2025年保險(xiǎn)考試-保險(xiǎn)銷(xiāo)售資質(zhì)分級(jí)分類(lèi)考試歷年參考題庫(kù)含答案解析(5套典型題)2025年保險(xiǎn)考試-保險(xiǎn)銷(xiāo)售資質(zhì)分級(jí)分類(lèi)考試歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇1)【題干1】某保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員在推薦年金保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)其哪個(gè)方面？（A）短期收益（B）長(zhǎng)期穩(wěn)健性（C）靈活性（D）投資風(fēng)險(xiǎn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】年金保險(xiǎn)的核心特征是長(zhǎng)期穩(wěn)健收益，選項(xiàng)B符合產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯。短期收益（A）和靈活性（C）通常與理財(cái)保險(xiǎn)相關(guān)，而投資風(fēng)險(xiǎn)（D）并非年金保險(xiǎn)的核心賣(mài)點(diǎn)，銷(xiāo)售人員應(yīng)避免過(guò)度強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致客戶(hù)誤解?！绢}干2】根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法》，以下哪種行為屬于銷(xiāo)售誤導(dǎo)？（A）通過(guò)案例說(shuō)明產(chǎn)品實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景（B）明確告知客戶(hù)產(chǎn)品猶豫期條款（C）使用“保證收益”等絕對(duì)化表述（D）提供產(chǎn)品對(duì)比分析表【參考答案】C【詳細(xì)解析】《辦法》禁止使用“保證收益”等絕對(duì)化用語(yǔ)（C），此類(lèi)表述可能構(gòu)成誤導(dǎo)。其他選項(xiàng)均符合合規(guī)要求：案例說(shuō)明（A）和對(duì)比分析表（D）有助于客戶(hù)理解，明確告知猶豫期條款（B）屬于必要風(fēng)險(xiǎn)提示?！绢}干3】健康保險(xiǎn)的投保年齡限制通常為？（A）0-70周歲（B）出生滿(mǎn)30天至60周歲（C）18-65周歲（D）出生滿(mǎn)90天至65周歲【參考答案】D【詳細(xì)解析】健康險(xiǎn)投保年齡限制一般為出生滿(mǎn)90天至65周歲（D），0-70周歲（A）覆蓋范圍過(guò)廣，18-65周歲（C）可能遺漏嬰幼兒及高齡群體，出生30天（B）未考慮醫(yī)學(xué)觀察期要求?！绢}干4】保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)優(yōu)先遵循的流程是？（A）記錄投訴內(nèi)容并轉(zhuǎn)交上級(jí)（B）48小時(shí)內(nèi)出具書(shū)面答復(fù)（C）要求客戶(hù)簽署和解協(xié)議（D）直接聯(lián)系保險(xiǎn)公司法務(wù)部門(mén)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)投訴處理管理辦法》規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)自收到投訴之日起48小時(shí)內(nèi)告知處理意見(jiàn)（B）。直接轉(zhuǎn)交上級(jí)（A）或要求簽署協(xié)議（C）均違反時(shí)效要求，法務(wù)介入（D）屬于后續(xù)步驟而非初始流程。【題干5】關(guān)于保險(xiǎn)免責(zé)條款的效力，以下表述正確的是？（A）免責(zé)條款無(wú)效，因未在投保單中顯著提示（B）免責(zé)條款必須全部無(wú)效，存在不明確條款（C）免責(zé)條款即使未明確提示仍可能有效（D）免責(zé)條款需經(jīng)監(jiān)管部門(mén)備案后生效【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《保險(xiǎn)法》第19條，免責(zé)條款雖需在投保單、保險(xiǎn)單或其他書(shū)面文件中顯著提示，但若條款內(nèi)容合法且明確，即使未完全顯著（如字體過(guò)?。┤钥赡苡行В–）。選項(xiàng)A錯(cuò)誤在于未考慮“顯著提示”程度，B和D不符合法律條款?！绢}干6】保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員不得通過(guò)哪些方式獲取客戶(hù)信息？（A）客戶(hù)主動(dòng)提供（B）參加公開(kāi)的行業(yè)數(shù)據(jù)研討會(huì)（C）購(gòu)買(mǎi)第三方合法獲取的客戶(hù)名錄（D）通過(guò)社交媒體好友推薦【參考答案】B【詳細(xì)解析】《個(gè)人信息保護(hù)法》禁止非法獲取個(gè)人信息（B）?？蛻?hù)主動(dòng)提供（A）和社交媒體推薦（D）屬于合法途徑，購(gòu)買(mǎi)第三方名錄（C）需確保數(shù)據(jù)來(lái)源合法。參加行業(yè)研討會(huì)可能接觸客戶(hù)信息，但需遵守保密協(xié)議，不能直接獲取。【題干7】人身保險(xiǎn)產(chǎn)品中，以下哪項(xiàng)屬于原位責(zé)任險(xiǎn)？（A）航空意外險(xiǎn)（B）住院津貼險(xiǎn)（C）定期壽險(xiǎn)（D）意外醫(yī)療險(xiǎn)【參考答案】A【詳細(xì)解析】原位責(zé)任險(xiǎn)指因特定事故導(dǎo)致保險(xiǎn)標(biāo)的滅失或毀損的責(zé)任（A）。住院津貼險(xiǎn)（B）屬于補(bǔ)償型險(xiǎn)種，定期壽險(xiǎn)（C）針對(duì)身故保障，意外醫(yī)療險(xiǎn)（D）屬于費(fèi)用補(bǔ)償型，均不涉及標(biāo)的物原位責(zé)任?！绢}干8】保險(xiǎn)代理人離職后，其已簽發(fā)的保單的繼續(xù)服務(wù)責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)？（A）原保險(xiǎn)公司（B）新保險(xiǎn)公司（C）原代理人（D）客戶(hù)自行選擇【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》，離職代理人已簽發(fā)的保單由原保險(xiǎn)公司繼續(xù)服務(wù)（A），新保險(xiǎn)公司僅負(fù)責(zé)其入職期間銷(xiāo)售的保單?？蛻?hù)無(wú)權(quán)自行選擇（D），代理人（C）無(wú)權(quán)繼續(xù)服務(wù)。【題干9】下列哪項(xiàng)不屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的投保條件？（A）保險(xiǎn)標(biāo)的需具備可保利益（B）投保人需為完全民事行為能力人（C）被保險(xiǎn)人需為保險(xiǎn)標(biāo)的所有人（D）保險(xiǎn)金額不得超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值【參考答案】C【詳細(xì)解析】財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)要求投保人具有民事行為能力（B）和可保利益（A），保險(xiǎn)金額限制（D）符合《保險(xiǎn)法》第118條。被保險(xiǎn)人無(wú)需為保險(xiǎn)標(biāo)的所有人（C），如企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)中，被保險(xiǎn)人可為租賃方?！绢}干10】保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員在解釋免責(zé)條款時(shí)，應(yīng)如何表述？（A）使用“可能不賠付”等模糊用語(yǔ)（B）要求客戶(hù)抄寫(xiě)條款內(nèi)容（C）結(jié)合具體案例說(shuō)明免責(zé)情形（D）向客戶(hù)收取條款解釋費(fèi)用【參考答案】C【詳細(xì)解析】《銷(xiāo)售行為管理辦法》要求銷(xiāo)售人員應(yīng)結(jié)合案例（C）解釋免責(zé)條款，避免使用“可能”等不確定表述（A）。抄寫(xiě)條款（B）可能加重客戶(hù)負(fù)擔(dān)，收費(fèi)（D）違反禁止傭金之外收費(fèi)的規(guī)定?！绢}干11】關(guān)于保險(xiǎn)銷(xiāo)售錄音錄像要求，以下哪項(xiàng)正確？（A）僅首次銷(xiāo)售時(shí)需錄制（B）涉及現(xiàn)金價(jià)值減額條款必須錄制（C）客戶(hù)拒絕錄制視為銷(xiāo)售終止（D）錄制內(nèi)容需經(jīng)客戶(hù)簽字確認(rèn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《銷(xiāo)售行為管理辦法》規(guī)定，涉及現(xiàn)金價(jià)值減額、猶豫期退保等關(guān)鍵條款（B）必須錄制。首次銷(xiāo)售（A）不必然錄制，客戶(hù)拒絕（C）僅影響責(zé)任認(rèn)定，錄制內(nèi)容無(wú)需簽字（D），但需完整保存?！