商務(wù)智能軟件應(yīng)用維護(hù)協(xié)議合同編號：__________________甲方（軟件供應(yīng)商）：__________________乙方（用戶）：__________________第一章合同訂立1.1合同簽訂1.1.1本協(xié)議由甲方作為商務(wù)智能軟件的供應(yīng)商，與乙方作為軟件的用戶，在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方提供的商務(wù)智能軟件及其應(yīng)用維護(hù)服務(wù)達(dá)成一致，簽訂本協(xié)議。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2合同標(biāo)的1.2.1本合同標(biāo)的為甲方提供的商務(wù)智能軟件及其相關(guān)服務(wù)。1.2.2甲方承諾提供的軟件符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，且具有穩(wěn)定的功能和良好的用戶體驗。1.3合同期限1.3.1本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.3.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同可自動續(xù)簽。第二章軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)范圍2.1.1甲方應(yīng)提供軟件的日常維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、功能優(yōu)化等。2.1.2甲方應(yīng)保證軟件在乙方使用過程中，能夠持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2維護(hù)響應(yīng)時間2.2.1甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后，在____小時內(nèi)響應(yīng)。2.2.2對于緊急故障，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)并盡力解決問題。2.3維護(hù)方式2.3.1甲方可通過遠(yuǎn)程方式對軟件進(jìn)行維護(hù)。2.3.2如需現(xiàn)場維護(hù)，甲方應(yīng)在接到乙方通知后____小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。第三章軟件更新與升級3.1軟件升級3.1.1甲方應(yīng)定期對軟件進(jìn)行升級，以適應(yīng)市場需求和技術(shù)發(fā)展。3.1.2甲方在升級前應(yīng)提前通知乙方，并保證升級后的軟件不影響乙方的正常使用。3.2更新內(nèi)容3.2.1軟件升級內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：新增功能、功能優(yōu)化、安全修復(fù)等。3.2.2甲方應(yīng)向乙方提供升級說明，包括升級前后的差異、操作指南等。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本合同的服務(wù)費(fèi)用為____元人民幣，分____期支付。4.1.2首期費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂后____日內(nèi)支付。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如甲方未按約定提供軟件維護(hù)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2如甲方提供的軟件存在重大缺陷，導(dǎo)致乙方無法正常使用，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金。5.2.2如乙方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章軟件使用與培訓(xùn)6.1軟件使用規(guī)范6.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的軟件使用手冊和操作指南進(jìn)行軟件操作。6.1.2乙方不得違反國家法律法規(guī)和軟件使用許可協(xié)議，不得將軟件用于非法用途。6.2培訓(xùn)服務(wù)6.2.1甲方應(yīng)向乙方提供軟件操作培訓(xùn)，包括但不限于軟件功能介紹、操作流程、常見問題解答等。6.2.2培訓(xùn)方式可包括現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或在線教程。6.3使用支持6.3.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊，為乙方提供及時的技術(shù)支持服務(wù)。6.3.2技術(shù)支持團(tuán)隊?wèi)?yīng)在接到乙方咨詢后，在____小時內(nèi)給予答復(fù)。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，擅自復(fù)制、泄露或使用乙方數(shù)據(jù)。7.2隱私保護(hù)7.2.1甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)個人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，對乙方個人信息進(jìn)行保密。7.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方提供乙方個人信息。第八章軟件升級與迭代8.1升級通知8.1.1甲方在軟件升級前，應(yīng)提前____天向乙方發(fā)出升級通知。8.1.2升級通知應(yīng)包括升級內(nèi)容、升級時間、升級后的影響等信息。8.2迭代計劃8.2.1甲方應(yīng)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，制定軟件迭代計劃。8.2.2迭代計劃應(yīng)包括功能更新、功能優(yōu)化、安全加固等內(nèi)容。第九章軟件許可證9.1許可證類型9.1.1本協(xié)議所涉及的軟件許可證為____許可證。9.1.2許可證類型包括但不限于：單用戶許可證、多用戶許可證、企業(yè)許可證等。9.2許可證范圍9.2.1乙方應(yīng)根據(jù)所購買的許可證類型，在規(guī)定的范圍內(nèi)使用軟件。9.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將軟件安裝或使用在其他未授權(quán)的設(shè)備上。第十章保密條款10.1保密信息10.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息，均屬保密信息。10.1.2保密信息包括但不限于：技術(shù)數(shù)據(jù)、設(shè)計圖紙、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)數(shù)據(jù)等。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方對本協(xié)議項下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息的泄露、丟失或不當(dāng)使用。第十一章技術(shù)支持與服務(wù)11.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容11.1.1甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：a)軟件使用過程中的問題解答；b)系統(tǒng)故障的診斷與修復(fù)；c)軟件升級和版本更新的技術(shù)支持；d)定期對軟件進(jìn)行功能評估和優(yōu)化建議。11.1.2甲方應(yīng)在收到乙方請求后，按照約定的響應(yīng)時間提供服務(wù)。11.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）11.2.1雙方應(yīng)簽訂服務(wù)級別協(xié)議，明確服務(wù)的響應(yīng)時間、解決問題的時間范圍和滿意度保證等。11.2.2甲方應(yīng)保證在SLA規(guī)定的時間內(nèi)，解決乙方提出的問題。11.3用戶手冊與文檔11.3.1甲方應(yīng)提供詳細(xì)的用戶手冊和軟件文檔，供乙方參考。11.3.2用戶手冊和文檔應(yīng)包括軟件的安裝、配置、使用和維護(hù)等內(nèi)容。第十二章知識產(chǎn)權(quán)12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1本協(xié)議所涉及的軟件、技術(shù)文檔、等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。12.1.2乙方不得未經(jīng)甲方許可，擅自復(fù)制、傳播或使用甲方知識產(chǎn)權(quán)。12.2知識產(chǎn)權(quán)許可12.2.1甲方授予乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)，在乙方經(jīng)營范圍內(nèi)使用軟件的有限、非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓的許可。12.2.2許可范圍僅限于乙方自身的業(yè)務(wù)活動，不得用于第三方。第十三章協(xié)議終止與后續(xù)處理13.1協(xié)議終止條件13.1.1本協(xié)議可因以下原因終止：a)雙方協(xié)商一致；b)一方違約，另一方給予合理期限后仍未糾正；c)出現(xiàn)不可抗力事件；d)法律法規(guī)或政策變化。13.2終止后的后續(xù)處理13.2.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理未完成的業(yè)務(wù)和事務(wù)。1