2025年郵政攬投考試題庫及答案本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共100題）1.郵政企業(yè)的主要服務(wù)對象是？A.政府機(jī)構(gòu)B.個(gè)人和企事業(yè)單位C.外國使領(lǐng)館D.郵政儲(chǔ)蓄客戶2.國內(nèi)函件郵件的寄遞時(shí)限一般為？A.3天B.5天C.7天D.10天3.國際特快專遞（EMS）的主要特點(diǎn)是？A.時(shí)限長、費(fèi)用低B.時(shí)限短、費(fèi)用高C.時(shí)限長、費(fèi)用高D.時(shí)限短、費(fèi)用低4.郵政儲(chǔ)蓄綠卡的主要功能是？A.僅限存取款B.存取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等C.僅限轉(zhuǎn)賬D.僅限消費(fèi)5.郵政包裹郵件的保價(jià)金額上限是多少？A.5000元B.10000元C.20000元D.30000元6.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速響應(yīng)、有效處理、客戶滿意B.拖延處理、內(nèi)部解決、客戶無關(guān)C.無視投訴、自行其是、上級匯報(bào)D.拒絕處理、對外解釋、內(nèi)部整改7.郵政普遍服務(wù)的原則是？A.收益最大化B.效率優(yōu)先C.均衡發(fā)展D.市場導(dǎo)向8.郵政編碼的位數(shù)是多少？A.3位B.4位C.6位D.8位9.郵政企業(yè)的人力資源管理應(yīng)注重？A.成本控制B.員工培訓(xùn)C.員工考核D.員工淘汰10.郵政企業(yè)信息化建設(shè)的主要目的是？A.提高運(yùn)營成本B.提高服務(wù)質(zhì)量C.增加員工數(shù)量D.增加業(yè)務(wù)種類11.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)，應(yīng)遵守的國際公約是？A.《萬國郵政聯(lián)盟公約》B.《國際電信聯(lián)盟公約》C.《國際民航組織公約》D.《國際海事組織公約》12.郵政企業(yè)的主要競爭對手是？A.電信企業(yè)B.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)C.物流企業(yè)D.以上都是13.郵政企業(yè)在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)考慮的因素是？A.成本、效率、質(zhì)量B.成本、效率、客戶滿意度C.成本、質(zhì)量、客戶滿意度D.效率、質(zhì)量、客戶滿意度14.郵政企業(yè)在處理郵件丟失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是？A.不承擔(dān)責(zé)任B.部分承擔(dān)責(zé)任C.全部承擔(dān)責(zé)任D.根據(jù)情況承擔(dān)責(zé)任15.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.接收投訴、調(diào)查處理、反饋結(jié)果B.接收投訴、拖延處理、向上匯報(bào)C.接收投訴、無視投訴、內(nèi)部解決D.接收投訴、拒絕處理、對外解釋16.郵政普遍服務(wù)的目標(biāo)是？A.提高郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.提高郵政服務(wù)的覆蓋范圍C.提高郵政服務(wù)的質(zhì)量D.提高郵政服務(wù)的效率17.郵政編碼的查詢方式是？A.電話查詢、網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢B.電話查詢、現(xiàn)場查詢C.網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢D.電話查詢、網(wǎng)上查詢18.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)，應(yīng)采取的措施是？A.向客戶道歉、盡快送達(dá)、賠償損失B.拖延送達(dá)、內(nèi)部解決、不賠償損失C.無視延誤、對外解釋、內(nèi)部整改D.拒絕送達(dá)、對外解釋、內(nèi)部整改19.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)，應(yīng)遵守的法規(guī)是？A.《郵政法》B.《郵政法實(shí)施條例》C.《萬國郵政聯(lián)盟公約》D.以上都是20.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的溝通原則是？A.尊重客戶、耐心傾聽、有效溝通B.無視客戶、拖延溝通、內(nèi)部解決C.拒絕溝通、對外解釋、內(nèi)部整改D.溝通不暢、敷衍了事、客戶無關(guān)21.郵政普遍服務(wù)的實(shí)施主體是？A.郵政企業(yè)B.政府部門C.社會(huì)組織D.以上都是22.郵政編碼的組成結(jié)構(gòu)是？A.地區(qū)碼、投遞局碼、投遞號B.地區(qū)碼、投遞號C.投遞局碼、投遞號D.地區(qū)碼、投遞局碼23.郵政企業(yè)在處理郵件丟失時(shí)，應(yīng)提供的證明材料是？A.郵件封面、投遞記錄、身份證明B.郵件封面、身份證明C.投遞記錄、身份證明D.郵件封面、投遞記錄24.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)，應(yīng)遵守的流程是？A.郵件接收、國際轉(zhuǎn)運(yùn)、國內(nèi)投遞B.郵件接收、國內(nèi)投遞、國際轉(zhuǎn)運(yùn)C.國際轉(zhuǎn)運(yùn)、郵件接收、國內(nèi)投遞D.國內(nèi)投遞、郵件接收、國際轉(zhuǎn)運(yùn)25.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的時(shí)效原則是？A.及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處理、及時(shí)反饋B.拖延響應(yīng)、拖延處理、拖延反饋C.無視響應(yīng)、無視處理、無視反饋D.拒絕響應(yīng)、拒絕處理、拒絕反饋26.郵政普遍服務(wù)的資金來源是？A.政府補(bǔ)貼B.郵政企業(yè)自籌C.社會(huì)捐贈(zèng)D.以上都是27.郵政編碼的查詢方法包括？A.電話查詢、網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢B.電話查詢、現(xiàn)場查詢C.網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢D.電話查詢、網(wǎng)上查詢28.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是？A.不承擔(dān)責(zé)任B.部分承擔(dān)責(zé)任C.全部承擔(dān)責(zé)任D.根據(jù)情況承擔(dān)責(zé)任29.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)則是？A.《郵政法》B.《郵政法實(shí)施條例》C.《萬國郵政聯(lián)盟公約》D.以上都是30.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.接收投訴、調(diào)查處理、反饋結(jié)果B.接收投訴、拖延處理、向上匯報(bào)C.接收投訴、無視投訴、內(nèi)部解決D.接收投訴、拒絕處理、對外解釋31.郵政普遍服務(wù)的目標(biāo)是？A.提高郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.提高郵政服務(wù)的覆蓋范圍C.提高郵政服務(wù)的質(zhì)量D.提高郵政服務(wù)的效率32.郵政編碼的查詢方式是？A.電話查詢、網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢B.電話查詢、現(xiàn)場查詢C.網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢D.電話查詢、網(wǎng)上查詢33.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)，應(yīng)采取的措施是？A.向客戶道歉、盡快送達(dá)、賠償損失B.拖延送達(dá)、內(nèi)部解決、不賠償損失C.