绢}干12】保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員違規(guī)銷(xiāo)售導(dǎo)致客戶(hù)損失，賠償責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)？（A）保險(xiǎn)公司與代理人承擔(dān)連帶責(zé)任（B）僅由保險(xiǎn)公司承擔(dān)（C）僅由代理人承擔(dān)（D）根據(jù)責(zé)任比例分擔(dān)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)法》第131條明確，保險(xiǎn)代理人因過(guò)錯(cuò)給客戶(hù)造成損失的，由保險(xiǎn)公司與代理人承擔(dān)連帶責(zé)任（A）。選項(xiàng)B錯(cuò)誤在于代理人無(wú)需擔(dān)責(zé)，C和D未考慮連帶責(zé)任規(guī)則。【題干13】以下哪項(xiàng)不屬于健康險(xiǎn)的除外責(zé)任？（A）投保前已患疾?。˙）投保時(shí)未如實(shí)告知既往癥（C）因遺傳性疾病導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用（D）投保后短期內(nèi)發(fā)生的疾病【參考答案】C【詳細(xì)解析】健康險(xiǎn)常見(jiàn)除外責(zé)任包括投保前已患疾?。ˋ）、未如實(shí)告知既往癥（B）、投保后短期內(nèi)疾?。―）。遺傳性疾?。–）若未在條款中明確排除則不屬除外責(zé)任，但需結(jié)合具體條款判斷?！绢}干14】保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員在客戶(hù)退保時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)告知的內(nèi)容是？（A）退保后可重新投保的時(shí)間限制（B）退保金計(jì)算方式及到賬時(shí)間（C）退保對(duì)個(gè)人征信的影響（D）退保手續(xù)辦理流程【參考答案】B【詳細(xì)解析】退保核心信息為退保金計(jì)算（B）和到賬時(shí)間，其他選項(xiàng)非必要告知。征信影響（C）僅針對(duì)某些特定產(chǎn)品，流程（D）屬基礎(chǔ)事項(xiàng)但非重點(diǎn)。【題干15】關(guān)于保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員資格，以下哪項(xiàng)正確？（A）僅需通過(guò)初試即可執(zhí)業(yè)（B）需在60日內(nèi)完成后續(xù)科目考試（C）取得資格證書(shū)后終身有效（D）每?jī)赡晷柚匦聟⒓永^續(xù)教育【參考答案】D【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》規(guī)定，資格證書(shū)需每?jī)赡晖瓿?2學(xué)時(shí)繼續(xù)教育（D）。初試通過(guò)（A）需完成后續(xù)考試，60日（B）為異議處理期限，資格證書(shū)（C）自通過(guò)考試后有效，但需定期續(xù)期?！绢}干16】保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，關(guān)于分紅險(xiǎn)收益的表述正確的是？（A）保證年化收益率4%（B）分紅收益與保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)狀況無(wú)關(guān)（C）收益演示基于歷史最高水平（D）收益實(shí)際支付比例不低于80%【參考答案】C【詳細(xì)解析】分紅險(xiǎn)收益（C）演示需基于歷史最高水平（C），但非承諾收益（A）。收益與經(jīng)營(yíng)狀況相關(guān)（B錯(cuò)誤），實(shí)際支付比例（D）無(wú)明確下限，但不得夸大?！绢}干17】保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員在客戶(hù)投訴中，關(guān)于投訴受理時(shí)限的表述正確的是？（A）7個(gè)工作日內(nèi)受理并告知處理進(jìn)度（B）自收到投訴之日起15日內(nèi)辦結(jié)（C）需經(jīng)客戶(hù)書(shū)面同意后受理（D）投訴人可指定處理人員【參考答案】A【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)投訴處理管理辦法》規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)受理并告知處理進(jìn)度（A）。辦結(jié)時(shí)限為15日（B），但需扣除必要的調(diào)查時(shí)間。書(shū)面同意（C）和指定人員（D）不屬?gòu)?qiáng)制要求?！绢}干18】關(guān)于保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員禁止行為，以下哪項(xiàng)正確？（A）通過(guò)微信朋友圈發(fā)送產(chǎn)品信息（B）在客戶(hù)投保時(shí)收取額外費(fèi)用（C）向客戶(hù)推薦非指定保險(xiǎn)公司產(chǎn)品（D）向客戶(hù)發(fā)送節(jié)日祝福短信【參考答案】B【詳細(xì)解析】《銷(xiāo)售行為管理辦法》禁止向客戶(hù)收取額外費(fèi)用（B）。微信發(fā)送信息（A）需符合合規(guī)要求，推薦非指定產(chǎn)品（C）可能構(gòu)成違規(guī)，節(jié)日祝福（D）屬正常溝通?！绢}干19】保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員在解釋保單現(xiàn)金價(jià)值時(shí)，應(yīng)如何說(shuō)明？（A）現(xiàn)金價(jià)值即保單全部?jī)r(jià)值（B）現(xiàn)金價(jià)值與死亡保險(xiǎn)金額相等（C）現(xiàn)金價(jià)值提取需經(jīng)保險(xiǎn)公司同意（D）現(xiàn)金價(jià)值增長(zhǎng)與分紅收益無(wú)關(guān)【參考答案】C【詳細(xì)解析】現(xiàn)金價(jià)值提取需經(jīng)保險(xiǎn)公司同意（C），但非全部?jī)r(jià)值（A）。死亡保險(xiǎn)金額與現(xiàn)金價(jià)值無(wú)必然相等關(guān)系（B），現(xiàn)金價(jià)值增長(zhǎng)可能影響分紅收益（D）?！绢}干20】關(guān)于保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員繼續(xù)教育，以下哪項(xiàng)正確？（A）每年需完成24學(xué)時(shí)教育（B）教育內(nèi)容以產(chǎn)品知識(shí)為主（C）可通過(guò)線(xiàn)上課程完成學(xué)習(xí)（D）未完成教育可申請(qǐng)延期3次【參考答案】C【詳細(xì)解析】繼續(xù)教育要求每年32學(xué)時(shí)（A錯(cuò)誤），內(nèi)容涵蓋法律、合規(guī)等（B錯(cuò)誤）。線(xiàn)上課程（C）是有效學(xué)習(xí)方式，延期3次（D）不符合《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員繼續(xù)教育管理辦法》規(guī)定。2025年保險(xiǎn)考試-保險(xiǎn)銷(xiāo)售資質(zhì)分級(jí)分類(lèi)考試歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇2)【題干1】根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法》，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員首次面談客戶(hù)前必須完成的內(nèi)容是什么？【選項(xiàng)】A.簽訂保險(xiǎn)合同B.完成實(shí)名登記C.開(kāi)展雙錄D.參加崗前培訓(xùn)【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《辦法》第十二條，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員在首次面談客戶(hù)前應(yīng)當(dāng)通過(guò)雙錄系統(tǒng)完成客戶(hù)身份識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)告知及適當(dāng)性評(píng)估，并生成完整記錄備查。選項(xiàng)C為正確答案。【題干2】保險(xiǎn)銷(xiāo)售資質(zhì)分為哪四個(gè)等級(jí)？【選項(xiàng)】A.初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)B.簡(jiǎn)易、普通、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)家C.新人、骨干、主管、經(jīng)理D.基礎(chǔ)、提升、精通、卓越【參考答案】A【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員資質(zhì)管理規(guī)定》第三條明確資質(zhì)等級(jí)為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)，對(duì)應(yīng)不同展業(yè)權(quán)限和考核標(biāo)準(zhǔn)。