現(xiàn)代管理方法項(xiàng)目九

檢查控制任務(wù)知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)任務(wù)一

控制1.掌握控制的作用2.理解管理控制的重要性3.了解事前控制、同步控制和事后控制4.掌握不同類型控制的作用

1.能闡述管理控制的重要性2.會(huì)闡述管理控制過程3.控制的方法，學(xué)會(huì)在不同階段進(jìn)行控制1.建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)2.培養(yǎng)思辨能力3.提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力任務(wù)二

識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)1.理解風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理2.理解風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)3.掌握識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的方法1.能夠分析不同風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)2.能夠識(shí)別不同風(fēng)險(xiǎn)1.建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)2.培養(yǎng)思辨能力3.提升職業(yè)道德任務(wù)三

管控風(fēng)險(xiǎn)理解掌握進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控的方法1.會(huì)運(yùn)用PDCA循環(huán)法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控2.會(huì)運(yùn)用關(guān)鍵路徑法法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的管控3.會(huì)運(yùn)用流程圖風(fēng)險(xiǎn)管控1.建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)2.培養(yǎng)邏輯思維3.提升職業(yè)道德

學(xué)習(xí)要求:

任務(wù)9.1認(rèn)識(shí)管理控制一、

控制1.控制的含義

控制是監(jiān)視組織各方面的活動(dòng)，保證組織實(shí)際運(yùn)行狀況與組織計(jì)劃要求保持動(dòng)態(tài)適應(yīng)的一項(xiàng)管理工作。2.管理控制的特點(diǎn)1）目的性2）動(dòng)態(tài)性3）整體性4）人性化任務(wù)9.1認(rèn)識(shí)管理控制二、管理控制的目的和重要性（一）

管理控制的目的

在現(xiàn)代的管理活動(dòng)中，管理控制的基本目的即要“維持現(xiàn)狀”，也是要“打破現(xiàn)狀”。（二）

管理控制的重要性１．任何組織和活動(dòng)都需要進(jìn)行控制２．控制在管理職能中的地位和相互關(guān)系任務(wù)9.1認(rèn)識(shí)管理控制三、控制的類型1.事前控制

事前控制也稱前饋控制，是根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)或科學(xué)分析，對(duì)各種偏差發(fā)生的可能性進(jìn)行預(yù)測(cè)，并采取措施加以防范。事前控制的重點(diǎn)是預(yù)防組織過遠(yuǎn)地偏離預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，防止不合期望的事情發(fā)生。

事前控制的必要性表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：首先，管理控制過程中存在著“時(shí)間延遲”現(xiàn)象。其次，如果等到事情已經(jīng)完成才去控制，所造成的損失是無法彌補(bǔ)的。任務(wù)9.1認(rèn)識(shí)管理控制三、控制的類型2.同步控制

同步控制也叫即時(shí)控制或現(xiàn)場(chǎng)控制，是指偏差在剛一發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生時(shí)，能立即測(cè)定出來，并能迅速查明原因和采取糾正措施。同步控制的出發(fā)點(diǎn)是，在偏差剛一發(fā)生時(shí)就進(jìn)行調(diào)整，要比等到結(jié)果產(chǎn)生之后再進(jìn)行糾正造成的損失要小，而且也容易糾正。同步控制需要有實(shí)時(shí)信息。任務(wù)9.1認(rèn)識(shí)管理控制三、控制的類型3.事后控制事后控制也叫反饋控制，是指偏差和錯(cuò)誤發(fā)生之后，再去查明原因，并制定和采取糾正措施。任務(wù)9.1認(rèn)識(shí)管理控制四、管理控制過程1.確定標(biāo)準(zhǔn)控制過程的第一個(gè)步驟就是確定標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)和計(jì)劃是控制的總的標(biāo)準(zhǔn)。為了對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)施控制，還必須以目標(biāo)和計(jì)劃為依據(jù)設(shè)置更加具體的標(biāo)準(zhǔn)。2.衡量績(jī)效

所謂績(jī)效就是行為或行動(dòng)實(shí)際的結(jié)果，衡量績(jī)效就是搜集反應(yīng)實(shí)際結(jié)果的信息，目的是為控制提供必要有用的信息?？?jī)效衡量應(yīng)該定期進(jìn)行。衡量績(jī)效的周期或頻率視工作性質(zhì)而定。3.比較實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)

