支付寶酒店行業(yè)解決方案2020年03月議程支付寶介紹行業(yè)痛點&對應(yīng)方案支付寶酒店行業(yè)解決方案.

智能金融支付方案

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芝麻信用免押入住

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花唄及花唄分期.

商家數(shù)字化經(jīng)營方案

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營銷。

會員。

小程序自運營.

商家IOT無接觸自助入住方案場景融合

科技驅(qū)動

生態(tài)共贏螞蟻金服介紹旅游為用戶提供更

便利的生活看病不排隊醫(yī)療繳費不出門繳費借閱不辦卡文化

>

200

服務(wù)用戶數(shù)>

12億人支付寶-生活服務(wù)平臺的升級

服務(wù)國家和地區(qū)數(shù)

公交免零錢

購物免現(xiàn)鈔

出行不帶錢交通商業(yè)議程支付寶介紹行業(yè)痛點&對應(yīng)方案支付寶酒店行業(yè)解決方案.

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商家IOT無接觸自助入住方案消費在升級，客戶需求激增?

消費升級，質(zhì)量競爭和價格競爭不在是唯一?

酒店管理端仍處于粗放的傳統(tǒng)模式，滿足不了日益激增的客需?

行業(yè)競爭日趨激勵，需要新的方式刺激消費直銷能力弱?

直銷渠道建設(shè)緩慢或能力不足?

OTA依賴性強?

缺乏有效的客源管理體系成本在攀升，利潤在下滑?

RevPar在降低?

人工、物料成本在上漲?

缺乏新的利潤增長點高峰時段賓客排隊長?

業(yè)務(wù)集中辦理，前臺需要直面客戶需求?高峰時段用戶集中，人員接觸時間長酒店行業(yè)現(xiàn)狀I(lǐng)OT關(guān)鍵點對商戶的全盤情況進行全面了解，按照商戶痛點和用戶痛點，找到我們可以提供的差異化核心能力：大多數(shù)酒店的管理系統(tǒng)及支付能力已經(jīng)覆蓋OTA傭金高經(jīng)營成本高10%-15%經(jīng)營規(guī)模帶來差異化運營需求及用戶需求直營占比小直營10%

，OTA47%，

線下43%（門店、旅行社、集團）}KA打標桿形成可酒店商業(yè)機會及適配產(chǎn)品復制的方案輸出

賦能ISV打腰尾，

普適性方案邁進支付場景酒店小程序信用免押（直/間連）酒店有直營訴求

支付寶有機會

服務(wù)場景

-

到店場景

-標準收銀臺

信用+花唄分電子開票

插件酒店定制

消息模板Wifi插件人證核驗線上引流卡券包及

行程管理產(chǎn)品能力盤點支付+數(shù)字化服務(wù)提供差異化能力提供解決方案適用模型電子會員卡借助isv服務(wù)商家期主打會員權(quán)

益引導在線免押支付

周邊餐飲通過會員積分/權(quán)益、酒店服務(wù)，將用戶回流到支付寶小程序，強化支付寶心智離店快速退房開票，累計分酒店“一”ISV快速覆蓋到店便捷入住，享服務(wù)產(chǎn)品方案封裝

ISV快速覆蓋到店前選酒店，領(lǐng)權(quán)益掃碼入會/領(lǐng)優(yōu)

惠將分散的用戶流量，通過IOT和小程序整合并沉淀IOT自助退房OTA預訂后看排名評

價附近酒店電子開票

自助取票IOT刷臉核

驗行程管理

消息推送導航/叫車刷臉免押

入住取卡生態(tài)助力商戶自運營轉(zhuǎn)化OTA預訂訂單店

內(nèi)

二

消將所有用戶沉淀到小程序入會領(lǐng)權(quán)益

在線免押支付PUSH消息

預辦理入住物料轉(zhuǎn)化線下流量產(chǎn)品方案封裝增端外流量搶線上流量議程支付寶介紹行業(yè)痛點&對應(yīng)方案支付寶酒店行業(yè)解決方案.智能金融支付方案。芝麻信用免押入住。

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商家IOT無接觸自助入住方案借書/票務(wù)/自助KTV

文體/娛樂

公交，地鐵公共交通醫(yī)院

醫(yī)療服務(wù)招聘/家政/社交

服務(wù)平臺

企業(yè)貸款

普惠金融

信用租物數(shù)碼，充電寶，雨傘，服裝，玩具

…

.