其他選項(xiàng)表述不符合監(jiān)管文件?！绢}干3】保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員向客戶(hù)提供的投保建議必須基于什么原則？【選項(xiàng)】A.客戶(hù)需求優(yōu)先B.產(chǎn)品收益最大化C.公司利潤(rùn)優(yōu)先D.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)優(yōu)先【參考答案】A【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法》第十八條要求銷(xiāo)售人員遵循客戶(hù)需求匹配原則，禁止以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或公司利潤(rùn)為導(dǎo)向推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品，故選項(xiàng)A正確。【題干4】關(guān)于保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員繼續(xù)教育，正確的說(shuō)法是？【選項(xiàng)】A.每年需完成15學(xué)時(shí)B.每季度需完成30學(xué)時(shí)C.每年需完成20學(xué)時(shí)D.每年需完成25學(xué)時(shí)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員繼續(xù)教育規(guī)定》第十條明確年度繼續(xù)教育學(xué)時(shí)要求為25學(xué)時(shí)，其中專(zhuān)業(yè)課程不少于15學(xué)時(shí)，職業(yè)道德不少于5學(xué)時(shí)，故選項(xiàng)D正確?！绢}干5】保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員使用“保證收益”“穩(wěn)賺不賠”等宣傳用語(yǔ)屬于什么違規(guī)行為？【選項(xiàng)】A.誤導(dǎo)性宣傳B.虛假陳述C.侵犯商業(yè)秘密D.違反公平交易【參考答案】A【詳細(xì)解析】《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條及《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法》第二十七條將使用保證收益等絕對(duì)化用語(yǔ)界定為誤導(dǎo)性宣傳，可能承擔(dān)行政處罰?！绢}干6】保險(xiǎn)銷(xiāo)售合同生效前，客戶(hù)解除合同需滿(mǎn)足什么條件？【選項(xiàng)】A.支付首期保費(fèi)后10日內(nèi)B.支付全部保費(fèi)后15日內(nèi)C.收到保單后30日內(nèi)D.收到保單后60日內(nèi)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)法》第十六條及《保險(xiǎn)銷(xiāo)售監(jiān)管辦法》第四條明確規(guī)定，投保人收到保險(xiǎn)單或其他書(shū)面文件后15日內(nèi)可解除合同，但自保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始起算，最長(zhǎng)期限為60日?！绢}干7】保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員代客戶(hù)填寫(xiě)投保單時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)誤填投保年齡，應(yīng)當(dāng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接按客戶(hù)填寫(xiě)內(nèi)容提交B.要求客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)更正并簽字C.退回客戶(hù)重新填寫(xiě)D.聯(lián)系公司核保部門(mén)確認(rèn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員行為規(guī)范》第二十四條要求銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)投保信息錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)提示并指導(dǎo)客戶(hù)更正，經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)簽字后方可提交?！绢}干8】保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員在展業(yè)過(guò)程中必須遵守的最小工作時(shí)間要求是？【選項(xiàng)】A.每日6小時(shí)B.每周40小時(shí)C.每月160小時(shí)D.每年2000小時(shí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《勞動(dòng)法》第三十六條及《關(guān)于保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員勞動(dòng)權(quán)益保障的指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定，保險(xiǎn)公司不得強(qiáng)制銷(xiāo)售人員每日工作超過(guò)8小時(shí)，每周不超過(guò)40小時(shí)?！绢}干9】保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員向客戶(hù)解釋免責(zé)條款時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用什么方式？【選項(xiàng)】A.口頭說(shuō)明B.書(shū)面說(shuō)明C.短信告知D.錄音告知【參考答案】B【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)法》第十七條及《關(guān)于保險(xiǎn)銷(xiāo)售適當(dāng)性的監(jiān)管通知》要求免責(zé)條款必須以書(shū)面形式向投保人明確說(shuō)明，并由其簽字確認(rèn)?！绢}干10】保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的必修課程不包括哪一項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.保險(xiǎn)法律法規(guī)B.產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)C.客戶(hù)關(guān)系管理D.金融產(chǎn)品推銷(xiāo)技巧【參考答案】D【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員培訓(xùn)管理辦法》第三章第三條明確必修課程為法律法規(guī)、產(chǎn)品知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理等，金融產(chǎn)品推銷(xiāo)技巧屬于選修內(nèi)容?！绢}干11】保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員為客戶(hù)提供保險(xiǎn)建議時(shí)，必須遵循的評(píng)估要素不包括？【選項(xiàng)】A.客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況B.風(fēng)險(xiǎn)承受能力C.投保人年齡D.產(chǎn)品銷(xiāo)售難度【參考答案】D【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員適當(dāng)性管理指引》第五條要求評(píng)估客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、保險(xiǎn)需求等，產(chǎn)品銷(xiāo)售難度屬于銷(xiāo)售行為范疇，不納入評(píng)估要素?！绢}干12】保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員接受客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取什么措施？【選項(xiàng)】A.轉(zhuǎn)交上級(jí)處理B.現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商解決C.拒絕受理D.要求客戶(hù)出具證明【參考答案】B【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)服務(wù)管理辦法》第二十四條要求保險(xiǎn)公司建立投訴處理機(jī)制，首次接觸投訴的員工應(yīng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商解決，必要時(shí)升級(jí)處理?！绢}干13】保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員不得在哪些時(shí)間段向客戶(hù)推銷(xiāo)保險(xiǎn)？