2025年國導(dǎo)證考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共100分）1.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游證的申請(qǐng)條件？A.年滿18周歲B.具有高中畢業(yè)以上文化程度C.身體健康，無傳染性疾病D.通過導(dǎo)游知識(shí)考試2.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，遇到游客投訴時(shí)，應(yīng)采取哪種態(tài)度？A.冷靜、耐心、細(xì)致B.強(qiáng)調(diào)客觀原因，推卸責(zé)任C.與游客爭吵，激化矛盾D.立即停止服務(wù)，等待處理3.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)？A.語速快，內(nèi)容多B.空洞乏味，照本宣科C.語言生動(dòng)，突出重點(diǎn)D.只講歷史，不談文化4.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)遵循以下哪種原則？A.各行其是，互不干涉B.以自我為中心，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)C.互相配合，共同完成任務(wù)D.互相競爭，爭取個(gè)人利益5.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)禮儀？A.衣著隨意，不拘小節(jié)B.說話大聲，彰顯個(gè)性C.微笑服務(wù)，熱情周到D.假裝熱情，應(yīng)付游客6.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)技巧？A.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.只講解景點(diǎn)的歷史背景7.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)安全事項(xiàng)？A.讓游客自由活動(dòng)，不進(jìn)行監(jiān)管B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提醒游客注意安全，并采取必要的防護(hù)措施D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排8.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)語言表達(dá)技巧？A.語調(diào)平淡，缺乏感情B.語速過快，游客聽不清C.語言生動(dòng)，富有感染力D.使用專業(yè)術(shù)語，彰顯專業(yè)9.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)溝通技巧？A.不進(jìn)行溝通，各自為戰(zhàn)B.只與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不與其他同事溝通C.積極溝通，及時(shí)解決問題D.避免溝通，以免產(chǎn)生矛盾10.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)服務(wù)態(tài)度？A.高高在上，不卑不亢B.假裝熱情，應(yīng)付游客C.微笑服務(wù)，熱情周到D.冷漠無情，以貌取人11.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)內(nèi)容選擇？A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容12.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)應(yīng)急處理能力？A.不進(jìn)行應(yīng)急處理，等待領(lǐng)導(dǎo)安排B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提前預(yù)防，及時(shí)處理突發(fā)事件D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排13.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)互動(dòng)技巧？A.不與游客互動(dòng)，獨(dú)自講解B.只與個(gè)別游客互動(dòng)，忽略其他游客C.積極與游客互動(dòng)，調(diào)動(dòng)游客的積極性D.與游客爭論，顯示自己的權(quán)威14.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)協(xié)作精神？A.各行其是，互不干涉B.以自我為中心，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)C.互相配合，共同完成任務(wù)D.互相競爭，爭取個(gè)人利益15.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)儀容儀表？A.衣著隨意，不拘小節(jié)B.說話大聲，彰顯個(gè)性C.微笑服務(wù)，熱情周到D.假裝熱情，應(yīng)付游客16.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)講解方法？A.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.只講解景點(diǎn)的歷史背景17.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)安全意識(shí)？A.讓游客自由活動(dòng)，不進(jìn)行監(jiān)管B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提醒游客注意安全，并采取必要的防護(hù)措施D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排18.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)語言表達(dá)技巧？A.語調(diào)平淡，缺乏感情B.語速過快，游客聽不清C.語言生動(dòng)，富有感染力D.使用專業(yè)術(shù)語，彰顯專業(yè)19.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)溝通技巧？A.不進(jìn)行溝通，各自為戰(zhàn)B.只與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不與其他同事溝通C.積極溝通，及時(shí)解決問題D.避免溝通，以免產(chǎn)生矛盾20.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)服務(wù)態(tài)度？A.高高在上，不卑不亢B.假裝熱情，應(yīng)付游客C.微笑服務(wù)，熱情周到D.冷漠無情，以貌取人21.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)內(nèi)容選擇？A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容22.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)應(yīng)急處理能力？A.不進(jìn)行應(yīng)急處理，等待領(lǐng)導(dǎo)安排B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提前預(yù)防，及時(shí)處理突發(fā)事件D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排23.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)互動(dòng)技巧？A.不與游客互動(dòng)，獨(dú)自講解B.只與個(gè)別游客互動(dòng)，忽略其他游客C.