第頁(yè)采集系統(tǒng)新復(fù)習(xí)試題及答案1.3.60.第60題計(jì)量裝置誤差超出允許范圍是指電能表的（）誤差超出電能表本身的準(zhǔn)確等級(jí)。A、相對(duì)B、絕對(duì)C、實(shí)際D、記錄。【正確答案】：C2.4.19.第19題線路的功率因數(shù)（），用電設(shè)備的電壓偏移（），供電質(zhì)量（）。A、越低，增大，下降B、越高，減小，下降C、越低，減小，提高D、越高，增大，提高【正確答案】：A3.3.673.第673題電動(dòng)汽車(chē)是指以()為動(dòng)力源，用電機(jī)驅(qū)動(dòng)車(chē)輪行駛，符合道路交通、安全法規(guī)各項(xiàng)要求的車(chē)輛。A、汽油B、車(chē)載電源C、柴油D、液化氣【正確答案】：B4.4.35.第35題電力設(shè)施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴(kuò)建中相互妨礙時(shí),有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定協(xié)商,達(dá)成協(xié)議后方可（）。A、開(kāi)工B、工作C、作業(yè)D、施工【正確答案】：D5.3.569.第569題下面哪個(gè)不屬于一次能源()。A、電能B、水能C、原煤D、核燃料【正確答案】：A6.2.282.第282題根據(jù)《蘇電營(yíng)【2012】996號(hào)文》規(guī)定：我省居民階梯電價(jià)在高于第一檔的基礎(chǔ)上，每千瓦時(shí)加價(jià)()元，高于第二檔的，在第一檔電價(jià)的基礎(chǔ)上每千瓦加價(jià)()元。A、0.03、0.5B、0.3、0.5C、0.05、0.3D、0.03、0.05【正確答案】：C7.2.198.第198題在供電所的線損管理中，()是影響統(tǒng)計(jì)線損的一個(gè)重要原因，占有較大的比重。A、技術(shù)線損B、管理線損C、固定損失D、電網(wǎng)損失【正確答案】：B8.3.303.第303題根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：160kVA以上高壓供電的工業(yè)客戶功率因數(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為()。A、0.95B、0.9C、0.85D、0.8【正確答案】：B9.3.389.第389題()負(fù)責(zé)營(yíng)銷其他業(yè)務(wù)收費(fèi)的開(kāi)票、收費(fèi)。A、營(yíng)銷人員B、財(cái)務(wù)人員C、綜合柜員D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理【正確答案】：C10.3.579.第579題客戶可以在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)綁定多個(gè)用電戶號(hào)，并且可以查看多個(gè)用電戶號(hào)的用電情況，請(qǐng)問(wèn)最多可以綁定()個(gè)住宅客戶號(hào)。A、3B、5C、10D、無(wú)限制【正確答案】：C11.4.162.第162題95598業(yè)務(wù)是指國(guó)網(wǎng)客服中心通過(guò)統(tǒng)一的95598()、95598服務(wù)網(wǎng)站等渠道，受理的信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴、舉報(bào)、建議、意見(jiàn)、表?yè)P(yáng)、服務(wù)申請(qǐng)等業(yè)務(wù)。A、服務(wù)熱線B、服務(wù)申請(qǐng)C、服務(wù)渠道D、服務(wù)對(duì)象【正確答案】：A12.2.200.第200題由于工作人員舞弊、臨時(shí)用電不上報(bào)，存在權(quán)力電、關(guān)系電等情況引起的損失，屬于()。A、技術(shù)線損B、固定線損C、管理線損D、可變線損【正確答案】：C13.2.225.第225題某配變臺(tái)區(qū)，線損考核周期為單月，關(guān)口戶為2，臺(tái)區(qū)關(guān)口正向電量：2月份為4500kwH.3月份為3800kwh，臺(tái)區(qū)關(guān)口反向電量：2月份為85kwH.3月份為110kwh，光伏用戶上網(wǎng)電量：2月份為205kwH.3月份為580kwh，動(dòng)力段電量：1月份為980kwH.2月份為785kwH.3月份為1110kwh，居民段電量：1月份為7000kwH.3月份為6860kwh。3月份該臺(tái)區(qū)線損率為()%。A、2.09B、1.49C、3.68【正確答案】：B14.1.373.