供電所所長(zhǎng)面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.供電所安全管理工作的核心是（）A.人員安全B.設(shè)備安全C.電網(wǎng)安全答案：A2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要目標(biāo)是（）A.提高客戶滿意度B.降低成本C.增加供電量答案：A3.電力營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.抄表B.收費(fèi)C.客戶服務(wù)答案：C4.供電所日常運(yùn)維工作不包括（）A.線路巡檢B.電費(fèi)核算C.設(shè)備檢修答案：B5.新員工入職培訓(xùn)重點(diǎn)是（）A.企業(yè)文化B.操作技能C.規(guī)章制度答案：B6.以下屬于供電所應(yīng)急物資的是（）A.辦公用品B.搶修工具C.宣傳資料答案：B7.提高供電可靠性的措施不包括（）A.增加停電時(shí)間B.優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)C.加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)答案：A8.供電所績(jī)效考核主要針對(duì)（）A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.員工C.客戶答案：B9.與當(dāng)?shù)卣疁贤ㄖ饕康氖牵ǎ〢.爭(zhēng)取政策支持B.推銷電力產(chǎn)品C.解決內(nèi)部矛盾答案：A10.供電所開展節(jié)能宣傳是為了（）A.減少供電量B.提高能源利用效率C.增加企業(yè)收入答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.供電所安全管理制度包含（）A.工作票制度B.操作票制度C.安全培訓(xùn)制度答案：ABC2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容有（）A.快速響應(yīng)客戶需求B.提供準(zhǔn)確用電信息C.定期回訪客戶答案：ABC3.電力營(yíng)銷工作包括（）A.市場(chǎng)開拓B.電費(fèi)回收C.用電檢查答案：ABC4.供電所設(shè)備管理涵蓋（）A.設(shè)備臺(tái)賬建立B.設(shè)備維護(hù)計(jì)劃C.設(shè)備更新改造答案：ABC5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法有（）A.組織團(tuán)建活動(dòng)B.明確分工C.加強(qiáng)溝通答案：ABC6.應(yīng)急處理流程包括（）A.故障報(bào)告B.應(yīng)急響應(yīng)C.恢復(fù)供電答案：ABC7.降低線損的措施有（）A.優(yōu)化電網(wǎng)布局B.更換節(jié)能設(shè)備C.加強(qiáng)計(jì)量管理答案：ABC8.供電所信息化建設(shè)包括（）A.營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用B.運(yùn)維管理系統(tǒng)C.辦公自動(dòng)化答案：ABC9.員工培訓(xùn)方式有（）A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部培訓(xùn)C.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)答案：ABC10.客戶投訴處理原則是（）A.及時(shí)處理B.客戶滿意C.分析改進(jìn)答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.供電所安全工作只要關(guān)注設(shè)備安全即可。（）答案：錯(cuò)2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)只需要注重營(yíng)業(yè)廳服務(wù)。（）答案：錯(cuò)3.電力營(yíng)銷就是單純的賣電。（）答案：錯(cuò)4.設(shè)備維護(hù)不需要制定詳細(xì)計(jì)劃。（）答案：錯(cuò)5.團(tuán)隊(duì)成員之間不需要溝通也能高效工作。（）答案：錯(cuò)6.應(yīng)急處理不需要提前演練。（）答案：錯(cuò)7.線損高低對(duì)供電所經(jīng)濟(jì)效益無影響。（）答案：錯(cuò)8.供電所信息化建設(shè)可有可無。（）答案：錯(cuò)9.員工培訓(xùn)只是浪費(fèi)時(shí)間和資源。（）答案：錯(cuò)10.客戶投訴不用太在意。（）答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述供電所所長(zhǎng)在安全管理中的主要職責(zé)。答案：負(fù)責(zé)制定并落實(shí)安全管理制度，組織安全培訓(xùn)與教育，監(jiān)督安全措施執(zhí)行，定期開展安全檢查，及時(shí)處理安全隱患，確保供電所人員和設(shè)備安全。2.如何提升供電所員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)？答案：加強(qiáng)服務(wù)理念培訓(xùn)，樹立客戶至上觀念；建立合理考核機(jī)制，激勵(lì)員工提升服務(wù)；定期開展服務(wù)案例分析，學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。3.說說供電所降低線損的主要途徑。答案：合理規(guī)劃電網(wǎng)布局，減少迂回供電；選用節(jié)能型設(shè)備，降低能耗；加強(qiáng)計(jì)量裝置管理，確保計(jì)量準(zhǔn)確；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理漏電、竊電等異常。4.供電所所長(zhǎng)怎樣有效管理團(tuán)隊(duì)？答案：明確各成員職責(zé)，合理分工；加強(qiáng)溝通交流，了解員工需求；組織培訓(xùn)提升技能；建立公平考核機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明，激發(fā)員工積極性。討論題（每題5分，共4題）1.當(dāng)遇到重大停電事故時(shí)，供電所應(yīng)如何快速響應(yīng)和處理？答案：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速報(bào)告上級(jí)，組織搶修隊(duì)伍，做好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)?？焖俣ㄎ还收宵c(diǎn)，調(diào)配物資，優(yōu)先恢復(fù)重要客戶供電，及時(shí)向客戶通報(bào)進(jìn)展情況。2.如何在供電所開展節(jié)能減排工作？答案：宣傳節(jié)能減排知識(shí)，提高員工和客戶意識(shí)；采用節(jié)能設(shè)備和技術(shù)改造電網(wǎng)；優(yōu)化運(yùn)行方式，降低自身能耗；鼓勵(lì)客戶使用節(jié)能電器，提供節(jié)能咨詢服務(wù)。3.供電所如何加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的合作？答案：定期舉辦用電知識(shí)講座，增強(qiáng)社區(qū)居民安全用電意識(shí)；參與社區(qū)公益活動(dòng)，樹立良好形象；建立溝通機(jī)制，及時(shí)解決社區(qū)用電問題；合作開展節(jié)能減排宣傳，共同營(yíng)造