積極與游客互動(dòng)，調(diào)動(dòng)游客的積極性D.與游客爭論，顯示自己的權(quán)威24.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)協(xié)作精神？A.各行其是，互不干涉B.以自我為中心，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)C.互相配合，共同完成任務(wù)D.互相競爭，爭取個(gè)人利益25.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)儀容儀表？A.衣著隨意，不拘小節(jié)B.說話大聲，彰顯個(gè)性C.微笑服務(wù)，熱情周到D.假裝熱情，應(yīng)付游客26.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)講解方法？A.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.只講解景點(diǎn)的歷史背景27.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)安全意識(shí)？A.讓游客自由活動(dòng)，不進(jìn)行監(jiān)管B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提醒游客注意安全，并采取必要的防護(hù)措施D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排28.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)語言表達(dá)技巧？A.語調(diào)平淡，缺乏感情B.語速過快，游客聽不清C.語言生動(dòng)，富有感染力D.使用專業(yè)術(shù)語，彰顯專業(yè)29.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)溝通技巧？A.不進(jìn)行溝通，各自為戰(zhàn)B.只與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不與其他同事溝通C.積極溝通，及時(shí)解決問題D.避免溝通，以免產(chǎn)生矛盾30.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)服務(wù)態(tài)度？A.高高在上，不卑不亢B.假裝熱情，應(yīng)付游客C.微笑服務(wù)，熱情周到D.冷漠無情，以貌取人31.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)內(nèi)容選擇？A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容32.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)應(yīng)急處理能力？A.不進(jìn)行應(yīng)急處理，等待領(lǐng)導(dǎo)安排B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提前預(yù)防，及時(shí)處理突發(fā)事件D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排33.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)互動(dòng)技巧？A.不與游客互動(dòng)，獨(dú)自講解B.只與個(gè)別游客互動(dòng)，忽略其他游客C.積極與游客互動(dòng)，調(diào)動(dòng)游客的積極性D.與游客爭論，顯示自己的權(quán)威34.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)協(xié)作精神？A.各行其是，互不干涉B.以自我為中心，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)C.互相配合，共同完成任務(wù)D.互相競爭，爭取個(gè)人利益35.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)儀容儀表？A.衣著隨意，不拘小節(jié)B.說話大聲，彰顯個(gè)性C.微笑服務(wù)，熱情周到D.假裝熱情，應(yīng)付游客36.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)講解方法？A.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.只講解景點(diǎn)的歷史背景37.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)安全意識(shí)？A.讓游客自由活動(dòng)，不進(jìn)行監(jiān)管B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提醒游客注意安全，并采取必要的防護(hù)措施D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排38.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)語言表達(dá)技巧？A.語調(diào)平淡，缺乏感情B.語速過快，游客聽不清C.語言生動(dòng)，富有感染力D.使用專業(yè)術(shù)語，彰顯專業(yè)39.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)溝通技巧？A.不進(jìn)行溝通，各自為戰(zhàn)B.只與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不與其他同事溝通C.積極溝通，及時(shí)解決問題D.避免溝通，以免產(chǎn)生矛盾40.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)服務(wù)態(tài)度？A.高高在上，不卑不亢B.假裝熱情，應(yīng)付游客C.微笑服務(wù)，熱情周到D.冷漠無情，以貌取人41.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)內(nèi)容選擇？A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容42.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)應(yīng)急處理能力？A.不進(jìn)行應(yīng)急處理，等待領(lǐng)導(dǎo)安排B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提前預(yù)防，及時(shí)處理突發(fā)事件D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排43.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)互動(dòng)技巧？A.不與游客互動(dòng)，獨(dú)自講解B.只與個(gè)別游客互動(dòng)，忽略其他游客C.積極與游客互動(dòng)，調(diào)動(dòng)游客的積極性D.與游客爭論，顯示自己的權(quán)威44.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)協(xié)作精神？A.各行其是，互不干涉B.以自我為中心，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)C.互相配合，共同完成任務(wù)D.互相競爭，爭取個(gè)人利益45.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)儀容儀表？A.衣著隨意，不拘小節(jié)B.說話大聲，彰顯個(gè)性C.微笑服務(wù)，熱情周到D.假裝熱情，應(yīng)付游客46.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)講解方法？