第1章管理心理學(xué)導(dǎo)論公共管理系列教材管理心理學(xué)

目錄CONTENTS01管理心理學(xué)概述02管理心理學(xué)的研究內(nèi)容03管理心理學(xué)的相關(guān)學(xué)科04管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展05管理心理學(xué)的研究方法06本章小節(jié)01管理心理學(xué)概述管理心理學(xué)是什么管理心理學(xué)是一門綜合運(yùn)用心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)、生理學(xué)等學(xué)科的基本理論來研究組織中人的心理行為活動規(guī)律，借以解釋、預(yù)測和激勵組織中人的行為，以調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高工作效率與管理效能，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門學(xué)科。引導(dǎo)案例：富士康跳樓事件管理心理學(xué)的特點(diǎn)研究對象研究對象是組織管理活動中人的外在行為及其內(nèi)在心理規(guī)律。行為是心理的外在表現(xiàn)，心理是行為的內(nèi)在動因，二者相輔相成。研究范圍研究范圍限定在組織管理活動這一特定情境中，涵蓋各類組織，專注于解決實(shí)際管理問題，提升組織效能。研究目的研究目的是促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與個人的全面發(fā)展。通過研究員工工作行為和管理行為，提升工作效率和績效，同時滿足員工心理需求，實(shí)現(xiàn)雙贏。02管理心理學(xué)的研究內(nèi)容個體管理心理個體心理過程個體心理過程包括認(rèn)知（感覺、知覺、記憶、思維等）、情感（情緒、態(tài)度、價值觀）和意志（挫折應(yīng)對、壓力管理等），這些過程影響個體的行為表現(xiàn)和工作態(tài)度。個體行為基礎(chǔ)個體行為基礎(chǔ)涉及個性、氣質(zhì)、性格、能力等，這些因素決定了個體的行為方式和工作表現(xiàn)，是影響員工績效和職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。個體行為管理個體行為管理關(guān)注個體的需要、動機(jī)、工作態(tài)度、工作滿意度與激勵機(jī)制。通過滿足員工合理需求，激發(fā)內(nèi)在動機(jī)，可以有效提升員工的積極性和創(chuàng)造力。群體管理心理群體組合與互動群體組合與互動包括群體發(fā)展階段、群體規(guī)范和群體內(nèi)聚力等，這些因素影響群體的凝聚力和協(xié)作效果，是團(tuán)隊建設(shè)和管理的重要內(nèi)容。群體溝通與協(xié)調(diào)群體溝通與協(xié)調(diào)涉及群體溝通模式、群體間工作模式、沖突管理策略和群體決策等，確保信息流通順暢，提升團(tuán)隊協(xié)作效率。群體團(tuán)隊管理群體團(tuán)隊管理包括團(tuán)隊工作理論、高效團(tuán)隊特征和團(tuán)隊管理途徑，通過優(yōu)化團(tuán)隊結(jié)構(gòu)和管理方式，提升團(tuán)隊整體績效和競爭力。組織管理心理組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計包括組織理論、組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)機(jī)制、組織設(shè)計與權(quán)變因素等，合理的組織架構(gòu)能夠支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升管理效能。01組織發(fā)展與戰(zhàn)略管理組織發(fā)展與戰(zhàn)略管理涉及組織變革和發(fā)展模型、組織發(fā)展與管理創(chuàng)新途徑、學(xué)習(xí)型組織與戰(zhàn)略管理理論等，推動組織持續(xù)發(fā)展和適應(yīng)環(huán)境變化。02組織文化組織文化包括組織文化理論、策略和跨文化管理等，積極的組織文化能夠增強(qiáng)員工認(rèn)同感和歸屬感，提升組織凝聚力和競爭力。03領(lǐng)導(dǎo)行為與管理決策領(lǐng)導(dǎo)行為與管理決策包括領(lǐng)導(dǎo)行為與權(quán)力模式、領(lǐng)導(dǎo)行為理論等，研究領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和決策方式對組織績效的影響，幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)能力和決策水平。0403管理心理學(xué)的相關(guān)學(xué)科管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系管理心理學(xué)是在管理科學(xué)和心理科學(xué)的發(fā)展中逐步形成和發(fā)展的，和現(xiàn)代生產(chǎn)力、科學(xué)技術(shù)相聯(lián)系的社會化大生產(chǎn)的需要分不開的。由于生產(chǎn)力的飛速發(fā)展和生產(chǎn)關(guān)系中的勞資沖突，一些西方的管理學(xué)者在尋求新的管理理論和管理方法的同時，不斷地把心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)的理論引入管理領(lǐng)域。也就是說，20世紀(jì)管理科學(xué)、心理學(xué)、社會心理學(xué)的形成和發(fā)展，為管理心理學(xué)的形成和發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)。管理心理學(xué)與心理學(xué)的關(guān)系個別與一般管理心理學(xué)與心理學(xué)是個別與一般、特殊和普遍的關(guān)系，二者密不可分但又不可互相替代。心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及行為規(guī)律的一門學(xué)科，它研究的內(nèi)容是人的一般心理過程和個性心理。管理心理學(xué)研究的則是組織管理活動中人的行為規(guī)律及其潛在的心理機(jī)制，是心理學(xué)的分支之一。管理學(xué)是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學(xué)，它是由一系列管理理論、職能、原則、方法等組成的學(xué)科體系，是社會科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)相互滲透而形成的一門綜合性學(xué)科。而管理心理學(xué)是研究管理活動過程中人的行為規(guī)律及其潛在心理機(jī)制的學(xué)科，也就是說，它主要研究管理過程中的心理問題。所以，管理心理學(xué)與管理學(xué)的關(guān)系可以概括為：管理心理學(xué)是管理學(xué)的一個重要組成部分，是對管理學(xué)的補(bǔ)充和發(fā)展。與管理學(xué)的關(guān)系管理學(xué)的補(bǔ)充區(qū)別與聯(lián)系與組織行為學(xué)的關(guān)系一是研究側(cè)重點(diǎn)不同。前者聚焦行為背后的心理活動規(guī)律，屬本源學(xué)研究；后者以人的外顯行為為研究對象，屬現(xiàn)象學(xué)研究。?二是理論基礎(chǔ)不同。管理心理學(xué)作為心理學(xué)分支，理論主要源于心理學(xué)；組織行為學(xué)作為行為科學(xué)分支，理論來源更具多樣性。?三是形成背景不同。管理心理學(xué)源于心理學(xué)在工業(yè)管理的應(yīng)用組織行為學(xué)則由行為科學(xué)發(fā)展而來，是行為科學(xué)與組織管理結(jié)合的產(chǎn)物。管理心理學(xué)與管理學(xué)之間的密切聯(lián)系集中體現(xiàn)在管理心理學(xué)與組織行為學(xué)的相互關(guān)系上，組織行為學(xué)在很大程度上來源于管理心理學(xué)，主要區(qū)別如下：04管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展管理心理學(xué)發(fā)展階段梳理工業(yè)心理學(xué)的興起霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系理論學(xué)科的正式確立在中國逐漸發(fā)展工業(yè)心理學(xué)的興起心理學(xué)應(yīng)用于工業(yè)20世紀(jì)初，心理學(xué)開始應(yīng)用于工業(yè)企業(yè)，如閔斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)研究，為管理心理學(xué)奠定了基礎(chǔ)。這一時期的研究主要關(guān)注個體差異與勞動合理化。1901年斯特恩提出“心理技術(shù)學(xué)”這一概念1912年閔斯特伯格于出版了著作《心理學(xué)與工作效率,被稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”人事心理學(xué)工程心理學(xué)或工效學(xué)霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，影響生產(chǎn)效率的因素不僅是物質(zhì)條件，還包括社會心理因素，提出了人際關(guān)系理論，強(qiáng)調(diào)滿足員工的社會心理需求，為管理心理學(xué)的發(fā)展提供了重要方向?