無視延誤、對外解釋、內(nèi)部整改D.拒絕送達(dá)、對外解釋、內(nèi)部整改34.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)，應(yīng)遵守的法規(guī)是？A.《郵政法》B.《郵政法實(shí)施條例》C.《萬國郵政聯(lián)盟公約》D.以上都是35.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的溝通原則是？A.尊重客戶、耐心傾聽、有效溝通B.無視客戶、拖延溝通、內(nèi)部解決C.拒絕溝通、對外解釋、內(nèi)部整改D.溝通不暢、敷衍了事、客戶無關(guān)36.郵政普遍服務(wù)的實(shí)施主體是？A.郵政企業(yè)B.政府部門C.社會(huì)組織D.以上都是37.郵政編碼的組成結(jié)構(gòu)是？A.地區(qū)碼、投遞局碼、投遞號B.地區(qū)碼、投遞號C.投遞局碼、投遞號D.地區(qū)碼、投遞局碼38.郵政企業(yè)在處理郵件丟失時(shí)，應(yīng)提供的證明材料是？A.郵件封面、投遞記錄、身份證明B.郵件封面、身份證明C.投遞記錄、身份證明D.郵件封面、投遞記錄39.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)，應(yīng)遵守的流程是？A.郵件接收、國際轉(zhuǎn)運(yùn)、國內(nèi)投遞B.郵件接收、國內(nèi)投遞、國際轉(zhuǎn)運(yùn)C.國際轉(zhuǎn)運(yùn)、郵件接收、國內(nèi)投遞D.國內(nèi)投遞、郵件接收、國際轉(zhuǎn)運(yùn)40.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的時(shí)效原則是？A.及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處理、及時(shí)反饋B.拖延響應(yīng)、拖延處理、拖延反饋C.無視響應(yīng)、無視處理、無視反饋D.拒絕響應(yīng)、拒絕處理、拒絕反饋41.郵政普遍服務(wù)的資金來源是？A.政府補(bǔ)貼B.郵政企業(yè)自籌C.社會(huì)捐贈(zèng)D.以上都是42.郵政編碼的查詢方法包括？A.電話查詢、網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢B.電話查詢、現(xiàn)場查詢C.網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢D.電話查詢、網(wǎng)上查詢43.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是？A.不承擔(dān)責(zé)任B.部分承擔(dān)責(zé)任C.全部承擔(dān)責(zé)任D.根據(jù)情況承擔(dān)責(zé)任44.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)則是？A.《郵政法》B.《郵政法實(shí)施條例》C.《萬國郵政聯(lián)盟公約》D.以上都是45.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.接收投訴、調(diào)查處理、反饋結(jié)果B.接收投訴、拖延處理、向上匯報(bào)C.接收投訴、無視投訴、內(nèi)部解決D.接收投訴、拒絕處理、對外解釋46.郵政普遍服務(wù)的目標(biāo)是？A.提高郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.提高郵政服務(wù)的覆蓋范圍C.提高郵政服務(wù)的質(zhì)量D.提高郵政服務(wù)的效率47.郵政編碼的查詢方式是？A.電話查詢、網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢B.電話查詢、現(xiàn)場查詢C.網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢D.電話查詢、網(wǎng)上查詢48.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)，應(yīng)采取的措施是？A.向客戶道歉、盡快送達(dá)、賠償損失B.拖延送達(dá)、內(nèi)部解決、不賠償損失C.無視延誤、對外解釋、內(nèi)部整改D.拒絕送達(dá)、對外解釋、內(nèi)部整改49.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)，應(yīng)遵守的法規(guī)是？A.《郵政法》B.《郵政法實(shí)施條例》C.《萬國郵政聯(lián)盟公約》D.以上都是50.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的溝通原則是？A.尊重客戶、耐心傾聽、有效溝通B.無視客戶、拖延溝通、內(nèi)部解決C.拒絕溝通、對外解釋、內(nèi)部整改D.溝通不暢、敷衍了事、客戶無關(guān)51.郵政普遍服務(wù)的實(shí)施主體是？A.郵政企業(yè)B.政府部門C.社會(huì)組織D.以上都是52.郵政編碼的組成結(jié)構(gòu)是？A.地區(qū)碼、投遞局碼、投遞號B.地區(qū)碼、投遞號C.投遞局碼、投遞號D.地區(qū)碼、投遞局碼53.郵政企業(yè)在處理郵件丟失時(shí)，應(yīng)提供的證明材料是？A.郵件封面、投遞記錄、身份證明B.郵件封面、身份證明C.投遞記錄、身份證明D.郵件封面、投遞記錄54.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)，應(yīng)遵守的流程是？A.郵件接收、國際轉(zhuǎn)運(yùn)、國內(nèi)投遞B.郵件接收、國內(nèi)投遞、國際轉(zhuǎn)運(yùn)C.國際轉(zhuǎn)運(yùn)、郵件接收、國內(nèi)投遞D.國內(nèi)投遞、郵件接收、國際轉(zhuǎn)運(yùn)55.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的時(shí)效原則是？A.及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處理、及時(shí)反饋B.拖延響應(yīng)、拖延處理、拖延反饋C.無視響應(yīng)、無視處理、無視反饋D.拒絕響應(yīng)、拒絕處理、拒絕反饋56.郵政普遍服務(wù)的資金來源是？A.政府補(bǔ)貼B.郵政企業(yè)自籌C.社會(huì)捐贈(zèng)D.以上都是57.郵政編碼的查詢方法包括？A.電話查詢、網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢B.電話查詢、現(xiàn)場查詢C.網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢D.電話查詢、網(wǎng)上查詢58.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是？A.不承擔(dān)責(zé)任B.部分承擔(dān)責(zé)任C.全部承擔(dān)責(zé)任D.根據(jù)情況承擔(dān)責(zé)任59.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)則是？A.《郵政法》B.《郵政法實(shí)施條例》C.《萬國郵政聯(lián)盟公約》D.以上都是60.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.接收投訴、調(diào)查處理、反饋結(jié)果B.接收投訴、拖延處理、向上匯報(bào)C.接收投訴、無視投訴、內(nèi)部解決D.接收投訴、拒絕處理、對外解釋61.郵政普遍服務(wù)的目標(biāo)是？A.提高郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.提高郵政服務(wù)的覆蓋范圍C.提高郵政服務(wù)的質(zhì)量D.提高郵政服務(wù)的效率62.郵政編碼的查詢方式是？A.電話查詢、網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢B.電話查詢、現(xiàn)場查詢C.網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢D.電話查詢、網(wǎng)上查詢63.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)，應(yīng)采取的措施是？A.向客戶道歉、盡快送達(dá)、賠償損失B.