2025年初級(jí)社會(huì)工作者工作實(shí)務(wù)練習(xí)題和答案一、案例分析題案例1：困境兒童服務(wù)10歲的小宇就讀于某城區(qū)小學(xué)四年級(jí)，父親因故意傷害罪服刑5年，母親在其2歲時(shí)離家出走，至今無音訊。小宇目前與72歲的奶奶共同生活，奶奶患有高血壓和關(guān)節(jié)炎，每月僅靠1200元的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)維持生活。近半年來，小宇上課注意力不集中，數(shù)學(xué)成績從85分下滑至50分，課間常獨(dú)自坐在教室角落，拒絕參與班級(jí)活動(dòng)。班主任反映，小宇曾在日記中寫道“同學(xué)們說我是沒爸媽的野孩子，我不想上學(xué)了”。社區(qū)工作者入戶探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，祖孫倆居住在30平米的老舊出租屋內(nèi)，衣物、藥品雜亂堆放，廚房僅能煮面條和粥。問題1：結(jié)合案例，分析小宇面臨的主要需求。小宇作為困境兒童，其需求可從生存、安全、發(fā)展、情感四個(gè)層面分析：（1）生存需求：經(jīng)濟(jì)保障不足。祖孫倆月收入僅1200元，需覆蓋房租、飲食、醫(yī)療（奶奶長期服藥）及小宇的學(xué)習(xí)費(fèi)用（如課本、校服），基本生活質(zhì)量難以保障；生活照料缺失。奶奶因年邁和疾病，無法有效照顧小宇的飲食營養(yǎng)（日常以簡單面食為主）、個(gè)人衛(wèi)生（衣物雜亂）及學(xué)習(xí)輔導(dǎo)（奶奶文化程度低，無法輔導(dǎo)作業(yè)）。（2）安全需求：監(jiān)護(hù)風(fēng)險(xiǎn)。奶奶的身體狀況可能導(dǎo)致監(jiān)護(hù)能力弱化，若奶奶突發(fā)疾病，小宇可能面臨無人照料的危機(jī)；心理安全缺失。小宇因家庭背景遭受同伴歧視（“沒爸媽的野孩子”），產(chǎn)生自卑情緒，安全感嚴(yán)重不足。（3）發(fā)展需求：教育支持不足。成績下滑反映出學(xué)習(xí)輔導(dǎo)需求（需課后作業(yè)輔導(dǎo)）、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足（需激發(fā)學(xué)習(xí)興趣）；社交發(fā)展受阻。小宇拒絕參與班級(jí)活動(dòng)，社交技能缺乏（如如何與同伴建立關(guān)系），需提升人際交往能力。（4）情感需求：親情缺失。父母角色長期缺位，小宇缺乏父母的情感關(guān)愛（如陪伴、鼓勵(lì)），奶奶因年齡差距難以滿足其情感交流需求（如青春期前期的心理困惑），需替代性情感支持。問題2：針對小宇的情況，設(shè)計(jì)具體的介入策略。介入策略需遵循“生態(tài)系統(tǒng)理論”，從微觀（個(gè)人、家庭）、中觀（學(xué)校、社區(qū)）、宏觀（政策）層面聯(lián)動(dòng)：（1）微觀層面：-個(gè)案輔導(dǎo)：與小宇建立信任關(guān)系，通過繪畫、游戲等方式疏導(dǎo)其自卑情緒（如“情緒溫度計(jì)”游戲，幫助識(shí)別“被嘲笑時(shí)的感受”）；開展社交技能訓(xùn)練（角色扮演“如何回應(yīng)同伴的嘲笑”），提升其人際互動(dòng)能力；鏈接志愿者為其提供課后作業(yè)輔導(dǎo)（每周3次，每次1小時(shí)），幫助提高學(xué)習(xí)成績。-家庭支持：為奶奶申請“困境兒童家庭照料補(bǔ)貼”（根據(jù)當(dāng)?shù)卣撸吭录s500元），緩解經(jīng)濟(jì)壓力；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為奶奶建立健康檔案，安排家庭醫(yī)生每季度上門體檢，提供高血壓用藥指導(dǎo)；開展“隔代教養(yǎng)工作坊”（每2月1次），幫助奶奶學(xué)習(xí)與小宇的溝通技巧（如“傾聽式對話”）。