第373題《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》中規(guī)定,通過(guò)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、95598電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）等渠道，提供咨詢、辦電、交費(fèi)、報(bào)修、節(jié)能、電動(dòng)汽車(chē)、新能源并網(wǎng)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)()服務(wù)。A、線上辦理B、線上一網(wǎng)通辦，線下一站式C、線下辦理D、營(yíng)業(yè)廳辦理【正確答案】：B15.1.123.第123題與客戶溝通結(jié)束后，我們首先應(yīng)該對(duì)客戶表示()。A、感謝B、贊美C、夸獎(jiǎng)D、慶?！菊_答案】：A16.3.619.第619題分布式電源并網(wǎng)電壓等級(jí)可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，()可接入10kV。A、200kW～3000kWB、200kW～6000kWC、400kW～6000kWD、400kW～8000kW【正確答案】：C17.3.659.第659題()是純電動(dòng)轎車(chē)的一種最基本的充電設(shè)備，作為標(biāo)準(zhǔn)配置固定在車(chē)上或放在后備箱里。A、專用充電器B、車(chē)載充電機(jī)C、直流充電樁D、交流充電樁【正確答案】：B18.3.476.第476題高壓客戶充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)勘察工作時(shí)限為受理申請(qǐng)后()個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘察。A、5B、3C、2D、1【正確答案】：C19.1.238.第238題依據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，用戶新裝或增加用電容量均要求事先到供電公司()提出申請(qǐng)，辦理手續(xù)。A、營(yíng)銷部B、用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所C、運(yùn)維檢修部D、農(nóng)電工作部【正確答案】：B20.1.44.第44題根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》中規(guī)定：客戶實(shí)繳電費(fèi)金額大于客戶應(yīng)繳電費(fèi)時(shí)，作()處理。A、實(shí)收電費(fèi)B、溢出電費(fèi)C、長(zhǎng)款D、預(yù)收電費(fèi)【正確答案】：D21.3.417.第417題電扇、電熨斗、收音機(jī)、電動(dòng)留聲機(jī)、電視機(jī)、電冰箱等家用電器用電,執(zhí)行()電價(jià)。A、居民照明電價(jià)B、大工業(yè)電價(jià)C、一般工商業(yè)及其它電價(jià)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)【正確答案】：A22.4.105.第105題技術(shù)線損包括()損耗、爬電比距變小導(dǎo)致的絕緣子電量損耗、配電變壓器繞組損耗、高次諧波損耗、灰塵過(guò)多污閃而導(dǎo)致漏電的電量損耗等。A、線路B、違章用電C、竊電D、漏電【正確答案】：A23.3.666.第666題電動(dòng)汽車(chē)充電卡灰鎖記錄滿()條后，將暫時(shí)無(wú)法充電。A、4B、5C、8D、10【正確答案】：B24.3.708.第708題由于管理不善、電力網(wǎng)元件漏電等情況引起的電能損失，屬于()。A、技術(shù)線損B、固定線損C、可變線損D、管理線損【正確答案】：D25.1.69.第69題客戶有多期欠費(fèi)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)提示客戶并要求客戶全部交納。如客戶為()，應(yīng)告知客戶其全部欠費(fèi)情況。A、集團(tuán)戶款B、托收戶C、零度戶D、集團(tuán)戶或托收戶【正確答案】：D26.1.355.第355題國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中應(yīng)堅(jiān)持()的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持客戶至上、服務(wù)第一的價(jià)值觀念。A、你用電，我用心B、人民電業(yè)為人民C、努力超越，追求卓越D、十項(xiàng)承諾【正確答案】：B27.3.43.第43題在查處竊電行為過(guò)程中，不須采?。ǎ┐胧┦占C據(jù)A、拍照B、攝像C、錄音D、強(qiáng)制【正確答案】：D28.3.670.第670題實(shí)名制充電卡銷卡退費(fèi)，僅退至開(kāi)卡人()賬戶。