在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)許可合同第一章合同訂立與定義1.1合同訂立1.1.1本合同由甲乙雙方于【年】年【月】月【日】在【合同簽訂地】簽訂。1.1.2甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上達成本合同。1.1.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2定義1.2.1“在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”以下簡稱“系統(tǒng)”，是指由乙方向甲方提供的、基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理軟件及相關(guān)服務(wù)。1.2.2“用戶”是指使用系統(tǒng)的個人或單位。1.2.3“許可協(xié)議”是指本合同及其附件。1.2.4“知識產(chǎn)權(quán)”是指包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等法律規(guī)定的權(quán)利。1.2.5“服務(wù)期限”是指本合同約定的甲乙雙方提供和接受系統(tǒng)服務(wù)的期限。第二章系統(tǒng)許可2.1許可范圍2.1.1乙方授予甲方在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，使用、復(fù)制、展示、傳播和執(zhí)行系統(tǒng)的權(quán)利。2.1.2甲方僅獲得系統(tǒng)非獨占性的、非轉(zhuǎn)讓的、非可再許可的使用權(quán)。2.2許可費用2.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定向乙方支付系統(tǒng)許可費用。2.2.2許可費用應(yīng)根據(jù)甲方實際使用的用戶數(shù)量和系統(tǒng)版本確定，具體費用標(biāo)準(zhǔn)見附件一。2.2.3許可費用應(yīng)一次性支付，或按合同約定分期支付。2.3許可使用限制2.3.1甲方不得擅自復(fù)制、修改、出租、轉(zhuǎn)讓、公開展示或反向工程系統(tǒng)。2.3.2甲方不得使用系統(tǒng)進行任何違法活動或違反社會公共利益的活動。2.3.3甲方不得將系統(tǒng)用于多用戶同時使用，除非另行購買多用戶許可。第三章系統(tǒng)提供與服務(wù)3.1系統(tǒng)提供3.1.1乙方應(yīng)在合同生效后【日內(nèi)】向甲方提供系統(tǒng)的完整版本及必要的用戶手冊。3.1.2乙方應(yīng)保證提供的系統(tǒng)符合約定的技術(shù)規(guī)格和功能要求。3.2技術(shù)支持3.2.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)安裝、使用指導(dǎo)、故障排除等。3.2.2技術(shù)支持服務(wù)時間為每周一至周五，9:00至18:00（北京時間），節(jié)假日除外。3.3更新與維護3.3.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行更新和維護，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。3.3.2系統(tǒng)的更新和維護不得影響甲方的正常使用。第四章用戶數(shù)據(jù)與隱私4.1用戶數(shù)據(jù)4.1.1甲方有權(quán)使用系統(tǒng)收集、處理和分析用戶數(shù)據(jù)。4.1.2甲方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，對用戶數(shù)據(jù)進行保密處理。4.2隱私政策4.2.1乙方應(yīng)制定并公開隱私政策，明確用戶數(shù)據(jù)的收集、使用、存儲和刪除等方面的規(guī)定。4.2.2甲方在使用系統(tǒng)過程中，應(yīng)遵守乙方的隱私政策。第五章違約責(zé)任5.1違約行為5.1.1若乙方未按本合同約定提供系統(tǒng)或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2若甲方未按本合同約定支付許可費用或違反系統(tǒng)使用限制，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.2.1對于乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部許可費用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。5.2.2對于甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并采取措施恢復(fù)系統(tǒng)使用秩序。第六章系統(tǒng)維護與升級6.1系統(tǒng)維護6.1.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護，保證系統(tǒng)正常運行。6.1.2乙方應(yīng)定期檢查系統(tǒng)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，防止系統(tǒng)故障。6.1.3乙方在發(fā)覺系統(tǒng)故障時，應(yīng)及時進行修復(fù)，并在24小時內(nèi)通知甲方。6.2系統(tǒng)升級6.2.1乙方應(yīng)按需對系統(tǒng)進行升級，以適應(yīng)市場需求和技術(shù)發(fā)展。6.2.2系統(tǒng)升級應(yīng)不影響甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常運行。6.2.3乙方在升級前應(yīng)通知甲方，并保證甲方有足夠的時間進行備份數(shù)據(jù)。第七章知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)7.1.1系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.1.2甲方在使用系統(tǒng)過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。7.2保密義務(wù)7.2.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容以及系統(tǒng)技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2.2甲方不得將本合同內(nèi)容以及系統(tǒng)技術(shù)秘密泄露給任何第三方。第八章系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.1數(shù)據(jù)備份8.1.1甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)安全。8.1.2乙方建議甲方至少每月進行一次完整的數(shù)據(jù)備份。8.2數(shù)據(jù)恢復(fù)8.2.1如系統(tǒng)數(shù)據(jù)因乙方原因損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助甲方恢復(fù)數(shù)據(jù)。8.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)期限為自甲方提出恢復(fù)請求之日起【日內(nèi)】。第九章系統(tǒng)訪問與權(quán)限9.1用戶賬戶管理9.1.1甲方應(yīng)對用戶賬戶進行管理，包括賬戶的創(chuàng)建、修改和刪除。9.1.2甲方應(yīng)對用戶密碼進行保密，防止泄露。9.2權(quán)限控制9.2.1系統(tǒng)應(yīng)具備權(quán)限控制功能，保證用戶只能訪問其授權(quán)的數(shù)據(jù)和功能。9.2.2甲方應(yīng)對不同用戶的權(quán)限進行合理分配。第十章培訓(xùn)與支持10.1培訓(xùn)內(nèi)容10.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、功能介紹等。10.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)覆蓋甲方業(yè)務(wù)需求。10.2培訓(xùn)方式10.2.1乙方可采用現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或線上線下結(jié)合的方式進行培訓(xùn)。10.2.2甲方可根據(jù)自身需求選擇培訓(xùn)方式。10.3培訓(xùn)效果10.3.1乙方應(yīng)保證培訓(xùn)效果，甲方滿意率為【百分比】。10.3.2若甲方對培訓(xùn)效果不滿意，乙方應(yīng)提供免費復(fù)訓(xùn)。第十一章合同期限與續(xù)訂11.1合同期限11.1.1本合同有效期為【年】年，自合同生效之日起計算。11.1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)訂。11.2續(xù)訂條件11.2.1續(xù)訂時，雙方應(yīng)重新協(xié)商許可費用及相關(guān)條款。11.2.2續(xù)訂合同應(yīng)在本合同到期前【個月】內(nèi)簽訂。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行。12.1.2通知可以通過郵寄、郵件或傳真等方式發(fā)送。12.2通知送達12.2.1通知自發(fā)送之日起【個工作日】后視為送達。12.2.2若以郵寄方式發(fā)送，則以郵戳日期為準(zhǔn)。第十三章合同解除13.1解除條件13.1.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本合同。13.1.2如出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。13.2解除程序13.2.1解除合同前，違約方應(yīng)書面通知對方違約事實及解除合同意向。13.2.2雙方應(yīng)在收到解除通知后【個工作日】內(nèi)確認(rèn)解除合同。13.3解除后果13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的事項。13.3.2乙方應(yīng)退還甲方已支付的部分許可費用。甲方（