（2）中觀層面：-學(xué)校介入：與班主任溝通，建議開展“家庭多樣性”主題班會(huì)（如“我的家人故事”分享會(huì)），引導(dǎo)學(xué)生尊重不同家庭結(jié)構(gòu)；協(xié)調(diào)學(xué)校為小宇申請“教育救助金”（覆蓋校服、學(xué)雜費(fèi)），避免因經(jīng)濟(jì)原因影響學(xué)業(yè)；組織“同伴支持小組”（6-8名學(xué)生），通過團(tuán)隊(duì)游戲（如“尋寶大冒險(xiǎn)”）促進(jìn)小宇與同學(xué)的互動(dòng)。-社區(qū)支持：將小宇納入社區(qū)“兒童之家”重點(diǎn)服務(wù)對象，提供課后托管（每天16:30-18:30），豐富其課余生活（如手工、閱讀活動(dòng)）；鏈接社區(qū)慈善超市，定期提供衣物、學(xué)習(xí)用品捐贈(zèng)；組織“社區(qū)鄰里互助”活動(dòng)（如節(jié)日探訪），減少鄰居對小宇的歧視性評價(jià)。（3）宏觀層面：-政策倡導(dǎo)：向民政部門反映小宇家庭的特殊困境（父母雙缺失、祖輩監(jiān)護(hù)能力不足），推動(dòng)“事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童”認(rèn)定（若符合條件，可申請每月1500元的基本生活補(bǔ)貼）；建議優(yōu)化“困境兒童動(dòng)態(tài)監(jiān)測機(jī)制”，將祖輩監(jiān)護(hù)家庭納入重點(diǎn)排查范圍，避免服務(wù)遺漏。案例2：青少年網(wǎng)絡(luò)成癮干預(yù)15歲的小薇是某初中二年級(jí)學(xué)生，父母經(jīng)營一家便利店，每日早7點(diǎn)至晚11點(diǎn)營業(yè)，無暇陪伴小薇。小薇從初一開始接觸短視頻平臺(tái)，逐漸發(fā)展為每天刷視頻4-5小時(shí)，近期更出現(xiàn)逃學(xué)現(xiàn)象（近1個(gè)月逃學(xué)8次）。班主任發(fā)現(xiàn)小薇上課打瞌睡，作業(yè)長期未完成，與同學(xué)交流時(shí)僅談?wù)摗熬W(wǎng)紅主播”。父母發(fā)現(xiàn)小薇半夜躲在被窩里刷手機(jī)后，采取沒收手機(jī)、鎖房門等方式干預(yù)，導(dǎo)致小薇與父母激烈爭吵（如“你們只關(guān)心錢，根本不管我！”），甚至威脅“再管我就離家出走”。問題1：結(jié)合案例，分析小薇網(wǎng)絡(luò)成癮的主要成因。小薇的網(wǎng)絡(luò)成癮是個(gè)體、家庭、社會(huì)多因素交織的結(jié)果：（1）個(gè)體層面：青春期心理需求未滿足。小薇處于自我認(rèn)同關(guān)鍵期（15歲），渴望被關(guān)注、有歸屬感，但現(xiàn)實(shí)中學(xué)習(xí)成績一般（作業(yè)未完成）、同伴交流單一（僅談網(wǎng)紅），難以獲得成就感；情緒調(diào)節(jié)能力不足。面對學(xué)業(yè)壓力（作業(yè)未完成）、親子矛盾（父母干預(yù)），缺乏正確的情緒釋放方式（如運(yùn)動(dòng)、傾訴），轉(zhuǎn)而通過網(wǎng)絡(luò)逃避現(xiàn)實(shí)。（2）家庭層面：親子互動(dòng)缺失。父母因工作繁忙（早7點(diǎn)至晚11點(diǎn)營業(yè)），與小薇的有效溝通時(shí)間極少（如“每天只有吃飯時(shí)說幾句話”），情感聯(lián)結(jié)薄弱；教養(yǎng)方式不當(dāng)。