A.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.只講解景點(diǎn)的歷史背景47.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)安全意識(shí)？A.讓游客自由活動(dòng)，不進(jìn)行監(jiān)管B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提醒游客注意安全，并采取必要的防護(hù)措施D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排48.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)語言表達(dá)技巧？A.語調(diào)平淡，缺乏感情B.語速過快，游客聽不清C.語言生動(dòng)，富有感染力D.使用專業(yè)術(shù)語，彰顯專業(yè)49.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)溝通技巧？A.不進(jìn)行溝通，各自為戰(zhàn)B.只與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不與其他同事溝通C.積極溝通，及時(shí)解決問題D.避免溝通，以免產(chǎn)生矛盾50.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)服務(wù)態(tài)度？A.高高在上，不卑不亢B.假裝熱情，應(yīng)付游客C.微笑服務(wù)，熱情周到D.冷漠無情，以貌取人51.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)內(nèi)容選擇？A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容52.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)應(yīng)急處理能力？A.不進(jìn)行應(yīng)急處理，等待領(lǐng)導(dǎo)安排B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提前預(yù)防，及時(shí)處理突發(fā)事件D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排53.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)互動(dòng)技巧？A.不與游客互動(dòng)，獨(dú)自講解B.只與個(gè)別游客互動(dòng)，忽略其他游客C.積極與游客互動(dòng)，調(diào)動(dòng)游客的積極性D.與游客爭論，顯示自己的權(quán)威54.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)協(xié)作精神？A.各行其是，互不干涉B.以自我為中心，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)C.互相配合，共同完成任務(wù)D.互相競爭，爭取個(gè)人利益55.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)儀容儀表？A.衣著隨意，不拘小節(jié)B.說話大聲，彰顯個(gè)性C.微笑服務(wù)，熱情周到D.假裝熱情，應(yīng)付游客56.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)講解方法？A.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.只講解景點(diǎn)的歷史背景57.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)安全意識(shí)？A.讓游客自由活動(dòng)，不進(jìn)行監(jiān)管B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提醒游客注意安全，并采取必要的防護(hù)措施D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排58.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)語言表達(dá)技巧？A.語調(diào)平淡，缺乏感情B.語速過快，游客聽不清C.語言生動(dòng)，富有感染力D.使用專業(yè)術(shù)語，彰顯專業(yè)59.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)溝通技巧？A.不進(jìn)行溝通，各自為戰(zhàn)B.只與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不與其他同事溝通C.積極溝通，及時(shí)解決問題D.避免溝通，以免產(chǎn)生矛盾60.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)服務(wù)態(tài)度？A.高高在上，不卑不亢B.假裝熱情，應(yīng)付游客C.微笑服務(wù)，熱情周到D.冷漠無情，以貌取人61.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)內(nèi)容選擇？A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容62.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)應(yīng)急處理能力？A.不進(jìn)行應(yīng)急處理，等待領(lǐng)導(dǎo)安排B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提前預(yù)防，及時(shí)處理突發(fā)事件D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排63.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)互動(dòng)技巧？A.不與游客互動(dòng)，獨(dú)自講解B.只與個(gè)別游客互動(dòng)，忽略其他游客C.積極與游客互動(dòng)，調(diào)動(dòng)游客的積極性D.與游客爭論，顯示自己的權(quán)威64.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)協(xié)作精神？A.各行其是，互不干涉B.以自我為中心，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)C.互相配合，共同完成任務(wù)D.互相競爭，爭取個(gè)人利益65.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)儀容儀表？A.衣著隨意，不拘小節(jié)B.說話大聲，彰顯個(gè)性C.微笑服務(wù)，熱情周到D.假裝熱情，應(yīng)付游客66.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)講解方法？A.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.只講解景點(diǎn)的歷史背景67.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)安全意識(shí)？A.讓游客自由活動(dòng)，不進(jìn)行監(jiān)管B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提醒游客注意安全，并采取必要的防護(hù)措施D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排68.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)語言表達(dá)技巧？A.語調(diào)平淡，缺乏感情B.