；羯?shí)驗(yàn)與人際關(guān)系理論人是社會人，應(yīng)從社會、心理角度調(diào)動人的積極性生產(chǎn)效率主要取決于職工的“士氣”企業(yè)組織內(nèi)部存在著“非正式群體”新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過員工心理需要的滿足來達(dá)到提高效率的目的人際關(guān)系理論——霍桑實(shí)驗(yàn)的四個階段第一個階段:工場照明實(shí)驗(yàn)(1924-1927年)第二個階段:繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)(1927年8月-1928年4月)第三個階段:大規(guī)模的訪問與調(diào)查(1928年-1931年)第四個階段:接線板接線工作室實(shí)驗(yàn)(1931年-1932年)管理心理學(xué)的形成學(xué)科的正式確立階段時間關(guān)鍵事件核心內(nèi)容標(biāo)志性意義行為科學(xué)學(xué)派興起1949年芝加哥大學(xué)跨學(xué)科討論會提出“行為科學(xué)”概念，取代“人際關(guān)系學(xué)”，融合心理學(xué)、社會學(xué)等多學(xué)科，研究職工行為及其原因行為科學(xué)學(xué)派正式誕生管理心理學(xué)獨(dú)立1958年萊維特首次正式使用“管理心理學(xué)”術(shù)語，強(qiáng)調(diào)通過管理人群完成組織任務(wù)，突出心理學(xué)在組織管理中的應(yīng)用管理心理學(xué)成為獨(dú)立學(xué)科工業(yè)心理學(xué)轉(zhuǎn)型1964年后工業(yè)心理學(xué)分會更名工業(yè)心理學(xué)分會更名為“工業(yè)和組織心理學(xué)會”（SIOP），研究重心從個體轉(zhuǎn)向組織內(nèi)部的人與群體行為學(xué)科名稱與研究范式的重大轉(zhuǎn)向組織行為學(xué)普及1960年代后期起國際傳播與應(yīng)用學(xué)科在西方管理學(xué)院成為必修課，西歐、北歐、日本等地區(qū)廣泛建立“組織行為學(xué)”研究小組推動管理心理學(xué)在全球范圍的發(fā)展與認(rèn)同管理心理學(xué)在中國的發(fā)展0201古代思想基礎(chǔ)中國古代思想家如荀子、孟子等，提出了關(guān)于人性的基本觀點(diǎn)，這些樸素的思想為管理心理學(xué)的發(fā)展奠定了哲學(xué)基礎(chǔ)，雖未形成系統(tǒng)學(xué)科，但體現(xiàn)了對人性的關(guān)注。西方學(xué)科引入1935年，周先庚開展中國最早的工業(yè)心理實(shí)驗(yàn)研究，同年陳立出版《工業(yè)心理學(xué)概觀》，系統(tǒng)論述了工業(yè)心理學(xué)和管理心理學(xué)的基本問題，標(biāo)志著學(xué)科引入。早期探索與引入發(fā)展與挑戰(zhàn)改革開放后的快速發(fā)展20世紀(jì)80年代起，中國心理學(xué)會工業(yè)心理專業(yè)委員會成立，管理心理學(xué)研究逐步展開。高校和研究機(jī)構(gòu)開始重視該學(xué)科，培養(yǎng)了大量專業(yè)人才，推動了學(xué)科的快速發(fā)展。當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)中國管理心理學(xué)起步較晚，與西方發(fā)達(dá)國家相比，在研究成果的數(shù)量、創(chuàng)新性和社會影響等方面仍存在差距，理論與實(shí)踐結(jié)合不夠緊密，難以滿足本土企業(yè)管理需求。中國未來發(fā)展方向0201組織環(huán)境與戰(zhàn)略調(diào)整在全球化背景下，中國從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來諸多管理心理學(xué)問題，如組織環(huán)境分析、發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整等，需要深入研究以適應(yīng)變化。管理決策與技術(shù)創(chuàng)新組織變革中，管理決策的優(yōu)化和技術(shù)創(chuàng)新成為關(guān)鍵。研究如何通過心理學(xué)手段提升管理決策的科學(xué)性和技術(shù)創(chuàng)新的有效性，是未來的重要方向。03組織環(huán)境與戰(zhàn)略調(diào)整在全球化背景下，中國從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來諸多管理心理學(xué)問題，如組織環(huán)境分析、發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整等，需要深入研究以適應(yīng)變化。04管理決策與技術(shù)創(chuàng)新組織變革中，管理決策的優(yōu)化和技術(shù)創(chuàng)新成為關(guān)鍵。研究如何通過心理學(xué)手段提升管理決策的科學(xué)性和技術(shù)創(chuàng)新的有效性，是未來的重要方向。05管理心理學(xué)的研究方法研究設(shè)計明確研究目的研究目的決定研究方向和方法選擇，需根據(jù)研究目的確定研究對象、變量和工具，確保研究的科學(xué)性和有效性。明確的研究目的能夠幫助研究者更好地聚焦問題，提高研究效率。選擇研究方法管理心理學(xué)常用的研究方法包括觀察法、訪談法、實(shí)驗(yàn)法、測驗(yàn)法、問卷法和個案法，需根據(jù)具體研究情境選擇合適的方法。不同的研究方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，選擇時需綜合考慮研究目的和實(shí)際條件。研究過程提出問題和假設(shè)研究始于問題的提出和假設(shè)的形成，明確研究問題和假設(shè)是整個研究的基礎(chǔ)，為后續(xù)研究提供方向。合理的問題和假設(shè)能夠引導(dǎo)研究者系統(tǒng)地開展研究工作。01數(shù)據(jù)收集與分析通過實(shí)施研究方案收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計方法分析數(shù)據(jù)，驗(yàn)證假設(shè)并得出結(jié)論，推動管理心理學(xué)理論的發(fā)展。數(shù)據(jù)收集和分析是研究的核心環(huán)節(jié)，直接影響研究結(jié)果的可靠性和有效性。02常用研究方法觀察法觀察法是有目的、有計劃地觀察研究對象的行為和反應(yīng)，了解其心理活動和行為規(guī)律，適用于自然情境和控制情境。觀察法能夠提供直觀的資料，但受觀察者主觀因素影響較大。訪談法訪談法通過口頭交流收集第一手資料，了解被研究者的心理和行為規(guī)律，分為結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和無結(jié)構(gòu)化訪談。訪談法能夠獲取深入的信息，但對訪談?wù)叩募记梢筝^高。實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法通過控制變量探索因果關(guān)系，分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)，前者控制嚴(yán)格但脫離實(shí)際，后者結(jié)合實(shí)際但控制較難。實(shí)驗(yàn)法能夠揭示變量之間的因果關(guān)系，但實(shí)施難度較大。常用研究方法測驗(yàn)法測驗(yàn)法使用標(biāo)準(zhǔn)化量表或儀器測量心理品質(zhì)和行為，具有預(yù)測和診斷功能，廣泛應(yīng)用于人員測評和心理研究。測驗(yàn)法能夠提供定量數(shù)據(jù)，但對量表的科學(xué)性和適用性要求較高。問卷法問卷法通過編制問卷收集大量數(shù)據(jù)，分為結(jié)構(gòu)問卷和無結(jié)構(gòu)問卷，結(jié)構(gòu)問卷便于統(tǒng)計分析，無結(jié)構(gòu)問卷靈活性強(qiáng)但標(biāo)準(zhǔn)化程度低。問卷法能夠獲取廣泛的數(shù)據(jù)，但問卷設(shè)計和回收率是關(guān)鍵問題。個案法個案法對個體、群體或組織進(jìn)行長期連續(xù)考察，收集系統(tǒng)資料，了解其心理與行為發(fā)展變化規(guī)律，內(nèi)容豐富但難以推廣。個案法能夠提供深入的個案分析，但對研究者的跟蹤能力和分析能力要求較高。06本章小結(jié)本章小結(jié)本章全面介紹了管理心理學(xué)的基本概念、研究內(nèi)容、與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系、發(fā)展歷程以及主要研究方法。管理心理學(xué)通過研究組織中人的心理與行為規(guī)律，幫助提升工作效率和管理效能，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個人發(fā)展的平衡。復(fù)習(xí)思考題什么是管理心理學(xué)？簡述管理心理學(xué)的研究內(nèi)容。簡述管理心理學(xué)與其他學(xué)科之間的關(guān)系。簡述管理心理學(xué)的發(fā)展歷史。簡述霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論。簡述管理心理學(xué)的主要研究方法。推薦書目閔斯特伯格.基礎(chǔ)與應(yīng)用心理學(xué).北京：北京大學(xué)出版社，2010.赫根漢.心理學(xué)史導(dǎo)論：第4版.上海：華東師范大學(xué)出版社，2004.舒爾茲，舒爾茲.現(xiàn)代心理學(xué)史：第8版.南京：江蘇教育出版社，2005.墨菲，柯瓦奇.近代心理學(xué)歷史導(dǎo)引（上下冊）.北京：商務(wù)印書館，2010.斯賓雷，馬丁.人格與行為：管理心理學(xué)基礎(chǔ).北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.謝謝大家第2章個體心理過程公共管理系列教材管理心理學(xué)

目錄CONTENTS

01個體認(rèn)知02個體情感03個體意志04本章小節(jié)本章框架案例導(dǎo)入令“死神”無奈的蓋吉

01個體認(rèn)知感覺感覺的概念感覺是人腦對直接作用于感官的客觀事物個別屬性的反映，具有直接性和個別性。例如，看到紅色、聞到花香、感受到疼痛，都是感覺的具體體現(xiàn)。感覺是心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)，沒有感覺就沒有其他心理活動。感覺的種類感覺分為外部感覺和內(nèi)部感覺。外部感覺反映外界事物屬性，如視覺、聽覺；內(nèi)部感覺反映身體內(nèi)部狀態(tài)，如痛覺、內(nèi)臟感覺。不同感覺幫助我們?nèi)媪私庾陨砼c外部世界，維持正常生活。感覺的規(guī)律感覺遵循適宜律、閾限律、適應(yīng)律、對比律、聯(lián)合律和練習(xí)律。例如，長時間處于某種氣味環(huán)境中，我們會逐漸適應(yīng)而不再察覺，這就是感覺適應(yīng)律的表現(xiàn)。感覺的意義感覺是其他心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)，保障身體安全和心理安定。例如，痛覺讓我們避免受傷，感覺剝奪實(shí)驗(yàn)表明，缺乏感覺刺激會導(dǎo)致心理異常。知識庫馬赫帶現(xiàn)象馬赫圓盤馬赫帶現(xiàn)象是指人們在明暗交界處感到明處更亮而暗處更黑的現(xiàn)象。當(dāng)人們同時看明暗相同的區(qū)域時，明亮區(qū)域?qū)Ω惺芗?xì)胞的刺激比黑暗區(qū)域的刺激強(qiáng)得多，明亮區(qū)域的強(qiáng)刺激會抑制與黑暗區(qū)域相對應(yīng)的感受細(xì)胞的反應(yīng)，加強(qiáng)對明暗交界處的差別的反應(yīng)，形成強(qiáng)烈的感覺對比。知覺知覺的概念知覺是人腦對直接作用于感官的客觀事物整體反映，是個體選擇、組織并解釋感覺信息的過程。例如，看到一個蘋果，不僅感知到它的顏色、形狀，還能識別出它是一個蘋果，這就是知覺的作用。知覺的種類知覺分為社會知覺和物體知覺。社會知覺涉及對人、群體和自我的知覺；物體知覺包括空間知覺、時間知覺和運(yùn)動知覺。不同知覺類型幫助我們從不同角度理解世界，影響我們的行為和決策。知覺的規(guī)律知覺具有選擇性、整體性、理解性和恒常性。例如，在嘈雜環(huán)境中，我們能選擇性地關(guān)注重要聲音，這就是知覺選擇性的體現(xiàn)。知覺的影響因素知覺受知覺主體、知覺客體和知覺情境的影響。例如，饑腸轆轆的人會更關(guān)注食物，而下棋高手能記住整個棋局，這體現(xiàn)了知覺主體差異對知覺的影響。知識庫感覺和知覺的聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系：基礎(chǔ)與深化感覺是知覺的基礎(chǔ)，知覺是感覺的深化。二者統(tǒng)稱為感知，都反映具體事物的現(xiàn)象或外在形象，具有具體形象性。例如，看到紅色時，我們同時知覺到它是某物的顏色。感覺的簡單性感覺反映事物的個別屬性，如顏色、形狀等，較為簡單。而知覺是對這些屬性的組織和解釋，賦予意義，更復(fù)雜。知覺的復(fù)雜性知覺以感覺為基礎(chǔ)，但不是簡單集合。它通過大腦對感覺信息的分析和綜合，形成對事物的整體認(rèn)識。例如，看到一個蘋果，不僅感知到顏色和形狀，還能識別出它是一個蘋果。區(qū)別：感覺的簡單性VS.知覺的復(fù)雜性知覺的種類社會知覺社會知覺是個體在社會生活中對人、群體和自己的認(rèn)識過程，包括對他人的知覺、自我知覺、人際知覺和角色知覺。例如，判斷一個人的性格或評價自己的能力。物體知覺物體知覺反映物體的空間、時間和運(yùn)動特征，包括空間知覺、時間知覺和運(yùn)動知覺。例如，判斷物體的遠(yuǎn)近或大小，感知時間的長短或事件的先后順序，觀察車輛的運(yùn)動速度或物體的移動方向。錯誤知覺錯覺是在特定條件下對客觀事物的扭曲知覺。例如，看到一條直線在兩條斜線的夾角中顯得彎曲。記憶記憶的概念記憶是人腦對過去經(jīng)驗(yàn)的反映，是信息編碼、存儲和提取的過程。例如，記住朋友的生日、學(xué)過的知識或經(jīng)歷過的事件，都是記憶在發(fā)揮作用。記憶的分類記憶分為形象記憶、抽象記憶、情緒記憶和動作記憶。不同分類幫助我們更好地理解和應(yīng)用記憶。例如，運(yùn)動員通過動作記憶掌握運(yùn)動技能，學(xué)生通過抽象記憶學(xué)習(xí)理論知識。記憶的作用記憶是心理活動的核心，聯(lián)結(jié)過去與現(xiàn)在，影響學(xué)習(xí)、工作和生活。沒有記憶，我們無法積累經(jīng)驗(yàn)、解決問題或進(jìn)行復(fù)雜思維。遺忘遺忘是記憶內(nèi)容不能有效保存或提取有困難的現(xiàn)象。艾賓浩斯遺忘曲線表明，遺忘進(jìn)程不均衡，學(xué)習(xí)后立即遺忘快，隨后逐漸變慢。知識庫艾賓浩斯遺忘曲線德國心理學(xué)家艾賓浩斯最早對遺忘過程進(jìn)行研究。他以自己為被試者，以無意義音節(jié)為材料，以再學(xué)時的時間節(jié)省率為指標(biāo)。他先將無意義音節(jié)表學(xué)習(xí)到能夠無誤背誦的程度，然后在不同時間間隔后再學(xué)習(xí)該材料，求出各個時間間隔后的時間節(jié)省率。艾賓浩斯發(fā)現(xiàn)，遺忘的進(jìn)程不均衡，在學(xué)習(xí)之后會立即開始遺忘，而且進(jìn)展很快，以后逐漸變慢。艾賓浩斯將實(shí)驗(yàn)結(jié)果繪成一條曲線，這就是著名的艾賓浩斯遺忘曲線（見圖2-6）。后來，人們用不同的實(shí)驗(yàn)材料進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，得到的結(jié)果與艾賓浩斯的結(jié)果大體相同。知覺的規(guī)律知覺的選擇性知覺的選擇性指人根據(jù)當(dāng)前需要，有選擇地組織加工外來刺激。例如，在嘈雜環(huán)境中，人們會選擇性地關(guān)注重要聲音。魯賓雙關(guān)圖形是知覺選擇性的典型例子，當(dāng)以黑色為背景時，看到白色花瓶；以白色為背景時，看到兩個側(cè)面人頭像。知覺的理解性知覺的理解性指人們根據(jù)過去的知識經(jīng)驗(yàn)來解釋和判斷知覺對象。例如，工程師檢查機(jī)器時能比一般人看到更多細(xì)節(jié)。知覺的整體性知覺的整體性指人們將知覺對象作為一個整體來反映。例如，走進(jìn)教室，人們不是先感知桌椅，后感知黑板，而是同時完整地感知它們。知覺的恒常性知覺的恒常性指知覺的映像在一定范圍內(nèi)保持穩(wěn)定。例如，同一物體在不同位置，視網(wǎng)膜上的視像大小變化，但知覺映像保持相對不變。思維思維的含義思維是人腦對客觀事物性質(zhì)及關(guān)系的概括和間接反映，具有概括性、間接性和對經(jīng)驗(yàn)的改組特征。例如，科學(xué)家通過思維探索自然規(guī)律，作家通過思維創(chuàng)作文學(xué)作品。思維的分類思維分為直觀動作思維、具體形象思維和邏輯思維。不同思維類型適應(yīng)不同任務(wù)需求。例如，兒童通過直觀動作思維學(xué)習(xí)，成人通過邏輯思維解決問題。思維的過程思維過程包括分析、綜合、比較、分類、抽象、概括、具體化和系統(tǒng)化。這些過程幫助我們深入理解事物本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)新規(guī)律、新方法。思維的品質(zhì)思維品質(zhì)包括廣闊性、深刻性、敏捷性、靈活性和批判性。這些品質(zhì)衡量一個人的思維發(fā)展水平，影響學(xué)習(xí)和問題解決能力。思維對個體理解與掌握知識、智力活動和實(shí)踐活動來說都非常重要。02個體情感情感的概念與分類情感的概念情感是態(tài)度的一部分，是復(fù)雜的生理和心理評價體驗(yàn)，比情緒更穩(wěn)定、深刻和持久。例如，對祖國的熱愛、對朋友的忠誠都是情感的表現(xiàn)。01情感的分類情感可按正負(fù)方向、強(qiáng)度與持續(xù)時間、主導(dǎo)變量、主體類型、價值類型、目標(biāo)指向、作用時期、動態(tài)變化和層次等分類。不同分類幫助我們?nèi)胬斫馇楦械亩鄻有浴?2情感的分類價值正負(fù)方向根據(jù)價值正負(fù)方向，情感分為正向情感（如愉快、信任）和負(fù)向情感（如痛苦、仇恨）。正向情感源于正向價值增加或負(fù)向價值減少，反之則為負(fù)向情感。價值強(qiáng)度與持續(xù)時間根據(jù)價值強(qiáng)度和持續(xù)時間，情感分為心境（微弱、平靜、持久）、熱情（強(qiáng)烈、穩(wěn)定、短暫）和激情（猛烈、迅速、短暫）。心境如悶悶不樂，熱情如興高采烈，激情如狂喜。價值主導(dǎo)變量根據(jù)價值主導(dǎo)變量，情感分為欲望（主導(dǎo)變量為人）、情緒（主導(dǎo)變量為環(huán)境）和感情（主導(dǎo)變量為事物）。例如，饑餓產(chǎn)生對食物的欲望，臟亂環(huán)境產(chǎn)生不愉快情緒，尊敬領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生感情。情感的分類價值主體類型根據(jù)價值主體類型，情感分為個人情感、集體情感和社會情感。個人情感是個人對事物的感受，集體情感是集體成員的合成情感，社會情感是社會成員的合成情感。事物基本價值類型根據(jù)事物基本價值類型，情感分為真感（對思維性事物）、善感（對行為性事物）和美感（對生理性事物）。例如，對知識產(chǎn)生真感，對行為產(chǎn)生善感，對生活資料產(chǎn)生美感。價值目標(biāo)指向根據(jù)價值目標(biāo)指向，情感分為對物情感（如喜歡、厭煩）、對人情感（如仇恨、嫉妒）和對己情感（如自卑感、自豪感）。這些情感指向不同對象，影響個體的行為和態(tài)度。情感的分類價值作用時期根據(jù)價值作用時期，情感分為追溯情感（對過去事物，如遺憾）、現(xiàn)實(shí)情感（對現(xiàn)實(shí)事物）和期望情感（對未來事物，如期待）。這些情感影響個體對過去、現(xiàn)在和未來的認(rèn)知和行為。價值動態(tài)變化根據(jù)價值動態(tài)變化，情感分為確定性情感（對確定事物）和概率性情感（對不確定事物，如迷茫感）。這些情感影響個體對確定性和不確定性的認(rèn)知和反應(yīng)。價值層次根據(jù)價值層次，情感分為溫飽類情感（如酸甜苦辣）、安全與健康類情感（如舒適感）、人尊與自尊類情感（如自信感）和自我實(shí)現(xiàn)類情感（如抱負(fù)感）。這些情感反映不同層次的需求。情感的實(shí)質(zhì)0201情感產(chǎn)生的基礎(chǔ)情感產(chǎn)生的基礎(chǔ)是人的需要。情感反映客觀事物與人的需要之間的關(guān)系，是這種關(guān)系的晴雨表。情感的復(fù)雜性源于客觀事物的多樣性和個體需要的多樣性。情感產(chǎn)生的直接原因?qū)Υ碳で榫车恼J(rèn)知是情感產(chǎn)生的直接原因。個體對刺激情境的認(rèn)知和評價不同，會產(chǎn)生不同的情緒和情感體驗(yàn)。例如，對老虎的認(rèn)知不同，會產(chǎn)生恐懼或好奇的情感。情感的功能適應(yīng)功能情感是個體適應(yīng)環(huán)境、求得生存的工具。情感通過行為或表情表現(xiàn)出來，幫助個體達(dá)到共鳴或求得援助，從而適應(yīng)環(huán)境。動機(jī)功能情感是激發(fā)個體心理活動和行為的動機(jī)。情感能夠放大內(nèi)驅(qū)力的信號，激發(fā)個體去行動，提高活動效率。例如，適當(dāng)?shù)木o張和焦慮能促使個體積極思考并解決問題。組織功能情感是心理活動的組織者，對知覺、記憶、思維等具有組織作用，也影響個體行為。積極情緒有助于優(yōu)化認(rèn)知效果，消極情緒則會降低認(rèn)知效果。信號功能情感是人際交流的重要手段，通過表情傳送信息、溝通思想。表情可以傳情達(dá)意，補(bǔ)充言語交流中的不確定性和模糊性，成為個體態(tài)度和感受的注解。03個體意志意志的概念意志是意識的能動作用，是人為了一定目的，自覺組織行為并克服困難的心理過程。

意志行動是有目的的行動。人的有目的行為與動物的行為迥然不同。雖然動物在適應(yīng)環(huán)境的過程中也作用于周圍環(huán)境，但動物對環(huán)境的作用與人對環(huán)境的作用，其性質(zhì)是截然不同的。意志是意識的能動作用，只有人才有意志活動。意志活動表現(xiàn)在：人為了滿足自己的需要，預(yù)先確定一定的目的，有計劃地組織自己的行動來達(dá)到這一目的。意志的過程做出決定階段包括確定目標(biāo)、制訂計劃、心理沖突和做出決策等環(huán)節(jié)。例如，在選擇職業(yè)時，需要考慮多種因素，做出符合自身發(fā)展的決定。執(zhí)行決定階段執(zhí)行決定是意志行動的重要環(huán)節(jié)，需要克服困難和干擾。例如，在執(zhí)行減肥計劃時，需要抵制美食誘惑，堅持鍛煉。意志的心理結(jié)構(gòu)期望和抱負(fù)水平期望是希望發(fā)生事件的心理狀態(tài)，抱負(fù)水平影響行動目標(biāo)追求。例如，設(shè)定高抱負(fù)水平能激發(fā)更強(qiáng)動力，但需結(jié)合實(shí)際情況。心理沖突心理沖突是動機(jī)斗爭，分為雙趨、雙避、趨避和多重趨避沖突。例如，面臨兩份工作選擇時，可能產(chǎn)生心理沖突。選擇與決策選擇是意志的基本特征，決策是解決問題的過程。例如，在投資時，需要權(quán)衡風(fēng)險與收益，做出決策。個體的意志品質(zhì)獨(dú)立性獨(dú)立性表現(xiàn)為自主做決定并執(zhí)行，有責(zé)任感。例如，獨(dú)立性強(qiáng)的人能根據(jù)自身判斷行動，不盲目跟從他人。01堅定性堅定性表現(xiàn)為堅持目標(biāo)，克服困難。例如，科研人員面對失敗仍堅持不懈，最終取得成果。02果斷性果斷性表現(xiàn)為迅速辨明是非，及時采取行動。例如，在緊急情況下，果斷的人能迅速做出決策。03自制力表現(xiàn)為控制自身行為和情緒，排除干擾。例如，戒煙者能克制煙癮，堅持戒煙。自制力0404本章小節(jié)復(fù)習(xí)思考題列舉感覺的種類。簡述感覺的基本規(guī)律。簡述知覺的規(guī)律。簡述社會知覺的特點(diǎn)及影響因素。簡述社會知覺的類型及具體內(nèi)容。簡述思維的過程。情感可以如何分類?其具體內(nèi)容分別是什么?情感具有哪些功能?怎樣分析意志的過程?抱負(fù)水平受哪些因素的影響?在意志行動中我們應(yīng)怎樣確定抱負(fù)水平?本章小結(jié)第一節(jié)講解認(rèn)知相關(guān)內(nèi)容，涵蓋感覺、知覺、記憶、思維。第二節(jié)闡述情感，包括概念、按價值正負(fù)等多種標(biāo)準(zhǔn)的分類；