父母采取“控制型”干預(yù)（沒收手機(jī)、鎖門），未理解小薇的心理需求（“你們只關(guān)心錢”），導(dǎo)致逆反心理（威脅離家出走）；家庭支持系統(tǒng)薄弱。父母缺乏網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)（如不了解短視頻對青少年的影響），無法提供正向引導(dǎo)（如“如何合理使用手機(jī)”）。（3）社會(huì)層面：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的誘惑。短視頻平臺(tái)通過算法推薦（“信息繭房”）持續(xù)刺激小薇的注意力（如“越刷越想看”），且內(nèi)容多為娛樂化、碎片化信息，易引發(fā)依賴；學(xué)校支持不足。班主任雖發(fā)現(xiàn)小薇異常，但未及時(shí)介入（如未開展“網(wǎng)絡(luò)使用指導(dǎo)”課程），同伴群體中缺乏正向榜樣（僅談?wù)摼W(wǎng)紅），加劇其網(wǎng)絡(luò)依賴。問題2：為小薇設(shè)計(jì)一份個(gè)案服務(wù)計(jì)劃（需包含目標(biāo)、介入內(nèi)容、時(shí)間安排）。服務(wù)目標(biāo)：-短期（1-2個(gè)月）：減少每日網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間至2小時(shí)以內(nèi)，恢復(fù)正常上學(xué)（無逃學(xué)現(xiàn)象）；改善親子溝通，每周與父母進(jìn)行3次以上有效對話（每次15分鐘以上）。-長期（3-6個(gè)月）：建立健康的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣（如“學(xué)習(xí)1小時(shí)，手機(jī)使用15分鐘”）；提升自我認(rèn)同（如在學(xué)業(yè)或興趣中獲得成就感）；與父母形成民主型親子關(guān)系（如共同制定家庭規(guī)則）。介入內(nèi)容與時(shí)間安排：|階段|時(shí)間|介入內(nèi)容|方法||||-|||建立關(guān)系|第1周|初次訪談：通過“興趣話題切入”（如詢問喜歡的主播），傾聽小薇對“玩手機(jī)”的真實(shí)感受（如“爸媽不管我，只有手機(jī)陪我”），建立信任；簽訂“服務(wù)協(xié)議”（明確雙方責(zé)任）。|個(gè)案會(huì)談（非評判性傾聽）||需求評估|第2周|開展“網(wǎng)絡(luò)使用日記”記錄（連續(xù)7天，記錄使用時(shí)間、場景、情緒）；與父母訪談（了解家庭互動(dòng)模式）；與班主任溝通（了解在校表現(xiàn)）。|生態(tài)系統(tǒng)評估法、家庭結(jié)構(gòu)圖||干預(yù)實(shí)施|第3-7周|（1）個(gè)體層面：①認(rèn)知行為干預(yù)：通過“行為功能分析”（如“逃學(xué)時(shí)刷手機(jī)是為了逃避老師批評”），幫助小薇識(shí)別網(wǎng)絡(luò)使用的“觸發(fā)因素”；②替代行為訓(xùn)練：引導(dǎo)小薇發(fā)展新興趣（如報(bào)名學(xué)校繪畫社團(tuán)），每周2次活動(dòng)；③時(shí)間管理訓(xùn)練：共同制定“一日作息表”（如“6:30-7:00晨讀，19:00-20:00寫作業(yè)，21:00-21:30手機(jī)時(shí)間”），使用“番茄鐘”輔助執(zhí)行。<br>（2）家庭層面：①親子溝通工作坊（父母與小薇共同參與）：學(xué)習(xí)“非暴力溝通”技巧（如“我看到你半夜玩手機(jī)，我很擔(dān)心你的健康”）；②家庭規(guī)則制定：共同協(xié)商“手機(jī)使用公約”（如“飯桌上不玩手機(jī)”“22:00后手機(jī)交父母保管”）；③父母網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)提升：推薦“青少年網(wǎng)絡(luò)教育”線上課程（每周1次，每次30分鐘）。