企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理規(guī)范及策略引言在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進的今天，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)已成為業(yè)務(wù)運營的核心載體。然而，隨著云計算、大數(shù)據(jù)、遠程辦公等技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、供應(yīng)鏈風險等威脅也呈指數(shù)級增長。據(jù)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計，近年全球企業(yè)因網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的直接經(jīng)濟損失年均超萬億美元，且超過六成企業(yè)曾遭遇過不同程度的安全breach。對于企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)信息安全不再是“可選性投入”，而是“生存性需求”。構(gòu)建系統(tǒng)化的管理規(guī)范與針對性的安全策略，是企業(yè)抵御威脅、保護核心資產(chǎn)（如客戶數(shù)據(jù)、知識產(chǎn)權(quán)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)）、維護品牌聲譽的關(guān)鍵。本文結(jié)合國際標準（如ISO____、NISTCybersecurityFramework）與企業(yè)實踐，從管理規(guī)范、核心策略、保障機制三方面，提出可落地的網(wǎng)絡(luò)信息安全體系建設(shè)方案。一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理規(guī)范：構(gòu)建底層規(guī)則體系管理規(guī)范是安全體系的“骨架”，旨在明確責任分工、制度邊界、流程標準，確保安全工作“有法可依、有人負責、有跡可循”。1.1組織架構(gòu)與職責分工企業(yè)需建立“高層主導(dǎo)、部門協(xié)同、全員參與”的安全組織架構(gòu)，明確各角色的責任：企業(yè)主要負責人：作為網(wǎng)絡(luò)信息安全第一責任人，負責審批安全方針、重大安全決策（如年度安全預(yù)算、核心資產(chǎn)保護策略）。信息安全委員會：由高層領(lǐng)導(dǎo)（如CEO、CFO、CTO）、各業(yè)務(wù)部門負責人組成，定期審議安全風險、評估安全績效，協(xié)調(diào)跨部門安全工作（如數(shù)據(jù)共享中的安全問題）。信息安全管理部門：設(shè)立專門的安全團隊（如信息安全部），由首席信息安全官（CSO）或信息安全經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負責日常安全管理：制定并落實安全制度、策略；開展風險評估、漏洞管理、incident響應(yīng)；監(jiān)督各部門安全執(zhí)行情況；對接外部監(jiān)管機構(gòu)（如網(wǎng)信辦、公安網(wǎng)安部門）。業(yè)務(wù)部門：各部門負責人對本部門安全負責，需配合信息安全部完成：識別本部門核心資產(chǎn)（如銷售系統(tǒng)、客戶數(shù)據(jù)庫）；落實訪問控制、數(shù)據(jù)保護等要求；組織本部門員工安全培訓(xùn)。IT運維部門：負責網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、設(shè)備的日常運維安全，包括：配置防火墻、IPS等安全設(shè)備；定期更新系統(tǒng)補丁、修復(fù)漏洞；保障數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)能力。人力資源部門：負責人員安全管理，包括：入職背景調(diào)查（如核查候選人有無網(wǎng)絡(luò)安全違規(guī)記錄）；簽訂保密協(xié)議、競業(yè)禁止協(xié)議；離職員工權(quán)限回收與數(shù)據(jù)交接。