物業(yè)類考試答案題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要責(zé)任是(）A.維護(hù)小區(qū)安全B.提供保潔服務(wù)C.物業(yè)保值增值D.為業(yè)主服務(wù)答案：D2.以下哪種不屬于物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)()A.前期物業(yè)管理B.日常運(yùn)行管理C.后期維修管理D.物業(yè)管理的退出答案：C3.業(yè)主大會(huì)成立的前提是()A.達(dá)到一定入住率B.超過(guò)一定戶數(shù)C.開(kāi)發(fā)商同意D.政府批準(zhǔn)答案：A4.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用,應(yīng)通過(guò)()予以列支。A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.住宅專項(xiàng)維修資金C.業(yè)主自籌D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼答案：B5.以下哪項(xiàng)不屬于消防安全檢查的內(nèi)容()A.消防設(shè)施運(yùn)行情況B.疏散通道暢通情況C.員工消防知識(shí)掌握情況D.小區(qū)車輛停放情況答案：D6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在道路、場(chǎng)地設(shè)置()標(biāo)志。A.交通B.消防C.停車D.警示答案：A7.前期物業(yè)服務(wù)合同由()簽訂。A.業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)B.建設(shè)單位與業(yè)主C.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：C8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)考慮的因素不包括()A.物業(yè)類型B.管理項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.企業(yè)的盈利能力D.物業(yè)管理市場(chǎng)的行情答案：C9.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)()A.及時(shí)采取措施制止B.進(jìn)行罰款C.向有關(guān)行政管理部門報(bào)告D.A和C答案：D10.下列屬于物業(yè)管理人員職業(yè)道德內(nèi)容的是()A.誠(chéng)實(shí)守信B.追求利益C.唯利是圖D.敷衍了事答案：A二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.物業(yè)管理的基本特性包括(）A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.福利化答案:ABC2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有以下權(quán)利()A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定答案:ABC3.物業(yè)承接查驗(yàn)的類型包括(）A.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)B.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)C.房屋裝飾裝修承接查驗(yàn)D.季節(jié)性承接查驗(yàn)答案:AB4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以開(kāi)展的多種經(jīng)營(yíng)包括(）A.物業(yè)租賃中介B.家政服務(wù)C.停車管理收費(fèi)D.廣告經(jīng)營(yíng)答案:ABCD5.消防工作的方針是(）A.預(yù)防為主B.防消結(jié)合C.綜合治理D.安全第一答案:AB6.物業(yè)檔案資料包括(）A.物業(yè)權(quán)屬資料B.技術(shù)資料C.驗(yàn)收文件D.業(yè)主資料答案:ABCD7.以下屬于物業(yè)管理招標(biāo)方式的有(）A.公開(kāi)招標(biāo)B.邀請(qǐng)招標(biāo)C.議標(biāo)D.競(jìng)爭(zhēng)性談判答案:AB8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和管理包括(）A.電梯的使用管理B.二次供水設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理C.消防設(shè)施的維護(hù)管理D.小區(qū)道路的養(yǎng)護(hù)答案:ABCD9.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括()A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議,報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況B.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實(shí)施答案:ABC10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理包括(）A.營(yíng)業(yè)收入管理B.成本費(fèi)用管理C.利潤(rùn)管理D.專項(xiàng)維修資金管理答案:ABCD三、判斷題(每題2分,共10題)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只需要對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。(×)2.業(yè)主大會(huì)決議對(duì)全體業(yè)主具有約束力。(√)3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以隨意調(diào)整。(×)4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地屬于業(yè)主共有。(√)5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以拒絕為欠費(fèi)業(yè)主提供服務(wù)。(×)6.消防設(shè)施每年至少進(jìn)行一次全面檢測(cè)。(√)7.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定服務(wù)期限。(√)8.業(yè)主委員會(huì)成員可以向業(yè)主收取報(bào)酬。(×)9.物業(yè)檔案資料不需要長(zhǎng)期保存。(×)10.小區(qū)內(nèi)的車位必須優(yōu)先滿足業(yè)主需要。(√）四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理前期介入的作用。答:可從規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)化、設(shè)施設(shè)備選型、施工質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)銷售支持等方面發(fā)揮作用,能為后期物業(yè)管理創(chuàng)造良好基礎(chǔ),減少后期維修和整改成本。2.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要義務(wù)。答:按照合同約定提供服務(wù),管理共用部位和設(shè)施設(shè)備,維護(hù)小區(qū)秩序,做好安全防范,定期公布財(cái)務(wù)收支等。3.業(yè)主大會(huì)成立的條件和程序是什么?答：達(dá)到一定入住率或戶數(shù)要求后,由建設(shè)單位或業(yè)主發(fā)起籌備,選舉業(yè)主代表成立籌備組,經(jīng)相關(guān)程序召開(kāi)大會(huì)并選舉業(yè)主委員會(huì)。4.如何做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理?答：制定清掃保潔制度,配備保潔人員和設(shè)備,及時(shí)清理垃圾,加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)業(yè)主愛(ài)護(hù)環(huán)境。五、討論題(每題5分,共4題)1.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛時(shí),應(yīng)如何處理?答：可先協(xié)商解決,若不成可申請(qǐng)調(diào)解或仲裁,也可向法院起訴,依據(jù)合同和相關(guān)法規(guī)解決問(wèn)題。2.談?wù)勅绾翁岣呶飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?答：加強(qiáng)員工培訓(xùn),完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)回應(yīng)業(yè)主需求,加強(qiáng)與業(yè)主溝通,不斷改進(jìn)不足。3.小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維修資金的使用應(yīng)遵循什么原則