監(jiān)控中心工作人員崗位責(zé)任說明書**1.崗位基本信息****項(xiàng)目****內(nèi)容**崗位名稱監(jiān)控中心值班員/監(jiān)控中心組長(zhǎng)/監(jiān)控中心主管（可根據(jù)層級(jí)調(diào)整）所屬部門安全管理部/信息管理部/運(yùn)營(yíng)管理部直接上級(jí)監(jiān)控中心主管/安全管理部經(jīng)理崗位編號(hào)SAD-JK-001（示例，簡(jiǎn)短編號(hào)）崗位定員值班員：6-8人（三班倒）；組長(zhǎng)：1-2人；主管：1人工作地點(diǎn)企業(yè)/園區(qū)監(jiān)控中心（固定辦公場(chǎng)所，需24小時(shí)值守）工作性質(zhì)技術(shù)操作型/管理型（根據(jù)層級(jí)區(qū)分）**2.崗位概述**監(jiān)控中心是企業(yè)/園區(qū)安全保障、運(yùn)行監(jiān)控的核心樞紐，承擔(dān)著實(shí)時(shí)監(jiān)控、異常預(yù)警、應(yīng)急處置、數(shù)據(jù)留存等關(guān)鍵職能。本崗位工作人員需通過各類監(jiān)控系統(tǒng)（視頻、報(bào)警、消防、物聯(lián)網(wǎng)等），對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵設(shè)備、人員動(dòng)態(tài)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置異常事件，保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全、人員安全及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)秩序。**3.崗位職責(zé)****3.1監(jiān)控運(yùn)行管理（核心職責(zé)）**實(shí)時(shí)監(jiān)控：負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)感知系統(tǒng)（如溫濕度、煙感、門禁）的實(shí)時(shí)監(jiān)控，覆蓋范圍包括但不限于：企業(yè)/園區(qū)主要通道、出入口、停車場(chǎng)、倉(cāng)庫、機(jī)房等重點(diǎn)區(qū)域；生產(chǎn)設(shè)備、特種設(shè)備（如電梯、鍋爐）、消防設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)；人員密集場(chǎng)所（如辦公樓、食堂）的人員動(dòng)態(tài)。畫面巡檢：每30分鐘對(duì)監(jiān)控畫面進(jìn)行一次全面巡檢，確保畫面清晰、無盲區(qū)、無遮擋；發(fā)現(xiàn)畫面異常（如黑屏、模糊），立即記錄并通知運(yùn)維人員修復(fù)。系統(tǒng)狀態(tài)檢查：每日早班接班后，檢查監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)器、硬盤錄像機(jī)、顯示器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確認(rèn)系統(tǒng)時(shí)間同步、存儲(chǔ)容量充足（剩余空間≥20%），并填寫《監(jiān)控系統(tǒng)每日狀態(tài)檢查表》。**3.2異常事件處置**異常發(fā)現(xiàn)：通過監(jiān)控畫面、報(bào)警系統(tǒng)（如入侵報(bào)警、消防報(bào)警）及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況（如盜竊、火災(zāi)、設(shè)備故障、人員暈倒），要求3分鐘內(nèi)識(shí)別異常類型（如“1號(hào)倉(cāng)庫煙感報(bào)警”“東門入口陌生人徘徊超過10分鐘”）。初步核實(shí)：對(duì)異常情況進(jìn)行初步確認(rèn)（如通過多畫面聯(lián)動(dòng)查看、調(diào)用周邊監(jiān)控回放），避免誤報(bào)（如動(dòng)物觸發(fā)入侵報(bào)警、煙霧報(bào)警器誤報(bào)）。上報(bào)與聯(lián)動(dòng)：確認(rèn)異常后，5分鐘內(nèi)按流程上報(bào)：一般異常（如設(shè)備小故障、輕微糾紛）：上報(bào)監(jiān)控中心組長(zhǎng)及對(duì)應(yīng)部門（如工程部、安保部）；重大異常（如火災(zāi)、盜竊、人員傷亡）：立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（如安全管理部經(jīng)理），同時(shí)啟動(dòng)《異常事件應(yīng)急處置預(yù)案》，聯(lián)動(dòng)外部單位（如消防、公安、醫(yī)療）。