【選項(xiàng)】A.工作日晚上8點(diǎn)后B.節(jié)假日全天C.工作日午休11:00-13:00D.客戶(hù)明確拒絕后仍繼續(xù)推銷(xiāo)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法》第十九條明確禁止在工作日20:00至次日8:00進(jìn)行保險(xiǎn)推銷(xiāo)，選項(xiàng)A正確?！绢}干14】保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員使用客戶(hù)個(gè)人信息開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守什么原則？【選項(xiàng)】A.客戶(hù)自愿B.禁止使用C.僅限內(nèi)部使用D.收費(fèi)使用【參考答案】A【詳細(xì)解析】《個(gè)人信息保護(hù)法》及《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員行為規(guī)范》要求個(gè)人信息使用必須經(jīng)客戶(hù)明確同意，且僅限于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，選項(xiàng)A為正確表述?！绢}干15】保險(xiǎn)銷(xiāo)售雙錄過(guò)程中，錄音錄像保存期限不得少于？【選項(xiàng)】A.1年B.2年C.3年D.5年【參考答案】B【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法》第二十八條要求雙錄資料保存期限不少于2年，涉及投訴或糾紛的需長(zhǎng)期保存?zhèn)洳?。【題干16】保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)存在欺詐投保行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接上報(bào)公司合規(guī)部B.聯(lián)合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)處理C.自行聯(lián)系客戶(hù)和解D.暫停銷(xiāo)售并報(bào)告【參考答案】D【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員行為規(guī)范》第二十六條要求銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)欺詐行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)暫停相關(guān)銷(xiāo)售活動(dòng)并立即向公司報(bào)告，不得自行處理?！绢}干17】保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員參加續(xù)期繳費(fèi)提醒服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何操作？【選項(xiàng)】A.通過(guò)電話(huà)通知B.僅限線(xiàn)下提醒C.要求客戶(hù)自行繳費(fèi)D.優(yōu)先使用短信提醒【參考答案】A【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)服務(wù)管理辦法》第三十條要求保險(xiǎn)公司建立續(xù)期繳費(fèi)提醒機(jī)制，可通過(guò)電話(huà)、短信等多種方式通知，但不得強(qiáng)制要求客戶(hù)自行繳費(fèi)。【題干18】保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員處理猶豫期退保申請(qǐng)時(shí)，最長(zhǎng)的處理時(shí)限是？【選項(xiàng)】A.5個(gè)工作日B.10個(gè)工作日C.15個(gè)工作日D.20個(gè)工作日【參考答案】A【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)法》第十六條規(guī)定保險(xiǎn)公司收到退保申請(qǐng)后應(yīng)當(dāng)10日內(nèi)作出答復(fù)，但《關(guān)于保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》進(jìn)一步要求處理時(shí)限不超過(guò)5個(gè)工作日?！绢}干19】保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員參加分級(jí)分類(lèi)考試時(shí)，高級(jí)資質(zhì)應(yīng)試人員需具備的連續(xù)從業(yè)年限是？【選項(xiàng)】A.1年B.3年C.5年D.10年【參考答案】B【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員資質(zhì)管理規(guī)定》第六條明確高級(jí)資質(zhì)應(yīng)試人員需具有3年以上保險(xiǎn)銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，并持有中級(jí)資質(zhì)證書(shū)?！绢}干20】保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員向客戶(hù)解釋保險(xiǎn)金額時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用的表述是？【選項(xiàng)】A.“您購(gòu)買(mǎi)的保額為X萬(wàn)元”B.“本產(chǎn)品最高可賠付X萬(wàn)元”C.“本產(chǎn)品最低賠付X萬(wàn)元”D.“本產(chǎn)品賠付X萬(wàn)元固定”【參考答案】A【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法》第二十一條要求保險(xiǎn)金額表述必須準(zhǔn)確具體，選項(xiàng)A符合“明示具體金額”的要求，選項(xiàng)B、C、D均存在誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)。2025年保險(xiǎn)考試-保險(xiǎn)銷(xiāo)售資質(zhì)分級(jí)分類(lèi)考試歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇3)【題干1】根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法》，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員不得以哪些方式誤導(dǎo)投保人？【選項(xiàng)】A.通過(guò)口頭承諾高于保單條款的收益B.使用客戶(hù)經(jīng)理姓名作為產(chǎn)品宣傳噱頭C.在合同中添加與條款不符的補(bǔ)充協(xié)議D.向客戶(hù)發(fā)送未備案的營(yíng)銷(xiāo)材料【參考答案】A【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法》第三十二條明確禁止銷(xiāo)售人員通過(guò)夸大收益、虛構(gòu)條款等方式誤導(dǎo)投保人。選項(xiàng)A中口頭承諾高于保單條款的收益屬于典型誤導(dǎo)行為，選項(xiàng)B、C、D的行為可能涉及違規(guī)但需結(jié)合具體情形判斷?！绢}干2】保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)個(gè)人信息收集需遵循哪些原則？【選項(xiàng)】A.允許客戶(hù)授權(quán)后向第三方共享數(shù)據(jù)B.必須通過(guò)加密渠道傳輸敏感信息C.無(wú)需告知客戶(hù)數(shù)據(jù)用途即可使用D.允許在未簽訂協(xié)議時(shí)獲取生物識(shí)別信息【參考答案】B【詳細(xì)解析】《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十條要求處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)合法合規(guī)，其中選項(xiàng)B符合“確保數(shù)據(jù)安全”的要求。選項(xiàng)A、C、D均存在違反授權(quán)同意或最小必要原則的情形，尤其是生物識(shí)別信息需單獨(dú)同意（根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十三條）?！绢}干3】人身保險(xiǎn)產(chǎn)品分類(lèi)中，屬于“理財(cái)型保險(xiǎn)”的是？【選項(xiàng)】A.生存保險(xiǎn)B.定期壽險(xiǎn)C.分紅型年金險(xiǎn)D.消費(fèi)型意外險(xiǎn)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)產(chǎn)品分類(lèi)管理辦法》規(guī)定，理財(cái)型保險(xiǎn)需具有資金運(yùn)用收益分配功能，選項(xiàng)C分紅型年金險(xiǎn)符合該特征。選項(xiàng)A生存保險(xiǎn)、B定期壽險(xiǎn)、D消費(fèi)型意外險(xiǎn)均屬于保障型產(chǎn)品。【題干4】保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員繼續(xù)教育中，每年累計(jì)學(xué)時(shí)要求是？