<br>（3）社會(huì)層面：①與班主任合作：在班級(jí)開展“健康網(wǎng)絡(luò)使用”主題班會(huì)（如“短視頻的利與弊”辯論）；②鏈接同伴支持：介紹小薇加入“興趣小組”（如繪畫社），通過共同活動(dòng)建立正向社交圈。|認(rèn)知行為療法、家庭治療、小組工作||評估結(jié)案|第8周|評估目標(biāo)達(dá)成情況（如網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間、上學(xué)情況、親子關(guān)系）；總結(jié)服務(wù)成果（如“小薇已連續(xù)2周無逃學(xué)，與父母每天飯后聊天10分鐘”）；制定“跟進(jìn)計(jì)劃”（每月1次電話回訪，持續(xù)3個(gè)月）。|目標(biāo)達(dá)成量表、服務(wù)對象滿意度調(diào)查|案例3：老年人居家養(yǎng)老支持75歲的張爺爺獨(dú)居在某老城區(qū)6層步梯房，子女均在外地工作（兒子在深圳，女兒在杭州），平時(shí)僅周末通電話。張爺爺患有高血壓（需每日服藥）、白內(nèi)障（視力模糊），近1年摔倒過2次（一次在衛(wèi)生間，一次在樓梯間）。社區(qū)曾建議其入住養(yǎng)老院，但張爺爺拒絕：“我在這住了40年，鄰居都熟，去養(yǎng)老院人生地不熟?！鄙鐓^(qū)現(xiàn)有服務(wù)資源：1個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站（距離1公里）、1支“銀齡志愿者”隊(duì)伍（60-70歲老人，每周開展1次探訪）、1處社區(qū)食堂（僅午餐開放）。問題1：結(jié)合案例，評估張爺爺?shù)木蛹茵B(yǎng)老需求。張爺爺?shù)男枨罂蓮纳?、安全、心理、社?huì)參與四個(gè)維度評估：（1）生理照護(hù)需求：疾病管理需求。高血壓需規(guī)律服藥（但張爺爺曾因忘記服藥導(dǎo)致血壓升高）、定期監(jiān)測（需每月測量血壓）；視力輔助需求。白內(nèi)障導(dǎo)致視力模糊（如看不清藥瓶標(biāo)簽、樓梯臺(tái)階），需視力矯正（如配老花鏡）或輔助工具（如放大鏡）；營養(yǎng)支持需求。獨(dú)居老人飲食單一（常吃剩菜、面條），需均衡膳食指導(dǎo)（如“每日蔬菜300克、蛋白質(zhì)50克”）。（2）安全保障需求：居家環(huán)境安全。衛(wèi)生間無扶手（曾摔倒）、樓梯無防滑墊（曾摔倒），需改造（如安裝扶手、防滑磚）；應(yīng)急響應(yīng)需求。獨(dú)居老人突發(fā)疾病時(shí)無人救助（如高血壓引發(fā)頭暈），需安裝“一鍵呼叫”設(shè)備（連接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）。（3）心理情感需求：孤獨(dú)感緩解。子女外地（僅周末通電話），日常缺乏陪伴（社區(qū)志愿者每周僅探訪1次），需增加情感交流（如“每周2次電話關(guān)懷”“鄰居日常問候”）；價(jià)值感維持。張爺爺曾是社區(qū)治保主任（有參與公共事務(wù)的經(jīng)驗(yàn)），需提供社會(huì)參與機(jī)會(huì)（如“社區(qū)議事會(huì)成員”）。（4）社會(huì)支持需求：照護(hù)資源鏈接。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站距離1公里（步行需20分鐘），張爺爺因視力模糊、行動(dòng)不便難以自行就醫(yī)，需“家庭醫(yī)生上門服務(wù)”；生活協(xié)助需求。