其產(chǎn)生以需要為基礎(chǔ)，認(rèn)知是直接肇因，還具有適應(yīng)、動機(jī)等功能。第三節(jié)介紹意志，即有意識組織行為并克服困難的心理過程，行動過程分做決定和執(zhí)行決定階段，心理結(jié)構(gòu)含期望等成分。推薦書目邁爾斯.心理學(xué).北京：人民郵電出版社，2006。泰勒，佩普勞，希爾斯.社會心理學(xué).北京：北京大學(xué)出版社，2004。格里格，津巴多.心理學(xué)與生活：第16版.北京：人民郵電出版社，2003。津巴多，約翰遜，韋伯.普通心理學(xué).北京：中國人民大學(xué)出版社，2008。皮亞杰.發(fā)生認(rèn)識論原理.北京：商務(wù)印書館，1981。英海爾德，辛克萊，博維爾.學(xué)習(xí)與認(rèn)知發(fā)展.上海：華東師范大學(xué)出版社，2003。阿德勒.自卑與超越.北京：作家出版社，1986。謝謝大家第3章個體行為基礎(chǔ)公共管理系列教材管理心理學(xué)

目錄CONTENTS01能力02態(tài)度03價值觀04個性05氣質(zhì)06性格07本章小節(jié)目錄CONTENTS01管理心理學(xué)概述02管理心理學(xué)的研究內(nèi)容03管理心理學(xué)的相關(guān)學(xué)科04管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展05管理心理學(xué)的研究方法06本章小節(jié)本章框架案例導(dǎo)入一代傳奇喬布斯01個性個性的概念個性的定義個性是指個體身上經(jīng)常、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征的總和。個性既包括一個人的身體特點(diǎn)，也包含其心理特點(diǎn)，反映個體觀察、思考、行動和表達(dá)感情等方面的總體傾向。它主要包括兩方面的內(nèi)容：一是個性傾向，包括志向、興趣、動機(jī)、信念、理想和價值觀等心理成分，表示人對事物的不同態(tài)度以及行為方式，是人們進(jìn)行社會活動的基本動力；二是個性心理特征，包括氣質(zhì)、性格、能力等心理成分，通常是比較穩(wěn)定的、具有決定意義的典型心理活動和行為“人格”與“個性”均譯自英“personality”，二者含義一致，僅因翻譯歷史差異（中國傳統(tǒng)心理學(xué)界譯“人格”，新中國成立后譯“個性”）導(dǎo)致使用中存在混淆?！皃ersonality”源于古希臘文，原指演員扮演角色時的面具，象征劇中人物的典型心理特征。心理學(xué)沿用這一概念并賦予兩層內(nèi)涵：外在層面：個人在社會中表現(xiàn)出的言行及符合社會文化規(guī)范的反應(yīng)，即外在人格品質(zhì)；內(nèi)在層面：個人因某些原因不愿展現(xiàn)的人格成分，即內(nèi)在人格特征人格與個性的關(guān)系個性的性質(zhì)案例：執(zhí)著的比爾蓋茨獨(dú)特性與一般性個性既包含共同特征，又有獨(dú)特差異，如雙胞胎在不同環(huán)境成長，個性截然不同，體現(xiàn)了個性的獨(dú)特性與一般性的統(tǒng)一。社會性與生物性個性基于生理特征形成，但受社會環(huán)境影響，如不同家庭成長的孩子個性不同，說明個性是社會性和生物性的統(tǒng)一。穩(wěn)定性與可塑性個性由穩(wěn)定心理特征構(gòu)成，偶然或暫時的心理、行為不代表個性；但其穩(wěn)定性是相對的，為適應(yīng)社會環(huán)境會發(fā)生變化，故具有可塑性。個性的性質(zhì)0201能動性與社會制約性個性具有自我調(diào)節(jié)能力，但受自然和社會制約，如個體行為受社會規(guī)范限制，體現(xiàn)了能動性與社會制約性的統(tǒng)一。統(tǒng)合性與功能性個性由多種成分構(gòu)成，相互協(xié)調(diào)形成有機(jī)整體，影響個體行為和心理活動，體現(xiàn)了統(tǒng)合性與功能性的統(tǒng)一。個性的心理結(jié)構(gòu)動力結(jié)構(gòu)動力結(jié)構(gòu)是個性核心，包括需求、動機(jī)、態(tài)度等，是心理活動的基本動力，推動個體的行為和心理活動。特征結(jié)構(gòu)特征結(jié)構(gòu)包括氣質(zhì)、性格和能力，是個性差異的具體表征，相對穩(wěn)定，決定了個體在不同情境下的行為方式。調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)是自我意識對心理與行為的控制和調(diào)節(jié)，如自我評價、自我控制，幫助個體適應(yīng)環(huán)境變化。個性結(jié)構(gòu)理論弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論

弗洛伊德的“三我”人格結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為，人格由本我、自我、超我構(gòu)成，三者非實(shí)體存在，以機(jī)能命名且需協(xié)調(diào)統(tǒng)一：

本我：源于本能沖動，是欲望源泉，依快樂原則追求滿足，具有非理性心理能量；

自我：受外部世界影響形成的意識結(jié)構(gòu)，代表理智，介于本我與超我之間，依現(xiàn)實(shí)原則監(jiān)督本我，以社會允許的方式滿足其需求；

超我：社會道德規(guī)范的內(nèi)化，表現(xiàn)為良心和自我理想，居人格最高層，依至善原則監(jiān)察、限制本我，越軌則施懲罰（部分無意識，部分有意識）。

弗洛伊德認(rèn)為，健康人格需三者和睦平衡，此狀態(tài)下個性可正常發(fā)展；若失衡，可能導(dǎo)致人格障礙或神經(jīng)疾病。個性結(jié)構(gòu)理論羅撒克的人格分層理論德國心理學(xué)家羅撒克認(rèn)為，人格是由若干層次構(gòu)成的。最低層次是人的生理機(jī)能，如饑、渴、性機(jī)能；較高層次是原始的情緒狀態(tài)，如緊張、恐懼、憤怒；再高層次是有意識的心理過程，如知覺、思維；最高層次則由社會性心理特質(zhì)構(gòu)成，如性格、道德、價值。高級層控制低級層，使中低級層的機(jī)能符合社會價值，中低級層的心理機(jī)能又是較高級層心理機(jī)能的基礎(chǔ)。卡特爾的特質(zhì)階層說美國特質(zhì)階層說以卡特爾為代表，其核心觀點(diǎn)為：特質(zhì)是人格基本單位，決定行為，具有穩(wěn)定性和一貫性，可預(yù)測行為動向?？ㄌ貭栒J(rèn)為人格由彼此獨(dú)立的特質(zhì)因素構(gòu)成，可通過因素分析分離。他對特質(zhì)有多重分類：按獨(dú)特性分共同與個別特質(zhì)；按起源分體質(zhì)與環(huán)境形成特質(zhì)；按機(jī)能分動力、能力和氣質(zhì)特質(zhì)；按深度分表面特質(zhì)和根源特質(zhì)。個性結(jié)構(gòu)理論勒溫的個性結(jié)構(gòu)理論庫爾特·勒溫是格式塔學(xué)派的重要成員。他以大量實(shí)驗(yàn)材料為依據(jù)，引用拓?fù)鋵W(xué)中的非數(shù)量方式表述形態(tài)屬性和圖形在空間相互配置方面的內(nèi)在關(guān)系，用向量學(xué)中表述空間路線的距離、方向的向量分析來表示各“心理力”的方向及其動力關(guān)系，把個性結(jié)構(gòu)描繪成一個直觀的空間體系，建立了勒溫的個性結(jié)構(gòu)模式大五人格理論大五人格理論是美國學(xué)者巴里和芒特于1991年提出的，受到理論研究者和實(shí)際工作者的青睞，被認(rèn)為是最有效的人的性格差異的診斷方法。這五種性格特征是外傾性（extraversion）、神經(jīng)質(zhì)（neuroticism）、宜人性（agreeableness）、盡責(zé)性（conscientiousness）、開放性（openness）。個性的性質(zhì)案例：李云龍與趙剛了解員工個性，安排合適工作，發(fā)揮最大效用，如讓外向員工從事銷售，內(nèi)向員工從事技術(shù)工作。因材施教根據(jù)個性差異采用不同管理方法，因勢利導(dǎo)，如對謹(jǐn)慎型員工采用溫和管理，對果斷型員工采用直接管理。合理配備領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)有不同個性成員，實(shí)現(xiàn)個性互補(bǔ)，如搭配謹(jǐn)慎型和果斷型領(lǐng)導(dǎo)，提高決策效率。知人善用02氣質(zhì)氣質(zhì)的概念氣質(zhì)的定義氣質(zhì)是人的個性心理特征之一，是表現(xiàn)心理活動的強(qiáng)度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，是在人的認(rèn)識、情感、言語、行動中，發(fā)生心理活動時力量的強(qiáng)、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。氣質(zhì)的特點(diǎn)

人的氣質(zhì)差異是先天形成的，受神經(jīng)系統(tǒng)活動過程的特性制約。氣質(zhì)是人的天性，無好壞之分。氣質(zhì)不能決定一個人的成就。

氣質(zhì)不受活動目的、動機(jī)、內(nèi)容的影響，在內(nèi)容大不相同的活動中常常會表示出同性質(zhì)的動力特點(diǎn)。氣質(zhì)的類型理論神經(jīng)說氣質(zhì)分為興奮型、活潑型、安靜型和抑郁型，由神經(jīng)過程特性決定，如興奮型的人反應(yīng)迅速，安靜型的人反應(yīng)遲緩。01體液說氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)，由體液優(yōu)勢決定，如膽汁質(zhì)的人熱情直率，多血質(zhì)的人活潑好動。體型說氣質(zhì)與體型相關(guān)，如強(qiáng)壯型對應(yīng)黏著氣質(zhì)，矮胖型對應(yīng)躁郁氣質(zhì)，瘦長型對應(yīng)分裂氣質(zhì)。02激素說氣質(zhì)由內(nèi)分泌活動決定，如甲狀腺型、垂體腺型等，不同激素水平影響情緒和行為。01血型說氣質(zhì)與血型相關(guān)，如A型穩(wěn)重、B型靈敏、AB型孤僻、O型自信，但科學(xué)依據(jù)不足。02氣質(zhì)對職場的影響職業(yè)選擇氣質(zhì)影響職業(yè)選擇，外向者適合銷售，內(nèi)向者適合編程，不同氣質(zhì)適合不同職業(yè)。人際關(guān)系氣質(zhì)影響職場人際關(guān)系，外向者易與人相處，內(nèi)向者可能孤僻，影響團(tuán)隊合作。工作表現(xiàn)氣質(zhì)影響工作效率和創(chuàng)新能力，外向者善于溝通，內(nèi)向者可能缺乏決策能力，影響工作效果。心理健康氣質(zhì)影響心理健康，開朗者不易患精神疾病，暴躁者易患高血壓，不同氣質(zhì)影響健康。03性格性格的概念性格的定義一個人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。性格是個性心理特征的核心部分，人與人之間的個體差異首先表現(xiàn)在性格上。