語速過快，游客聽不清C.語言生動(dòng)，富有感染力D.使用專業(yè)術(shù)語，彰顯專業(yè)69.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)溝通技巧？A.不進(jìn)行溝通，各自為戰(zhàn)B.只與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不與其他同事溝通C.積極溝通，及時(shí)解決問題D.避免溝通，以免產(chǎn)生矛盾70.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)服務(wù)態(tài)度？A.高高在上，不卑不亢B.假裝熱情，應(yīng)付游客C.微笑服務(wù)，熱情周到D.冷漠無情，以貌取人71.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)內(nèi)容選擇？A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容72.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)應(yīng)急處理能力？A.不進(jìn)行應(yīng)急處理，等待領(lǐng)導(dǎo)安排B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提前預(yù)防，及時(shí)處理突發(fā)事件D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排73.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)互動(dòng)技巧？A.不與游客互動(dòng)，獨(dú)自講解B.只與個(gè)別游客互動(dòng)，忽略其他游客C.積極與游客互動(dòng)，調(diào)動(dòng)游客的積極性D.與游客爭論，顯示自己的權(quán)威74.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)協(xié)作精神？A.各行其是，互不干涉B.以自我為中心，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)C.互相配合，共同完成任務(wù)D.互相競爭，爭取個(gè)人利益75.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)儀容儀表？A.衣著隨意，不拘小節(jié)B.說話大聲，彰顯個(gè)性C.微笑服務(wù)，熱情周到D.假裝熱情，應(yīng)付游客76.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)講解方法？A.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.只講解景點(diǎn)的歷史背景77.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)安全意識(shí)？A.讓游客自由活動(dòng)，不進(jìn)行監(jiān)管B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提醒游客注意安全，并采取必要的防護(hù)措施D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排78.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)語言表達(dá)技巧？A.語調(diào)平淡，缺乏感情B.語速過快，游客聽不清C.語言生動(dòng)，富有感染力D.使用專業(yè)術(shù)語，彰顯專業(yè)79.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)溝通技巧？A.不進(jìn)行溝通，各自為戰(zhàn)B.只與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不與其他同事溝通C.積極溝通，及時(shí)解決問題D.避免溝通，以免產(chǎn)生矛盾80.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)服務(wù)態(tài)度？A.高高在上，不卑不亢B.假裝熱情，應(yīng)付游客C.微笑服務(wù)，熱情周到D.冷漠無情，以貌取人81.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)內(nèi)容選擇？A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容82.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)應(yīng)急處理能力？A.不進(jìn)行應(yīng)急處理，等待領(lǐng)導(dǎo)安排B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提前預(yù)防，及時(shí)處理突發(fā)事件D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排83.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)互動(dòng)技巧？A.不與游客互動(dòng)，獨(dú)自講解B.只與個(gè)別游客互動(dòng)，忽略其他游客C.積極與游客互動(dòng)，調(diào)動(dòng)游客的積極性D.與游客爭論，顯示自己的權(quán)威84.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)協(xié)作精神？A.各行其是，互不干涉B.以自我為中心，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)C.互相配合，共同完成任務(wù)D.互相競爭，爭取個(gè)人利益85.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)儀容儀表？A.衣著隨意，不拘小節(jié)B.說話大聲，彰顯個(gè)性C.微笑服務(wù)，熱情周到D.假裝熱情，應(yīng)付游客86.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)講解方法？A.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.只講解景點(diǎn)的歷史背景87.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)安全意識(shí)？A.讓游客自由活動(dòng)，不進(jìn)行監(jiān)管B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提醒游客注意安全，并采取必要的防護(hù)措施D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排88.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)語言表達(dá)技巧？A.語調(diào)平淡，缺乏感情B.語速過快，游客聽不清C.語言生動(dòng)，富有感染力D.使用專業(yè)術(shù)語，彰顯專業(yè)89.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)溝通技巧？A.不進(jìn)行溝通，各自為戰(zhàn)B.只與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不與其他同事溝通C.積極溝通，及時(shí)解決問題D.避免溝通，以免產(chǎn)生矛盾90.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)服務(wù)態(tài)度？A.高高在上，不卑不亢B.假裝熱情，應(yīng)付游客C.微笑服務(wù)，熱情周到D.冷漠無情，以貌取人二、多選題（每題2分，共100分）1.導(dǎo)游證的申請(qǐng)條件包括哪些？