【選項(xiàng)】A.15學(xué)時(shí)B.30學(xué)時(shí)C.45學(xué)時(shí)D.60學(xué)時(shí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員繼續(xù)教育規(guī)定》第十條規(guī)定，銷(xiāo)售從業(yè)人員每年需完成30學(xué)時(shí)（含）以上繼續(xù)教育，其中必修課程不少于20學(xué)時(shí)。此標(biāo)準(zhǔn)自2022年1月1日起實(shí)施。【題干5】關(guān)于保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為回訪(fǎng)，正確做法是？【選項(xiàng)】A.回訪(fǎng)人員需與銷(xiāo)售人員同屬一家機(jī)構(gòu)B.可僅通過(guò)短信確認(rèn)客戶(hù)已收到保單C.需在10個(gè)工作日內(nèi)完成首次回訪(fǎng)D.對(duì)猶豫期退保申請(qǐng)無(wú)需二次回訪(fǎng)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法》第三十四條要求，保險(xiǎn)公司應(yīng)在承保后10個(gè)工作日內(nèi)完成首次回訪(fǎng)。選項(xiàng)C符合監(jiān)管要求，而選項(xiàng)A存在利益關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)B、D違反回訪(fǎng)流程規(guī)定?！绢}干6】保險(xiǎn)產(chǎn)品猶豫期起始時(shí)間如何確定？【選項(xiàng)】A.從投保人簽收保單開(kāi)始計(jì)算B.從保險(xiǎn)公司簽發(fā)保單開(kāi)始計(jì)算C.從猶豫期條款生效時(shí)開(kāi)始計(jì)算D.從保單生效日次日開(kāi)始計(jì)算【參考答案】A【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)法》第十六條規(guī)定，猶豫期自投保人簽收保單之日起算，最短不得少于10日。選項(xiàng)A正確，選項(xiàng)B、C、D均與法律規(guī)定不符?！绢}干7】保險(xiǎn)銷(xiāo)售中，關(guān)于“雙錄”要求正確的是？【選項(xiàng)】A.電子簽名替代紙質(zhì)簽名即可B.錄音需包含客戶(hù)身份核驗(yàn)過(guò)程C.可由銷(xiāo)售助理單獨(dú)完成錄像D.錄像保存期限為5年【參考答案】B【詳細(xì)解析】《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第十八條明確“雙錄”需包含銷(xiāo)售過(guò)程錄音錄像及客戶(hù)身份核驗(yàn)，保存期限為10年。選項(xiàng)B正確，選項(xiàng)A、C違反操作規(guī)范，選項(xiàng)D保存期限不足。【題干8】保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員資格延續(xù)申請(qǐng)需在何時(shí)前完成？【選項(xiàng)】A.資格有效期屆滿(mǎn)前30日B.資格有效期屆滿(mǎn)前15日C.資格有效期屆滿(mǎn)當(dāng)日D.資格有效期屆滿(mǎn)后3個(gè)工作日【參考答案】B【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員資格證書(shū)管理辦法》第十二條要求，資格延續(xù)申請(qǐng)應(yīng)在有效期屆滿(mǎn)前15日提出，逾期未申請(qǐng)視為資格失效。選項(xiàng)B正確，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定?！绢}干9】保險(xiǎn)產(chǎn)品費(fèi)率調(diào)整中，屬于監(jiān)管備案制的是？【選項(xiàng)】A.投資連結(jié)保險(xiǎn)B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)類(lèi)保險(xiǎn)C.差異化定價(jià)保險(xiǎn)D.互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)【參考答案】D【詳細(xì)解析】《關(guān)于深化保險(xiǎn)銷(xiāo)售機(jī)制改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品實(shí)行備案制，其他產(chǎn)品需報(bào)備或?qū)徟＿x項(xiàng)D正確，選項(xiàng)A、C、B分別適用審批制或備案制?！绢}干10】保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員不得通過(guò)哪些渠道進(jìn)行銷(xiāo)售宣傳？【選項(xiàng)】A.客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人微信朋友圈B.保險(xiǎn)公司官方APPC.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳日D.經(jīng)批準(zhǔn)的戶(hù)外廣告【參考答案】A【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)廣告管理辦法》第十條規(guī)定，禁止通過(guò)非指定渠道（如個(gè)人社交媒體）發(fā)布保險(xiǎn)產(chǎn)品信息。選項(xiàng)A違反規(guī)定，選項(xiàng)B、C、D屬于合規(guī)宣傳渠道?！绢}干11】保險(xiǎn)銷(xiāo)售中，關(guān)于“猶豫期”的例外情形是？【選項(xiàng)】A.投保人未簽署確認(rèn)回執(zhí)B.保險(xiǎn)條款存在歧義C.投保人未及時(shí)收到保單D.保險(xiǎn)公司未在猶豫期內(nèi)完成保單生效【參考答案】B【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)法》第十六條第二款規(guī)定，若條款存在歧義導(dǎo)致投保人誤解，可延長(zhǎng)猶豫期。選項(xiàng)B正確，其他選項(xiàng)不構(gòu)成例外情形?！绢}干12】保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員繼續(xù)教育中，必修課程占比不得低于？【選項(xiàng)】A.20%B.30%C.40%D.50%【參考答案】A【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員繼續(xù)教育規(guī)定》第七條明確，必修課程占比不得低于20%，且需涵蓋法律法規(guī)、合規(guī)銷(xiāo)售等內(nèi)容。選項(xiàng)A正確，其他選項(xiàng)占比過(guò)高?！绢}干13】保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳材料中，關(guān)于“收益”表述正確的是？【選項(xiàng)】A.“保證收益5%”B.“預(yù)期年化收益4.5%”C.“最高收益可達(dá)8%”D.“與銀行存款利率相當(dāng)”【參考答案】B【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法》第二十四條要求，收益表述需真實(shí)準(zhǔn)確，不得夸大或承諾確定收益。選項(xiàng)B“預(yù)期年化收益”符合監(jiān)管要求，選項(xiàng)A、C、D均存在誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)。【題干14】保險(xiǎn)銷(xiāo)售中，客戶(hù)信息查詢(xún)需遵循？【選項(xiàng)】A.無(wú)需驗(yàn)證客戶(hù)身份即可查詢(xún)B.可通過(guò)客戶(hù)提供的手機(jī)號(hào)查詢(xún)C.需經(jīng)客戶(hù)書(shū)面授權(quán)后查詢(xún)D.查詢(xún)記錄保存期限為1年【參考答案】C【詳細(xì)解析】《個(gè)人信息保護(hù)法》第三十七條要求，處理個(gè)人信息需征得客戶(hù)單獨(dú)、明示授權(quán)。選項(xiàng)C正確，選項(xiàng)A、B違反授權(quán)原則，選項(xiàng)D保存期限不足（應(yīng)保存2年）。【題干15】保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員資格申請(qǐng)中，關(guān)于“雙證”要求正確的是？【選項(xiàng)】A.需同時(shí)具備銷(xiāo)售資格證和執(zhí)業(yè)證B.可僅提供銷(xiāo)售資格證C.需經(jīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)D.資格有效期需連續(xù)3年【參考答案】A【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員管理辦法》第十三條要求，從業(yè)人員需取得銷(xiāo)售資格證和執(zhí)業(yè)證（執(zhí)業(yè)證由機(jī)構(gòu)頒發(fā)）。選項(xiàng)A正確，其他選項(xiàng)存在資質(zhì)不完整或流程錯(cuò)誤?！绢}干16】保險(xiǎn)產(chǎn)品退保金計(jì)算中，正確的是？