A、支付寶B、電費(fèi)C、銀行D、微信【正確答案】：C29.2.307.第307題分戶后需要增容者，應(yīng)另行向供電企業(yè)辦理()手續(xù)。A、增容B、新裝C、臨時(shí)用電D、分戶【正確答案】：A30.4.64.第64題三相四線有功電能表，抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)一相電流接反，抄得電量為500kWh，若三相對(duì)稱，則應(yīng)追補(bǔ)的電量為()kWh。A、無(wú)法確定B、1000C、500D、366【正確答案】：B31.4.95.第95題以下哪一項(xiàng)不是用采系統(tǒng)中臺(tái)區(qū)線損考核單元生成的基礎(chǔ)條件()。A、有歸屬的供電單位；B、公用配變（非專變）臺(tái)區(qū)；C、用戶表采集安裝率＆gt;=98%；D、是有關(guān)口有用戶的有效臺(tái)區(qū)【正確答案】：C32.2.11.第11題單相電能表的空間距離與表與表之間的距離不得小于()mm。A、30B、40C、20D、80【正確答案】：A33.4.52.第52題架設(shè)一條220V照明線路需跨越一條胡同時(shí)，其導(dǎo)線對(duì)地安全距離應(yīng)不小于()。A、2.5mB、3mC、3.5mD、5m【正確答案】：C34.3.214.第214題用電信息采集系統(tǒng)中的臺(tái)區(qū)線損分析模塊里，其中一個(gè)基礎(chǔ)考核單元是由()生成。A、一個(gè)抄表段B、一條線路C、以供電所為單位D、低壓公用變壓器運(yùn)行臺(tái)區(qū)【正確答案】：D35.3.611.第611題分布式光伏的并網(wǎng)但不向電網(wǎng)輸送功率的并網(wǎng)方式，會(huì)造成()。A、電壓波動(dòng)B、繼電保護(hù)誤動(dòng)作C、諧波污染D、線路不可靠【正確答案】：A36.2.38.第38題()是要求抄表人員在抄表時(shí)，不但要做到看讀數(shù)、記數(shù)據(jù)不出錯(cuò)，而且還要仔細(xì)檢查抄錄等等各類數(shù)據(jù)是否存在相互矛盾，或與實(shí)際使用是否有出入等。A、手快B、眼明C、心細(xì)D、謹(jǐn)慎【正確答案】：C37.1.359.第359題基層()是供電企業(yè)服務(wù)于廣大客戶的基本單元。A、變電站B、供電服務(wù)站C、供電所D、營(yíng)業(yè)廳【正確答案】：C38.1.203.第203題下列哪項(xiàng)不屬于特別服務(wù)()。A、對(duì)具備條件的居民客戶，實(shí)行電話預(yù)約裝表接電B、開(kāi)辦節(jié)假日、公休日居民用電電話預(yù)約服務(wù)C、對(duì)確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門(mén)服務(wù)D、臨時(shí)處理供電設(shè)施故障需停電時(shí)，及時(shí)通知客戶【正確答案】：D39.3.44.第44題遠(yuǎn)程費(fèi)控是一種全新的電費(fèi)管理模式，以具備費(fèi)控功能的智能電能表為基礎(chǔ)，以（）系統(tǒng)為依托，除了能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電量、電費(fèi)，還實(shí)現(xiàn)了停電、復(fù)電流程的遠(yuǎn)程自動(dòng)化控制。A、SG186系統(tǒng)B、費(fèi)控系統(tǒng)C、用電信息采集系統(tǒng)D、售電系統(tǒng)【正確答案】：C40.3.418.第418題地下防空設(shè)施的通風(fēng)、照明、抽水用電,執(zhí)行()電價(jià)。A、居民照明電價(jià)B、大工業(yè)電價(jià)C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)D、一般工商業(yè)及其它【正確答案】：D41.3.281.第281題()將電費(fèi)資金存入個(gè)人賬戶。A、允許B、嚴(yán)禁C、提倡D、盡量避免【正確答案】：B42.3.46.第46題客戶欠費(fèi)停電時(shí)，在停電前（），將停電時(shí)間再通知客戶一次，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。A、30分鐘B、1小時(shí)C、2小時(shí)D、3小時(shí)【正確答案】：A43.3.93.第93題編制業(yè)擴(kuò)供電方案，對(duì)有受電工程的，應(yīng)按照（）的原則，確定雙方工程建設(shè)出資界面。A、產(chǎn)權(quán)分界劃分B、協(xié)商一致C、供電企業(yè)確定D、有利客戶【正確答案】：A1.3.174.第174題在()等事件發(fā)生后，應(yīng)對(duì)電量電費(fèi)進(jìn)行試算，并對(duì)各電價(jià)類別、各電壓等級(jí)的客戶重點(diǎn)抽查審核。