醫(yī)療營(yíng)銷期末考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)療營(yíng)銷的核心是（）A.醫(yī)院利益B.患者需求C.市場(chǎng)份額D.醫(yī)療技術(shù)2.以下不屬于醫(yī)療服務(wù)特點(diǎn)的是（）A.無形性B.不可儲(chǔ)存性C.標(biāo)準(zhǔn)化D.生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性3.醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.醫(yī)院規(guī)模4.醫(yī)院品牌的基礎(chǔ)是（）A.醫(yī)療質(zhì)量B.廣告宣傳C.服務(wù)態(tài)度D.醫(yī)院環(huán)境5.社交媒體在醫(yī)療營(yíng)銷中的作用不包括（）A.品牌推廣B.患者教育C.增加收入D.醫(yī)患溝通6.以下哪種定價(jià)策略屬于心理定價(jià)（）A.成本加成定價(jià)B.差別定價(jià)C.尾數(shù)定價(jià)D.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)7.醫(yī)療營(yíng)銷的首要環(huán)節(jié)是（）A.市場(chǎng)調(diào)研B.產(chǎn)品開發(fā)C.價(jià)格制定D.渠道選擇8.影響患者選擇醫(yī)院的最重要因素是（）A.醫(yī)院位置B.醫(yī)療技術(shù)水平C.收費(fèi)價(jià)格D.醫(yī)院環(huán)境9.醫(yī)院進(jìn)行公益活動(dòng)的主要目的是（）A.提高知名度B.增加收入C.減少成本D.改善醫(yī)患關(guān)系10.醫(yī)療營(yíng)銷組合不包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.人員D.政策二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)療營(yíng)銷的目標(biāo)包括（）A.提高醫(yī)院知名度B.增加患者滿意度C.提升醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益D.改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量2.常見的醫(yī)療營(yíng)銷渠道有（）A.醫(yī)院官網(wǎng)B.線下廣告C.口碑傳播D.第三方醫(yī)療平臺(tái)3.影響醫(yī)療服務(wù)需求的因素有（）A.人口數(shù)量B.收入水平C.疾病流行情況D.醫(yī)療保障制度4.醫(yī)院品牌建設(shè)的要素包括（）A.醫(yī)院名稱B.醫(yī)院標(biāo)志C.醫(yī)療技術(shù)D.服務(wù)文化5.醫(yī)療服務(wù)促銷方式有（）A.打折優(yōu)惠B.專家講座C.義診活動(dòng)D.會(huì)員制度6.市場(chǎng)定位的步驟包括（）A.識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B.選擇相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.傳播獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.開發(fā)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)7.醫(yī)療產(chǎn)品的層次包括（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品8.醫(yī)療營(yíng)銷環(huán)境包括（）A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境9.患者關(guān)系管理的內(nèi)容包括（）A.患者信息收集B.患者服務(wù)C.患者反饋處理D.患者忠誠(chéng)度培養(yǎng)10.醫(yī)療營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員可能包括（）A.營(yíng)銷策劃人員B.市場(chǎng)調(diào)研人員C.新媒體運(yùn)營(yíng)人員D.客服人員三、判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)療營(yíng)銷就是做廣告宣傳醫(yī)院。（）2.患者滿意度是衡量醫(yī)療營(yíng)銷效果的重要指標(biāo)。（）3.醫(yī)療服務(wù)的無形性使得營(yíng)銷難度降低。（）4.市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好。（）5.價(jià)格是影響患者選擇醫(yī)院的唯一因素。（）6.醫(yī)院品牌一旦建立就不會(huì)改變。（）7.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是醫(yī)療營(yíng)銷的唯一手段。（）8.醫(yī)療營(yíng)銷不需要考慮社會(huì)責(zé)任。（）9.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有助于醫(yī)療營(yíng)銷。（）10.醫(yī)療營(yíng)銷的對(duì)象只有患者。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述醫(yī)療營(yíng)銷與一般市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別。答案：醫(yī)療營(yíng)銷對(duì)象特殊，關(guān)乎生命健康；服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化衡量；患者決策謹(jǐn)慎；更注重社會(huì)公益和口碑，與一般市場(chǎng)營(yíng)銷在對(duì)象、專業(yè)性、決策過程和公益屬性上有區(qū)別。2.說明醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的意義。答案：有助于醫(yī)院發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，找到目標(biāo)客戶群體；能更好滿足不同患者需求，提高服務(wù)針對(duì)性；利于醫(yī)院集中資源，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。3.列舉三種提升醫(yī)院品牌知名度的方法。答案：一是做好醫(yī)療服務(wù)，靠?jī)?yōu)質(zhì)醫(yī)療和服務(wù)獲患者好評(píng)與口碑傳播；二是利用新媒體宣傳，如微信公眾號(hào)等發(fā)布信息；三是積極參與公益活動(dòng)，樹立良好社會(huì)形象。4.簡(jiǎn)述醫(yī)療營(yíng)銷中產(chǎn)品策略的要點(diǎn)。答案：要注重醫(yī)療服務(wù)核心產(chǎn)品質(zhì)量，提升醫(yī)療技術(shù)水平；優(yōu)化形式產(chǎn)品，如醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施等；增加附加產(chǎn)品，如提供健康咨詢、術(shù)后隨訪等服務(wù)，滿足患者多元需求。五、討論題（每題5分，共4題）1.隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，醫(yī)療營(yíng)銷面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？答案：機(jī)遇在于可利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣服務(wù)、開展線上問診，擴(kuò)大影響力；大數(shù)據(jù)助于精準(zhǔn)營(yíng)銷。挑戰(zhàn)是信息繁雜難監(jiān)管，易出現(xiàn)虛假信息；患者對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴增加，對(duì)醫(yī)院線上服務(wù)要求高，競(jìng)爭(zhēng)激烈。2.如何平衡醫(yī)療營(yíng)銷與醫(yī)療公益之間的關(guān)系？答案：醫(yī)療營(yíng)銷旨在推廣醫(yī)院、吸引患者，公益是履行社會(huì)責(zé)任。醫(yī)院應(yīng)在保證公益性質(zhì)基礎(chǔ)上營(yíng)銷，通過公益活動(dòng)提升知名度，營(yíng)銷中突出公益理念，用盈利反哺公益，兩者相輔相成。3.分析患者口碑在醫(yī)療營(yíng)銷中的重要性及如何打造良好口碑。答案：患者口碑是活廣告，可信度高，能吸引新患者、提升忠誠(chéng)度。打造良好口碑需提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，確保療效；優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，關(guān)懷患者；及時(shí)處理患者反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)。4.談?wù)勧t(yī)療營(yíng)銷中如何進(jìn)行有效的患者關(guān)系管理。答案：首先要收集完整患者信息，以便個(gè)性化服務(wù)；提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升體驗(yàn)；建立反饋渠道，及時(shí)處理問題；通過定期回訪、舉辦活動(dòng)等培養(yǎng)患者忠誠(chéng)度，維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.D4.A5.C6.C7.A8.B9.A10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB