高速公路收費(fèi)站安全操作規(guī)程指南前言為規(guī)范高速公路收費(fèi)站安全作業(yè)行為，保障工作人員人身安全、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行安全及過(guò)往車輛通行安全，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《高速公路收費(fèi)管理?xiàng)l例》《公路交通安全設(shè)施設(shè)計(jì)規(guī)范》等法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合收費(fèi)站實(shí)際運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，制定本指南。本指南適用于全國(guó)高速公路收費(fèi)站所有崗位工作人員（含收費(fèi)員、班長(zhǎng)、機(jī)電維護(hù)人員、安保人員等），旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的安全操作，防范各類安全事故發(fā)生，確保收費(fèi)站運(yùn)行安全有序。一、總則（一）編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》（2021修正）；2.《公路安全保護(hù)條例》（國(guó)務(wù)院令第593號(hào)）；3.《高速公路收費(fèi)管理辦法》（交通運(yùn)輸部令2020年第20號(hào)）；4.《公路交通安全設(shè)施設(shè)計(jì)規(guī)范》（JTGD____）；5.交通運(yùn)輸行業(yè)相關(guān)安全操作標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部安全管理制度。（二）基本原則1.以人為本：優(yōu)先保障工作人員及司乘人員生命安全；2.預(yù)防為主：通過(guò)規(guī)范操作、定期檢查消除安全隱患；3.權(quán)責(zé)明確：各崗位人員需明確自身安全職責(zé)，落實(shí)“一崗雙責(zé)”；4.快速響應(yīng)：針對(duì)突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，確保及時(shí)處置。（三）適用范圍本指南適用于高速公路收費(fèi)站日常收費(fèi)作業(yè)、設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急處置等所有場(chǎng)景的安全操作，覆蓋收費(fèi)員、班長(zhǎng)、機(jī)電維護(hù)員、安保人員等所有崗位。二、崗位安全操作規(guī)范（一）收費(fèi)員安全操作規(guī)范1.崗前準(zhǔn)備按規(guī)定穿著反光衣（符合GB____標(biāo)準(zhǔn)）、佩戴工作證；檢查收費(fèi)亭內(nèi)設(shè)備（車道機(jī)、打印機(jī)、讀卡器、對(duì)講機(jī)）是否正常運(yùn)行；確認(rèn)收費(fèi)亭門窗關(guān)閉、鎖具完好，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；領(lǐng)取備用金、發(fā)票，核對(duì)數(shù)量并簽字確認(rèn)。2.車輛引導(dǎo)與接待遇車輛進(jìn)入車道，提前開啟車道燈，用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)車輛停在指定位置；對(duì)待司乘人員態(tài)度友好，使用文明用語(yǔ)（如“您好，請(qǐng)出示通行卡”“謝謝，請(qǐng)慢走”）；禁止與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若遇糾紛及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理。3.收費(fèi)操作流程接收通行卡/ETC標(biāo)簽，核對(duì)車輛信息（車型、車牌、入口站）；準(zhǔn)確計(jì)算通行費(fèi)，告知司乘人員費(fèi)用金額；收取現(xiàn)金時(shí)，當(dāng)面清點(diǎn)并唱收唱付（如“收到100元，找零20元”）；發(fā)放發(fā)票時(shí)，確認(rèn)發(fā)票信息與車輛一致，避免誤發(fā)。4.