拖延送達(dá)、內(nèi)部解決、不賠償損失C.無視延誤、對外解釋、內(nèi)部整改D.拒絕送達(dá)、對外解釋、內(nèi)部整改64.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)，應(yīng)遵守的法規(guī)是？A.《郵政法》B.《郵政法實(shí)施條例》C.《萬國郵政聯(lián)盟公約》D.以上都是65.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的溝通原則是？A.尊重客戶、耐心傾聽、有效溝通B.無視客戶、拖延溝通、內(nèi)部解決C.拒絕溝通、對外解釋、內(nèi)部整改D.溝通不暢、敷衍了事、客戶無關(guān)66.郵政普遍服務(wù)的實(shí)施主體是？A.郵政企業(yè)B.政府部門C.社會(huì)組織D.以上都是67.郵政編碼的組成結(jié)構(gòu)是？A.地區(qū)碼、投遞局碼、投遞號B.地區(qū)碼、投遞號C.投遞局碼、投遞號D.地區(qū)碼、投遞局碼68.郵政企業(yè)在處理郵件丟失時(shí)，應(yīng)提供的證明材料是？A.郵件封面、投遞記錄、身份證明B.郵件封面、身份證明C.投遞記錄、身份證明D.郵件封面、投遞記錄69.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)，應(yīng)遵守的流程是？A.郵件接收、國際轉(zhuǎn)運(yùn)、國內(nèi)投遞B.郵件接收、國內(nèi)投遞、國際轉(zhuǎn)運(yùn)C.國際轉(zhuǎn)運(yùn)、郵件接收、國內(nèi)投遞D.國內(nèi)投遞、郵件接收、國際轉(zhuǎn)運(yùn)70.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的時(shí)效原則是？A.及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處理、及時(shí)反饋B.拖延響應(yīng)、拖延處理、拖延反饋C.無視響應(yīng)、無視處理、無視反饋D.拒絕響應(yīng)、拒絕處理、拒絕反饋71.郵政普遍服務(wù)的資金來源是？A.政府補(bǔ)貼B.郵政企業(yè)自籌C.社會(huì)捐贈(zèng)D.以上都是72.郵政編碼的查詢方法包括？A.電話查詢、網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢B.電話查詢、現(xiàn)場查詢C.網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢D.電話查詢、網(wǎng)上查詢73.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是？A.不承擔(dān)責(zé)任B.部分承擔(dān)責(zé)任C.全部承擔(dān)責(zé)任D.根據(jù)情況承擔(dān)責(zé)任74.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)則是？A.《郵政法》B.《郵政法實(shí)施條例》C.《萬國郵政聯(lián)盟公約》D.以上都是75.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.接收投訴、調(diào)查處理、反饋結(jié)果B.接收投訴、拖延處理、向上匯報(bào)C.接收投訴、無視投訴、內(nèi)部解決D.接收投訴、拒絕處理、對外解釋76.郵政普遍服務(wù)的目標(biāo)是？A.提高郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.提高郵政服務(wù)的覆蓋范圍C.提高郵政服務(wù)的質(zhì)量D.提高郵政服務(wù)的效率77.郵政編碼的查詢方式是？A.電話查詢、網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢B.電話查詢、現(xiàn)場查詢C.網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢D.電話查詢、網(wǎng)上查詢78.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)，應(yīng)采取的措施是？A.向客戶道歉、盡快送達(dá)、賠償損失B.拖延送達(dá)、內(nèi)部解決、不賠償損失C.無視延誤、對外解釋、內(nèi)部整改D.拒絕送達(dá)、對外解釋、內(nèi)部整改79.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)，應(yīng)遵守的法規(guī)是？A.《郵政法》B.《郵政法實(shí)施條例》C.《萬國郵政聯(lián)盟公約》D.以上都是80.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的溝通原則是？A.尊重客戶、耐心傾聽、有效溝通B.無視客戶、拖延溝通、內(nèi)部解決C.拒絕溝通、對外解釋、內(nèi)部整改D.溝通不暢、敷衍了事、客戶無關(guān)81.郵政普遍服務(wù)的實(shí)施主體是？A.郵政企業(yè)B.政府部門C.社會(huì)組織D.以上都是82.郵政編碼的組成結(jié)構(gòu)是？A.地區(qū)碼、投遞局碼、投遞號B.地區(qū)碼、投遞號C.投遞局碼、投遞號D.地區(qū)碼、投遞局碼83.郵政企業(yè)在處理郵件丟失時(shí)，應(yīng)提供的證明材料是？A.郵件封面、投遞記錄、身份證明B.郵件封面、身份證明C.投遞記錄、身份證明D.郵件封面、投遞記錄84.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)，應(yīng)遵守的流程是？A.郵件接收、國際轉(zhuǎn)運(yùn)、國內(nèi)投遞B.郵件接收、國內(nèi)投遞、國際轉(zhuǎn)運(yùn)C.國際轉(zhuǎn)運(yùn)、郵件接收、國內(nèi)投遞D.國內(nèi)投遞、郵件接收、國際轉(zhuǎn)運(yùn)85.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的時(shí)效原則是？A.及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處理、及時(shí)反饋B.拖延響應(yīng)、拖延處理、拖延反饋C.無視響應(yīng)、無視處理、無視反饋D.拒絕響應(yīng)、拒絕處理、拒絕反饋86.郵政普遍服務(wù)的資金來源是？A.政府補(bǔ)貼B.郵政企業(yè)自籌C.社會(huì)捐贈(zèng)D.以上都是87.郵政編碼的查詢方法包括？A.電話查詢、網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢B.電話查詢、現(xiàn)場查詢C.網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢D.電話查詢、網(wǎng)上查詢88.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是？A.不承擔(dān)責(zé)任B.部分承擔(dān)責(zé)任C.全部承擔(dān)責(zé)任D.根據(jù)情況承擔(dān)責(zé)任89.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)則是？A.《郵政法》B.《郵政法實(shí)施條例》C.《萬國郵政聯(lián)盟公約》D.以上都是90.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.接收投訴、調(diào)查處理、反饋結(jié)果B.接收投訴、拖延處理、向上匯報(bào)C.接收投訴、無視投訴、內(nèi)部解決D.接收投訴、拒絕處理、對外解釋91.郵政普遍服務(wù)的目標(biāo)是？A.提高郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.提高郵政服務(wù)的覆蓋范圍C.提高郵政服務(wù)的質(zhì)量D.提高郵政服務(wù)的效率92.郵政編碼的查詢方式是？A.電話查詢、網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢B.電話查詢、現(xiàn)場查詢C.網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢D.電話查詢、網(wǎng)上查詢93.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)，應(yīng)采取的措施是？