A.年滿18周歲B.具有高中畢業(yè)以上文化程度C.身體健康，無傳染性疾病D.通過導(dǎo)游知識(shí)考試2.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，遇到游客投訴時(shí)，應(yīng)采取哪些態(tài)度？A.冷靜、耐心、細(xì)致B.強(qiáng)調(diào)客觀原因，推卸責(zé)任C.與游客爭吵，激化矛盾D.立即停止服務(wù)，等待處理3.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重哪些技巧？A.語速適中，吐字清晰B.語言生動(dòng)，富有感染力C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.只講解景點(diǎn)的歷史背景4.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.各行其是，互不干涉B.以自我為中心，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)C.互相配合，共同完成任務(wù)D.互相競爭，爭取個(gè)人利益5.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意哪些禮儀？A.衣著隨意，不拘小節(jié)B.說話大聲，彰顯個(gè)性C.微笑服務(wù)，熱情周到D.假裝熱情，應(yīng)付游客6.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇？A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容7.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重哪些安全事項(xiàng)？A.讓游客自由活動(dòng)，不進(jìn)行監(jiān)管B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提醒游客注意安全，并采取必要的防護(hù)措施D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排8.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重哪些語言表達(dá)技巧？A.語調(diào)平淡，缺乏感情B.語速過快，游客聽不清C.語言生動(dòng)，富有感染力D.使用專業(yè)術(shù)語，彰顯專業(yè)9.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重哪些溝通技巧？A.不進(jìn)行溝通，各自為戰(zhàn)B.只與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不與其他同事溝通C.積極溝通，及時(shí)解決問題D.避免溝通，以免產(chǎn)生矛盾10.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注重哪些服務(wù)態(tài)度？A.高高在上，不卑不亢B.假裝熱情，應(yīng)付游客C.微笑服務(wù)，熱情周到D.冷漠無情，以貌取人11.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重哪些講解方法？A.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.只講解景點(diǎn)的歷史背景12.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重哪些應(yīng)急處理能力？A.不進(jìn)行應(yīng)急處理，等待領(lǐng)導(dǎo)安排B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提前預(yù)防，及時(shí)處理突發(fā)事件D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排13.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重哪些互動(dòng)技巧？A.不與游客互動(dòng)，獨(dú)自講解B.只與個(gè)別游客互動(dòng)，忽略其他游客C.積極與游客互動(dòng)，調(diào)動(dòng)游客的積極性D.與游客爭論，顯示自己的權(quán)威14.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重哪些協(xié)作精神？A.各行其是，互不干涉B.以自我為中心，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)C.互相配合，共同完成任務(wù)D.互相競爭，爭取個(gè)人利益15.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注重哪些儀容儀表？A.衣著隨意，不拘小節(jié)B.說話大聲，彰顯個(gè)性C.微笑服務(wù)，熱情周到D.假裝熱情，應(yīng)付游客16.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重哪些講解方法？A.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.只講解景點(diǎn)的歷史背景17.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重哪些安全意識(shí)？A.讓游客自由活動(dòng)，不進(jìn)行監(jiān)管B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提醒游客注意安全，并采取必要的防護(hù)措施D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排18.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重哪些語言表達(dá)技巧？A.語調(diào)平淡，缺乏感情B.語速過快，游客聽不清C.語言生動(dòng)，富有感染力D.使用專業(yè)術(shù)語，彰顯專業(yè)19.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重哪些溝通技巧？A.不進(jìn)行溝通，各自為戰(zhàn)B.只與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不與其他同事溝通C.積極溝通，及時(shí)解決問題D.避免溝通，以免產(chǎn)生矛盾20.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注重哪些服務(wù)態(tài)度？A.高高在上，不卑不亢B.假裝熱情，應(yīng)付游客C.微笑服務(wù)，熱情周到D.冷漠無情，以貌取人21.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇？A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容22.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重哪些應(yīng)急處理能力？A.不進(jìn)行應(yīng)急處理，等待領(lǐng)導(dǎo)安排B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提前預(yù)防，及時(shí)處理突發(fā)事件D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排23.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重哪些互動(dòng)技巧？A.不與游客互動(dòng)，獨(dú)自講解B.只與個(gè)別游客互動(dòng)，忽略其他游客C.積極與游客互動(dòng)，調(diào)動(dòng)游客的積極性D.與游客爭論，顯示自己的權(quán)威24.