異常情況處理遇車輛無(wú)卡、丟卡、U型行駛等異常，立即報(bào)告班長(zhǎng)，按規(guī)定流程處理；遇ETC車輛無(wú)法識(shí)別，引導(dǎo)車輛到人工車道，協(xié)助司乘人員聯(lián)系客服；遇司乘人員拒絕繳費(fèi)，不得強(qiáng)行攔截，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及監(jiān)控中心。5.崗后交接核對(duì)當(dāng)日收費(fèi)金額、發(fā)票使用情況，填寫《收費(fèi)日?qǐng)?bào)表》；將現(xiàn)金、備用金存入保險(xiǎn)柜，鎖好柜門并確認(rèn)；關(guān)閉收費(fèi)亭內(nèi)設(shè)備電源，檢查門窗是否關(guān)閉，做好衛(wèi)生清潔。（二）班長(zhǎng)安全操作規(guī)范1.現(xiàn)場(chǎng)管理提前10分鐘到崗，檢查收費(fèi)員到崗情況及設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；監(jiān)督收費(fèi)員操作流程，及時(shí)糾正違規(guī)行為（如未穿反光衣、未核對(duì)車輛信息）；負(fù)責(zé)車道通行秩序，遇擁堵時(shí)增開備用通道，引導(dǎo)車輛有序通行。2.異常事件處置接到收費(fèi)員報(bào)告后，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)情況并處理；遇司乘人員投訴，耐心傾聽訴求，按規(guī)定流程解決，避免矛盾升級(jí)；遇車輛沖卡，記錄車輛信息（車牌、車型、顏色），報(bào)告監(jiān)控中心及交警部門。3.應(yīng)急響應(yīng)遇突發(fā)事件（如火災(zāi)、人員傷亡），立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散；聯(lián)系相關(guān)部門（消防、急救、交警），配合開展救援工作；做好事件記錄，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（三）機(jī)電維護(hù)人員安全操作規(guī)范1.作業(yè)前準(zhǔn)備穿戴好防護(hù)裝備（絕緣手套、安全帽、反光衣）；檢查工具（萬(wàn)用表、螺絲刀、梯子）是否完好，確認(rèn)無(wú)安全隱患；告知監(jiān)控中心作業(yè)內(nèi)容及時(shí)間，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源。2.設(shè)備維護(hù)流程定期檢查收費(fèi)設(shè)備（車道機(jī)、欄桿機(jī)、ETC天線）運(yùn)行狀態(tài)，記錄設(shè)備參數(shù)；遇設(shè)備故障，先斷開電源，再進(jìn)行維修，禁止帶電作業(yè)；更換損壞部件時(shí)，使用原廠配件，確保設(shè)備兼容性。3.登高作業(yè)安全登高作業(yè)時(shí)，使用穩(wěn)固的梯子，有人扶梯子監(jiān)護(hù)；禁止在大風(fēng)、暴雨等惡劣天氣進(jìn)行登高作業(yè)；作業(yè)時(shí)系好安全帶，避免墜落。4.作業(yè)后檢查恢復(fù)設(shè)備電源，測(cè)試設(shè)備運(yùn)行情況，確認(rèn)正常；清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，將工具、配件放回指定位置；填寫《設(shè)備維護(hù)記錄》，向監(jiān)控中心匯報(bào)維護(hù)情況。（四）安保人員安全操作規(guī)范1.巡邏與值守按規(guī)定路線巡邏，每小時(shí)至少一次，重點(diǎn)檢查收費(fèi)亭、設(shè)備房、停車場(chǎng)；值守時(shí)，保持警惕，禁止脫崗、睡崗；發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛，及時(shí)上前詢問(wèn)，必要時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)。2.防暴與防恐配備防暴器材（警棍、盾牌、辣椒水），定期檢查器材有效性；遇暴力襲擊，立即使用防暴器材自衛(wèi)，同時(shí)報(bào)告監(jiān)控中心及警方；協(xié)助疏散人員，保護(hù)收費(fèi)亭、現(xiàn)金等重要部位。3.車輛疏導(dǎo)在收費(fèi)站入口、出口引導(dǎo)車輛有序通行，避免插隊(duì)、擁堵；遇超限車輛，引導(dǎo)至指定檢測(cè)區(qū)域，配合路政人員處理；遇危險(xiǎn)品車輛，檢查《危險(xiǎn)品運(yùn)輸許可證》，引導(dǎo)至專用通道。