【選項(xiàng)】A.按保單現(xiàn)金價(jià)值扣除手續(xù)費(fèi)B.按已交保費(fèi)扣除10%費(fèi)用C.按保單現(xiàn)金價(jià)值扣除10%費(fèi)用D.按保單現(xiàn)金價(jià)值扣除20%費(fèi)用【參考答案】C【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)法》第五十九條明確，退保金按保單現(xiàn)金價(jià)值扣除10%費(fèi)用計(jì)算。選項(xiàng)C正確，選項(xiàng)A、B、D扣除比例錯(cuò)誤。【題干17】保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員違規(guī)行為中，屬于“禁止性行為”的是？【選項(xiàng)】A.向客戶(hù)推薦非指定產(chǎn)品B.未及時(shí)更新產(chǎn)品信息C.未完成繼續(xù)教育課時(shí)D.未在規(guī)定期限內(nèi)處理投訴【參考答案】A【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員管理辦法》第二十五條將“禁止向客戶(hù)推薦非指定產(chǎn)品”列為禁止性行為。選項(xiàng)A正確，其他選項(xiàng)屬于違規(guī)但非禁止性規(guī)定?！绢}干18】保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為監(jiān)管中，“雙錄”錄像保存期限為？【選項(xiàng)】A.5年B.7年C.10年D.永久保存【參考答案】C【詳細(xì)解析】《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第十八條要求，銷(xiāo)售過(guò)程錄音錄像保存期限為10年。選項(xiàng)C正確，其他選項(xiàng)保存期限不足?！绢}干19】保險(xiǎn)銷(xiāo)售中，關(guān)于“冷靜期”適用范圍正確的是？【選項(xiàng)】A.僅適用于人身保險(xiǎn)B.僅適用于健康險(xiǎn)C.適用于所有保險(xiǎn)產(chǎn)品D.僅適用于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《關(guān)于實(shí)施個(gè)人信息保護(hù)法等法律涉及保險(xiǎn)銷(xiāo)售有關(guān)事項(xiàng)的通知》明確，所有保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售均需設(shè)置冷靜期（自合同成立之日起15日內(nèi)）。選項(xiàng)C正確，其他選項(xiàng)范圍過(guò)窄?！绢}干20】保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員繼續(xù)教育中，選修課程內(nèi)容不包括？【選項(xiàng)】A.保險(xiǎn)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.消費(fèi)者心理學(xué)C.金融科技應(yīng)用D.政治理論教育【參考答案】D【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員繼續(xù)教育規(guī)定》第八條規(guī)定，選修課程應(yīng)聚焦業(yè)務(wù)技能提升，政治理論教育屬于必修內(nèi)容。選項(xiàng)D正確，其他選項(xiàng)均屬于選修范疇。2025年保險(xiǎn)考試-保險(xiǎn)銷(xiāo)售資質(zhì)分級(jí)分類(lèi)考試歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇4)【題干1】根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法》，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員不得通過(guò)虛構(gòu)或夸大保險(xiǎn)收益的方式誤導(dǎo)客戶(hù)，以下哪種行為屬于該條款的適用范圍？【選項(xiàng)】A.向客戶(hù)展示歷史分紅數(shù)據(jù)；B.提及保險(xiǎn)產(chǎn)品的預(yù)期收益區(qū)間；C.使用“保本高收益”等絕對(duì)化表述；D.提供第三方機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告?！緟⒖即鸢浮緾【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法》第十八條明確禁止保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中使用絕對(duì)化表述，如“保證收益”“保本高收益”等。選項(xiàng)C“保本高收益”屬于違反該條款的行為，而選項(xiàng)A、B、D均屬于合法合規(guī)的展業(yè)內(nèi)容?！绢}干2】保險(xiǎn)合同中“猶豫期”的權(quán)利行使期限通常為？【選項(xiàng)】A.10日；B.15日；C.20日；D.30日。【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《保險(xiǎn)法》第十六條，投保人收到保險(xiǎn)單后，自保險(xiǎn)單載明開(kāi)始之日起至猶豫期屆滿(mǎn)前，可無(wú)條件解除合同。猶豫期通常設(shè)定為15日，與寬限期（60日）形成對(duì)比，選項(xiàng)B為正確答案?！绢}干3】下列哪種保險(xiǎn)屬于“長(zhǎng)期人身保險(xiǎn)”的范疇？【選項(xiàng)】A.1年期定期壽險(xiǎn)；B.10年期兩全保險(xiǎn)；C.5年期意外醫(yī)療險(xiǎn)；D.20年期年金保險(xiǎn)。【參考答案】D【詳細(xì)解析】長(zhǎng)期人身保險(xiǎn)的期限通常超過(guò)5年，且以年金、終身壽險(xiǎn)為主。選項(xiàng)D的20年期年金保險(xiǎn)符合定義，而選項(xiàng)A、B、C均為短期或中期保險(xiǎn)產(chǎn)品。【題干4】保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“本產(chǎn)品是否包含免責(zé)條款”，銷(xiāo)售人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？【選項(xiàng)】A.告知客戶(hù)免責(zé)條款不適用；B.立即終止銷(xiāo)售并終止服務(wù)；C.根據(jù)合同條款如實(shí)說(shuō)明；D.推薦客戶(hù)咨詢(xún)法律顧問(wèn)?！緟⒖即鸢浮緾【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法》第二十條要求銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)關(guān)于免責(zé)條款的詢(xún)問(wèn)必須如實(shí)告知。選項(xiàng)C符合規(guī)定，而選項(xiàng)A、B、D均屬于違規(guī)或不當(dāng)回應(yīng)。【題干5】再保險(xiǎn)分入公司的主要職能是？【選項(xiàng)】A.分?jǐn)傇ｋU(xiǎn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)；B.為原保險(xiǎn)公司提供再保險(xiǎn)服務(wù)；C.承保原保險(xiǎn)公司未承保的業(yè)務(wù)；D.代位行使對(duì)第三方的追償權(quán)。【參考答案】B【詳細(xì)解析】再保險(xiǎn)分入公司通過(guò)接受原保險(xiǎn)公司分保業(yè)務(wù)，分散其風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)B準(zhǔn)確描述其職能。選項(xiàng)A為分保行為的結(jié)果，選項(xiàng)C、D與再保險(xiǎn)無(wú)關(guān)。【題干6】根據(jù)《健康保險(xiǎn)管理辦法》，保險(xiǎn)公司對(duì)投保人未如實(shí)告知健康狀況的，如何處理已發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用？【選項(xiàng)】A.全額賠付；B.按比例賠付；C.拒絕賠付；D.根據(jù)約定比例賠付?！緟⒖即鸢浮緾【詳細(xì)解析】《健康保險(xiǎn)管理辦法》第二十四條指出，投保人故意或因重大過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，且健康保險(xiǎn)合同生效已超過(guò)30日的，保險(xiǎn)公司有權(quán)解除合同并拒絕賠付。選項(xiàng)C為正確答案?！绢}干7】保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員在面談客戶(hù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先了解客戶(hù)的？【選項(xiàng)】A.保險(xiǎn)需求；B.收入水平；C.投資偏好；D.身份證號(hào)碼?！緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》規(guī)定，銷(xiāo)售人員應(yīng)通過(guò)需求分析確定客戶(hù)合適的保險(xiǎn)方案，選項(xiàng)A為面談的核心目標(biāo)，選項(xiàng)B、C屬于輔助信息，選項(xiàng)D屬于個(gè)人信息保護(hù)范疇?！