A、電價(jià)政策調(diào)整B、數(shù)據(jù)編碼變更C、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件修改D、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)故障【正確答案】：ABCD2.3.179.第179題兩部制電價(jià)制度的優(yōu)越性包括()，降低電能損耗、壓低尖峰負(fù)荷、提高負(fù)荷率。A、可發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用B、促使客戶提高設(shè)備的利用率C、減少必要的設(shè)備容量D、減少不必要的設(shè)備容量【正確答案】：ABD3.3.105.第105題集中器收不到信號(hào)，其可能原因有()。A、頻點(diǎn)或者通信波特率設(shè)置錯(cuò)誤B、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好C、通信模塊損壞D、天線位置或者方向有問(wèn)題【正確答案】：BCD4.2.191.第191題客戶申請(qǐng)更改電價(jià)需提供()資料A、居民用戶攜帶戶口本B、居民用戶攜帶戶主身份證C、企業(yè)用戶需加蓋公章及攜帶法人身份證D、企業(yè)用戶需加蓋公章及攜帶經(jīng)辦人身份證【正確答案】：BD5.2.74.第74題降低電力網(wǎng)的線損途徑有()。A、減少流過(guò)電力網(wǎng)中的電流B、降低電力網(wǎng)中的電壓C、減少電力設(shè)備中的電阻D、增加電力設(shè)備中的電壓阻【正確答案】：AC6.3.167.第167題充值卡交費(fèi)是指客戶購(gòu)買(mǎi)一定面值的充值卡后，通過(guò)()等渠道，憑繳費(fèi)客戶編號(hào)、充值卡卡號(hào)、密碼交納電費(fèi)的方式。A、電話B、短信C、網(wǎng)站D、柜臺(tái)【正確答案】：ABCD7.2.32.第32題變壓器運(yùn)行電壓過(guò)高的危害是()。A、電壓過(guò)高會(huì)造成鐵芯飽和-勵(lì)磁電流增大B、電壓過(guò)高銅損增加C、電壓過(guò)高會(huì)影響變壓器的正常運(yùn)行和使用壽命D、電壓過(guò)高會(huì)使鐵芯發(fā)熱，使絕緣老化【正確答案】：ACD8.2.198.第198題重要客戶信息管理包括()。A、細(xì)化重要客戶范圍B、制定滿足不同信息安全保密等級(jí)客戶的信息安全管理辦法C、明確業(yè)務(wù)辦理崗位設(shè)置、內(nèi)部查詢權(quán)限、信息查詢等方面的系統(tǒng)管理和工作要求D、對(duì)所有崗位業(yè)務(wù)人員禁止授權(quán)進(jìn)行重要客戶信息查詢和業(yè)務(wù)操作【正確答案】：ABC9.1.179.第179題在受理客戶投訴的時(shí)候，必須以()的態(tài)度，來(lái)平息客戶的情緒，理性處理好客戶的投訴。A、耐心冷靜B、積極誠(chéng)懇C、嚴(yán)肅認(rèn)真D、正面向上【正確答案】：BC10.3.126.第126題臺(tái)區(qū)線損超限的原因有()。A、計(jì)量點(diǎn)容量錯(cuò)B、CT變比值偏小、可能偏小或偏大C、用戶容量不匹配、用戶偏多或偏少D、以上都不是【正確答案】：ABC11.1.120.第120題在工作中，應(yīng)加以改善的服務(wù)用語(yǔ)是()A、別的用戶怎么就用得好好的。B、您這么講就不對(duì)了。C、如果不是您沒(méi)有交費(fèi)，哪里會(huì)停電。D、這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事?！菊_答案】：ABCD12.3.225.第225題下列關(guān)于營(yíng)銷收費(fèi)資金管理的說(shuō)法正確的有（）。A、營(yíng)銷收費(fèi)的資金管理包括電費(fèi)資金的管理和營(yíng)銷其他業(yè)務(wù)收費(fèi)資金的管理B、營(yíng)銷收費(fèi)的資金管理包括現(xiàn)金日常管理和營(yíng)銷現(xiàn)金管理C、財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)營(yíng)銷收費(fèi)資金賬戶的銀行對(duì)賬D、綜合柜員負(fù)責(zé)營(yíng)銷收費(fèi)資金賬戶的銀行對(duì)賬【正確答案】：AC13.4.28.第28題不明損失是指整個(gè)供電生產(chǎn)過(guò)程中一其他因素引起的損失、主要包括()和TV二次回路壓降造成的計(jì)量誤差,以及熔絲熔斷等引起的計(jì)量差錯(cuò),用電工作中抄、漏計(jì)、錯(cuò)算等。A、計(jì)量裝置誤差B、估算C、計(jì)量裝置故障D、表計(jì)接線錯(cuò)【正確答案】：ACD14.4.20.第20題電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的采集任務(wù)執(zhí)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析。