1.2制度體系建設(shè)制度是安全管理的“法律條文”，需覆蓋全流程、全場景。企業(yè)應(yīng)建立以下核心制度：《企業(yè)信息安全方針》：明確企業(yè)安全目標（如“確保核心系統(tǒng)可用性達99.99%”“敏感數(shù)據(jù)泄露率為0”）、安全原則（如“最小權(quán)限”“數(shù)據(jù)分類分級”），作為所有安全工作的指導(dǎo)綱領(lǐng)?！对L問控制管理辦法》：規(guī)定用戶權(quán)限的“申請-審批-變更-回收”流程，要求：權(quán)限授予遵循“最小必要”原則（如銷售員工只能訪問客戶訂單系統(tǒng)，無法查看財務(wù)數(shù)據(jù)）；定期（每季度）review用戶權(quán)限，清理閑置賬號；遠程訪問需通過VPN+多因素認證（MFA）。《數(shù)據(jù)安全管理辦法》：明確數(shù)據(jù)分類分級標準（如“核心數(shù)據(jù)”“重要數(shù)據(jù)”“普通數(shù)據(jù)”）及對應(yīng)保護措施：核心數(shù)據(jù)（如客戶支付信息、企業(yè)專利）：加密存儲（AES-256）、離線備份、實時監(jiān)控；重要數(shù)據(jù)（如員工檔案、業(yè)務(wù)報表）：定期備份（每日增量備份、每周全量備份）、訪問日志留存（不少于6個月）；普通數(shù)據(jù)（如公開宣傳資料）：安裝殺毒軟件、限制外部傳輸（如禁止通過微信發(fā)送）?！禝ncident響應(yīng)管理辦法》：定義incident分類（如“低?！保簡蝹€終端感染病毒；“高危”：核心系統(tǒng)被入侵；“critical”：敏感數(shù)據(jù)泄露）、報告流程（如發(fā)現(xiàn)incident后30分鐘內(nèi)提交信息安全部）、處理步驟（詳見本文第二部分“威脅檢測與響應(yīng)策略”）?！栋踩珜徲嫻芾磙k法》：規(guī)定審計范圍（如網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志、用戶操作）、頻率（內(nèi)部審計每季度一次，外部審計每年一次）、責任（審計結(jié)果需提交信息安全委員會審議，整改率需達100%）。1.3資產(chǎn)分類與全生命周期管理資產(chǎn)是安全保護的“對象”，需先“識別”再“分類”，最后“分級保護”。資產(chǎn)識別：通過“人工梳理+工具掃描”結(jié)合的方式，列出企業(yè)所有信息資產(chǎn)：硬件資產(chǎn)：服務(wù)器、交換機、終端設(shè)備、存儲設(shè)備；軟件資產(chǎn)：業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM）、應(yīng)用程序（如辦公軟件、自研工具）；數(shù)據(jù)資產(chǎn)：客戶數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、研發(fā)數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)；無形資產(chǎn)：知識產(chǎn)權(quán)（如專利、商標）、品牌聲譽。資產(chǎn)分類：按“業(yè)務(wù)價值”與“敏感程度”將資產(chǎn)分為三類：核心資產(chǎn)：支撐企業(yè)核心業(yè)務(wù)運行或包含敏感信息的資產(chǎn)（如核心交易系統(tǒng)、客戶支付數(shù)據(jù)庫）；重要資產(chǎn)：影響業(yè)務(wù)效率但不涉及核心機密的資產(chǎn)（如員工考勤系統(tǒng)、普通業(yè)務(wù)報表）；普通資產(chǎn)：無敏感信息且不影響業(yè)務(wù)運行的資產(chǎn)（如辦公電腦、公開網(wǎng)站）。