A.向客戶道歉、盡快送達(dá)、賠償損失B.拖延送達(dá)、內(nèi)部解決、不賠償損失C.無視延誤、對外解釋、內(nèi)部整改D.拒絕送達(dá)、對外解釋、內(nèi)部整改94.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)，應(yīng)遵守的法規(guī)是？A.《郵政法》B.《郵政法實(shí)施條例》C.《萬國郵政聯(lián)盟公約》D.以上都是95.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的溝通原則是？A.尊重客戶、耐心傾聽、有效溝通B.無視客戶、拖延溝通、內(nèi)部解決C.拒絕溝通、對外解釋、內(nèi)部整改D.溝通不暢、敷衍了事、客戶無關(guān)96.郵政普遍服務(wù)的實(shí)施主體是？A.郵政企業(yè)B.政府部門C.社會(huì)組織D.以上都是97.郵政編碼的組成結(jié)構(gòu)是？A.地區(qū)碼、投遞局碼、投遞號B.地區(qū)碼、投遞號C.投遞局碼、投遞號D.地區(qū)碼、投遞局碼98.郵政企業(yè)在處理郵件丟失時(shí)，應(yīng)提供的證明材料是？A.郵件封面、投遞記錄、身份證明B.郵件封面、身份證明C.投遞記錄、身份證明D.郵件封面、投遞記錄99.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)，應(yīng)遵守的流程是？A.郵件接收、國際轉(zhuǎn)運(yùn)、國內(nèi)投遞B.郵件接收、國內(nèi)投遞、國際轉(zhuǎn)運(yùn)C.國際轉(zhuǎn)運(yùn)、郵件接收、國內(nèi)投遞D.國內(nèi)投遞、郵件接收、國際轉(zhuǎn)運(yùn)100.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的時(shí)效原則是？A.及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處理、及時(shí)反饋B.拖延響應(yīng)、拖延處理、拖延反饋C.無視響應(yīng)、無視處理、無視反饋D.拒絕響應(yīng)、拒絕處理、拒絕反饋二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共50題）1.郵政企業(yè)的主要服務(wù)對象包括？A.個(gè)人B.企事業(yè)單位C.政府機(jī)構(gòu)D.外國使領(lǐng)館2.國內(nèi)函件郵件的寄遞時(shí)限一般為？A.3天B.5天C.7天D.10天3.國際特快專遞（EMS）的主要特點(diǎn)包括？A.時(shí)限短B.費(fèi)用高C.安全性高D.服務(wù)范圍廣4.郵政儲(chǔ)蓄綠卡的主要功能包括？A.存取款B.轉(zhuǎn)賬C.消費(fèi)D.投資理財(cái)5.郵政包裹郵件的保價(jià)金額上限包括？A.5000元B.10000元C.20000元D.30000元6.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括？A.快速響應(yīng)B.有效處理C.客戶滿意D.內(nèi)部解決7.郵政普遍服務(wù)的原則包括？A.均衡發(fā)展B.效率優(yōu)先C.市場導(dǎo)向D.公平公正8.郵政編碼的位數(shù)是？A.3位B.4位C.6位D.8位9.郵政企業(yè)的人力資源管理應(yīng)注重？A.員工培訓(xùn)B.員工考核C.員工淘汰D.員工激勵(lì)10.郵政企業(yè)信息化建設(shè)的主要目的包括？A.提高服務(wù)質(zhì)量B.提高運(yùn)營效率C.降低運(yùn)營成本D.增加業(yè)務(wù)種類11.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)，應(yīng)遵守的國際公約包括？A.《萬國郵政聯(lián)盟公約》B.《國際電信聯(lián)盟公約》C.《國際民航組織公約》D.《國際海事組織公約》12.郵政企業(yè)的主要競爭對手包括？A.電信企業(yè)B.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)C.物流企業(yè)D.銀行機(jī)構(gòu)13.郵政企業(yè)在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括？A.成本B.效率C.質(zhì)量D.客戶滿意度14.郵政企業(yè)在處理郵件丟失時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括？A.部分承擔(dān)責(zé)任B.全部承擔(dān)責(zé)任C.根據(jù)情況承擔(dān)責(zé)任D.不承擔(dān)責(zé)任15.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程包括？A.接收投訴B.調(diào)查處理C.反饋結(jié)果D.內(nèi)部解決16.郵政普遍服務(wù)的目標(biāo)是？A.提高郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.提高郵政服務(wù)的覆蓋范圍C.提高郵政服務(wù)的質(zhì)量D.提高郵政服務(wù)的效率17.郵政編碼的查詢方式包括？A.電話查詢B.網(wǎng)上查詢C.現(xiàn)場查詢D.郵政編碼簿查詢18.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)采取的措施包括？A.向客戶道歉B.盡快送達(dá)C.賠償損失D.內(nèi)部整改19.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則包括？A.《郵政法》B.《郵政法實(shí)施條例》C.《萬國郵政聯(lián)盟公約》D.國際慣例20.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的溝通原則包括？A.尊重客戶B.耐心傾聽C.有效溝通D.拒絕溝通21.郵政普遍服務(wù)的實(shí)施主體包括？A.郵政企業(yè)B.政府部門C.社會(huì)組織D.以上都是22.郵政編碼的組成結(jié)構(gòu)包括？A.地區(qū)碼B.投遞局碼C.投遞號D.國家碼23.郵政企業(yè)在處理郵件丟失時(shí)應(yīng)提供的證明材料包括？A.郵件封面B.投遞記錄C.身份證明D.購買憑證24.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的流程包括？A.郵件接收B.國際轉(zhuǎn)運(yùn)C.國內(nèi)投遞D.清關(guān)手續(xù)25.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的時(shí)效原則包括？A.及時(shí)響應(yīng)B.及時(shí)處理C.及時(shí)反饋D.拖延處理26.郵政普遍服務(wù)的資金來源包括？A.政府補(bǔ)貼B.郵政企業(yè)自籌C.社會(huì)捐贈(zèng)D.以上都是27.郵政編碼的查詢方法包括？A.電話查詢B.網(wǎng)上查詢C.現(xiàn)場查詢D.郵政編碼簿查詢28.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括？A.不承擔(dān)責(zé)任B.部分承擔(dān)責(zé)任C.全部承擔(dān)責(zé)任D.根據(jù)情況承擔(dān)責(zé)任29.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則包括？A.《郵政法》B.《郵政法實(shí)施條例》C.《萬國郵政聯(lián)盟公約》D.國際慣例30.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程包括？A.接收投訴B.調(diào)查處理C.反饋結(jié)果D.內(nèi)部解決31.郵政普遍服務(wù)的目標(biāo)是？A.提高郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.提高郵政服務(wù)的覆蓋范圍C.提高郵政服務(wù)的質(zhì)量D.提高郵政服務(wù)的效率32.郵政編碼的查詢方式包括？A.電話查詢B.網(wǎng)上查詢C.現(xiàn)場查詢D.郵政編碼簿查詢33.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)采取的措施包括？A.向客戶道歉B.盡快送達(dá)C.賠償損失D.