采購日用品（如大米、食用油）、取快遞等體力勞動(dòng)困難（樓梯無電梯），需“代買代辦”服務(wù)。問題2：提出社區(qū)層面支持張爺爺居家養(yǎng)老的具體措施。社區(qū)需整合現(xiàn)有資源，構(gòu)建“安全-照護(hù)-參與”三位一體的支持體系：（1）安全支持：-居家環(huán)境改造：申請“適老化改造”專項(xiàng)基金（民政部門補(bǔ)貼），為張爺爺家衛(wèi)生間安裝扶手（高度90cm）、地面鋪設(shè)防滑磚；在樓梯間（1-6層）加裝LED感應(yīng)燈（解決視力模糊問題）、鋪設(shè)防滑地墊（每層1塊）。-應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)：為張爺爺配備“智能手環(huán)”（具備定位、一鍵呼叫功能），綁定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和子女手機(jī)；社區(qū)建立“獨(dú)居老人應(yīng)急檔案”（記錄過敏史、常用藥、緊急聯(lián)系人），確保突發(fā)情況時(shí)快速響應(yīng)。（2）照護(hù)支持：-醫(yī)療健康服務(wù)：協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為張爺爺安排“家庭醫(yī)生簽約”（每周1次電話隨訪，每月1次上門測血壓、檢查服藥情況）；聯(lián)系眼科醫(yī)院為其提供免費(fèi)白內(nèi)障篩查（若符合手術(shù)條件，協(xié)助申請“光明工程”醫(yī)療救助）。-生活協(xié)助服務(wù)：組織“銀齡志愿者”（年輕低齡老人）為張爺爺提供“每周2次”代買服務(wù)（如采購蔬菜、藥品）；社區(qū)食堂延長服務(wù)時(shí)間（增加早餐、晚餐），提供“送餐上門”（每日3餐，費(fèi)用按成本價(jià)收取）。（3）心理與社會(huì)參與支持：-情感陪伴服務(wù)：開展“鄰里互助結(jié)對”（安排隔壁單元65歲的王奶奶每周3次上門陪張爺爺聊天）；社區(qū)“銀齡志愿者”隊(duì)伍增加探訪頻率（從每周1次改為每周2次），每次陪伴30分鐘以上（如一起看報(bào)紙、回憶社區(qū)往事）。-社會(huì)參與平臺(tái)：邀請張爺爺擔(dān)任“社區(qū)歷史顧問”（整理社區(qū)老照片、講述40年變遷故事），每月參與1次“社區(qū)議事會(huì)”（討論小區(qū)改造、老年活動(dòng)安排），滿足其價(jià)值感需求。案例4：婦女家庭暴力干預(yù)32歲的李女士與丈夫結(jié)婚8年，育有2個(gè)孩子（6歲和3歲）。丈夫經(jīng)營一家裝修公司，近3年因行業(yè)競爭激烈，常因“客戶拖欠工程款”酗酒，酒后多次毆打李女士（最近一次發(fā)生在1周前，導(dǎo)致李女士背部淤青、手臂擦傷）。李女士是全職太太，經(jīng)濟(jì)完全依賴丈夫，曾嘗試回娘家求助，但母親說“家丑不可外揚(yáng)，忍忍就過去了”；向社區(qū)婦聯(lián)求助時(shí)，工作人員回應(yīng)“夫妻吵架很正常，回去好好溝通”。李女士現(xiàn)在整夜失眠，擔(dān)心“如果離婚，我沒工作養(yǎng)不活孩子；如果不離婚，可能會(huì)被打死”。問題1：分析李女士面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)。李女士處于家庭暴力的高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，需從身體、心理、社會(huì)、法律四個(gè)維度識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：（1）身體傷害風(fēng)險(xiǎn)：暴力升級(jí)可能。