信用出行共享單車，停車場、租車、高速…

信用回收3C數(shù)碼，二手物品

…

信用住宿

房屋租賃，旅行住宿

…

信用購物

無人超市，信用零售柜累計免押金額40+行業(yè)酒店/租房/租車/共享單車

便民服務(wù)/3C數(shù)碼/電器企業(yè)辦公/農(nóng)用設(shè)備租賃…

（數(shù)據(jù)截止2018年12月）芝麻信用提供的信用服務(wù)已在100多個場景落地應(yīng)用服務(wù)覆蓋城市

38156%

3-5線城市1000億+什么是芝麻信用？信用簽證

出國簽證流程簡化10商戶側(cè)：回歸商業(yè)利益?

提升用戶滿意度（相比預付NPS提高43%）；提升用戶復購率（是行

業(yè)平均水平的2倍）?

信用加持，降低no

show率（行業(yè)平均水平的1/10），提升運營效能?

鎖定資金，線上全閉環(huán)；到店付的體驗，預付的資金流程用戶側(cè)：極致體驗?

線上免押金、先住后付，

0資金占用?

線下簡化入離店流程：平均入住時間45s；平均退房時間15s酒店信用?。簶I(yè)務(wù)價值信用住線上流程鏈路圖：0元預訂，0元押金，0秒退房4.訂單詳情

5.離店自動扣款合作伙伴App與小程序均支持1.選擇房間

3.信用評估

2.確認下單信用住線下流程鏈路圖：0元預訂，

0元押金，

0秒退房酒店商戶掃客人的支付寶付款碼，信用良好的客人免付押金和房費，先住后付，離店后按實際消費金額從支付寶扣款

2.授權(quán)（首次）

3.信用評估1.商家掃用戶4.免押成功芝麻信用自有渠道支付寶內(nèi)聯(lián)合渠道信用住流量矩陣—多端聯(lián)合運營芝麻信用生活號支付寶腰封小程序發(fā)現(xiàn)—爆款芝麻信用住宿頻道芝麻首頁card第

14

頁共同打造綠色低碳心智、沉淀高價值公益用戶信用住訂單可積累螞蟻森林綠色能量經(jīng)公允計算：

1個信用住訂單可積累5g綠色能量公益林—品牌

攻略—減紙減塑—信用住用戶沉淀（給小程序?qū)Я鳎┯脩舫恋恚ńo小程序?qū)Я鳎┢放屏职礉菜傊亓颗判颍瑵菜蕉嗯判蛟娇壳靶庞米?螞蟻森林能量信用住螞蟻森林綠色能量議程支付寶介紹行業(yè)痛點&對應(yīng)方案支付寶酒店行業(yè)解決方案.智能金融支付方案。

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商家IOT無接觸自助入住方案花唄的

用戶：年輕，有消費能力，珍

惜信用超過

99%

的用戶都能按時還款用花唄的絕大多數(shù)是

80

后年輕人群90后

80后>93%億級>99%什么是花唄？花唄潛在用戶花唄分期是由花唄提供的先消費、后按月分期還款的服務(wù)，

適用于單筆金額較高的場景，比如旅游、酒店、機票、數(shù)碼產(chǎn)品等什么是花唄分期-降低消費門檻，吸引更多消費數(shù)據(jù)

顯示，

在

首

次

使

用

花

唄分

期

的

月

份

，

用

戶

客

單

價

提

升

4

1

%年齡222324252627282930313233343536100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%花唄分期-助推用戶客單價提升首次使用花唄分期月客單價

提升比例上月客單價花唄分期-對客戶和商戶都具有多方面價值議程支付寶介紹行業(yè)痛點&對應(yīng)方案支付寶酒店行業(yè)解決方案.

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商家IOT無接觸自助入住方案全鏈路營銷精細化運營提供全鏈路流量閉環(huán)營銷能力形成用戶持續(xù)增長助力商家建立營銷矩陣小程序聚合頁權(quán)益定制投放模型標簽圈人會員專區(qū)其他(H5)螞蟻會員、

AR線上搜索小程序會員卡紅包支付成功頁消息提醒用戶分析卡包線下物料優(yōu)惠券生活號全鏈路營銷

商家

用戶 流量閉環(huán)【C增長】【C留存】【觸達C】【C拉新】流量入口智能運營用戶運營商家玩法去中心化陣地，有效拉新、促活和做留存支付寶會員日

8億+優(yōu)質(zhì)消費者，大幾千萬DAU支付寶提供豐富的公域與私域流量陣地幫助快消商家?guī)Э秃蛶ж浧放铺鼗萑沾笈莆逭刍莩谢莩郧f級DAU，長短周期配合商戶節(jié)奏6.18中秋大促雙十一雙十二新春五福