分級保護：針對不同類別資產(chǎn)制定保護策略（示例如下）：資產(chǎn)類別保護措施核心資產(chǎn)部署防火墻、IPS、WAF；實時監(jiān)控（SIEM）；加密存儲與傳輸；每小時備份；重要資產(chǎn)定期漏洞掃描（每周一次）；訪問權(quán)限審批；每日備份；普通資產(chǎn)安裝EDR（終端檢測與響應(yīng)）；密碼策略（長度≥8位，包含數(shù)字、字母、符號）；1.4人員安全管理規(guī)范人員是安全體系的“薄弱環(huán)節(jié)”（據(jù)統(tǒng)計，80%的安全事件與人員失誤有關(guān)），需從“入職-在職-離職”全周期管控：入職階段：背景調(diào)查：核查候選人學(xué)歷、工作經(jīng)歷，通過第三方機構(gòu)查詢有無網(wǎng)絡(luò)安全違規(guī)記錄（如曾因數(shù)據(jù)泄露被起訴）；安全培訓(xùn)：完成“安全意識培訓(xùn)”（如釣魚郵件識別、密碼安全）與“崗位安全培訓(xùn)”（如系統(tǒng)管理員需掌握權(quán)限管理、漏洞修復(fù)），考核合格后方可上崗；協(xié)議簽訂：簽訂《保密協(xié)議》《信息安全責任書》，明確“不得泄露企業(yè)敏感信息”“不得違規(guī)訪問系統(tǒng)”等義務(wù)。在職階段：定期培訓(xùn)：每年至少開展2次安全培訓(xùn)（如“2024年新型釣魚攻擊應(yīng)對”“數(shù)據(jù)脫敏操作規(guī)范”），培訓(xùn)記錄留存不少于3年；權(quán)限管理：每季度review用戶權(quán)限，及時回收閑置權(quán)限（如員工轉(zhuǎn)崗后，取消原部門系統(tǒng)訪問權(quán)限）；離職階段：權(quán)限回收：注銷所有系統(tǒng)賬號（如OA、業(yè)務(wù)系統(tǒng)）、收回辦公設(shè)備（如筆記本電腦、U盤）；數(shù)據(jù)交接：要求離職員工將工作數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至指定賬號，刪除個人設(shè)備中的企業(yè)數(shù)據(jù)；提醒義務(wù)：發(fā)放《離職安全提示函》，重申保密義務(wù)（如“離職后不得泄露企業(yè)客戶數(shù)據(jù)”）。1.5物理與環(huán)境安全規(guī)范物理安全是網(wǎng)絡(luò)安全的“基礎(chǔ)”，需防止“物理破壞”“設(shè)備丟失”等風險：機房安全：Access控制：采用“刷卡+指紋”雙因子認證，只有授權(quán)人員（如IT運維人員、信息安全部員工）才能進入；環(huán)境監(jiān)控：安裝溫濕度傳感器、煙霧報警器，實時監(jiān)控機房環(huán)境（溫度保持在18-25℃，濕度保持在40%-60%）；設(shè)備防護：服務(wù)器機柜固定在地面，防止傾倒；重要設(shè)備（如核心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器）配備UPS（不間斷電源），確保斷電后正常運行30分鐘以上。辦公環(huán)境安全：終端安全：辦公電腦設(shè)置鎖屏密碼（鎖屏?xí)r間不超過10分鐘），安裝遠程擦除軟件（如FindMyDevice），防止設(shè)備丟失后數(shù)據(jù)泄露；打印安全：打印機設(shè)置權(quán)限（如只有授權(quán)人員才能打印敏感文檔），打印記錄留存不少于6個月；移動設(shè)備管理：員工使用個人手機訪問企業(yè)系統(tǒng)時，需安裝MDM（移動設(shè)備管理）軟件，限制“復(fù)制粘貼”“截圖”等操作。二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全核心策略：聚焦關(guān)鍵風險防控管理規(guī)范解決“誰來做、怎么做”的問題，核心策略則聚焦“做什么、如何做好”，針對企業(yè)面臨的主要風險（如網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、終端感染）制定具體防控措施。