟用備用設(shè)備，確保醫(yī)療工作的正常進(jìn)行。維修完成后，對設(shè)備進(jìn)行測試，確認(rèn)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)，并將維修情況反饋給使用科室。緊急故障響應(yīng)流程緊急報(bào)修故障排查備用設(shè)備跟進(jìn)與反饋03PART后勤物資保障醫(yī)用耗材供應(yīng)鏈管理耗材分類管理根據(jù)醫(yī)用耗材的性質(zhì)、用途和消耗特點(diǎn)，進(jìn)行分類管理，確保耗材的合理采購和有效使用。供應(yīng)商管理建立供應(yīng)商評估制度，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，保證耗材的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。耗材采購計(jì)劃根據(jù)臨床科室的需求和庫存情況，制定合理的采購計(jì)劃，避免積壓和浪費(fèi)。耗材使用監(jiān)管對醫(yī)用耗材的使用情況進(jìn)行記錄和追蹤，確保耗材的正確使用，防止濫用和浪費(fèi)。固定資產(chǎn)采購規(guī)范采購流程管理采購審批制度資產(chǎn)管理資產(chǎn)處置制定固定資產(chǎn)采購流程，規(guī)范采購行為，確保采購過程公開、透明、合法。建立嚴(yán)格的采購審批制度，對采購申請進(jìn)行審核和批準(zhǔn)，防止盲目采購和重復(fù)投資。建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，對采購的資產(chǎn)進(jìn)行登記和管理，確保資產(chǎn)的安全和完整。對報(bào)廢、閑置的固定資產(chǎn)進(jìn)行合理處置，提高資產(chǎn)利用率，避免資產(chǎn)浪費(fèi)。應(yīng)急物資儲(chǔ)備方案應(yīng)急物資清單儲(chǔ)備物資管理物資儲(chǔ)備量物資調(diào)用制定應(yīng)急物資清單，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)等信息。根據(jù)醫(yī)院規(guī)模和突發(fā)事件發(fā)生的可能性，合理確定應(yīng)急物資的儲(chǔ)備量。對儲(chǔ)備的應(yīng)急物資進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保物資處于良好狀態(tài)，隨時(shí)可以投入使用。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，快速、準(zhǔn)確地調(diào)用儲(chǔ)備物資，為應(yīng)急救援提供有力保障。04PART安全管控體系火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)安裝煙霧探測器、手動(dòng)報(bào)警按鈕等設(shè)備，并與消防控制中心相連。滅火系統(tǒng)配備滅火器、消防栓、噴淋系統(tǒng)，定期檢查和維護(hù)，確保隨時(shí)可用。監(jiān)控系統(tǒng)安裝攝像頭、入侵報(bào)警等設(shè)備，對醫(yī)院內(nèi)重要部位進(jìn)行監(jiān)控，保障醫(yī)院安全。門禁系統(tǒng)設(shè)置門禁卡、指紋識(shí)別等設(shè)備，限制進(jìn)出人員，防止非法入侵。消防與安防系統(tǒng)配置?；饭芾順?biāo)準(zhǔn)?；贩诸惔鎯?chǔ)按照化學(xué)品性質(zhì)進(jìn)行分類存儲(chǔ)，避免相互反應(yīng)產(chǎn)生危險(xiǎn)。?；凡少徟c登記建立?；凡少?、驗(yàn)收、入庫、領(lǐng)用等登記制度，確保?；穪碓纯勺匪荨Ｎ；肥褂门c操作制定危化品使用操作規(guī)程，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保安全使用。?；窂U棄物處理建立?；窂U棄物處理制度，確保廢棄物得到安全、環(huán)保的處理。日常隱患排查策略制定巡檢計(jì)劃，定期對醫(yī)院各部位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。定期巡檢針對醫(yī)院特點(diǎn)，開展消防安全、電氣安全、?；钒踩葘ｍ?xiàng)排查，消除潛在隱患。專項(xiàng)排查對發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保隱患得到徹底消除。隱患整改與跟蹤加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力，確保醫(yī)院安全運(yùn)營。員工培訓(xùn)與意識(shí)提升05PART智慧后勤建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)應(yīng)用6px6px6px實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、全面的監(jiān)測，確保各項(xiàng)設(shè)備的安全運(yùn)行。實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)定預(yù)警值，當(dāng)監(jiān)測數(shù)據(jù)超出范圍時(shí)自動(dòng)報(bào)警，避免事故發(fā)生。預(yù)警系統(tǒng)將監(jiān)測數(shù)據(jù)以圖表、曲線等形式直觀展現(xiàn)，便于管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。數(shù)據(jù)可視化010302通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控，降低維護(hù)成本。遠(yuǎn)程監(jiān)控04能耗智能控制平臺(tái)能源管理對醫(yī)院水、電、氣等能源消耗進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。01設(shè)備管理對設(shè)備進(jìn)行智能管理，包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測、維修保養(yǎng)提醒等。02策略優(yōu)化根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，制定合理的能耗策略，降低運(yùn)營成本。03數(shù)據(jù)分析提供豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表，支持管理決策。04數(shù)字巡檢技術(shù)實(shí)踐巡檢任務(wù)管理巡檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化巡檢數(shù)據(jù)記錄巡檢路線規(guī)劃通過系統(tǒng)設(shè)定巡檢任務(wù)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)分配、執(zhí)行、跟蹤和反饋的閉環(huán)管理。制定巡檢內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確保巡檢工作的全面性和準(zhǔn)確性。實(shí)現(xiàn)巡檢數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)記錄和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，規(guī)劃最優(yōu)巡檢路線，提高巡檢效率。06PART服務(wù)質(zhì)量提升第三方外包監(jiān)管機(jī)制建立嚴(yán)格的第三方外包準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)商的資質(zhì)、專業(yè)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面的評估和審核。設(shè)立外包監(jiān)管崗位定期評估與反饋機(jī)制負(fù)責(zé)外包服務(wù)的日常監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和效果符合合同要求。對外包服務(wù)進(jìn)行定期評估，收集臨床科室和患者的反饋意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。123醫(yī)護(hù)需求響應(yīng)優(yōu)化強(qiáng)化內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)加強(qiáng)與各臨床科室之間的溝通協(xié)調(diào)，確保需求信息準(zhǔn)確傳遞和及時(shí)響應(yīng)。03簡化服務(wù)流程，減少環(huán)節(jié)，提高效率，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。02優(yōu)化服務(wù)流程建立快速響應(yīng)機(jī)制及時(shí)響應(yīng)臨床科室和患者的需求，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。01持續(xù)改