女神節(jié)億級PV，實現(xiàn)爆點蜻蜓運營百萬級DAU，使用靈活權(quán)益曝光確定，拉動復購和留存01活動物料上碼商品上碼其他推文營銷異業(yè)聯(lián)盟1自產(chǎn)生支付成功頁中心化/去中心化陣地發(fā)現(xiàn)頁收藏有禮消息通知生活號腰封對商戶的價值小程序/生活號支付成功頁支付寶會員廣告流量線下掃碼節(jié)慶活動惠支付IOT全年聯(lián)合營銷活動平臺流量獎勵

=月均支付DAUX

50次曝光X1.5系數(shù)平臺流量獎勵

=券核銷數(shù)x曝光5次（1次券領(lǐng)取對應(yīng)平均曝光）x1.5系數(shù)平臺流量激勵

=小程序/生活號線下訪問UVx

100次曝光x

1.0系數(shù)支付成功頁獎勵

=券核銷數(shù)x曝光5次（1次

券領(lǐng)取對應(yīng)平均曝光）支付寶提供更豐富、更強的流量激勵政策朋友圈廣告獎勵

=月均支付DAUX

50次曝光微信支付政策支付寶政策客戶：品牌酒店目標：獲取新注冊會員投放情況：使用POI圈選門店周邊用戶，“旅游達人”標簽，

OCPC，會員體系跟支

付寶會員打通7000+個轉(zhuǎn)化量4~6元轉(zhuǎn)化成本500+W曝光量商戶案例議程支付寶介紹行業(yè)痛點&對應(yīng)方案支付寶酒店行業(yè)解決方案.

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商家IOT無接觸自助入住方案10億+服務(wù)用戶數(shù)數(shù)千萬/數(shù)億日活/月活會員數(shù)—打造中國最具影響力的會員體系—螞蟻金服集團唯一的會員體系，囊括：支付寶、花唄、借唄、余額寶、理財、保險等業(yè)務(wù)什么是支付寶會員？?

缺乏有效的拉新促活陣地?

需要優(yōu)質(zhì)的常旅客用戶群體?

支付寶會員需要旅行場景權(quán)益覆蓋?

尤其是高等級會員旅行場景覆蓋私域小程序+公域會員?私域-官方自運營渠道有效補充?公域-常旅客&會員計劃天然結(jié)合酒店集團常旅客體系會員建設(shè)支付寶會員酒店場景權(quán)益覆蓋合作契機支付寶會員XXXX會員限時多倍積

分禮遇專屬會員

生日禮遇鉆石X3倍√鉑金X2倍√黃金X1.5倍-大眾X1.5倍-?

品牌要求：全球/全國知名酒店連鎖品牌；上市公司；?

會員體系：有完善且線下實際權(quán)益投入的常旅客會員體系（如雙早、延遲退房、歡迎品）?

線下物料：需要在所有酒店門店覆蓋支付寶會員專享物料。合作模式一：按等級匹配酒店會員會員酒店權(quán)益專區(qū)固定位置展示酒店權(quán)益利用等級框選高值用戶?使用專屬房價代碼預訂并由支付寶支付?

優(yōu)惠券力度支付寶獨家XXX酒店集團支付寶積分通用代金券合作模式二：支付寶積分合作?

長期露出培育心智?

精準算法促進成交大流量曝光定期營銷活動月度會員日

限時搶購日常權(quán)益兌換算法推薦長期露出以會員日為抓手，引導商戶為支付寶用戶提供出基礎(chǔ)權(quán)益外的爆款資源，通過爆款鉤子引導用戶成為酒店會員，逆向消耗會員積分，增強用戶黏性，領(lǐng)券核銷帶動支付，打造找酒店權(quán)益，上支付寶的心智920酒店出行專場如家、

OYO、開元、亞朵、美豪、東呈、花筑7個集團參與提供價值超過180W的多重權(quán)益1020會員日已家庭出游為主題如家、開元、亞朵、美豪、東呈、花筑6個集團參加620/720會員日如家、oyo集團參與并提供價值30W總統(tǒng)套房/9.9元換購100元房費抵扣券合作模式三：支付寶會員日聯(lián)合運營520會員日復星旅文集團首次參與提供價值超過30W亞特蘭蒂斯海底套房及100W權(quán)益券合作案例：頭部酒店集團支付寶等級互通帶來百萬級新增會員爆點固定入口支付成功頁引導卡包訴求：

1、更多新用戶＞2、提高自有渠道占比方案：中心化建立會員權(quán)益比較優(yōu)勢議程支付寶介紹行業(yè)痛點&對應(yīng)方案支付寶酒店行業(yè)解決方案.