2.1網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)安全策略：構(gòu)建“分層防御”體系網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是安全的“第一道防線”，需采用“分層隔離+零信任”模式，減少攻擊面：分層隔離：將網(wǎng)絡(luò)分為三個區(qū)域，實現(xiàn)“按需訪問”：互聯(lián)網(wǎng)區(qū)：連接外部網(wǎng)絡(luò)，部署防火墻、WAF（Web應(yīng)用防火墻），過濾惡意流量（如SQL注入、XSS攻擊）；DMZ區(qū)（非軍事區(qū)）：放置對外服務(wù)的服務(wù)器（如企業(yè)官網(wǎng)、郵件服務(wù)器），與內(nèi)網(wǎng)隔離，防止外部攻擊滲透至核心系統(tǒng)；內(nèi)網(wǎng)區(qū)：放置核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM）與敏感數(shù)據(jù)，采用“微分段”技術(shù)（如VLAN、SDN），按業(yè)務(wù)部門劃分網(wǎng)段（如銷售部網(wǎng)段、財務(wù)部網(wǎng)段），限制跨網(wǎng)段訪問（如銷售部員工無法訪問財務(wù)部數(shù)據(jù)庫）。零信任架構(gòu)（ZTA）：打破“內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)可信”的傳統(tǒng)假設(shè)，要求“每次訪問都需驗證”：身份認證：采用多因素認證（MFA），如“密碼+手機驗證碼”“指紋+面部識別”；權(quán)限評估：根據(jù)用戶角色、設(shè)備狀態(tài)（如是否安裝EDR、是否在可信網(wǎng)絡(luò)）、訪問場景（如遠程辦公、辦公室辦公）動態(tài)授予權(quán)限；持續(xù)監(jiān)控：實時監(jiān)控用戶訪問行為，若發(fā)現(xiàn)異常（如從陌生IP訪問核心系統(tǒng)），立即阻斷訪問并報警。2.2數(shù)據(jù)安全全生命周期管理策略：覆蓋“采集-存儲-傳輸-使用-銷毀”全流程數(shù)據(jù)是企業(yè)的“核心資產(chǎn)”，需圍繞“數(shù)據(jù)流動”制定保護策略：采集階段：合法性：采集用戶數(shù)據(jù)需獲得明確同意（如隱私政策中明確“采集目的”“使用范圍”）；最小化：只采集必要數(shù)據(jù)（如注冊賬號時，無需采集用戶身份證號，除非有法定要求）。存儲階段：分類存儲：核心數(shù)據(jù)存儲在加密數(shù)據(jù)庫（如OracleTDE、MySQL加密），重要數(shù)據(jù)存儲在專用服務(wù)器，普通數(shù)據(jù)存儲在云盤（如阿里云OSS，開啟加密功能）；備份與恢復(fù)：核心數(shù)據(jù)采用“本地備份+異地備份”模式（如本地服務(wù)器每日備份，異地數(shù)據(jù)中心每周備份），定期測試恢復(fù)能力（如每季度模擬數(shù)據(jù)丟失，驗證恢復(fù)時間≤2小時）。傳輸階段：加密傳輸：所有數(shù)據(jù)傳輸需使用加密協(xié)議（如TLS1.3、SSL），防止“中間人攻擊”（如竊取用戶登錄密碼）；限制傳輸：敏感數(shù)據(jù)（如客戶支付信息）禁止通過非企業(yè)渠道傳輸（如微信、QQ），需使用企業(yè)專用VPN或加密郵件。使用階段：訪問控制：采用“基于角色的訪問控制（RBAC）”，如“財務(wù)經(jīng)理”可訪問所有財務(wù)數(shù)據(jù)，“普通財務(wù)員工”只能訪問自己負責的賬目；數(shù)據(jù)脫敏：展示敏感數(shù)據(jù)時，隱藏部分內(nèi)容（如客戶手機號顯示為“1381234”，身份證號顯示為“____***1234”）；操作日志：記錄所有數(shù)據(jù)操作（如“張三于____10:00修改了客戶李四的訂單信息”），日志留存不少于1年。銷毀階段：紙質(zhì)數(shù)據(jù)：使用碎紙機（碎紙規(guī)格≤2mm×2mm）銷毀，禁止賣給廢品收購站；電子數(shù)據(jù)：使用數(shù)據(jù)擦除工具（如DBAN、Eraser）徹底刪除，防止數(shù)據(jù)恢復(fù)；設(shè)備銷毀：淘汰的服務(wù)器、硬盤需物理銷毀（如拆解硬盤、消磁），禁止二手轉(zhuǎn)賣。