檢查()記錄詳細(xì)信息。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集成功率、采集數(shù)據(jù)完整率。A、采集任務(wù)的執(zhí)行情況B、分析采集數(shù)據(jù)C、現(xiàn)采集任務(wù)失敗D、采集數(shù)據(jù)異?！菊_答案】：ABCD15.2.79.第79題依據(jù)開(kāi)展線損分析中的對(duì)比分析要達(dá)到()。A、找出電力網(wǎng)中存在的問(wèn)題，制定最佳運(yùn)行方案B、查找出線損升降的原因，確定今后降損的主要方向C、找出當(dāng)前線損工作中的不足和缺點(diǎn)，指明降損方向D、找出電力網(wǎng)結(jié)構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)，確定今后電力網(wǎng)結(jié)構(gòu)改善的工作重點(diǎn)?！菊_答案】：ABCD16.3.82.第82題漏電故障的原因主要有（）。A、絕緣損傷B、絕緣老化C、絕緣受潮D、用電負(fù)荷偏小【正確答案】：ABC17.3.135.第135題下列關(guān)于保險(xiǎn)箱管理的說(shuō)法正確的是()。A、根據(jù)內(nèi)控制度的要求確定保險(xiǎn)箱個(gè)數(shù)和保管人B、根據(jù)資金安全的要求確定保險(xiǎn)箱個(gè)數(shù)和保管人C、保險(xiǎn)箱必須在保衛(wèi)部門(mén)登記備案D、保險(xiǎn)箱必須在監(jiān)察部門(mén)登記備案【正確答案】：ABC18.3.26.第26題計(jì)量異常包括（）。A、竊電行為B、故障隱患C、接線錯(cuò)誤D、不合理計(jì)量方式【正確答案】：ABCD19.2.56.第56題受理居民易結(jié)算服務(wù)中，在采錄結(jié)算示數(shù)時(shí)，和用電客戶進(jìn)行確認(rèn)，可以選擇（）方式。A、客戶自報(bào)未達(dá)到的示數(shù)B、近7天內(nèi)自動(dòng)化采集用戶自報(bào)示數(shù)C、月末采集凍結(jié)示數(shù)D、近7天內(nèi)中某一天的采集示數(shù)【正確答案】：BD20.2.66.第66題II型集中器常用型號(hào)包括()A、DCGL14B、DJGL24C、DJGZ24-KDDJTL24【正確答案】：ABD21.2.73.第73題可變損耗包括()。A、配電線路導(dǎo)線電能損耗B、用戶違章用電損失電量C、竊電損失D、變壓器、電機(jī)繞組的損耗【正確答案】：AD22.1.161.第161題低壓臨時(shí)用電客戶填寫(xiě)申請(qǐng)表時(shí)必須填寫(xiě)并審核的內(nèi)容()A、客戶姓名、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話B、電源性質(zhì)、申請(qǐng)容量C、單電源、多電源D、臨時(shí)用電使用年限【正確答案】：ABCD1.2.152.第152題160kVA(kW)及以上的高壓供電的工業(yè)用戶執(zhí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)是0.9。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.3.432.第432題基層群眾自治組織和社區(qū)民間組織用電價(jià)格執(zhí)行一般工商業(yè)和其他電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.2.126.第126題160千伏安(千瓦)的普通工業(yè)客戶；執(zhí)行功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)是0.85。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.3.33.第33題在營(yíng)銷系統(tǒng)中，供電所定比定量核定流程應(yīng)在用電檢查管理模塊下用檢匯總管理中發(fā)起。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.1.19.第19題在PMS系統(tǒng)中，查詢低壓用戶接入點(diǎn)，應(yīng)在營(yíng)銷設(shè)備中查詢。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.1.34.第34題發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，救護(hù)人不可直接用手、其他金屬或潮濕的物體作為救護(hù)工具，而應(yīng)使用適當(dāng)?shù)慕^緣工具。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.1.255.