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商家IOT無接觸自助入住方案掃一掃搜索（支付寶/高德/UC）

廣告投放（精準投放/UC）信息流（支付寶首頁UC大魚號）

附近（支付寶/高德）支付成功頁（支付寶/IOT）

收藏（支付寶/高德/UC）

訂單（支付寶/高德/UC）生活號（支付寶）卡券包（支付寶/高德/UC）

消息（支付寶/高德/UC）1個閉環(huán)多入口拉新，

多渠道留存，

多方式促活，

構(gòu)建運營閉

環(huán)小程序數(shù)

留存率生活號朋友TAB首頁搜索7大入口中心化與非

中心化流量

分發(fā)收藏支付成功掃一掃以錢、信任、服務(wù)為特色，聚焦商業(yè)和生活服務(wù)支付寶小程序

萬+拉新促活

MAU留存億+

小程序預訂/預辦理（切線下） 會員互通/優(yōu)惠券優(yōu)享權(quán)益

流量運營，精準圈人

信用免押，先住后付

住中服務(wù)：WIFI/客控/點餐二消等

周邊推薦（高德LBS/口碑/餓了么）

在線退房

預約發(fā)票

會員積分，營銷復購獲客：小程序線上中心化流量/燈火投放/一云多端降低酒店獲客成本--------支付寶撬動商家留存：線下流量激勵+權(quán)益（會員互通/優(yōu)惠券/積分）

深度合作提升支付轉(zhuǎn)化率------商家線下引流，

支付寶運營支持復購：

通過信用守約+營銷推送

（優(yōu)惠券/積分/消息）

幫助酒店以低成本二次營銷/促活-------支付寶能力輸出以流量運營+優(yōu)享權(quán)益為核心抓手，信用免押結(jié)合電子發(fā)票提升服務(wù)體驗，打造酒店首選經(jīng)營平臺營銷能力-助力營收（活動/優(yōu)惠券、異業(yè)合作推薦）大數(shù)據(jù)能力-場景數(shù)字化（商家投放平臺）結(jié)算能力-財務(wù)分賬小程序用戶動線解決方案住中-增值服務(wù)、提升收益住后-提升用戶離店效率住前-找酒店，享權(quán)益能力策略方案需求動線會員互通點擊進入卡包進入卡詳情卡包運營添加會員卡紅點透出卡包頻道會員卡小程序引導用戶開卡直達小程序粉絲沉淀生活號主頁

透出最優(yōu)權(quán)益最誘人的服務(wù)引導到小程序里完成服務(wù)除了服務(wù)外，還承載了1）內(nèi)容：權(quán)益/活動/品牌等傳播2）用戶互動：評論、話題PK、投票、生活圈、群聊等3）小程序矩陣賦能：生活號里的流量可以反復利用，賦能給商家各個小程序4）主動召回用戶的能力生活號+小程序雙關(guān)生活號小程序三個行程消息推送入口，引導用戶完成在線預訂選房、入住預辦理、會員升降級、積分及優(yōu)惠券等管理生活號消息提醒卡包消息提醒首頁消息提醒消息模板支付寶小程序?qū)头吭O(shè)備進行控

制支付寶小程序一

鍵獲取服務(wù)

/

優(yōu)惠小程序酒店住中服務(wù)客房設(shè)備控制智能服務(wù)自助服務(wù)客房服務(wù)場景2：用戶打開支付寶發(fā)票管家酒店碼槍掃碼讀發(fā)票信息場景3：酒店前臺放置開票二維碼用戶打開支付寶掃碼場景1：小程序同步支付寶發(fā)票管家智慧服務(wù)-電子發(fā)票客戶：品牌酒店目標：觸達門店周邊用戶，拉新會員投放情況：使用POI圈選門店周邊用戶，結(jié)合打通支付寶會員權(quán)益，引導優(yōu)惠券到店核銷，

2月份支持門店管理，地圖圈選，門店地址自動轉(zhuǎn)換經(jīng)緯度功能

小程序–門店周邊投放

100+W曝光量4~6元轉(zhuǎn)化成本1200+個轉(zhuǎn)化量>3ROI(30天)結(jié)合支付寶會員權(quán)益作引子按門店坐標圈選人群議程支付寶介紹行業(yè)痛點&對應(yīng)方案支付寶酒店行業(yè)解決方案.

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小程序自運營.商家IOT無接觸自助入住方案IOT不僅僅滿足運營效率提升的需求，更是一個新觸達消費者的運營陣地IOT助力酒店智能化升級蜻蜓刷臉住無接觸入住掃臉支付身份證+

因掃臉1

、自助機掃臉辦理入住“

身份證+

掃臉

”

完成

”

核身+

支付”3

、自助退房自助機插入房卡退房

發(fā)票自助打印2

、

智能化進房電子房卡進房掃碼/密碼保護客戶隱私完善營銷能力提