第1篇第一章總則第一條為了加強(qiáng)景區(qū)旅游管理，保障旅游者和景區(qū)工作人員的合法權(quán)益，維護(hù)景區(qū)的正常秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國文物保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本景區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本景區(qū)所有旅游活動(dòng)、設(shè)施、服務(wù)以及與旅游相關(guān)的各項(xiàng)管理工作。第三條景區(qū)旅游管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）依法管理，公開透明；（三）保護(hù)環(huán)境，可持續(xù)發(fā)展；（四）安全第一，預(yù)防為主。第二章景區(qū)設(shè)施與服務(wù)管理第四條景區(qū)設(shè)施與服務(wù)的提供應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保旅游者的安全和舒適。第五條景區(qū)應(yīng)定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施完好、安全可靠。第六條景區(qū)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志和指示牌，引導(dǎo)游客正確使用設(shè)施和參觀游覽。第七條景區(qū)應(yīng)提供以下服務(wù)：（一）景區(qū)導(dǎo)覽圖、導(dǎo)游講解；（二）停車場(chǎng)、公共衛(wèi)生間等設(shè)施；（三）旅游紀(jì)念品銷售；（四）餐飲、住宿、交通等配套設(shè)施；（五）醫(yī)療急救、旅游咨詢等服務(wù)。第八條景區(qū)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。第三章游客管理第九條游客進(jìn)入景區(qū)應(yīng)當(dāng)遵守景區(qū)的規(guī)章制度，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，愛護(hù)景區(qū)環(huán)境。第十條游客應(yīng)按照景區(qū)規(guī)定的路線游覽，不得擅自進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。第十一條游客應(yīng)自覺維護(hù)景區(qū)秩序，不得大聲喧嘩、亂扔垃圾、損壞公共設(shè)施。第十二條游客應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)定的游覽時(shí)間，不得在景區(qū)內(nèi)滯留。第十三條游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛，應(yīng)通過合法途徑解決，不得影響景區(qū)的正常運(yùn)營。第四章安全管理第十四條景區(qū)應(yīng)建立健全安全管理責(zé)任制，明確各級(jí)人員的安全管理職責(zé)。第十五條景區(qū)應(yīng)定期對(duì)景區(qū)內(nèi)的危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行排查，設(shè)置安全警示標(biāo)志，并采取必要的安全防護(hù)措施。第十六條景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)游客安全管理，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第十七條景區(qū)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保游客的生命安全。第十八條景區(qū)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。第五章環(huán)境保護(hù)第十九條景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，保護(hù)景區(qū)內(nèi)的自然資源和文化遺產(chǎn)。第二十條景區(qū)應(yīng)制定環(huán)境保護(hù)規(guī)劃，實(shí)施生態(tài)修復(fù)和環(huán)境保護(hù)工程。第二十一條景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)污染源的管理，確保景區(qū)環(huán)境質(zhì)量。第二十二條景區(qū)應(yīng)開展環(huán)保宣傳教育，提高游客的環(huán)保意識(shí)。第六章監(jiān)督檢查第二十三條景區(qū)應(yīng)設(shè)立監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)旅游管理工作的監(jiān)督檢查。第二十四條景區(qū)監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)景區(qū)設(shè)施、服務(wù)、安全、環(huán)保等方面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第二十五條景區(qū)監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)應(yīng)接受游客和員工的投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理。第七章法律責(zé)任第二十六條違反本制度，損害游客合法權(quán)益的，景區(qū)應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十七條景區(qū)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第八章附則第二十八條本制度由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十九條本制度自發(fā)布之日起施行。（以下為制度詳細(xì)內(nèi)容，字?jǐn)?shù)較多，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）……（此處省略景區(qū)旅游管理制度詳細(xì)內(nèi)容，包括但不限于景區(qū)設(shè)施與服務(wù)管理、游客管理、安全管理、環(huán)境保護(hù)、監(jiān)督檢查、法律責(zé)任等方面的具體規(guī)定和措施。）……（詳細(xì)內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)景區(qū)旅游管理，保障旅游者和景區(qū)工作人員的合法權(quán)益，維護(hù)景區(qū)正常秩序，促進(jìn)景區(qū)旅游業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國文物保護(hù)法》等法律法規(guī)，結(jié)合本景區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本景區(qū)所有旅游活動(dòng)、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)。第三條景區(qū)旅游管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）以人為本，服務(wù)至上；（三）依法行政，公開透明；（四）科學(xué)規(guī)劃，可持續(xù)發(fā)展。第二章景區(qū)安全管理第四條景區(qū)安全管理工作由景區(qū)安全管理部門負(fù)責(zé)，其主要職責(zé)包括：（一）制定景區(qū)安全管理制度；（二）組織開展景區(qū)安全檢查；（三）處理景區(qū)安全事故；（四）宣傳普及安全知識(shí)；（五）協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理安全事項(xiàng)。第五條景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，包括：（一）消防安全管理制度；（二）交通安全管理制度；（三）食品安全管理制度；（四）游客安全管理制度；（五）景區(qū)設(shè)施設(shè)備安全管理制度。