按照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作實(shí)績(jī)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度。當(dāng)工作實(shí)績(jī)低于（或超過）標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就說明工作出現(xiàn)偏差。4.糾正偏差或修改標(biāo)準(zhǔn)

采取必要措施糾正偏差是控制過程的關(guān)鍵步驟。它要求在衡量工作績(jī)效的基礎(chǔ)上，針對(duì)偏離標(biāo)準(zhǔn)的偏差進(jìn)行及時(shí)有效的糾正，從而恢復(fù)到原定標(biāo)準(zhǔn)中去。任務(wù)9.1認(rèn)識(shí)管理控制管理控制過程任務(wù)9.1認(rèn)識(shí)管理控制五、控制的方法（一）

預(yù)算控制

預(yù)算是指用數(shù)字形式表示的計(jì)劃，多指財(cái)務(wù)預(yù)算，即用財(cái)務(wù)數(shù)字表明成本費(fèi)用和收入、

收益等。預(yù)算的實(shí)質(zhì)是資源分配，匯總各項(xiàng)計(jì)劃、衡量計(jì)劃完成的標(biāo)準(zhǔn)，它具有計(jì)劃性、控制性、預(yù)測(cè)性等特點(diǎn)。

任務(wù)9.1認(rèn)識(shí)管理控制五、控制的方法（二）

作業(yè)控制：（以制造企業(yè)為例）

１．成本控制

２．采購控制

３．質(zhì)量控制

４．庫存控制任務(wù)9.1認(rèn)識(shí)管理控制五、控制的方法（三）

綜合控制

１．績(jī)效管理

績(jī)效管理，即管理者和員工就工作目標(biāo)和如何達(dá)成工作目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)并達(dá)成共識(shí)的過程?？?jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，管理者和員工要就目標(biāo)的合理性以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題上達(dá)成共識(shí)，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高；績(jī)效管理不但強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。任務(wù)9.1認(rèn)識(shí)管理控制五、控制的方法（三）

綜合控制

２．平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡不僅是一種績(jī)效衡量方法，更是一種戰(zhàn)略管理工具。它將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成一套相互關(guān)聯(lián)的績(jī)效衡量指標(biāo)，其核心思想是通過財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面的指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略修正過程，并且通過這四個(gè)方面的指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)與戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)的績(jī)效管理。任務(wù)9.2識(shí)

別

風(fēng)

險(xiǎn)一、風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理（一）

風(fēng)險(xiǎn)的分類

１．純粹風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

純粹風(fēng)險(xiǎn)是只有損失可能而無獲利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)。純粹風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生后，對(duì)特定組織或個(gè)人一定會(huì)造成損失。比如山洪暴發(fā)導(dǎo)致企業(yè)廠房、機(jī)器設(shè)備受損。投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)是既有可能損失可能也有獲利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)。

比如投資股票，既有因股價(jià)上漲而獲利的機(jī)會(huì)，也有因股價(jià)下跌而損失的可能。

２．靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)與動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)

靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)是指經(jīng)濟(jì)環(huán)境沒有變化時(shí)發(fā)生損失的可能性，通常由自然客觀因素或人們的錯(cuò)誤或失當(dāng)行為造成，如地震、洪水、颶風(fēng)等自然災(zāi)害，交通事故、火災(zāi)、工業(yè)傷害等意外事故。

動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)是指由環(huán)境變化帶來的損失可能性，通常由宏觀經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)組織、生產(chǎn)方式以及消費(fèi)者等因素變化引起，如通貨膨脹、匯率風(fēng)險(xiǎn)、罷工、暴動(dòng)、消費(fèi)者偏好改變、政策變動(dòng)等。任務(wù)9.2識(shí)

別

風(fēng)

險(xiǎn)一、風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理（一）

風(fēng)險(xiǎn)的分類

３．基本風(fēng)險(xiǎn)和特定風(fēng)險(xiǎn)

基本風(fēng)險(xiǎn)也稱重大風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，是指特定的社會(huì)個(gè)體所不能預(yù)防或控制的風(fēng)險(xiǎn)，如戰(zhàn)爭(zhēng)、通貨膨脹、地震等，風(fēng)險(xiǎn)事故造成的后果由社會(huì)承擔(dān)。