鏈接：19世紀(jì)，“性格”一詞多被解釋為個體行為的“不可改變性”。20世紀(jì)初，“性格”又被視為“行為的意識成分”。1961年，亞歷山大的《性格研究及顱相學(xué)評價》一書出版后，有關(guān)性格的研究迅速發(fā)展起來。性格的研究在心理學(xué)領(lǐng)域逐漸占重要位置。性格與氣質(zhì)的關(guān)系

（1）氣質(zhì)是生物進(jìn)化的結(jié)果，只表現(xiàn)中樞神經(jīng)活動的生物特性；性格多為社會環(huán)境的產(chǎn)物。（2）氣質(zhì)是人和動物所共有的，性格只針對人而言。（3）氣質(zhì)是由個體先天的生理、生化、內(nèi)分泌功能決定的，個體一出生就有不同的氣質(zhì)表現(xiàn)；性格不是與生俱來的，而是在一定氣質(zhì)的基礎(chǔ)上，在人的活動與社會環(huán)境的相互作用下形成的。（4）氣質(zhì)是情緒反應(yīng)與行為方式的外顯動力特征，它與行為和情感的內(nèi)容無關(guān)；性格參與、構(gòu)成行為和情感的內(nèi)容，因而對各種性格有不同的社會評價。性格的特征態(tài)度特征性格的態(tài)度特征包括對社會、集體、他人、學(xué)習(xí)、勞動和自己的態(tài)度，影響個體的行為選擇。理智特征性格的理智特征體現(xiàn)在感知、想象、記憶、思維等方面，影響個體的認(rèn)知方式。情緒特征性格的情緒特征體現(xiàn)在情緒強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性和主導(dǎo)心境，影響個體的情緒反應(yīng)。意志特征性格的意志特征體現(xiàn)在行為目的、控制力、決策力和應(yīng)對困難的能力，影響個體的行為堅持性。性格的類型奧爾波特的性格類型理論奧爾波特性格分為理智型、意志型和情緒型，分別以理智、意志和情緒占優(yōu)勢，不同類型適合不同職業(yè)。榮格的性格類型理論性格分為內(nèi)向型和外傾型，內(nèi)向型沉思內(nèi)省，外傾型敏感社交，不同類型在社交和工作中表現(xiàn)不同。斯普蘭格的人格類型分類性格分為理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、社會型、權(quán)力型和宗教型，每種類型有獨(dú)特行為模式。九型人格理論關(guān)于九型人格的qqQw由來有多說法。九型人格指出有三種能量中心、九種人格分類人格類型。每種類型有獨(dú)特特征，如完美型追求完美，助人型樂于助人。能力的概念能力的定義心理學(xué)把人們能夠順利完成某種活動的心理特征稱為能力。能力是順利地完成某種活動的必要條件。能力強(qiáng)弱表現(xiàn)為在其他相同的條件（訓(xùn)練條件、學(xué)習(xí)條件、時間等）下，在掌握某種知識或技能的過程中，所表現(xiàn)出來的在“快慢”、“深淺程度”、“難易”和“鞏固程度”方面的差別。性格的形成與發(fā)展性格發(fā)展是生理和心理改變的過程，適應(yīng)新環(huán)境變化，不同階段有不同發(fā)展特點(diǎn)。性格的發(fā)展性格受遺傳、家庭環(huán)境、學(xué)校教育和社會實(shí)踐影響，主要由社會性因素決定，形成過程復(fù)雜。性格的形成性格與職業(yè)霍蘭德的人業(yè)互擇理論1社會型喜歡與人交往，關(guān)心社會問題，渴望發(fā)揮社會作用，適合教育、社會工作等職業(yè)，他們善于溝通，樂于助人，能從幫助他人中獲得滿足感。1企業(yè)型追求權(quán)力和財富，具有領(lǐng)導(dǎo)才能，喜歡競爭和冒險，適合管理、銷售等職業(yè)，他們目標(biāo)明確，善于激勵他人，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。1常規(guī)型尊重權(quán)威和規(guī)章制度，細(xì)心有條理，習(xí)慣接受指揮，適合秘書、會計等職業(yè)，他們注重細(xì)節(jié)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能高效完成任務(wù)1現(xiàn)實(shí)型動手能力強(qiáng)，喜歡具體任務(wù)，不善言辭，適合技術(shù)性、技能性職業(yè)，他們踏實(shí)肯干，能夠獨(dú)立完成工作，對技術(shù)有鉆研精神。1研究型抽象思維能力強(qiáng)，求知欲旺盛，喜歡獨(dú)立思考，適合科研、教學(xué)等職業(yè)，他們善于分析問題，能夠不斷探索新知識。1

藝術(shù)型有創(chuàng)造力，追求個性化表達(dá)，適合藝術(shù)創(chuàng)作、音樂創(chuàng)作等職業(yè)，他們情感豐富，善于用藝術(shù)形式表達(dá)內(nèi)心世界。性格對職業(yè)的影響性格與職業(yè)匹配時，人們更容易適應(yīng)工作環(huán)境，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，獲得工作滿意度和成就感。影響職業(yè)適應(yīng)性性格決定了人們在職業(yè)選擇上的傾向，如外向的人更傾向于選擇與人交往頻繁的職業(yè)，內(nèi)向的人則可能更喜歡獨(dú)立工作的崗位。影響職業(yè)選擇職業(yè)對性格的影響0201形成職業(yè)性格長期從事同一職業(yè)，人們會逐漸形成與職業(yè)相適應(yīng)的性格特點(diǎn)，如服務(wù)人員會變得更加熱情周到。團(tuán)隊性格搭配不同性格的員工組合在一起，可以取長補(bǔ)短，形成高績效團(tuán)隊，提升組織整體實(shí)力。04能力能力的分類一般能力與特殊能力一般能力是在很多基本活動中表現(xiàn)出來的能力，它適合于多種活動的要求。例如觀察能力、記憶能力、抽象思維能力等。特殊能力是表現(xiàn)在某些專業(yè)活動中的能力，它只適宜于某種狹窄活動范圍的要求。例如數(shù)學(xué)能力、音樂能力、飛行能力等。01模仿能力與創(chuàng)造能力模仿能力指通過觀察別人的行為、行動來學(xué)習(xí)各種知識，然后以相同的方式做出反應(yīng)的能力。創(chuàng)造能力是革新、創(chuàng)新的能力，創(chuàng)造活動能夠產(chǎn)生新的思想和產(chǎn)品。02認(rèn)知能力、操作能力和社交能力認(rèn)知能力是指接收、加工、存儲和應(yīng)用信息的能力。它是人們成功地完成活動最重要的心理條件。操作能力是指操縱、制作和運(yùn)動的能力。社交能力是指人們在社會交往活動中所表現(xiàn)出來的能力。03流體能力與晶體能力流體能力指在信息加工和問題解決過程中所表現(xiàn)出來的能力，如演繹推理能力、形象抽象概念能力等。它較少依賴于文化知識，而是取決于個人的稟賦。晶體能力指獲得語言、數(shù)學(xué)知識的能力，它取決于后天的學(xué)習(xí)，與社會文化有密切的聯(lián)系。04能力結(jié)構(gòu)理論因素構(gòu)成理論能力由一般因素和特殊因素構(gòu)成，如斯皮爾曼的二因素說，不同理論解釋不同能力結(jié)構(gòu)。三維結(jié)構(gòu)理論智力由操作、內(nèi)容和產(chǎn)品三個維度構(gòu)成，如吉爾福特的三維結(jié)構(gòu)模型，不同維度影響不同智力表現(xiàn)。層次結(jié)構(gòu)理論能力按等級層次組織，如弗農(nóng)的層次結(jié)構(gòu)理論，不同層次影響不同能力表現(xiàn)。能力結(jié)構(gòu)理論三元智力理論智力由情境、經(jīng)驗(yàn)和成分三個分理論構(gòu)成，不同分理論影響不同智力表現(xiàn)。多元智力理論智力包括語言、音樂、邏輯數(shù)理等七種能力，不同能力影響不同領(lǐng)域表現(xiàn)。能力的個體差異能力類型的差異不同人完成任務(wù)時使用的能力類型不同，如分析型和綜合型，影響任務(wù)完成方式。能力發(fā)展早晚的差異能力發(fā)展有早慧和大器晚成之分，大多數(shù)人集中在某年齡段，影響職業(yè)選擇和發(fā)展。能力發(fā)展水平的差異能力發(fā)展水平因人而異，如智力、特殊能力和創(chuàng)造力，影響個人成就和職業(yè)表現(xiàn)。能力的測量一般能力測驗(yàn)如斯坦福-比奈智力測驗(yàn)和韋克斯勒智力測驗(yàn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化測試評估一般能力。01特殊能力測驗(yàn)如文書能力、機(jī)械能力和運(yùn)動能力傾向測驗(yàn)，通過專項測試評估特殊能力。02創(chuàng)造力測驗(yàn)測量思維的流暢性、變通性和獨(dú)創(chuàng)性，通過創(chuàng)造性任務(wù)評估創(chuàng)造力。03能力與管理掌握特殊能力的要求招聘時除考察一般能力外，還需考慮特殊能力，確保員工能力與崗位匹配。掌握能力閾限工作性質(zhì)與能力水平需匹配，過高或過低均不合適，合理安排工作任務(wù)。量才錄用根據(jù)工作要求選擇合適能力類型和水平的人才，實(shí)現(xiàn)人崗匹配。05態(tài)度態(tài)度概述態(tài)度的概念態(tài)度是個體對特定對象的持久穩(wěn)定心理傾向，由認(rèn)知、情感和意向構(gòu)成，影響個體行為和心理活動。態(tài)度的特征態(tài)度具有社會性、針對性、穩(wěn)定性、間接性和動力性，不同特征影響態(tài)度的表現(xiàn)和作用。態(tài)度的功能態(tài)度具有適應(yīng)、防御、認(rèn)識和價值表現(xiàn)功能，不同功能影響個體行為和心理狀態(tài)。態(tài)度的形成影響態(tài)度形成的因素需求、知識、社會影響、人格特征和個體經(jīng)驗(yàn)影響態(tài)度形成，不同因素作用不同。態(tài)度形成的階段態(tài)度形成包括順從、認(rèn)同和內(nèi)化三個階段，不同階段特點(diǎn)不同。態(tài)度與行為的關(guān)系0201態(tài)度對行為的影響態(tài)度影響工作效率、學(xué)習(xí)效果和耐力，不同態(tài)度產(chǎn)生不同行為表現(xiàn)。行為對態(tài)度的影響行為可改變態(tài)度，如參與活動可形成積極態(tài)度，行為與態(tài)度相互作用。態(tài)度改變理論認(rèn)知失調(diào)理論態(tài)度與行為不一致引發(fā)心理緊張，需通過改變認(rèn)知或行為來減少失調(diào)，理論解釋態(tài)度改變機(jī)制。平衡理論個體對單元內(nèi)對象的態(tài)度需平衡，不平衡時會改變態(tài)度，理論解釋態(tài)度平衡機(jī)制。信息溝通理論態(tài)度改變需考慮信息源、內(nèi)容、接收者和情境，理論解釋態(tài)度改變過程。06價值觀價值觀的定義與特點(diǎn)價值觀的定義價值觀是個體對客觀事物意義和重要性的評價，是行為的心理基礎(chǔ)，影響個體行為選擇。01價值觀的特點(diǎn)價值觀具有相對穩(wěn)定性和持久性，取決于人生觀和世界觀，不同價值觀影響不同行為。02價值觀的分類0201奧爾波特的價值觀類型價值觀分為理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、社會型、政治型和宗教型，每種類型有獨(dú)特行為模式。格雷夫斯的價值觀類型價值觀分為反應(yīng)型、部落型、自我中心型等七個等級，不同等級反映不同發(fā)展階段。