跟蹤與閉環(huán)：全程跟蹤異常處置進(jìn)展，記錄處置措施（如“安保部于15:30到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，控制嫌疑人”“工程部于16:00修復(fù)故障設(shè)備”），直至事件解決；事件結(jié)束后，2小時(shí)內(nèi)填寫《異常事件處置臺(tái)賬》，注明事件原因、處置結(jié)果及改進(jìn)建議。**3.3數(shù)據(jù)記錄與歸檔**臺(tái)賬填寫：規(guī)范填寫各類監(jiān)控記錄，包括《監(jiān)控值班日志》《異常事件處置臺(tái)賬》《監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)記錄》，要求內(nèi)容完整（時(shí)間、地點(diǎn)、事件描述、處理人）、準(zhǔn)確（無虛假信息）、及時(shí)（事件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)完成記錄）。數(shù)據(jù)留存：監(jiān)控錄像保存期限不少于30天（重要區(qū)域如倉(cāng)庫、機(jī)房保存60天）；異常事件錄像需單獨(dú)備份，保存期限不少于1年；臺(tái)賬資料每年整理歸檔，交行政部保存。數(shù)據(jù)查詢：配合內(nèi)部部門（如安保部、人力資源部）及外部單位（如公安）的查詢請(qǐng)求，提供監(jiān)控錄像及相關(guān)記錄，需填寫《監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)查詢申請(qǐng)表》，經(jīng)上級(jí)審批后執(zhí)行。**3.4跨部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)**內(nèi)部協(xié)作：與安保部、工程部、客服部建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制：安保部：異常事件發(fā)生時(shí)，通知安保人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置；工程部：監(jiān)控系統(tǒng)故障時(shí)，配合運(yùn)維人員進(jìn)行排查（如提供故障現(xiàn)象、操作記錄）；客服部：解答客戶關(guān)于監(jiān)控覆蓋范圍、錄像查詢的問題。外部聯(lián)動(dòng)：與消防、公安、醫(yī)療等單位保持聯(lián)系，熟悉其報(bào)警流程（如消防報(bào)警電話、公安報(bào)警方式），異常事件發(fā)生時(shí)能快速準(zhǔn)確報(bào)警。**3.5設(shè)備維護(hù)與保障**日常維護(hù)：每日清潔監(jiān)控設(shè)備（顯示器、鍵盤、攝像頭），避免灰塵堆積；每周檢查攝像頭角度，確保監(jiān)控范圍無變化；每月測(cè)試報(bào)警系統(tǒng)（如手動(dòng)觸發(fā)煙感報(bào)警、入侵報(bào)警），確認(rèn)其正常工作。故障處理：發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障（如攝像頭無信號(hào)、硬盤錄像機(jī)無法存儲(chǔ)），立即記錄并通知運(yùn)維人員，同時(shí)做好故障期間的臨時(shí)監(jiān)控措施（如調(diào)整周邊攝像頭覆蓋故障區(qū)域）。設(shè)備交接：交接班時(shí)，檢查設(shè)備狀態(tài)（如顯示器是否正常、硬盤錄像機(jī)是否在錄像），確認(rèn)無誤后簽字交接；若發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，需在《交接班記錄》中注明，由接班人員負(fù)責(zé)跟蹤處理。**3.6應(yīng)急響應(yīng)執(zhí)行**預(yù)案培訓(xùn)：熟悉《企業(yè)突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》（如火災(zāi)、爆炸、人員疏散），每年參與至少2次應(yīng)急演練（如消防演練、反恐演練），掌握應(yīng)急處置流程（如疏散路線、避難場(chǎng)所、物資使用）。