內(nèi)部整改34.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則包括？A.《郵政法》B.《郵政法實(shí)施條例》C.《萬國郵政聯(lián)盟公約》D.國際慣例35.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的溝通原則包括？A.尊重客戶B.耐心傾聽C.有效溝通D.拒絕溝通36.郵政普遍服務(wù)的實(shí)施主體包括？A.郵政企業(yè)B.政府部門C.社會(huì)組織D.以上都是37.郵政編碼的組成結(jié)構(gòu)包括？A.地區(qū)碼B.投遞局碼C.投遞號D.國家碼38.郵政企業(yè)在處理郵件丟失時(shí)應(yīng)提供的證明材料包括？A.郵件封面B.投遞記錄C.身份證明D.購買憑證39.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的流程包括？A.郵件接收B.國際轉(zhuǎn)運(yùn)C.國內(nèi)投遞D.清關(guān)手續(xù)40.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的時(shí)效原則包括？A.及時(shí)響應(yīng)B.及時(shí)處理C.及時(shí)反饋D.拖延處理41.郵政普遍服務(wù)的資金來源包括？A.政府補(bǔ)貼B.郵政企業(yè)自籌C.社會(huì)捐贈(zèng)D.以上都是42.郵政編碼的查詢方法包括？A.電話查詢B.網(wǎng)上查詢C.現(xiàn)場查詢D.郵政編碼簿查詢43.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括？A.不承擔(dān)責(zé)任B.部分承擔(dān)責(zé)任C.全部承擔(dān)責(zé)任D.根據(jù)情況承擔(dān)責(zé)任44.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則包括？A.《郵政法》B.《郵政法實(shí)施條例》C.《萬國郵政聯(lián)盟公約》D.國際慣例45.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程包括？A.接收投訴B.調(diào)查處理C.反饋結(jié)果D.內(nèi)部解決46.郵政普遍服務(wù)的目標(biāo)是？A.提高郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.提高郵政服務(wù)的覆蓋范圍C.提高郵政服務(wù)的質(zhì)量D.提高郵政服務(wù)的效率47.郵政編碼的查詢方式包括？A.電話查詢B.網(wǎng)上查詢C.現(xiàn)場查詢D.郵政編碼簿查詢48.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)采取的措施包括？A.向客戶道歉B.盡快送達(dá)C.賠償損失D.內(nèi)部整改49.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則包括？A.《郵政法》B.《郵政法實(shí)施條例》C.《萬國郵政聯(lián)盟公約》D.國際慣例50.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的溝通原則包括？A.尊重客戶B.耐心傾聽C.有效溝通D.拒絕溝通三、判斷題（每題1分，共100題）1.郵政企業(yè)的主要服務(wù)對象是政府機(jī)構(gòu)。2.國內(nèi)函件郵件的寄遞時(shí)限一般為3天。3.國際特快專遞（EMS）的主要特點(diǎn)是時(shí)限短、費(fèi)用高。4.郵政儲(chǔ)蓄綠卡的主要功能是存取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等。5.郵政包裹郵件的保價(jià)金額上限是5000元。6.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則是快速響應(yīng)、有效處理、客戶滿意。7.郵政普遍服務(wù)的原則是均衡發(fā)展。8.郵政編碼的位數(shù)是6位。9.郵政企業(yè)的人力資源管理應(yīng)注重員工培訓(xùn)。10.郵政企業(yè)信息化建設(shè)的主要目的是提高服務(wù)質(zhì)量。11.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的國際公約是《萬國郵政聯(lián)盟公約》。12.郵政企業(yè)的主要競爭對手是電信企業(yè)。13.郵政企業(yè)在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮的因素是成本、效率、質(zhì)量。14.郵政企業(yè)在處理郵件丟失時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是全部承擔(dān)責(zé)任。15.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程是接收投訴、調(diào)查處理、反饋結(jié)果。16.郵政普遍服務(wù)的目標(biāo)是提高郵政服務(wù)的覆蓋范圍。17.郵政編碼的查詢方式是電話查詢、網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢。18.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)采取的措施是向客戶道歉、盡快送達(dá)、賠償損失。19.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則是《郵政法》。20.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的溝通原則是尊重客戶、耐心傾聽、有效溝通。21.郵政普遍服務(wù)的實(shí)施主體是郵政企業(yè)。22.郵政編碼的組成結(jié)構(gòu)是地區(qū)碼、投遞局碼、投遞號。23.郵政企業(yè)在處理郵件丟失時(shí)應(yīng)提供的證明材料是郵件封面、投遞記錄、身份證明。24.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的流程是郵件接收、國際轉(zhuǎn)運(yùn)、國內(nèi)投遞。25.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的時(shí)效原則是及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處理、及時(shí)反饋。26.郵政普遍服務(wù)的資金來源是政府補(bǔ)貼。27.郵政編碼的查詢方法包括電話查詢、網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢。28.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是不承擔(dān)責(zé)任。29.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則是《萬國郵政聯(lián)盟公約》。30.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程是接收投訴、拖延處理、向上匯報(bào)。31.郵政普遍服務(wù)的目標(biāo)是提高郵政服務(wù)的質(zhì)量。32.郵政編碼的查詢方式是電話查詢、現(xiàn)場查詢。33.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)采取的措施是拖延送達(dá)、內(nèi)部解決、不賠償損失。34.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則是《郵政法實(shí)施條例》。35.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的溝通原則是無視客戶、拖延溝通、內(nèi)部解決。36.郵政普遍服務(wù)的實(shí)施主體是政府部門。37.郵政編碼的組成結(jié)構(gòu)是地區(qū)碼、投遞號。38.郵政企業(yè)在處理郵件丟失時(shí)應(yīng)提供的證明材料是郵件封面、身份證明。39.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的流程是國際轉(zhuǎn)運(yùn)、郵件接收、國內(nèi)投遞。40.