绢}干8】下列哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人的禁止性行為？【選項(xiàng)】A.私自修改保險(xiǎn)條款；B.收取高于合同約定傭金；C.向客戶(hù)收取額外服務(wù)費(fèi)；D.偽造保險(xiǎn)單證?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)代理人監(jiān)管辦法》第二十五條明確禁止代理人偽造單證、私下修改條款、收取額外費(fèi)用等行為，但允許代理人根據(jù)合同約定獲取傭金，選項(xiàng)B不構(gòu)成違規(guī)?！绢}干9】保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的時(shí)效期間為？【選項(xiàng)】A.2年；B.5年；C.10年；D.20年。【參考答案】A【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)法》第十七條及《最高人民法院關(guān)于適用〈保險(xiǎn)法〉若干問(wèn)題的解釋?zhuān)ǘ芬?guī)定，保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)自保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起2年內(nèi)不行使的，視為放棄權(quán)利，選項(xiàng)A為正確答案?！绢}干10】人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品中，“投連險(xiǎn)”的核心特征是？【選項(xiàng)】A.保本保收益；B.與資本市場(chǎng)直接掛鉤；C.有保證利率下限；D.費(fèi)率與年齡無(wú)關(guān)?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】投資連結(jié)保險(xiǎn)（投連險(xiǎn)）的核心特征是將保費(fèi)分為風(fēng)險(xiǎn)保障和投資賬戶(hù)，投資賬戶(hù)收益與市場(chǎng)掛鉤，選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A、C、D為分紅險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)或定期壽險(xiǎn)的特征。【題干11】保險(xiǎn)標(biāo)的物價(jià)值確定的常用方法不包括？【選項(xiàng)】A.評(píng)估公司專(zhuān)業(yè)評(píng)估；B.市場(chǎng)公開(kāi)交易價(jià)格；C.投保人自行申報(bào)；D.第三方公允價(jià)值認(rèn)定?！緟⒖即鸢浮緾【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)法》第四十九條要求保險(xiǎn)標(biāo)的價(jià)值需通過(guò)評(píng)估公司、市場(chǎng)交易或第三方認(rèn)定確定，投保人自行申報(bào)不構(gòu)成法定有效方式，選項(xiàng)C為正確答案?！绢}干12】保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員不得通過(guò)哪些方式宣傳產(chǎn)品？【選項(xiàng)】A.案例分析說(shuō)明保障范圍；B.使用客戶(hù)隱私信息舉例；C.援引監(jiān)管部門(mén)評(píng)級(jí)報(bào)告；D.對(duì)比競(jìng)品優(yōu)劣勢(shì)?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】《廣告法》第九條及《保險(xiǎn)廣告管理辦法》禁止使用客戶(hù)隱私信息進(jìn)行宣傳，選項(xiàng)B構(gòu)成違規(guī)。選項(xiàng)A、C、D為合規(guī)的展業(yè)方式?！绢}干13】保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員在展業(yè)過(guò)程中，應(yīng)如何處理客戶(hù)投訴？【選項(xiàng)】A.推諉給上級(jí)部門(mén)；B.10日內(nèi)提交公司處理方案；C.私下協(xié)商補(bǔ)償方案；D.要求客戶(hù)簽署免責(zé)聲明。【參考答案】B【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》第二十二條要求銷(xiāo)售人員對(duì)投訴應(yīng)在10日內(nèi)提交公司處理方案，選項(xiàng)B為正確流程，選項(xiàng)A、C、D均違規(guī)?！绢}干14】保險(xiǎn)銷(xiāo)售中“雙錄”制度要求錄制的內(nèi)容不包括？【選項(xiàng)】A.客戶(hù)身份信息確認(rèn)；B.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示；C.投保人簽名確認(rèn)；D.公司LOGO展示?！緟⒖即鸢浮緿【詳細(xì)解析】“雙錄”制度要求錄制客戶(hù)身份信息確認(rèn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示及投保人簽名，公司LOGO不屬于強(qiáng)制錄制內(nèi)容，選項(xiàng)D為正確答案?！绢}干15】保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員繼續(xù)教育的學(xué)時(shí)要求為？【選項(xiàng)】A.每年8學(xué)時(shí)；B.每年15學(xué)時(shí)；C.每年25學(xué)時(shí)；D.每年40學(xué)時(shí)。【參考答案】C【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員繼續(xù)教育規(guī)定》第十條明確要求每年不少于25學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，選項(xiàng)C為正確答案?！绢}干16】保險(xiǎn)銷(xiāo)售中，客戶(hù)要求“保單貸款”時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)優(yōu)先審核？【選項(xiàng)】A.投保人信用記錄；B.保險(xiǎn)標(biāo)的當(dāng)前價(jià)值；C.投保人收入證明；D.被保險(xiǎn)人健康狀況?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】保單貸款額度以保險(xiǎn)標(biāo)的價(jià)值的一定比例確定，需優(yōu)先審核標(biāo)的當(dāng)前價(jià)值，選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A、C、D為輔助審核因素?！绢}干17】下列哪項(xiàng)屬于“保險(xiǎn)利益原則”的例外情形？【選項(xiàng)】A.被保險(xiǎn)人為投保人；B.投保人為被保險(xiǎn)人的近親屬；C.投保人與被保險(xiǎn)人為同一人；D.投保人為受益人?！緟⒖即鸢浮緾【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)法》第fifteenth條明確，投保人與被保險(xiǎn)人為同一人時(shí)無(wú)需保險(xiǎn)利益，其他情形（如選項(xiàng)A、B、D）均需滿(mǎn)足保險(xiǎn)利益原則，選項(xiàng)C為正確答案?！绢}干18】保險(xiǎn)銷(xiāo)售中，關(guān)于“退保損失”的說(shuō)明，正確表述是？【選項(xiàng)】A.退保后可全額返還保費(fèi)；B.退保金=現(xiàn)金價(jià)值+已交保費(fèi)；C.現(xiàn)金價(jià)值=已交保費(fèi)-手續(xù)費(fèi)；D.退保需支付雙倍手續(xù)費(fèi)。【參考答案】C【詳細(xì)解析】退保金為保單現(xiàn)金價(jià)值，計(jì)算公式為現(xiàn)金價(jià)值=已交保費(fèi)-手續(xù)費(fèi)（以實(shí)際扣除為準(zhǔn)），選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)A、B、D均不符合實(shí)際。【題干19】保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員在客戶(hù)退保時(shí)，應(yīng)履行哪些義務(wù)？【選項(xiàng)】A.提供退保流程說(shuō)明；B.收取退保申請(qǐng)書(shū)；C.確認(rèn)客戶(hù)是否已閱讀《退保須知》；D.以上均是?！緟⒖即鸢浮緿【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》第二十八條要求退保時(shí)需完成流程說(shuō)明、收取申請(qǐng)文件及確認(rèn)客戶(hù)已閱讀相關(guān)材料，選項(xiàng)D為正確答案?！绢}干20】保險(xiǎn)銷(xiāo)售中，關(guān)于“不可抗辯條款”的適用條件是？【選項(xiàng)】A.合同生效滿(mǎn)2年；B.投保人故意不履行告知義務(wù)；C.保險(xiǎn)事故發(fā)生后未及時(shí)理賠；D.