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重哪些協(xié)作精神？A.各行其是，互不干涉B.以自我為中心，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)C.互相配合，共同完成任務(wù)D.互相競爭，爭取個(gè)人利益25.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注重哪些儀容儀表？A.衣著隨意，不拘小節(jié)B.說話大聲，彰顯個(gè)性C.微笑服務(wù)，熱情周到D.假裝熱情，應(yīng)付游客26.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重哪些講解方法？A.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.只講解景點(diǎn)的歷史背景27.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重哪些安全意識(shí)？A.讓游客自由活動(dòng)，不進(jìn)行監(jiān)管B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提醒游客注意安全，并采取必要的防護(hù)措施D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排28.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重哪些語言表達(dá)技巧？A.語調(diào)平淡，缺乏感情B.語速過快，游客聽不清C.語言生動(dòng)，富有感染力D.使用專業(yè)術(shù)語，彰顯專業(yè)29.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重哪些溝通技巧？A.不進(jìn)行溝通，各自為戰(zhàn)B.只與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不與其他同事溝通C.積極溝通，及時(shí)解決問題D.避免溝通，以免產(chǎn)生矛盾30.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注重哪些服務(wù)態(tài)度？A.高高在上，不卑不亢B.假裝熱情，應(yīng)付游客C.微笑服務(wù)，熱情周到D.冷漠無情，以貌取人31.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇？A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容32.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重哪些應(yīng)急處理能力？A.不進(jìn)行應(yīng)急處理，等待領(lǐng)導(dǎo)安排B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提前預(yù)防，及時(shí)處理突發(fā)事件D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排33.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重哪些互動(dòng)技巧？A.不與游客互動(dòng)，獨(dú)自講解B.只與個(gè)別游客互動(dòng)，忽略其他游客C.積極與游客互動(dòng)，調(diào)動(dòng)游客的積極性D.與游客爭論，顯示自己的權(quán)威34.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重哪些協(xié)作精神？A.各行其是，互不干涉B.以自我為中心，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)C.互相配合，共同完成任務(wù)D.互相競爭，爭取個(gè)人利益35.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注重哪些儀容儀表？A.衣著隨意，不拘小節(jié)B.說話大聲，彰顯個(gè)性C.微笑服務(wù)，熱情周到D.假裝熱情，應(yīng)付游客36.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重哪些講解方法？A.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.只講解景點(diǎn)的歷史背景37.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重哪些安全意識(shí)？A.讓游客自由活動(dòng)，不進(jìn)行監(jiān)管B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提醒游客注意安全，并采取必要的防護(hù)措施D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排38.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重哪些語言表達(dá)技巧？A.語調(diào)平淡，缺乏感情B.語速過快，游客聽不清C.語言生動(dòng)，富有感染力D.使用專業(yè)術(shù)語，彰顯專業(yè)39.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重哪些溝通技巧？A.不進(jìn)行溝通，各自為戰(zhàn)B.只與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不與其他同事溝通C.積極溝通，及時(shí)解決問題D.避免溝通，以免產(chǎn)生矛盾40.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注重哪些服務(wù)態(tài)度？A.高高在上，不卑不亢B.假裝熱情，應(yīng)付游客C.微笑服務(wù)，熱情周到D.冷漠無情，以貌取人41.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇？A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容42.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重哪些應(yīng)急處理能力？A.不進(jìn)行應(yīng)急處理，等待領(lǐng)導(dǎo)安排B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提前預(yù)防，及時(shí)處理突發(fā)事件D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排43.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重哪些互動(dòng)技巧？A.不與游客互動(dòng)，獨(dú)自講解B.只與個(gè)別游客互動(dòng)，忽略其他游客C.積極與游客互動(dòng)，調(diào)動(dòng)游客的積極性D.與游客爭論，顯示自己的權(quán)威44.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重哪些協(xié)作精神？A.各行其是，互不干涉B.以自我為中心，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)C.互相配合，共同完成任務(wù)D.互相競爭，爭取個(gè)人利益45.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意哪些儀容儀表？A.衣著隨意，不拘小節(jié)B.說話大聲，彰顯個(gè)性C.微笑服務(wù)，熱情周到D.假裝熱情，應(yīng)付游客46.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重哪些講解方法？A.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.