三、特殊場(chǎng)景安全處理（一）惡劣天氣安全處理1.暴雨天氣開啟收費(fèi)站入口、出口的警示燈，設(shè)置“小心積水”警示標(biāo)志；加強(qiáng)巡邏，檢查收費(fèi)亭、設(shè)備房是否漏水，及時(shí)清理積水；遇積水超過(guò)30cm，關(guān)閉相關(guān)通道，引導(dǎo)車輛繞行；提醒司乘人員減速慢行，注意行車安全。2.冰雪天氣提前在收費(fèi)站入口、出口撒融雪劑，防止路面結(jié)冰；開啟除雪設(shè)備，及時(shí)清除車道、廣場(chǎng)的積雪；引導(dǎo)車輛安裝防滑鏈，提醒司乘人員保持車距；遇車輛打滑，協(xié)助推車，避免發(fā)生碰撞。3.大風(fēng)天氣檢查收費(fèi)站的廣告牌、路燈是否牢固，及時(shí)加固或拆除；關(guān)閉收費(fèi)亭門窗，防止大風(fēng)刮入損壞設(shè)備；提醒司乘人員系好安全帶，避免車輛被風(fēng)吹偏。（二）特殊車輛安全處理1.超限車輛引導(dǎo)車輛至超限檢測(cè)站，配合路政人員進(jìn)行檢測(cè)；對(duì)超限車輛，按規(guī)定拒絕駛?cè)敫咚俟?，做好解釋工作；記錄車輛信息，報(bào)告監(jiān)控中心及路政部門。2.危險(xiǎn)品車輛檢查《危險(xiǎn)品運(yùn)輸許可證》《危險(xiǎn)品押運(yùn)員證》，確認(rèn)證件有效；引導(dǎo)車輛至危險(xiǎn)品專用通道，核對(duì)運(yùn)輸貨物與證件一致；提醒司乘人員遵守危險(xiǎn)品運(yùn)輸規(guī)定，禁止在收費(fèi)站停留；遇泄漏事故，立即設(shè)置警示標(biāo)志，疏散人員，報(bào)告消防部門。3.軍車、警車核對(duì)車輛行駛證、軍人證件，確認(rèn)屬于免費(fèi)范圍；快速放行，避免影響執(zhí)行任務(wù)；記錄車輛信息，報(bào)告監(jiān)控中心。（三）突發(fā)事件安全處理1.車輛碰撞事故立即設(shè)置警示標(biāo)志（三角警示牌），提醒后方車輛繞行；協(xié)助司乘人員轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，避免二次事故；報(bào)告交警部門及監(jiān)控中心，配合調(diào)查處理；清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)車道通行。2.火災(zāi)事故立即撥打119報(bào)警，同時(shí)啟動(dòng)收費(fèi)站消防預(yù)案；使用消防設(shè)備（滅火器、消火栓）進(jìn)行初期滅火；疏散收費(fèi)員、司乘人員至安全區(qū)域，禁止圍觀；協(xié)助消防人員開展救援，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。3.人員傷亡事故立即撥打120急救電話，同時(shí)報(bào)告監(jiān)控中心；疏散周圍車輛，設(shè)置警示標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)受傷人員進(jìn)行簡(jiǎn)單急救（如止血、包扎），等待救援；配合交警、急救人員處理，做好記錄。四、設(shè)備設(shè)施安全管理（一）收費(fèi)設(shè)備管理1.車道機(jī)定期清理機(jī)箱內(nèi)灰塵，避免散熱不良；禁止安裝無(wú)關(guān)軟件，防止病毒感染；備份重要數(shù)據(jù)（如收費(fèi)記錄、車輛信息），避免數(shù)據(jù)丟失。2.欄桿機(jī)定期檢查電機(jī)、齒輪運(yùn)行情況，添加潤(rùn)滑油；調(diào)整欄桿起降速度，避免過(guò)快導(dǎo)致車輛碰撞；遇欄桿損壞，及時(shí)更換，確保升降正常。3.ETC設(shè)備定期校準(zhǔn)天線位置，確保識(shí)別距離符合要求；檢查標(biāo)簽讀卡器，避免讀取錯(cuò)誤；配合ETC運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，確保兼容性。（二）機(jī)電設(shè)備管理1.配電箱標(biāo)注“高壓危險(xiǎn)”警示標(biāo)志，禁止非專業(yè)人員觸碰；定期檢查線路絕緣情況，避免短路；安裝漏電保護(hù)器，定期測(cè)試保護(hù)器有效性。2.