旅游行業(yè)游客安全保障及權益免責合同合同編號：【空白】甲方（旅游服務提供方）：【空白】乙方（旅游者）：【空白】第一章總則第一條合同訂立1.1甲方作為旅游服務提供方，同意為乙方提供旅游服務。1.2乙方同意接受甲方提供的旅游服務。第二條合同生效2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第三條合同期限3.1本合同的有效期為【具體日期】至【具體日期】。3.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。第二章旅游服務內容第四條旅游行程安排4.1甲方應根據乙方的需求，為其安排旅游行程。4.2旅游行程應包含以下內容：（1）交通、住宿、餐飲、景點門票等費用；（2）導游、領隊服務等；（3）行程中的保險、意外傷害救援等保障措施。第五條旅游服務標準5.1甲方提供的旅游服務應符合國家規(guī)定的旅游服務標準。5.2甲方應保證旅游行程中的住宿、餐飲、交通等設施和服務達到合同約定的標準。第三章游客權益保障第六條保險保障6.1甲方應依法為乙方購買旅游意外保險。6.2保險金額、保險期限等具體事項由雙方協(xié)商確定。第七條退款政策7.1如因甲方原因導致旅游行程取消或變更，甲方應退還乙方已支付的旅游費用。7.2如乙方因自身原因取消旅游行程，甲方有權收取一定的違約金。第八條爭議解決8.1在旅游行程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向人民法院提起訴訟。第四章旅游者責任第九條旅游者責任9.1乙方應遵守旅游行程中的法律法規(guī)和相關規(guī)定。9.2乙方應保護自身的人身、財產安全，避免發(fā)生意外傷害。第十條旅游者行為規(guī)范10.1乙方在旅游過程中，應尊重當地風俗習慣，遵守景區(qū)規(guī)定。10.2乙方不得損壞景區(qū)設施，不得亂扔垃圾，不得在景區(qū)內吸煙、飲酒等。第五章旅游合同變更與解除第十一條合同變更11.1雙方協(xié)商一致，可對合同內容進行變更。11.2合同變更應采取書面形式，并經雙方簽字蓋章后生效。第十二條合同解除12.1如發(fā)生以下情況，任何一方均有權解除合同：（1）一方違約，另一方提出解除合同；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。12.2合同解除后，雙方應按照約定處理已發(fā)生的費用和損失。第六章旅游安全與意外處理第十三條安全保障13.1甲方應保證旅游行程中的安全保障措施符合國家規(guī)定。13.2甲方應向乙方提供必要的旅游安全知識和注意事項。13.3甲方應在旅游行程中配備專業(yè)的安全人員或救生員。第十四條意外傷害處理14.1如乙方在旅游過程中發(fā)生意外傷害，甲方應立即啟動應急預案。14.2甲方應負責將乙方送往最近的醫(yī)療機構接受救治，并承擔相應醫(yī)療費用。14.3如乙方因意外傷害導致傷殘或死亡，甲方應按照國家有關法律法規(guī)及合同約定承擔相應責任。第十五條保險理賠15.1乙方應在旅游前自行購買適合的旅游保險。15.2乙方發(fā)生意外傷害后，應及時向保險公司報案，并按照保險公司的理賠程序申請賠償。15.3甲方在乙方獲得保險賠償后，應及時退還乙方已支付的超出保險賠償部分的相關費用。第七章旅行物品與責任第十六條物品安全16.1乙方應妥善保管個人財物，不得將貴重物品存放在不安全的地方。16.2甲方對乙方在旅游行程中的個人物品損失不承擔責任，除非證明甲方存在故意或重大過失。第十七條旅行物品遺失17.1乙方在旅游行程中遺失物品，應立即通知甲方和導游。17.2甲方應協(xié)助乙方尋找遺失物品，但不得承擔尋找費用。17.3若在甲方協(xié)助下找回遺失物品，物品歸乙方所有。第十八條責任免除18.1由于不可抗力導致的乙方物品損壞、遺失，甲方不承擔責任。18.2乙方因自身原因造成物品損壞、遺失，甲方不承擔責任。第八章旅行健康與疾病預防第十九條健康提示19.1甲方應在旅游行程前向乙方提供健康提示，包括但不限于疫苗接種建議、飲食注意事項等。19.2乙方應根據甲方提供的健康提示做好個人健康狀況的自查。第二十條疾病預防20.1乙方在旅游過程中如出現(xiàn)身體不適，應及時告知甲方和導游。20.2甲方應協(xié)助乙方聯(lián)系醫(yī)療機構，并提供必要的幫助。20.3乙方因個人疾病導致的醫(yī)療費用，應由乙方自行承擔。第九章旅游信息與變更通知第二十一條旅游信息提供21.1甲方應在旅游行程前向乙方提供完整、準確的旅游行程安排、費用明細等相關信息。21.2甲方應在行程開始前一定時間內向乙方確認最終行程和費用。第二十二條行程變更通知22.1如因不可抗力或其他特殊原因需要變更旅游行程，甲方應及時通知乙方，并采取必要的措施。22.2甲方應盡量保證變更后的行程質量不低于原行程標準，如確需降低，甲方應退還乙方相應的費用。22.3乙方在接到行程變更通知后，有權選擇接受或拒絕變更，并按照變更后的行程費用支付。第十章旅游服務質量監(jiān)督與反饋第二十三條質量監(jiān)督23.1乙方有權對旅游服務的質量進行監(jiān)督，并對發(fā)覺的問題提出意見和建議。23.2甲方應設立質量監(jiān)督部門，負責收集、處理乙方的意見和建議。第二十四條反饋機制24.1乙方在旅游行程結束后，應向甲方提供書面或口頭反饋。24.2甲方應在收到乙方的反饋后一定時間內給予答復，并采取相應措施改進旅游服務質量。第十一章旅游投訴與處理第二十五條投訴途徑25.1乙方對旅游服務存在投訴的，可通過以下途徑提出：（1）向旅游行程中的導游或領隊提出；（2）直接向甲方投訴部門提交；（3）向旅游行政部門投訴。第二十六條投訴處理26.1甲方應在收到乙方投訴后一定時間內進行核實和處理。26.2甲方應認真對待乙方的投訴，并盡快給予答復，提出合理的解決方案。26.3如投訴涉及其他第三方責任，甲方應及時協(xié)助乙方與第三方進行協(xié)商。第二十七條滿意度調查27.1甲方可定期對乙方的滿意度進行問卷調查或電話回訪。27.2甲方根據調查結果，對旅游服務進行持續(xù)改進。第十二章旅游信息更新與發(fā)布第二十八條信息更新28.1甲方應保證向乙方提供的旅游信息真實、準確、及時。28.2如遇旅游政策、景點開放時間、旅游線路變更等事項，甲方應及時向乙方通報。第二十九條信息發(fā)布29.1甲方可通過以下途徑向乙方發(fā)布旅游信息：（1）旅游行程手冊、宣傳冊；（2）官方網站、社交媒體；（3）郵件、短信等。第十三章旅游服務評價第三十條評價標準30.1乙方對旅游服務的評價，應基于以下標準：（1）行程安排的合理性；（2）