價值觀影響個人、群體和組織行為，不同價值觀產(chǎn)生不同反應(yīng)，影響行為和決策。本章小結(jié)第一節(jié)講個性，含概念、性質(zhì)、心理結(jié)構(gòu)、主要理論及與管理的關(guān)系。第二節(jié)述氣質(zhì)，包括概念、類型理論及對職場的影響。第三節(jié)涉及性格的概念、特征、類型等。第四節(jié)介紹能力的概念、分類、結(jié)構(gòu)理論等。第五節(jié)講態(tài)度的概念、特征等及改變理論。第六節(jié)含價值觀的定義、特點(diǎn)、分類和影響效應(yīng)。這些單元共同構(gòu)成個體行為的基礎(chǔ)。復(fù)習(xí)思考題個性包含哪些性質(zhì)?簡述弗洛伊德的個性結(jié)構(gòu)理論。希波克拉底的氣質(zhì)類型說的具體內(nèi)容是什么?簡述氣質(zhì)與性格的關(guān)系。列舉三種性格類型理論并簡述其內(nèi)容。簡述霍蘭德的人業(yè)互擇理論。簡述能力的分類。能力結(jié)構(gòu)理論主要有哪幾種?具體內(nèi)容是什么?態(tài)度由幾種心理成分構(gòu)成?其內(nèi)容與關(guān)系如何?影響態(tài)度形成的因素有哪些?態(tài)度的形成需要經(jīng)歷哪幾個階段?簡述態(tài)度與行為的關(guān)系。推薦書目斯皮爾曼.人的能力：它們的性質(zhì)與度量.杭州：浙江教育出版社，1999.弗洛伊德.精神分析引論.北京：商務(wù)印書館，2004.弗洛伊德.精神分析引論新編.北京：商務(wù)印書館，1987.弗洛伊德.釋夢.北京：商務(wù)印書館，1996.加德納.多元智能.北京：新華出版社，1999.費(fèi)斯廷格.認(rèn)知失調(diào)理論.杭州：浙江教育出版社，1999.斯騰伯格.超越IQ：人類智力的三元理論.上海：華東師范大學(xué)出版社，2004.吉爾福特.聰明有道.南京：江蘇人民出版社，1991.帕爾默.九型人格.北京：華夏出版社，2006.謝謝大家第4章個體行為激勵公共管理系列教材管理心理學(xué)

目錄CONTENTS02激勵理論03激勵應(yīng)用04本章小節(jié)01激勵概述本章框架案例導(dǎo)入從口吃到演講家

01激勵概述激勵的概念與要素激勵的定義激勵作為心理學(xué)上的術(shù)語，是指激發(fā)人的行為動機(jī)的心理過程，即通過各種客觀因素的刺激，引發(fā)和增強(qiáng)人的行為的內(nèi)驅(qū)力，使人達(dá)到一種興奮的狀態(tài)，從而把外部的刺激內(nèi)化為個人自覺的行動。從狹義上講，激勵就是一種刺激，是促進(jìn)行為的手段。激勵的要素管理中的激勵是指通過各種有效的激勵手段，激發(fā)員工的需要、動機(jī)，使其形成某一特定目標(biāo)并在追求這一目標(biāo)的過程中保持高昂的情緒和持續(xù)的積極狀態(tài)，并充分發(fā)揮潛力，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。從這一表述可知，激勵應(yīng)該包括目標(biāo)、刺激、需要、動機(jī)、行為等要素。激勵的功能發(fā)掘潛能激勵能發(fā)掘人的潛能，使人的能力從20%～30%提升到80%～90%，幫助人們超越自我，挑戰(zhàn)極限。提升人力資源質(zhì)量激勵能提高人力資源質(zhì)量，通過教育和培訓(xùn)激發(fā)學(xué)習(xí)積極性，提升員工的才能和素質(zhì)。提高效率激勵能提高工作效率，績效是能力和積極性的乘積，激勵能充分調(diào)動積極性，從而提升工作績效。彌補(bǔ)資源不足激勵能彌補(bǔ)物質(zhì)資源的不足，通過調(diào)動人的積極性，達(dá)到提高人力資源質(zhì)量的效果。需要要素需要是有機(jī)體感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理傾向，它是有機(jī)體自身和外部生活條件的要求在頭腦中的反映，是人腦對生理需求和社會需求的反映。需要個體平衡缺乏狀態(tài)個體擇取缺乏物缺乏狀態(tài)需要的三個基本環(huán)節(jié)需要的分類先天性的、本能的需要社會性需要動機(jī)要素動機(jī)(motivation)是指引起和維持個體的活動，并使活動朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過程或內(nèi)部動力。動機(jī)動機(jī)的功能動機(jī)理論激活強(qiáng)化指向1.本能論2.習(xí)得論3.驅(qū)力論4.誘因論5.認(rèn)知論知識庫耶基斯多德森定律該定律表示的是動機(jī)強(qiáng)度與工作效率的關(guān)系。動機(jī)強(qiáng)度與工作效率之間不是一種線性關(guān)系。中等強(qiáng)度的動機(jī)最有利于任務(wù)的完成。

（1）各種活動都存在一個最佳的動機(jī)強(qiáng)度。

（2）動機(jī)的最佳強(qiáng)度隨任務(wù)性質(zhì)的不同而改變。

（3）在難度較大的任務(wù)中，較低的動機(jī)強(qiáng)度有利于任務(wù)的完成。激勵過程02尋求滿足方法個人尋求和選擇滿足需要的方法，以恢復(fù)平衡，方法取決于個人經(jīng)驗(yàn)和環(huán)境。01需要產(chǎn)生個人內(nèi)心產(chǎn)生需要，引起不平衡，推動后續(xù)行為，是激勵過程的起點(diǎn)。03目標(biāo)行為個人通過目標(biāo)行為或工作去滿足需要，能力是關(guān)鍵因素，影響行為效果。04績效評價個人或他人對績效進(jìn)行評價，影響工作勝任感和后續(xù)行為。根據(jù)績效評價給予獎勵或懲罰，影響個人對激勵過程的感受。個人評價績效和報酬，判斷是否滿足初始需要，影響激勵過程的持續(xù)。05獎勵或懲罰06評價績效和報酬07平衡與重復(fù)若需要滿足則平衡，否則激勵過程重復(fù)，可能選擇新行為。02激勵理論案例導(dǎo)入過分合理化效應(yīng)是心理學(xué)中的一個現(xiàn)象，當(dāng)個體認(rèn)為自己的行為是由外在很強(qiáng)的原因引起時，他就會忽視自己的內(nèi)在原因的影響程度。在管理中一定要注意獎勵的力度和方式，要注意培養(yǎng)員工的內(nèi)在動機(jī)，外部因素永遠(yuǎn)只能起引導(dǎo)的作用，內(nèi)部因素才是決定性因素。

德西經(jīng)典實(shí)驗(yàn)一些大學(xué)生被要求完成拼圖游戲，他們被分為兩組，第一組在拼圖完成后可以得到一些報酬（外在動機(jī)），而第二組則沒有報酬。實(shí)驗(yàn)完成后他們可以選擇繼續(xù)拼圖，也可以選擇做其他的事。結(jié)果顯示，在第一階段獲得報酬的學(xué)生，在報酬停止后對拼圖的興趣急劇下降，相反在第一階段沒有得到報酬的學(xué)生，仍覺得拼圖很有趣。這個實(shí)驗(yàn)表明，如果一個人在已經(jīng)有內(nèi)在動機(jī)的情況下做某事，再在此基礎(chǔ)上疊加外在動機(jī)，短期是會受到激勵，但從長遠(yuǎn)來看反而是有害的。德西經(jīng)典實(shí)驗(yàn)內(nèi)容型激勵理論馬斯洛需求層次五層次需求馬斯洛將需求分為生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五層次，呈金字塔排列，低層次需求滿足后才追求高層次需求，但有例外。需求特點(diǎn)需求分高低兩級，低級需求易滿足且激勵短暫，高級需求難滿足但激勵持久。同一時期可有多種需求，但一種占主導(dǎo)。管理啟示管理者需了解員工動態(tài)需求，針對性激勵。不同國家、企業(yè)、時期員工需求不同，如不發(fā)達(dá)國家生理需求比重較大。內(nèi)容型激勵理論阿爾德弗ERG理論克萊頓·阿爾德弗對馬斯洛的需求層次理論作出進(jìn)一步修改，提出了ERG理論。該理論認(rèn)為人類存在著三類核心需求，即生存需求（existenceneeds）、關(guān)系需求（relatednessneeds）、成長需求（growthneeds），因此被稱為ERG理論。121阿爾德弗的ERG理論ERG需求模式內(nèi)容型激勵理論赫茲伯格雙因素理論保健與激勵因素赫茨伯格將因素分為保健因素（如公司政策、工資）和激勵因素（如工作成就感、挑戰(zhàn)性）。保健因素只能消除不滿，激勵因素能激發(fā)積極性。管理啟示組織管理者需先關(guān)注保健因素，再通過激勵因素調(diào)動積極性。內(nèi)在滿足比外在滿足激勵更持久，成就與認(rèn)可有較大激勵作用。內(nèi)容型激勵理論麥克利蘭成就需要理論三種核心需要麥克利蘭提出成就、歸屬（親和）、權(quán)力三種需要。成就需要者追求挑戰(zhàn)，歸屬需要者注重社交，權(quán)力需要者渴望影響力。成就需要是指爭取成功、追求優(yōu)越感，希望做得最好的需要。歸屬（親和）需要是指建立友好親密的人際關(guān)系，尋求被他人喜愛和接納的需要。權(quán)力需要是指影響或控制他人且不受他人控制的需要。成就需要核心成就需要是麥克利蘭理論的核心。麥克利蘭將成就需要定義為：根據(jù)適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)追求卓越、爭取成功的一種內(nèi)驅(qū)力。當(dāng)成就激勵發(fā)揮作用時，可能會產(chǎn)生針對一項具有挑戰(zhàn)性任務(wù)的突出表現(xiàn)。過程型激勵理論埃德溫·洛克提出目標(biāo)設(shè)置理論：一旦員工有了一個具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，員工就會向著目標(biāo)努力，獲得工作績效；組織根據(jù)績效給員工相應(yīng)的內(nèi)在和外在獎勵，從而最終決定了員工的滿意度，滿意度作為一種結(jié)果反過來影響員工新的目標(biāo)設(shè)置。洛克的目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)難度目標(biāo)清晰度自我效能感目標(biāo)接受度反饋個人參與洛克目標(biāo)設(shè)置理論過程型激勵理論弗魯姆的期望理論第一個將期望理論運(yùn)用于激勵并將其公式化的是弗魯姆。他的期望理論是圍繞著效價(valence)、工具性（instrumentality）和期望（expectancy）這三個概念而構(gòu)成的，因此通常被稱為VIE理論。125弗魯姆的期望理論F=E×∑VI過程型激勵理論強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論的產(chǎn)生主要是建立在條件反射理論基礎(chǔ)上的。強(qiáng)化包括正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化和自然消退三種類型。強(qiáng)化程序可分為連續(xù)強(qiáng)化和間歇強(qiáng)化。強(qiáng)化理論斯金納箱圖示狀態(tài)型激勵理論亞當(dāng)斯的公平理論公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯在20世紀(jì)60年代提出來的。他認(rèn)為，在組織中，員工對自己是否受到公平合理的對待是十分敏感的，他們有時更關(guān)注的不是自己所獲得的報酬的絕對值，而是與別人比較的相對值。并對自己的工作積極性產(chǎn)生影響。亞當(dāng)斯的公平理論OA/IA=OB/IB

報酬相等，A感到公平（滿意）OA/IA﹥OB/IB

A報酬過高，A感到自己多得（滿意）OA/IA﹤OB/IB

A報酬不足，A感到不公平（不滿意）這里：A,B：表示相比較的兩個個體；O(output):表示個人通過某項工作從組織中得到的報酬或產(chǎn)出。譬如：工資、獎金、提升、表揚(yáng)、尊重、工作的樂趣等等；I(input):表示個人對該項工作所投入的努力或代價。譬如：時間、產(chǎn)量、質(zhì)量、學(xué)歷、職稱、職位、社會地位、資歷、對工作的投入（努力程度）、對組織的忠誠、年齡、性別等等。狀態(tài)型激勵理論挫折理論心理學(xué)中的挫折通常是指在個體從事有目的的活動過程中遇到障礙或干擾，致使個人動機(jī)不能實(shí)現(xiàn)、需要不能滿足時的情緒狀態(tài)。西方關(guān)于挫折的理論可以概括為兩大類：其一是挫折情緒為何會產(chǎn)生；其二是挫折情緒會引起哪些反應(yīng)。挫折理論挫折情緒的產(chǎn)生源理論本能論需要和緊張的心理系統(tǒng)理論社會文化理論挫折的行為反應(yīng)理論挫折—攻擊(侵犯)理論挫折—倒退理論挫折—效應(yīng)理論挫折的原因外部原因內(nèi)部原因狀態(tài)型激勵理論歸因理論韋納的歸因效果理論韋納提出能力、努力、任務(wù)難度、運(yùn)氣是解釋成敗的四種因素，并將其分為控制點(diǎn)、穩(wěn)定性、可控性三個維度。歸因于內(nèi)部因素比外部因素產(chǎn)生更強(qiáng)烈的情緒體驗(yàn)。01自我效能歸因理論班杜拉提出自我效能感決定個體行為動機(jī)。自我效能感高的人更積極應(yīng)對困難，低的人則消極。自我效能感受行為結(jié)果和他人評價的影響。02習(xí)得無助歸因理論塞里格曼提出，不可控的消極事件被歸因于不可控原因時，人會產(chǎn)生無助感。艾布拉姆森進(jìn)一步指出，歸因的穩(wěn)定性、普遍性也影響無助感的產(chǎn)生和行為動機(jī)。03綜合型激勵理論波特勞勒的綜合激勵理論美國行為學(xué)家勞勒和波特于1968年在《管理態(tài)度和成績》一書中提出了綜合激勵理論。該理論認(rèn)為激勵、滿意度和績效是三個不同的概念。他們用圖描述了一個復(fù)雜的多變量模型，用于解釋努力、滿意度和績效之間的復(fù)雜關(guān)系豪斯和迪爾的綜合激勵模式羅伯特·豪斯和迪爾所提出的綜合激勵模式，就是企圖通過一種模式把幾類激勵理論綜合起來，把內(nèi)外激勵因素都?xì)w納進(jìn)去。其代表性的公式是：M=Vit+Eia·Via+Eia·∑Eej·Vej。公式的第一部分是一個獨(dú)立變量，強(qiáng)調(diào)的是工作任務(wù)本身的內(nèi)容、意義、樂趣和發(fā)展前途；公式的第二部分仍然突出目標(biāo)內(nèi)在效價與期望值，但強(qiáng)調(diào)完成目標(biāo)的重要意義；公式的第三部分是一系列獲得報酬所產(chǎn)生的效價與期望值。公式的三部分之和代表了內(nèi)外激勵的綜合效果。羅賓斯的綜合激勵模式羅賓斯的綜合激勵模式以期望理論為主線索。期望理論認(rèn)為，如果個人感到努力與績效之間、績效與獎勵之間、獎勵與個人目標(biāo)的滿足之間存在密切聯(lián)系，那么他就會付出大量努力，并且每一種聯(lián)系又受到一定因素的影響。羅賓斯的綜合激勵模式使我們認(rèn)識到，員工激勵是一個十分復(fù)雜的問題。該模式進(jìn)一步確認(rèn)了公式：績效=f（能力×激勵×環(huán)境）。03激勵應(yīng)用激勵技術(shù)與方法目標(biāo)管理方案目標(biāo)管理基于目標(biāo)設(shè)置理論，通過具體目標(biāo)、參與決策、時間限制和績效反饋提升績效。具體目標(biāo)和高難度目標(biāo)能顯著提高員工績效，績效反饋進(jìn)一步強(qiáng)化激勵效果。行為矯正方案行為矯正基于強(qiáng)化理論，通過識別關(guān)鍵行為、測量基礎(chǔ)行為、識別權(quán)變因素、實(shí)施干預(yù)策略和評估績效來塑造員工行為，有效提升工作績效。員工參與方案員工參與基于雙因素理論和ERG理論，通過參與式管理、合理化建議、代表參與、質(zhì)量圈和員工股份所有制，增強(qiáng)員工責(zé)任感和工作積極性，提升對組織的忠誠度。激勵技術(shù)與方法變動工資方案變動工資基于期望理論，將報酬與績效掛鉤，通過計件工資、獎金、利潤分成等方式激勵員工提高工作效率，降低組織在效益低時的成本。技能工資方案技能工資基于ERG理論和成就需要理論，根據(jù)員工技能水平確定工資，培養(yǎng)多面手，增強(qiáng)員工工作靈活性和組織適應(yīng)能力，提升員工滿意度。靈活福利方案靈活福利基于期望理論，允許員工選擇個性化福利組合，滿足多樣化需求，提高員工對福利的滿意度，增強(qiáng)福利的激勵作用。激勵技術(shù)與方法可比較價值可比較價值認(rèn)為同樣價值的工作應(yīng)支付同樣報酬，通過比較標(biāo)準(zhǔn)解決工作等級和性別歧視導(dǎo)致的報酬不公平問題。01工作設(shè)計方案工作設(shè)計方案包括工作簡單化、擴(kuò)大化和豐富化，通過工作特征模型豐富工作內(nèi)容，提高員工工作積極性。02年薪制方案年薪制方案是激勵機(jī)制設(shè)計中“承包制”的應(yīng)用，使報酬與績效掛鉤，激勵員工提高績效。03股票期權(quán)方案股票期權(quán)方案是激勵機(jī)制設(shè)計中“分成制”的應(yīng)用，使報酬與風(fēng)險掛鉤，約束經(jīng)理人員的短期行為。04激勵的具體應(yīng)用教育和培訓(xùn)通過教育和培訓(xùn)引導(dǎo)員工的需要，改變員工的動機(jī)結(jié)構(gòu)和行為，使員工的需要和行為與組織目標(biāo)一致。工資福利制度制定合理的工資福利制度滿足員工需要，確保金錢對個人重要，被看作績效的直接獎勵，邊際收益有意義，管理者有權(quán)力分配。目標(biāo)管理實(shí)行目標(biāo)管理追求更高的績效，通過具體目標(biāo)、困難目標(biāo)和績效反饋提高員工績效。員工參與促進(jìn)員工參與提高工作積極性，通過參與式管理、合理化建議、代表參與、質(zhì)量圈和員工股份所有制增強(qiáng)員工對工作的控制能力。04本章小節(jié)本章小結(jié)第一節(jié)為行為激勵概述，闡釋激勵的概念，即激發(fā)人行為動機(jī)的心理過程，包含目標(biāo)、刺激等要素，詳解了需要與動機(jī)的內(nèi)涵、分類及功能；介紹激勵的一般過程模式、要點(diǎn)，以及發(fā)掘潛能等四大功能。第二節(jié)闡述行為激勵理論，包括內(nèi)容型（如馬斯洛需求層次理論等）、過程型（如洛克目標(biāo)設(shè)置理論等）、狀態(tài)型（如亞當(dāng)斯公平理論等）和綜合型（如波特-勞勒綜合激勵理論等）。第三節(jié)介紹激勵理論的應(yīng)用，從教育培訓(xùn)、工資福利、目標(biāo)管理、員工參與等方面說明具體應(yīng)用，還概括了其在各類激勵方案中的應(yīng)用。復(fù)習(xí)思考題什么是激勵?激勵的一般過程模式是什么?列舉三種動機(jī)理論并簡述其內(nèi)容。試對馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、阿爾德弗的EGR理論、麥克利蘭的成就需要理論這四個內(nèi)容型激勵理論進(jìn)行比較。期望理論對我們的學(xué)習(xí)活動有哪些啟示?公平理論給管理實(shí)踐帶來哪些啟示?在實(shí)際工作中，如何才能做到公平?為什么給員工設(shè)置目標(biāo)會對其有激勵作用?目標(biāo)設(shè)置應(yīng)遵循哪些原則?分別解釋波特-勞勒的綜合激勵理論和羅賓斯的綜合激勵模式，并說明它們對管理工作有什么啟示。激勵理論在管理中應(yīng)該如何運(yùn)用?簡述員工參與的主要方法。推薦書目［1］丹尼爾.管理思想的演變.北京：中國社會科學(xué)出版社，2000.［2］麥獨(dú)孤.社會心理學(xué)導(dǎo)論.北京：北京大學(xué)出版社，2010.［3］包德柯耶夫.條件反射研究方法.北京：人民衛(wèi)生出版社，1954.［4］韋納.心理治療的法則.成都：四川人民出版社，2007.［5］馬斯洛.動機(jī)與人格.北京：中國人民大學(xué)出版社，2012.［6］赫茨伯格.赫茨伯格的雙因素理論.北京：中國人民大學(xué)出版社，2009.［7］斯金納.科學(xué)與人類行為.北京：華夏出版社，1989.［8］多拉德，米勒.人格與心理治療.杭州：浙江教育出版社，2002.［9］韋納.人類動機(jī)：比喻、理論和研究.杭州：浙江教育出版社，1999.［10］泰勒.“錯誤”的行為.北京：中信出版社，2016.謝謝大家第5章個體心理調(diào)適公共管理系列教材管理心理學(xué)