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的時(shí)效原則是無視響應(yīng)、無視處理、無視反饋。41.郵政普遍服務(wù)的資金來源是郵政企業(yè)自籌。42.郵政編碼的查詢方法包括電話查詢、現(xiàn)場查詢。43.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是部分承擔(dān)責(zé)任。44.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則是國際慣例。45.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程是接收投訴、無視投訴、內(nèi)部解決。46.郵政普遍服務(wù)的目標(biāo)是提高郵政服務(wù)的效率。47.郵政編碼的查詢方式是網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢。48.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)采取的措施是無視延誤、對外解釋、內(nèi)部整改。49.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則是《萬國郵政聯(lián)盟公約》。50.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的溝通原則是拒絕溝通、對外解釋、內(nèi)部整改。51.郵政普遍服務(wù)的實(shí)施主體是社會(huì)組織。52.郵政編碼的組成結(jié)構(gòu)是投遞局碼、投遞號。53.郵政企業(yè)在處理郵件丟失時(shí)應(yīng)提供的證明材料是投遞記錄、身份證明。54.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的流程是郵件接收、國內(nèi)投遞、國際轉(zhuǎn)運(yùn)。55.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的時(shí)效原則是拒絕響應(yīng)、拒絕處理、拒絕反饋。56.郵政普遍服務(wù)的資金來源是社會(huì)捐贈(zèng)。57.郵政編碼的查詢方法包括網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢。58.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是全部承擔(dān)責(zé)任。59.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則是《郵政法》。60.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程是接收投訴、調(diào)查處理、反饋結(jié)果。61.郵政普遍服務(wù)的目標(biāo)是提高郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。62.郵政編碼的查詢方式是電話查詢、網(wǎng)上查詢。63.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)采取的措施是向客戶道歉、盡快送達(dá)、賠償損失。64.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則是《郵政法實(shí)施條例》。65.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的溝通原則是尊重客戶、耐心傾聽、有效溝通。66.郵政普遍服務(wù)的實(shí)施主體是以上都是。67.郵政編碼的組成結(jié)構(gòu)是地區(qū)碼、投遞局碼、投遞號。68.郵政企業(yè)在處理郵件丟失時(shí)應(yīng)提供的證明材料是郵件封面、投遞記錄、身份證明。69.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的流程是郵件接收、國際轉(zhuǎn)運(yùn)、國內(nèi)投遞。70.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的時(shí)效原則是及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處理、及時(shí)反饋。71.郵政普遍服務(wù)的資金來源是以上都是。72.郵政編碼的查詢方法包括電話查詢、網(wǎng)上查詢。73.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是不承擔(dān)責(zé)任。74.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則是國際慣例。75.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程是接收投訴、拖延處理、向上匯報(bào)。76.郵政普遍服務(wù)的目標(biāo)是提高郵政服務(wù)的覆蓋范圍。77.郵政編碼的查詢方式是電話查詢、現(xiàn)場查詢。78.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)采取的措施是拖延送達(dá)、內(nèi)部解決、不賠償損失。79.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則是《郵政法》。80.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的溝通原則是無視客戶、拖延溝通、內(nèi)部解決。81.郵政普遍服務(wù)的實(shí)施主體是郵政企業(yè)。82.郵政編碼的組成結(jié)構(gòu)是地區(qū)碼、投遞號。83.郵政企業(yè)在處理郵件丟失時(shí)應(yīng)提供的證明材料是郵件封面、身份證明。84.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的流程是國際轉(zhuǎn)運(yùn)、郵件接收、國內(nèi)投遞。85.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的時(shí)效原則是無視響應(yīng)、無視處理、無視反饋。86.郵政普遍服務(wù)的資金來源是政府補(bǔ)貼。87.郵政編碼的查詢方法包括網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢。88.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是部分承擔(dān)責(zé)任。89.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則是《郵政法實(shí)施條例》。90.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程是接收投訴、調(diào)查處理、反饋結(jié)果。91.郵政普遍服務(wù)的目標(biāo)是提高郵政服務(wù)的質(zhì)量。92.郵政編碼的查詢方式是網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場查詢。93.郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)采取的措施是向客戶道歉、盡快送達(dá)、賠償損失。94.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則是《萬國郵政聯(lián)盟公約》。95.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的溝通原則是尊重客戶、耐心傾聽、有效溝通。96.郵政普遍服務(wù)的實(shí)施主體是以上都是。97.郵政編碼的組成結(jié)構(gòu)是地區(qū)碼、投遞局碼、投遞號。98.郵政企業(yè)在處理郵件丟失時(shí)應(yīng)提供的證明材料是郵件封面、投遞記錄、身份證明。99.郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的流程是郵件接收、國際轉(zhuǎn)運(yùn)、國內(nèi)投遞。100.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的時(shí)效原則是及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處理、及時(shí)反饋四、簡答題（每題2分，共50題）1.簡述郵政企業(yè)的主要服務(wù)對象。