2.3終端與應(yīng)用安全策略：解決“最后一公里”風險終端（如辦公電腦、手機）與應(yīng)用（如業(yè)務(wù)系統(tǒng)、APP）是用戶接觸企業(yè)資產(chǎn)的“最后一公里”，需重點防護：終端安全：部署EDR（終端檢測與響應(yīng)）系統(tǒng)：替代傳統(tǒng)殺毒軟件，實時監(jiān)控終端狀態(tài)（如是否感染惡意軟件、是否有異常進程），發(fā)現(xiàn)威脅后自動隔離（如關(guān)閉感染終端的網(wǎng)絡(luò)連接）；設(shè)備加密：開啟終端設(shè)備加密（如WindowsBitLocker、macOSFileVault），防止設(shè)備丟失后數(shù)據(jù)泄露；限制外設(shè)：禁止使用未經(jīng)授權(quán)的USB設(shè)備（如員工個人U盤），如需使用，需通過信息安全部審批并加密。應(yīng)用安全：漏洞管理：定期掃描應(yīng)用漏洞（如使用Nessus、AWVS工具），對于高危漏洞（如Log4j漏洞），要求24小時內(nèi)修復(fù)；DevSecOps：將安全融入應(yīng)用開發(fā)全流程，如：需求階段：明確安全要求（如“用戶密碼需加密存儲”）；開發(fā)階段：進行代碼審計（如使用SonarQube工具），防止“硬編碼密碼”“SQL注入”等問題；測試階段：開展安全測試（如滲透測試、模糊測試），驗證應(yīng)用安全性；上線階段：部署WAF（Web應(yīng)用防火墻），防護線上攻擊。身份認證：應(yīng)用登錄需采用多因素認證（MFA），如“密碼+谷歌驗證器”，防止賬號被盜用。2.4威脅檢測與響應(yīng)策略：實現(xiàn)“快速識別、及時處置”威脅檢測與響應(yīng)（TDR）是安全體系的“應(yīng)急部隊”，需解決“如何發(fā)現(xiàn)攻擊”“如何快速處理”的問題：威脅檢測：部署SIEM（安全信息與事件管理）系統(tǒng)：收集網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用、終端的日志（如防火墻日志、服務(wù)器日志、EDR日志），通過關(guān)聯(lián)分析識別異常行為（如“同一IP在1小時內(nèi)嘗試登錄100次”“終端突然向境外IP發(fā)送大量數(shù)據(jù)”）；訂閱威脅情報：關(guān)注安全廠商（如奇安信、啟明星辰）的威脅報告，及時了解最新攻擊手段（如2024年新型釣魚郵件“偽造企業(yè)HR通知”），調(diào)整檢測規(guī)則。Incident響應(yīng)：建立響應(yīng)團隊：由信息安全部、IT運維部、業(yè)務(wù)部門、公關(guān)部組成，明確分工（如信息安全部負責技術(shù)處置，公關(guān)部負責對外溝通）；制定響應(yīng)流程（遵循NISTIncidentResponseFramework）：1.識別（Identify）：確認incident類型（如“核心系統(tǒng)被SQL注入攻擊”）、影響范圍（如“1000條客戶數(shù)據(jù)泄露”）；2.containment（containment）：采取臨時措施阻止威脅擴散（如隔離感染終端、封鎖惡意IP）；3.根除（Eradication）：徹底清除威脅（如修復(fù)漏洞、刪除惡意文件）；4.恢復(fù)（Recovery）：恢復(fù)系統(tǒng)正常運行（如從備份恢復(fù)數(shù)據(jù)、驗證系統(tǒng)可用性）；5.總結(jié)（LessonsLearned）：召開復(fù)盤會議，分析incident原因（如“漏洞未及時修復(fù)”），制定改進措施（如“將漏洞修復(fù)周期從7天縮短至2天”）。定期演練：每季度開展一次incident演練（如模擬“敏感數(shù)據(jù)泄露”“核心系統(tǒng)宕機”），提高團隊響應(yīng)速度（目標：從發(fā)現(xiàn)incident到containment的時間≤1小時）。2.5供應(yīng)鏈安全管理策略：防范“第三方風險”隨著企業(yè)對供應(yīng)商（如云計算服務(wù)商、軟件供應(yīng)商、物流服務(wù)商）的依賴度增加，供應(yīng)鏈已成為網(wǎng)絡(luò)安全的“薄弱環(huán)節(jié)”（如2021年SolarWinds供應(yīng)鏈攻擊影響了全球多家企業(yè)）。