應(yīng)急處置：發(fā)生重大應(yīng)急事件（如火災(zāi)）時(shí)，按預(yù)案要求執(zhí)行：?jiǎn)?dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)，通知所有人員疏散；調(diào)取火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像，為消防人員提供現(xiàn)場(chǎng)信息；協(xié)助疏散人員，引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；全程記錄應(yīng)急處置過程，事后參與事件復(fù)盤。**3.7培訓(xùn)與自我提升**內(nèi)部培訓(xùn)：參加部門組織的每月培訓(xùn)（如監(jiān)控系統(tǒng)操作、異常事件處置技巧、應(yīng)急預(yù)案更新），培訓(xùn)考核通過率需達(dá)到100%；外部學(xué)習(xí)：關(guān)注監(jiān)控技術(shù)發(fā)展（如智能監(jiān)控、AI識(shí)別），參加行業(yè)培訓(xùn)（如“視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維”培訓(xùn)班），提升專業(yè)技能；經(jīng)驗(yàn)分享：每周參與班組會(huì)議，分享異常事件處置經(jīng)驗(yàn)（如“如何快速識(shí)別虛假報(bào)警”“如何聯(lián)動(dòng)多部門處置事件”），促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。**4.崗位關(guān)系**直接上級(jí)：監(jiān)控中心主管（值班員/組長(zhǎng)）、安全管理部經(jīng)理（主管）；直接下屬：無（值班員）、值班員（組長(zhǎng)）、組長(zhǎng)/值班員（主管）；協(xié)作部門：安保部、工程部、客服部、行政部、外部應(yīng)急單位（消防、公安、醫(yī)療）；服務(wù)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部員工、客戶、外部訪客。**5.任職要求****5.1基本要求**學(xué)歷：高中及以上（值班員）；大專及以上（組長(zhǎng)/主管）；專業(yè)：安全管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、電氣工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；經(jīng)驗(yàn)：值班員需1年以上監(jiān)控工作經(jīng)驗(yàn)（或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)）；組長(zhǎng)需2年以上監(jiān)控工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；主管需3年以上監(jiān)控工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；證書：持有《監(jiān)控設(shè)備操作證》《消防設(shè)施操作員證》（初級(jí)及以上）優(yōu)先。**5.2知識(shí)要求**熟悉視頻監(jiān)控系統(tǒng)（如?？怠⒋笕A）、報(bào)警系統(tǒng)（如霍尼韋爾、博世）、消防監(jiān)控系統(tǒng)（如海灣、青鳥）的操作與維護(hù)知識(shí)；掌握安全管理基礎(chǔ)知識(shí)（如治安防范、消防管理）、應(yīng)急處置知識(shí)（如火災(zāi)撲救、人員疏散）；了解相關(guān)法律法規(guī)（如《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定》）。**5.3技能要求**熟練使用監(jiān)控平臺(tái)軟件（如iVMS-4200），能快速調(diào)取監(jiān)控畫面、回放錄像、導(dǎo)出證據(jù)（如截圖、視頻片段）；掌握基本的設(shè)備故障排查技能（如判斷攝像頭無信號(hào)的原因：線路問題、電源問題、設(shè)備本身問題）；具備數(shù)據(jù)記錄與分析能力，能從監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)（如“某區(qū)域近期多次發(fā)生物品丟失，需加強(qiáng)監(jiān)控”）。**5.4能力要求**觀察力：能在復(fù)雜監(jiān)控畫面中快速識(shí)別異常（如“某人鬼鬼祟祟，多次查看倉(cāng)庫門”）；判斷力：能準(zhǔn)確判斷異常事件的嚴(yán)重程度（如“煙感報(bào)警是誤報(bào)還是真的發(fā)生火災(zāi)”）；溝通能力：能清晰、準(zhǔn)確地與上級(jí)、同事、外部單位溝通（如“向消防人員描述火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)位置”）；應(yīng)變能力：在緊急情況下（如火災(zāi)）能保持冷靜，按預(yù)案快速處置；學(xué)習(xí)能力：能快速掌握新的監(jiān)控技術(shù)（如智能AI監(jiān)控系統(tǒng)）。