工商銀行面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.工商銀行的服務(wù)理念是（）A.以客戶為中心B.客戶至上C.服務(wù)第一D.客戶為本2.工商銀行成立于哪一年（）A.1983年B.1984年C.1985年D.1986年3.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于工商銀行個人業(yè)務(wù)（）A.儲蓄存款B.對公貸款C.信用卡D.個人理財4.工商銀行的英文縮寫是（）A.ICBCB.BOCC.ABCD.CCB5.工商銀行的核心價值觀不包括（）A.誠信B.穩(wěn)健C.創(chuàng)新D.激進6.若客戶對理財產(chǎn)品收益有疑問，你應(yīng)（）A.讓客戶自己看合同B.模糊解釋C.詳細準確解答D.推給上級7.工商銀行的使命是（）A.提供卓越金融服務(wù)B.創(chuàng)造最大利潤C.拓展海外市場D.服務(wù)企業(yè)8.以下哪項是工商銀行的特色產(chǎn)品（）A.余額寶B.工銀靈通卡C.花唄D.微粒貸9.面對情緒激動的客戶投訴，首先應(yīng)（）A.據(jù)理力爭B.安撫情緒C.直接處理問題D.無視客戶10.工商銀行的市場定位主要是（）A.專注零售B.服務(wù)中小企業(yè)C.大型商業(yè)銀行D.農(nóng)村金融多項選擇題（每題2分，共10題）1.工商銀行的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.公司金融業(yè)務(wù)B.個人金融業(yè)務(wù)C.金融市場業(yè)務(wù)D.資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)2.工商銀行的企業(yè)文化要素有（）A.使命B.愿景C.核心價值觀D.服務(wù)理念3.以下屬于工商銀行個人金融產(chǎn)品的有（）A.定期存款B.理財產(chǎn)品C.住房貸款D.對公賬戶4.工商銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的舉措有（）A.線上服務(wù)優(yōu)化B.金融科技投入C.推出新APP功能D.減少線下網(wǎng)點5.當與客戶溝通時，需要注意（）A.語言表達清晰B.耐心傾聽C.保持微笑D.隨意打斷客戶6.工商銀行的社會責任包括（）A.支持實體經(jīng)濟B.助力脫貧攻堅C.推動綠色金融D.提高員工待遇7.工商銀行的品牌優(yōu)勢有（）A.知名度高B.網(wǎng)點廣泛C.產(chǎn)品豐富D.服務(wù)優(yōu)質(zhì)8.客戶服務(wù)的基本原則有（）A.客戶滿意B.高效快捷C.公平公正D.區(qū)別對待9.工商銀行面臨的市場競爭來自（）A.其他國有銀行B.股份制銀行C.互聯(lián)網(wǎng)金融公司D.外資銀行10.對于工商銀行未來發(fā)展方向，可能包括（）A.深化國際化B.強化金融科技應(yīng)用C.拓展新興業(yè)務(wù)D.收縮業(yè)務(wù)規(guī)模判斷題（每題2分，共10題）1.工商銀行只服務(wù)大型企業(yè)。（）2.工商銀行的服務(wù)理念是“客戶至上，始終如一”。（）3.工商銀行的理財產(chǎn)品都沒有風險。（）4.處理客戶投訴時不需要記錄客戶信息。（）5.工商銀行的線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)相互獨立。（）6.工商銀行不需要關(guān)注競爭對手動態(tài)。（）7.服務(wù)客戶時只要業(yè)務(wù)能力強就行，態(tài)度不重要。（）8.工商銀行的核心業(yè)務(wù)是存款和貸款。（）9.工商銀行的員工不需要具備團隊合作精神。（）10.工商銀行在全球沒有分支機構(gòu)。（）簡答題（每題5分，共4題）1.請簡要介紹工商銀行的主要業(yè)務(wù)板塊。答案：主要有公司金融業(yè)務(wù)，為企業(yè)等提供融資等服務(wù)；個人金融業(yè)務(wù)，涵蓋儲蓄、貸款、理財?shù)?；金融市場業(yè)務(wù)，涉及資金交易等；資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，管理各類資產(chǎn)。2.面對客戶對理財產(chǎn)品復(fù)雜條款不理解，你會怎么做？答案：用通俗易懂語言解釋條款，結(jié)合實際案例說明收益、風險等關(guān)鍵內(nèi)容，提供對比示例，確?？蛻衾斫夂笤龠M一步介紹產(chǎn)品。3.工商銀行在支持實體經(jīng)濟方面有哪些舉措？答案：加大對制造業(yè)、小微企業(yè)等重點領(lǐng)域信貸投放，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，降低企業(yè)融資成本，助力企業(yè)發(fā)展。4.談?wù)勀銓ど蹄y行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解。答案：通過金融科技手段，優(yōu)化線上服務(wù)，如APP功能升級。提升客戶體驗，拓展服務(wù)渠道，提高運營效率，適應(yīng)市場變化。討論題（每題5分，共4題）1.工商銀行如何在激烈市場競爭中保持優(yōu)勢？答案：持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，提升客戶體驗；加大金融科技投入，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；強化人才培養(yǎng)與引進；加強品牌建設(shè)與推廣，履行社會責任。2.假如你成功入職，如何提升自己的業(yè)務(wù)能力？答案：積極參加內(nèi)部培訓課程，學習專業(yè)知識；向經(jīng)驗豐富的同事請教；主動參與各類業(yè)務(wù)項目，在實踐中積累經(jīng)驗；關(guān)注行業(yè)動態(tài)，不斷更新知識。3.工商銀行應(yīng)如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量？答案：加強員工服務(wù)培訓，提升服務(wù)意識與技能；優(yōu)化服務(wù)流程，減少客戶等待時間；建立完善投訴處理機制；利用科技手段提供個性化服務(wù)。4.如何看待工商銀行拓展海外市場的意義？答案：能提升國際影響力，擴大業(yè)務(wù)版圖；滿足中資企業(yè)海外發(fā)展金融需求；學習國際先進金融經(jīng)驗與技術(shù)；分散經(jīng)營風險，實現(xiàn)多元化發(fā)展。答案單項選擇題1.B2.B3.B4.A5.D6.C7.A8.B9.B10.C多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.A