監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控畫面覆蓋收費(fèi)車道、廣場(chǎng)、設(shè)備房；定期檢查攝像頭角度，確保監(jiān)控范圍無(wú)盲區(qū)；備份監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，保存期限不少于30天。（三）輔助設(shè)施管理1.照明設(shè)備定期檢查路燈、收費(fèi)亭內(nèi)燈光，及時(shí)更換損壞的燈泡；夜間開啟所有照明設(shè)備，確保收費(fèi)廣場(chǎng)亮度符合要求。2.消防設(shè)備在收費(fèi)亭、設(shè)備房、停車場(chǎng)設(shè)置滅火器（ABC干粉滅火器）、消火栓；定期檢查消防設(shè)備，確保壓力正常、有效期內(nèi)；組織工作人員學(xué)習(xí)消防知識(shí)，掌握滅火器使用方法。五、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急處置流程1.報(bào)告：發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，立即報(bào)告班長(zhǎng)及監(jiān)控中心；2.啟動(dòng)預(yù)案：班長(zhǎng)根據(jù)事件類型啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案；3.處置：組織人員開展疏散、救援、設(shè)備關(guān)閉等工作；4.聯(lián)系救援：撥打相關(guān)部門電話（消防119、急救120、交警122）；5.記錄：填寫《突發(fā)事件記錄》，包括事件時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果；6.匯報(bào)：及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)事件情況。（二）常見突發(fā)事件應(yīng)急處置1.收費(fèi)亭火災(zāi)立即關(guān)閉收費(fèi)亭電源，使用滅火器滅火；疏散收費(fèi)員及司乘人員，避免吸入濃煙；報(bào)告消防部門，配合滅火工作；火災(zāi)撲滅后，檢查設(shè)備損壞情況，修復(fù)或更換設(shè)備。2.人員觸電立即斷開電源，使用絕緣工具（如干燥的木棍）挑開電線；對(duì)觸電人員進(jìn)行心肺復(fù)蘇（CPR），等待急救人員到來(lái)；報(bào)告監(jiān)控中心及急救部門；檢查設(shè)備線路，消除觸電隱患。3.車輛沖卡記錄車輛信息（車牌、車型、顏色、行駛方向）；報(bào)告監(jiān)控中心及交警部門，提供車輛信息；不得強(qiáng)行攔截，避免發(fā)生碰撞；協(xié)助交警部門調(diào)查，提供監(jiān)控錄像。六、安全培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)：《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《公路安全保護(hù)條例》等；2.操作規(guī)程：本指南中的崗位安全操作規(guī)范、特殊場(chǎng)景處理流程；3.應(yīng)急處置：應(yīng)急預(yù)案、消防知識(shí)、急救技能；4.職業(yè)道德：文明服務(wù)、廉潔自律、避免違規(guī)收費(fèi)。（二）培訓(xùn)頻率1.新員工：崗前培訓(xùn)不少于3天，包括理論學(xué)習(xí)、實(shí)操訓(xùn)練、應(yīng)急演練；2.老員工：每年復(fù)訓(xùn)不少于2次，每次不少于1天；3.特殊崗位（機(jī)電維護(hù)、安保）：每季度培訓(xùn)1次，重點(diǎn)學(xué)習(xí)設(shè)備維護(hù)、防暴技能。（三）考核方式1.理論考試：每季度進(jìn)行1次，考核法律法規(guī)、操作規(guī)程等內(nèi)容；2.實(shí)操考核：每半年進(jìn)行1次，考核收費(fèi)操作、設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急處置等技能；3.應(yīng)急演練：每年進(jìn)行2次，模擬火災(zāi)、人員傷亡等場(chǎng)景，考核應(yīng)急處置能力；4.日常考核：班長(zhǎng)每日檢查崗位操作情況，記錄違規(guī)行為。（四）獎(jiǎng)懲機(jī)制1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)遵守規(guī)程、表現(xiàn)突出的員工給予表