需采取以下策略：供應(yīng)商評估：安全審查：要求供應(yīng)商提供安全認證（如ISO____、CMMI）、安全制度（如《數(shù)據(jù)保護辦法》《Incident響應(yīng)計劃》）、incident歷史（如近3年是否發(fā)生過數(shù)據(jù)泄露）；風險分級：根據(jù)供應(yīng)商的“重要性”（如是否提供核心業(yè)務(wù)服務(wù)）與“安全能力”（如是否通過安全審查），將供應(yīng)商分為“高風險”“中風險”“低風險”，針對高風險供應(yīng)商（如云計算服務(wù)商），需定期開展現(xiàn)場審計。合同約束：在供應(yīng)商合同中明確安全義務(wù)，如：“不得泄露企業(yè)數(shù)據(jù)”；“若發(fā)生安全incident，需在24小時內(nèi)通知企業(yè)”；“需配合企業(yè)開展安全審計”。第三方訪問控制：限制第三方訪問范圍：第三方只能訪問必要的系統(tǒng)（如物流服務(wù)商只能訪問訂單系統(tǒng)，無法訪問客戶支付數(shù)據(jù)）；使用臨時賬號：第三方訪問時，發(fā)放臨時賬號（有效期≤7天），訪問結(jié)束后立即回收；三、保障措施與持續(xù)改進：確保體系有效運行網(wǎng)絡(luò)信息安全是“動態(tài)過程”，需通過技術(shù)保障、管理保障、人員保障實現(xiàn)持續(xù)改進。3.1技術(shù)保障：工具鏈集成與優(yōu)化工具選型：選擇符合企業(yè)需求的安全工具（示例如下）：安全領(lǐng)域推薦工具網(wǎng)絡(luò)安全下一代防火墻（如PaloAltoNetworks）、IPS（如FortinetIPS）、WAF（如AWSWAF）終端安全EDR（如CrowdStrike、奇安信EDR）、MDM（如MobileIron）數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)庫加密（如OracleTDE）、數(shù)據(jù)脫敏（如IBMInfoSphere）威脅檢測SIEM（如Splunk、ELKStack）、SOAR（如PaloAltoCortexXSOAR）工具集成：將安全工具與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)（如ERP、OA）集成，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)共享、流程自動化”。例如：SIEM集成EDR：當EDR發(fā)現(xiàn)終端感染病毒時，SIEM自動觸發(fā)incident響應(yīng)流程（如隔離終端、通知管理員）；SOAR集成防火墻：當SOAR識別到惡意IP時，自動向防火墻發(fā)送指令，封鎖該IP。3.2管理保障：審計合規(guī)與流程優(yōu)化合規(guī)性審計：定期開展合規(guī)性檢查，確保符合以下要求：國內(nèi)法規(guī)：《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》《等保2.0》；國際標準：ISO____、NISTCybersecurityFramework、GDPR（若企業(yè)有歐盟客戶）。流程優(yōu)化：通過“PDCA循環(huán)”（計劃-執(zhí)行-檢查-處理）優(yōu)化安全流程：計劃（Plan）：根據(jù)風險評估結(jié)果，制定年度安全計劃（如“2024年完成零信任架構(gòu)部署”）；執(zhí)行（Do）：實施安全計劃（如采購零信任工具、開展員工培訓(xùn)）；檢查（Check）：評估安全計劃執(zhí)行效果（如“零信任架構(gòu)部署后，遠程辦公安全事件減少了80%”）；處理（Act）：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，調(diào)整安全計劃（如“將零信任架構(gòu)擴展至所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)”）。3.3人員保障：意識提升與能力建設(shè)安全意識培訓(xùn)：采用“多樣化”培訓(xùn)方式，提高員工安全意識：線上培訓(xùn)：通過企業(yè)學(xué)習(xí)平臺（如釘釘、企業(yè)微信）發(fā)布安全課程（如“釣魚郵件識別技巧”“密碼安全規(guī)范”