第255題向客戶傳遞單據(jù)時(shí)，應(yīng)該把有文字的一面向上，并使文字正面向著對(duì)方。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.3.10.第10題供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電屬于違約用電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.3.61.第61題分布式電源接入系統(tǒng)工程和由其接入引起的公共電網(wǎng)改造部分由電力公司投資建設(shè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.3.398.第398題測(cè)算電費(fèi)計(jì)算包括目錄電度電費(fèi)、基本電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、代征電費(fèi)等各電費(fèi)類型的計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.3.303.第303題縣級(jí)及以上醫(yī)院、衛(wèi)生院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)用電，執(zhí)行居民合表用戶電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.3.23.第23題在客戶統(tǒng)一視圖中可以通過(guò)查看最后一次停電方式來(lái)判斷現(xiàn)場(chǎng)采取何種方式停電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.3.457.第457題各市供電公司應(yīng)設(shè)置專人，每日負(fù)責(zé)與銀行、銀聯(lián)、第三方支付等進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，并嚴(yán)格依據(jù)雙方協(xié)議，及時(shí)完成電費(fèi)資金劃轉(zhuǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.2.255.第255題客戶在往次業(yè)務(wù)辦理過(guò)程已提交且尚在有效期內(nèi)的資料，無(wú)需再次提供。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.4.163.第163題受理客戶業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)却溯^長(zhǎng)時(shí)間的客戶開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)欠身或微笑點(diǎn)頭打招呼，禮貌地向客戶致歉。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.3.445.第445題用戶電費(fèi)電子托收，在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中的托收信息維護(hù)準(zhǔn)確的就可以了，不需要將該部分信息發(fā)送至人行結(jié)算中心合同庫(kù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.2.76.第76題II型集中器RS485線接反故障判斷方法是：找到第一只失敗表計(jì)，拆開(kāi)表計(jì)RS485端口的A.B線，用萬(wàn)用表測(cè)量A.B間電壓，若電壓為負(fù)，則說(shuō)明該表計(jì)RS485接反。處理方法為：調(diào)整485A.B接線A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.2.11.第11題單相直通電能表表尾進(jìn)出線接反，不能正確計(jì)量。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.4.151.第151題客戶投訴時(shí)，不得隨意打斷客戶的話語(yǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.3.89.第89題由于集中器的下行通道使用的是低壓線載波，所以輔助端子一般需要用信息線連接。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.3.372.第372題當(dāng)電動(dòng)汽車(chē)客戶消費(fèi)后可持充電卡到指定營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行發(fā)票申請(qǐng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.3.78.第78題三相四線