醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案演講人：日期:目錄CATALOGUE02故障分級標準03應(yīng)急響應(yīng)流程04技術(shù)處置方案05溝通協(xié)調(diào)機制06后期恢復(fù)措施01應(yīng)急組織架構(gòu)01應(yīng)急組織架構(gòu)PART指揮部人員配置指揮長負責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案的全面指揮和協(xié)調(diào)。01副指揮長協(xié)助指揮長工作，負責(zé)具體方案制定和實施。02成員包括各相關(guān)部門負責(zé)人，如信息科、醫(yī)務(wù)科、護理部等，負責(zé)本部門應(yīng)急工作的協(xié)調(diào)和實施。03技術(shù)小組分工網(wǎng)絡(luò)維護組安全保障組數(shù)據(jù)恢復(fù)組臨床支持組負責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護和應(yīng)急修復(fù)工作，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、暢通。負責(zé)數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和驗證工作，確保數(shù)據(jù)安全和完整性。負責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的安全防護和應(yīng)急處理工作，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。負責(zé)臨床科室的網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急支持工作，確保臨床工作的正常進行。值班制度規(guī)范值班安排值班職責(zé)值班紀律交接班制度制定詳細的值班安排表，確保應(yīng)急響應(yīng)期間有專人值班。明確值班人員職責(zé)，包括應(yīng)急響應(yīng)、故障記錄、協(xié)調(diào)溝通等。要求值班人員嚴格遵守值班紀律，保持通訊暢通，不得擅自離崗。值班人員交接班時要詳細記錄當(dāng)前故障情況、處理進展和注意事項，確保應(yīng)急工作的連續(xù)性。02故障分級標準PART一級：核心系統(tǒng)中斷醫(yī)療服務(wù)癱瘓核心系統(tǒng)如HIS、LIS、PACS等關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，導(dǎo)致門診、住院、醫(yī)技等業(yè)務(wù)無法正常開展。02040301網(wǎng)絡(luò)安全威脅核心系統(tǒng)中斷可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全事件，如數(shù)據(jù)泄露、惡意攻擊等。數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險核心系統(tǒng)中斷可能導(dǎo)致患者信息、醫(yī)療記錄、費用等數(shù)據(jù)丟失或損壞。緊急恢復(fù)需求需要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速恢復(fù)核心系統(tǒng)運行，確保醫(yī)療業(yè)務(wù)連續(xù)性。局部網(wǎng)絡(luò)癱瘓可能導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常運行，如門診掛號、醫(yī)生工作站等。由于業(yè)務(wù)中斷，患者可能無法及時獲得醫(yī)療服務(wù)，導(dǎo)致滿意度下降。局部網(wǎng)絡(luò)癱瘓可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)同步出現(xiàn)延遲或錯誤，影響醫(yī)療決策的準確性。需要盡快定位故障并修復(fù)，恢復(fù)受影響區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。二級：局部網(wǎng)絡(luò)癱瘓部分業(yè)務(wù)受影響患者體驗下降數(shù)據(jù)同步問題局部恢復(fù)需求三級：單點設(shè)備故障單個業(yè)務(wù)受影響快速恢復(fù)影響范圍有限日常維護需求單點設(shè)備故障通常只影響單個業(yè)務(wù)或功能，如某臺打印機、掃描儀等。故障影響范圍較小，不會對整個醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)造成大規(guī)模影響。單點設(shè)備故障一般可以通過更換設(shè)備或簡單維修快速恢復(fù)。加強對單點設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在故障。03應(yīng)急響應(yīng)流程PART故障快速上報機制上報方式發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時，應(yīng)立即通過電話、郵件或即時通訊工具向信息中心或網(wǎng)絡(luò)管理員報告。01上報內(nèi)容包括故障發(fā)生時間、地點、影響范圍、初步原因及已采取的措施等信息。02上報對象信息中心負責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)管理員、相關(guān)部門負責(zé)人及應(yīng)急響應(yīng)小組成員。03預(yù)案激活確認步驟根據(jù)故障對網(wǎng)絡(luò)運行的影響程度，確定應(yīng)急響應(yīng)的級別。確認故障級別根據(jù)故障類型選擇相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并確認其適用性和有效性。確認預(yù)案適用性確認預(yù)案適用后，立即啟動預(yù)案，組織應(yīng)急響應(yīng)小組進行故障處置。預(yù)案啟動處置進度追蹤方法建立故障處置進度監(jiān)控機制，實時掌握故障處置進展情況。進度監(jiān)控信息傳遞評估與調(diào)整及時將故障處置進展情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門及應(yīng)急響應(yīng)小組報告，確保信息暢通。根據(jù)故障處置進展情況，對應(yīng)急預(yù)案進行評估和調(diào)整，以更好地指導(dǎo)故障處置工作。04技術(shù)處置方案PART備用鏈路啟動流程確認故障切換測試備用鏈路啟動監(jiān)控與反饋在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，第一時間確認故障的范圍和影響，并判斷是否需要啟動備用鏈路。在確認需要啟動備用鏈路后，按照預(yù)先設(shè)定的方案，迅速啟動備用鏈路，確保網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定。啟動備用鏈路后，進行切換測試，確保備用鏈路能夠正常工作，并及時調(diào)整相關(guān)配置。在備用鏈路運行期間，加強對其運行狀態(tài)的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理，同時向相關(guān)部門反饋情況。定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行檢查，包括設(shè)備運行狀態(tài)、指示燈狀態(tài)、連接線路等，確保設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能指標，如帶寬、延遲、丟包率等，確保設(shè)備性能符合要求。檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全配置，包括訪問控制、密碼策略、漏洞修復(fù)等，確保設(shè)備的安全性。對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件和數(shù)據(jù)進行備份，并定期進行恢復(fù)測試，確保備份文件的有效性。關(guān)鍵設(shè)備檢查標準設(shè)備狀態(tài)檢查性能指標檢查安全配置檢查備份與恢復(fù)數(shù)據(jù)備份在數(shù)據(jù)恢復(fù)前，必須先對重要數(shù)據(jù)進行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。數(shù)據(jù)恢復(fù)步驟根據(jù)備份類型和數(shù)據(jù)丟失情況，選擇合適的數(shù)據(jù)恢復(fù)方法，并按照操作步驟進行恢復(fù)。數(shù)據(jù)驗證數(shù)據(jù)恢復(fù)后，要對恢復(fù)的數(shù)據(jù)進行驗證，確保數(shù)據(jù)的完整性和正確性。恢復(fù)后處理數(shù)據(jù)恢復(fù)后，要對相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)進行檢查和測試，確保整個系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。數(shù)據(jù)恢復(fù)操作指引05溝通協(xié)調(diào)機制PART內(nèi)部科室通報程序建立應(yīng)急聯(lián)系電話，包括負責(zé)人、技術(shù)人員、臨床科室等，確保內(nèi)部溝通順暢。應(yīng)急電話和聯(lián)系人明確內(nèi)部通報流程，規(guī)定通報信息的內(nèi)容、方式、頻率等，確保信息準確及時傳遞。通報流程和規(guī)范各科室按照職責(zé)分工，協(xié)同處理網(wǎng)絡(luò)故障，確保醫(yī)療工作有序進行。科室間協(xié)作外部協(xié)作單位對接與醫(yī)院信息系統(tǒng)供應(yīng)商、技術(shù)支持廠家等保持緊密聯(lián)系，確保故障及時修復(fù)。外部技術(shù)支持外部協(xié)作單位信息共享和協(xié)作平臺與醫(yī)保、公共衛(wèi)生、急救中心等外部單位建立協(xié)作機制，確保在網(wǎng)絡(luò)故障時能夠及時進行信息溝通和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。建立醫(yī)院與外部單位的信息共享和協(xié)作平臺，加強信息交流，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力?；颊咝畔⒐静呗员Ｗo患者隱私在公示患者信息時，注意保護患者隱私，避免泄露敏感信息。03包括故障范圍、預(yù)計恢復(fù)時間、患者注意事項等，確保患者及時了解情況，減輕焦慮情緒。02公示內(nèi)容公示渠道和方式通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、電子顯示屏等渠道，及時發(fā)布網(wǎng)絡(luò)故障信息和患者就診安排。0106后期恢復(fù)措施PART測試網(wǎng)絡(luò)的安全性，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。網(wǎng)絡(luò)安全測試測試網(wǎng)絡(luò)在各種負載下的穩(wěn)定性，確保網(wǎng)絡(luò)能夠正常運行。穩(wěn)定性測試01020304對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行全面測試，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運行。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能測試測試網(wǎng)絡(luò)功能是否受到影響，確保所有業(yè)務(wù)正常運行。功能測試系統(tǒng)穩(wěn)定性復(fù)測故障根因分析報告故障定位根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)過程和故障排查結(jié)果，確定故障發(fā)生的具體位置和原因。02040301故障影響范圍評估評估故障對醫(yī)院業(yè)務(wù)、患者診療等方面的影響，并量化損失。故障原因分析對故障原因進行深入分析，找出根本原因，防止類似故障再次發(fā)生。報告撰寫與審核撰寫詳細的故障根因分析報告，并經(jīng)過專家審核和確認。預(yù)案優(yōu)化更新步驟預(yù)案評估預(yù)案修訂預(yù)案演練預(yù)案發(fā)布與