第六條景區(qū)應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如安全通道、緊急疏散指示標(biāo)志、消防設(shè)施、急救設(shè)備等。第七條景區(qū)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)安全設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其完好有效。第八條景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)游客的安全教育，通過宣傳欄、廣播、講解等多種形式，普及安全知識(shí)。第九條景區(qū)發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，減少損失，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。第三章景區(qū)服務(wù)管理第十條景區(qū)服務(wù)管理工作由景區(qū)服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)，其主要職責(zé)包括：（一）制定景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（二）組織培訓(xùn)景區(qū)工作人員；（三）監(jiān)督景區(qū)服務(wù)質(zhì)量；（四）處理游客投訴；（五）維護(hù)景區(qū)秩序。第十一條景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括：（一）景區(qū)導(dǎo)覽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（二）景區(qū)售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（三）景區(qū)餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（四）景區(qū)住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（五）景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第十二條景區(qū)應(yīng)當(dāng)對(duì)工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。第十三條景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立健全游客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理游客投訴，維護(hù)游客合法權(quán)益。第十四條景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)秩序的管理，確保游客游覽安全、有序。第四章景區(qū)環(huán)境保護(hù)第十五條景區(qū)環(huán)境保護(hù)工作由景區(qū)環(huán)保管理部門負(fù)責(zé)，其主要職責(zé)包括：（一）制定景區(qū)環(huán)境保護(hù)制度；（二）組織開展景區(qū)環(huán)境檢查；（三）處理景區(qū)環(huán)境污染事件；（四）宣傳普及環(huán)保知識(shí)；（五）協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理環(huán)保事項(xiàng)。第十六條景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立健全環(huán)境保護(hù)制度，包括：（一）景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度；（二）景區(qū)生態(tài)保護(hù)制度；（三）景區(qū)噪音污染控制制度；（四）景區(qū)水污染控制制度；（五）景區(qū)固體廢棄物處理制度。第十七條景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)環(huán)境的保護(hù)和治理，確保景區(qū)環(huán)境質(zhì)量。第五章景區(qū)資源保護(hù)第十八條景區(qū)資源保護(hù)工作由景區(qū)資源管理部門負(fù)責(zé)，其主要職責(zé)包括：（一）制定景區(qū)資源保護(hù)制度；（二）組織開展景區(qū)資源調(diào)查；（三）處理景區(qū)資源破壞事件；（四）宣傳普及資源保護(hù)知識(shí)；（五）協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理資源保護(hù)事項(xiàng)。第十九條景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立健全資源保護(hù)制度，包括：（一）景區(qū)文物資源保護(hù)制度；（二）景區(qū)自然資源保護(hù)制度；（三）景區(qū)生物多樣性保護(hù)制度；（四）景區(qū)地質(zhì)遺跡保護(hù)制度；（五）景區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)制度。第二十條景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)資源的保護(hù)和利用，確保景區(qū)資源的可持續(xù)利用。第六章景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理第二十一條景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理工作由景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)，其主要職責(zé)包括：（一）制定景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理制度；（二）組織開展景區(qū)設(shè)施設(shè)備檢查；（三）處理景區(qū)設(shè)施設(shè)備故障；（四）維護(hù)景區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（五）更新改造景區(qū)設(shè)施設(shè)備。第二十二條景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，包括：（一）景區(qū)設(shè)施設(shè)備使用管理制度；（二）景區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度；（三）景區(qū)設(shè)施設(shè)備更新改造制度；（四）景區(qū)設(shè)施設(shè)備安全管理制度；（五）景區(qū)設(shè)施設(shè)備檔案管理制度。第二十三條景區(qū)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。第七章景區(qū)旅游市場(chǎng)管理第二十四條景區(qū)旅游市場(chǎng)管理工作由景區(qū)市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)，其主要職責(zé)包括：（一）制定景區(qū)旅游市場(chǎng)管理制度；（二）監(jiān)督景區(qū)旅游市場(chǎng)秩序；（三）查處景區(qū)旅游違法行為；（四）維護(hù)景區(qū)旅游市場(chǎng)秩序；（五）協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理旅游市場(chǎng)事項(xiàng)。第二十五條景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立健全旅游市場(chǎng)管理制度，包括：（一）景區(qū)旅游經(jīng)營許可證管理制度；（二）景區(qū)旅游價(jià)格管理制度；（三）景區(qū)旅游合同管理制度；（四）景區(qū)旅游投訴處理制度；（五）景區(qū)旅游市場(chǎng)監(jiān)管制度。