丈夫因經(jīng)濟(jì)壓力（行業(yè)競爭、客戶拖欠工程款）酗酒，情緒控制能力下降（“酒后多次毆打”），且暴力后果逐漸嚴(yán)重（從言語辱罵發(fā)展為肢體傷害，最近一次導(dǎo)致淤青、擦傷），存在“致命暴力”隱患（如使用工具毆打）。（2）心理創(chuàng)傷風(fēng)險(xiǎn)：創(chuàng)傷后應(yīng)激反應(yīng)。李女士整夜失眠（睡眠障礙）、長期處于恐懼中（“可能會(huì)被打死”），可能發(fā)展為抑郁癥或創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）；自我效能感降低。因經(jīng)濟(jì)依賴（全職太太）、社會(huì)支持缺失（母親勸忍、社區(qū)敷衍），產(chǎn)生“無力逃脫”的無助感（“沒工作養(yǎng)不活孩子”）。（3）社會(huì)支持?jǐn)嗔扬L(fēng)險(xiǎn)：非正式支持失效。原生家庭（母親）持“家丑不可外揚(yáng)”觀念，未提供實(shí)質(zhì)性幫助；正式支持不足。社區(qū)婦聯(lián)干預(yù)停留在“勸和”層面（“夫妻吵架很正常”），未啟動(dòng)強(qiáng)制報(bào)告或庇護(hù)程序，未鏈接法律、就業(yè)資源。（4）子女受影響風(fēng)險(xiǎn)：目睹暴力的傷害。6歲和3歲孩子長期目睹父親毆打母親，可能出現(xiàn)行為問題（如攻擊性行為、退縮）、心理問題（如焦慮、自卑），甚至形成“暴力解決問題”的錯(cuò)誤認(rèn)知。問題2：設(shè)計(jì)針對李女士的危機(jī)介入步驟。危機(jī)介入需遵循“及時(shí)、安全、賦權(quán)”原則，分階段開展：階段1：確保人身安全（48小時(shí)內(nèi)）-評估即時(shí)危險(xiǎn)：通過“危險(xiǎn)評估量表”（如“近期是否威脅要?dú)⒛?？是否有武器？”）確認(rèn)李女士當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（高風(fēng)險(xiǎn)）；若丈夫仍有暴力傾向（如持續(xù)酗酒、威脅“再告狀就打死你”），立即聯(lián)系公安部門出具《家庭暴力告誡書》，并協(xié)助李女士及子女入住“反家暴庇護(hù)所”（聯(lián)系當(dāng)?shù)貗D聯(lián)協(xié)調(diào)）。-醫(yī)療救助：陪同李女士到醫(yī)院驗(yàn)傷（拍攝淤青、擦傷照片），開具《傷情鑒定書》（作為法律證據(jù)）；聯(lián)系心理醫(yī)生進(jìn)行危機(jī)干預(yù)（如“穩(wěn)定化技術(shù)”，緩解失眠、恐懼情緒）。階段2：建立支持系統(tǒng)（1周內(nèi)）-鏈接正式資源：向法院申請《人身安全保護(hù)令》（禁止丈夫接觸李女士及子女、禁止進(jìn)入住所）；聯(lián)系法律援助中心為李女士提供免費(fèi)咨詢（如“離婚財(cái)產(chǎn)分割”“子女撫養(yǎng)權(quán)”）；協(xié)調(diào)社區(qū)為其辦理臨時(shí)救助（發(fā)放1個(gè)月生活補(bǔ)貼，解決緊急經(jīng)濟(jì)需求）。-修復(fù)非正式支持：與李女士母親溝通（如“暴力不會(huì)自行停止，忍只會(huì)讓傷害加劇”），爭取其理解與支持（如暫時(shí)收留李女士母子）；組織“婦女支持小組”（邀請經(jīng)歷過家暴的女性分享“如何走出困境”），幫助李女士打破“孤立無援”的認(rèn)知。階段3：促進(jìn)能力重建（1-3個(gè)月）-經(jīng)濟(jì)獨(dú)立支持：開展職業(yè)技能培訓(xùn)（根據(jù)李女士興趣，如“家政服務(wù)”“手工制作”），聯(lián)系社區(qū)工廠提供“彈性工作”（如手工活帶回家做，兼顧孩子照顧）；協(xié)助申請“婦女創(chuàng)業(yè)小額貸款”（若有創(chuàng)業(yè)意愿）。