2.簡述國內(nèi)函件郵件的寄遞時(shí)限。3.簡述國際特快專遞（EMS）的主要特點(diǎn)。4.簡述郵政儲(chǔ)蓄綠卡的主要功能。5.簡述郵政包裹郵件的保價(jià)金額上限。6.簡述郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。7.簡述郵政普遍服務(wù)的原則。8.簡述郵政編碼的位數(shù)。9.簡述郵政企業(yè)的人力資源管理應(yīng)注重。10.簡述郵政企業(yè)信息化建設(shè)的主要目的。11.簡述郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的國際公約。12.簡述郵政企業(yè)的主要競爭對手。13.簡述郵政企業(yè)在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮的因素。14.簡述郵政企業(yè)在處理郵件丟失時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。15.簡述郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程。16.簡述郵政普遍服務(wù)的目標(biāo)。17.簡述郵政編碼的查詢方式。18.簡述郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)采取的措施。19.簡述郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則。20.簡述郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的溝通原則。21.簡述郵政普遍服務(wù)的實(shí)施主體。22.簡述郵政編碼的組成結(jié)構(gòu)。23.簡述郵政企業(yè)在處理郵件丟失時(shí)應(yīng)提供的證明材料。24.簡述郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的流程。25.簡述郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的時(shí)效原則。26.簡述郵政普遍服務(wù)的資金來源。27.簡述郵政編碼的查詢方法。28.簡述郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。29.簡述郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則。30.簡述郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程。31.簡述郵政普遍服務(wù)的目標(biāo)。32.簡述郵政編碼的查詢方式。33.簡述郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)采取的措施。34.簡述郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則。35.簡述郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的溝通原則。36.簡述郵政普遍服務(wù)的實(shí)施主體。37.簡述郵政編碼的組成結(jié)構(gòu)。38.簡述郵政企業(yè)在處理郵件丟失時(shí)應(yīng)提供的證明材料。39.簡述郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的流程。40.簡述郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的時(shí)效原則。41.簡述郵政普遍服務(wù)的資金來源。42.簡述郵政編碼的查詢方法。43.簡述郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。44.簡述郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則。45.簡述郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程。46.簡述郵政普遍服務(wù)的目標(biāo)。47.簡述郵政編碼的查詢方式。48.簡述郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)采取的措施。49.簡述郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則。50.簡述郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的溝通原則。五、論述題（每題5分，共20題）1.論述郵政企業(yè)的主要服務(wù)對象及其特點(diǎn)。2.論述國內(nèi)函件郵件的寄遞時(shí)限及其影響因素。3.論述國際特快專遞（EMS）的主要特點(diǎn)及其優(yōu)勢。4.論述郵政儲(chǔ)蓄綠卡的主要功能及其應(yīng)用場景。5.論述郵政包裹郵件的保價(jià)金額上限及其意義。6.論述郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則及其重要性。7.論述郵政普遍服務(wù)的原則及其實(shí)施效果。8.論述郵政編碼的位數(shù)及其結(jié)構(gòu)。9.論述郵政企業(yè)的人力資源管理應(yīng)注重的原因及其方法。10.論述郵政企業(yè)信息化建設(shè)的主要目的及其意義。11.論述郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的國際公約及其作用。12.論述郵政企業(yè)的主要競爭對手及其競爭策略。13.論述郵政企業(yè)在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮的因素及其重要性。14.論述郵政企業(yè)在處理郵件丟失時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及其依據(jù)。15.論述郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程及其步驟。16.論述郵政普遍服務(wù)的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)路徑。17.論述郵政編碼的查詢方式及其應(yīng)用場景。18.論述郵政企業(yè)在處理郵件延誤時(shí)應(yīng)采取的措施及其效果。19.論述郵政企業(yè)在處理國際郵件時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則及其意義。20.論述郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的溝通原則及其重要性。六、案例分析題（每題10分，共10題）1.案例背景：某客戶投訴郵件延誤，要求郵政企業(yè)賠償損失。2.案例背景：某客戶投訴郵件丟失，要求郵政企業(yè)賠償損失。3.案例背景：某客戶投訴郵政儲(chǔ)蓄綠卡無法使用，要求郵政企業(yè)解決。4.案例背景：某客戶投訴郵政包裹郵件破損，要求郵政企業(yè)賠償損失。5.案例背景：某客戶投訴郵政服務(wù)態(tài)度差，要求郵政企業(yè)解決。6.案例背景：某客戶投訴郵政服務(wù)效率低，要求郵政企業(yè)改進(jìn)。7.案例背景：某客戶投訴郵政服務(wù)不透明，要求郵政企業(yè)改進(jìn)。8.案例背景：某客戶投訴郵政服務(wù)不便捷，要求郵政企業(yè)改進(jìn)。9.案例背景：某客戶投訴郵政服務(wù)不安全，要求郵政企業(yè)改進(jìn)。10.案例背景：某客戶投訴郵政服務(wù)不滿足需求，要求郵政企業(yè)改進(jìn)。七、填空題（每空1分，共100空）1.郵政企業(yè)的主要服務(wù)對象是________。2.國內(nèi)函件郵件的寄遞時(shí)限一般為________。3.國際特快專遞（EMS）的主要特點(diǎn)是________。4.郵政儲(chǔ)蓄綠卡的主要功能是________。5.郵政包裹郵件的保價(jià)金額上限是________。6.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則是________。7.郵政普遍服務(wù)的原則是________。8.郵政編碼的位數(shù)是________。9.郵政企業(yè)的人力資源管理應(yīng)注重________。10.郵政企業(yè)信息化建設(shè)的主要目的是________。八、簡答題（每題2分，共50題）1.