第二十六條景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，確保旅游市場(chǎng)秩序良好。第八章景區(qū)信息化管理第二十七條景區(qū)信息化管理工作由景區(qū)信息化管理部門負(fù)責(zé)，其主要職責(zé)包括：（一）制定景區(qū)信息化管理制度；（二）建設(shè)景區(qū)信息化平臺(tái)；（三）推廣應(yīng)用景區(qū)信息化技術(shù)；（四）維護(hù)景區(qū)信息化設(shè)施；（五）培訓(xùn)景區(qū)信息化人員。第二十八條景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立健全信息化管理制度，包括：（一）景區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度；（二）景區(qū)信息化設(shè)備管理制度；（三）景區(qū)信息化人員管理制度；（四）景區(qū)信息化數(shù)據(jù)管理制度；（五）景區(qū)信息化培訓(xùn)制度。第二十九條景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。第九章附則第三十條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十一條本制度由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第三十二條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三十三條本制度如與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第三十四條本制度如需修改，由景區(qū)管理部門提出，經(jīng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施。第三十五條本制度如有未盡事宜，景區(qū)管理部門可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。第三十六條本制度實(shí)施過程中如有疑問，可向景區(qū)管理部門咨詢。第三十七條本制度由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)景區(qū)旅游管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障游客和景區(qū)工作人員的合法權(quán)益，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)景區(qū)旅游業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國風(fēng)景名勝區(qū)條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本景區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本景區(qū)所有旅游活動(dòng)，包括游客游覽、住宿、餐飲、購物等。第三條景區(qū)旅游管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理，公開透明；（二）以人為本，服務(wù)至上；（三）保護(hù)環(huán)境，可持續(xù)發(fā)展；（四）科學(xué)規(guī)劃，合理布局。第二章景區(qū)設(shè)施與管理第四條景區(qū)設(shè)施建設(shè)應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保游客安全。第五條景區(qū)應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)志，包括景區(qū)入口、出口、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)、休息區(qū)等。第六條景區(qū)應(yīng)定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施完好、功能正常。第七條景區(qū)應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全。第八條景區(qū)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如救生設(shè)備、消防器材等。第九條景區(qū)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第十條景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)建筑、文物、自然景觀的保護(hù)，禁止破壞、損壞。第三章游客管理第十一條游客進(jìn)入景區(qū)應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)定，服從景區(qū)工作人員的管理。第十二條游客應(yīng)愛護(hù)景區(qū)環(huán)境，不得亂扔垃圾、亂涂亂畫。第十三條游客應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)定的時(shí)間、路線游覽，不得擅自改變游覽路線。第十四條游客應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)定的人數(shù)限制，不得超載游覽。第十五條游客應(yīng)尊重景區(qū)內(nèi)的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣。第十六條游客應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)定的餐飲、購物秩序，不得在景區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、酗酒。第十七條游客應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)定的住宿秩序，不得在景區(qū)內(nèi)過夜。第四章服務(wù)質(zhì)量管理第十八條景區(qū)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。第十九條景區(qū)工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，持證上崗。第二十條景區(qū)應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第二十一條景區(qū)應(yīng)設(shè)立游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、投訴等服務(wù)。第二十二條景區(qū)應(yīng)設(shè)立投訴電話，及時(shí)處理游客投訴。第二十三條景區(qū)應(yīng)建立健全游客滿意度調(diào)查制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。第五章安全管理第二十四條景區(qū)應(yīng)建立健全安全管理責(zé)任制，明確各級(jí)安全管理職責(zé)。第二十五條景區(qū)應(yīng)定期開展安全檢查，確保景區(qū)安全。第二十六條景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)區(qū)域的監(jiān)控，設(shè)置安全警示標(biāo)志。第二十七條景區(qū)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第二十八條景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)游客的安全教育，提高游客的安全意識(shí)。第六章環(huán)境保護(hù)第二十九條景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，保護(hù)景區(qū)內(nèi)的自然環(huán)境和生物多樣性。第三十條景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)垃圾的處理，確保景區(qū)環(huán)境整潔。第