酒店入住退訂協(xié)議合同編號(hào)：________第一章總則第一條合同簽訂依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在酒店入住退訂過程中的權(quán)利義務(wù)，保證雙方合法權(quán)益。第二條定義2.1“酒店”指甲方提供的具有住宿功能的場所。2.2“入住人”指按照本協(xié)議約定入住酒店的個(gè)人或團(tuán)體。2.3“退訂”指入住人在預(yù)定的入住日期前通知酒店取消預(yù)訂的行為。2.4“預(yù)付款”指入住人在預(yù)訂時(shí)支付的用于確認(rèn)預(yù)訂的款項(xiàng)。第三條合同生效3.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同生效后，任何一方不得擅自變更或解除，如需變更或解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。第四條預(yù)訂條款4.1預(yù)訂方式4.1.1入住人可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式預(yù)訂酒店房間。4.1.2預(yù)訂時(shí)，入住人應(yīng)提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、入住日期等。4.2預(yù)訂確認(rèn)4.2.1酒店在接到預(yù)訂信息后，應(yīng)及時(shí)予以確認(rèn)。4.2.2確認(rèn)方式為電話、短信或郵件通知。第五條入住條款5.1入住時(shí)間5.1.1入住時(shí)間為當(dāng)日12:00，退房時(shí)間為次日12:00。5.1.2如入住人提前入住或延遲退房，需按酒店規(guī)定支付額外費(fèi)用。5.2房間安排5.2.1酒店根據(jù)預(yù)訂信息安排相應(yīng)房間的入住。5.2.2入住人有權(quán)選擇房間類型，酒店有權(quán)利根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整房間安排。5.3個(gè)人物品安全5.3.1酒店對(duì)入住人個(gè)人物品的安全負(fù)有一定的責(zé)任，但入住人應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，酒店不對(duì)因入住人自身原因造成的物品損失承擔(dān)責(zé)任。5.4客房設(shè)施使用5.4.1入住人應(yīng)合理使用客房內(nèi)設(shè)施，不得損壞或?yàn)E用。5.4.2入住人不得在客房內(nèi)進(jìn)行非法活動(dòng)或影響其他入住人。第五章退訂條款5.1退訂規(guī)則5.1.1預(yù)訂后未入住且未提前通知酒店的，視為自動(dòng)放棄預(yù)訂。5.1.2預(yù)訂后需退訂的，應(yīng)在預(yù)定入住日期前至少提前一日通知酒店。5.2退訂費(fèi)用5.2.1預(yù)付款在退訂時(shí)全額退還。5.2.2預(yù)訂日期當(dāng)天退訂，酒店收取相當(dāng)于預(yù)付款一定比例的違約金。5.2.3預(yù)訂日期前一日退訂，酒店收取相當(dāng)于預(yù)付款一定比例的違約金。5.3退款方式5.3.1退款將原路退回支付預(yù)付款的賬戶。5.3.2退款到賬時(shí)間以銀行或支付平臺(tái)處理時(shí)間為準(zhǔn)。第六章入住人身份核實(shí)第六條身份驗(yàn)證6.1入住時(shí)，入住人須出示有效身份證件，如身份證、護(hù)照等，以供酒店前臺(tái)工作人員進(jìn)行身份核實(shí)。6.2前臺(tái)工作人員需在酒店系統(tǒng)中記錄入住人的姓名、證件號(hào)碼、聯(lián)系方式等信息。6.3如入住人為未成年人，應(yīng)提供法定監(jiān)護(hù)人的身份證件及聯(lián)系方式。第七條額外人員7.1入住人不得在未提前告知酒店且未取得酒店同意的情況下，邀請(qǐng)未預(yù)訂房間的其他人員入住。7.2如有特殊情況需要邀請(qǐng)額外人員入住，入住人須在入住前向酒店提出申請(qǐng)，并支付相應(yīng)費(fèi)用。第八條房間鑰匙8.1入住人領(lǐng)取房間鑰匙時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查房間內(nèi)設(shè)施是否完好。8.2入住人須妥善保管房間鑰匙，如有遺失或損壞，須按照酒店規(guī)定支付更換費(fèi)用。8.3入住人離店時(shí)，須將房間鑰匙交還酒店前臺(tái)。第九條財(cái)物安全9.1酒店對(duì)入住人財(cái)物在酒店范圍內(nèi)的安全承擔(dān)一般性保管責(zé)任。9.2酒店鼓勵(lì)入住人將貴重物品存放在酒店提供的保險(xiǎn)箱內(nèi)。9.3如發(fā)生財(cái)物丟失，酒店將盡力協(xié)助查找，但不對(duì)物品丟失承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條客房清潔服務(wù)10.1酒店每日提供客房清潔服務(wù)，入住人如有特殊清潔需求，可在退房前一天向酒店前臺(tái)提出。10.2入住人有權(quán)要求客房服務(wù)員在退房前完成清潔工作。10.3如入住人因個(gè)人原因延遲退房，不影響酒店客房清潔服務(wù)的時(shí)間安排。第十一章餐飲服務(wù)第十一條餐飲預(yù)訂11.1入住人可在酒店前臺(tái)或通過酒店提供的預(yù)訂系統(tǒng)預(yù)訂餐廳服務(wù)。11.2預(yù)訂時(shí)，入住人需提供預(yù)訂日期、時(shí)間、人數(shù)等信息。11.3酒店將根據(jù)預(yù)訂信息提前為入住人安排座位。第十二條餐飲費(fèi)用12.1餐飲費(fèi)用按實(shí)際消費(fèi)計(jì)算，可在就餐時(shí)現(xiàn)金支付或通過酒店指定的支付方式結(jié)算。12.2如入住人需開具發(fā)票，應(yīng)在就餐結(jié)束后向酒店前臺(tái)提出，并按照酒店規(guī)定支付發(fā)票開具費(fèi)用。12.3酒店有權(quán)對(duì)餐飲服務(wù)價(jià)格進(jìn)行合理調(diào)整，并提前通知入住人。第十三條特殊餐飲需求13.1入住人如有特殊餐飲需求（如素食、無麩質(zhì)飲食等），應(yīng)在預(yù)訂時(shí)告知酒店。13.2酒店將盡力滿足入住人的特殊餐飲需求，但可能涉及額外費(fèi)用。13.3如酒店無法滿足特殊餐飲需求，酒店將提前通知入住人，并協(xié)商解決方案。第十二章健身與娛樂設(shè)施第十四條健身設(shè)施使用14.1酒店健身設(shè)施僅供入住人使用，非入住人員需在入住人陪同下使用。14.2入住人應(yīng)遵守健身設(shè)施的使用規(guī)則，保證自身安全。14.3如健身設(shè)施發(fā)生故障，入住人應(yīng)及時(shí)通知酒店工作人員。第十五條娛樂設(shè)施使用15.1酒店娛樂設(shè)施的使用需遵守相應(yīng)設(shè)施的使用規(guī)定。15.2入住人應(yīng)自行承擔(dān)在娛樂設(shè)施使用過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。15.3如娛樂設(shè)施發(fā)生故障或損壞，入住人應(yīng)及時(shí)通知酒店工作人員。第十六章服務(wù)投訴與處理第十七條投訴渠道17.1入住人如對(duì)酒店服務(wù)有任何不滿，可通過酒店前臺(tái)、客服電話或電子郵箱提出投訴。17.2酒店將在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并盡力解決問題。第十八條投訴處理18.1酒店將對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，并采取必要措施解決問題。18.2投訴處理結(jié)果將通知投訴人，并記錄在案。第十九條合同簽訂與生效19.1