特定風(fēng)險(xiǎn)，也稱非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，是與特定的社會(huì)個(gè)體有因果關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)，如火災(zāi)、爆炸、盜竊等。任務(wù)9.2識(shí)

別

風(fēng)

險(xiǎn)一、風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理（二）風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)

風(fēng)險(xiǎn)管理，是指組織通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、衡量和處理，力求以最小的經(jīng)濟(jì)代價(jià)為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供安全保障的管理活動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)目標(biāo)導(dǎo)向性的組織工作，其根本目標(biāo)就是力求以最小的成本支出來保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

風(fēng)險(xiǎn)管理的過程包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、選擇風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理效果等。任務(wù)9.2識(shí)

別

風(fēng)

險(xiǎn)二、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法

１．現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法：

風(fēng)險(xiǎn)管理人員親臨現(xiàn)場(chǎng)，通過直接觀察風(fēng)險(xiǎn)管理單位的設(shè)備設(shè)施操作和流程等，了解風(fēng)險(xiǎn)管理單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和行為方式，調(diào)查其中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

２．審核表調(diào)查法

３．組織結(jié)構(gòu)圖示法

４．流程圖法

５．財(cái)務(wù)報(bào)表分析法任務(wù)9.3管

理

風(fēng)

險(xiǎn)一、PDCA循環(huán)PDCA是英語單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。任務(wù)9.3管

理

風(fēng)

險(xiǎn)一、PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)的四個(gè)階段：（１）計(jì)劃階段。要通過市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。

（２）執(zhí)行階段。實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容。根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)及計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。

（３）檢查階段。主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果效果。

（４）處理階段。主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個(gè)ＰＤＣＡ循環(huán)去解決，即鞏固措施和下一步任務(wù)9.3管

理

風(fēng)

險(xiǎn)一、PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟：１．分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題２．分析影響因素３．分析主要因素４．采取措施５．執(zhí)行６．檢查７．標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化是指把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

８．把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中任務(wù)9.3管

理

風(fēng)

險(xiǎn)二、團(tuán)隊(duì)管理（一）

團(tuán)隊(duì)管理中的常見風(fēng)險(xiǎn)１．溝通不暢２．團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩３．目標(biāo)不清（二）

識(shí)別團(tuán)隊(duì)管理中的風(fēng)險(xiǎn)１．定期溝通２．梳理團(tuán)隊(duì)工作流程３．觀察團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)任務(wù)9.3管

理

風(fēng)

險(xiǎn)二、團(tuán)隊(duì)管理（三）

應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施１．加強(qiáng)溝通２．穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)３．明確目標(biāo)任務(wù)9.3管

理

風(fēng)

險(xiǎn)三、關(guān)鍵路徑法

關(guān)鍵路徑法（criticalpathmethod,CPM）是一種基于數(shù)學(xué)計(jì)算的項(xiàng)目計(jì)劃管理方法，是網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)劃方法的一種，屬于肯定型的網(wǎng)絡(luò)圖。它通過分析項(xiàng)目過程中哪個(gè)活動(dòng)序列進(jìn)度安排的總時(shí)差最少來預(yù)測(cè)項(xiàng)目工期，從而用網(wǎng)絡(luò)圖表示各項(xiàng)工作之間的相互關(guān)系，找出控制工期的關(guān)鍵路線，在一定工期、成本、資源條件下獲得最佳的計(jì)劃安排，以達(dá)到縮短工期、提高工效、降低成本的目的。

關(guān)鍵路徑法的優(yōu)點(diǎn)：

準(zhǔn)確控制項(xiàng)目的完成時(shí)間，比較精確地跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展；

識(shí)別出項(xiàng)目的關(guān)鍵活動(dòng)，及時(shí)調(diào)整、矯正項(xiàng)目，保證項(xiàng)目正常推進(jìn)；

將項(xiàng)目分解到細(xì)致的計(jì)劃層級(jí)，以便進(jìn)一步跟蹤項(xiàng)目的實(shí)施及管理；

有效估算項(xiàng)目的成本，更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)項(xiàng)目