目錄CONTENTS02工作壓力與職業(yè)枯竭03情緒勞動與情緒管理04本章小節(jié)01心理健康與心理問題本章框架案例導(dǎo)入“內(nèi)卷”與“躺平”：當(dāng)代年輕人主體性的困頓

01心理健康與心理問題心理健康的內(nèi)涵心理健康有廣義與狹義之分。從廣義上講，心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。從狹義上講，心理健康是指人的基本心理活動的過程內(nèi)容完整、協(xié)調(diào)一致，即認(rèn)識、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào)，能適應(yīng)社會，與社會活動保持同步。鏈接??英格里士認(rèn)為：“心理健康是指一種持續(xù)的心理情況，當(dāng)局者在那種情況下能良好適應(yīng)，具有生命的活力，并能充分發(fā)展其身心的潛能；這乃是一種積極的豐富情況，不僅是免于心理疾病而已?！丙滌`格爾認(rèn)為：“心理健康是指人們對于環(huán)境及相互間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不僅是要有效率，也不僅是能有滿足之感，或是能愉快地接受生活的規(guī)范，而是需要三者皆具。知識庫1978年，世界衛(wèi)生組織在國際初級衛(wèi)生保健大會上所發(fā)表的《阿拉木圖宣言》申明：健康不僅是沒有疾病或不虛弱，且是身體的、精神的健康和社會適應(yīng)良好的總稱。該宣言指出：健康是基本人權(quán)，盡可能達(dá)到健康水平是世界范圍內(nèi)一項重要的社會性目標(biāo)。1989年，世界衛(wèi)生組織又一次深化了健康的概念，認(rèn)為健康包括軀體健康、心理健康、社會適應(yīng)良好和道德健康。黨的十九大報告指出，要“加強(qiáng)社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”。黨的二十大報告明確提出，要“推進(jìn)健康中國建設(shè)”，特別強(qiáng)調(diào)要“重視心理健康和精神衛(wèi)生”。心理健康概念的背景心理健康的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)性標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)性標(biāo)準(zhǔn)包括個體依據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和主觀體驗(yàn)判斷心理狀態(tài)，以及觀察者憑借生活或臨床經(jīng)驗(yàn)對他人心理進(jìn)行判斷。該標(biāo)準(zhǔn)主觀性強(qiáng)，但對多數(shù)心理異?，F(xiàn)象有實(shí)用性和推廣意義，能為心理健康的初步判斷提供參考。社會規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)社會規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基于社會規(guī)范衡量個體行為是否異常。個體行為與環(huán)境協(xié)調(diào)一致，依據(jù)社會需求和道德規(guī)范做出反應(yīng)。該標(biāo)準(zhǔn)從個體對自身與他人的態(tài)度、群體表現(xiàn)、人際關(guān)系處理及對社會事件的反應(yīng)等方面考察心理健康，強(qiáng)調(diào)社會適應(yīng)性。臨床診斷標(biāo)準(zhǔn)臨床診斷標(biāo)準(zhǔn)將心理異常與軀體疾病同等看待，以生理病理變化為依據(jù)。該標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為心理異常必有生理病理變化過程，即使當(dāng)下未發(fā)現(xiàn)，也存在潛在變化。此標(biāo)準(zhǔn)對伴發(fā)性心理障礙等診斷有效，但對神經(jīng)官能癥和人格障礙診斷能力有限。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)心理學(xué)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上就是社會規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的具體化，是從個體心理的發(fā)展水平及功能的角度提出若干為大多數(shù)人所共同具有、共同認(rèn)可的條目作為評定心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)。由于不同的心理學(xué)家有不同的觀點(diǎn)和理解，因而提出的標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。心理學(xué)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)以心理特征偏離統(tǒng)計常模的程度判斷心理正常與否?；诖髽颖窘y(tǒng)計的常態(tài)分布，中間多數(shù)為正常，兩端少數(shù)為異常。該標(biāo)準(zhǔn)量化客觀，操作簡便，但心理正常與異常界限人為劃定，存在一定局限性。統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)知識庫心理健康標(biāo)準(zhǔn)馬斯洛等人提出的標(biāo)準(zhǔn)馬斯洛和米特爾曼提出十條標(biāo)準(zhǔn)，包括安全感、自我了解與評價、生活目標(biāo)實(shí)際性、環(huán)境接觸良好、人格完整、學(xué)習(xí)能力、人際關(guān)系、情緒控制、個性發(fā)揮和社會規(guī)范內(nèi)滿足需求。01亞霍達(dá)提出的標(biāo)準(zhǔn)亞霍達(dá)歸納六項標(biāo)準(zhǔn)，包括自我態(tài)度（自我認(rèn)識、悅納、角色認(rèn)同）、成長與自我實(shí)現(xiàn)、整合人格（心力平衡、人生統(tǒng)一性態(tài)度、對壓迫的抗衡）、自律性、對外界環(huán)境知覺的精確程度和支配環(huán)境。02舒爾茲提出的標(biāo)準(zhǔn)舒爾茲提出五項標(biāo)準(zhǔn)，包括控制生活、認(rèn)識自我、正視現(xiàn)實(shí)、挑戰(zhàn)新目標(biāo)和獨(dú)特人格特質(zhì)。03總體而言，心理學(xué)家認(rèn)為，人的心理健康包括七個方面：智力正常（觀察力、記憶力、想象力等）、情緒健康（愉快情緒多、情緒穩(wěn)定）、意志健全（自覺實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）、人格完整（所想所說所做協(xié)調(diào)一致）、自我評價正確（理想我與現(xiàn)實(shí)我相符）、人際關(guān)系和諧（樂于交往、客觀評價他人）和社會適應(yīng)良好（應(yīng)對環(huán)境困難、協(xié)調(diào)環(huán)境與自我）。心理問題的等級劃分健康狀態(tài)心理健康狀態(tài)與非健康狀態(tài)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)多樣。從本人評價、他人評價和社會功能狀況三方面分析，本人快樂感大于痛苦感，他人未覺異常，社會功能良好，能勝任家庭和社會角色，實(shí)現(xiàn)自我價值，即為健康狀態(tài)。01不良狀態(tài)不良狀態(tài)又稱第三狀態(tài)，介于健康與疾病之間，是亞健康狀態(tài)。由個人心理素質(zhì)、生活事件、身體不良狀況等因素引起，時間短暫、損害輕微，能通過自我調(diào)整如休息、聊天、運(yùn)動等方式改善，小部分人需心理醫(yī)生幫助。02心理障礙心理障礙由個人及外界因素造成心理狀態(tài)某方面發(fā)展異常，如超前、停滯、延遲、退縮或偏離。其特點(diǎn)為不協(xié)調(diào)性、針對性、損害較大，需心理醫(yī)生指導(dǎo)解決，對社會功能影響大，可能使當(dāng)事人無法按常人標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮某項社會功能。03心理疾病心理疾病由個人及外界因素引起，表現(xiàn)為強(qiáng)烈心理反應(yīng)和明顯軀體不適感，是大腦功能失調(diào)的外在表現(xiàn)。其特點(diǎn)為強(qiáng)烈心理反應(yīng)、明顯軀體不適、損害大，需心理醫(yī)生綜合治療，患者一般不能通過自身調(diào)整和非專業(yè)治療康復(fù)。04心理問題等級劃分從健康狀態(tài)到心理疾病狀態(tài)一般可分為四個等級：健康狀態(tài)、不良狀態(tài)、心理障礙、心理疾病。02工作壓力與職業(yè)枯竭工作壓力工作壓力的概念壓力一詞由坎農(nóng)于1925年提出，指人們在應(yīng)對難以對付的情況時產(chǎn)生的異常反應(yīng)。工作壓力由工作或與工作直接相關(guān)因素造成，也稱工作應(yīng)激、職業(yè)應(yīng)激等，是人與環(huán)境相互作用的結(jié)果，表現(xiàn)為焦慮、情緒和生理變化。工作壓力的后果工作壓力后果有積極和消極兩種，研究多集中于消極后果，主要表現(xiàn)在生理、心理和行為三個方面。生理上，工作壓力導(dǎo)致身體不適、心臟病等；心理上，出現(xiàn)消極情緒、悲觀等；行為上，工作效率下降、人際關(guān)系緊張等。工作壓力的來源工作壓力來源廣泛，主要包括外部環(huán)境、組織內(nèi)部和個人因素。外部環(huán)境如社會環(huán)境、文化環(huán)境變化；組織內(nèi)部如工作條件、角色壓力、人際關(guān)系等；個人因素如性格特征、經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知能力、身體健康狀況等。工作壓力的管理工作壓力管理包括個體對策和組織對策。個體可通過認(rèn)清壓力來源、情緒紓解、保持樂觀態(tài)度等方法應(yīng)對；組織可通過識別消除壓力源、建立休假制度、開展心理咨詢活動等措施預(yù)防和緩解工作壓力。知識庫EAP是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。它通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其家屬的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工解決自我及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而提高員工在企業(yè)中的工作績效。完整的EAP可以分成三個部分：第一部分針對造成問題的外部壓力源，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二部分是處理壓力所造成的反應(yīng)，即緩解情緒、行為及生理等方面的癥狀；第三部分是改變個體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。員工援助計劃職業(yè)枯竭職業(yè)枯竭的產(chǎn)生職業(yè)枯竭產(chǎn)生與資源守恒理論有關(guān)，工作所需資源耗盡率大于補(bǔ)充率時產(chǎn)生