**5.5素質(zhì)要求**責(zé)任心：具備高度的責(zé)任感，能堅(jiān)守崗位（24小時(shí)值守），確保監(jiān)控?zé)o遺漏；紀(jì)律性：嚴(yán)格遵守監(jiān)控中心規(guī)章制度（如“不得泄露監(jiān)控信息”“不得擅離崗位”）；抗壓能力：能承受高強(qiáng)度工作壓力（如夜間值班、處理重大異常事件）；團(tuán)隊(duì)合作：能與班組人員協(xié)作（如交接班時(shí)做好工作銜接），共同完成監(jiān)控任務(wù)；保密意識(shí)：嚴(yán)格保守監(jiān)控信息秘密（如員工隱私、企業(yè)商業(yè)秘密），不得私自泄露監(jiān)控錄像。**6.工作權(quán)限**監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)查看權(quán)：有權(quán)查看職責(zé)范圍內(nèi)的監(jiān)控畫面、錄像及系統(tǒng)數(shù)據(jù)；異常情況上報(bào)權(quán)：有權(quán)向直接上級(jí)及相關(guān)部門上報(bào)異常事件；設(shè)備操作權(quán)：有權(quán)在授權(quán)范圍內(nèi)操作監(jiān)控設(shè)備（如調(diào)取畫面、測(cè)試報(bào)警系統(tǒng)）；協(xié)作請(qǐng)求權(quán)：有權(quán)請(qǐng)求安保部、工程部等部門協(xié)助處置異常事件；建議權(quán)：有權(quán)向部門提出監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化、流程改進(jìn)的建議；拒絕權(quán)：有權(quán)拒絕無關(guān)人員查詢監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)（如無審批的外部人員）。**7.考核指標(biāo)****指標(biāo)類型****指標(biāo)內(nèi)容****目標(biāo)值****量化指標(biāo)**監(jiān)控覆蓋率（重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控畫面無盲區(qū)的比例）≥98%異常處置及時(shí)率（異常事件從發(fā)現(xiàn)到上報(bào)的時(shí)間≤5分鐘的比例）≥95%數(shù)據(jù)記錄準(zhǔn)確率（臺(tái)賬填寫無錯(cuò)誤的比例）≥99%設(shè)備完好率（監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行的比例）≥97%應(yīng)急響應(yīng)達(dá)標(biāo)率（應(yīng)急演練及實(shí)際事件處置符合預(yù)案要求的比例）≥90%培訓(xùn)考核通過率（參與內(nèi)部培訓(xùn)考核合格的比例）100%客戶投訴率（因監(jiān)控工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴比例）≤1%**定性指標(biāo)**工作態(tài)度（責(zé)任心、紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作）優(yōu)秀/良好/合格應(yīng)急處置能力（處理重大異常事件的表現(xiàn)）優(yōu)秀/良好/合格建議貢獻(xiàn)（提出監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化建議的數(shù)量及采納情況）優(yōu)秀/良好/合格**8.職業(yè)發(fā)展路徑****8.1縱向晉升**監(jiān)控中心值班員→監(jiān)控中心組長(zhǎng)（任職滿1年，考核優(yōu)秀）；監(jiān)控中心組長(zhǎng)→監(jiān)控中心主管（任職滿2年，考核優(yōu)秀）；監(jiān)控中心主管→安全管理部經(jīng)理（任職滿3年，考核優(yōu)秀）。**8.2橫向發(fā)展**轉(zhuǎn)崗至安全管理部（如安全專員）：負(fù)責(zé)企業(yè)安全制度制定、安全檢查等工作；轉(zhuǎn)崗至工程部（如運(yùn)維專員）：負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)備的維護(hù)與升級(jí)；轉(zhuǎn)崗至應(yīng)急管理部（如應(yīng)急專員）：負(fù)責(zé)企業(yè)應(yīng)急