-心理康復(fù)干預(yù)：通過“敘事療法”幫助李女士重構(gòu)經(jīng)歷（如“被打不是我的錯(cuò)，是他的暴力違法”），提升自我價(jià)值感；開展“親子輔導(dǎo)”（與孩子共同參與“情緒表達(dá)游戲”），修復(fù)暴力對子女的心理傷害（如“媽媽現(xiàn)在很安全，我們一起學(xué)習(xí)保護(hù)自己”）。階段4：預(yù)防暴力復(fù)發(fā)（長期）-跟蹤服務(wù)：每2周1次家訪/電話回訪，關(guān)注李女士的生活狀態(tài)（如工作適應(yīng)、子女情緒）；若丈夫有悔改表現(xiàn)（如接受戒酒治療、參加“施暴者干預(yù)小組”），可在李女士同意下開展“家庭調(diào)解”（需在安全環(huán)境中，社工全程在場）。-社區(qū)宣傳：在李女士所在社區(qū)開展“反家暴”講座（如“什么是家庭暴力？如何求助？”），提升居民對暴力的識(shí)別能力；推動(dòng)社區(qū)建立“家暴快速響應(yīng)機(jī)制”（婦聯(lián)、公安、衛(wèi)生聯(lián)動(dòng)，24小時(shí)內(nèi)介入）。案例5：社區(qū)矛盾調(diào)解（電梯加裝爭議）某老城區(qū)8號(hào)樓建于1998年，共7層32戶，其中1層4戶、2-7層各4戶。2024年，7層住戶發(fā)起“電梯加裝”申請（需1-7層住戶同意），但1層4戶堅(jiān)決反對（理由：電梯遮擋采光、影響房屋價(jià)值、分?jǐn)傎M(fèi)用高）；2-3層部分住戶態(tài)度搖擺（“電梯用得少，不想多花錢”）；4-7層住戶強(qiáng)烈支持（“老人爬樓困難，急需電梯”）。社區(qū)組織了3次協(xié)調(diào)會(huì)，1層住戶均中途離場，矛盾逐漸激化（如4層住戶在1層門口貼“自私鬼”標(biāo)語，1層住戶堵占電梯井施工區(qū)域）。問題1：分析社區(qū)電梯加裝矛盾的核心焦點(diǎn)。矛盾焦點(diǎn)可歸納為“利益沖突”與“情感對立”兩方面：（1）利益分配失衡：-受益差異。1層住戶基本不使用電梯（無爬樓需求），卻需承擔(dān)電梯加裝費(fèi)用（按樓層分?jǐn)偅?層約占總費(fèi)用的10%）及潛在損失（采光減少、房屋貶值）；4-7層住戶是主要受益者（方便出行、提升房屋價(jià)值），但希望1層“共擔(dān)成本”。-規(guī)則爭議?，F(xiàn)有《民法典》規(guī)定“加裝電梯需專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上且人數(shù)四分之三以上同意”，但1層認(rèn)為“少數(shù)服從多數(shù)”忽視了其“特殊利益”（采光權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)）。（2）情感對立升級(jí)：-溝通障礙。前期發(fā)起者（7層住戶）未充分征求1層意見（直接跳過1層上門簽字），導(dǎo)致1層產(chǎn)生“被忽視”的不滿（“憑什么不跟我們商量”）；協(xié)調(diào)會(huì)中，4-7層住戶強(qiáng)調(diào)“老人需要”（道德綁架），1層住戶反駁“你們的需求憑什么犧牲我們的權(quán)益”，雙方陷入“立場對抗”。-行為激化。貼“自私鬼”標(biāo)語（4層）、堵占施工區(qū)域（1層）等過激行為加劇了對立情緒，從“利益之爭”演變?yōu)椤白饑?yán)之爭”（如1層認(rèn)為“被侮辱”，更堅(jiān)決反對）。問題2：提出社區(qū)介入電梯加裝矛盾的具體方法。社區(qū)需扮演“中立協(xié)調(diào)者”角色，通過“理性溝通-利益平衡-共識(shí)建立”三步化解矛盾：步驟1：重建溝通渠道（1-2周）-分層訪談：單獨(dú)與1層