簡述郵政企業(yè)的主要服務(wù)對象。2.簡述國內(nèi)函件郵件的寄遞時(shí)限。3.簡述國際特快專遞（EMS）的主要特點(diǎn)。4.簡述郵政儲(chǔ)蓄綠卡的主要功能。5.簡述郵政包裹郵件的保價(jià)金額上限。6.簡述郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。7.簡述郵政普遍服務(wù)的原則。8.簡述郵政編碼的位數(shù)。9.簡述郵政企業(yè)的人力資源管理應(yīng)注重。10.簡述郵政企業(yè)信息化建設(shè)的主要目的。九、論述題（每題5分，共20題）1.論述郵政企業(yè)的主要服務(wù)對象及其特點(diǎn)。2.論述國內(nèi)函件郵件的寄遞時(shí)限及其影響因素。3.論述國際特快專遞（EMS）的主要特點(diǎn)及其優(yōu)勢。4.論述郵政儲(chǔ)蓄綠卡的主要功能及其應(yīng)用場景。5.論述郵政包裹郵件的保價(jià)金額上限及其意義。6.論述郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則及其重要性。7.論述郵政普遍服務(wù)的原則及其實(shí)施效果。8.論述郵政編碼的位數(shù)及其結(jié)構(gòu)。9.論述郵政企業(yè)的人力資源管理應(yīng)注重的原因及其方法。10.論述郵政企業(yè)信息化建設(shè)的主要目的及其意義。十、案例分析題（每題10分，共10題）1.案例背景：某客戶投訴郵件延誤，要求郵政企業(yè)賠償損失。2.案例背景：某客戶投訴郵件丟失，要求郵政企業(yè)賠償損失。3.案例背景：某客戶投訴郵政儲(chǔ)蓄綠卡無法使用，要求郵政企業(yè)解決。4.案例背景：某客戶投訴郵政包裹郵件破損，要求郵政企業(yè)賠償損失。5.案例背景：某客戶投訴郵政服務(wù)態(tài)度差，要求郵政企業(yè)解決。6.案例背景：某客戶投訴郵政服務(wù)效率低，要求郵政企業(yè)改進(jìn)。7.案例背景：某客戶投訴郵政服務(wù)不透明，要求郵政企業(yè)改進(jìn)。8.案例背景：某客戶投訴郵政服務(wù)不便捷，要求郵政企業(yè)改進(jìn)。9.案件背景：某客戶投訴郵政服務(wù)不安全，要求郵政企業(yè)改進(jìn)。10.案例背景：某客戶投訴郵政服務(wù)不滿足需求，要求郵政企業(yè)改進(jìn)。十一、填空題（每空1分，共100空）1.郵政企業(yè)的主要服務(wù)對象是________。2.國內(nèi)函件郵件的寄遞時(shí)限一般為________。3.國際特快專遞（EMS）的主要特點(diǎn)是________。4.郵政儲(chǔ)蓄綠卡的主要功能是________。5.郵政包裹郵件的保價(jià)金額上限是________。6.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則是________。7.郵政普遍服務(wù)的原則是________。8.郵政編碼的位數(shù)是________。9.郵政企業(yè)的人力資源管理應(yīng)注重________。10.郵政企業(yè)信息化建設(shè)的主要目的是________。十二、簡答題（每題2分，共50題）1.簡述郵政企業(yè)的主要服務(wù)對象。2.簡述國內(nèi)函件郵件的寄遞時(shí)限。3.簡述國際特快專遞（EMS）的主要特點(diǎn)。4.簡述郵政儲(chǔ)蓄綠卡的主要功能。5.簡述郵政包裹郵件的保價(jià)金額上限。6.簡述郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。7.簡述郵政普遍服務(wù)的原則。8.簡述郵政編碼的位數(shù)。9.簡述郵政企業(yè)的人力資源管理應(yīng)注重。10.簡述郵政企業(yè)信息化建設(shè)的主要目的。十三、論述題（每題5分，共20題）1.論述郵政企業(yè)的主要服務(wù)對象及其特點(diǎn)。2.論述國內(nèi)函件郵件的寄遞時(shí)限及其影響因素。3.論述國際特快專遞（EMS）的主要特點(diǎn)及其優(yōu)勢。4.論述郵政儲(chǔ)蓄綠卡的主要功能及其應(yīng)用場景。5.論述郵政包裹郵件的保價(jià)金額上限及其意義。6.論述郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則及其重要性。7.論述郵政普遍服務(wù)的原則及其實(shí)施效果。8.論述郵政編碼的位數(shù)及其結(jié)構(gòu)。9.論述郵政企業(yè)的人力資源管理應(yīng)注重的原因及其方法。10.論述郵政企業(yè)信息化建設(shè)的主要目的及其意義。十四、案例分析題（每題10分，共10題）1.案例背景：某客戶投訴郵件延誤，要求郵政企業(yè)賠償損失。2.案例背景：某客戶投訴郵件丟失，要求郵政企業(yè)賠償損失。3.案例背景：某客戶投訴郵政儲(chǔ)蓄綠卡無法使用，要求郵政企業(yè)解決。4.案例背景：某客戶投訴郵政包裹郵件破損，要求郵政企業(yè)賠償損失。5.案例背景：某客戶投訴郵政服務(wù)態(tài)度差，要求郵政企業(yè)解決。6.案例背景：某客戶投訴郵政服務(wù)效率低，要求郵政企業(yè)改進(jìn)。7.案例背景：某客戶投訴郵政服務(wù)不透明，要求郵政企業(yè)改進(jìn)。8.案例背景：某客戶投訴郵政服務(wù)不便捷，要求郵政企業(yè)改進(jìn)。9.案例背景：某客戶投訴郵政服務(wù)不安全，要求郵政企業(yè)改進(jìn)。10.案例背景：某客戶投訴郵政服務(wù)不滿足需求，要求郵政企業(yè)改進(jìn)。十五、填空題（每空1分，共100空）1.郵政企業(yè)的主要服務(wù)對象是________。2.國內(nèi)函件郵件的寄遞時(shí)限一般為________。3.國際特快專遞（EMS）的主要特點(diǎn)是________。4.郵政儲(chǔ)蓄綠卡的主要功能是________。5.郵政包裹郵件的保價(jià)金額上限是________。6.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則是________。7.郵政普遍服務(wù)的原則是________。8.郵政編碼的位數(shù)是________。9.郵政企業(yè)的人力資源管理應(yīng)注重________。10.郵政企業(yè)信息化建設(shè)的主要目的是________。十六、簡答題（每題2分，共50題）1.簡述郵政企業(yè)的主要服務(wù)對象。2.簡述國內(nèi)函件郵件的寄遞時(shí)限。3.簡述國際特快專遞（EMS）的主要特點(diǎn)。4.簡述郵政儲(chǔ)蓄綠卡的主要功能。5.簡述郵政包裹郵件的保價(jià)金額上限。6.簡述郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。7.簡述郵政普遍服務(wù)的原則。8.簡述郵政編碼的位數(shù)。9.簡述郵政企業(yè)的人力資源管理應(yīng)注重。10.簡述郵政企業(yè)信息化建設(shè)的主要目的。十七、論述題（每題5分，共20題）1.論述郵政企業(yè)的主要服務(wù)對象及其特點(diǎn)。2.論述國內(nèi)函件郵件的寄遞時(shí)限及其影響因素。3.論述國際特快專遞（EMS）的主要特點(diǎn)及其優(yōu)勢。4.論述郵政儲(chǔ)蓄綠卡的主要功能及其應(yīng)用場景。5.論述郵政包裹郵件的保價(jià)金額上限及其意義。6.論述郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則及其重要性。7.論述郵政普遍服務(wù)的原則及其實(shí)施效果。8.論述郵政編碼的位數(shù)及其結(jié)構(gòu)。9.論述郵政企業(yè)的人力資源管理應(yīng)注重的原因及其方法。10.論述郵政企業(yè)信息化建設(shè)的主要目的及其意義。十八、案例分析題（每題10分，共10題）1.案例背景：某客戶投訴郵件延誤，要求郵政企業(yè)賠償損失。2.案例背景：某客戶投訴郵件丟失，要求郵政企業(yè)賠償損失。3.案例背景：某客戶投訴郵政儲(chǔ)蓄綠卡無法使用，要求郵政企業(yè)解決。4.案例背景：某客戶投訴郵政包裹郵件破損，要求郵政企業(yè)賠償損失。5.案例背景：某客戶投訴郵政服務(wù)態(tài)度差，要求郵政企業(yè)解決。6.案例背景：某客戶投訴郵政服務(wù)效率低，要求郵政企業(yè)改進(jìn)。7.案例背景：某客戶投訴郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不滿足需求，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不透明，要求郵政服務(wù)不