被保險(xiǎn)人已滿(mǎn)70周歲?！緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)法》第十六條第三款規(guī)定，自合同成立或復(fù)效之日起超過(guò)2年的，保險(xiǎn)公司不得解除合同，選項(xiàng)A為正確答案。選項(xiàng)B、C、D分別對(duì)應(yīng)其他條款的適用條件。2025年保險(xiǎn)考試-保險(xiǎn)銷(xiāo)售資質(zhì)分級(jí)分類(lèi)考試歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇5)【題干】根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法》，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員不得通過(guò)什么方式誤導(dǎo)投保人？【選項(xiàng)】A.提供真實(shí)產(chǎn)品信息B.使用客戶(hù)通俗易懂的語(yǔ)言解釋條款C.在合同中明確標(biāo)注免責(zé)條款D.虛構(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍【參考答案】D【詳細(xì)解析】保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員必須遵守誠(chéng)信原則，虛構(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍屬于典型的誤導(dǎo)性銷(xiāo)售行為，違反《辦法》第十二條。其他選項(xiàng)均屬于合規(guī)銷(xiāo)售行為，如C選項(xiàng)的免責(zé)條款標(biāo)注是法定義務(wù)?！绢}干】健康保險(xiǎn)中的“特定疾病保險(xiǎn)”與“重大疾病保險(xiǎn)”在保障范圍上有何本質(zhì)區(qū)別？【選項(xiàng)】A.前者僅覆蓋合同列明疾病B.后者包含所有重大疾病C.前者不包含惡性腫瘤保障D.后者保障范圍更廣【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)《健康保險(xiǎn)管理辦法》，特定疾病保險(xiǎn)僅針對(duì)合同約定的特定疾病提供保障，而重大疾病保險(xiǎn)通常包含合同列明的六類(lèi)重大疾?。ㄈ鐞盒阅[瘤、心腦血管疾病等）。B選項(xiàng)錯(cuò)誤因重大疾病保險(xiǎn)也有明確范圍限制，D選項(xiàng)的“更廣”表述不嚴(yán)謹(jǐn)?！绢}干】保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中，如何正確處理客戶(hù)關(guān)于“保險(xiǎn)金信托”的咨詢(xún)？【選項(xiàng)】A.直接推薦合作信托機(jī)構(gòu)B.要求客戶(hù)自行聯(lián)系法律顧問(wèn)C.明確告知需符合監(jiān)管規(guī)定的合格投資者條件D.僅說(shuō)明產(chǎn)品收益保證【參考答案】C【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)資金運(yùn)用管理辦法》明確規(guī)定保險(xiǎn)金信托需滿(mǎn)足合格投資者標(biāo)準(zhǔn)（金融資產(chǎn)不低于300萬(wàn)元等）。A選項(xiàng)違反銷(xiāo)售適當(dāng)性原則，D選項(xiàng)忽視保險(xiǎn)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)屬性，B選項(xiàng)應(yīng)作為輔助建議而非銷(xiāo)售指引?！绢}干】根據(jù)《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為的指導(dǎo)意見(jiàn)》，保險(xiǎn)銷(xiāo)售頁(yè)面不得包含哪些內(nèi)容？【選項(xiàng)】A.產(chǎn)品條款摘要B.銷(xiāo)售話(huà)術(shù)禁用詞庫(kù)C.理賠服務(wù)流程圖D.公司資質(zhì)證書(shū)編號(hào)【參考答案】B【詳細(xì)解析】該意見(jiàn)明確要求不得展示“保本保息”“穩(wěn)賺不賠”等禁用詞，但B選項(xiàng)中的“銷(xiāo)售話(huà)術(shù)禁用詞庫(kù)”屬于合規(guī)要求而非禁止內(nèi)容。A、C、D均為必須披露信息，符合《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》第二十條。【題干】再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，分入公司承擔(dān)的主要責(zé)任是？【選項(xiàng)】A.承擔(dān)原保險(xiǎn)公司未賠付的損失B.向原保險(xiǎn)公司支付保費(fèi)C.協(xié)助進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)D.提供再保標(biāo)的物清單【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》第六十七條，分入公司負(fù)責(zé)履行再保合同義務(wù)，承擔(dān)原保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)嫁的賠償責(zé)任。B選項(xiàng)是原保險(xiǎn)公司的義務(wù)，C選項(xiàng)屬于核保環(huán)節(jié)，D選項(xiàng)屬于業(yè)務(wù)準(zhǔn)備階段?！绢}干】保險(xiǎn)銷(xiāo)售資格分級(jí)考試中，三級(jí)銷(xiāo)售人員的展業(yè)范圍包括？【選項(xiàng)】A.僅限公司指定區(qū)域B.可獨(dú)立開(kāi)發(fā)新客戶(hù)C.僅能銷(xiāo)售指定產(chǎn)品D.需雙人以上協(xié)同展業(yè)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員分級(jí)分類(lèi)管理暫行辦法》規(guī)定三級(jí)銷(xiāo)售人員展業(yè)范圍限于公司指定區(qū)域，且需在指定指導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)。B選項(xiàng)屬于四級(jí)及以上人員權(quán)限，C選項(xiàng)違反產(chǎn)品適當(dāng)性原則，D選項(xiàng)無(wú)依據(jù)?！绢}干】關(guān)于人身保險(xiǎn)合同的猶豫期條款，下列哪項(xiàng)表述正確？【選項(xiàng)】A.猶豫期最長(zhǎng)不超過(guò)10日B.退保可獲已交保費(fèi)及利息C.僅限首期保費(fèi)適用D.需扣除首期保費(fèi)手續(xù)費(fèi)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)法》第十六條規(guī)定人身保險(xiǎn)合同自猶豫期結(jié)束后生效，猶豫期最長(zhǎng)為10日。B選項(xiàng)錯(cuò)誤因利息支付存在爭(zhēng)議，C選項(xiàng)錯(cuò)誤因所有期次均適用，D選項(xiàng)違反退保處理規(guī)定。【題干】保險(xiǎn)銷(xiāo)售中，如何正確處理客戶(hù)關(guān)于“保險(xiǎn)金領(lǐng)取條件”的詢(xún)問(wèn)？【選項(xiàng)】A.僅說(shuō)明法定繼承人的領(lǐng)取順序B.強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)利益原則C.推薦購(gòu)買(mǎi)指定關(guān)聯(lián)產(chǎn)品D.說(shuō)明指定受益人變更限制【參考答案】B【詳細(xì)解析】保險(xiǎn)利益原則是《保險(xiǎn)法》第三十一條的核心要求，B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)不全面（未提及投保人意愿），C選項(xiàng)違反銷(xiāo)售行為規(guī)范，D選項(xiàng)需結(jié)合具體條款說(shuō)明。【題干】根據(jù)《關(guān)于完善保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為監(jiān)管的通知》，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立哪些核心制度？【選項(xiàng)】A.客戶(hù)信息保密制度B.銷(xiāo)售過(guò)程留痕制度C.投訴處理快速響應(yīng)機(jī)制D.以上全部【參考答案】D【詳細(xì)解析】該通知明確要求中介機(jī)構(gòu)建立客戶(hù)信息保護(hù)、銷(xiāo)售過(guò)程錄音錄像（留痕）、投訴處理等三項(xiàng)制度。A選項(xiàng)屬于客戶(hù)信息保密制度，B選項(xiàng)對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售留痕，C選項(xiàng)對(duì)應(yīng)投訴處理機(jī)制?！绢}干】保險(xiǎn)銷(xiāo)售中，關(guān)于“雙錄”要求的正確表述是？【選項(xiàng)】A.僅需錄制客戶(hù)簽字環(huán)節(jié)B.需完整記錄銷(xiāo)售過(guò)程及條款講解C.可委托第三方完成錄制D.錄制時(shí)間不少于5分鐘【參考答案】B【詳