只講解景點(diǎn)的歷史背景47.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重哪些安全意識(shí)？A.讓游客自由活動(dòng)，不進(jìn)行監(jiān)管B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提醒游客注意安全，并采取必要的防護(hù)措施D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排48.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重哪些語言表達(dá)技巧？A.語調(diào)平淡，缺乏感情B.語速過快，游客聽不清C.語言生動(dòng)，富有感染力D.使用專業(yè)術(shù)語，彰顯專業(yè)49.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重哪些溝通技巧？A.不進(jìn)行溝通，各自為戰(zhàn)B.只與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不與其他同事溝通C.積極溝通，及時(shí)解決問題D.避免溝通，以免產(chǎn)生矛盾50.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注重哪些服務(wù)態(tài)度？A.高高在上，不卑不亢B.假裝熱情，應(yīng)付游客C.微笑服務(wù)，熱情周到D.冷漠無情，以貌取人51.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇？A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容52.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重哪些應(yīng)急處理能力？A.不進(jìn)行應(yīng)急處理，等待領(lǐng)導(dǎo)安排B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提前預(yù)防，及時(shí)處理突發(fā)事件D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排53.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重哪些互動(dòng)技巧？A.不與游客互動(dòng)，獨(dú)自講解B.只與個(gè)別游客互動(dòng)，忽略其他游客C.積極與游客互動(dòng)，調(diào)動(dòng)游客的積極性D.與游客爭論，顯示自己的權(quán)威54.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重哪些協(xié)作精神？A.各行其是，互不干涉B.以自我為中心，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)C.互相配合，共同完成任務(wù)D.互相競爭，爭取個(gè)人利益55.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意哪些儀容儀表？A.衣著隨意，不拘小節(jié)B.說話大聲，彰顯個(gè)性C.微笑服務(wù)，熱情周到D.假裝熱情，應(yīng)付游客56.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重哪些講解方法？A.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.只講解景點(diǎn)的歷史背景57.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重哪些安全意識(shí)？A.讓游客自由活動(dòng)，不進(jìn)行監(jiān)管B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提醒游客注意安全，并采取必要的防護(hù)措施D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排58.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重哪些語言表達(dá)技巧？A.語調(diào)平淡，缺乏感情B.語速過快，游客聽不清C.語言生動(dòng)，富有感染力D.使用專業(yè)術(shù)語，彰顯專業(yè)59.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重哪些溝通技巧？A.不進(jìn)行溝通，各自為戰(zhàn)B.只與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不與其他同事溝通C.積極溝通，及時(shí)解決問題D.避免溝通，以免產(chǎn)生矛盾60.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注重哪些服務(wù)態(tài)度？A.高高在上，不卑不亢B.假裝熱情，應(yīng)付游客C.微笑服務(wù)，熱情周到D.冷漠無情，以貌取人61.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇？A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容62.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重哪些應(yīng)急處理能力？A.不進(jìn)行應(yīng)急處理，等待領(lǐng)導(dǎo)安排B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提前預(yù)防，及時(shí)處理突發(fā)事件D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排63.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重哪些互動(dòng)技巧？A.不與游客互動(dòng)，獨(dú)自講解B.只與個(gè)別游客互動(dòng)，忽略其他游客C.積極與游客互動(dòng)，調(diào)動(dòng)游客的積極性D.與游客爭論，顯示自己的權(quán)威64.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重哪些協(xié)作精神？A.各行其是，互不干涉B.以自我為中心，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)C.互相配合，共同完成任務(wù)D.互相競爭，爭取個(gè)人利益65.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意哪些儀容儀表？A.衣著隨意，不拘小節(jié)B.說話大聲，彰顯個(gè)性C.微笑服務(wù)，熱情周到D.假裝熱情，應(yīng)付游客66.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重哪些講解方法？A.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.只講解景點(diǎn)的歷史背景67.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重哪些安全意識(shí)？A.讓游客自由活動(dòng)，不進(jìn)行監(jiān)管B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提醒游客注意安全，并采取必要的防護(hù)措施D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排68.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重哪些語言表達(dá)技巧？A.語調(diào)平淡，缺乏感情B.語速過快，游客聽不清C.語言生動(dòng)，富有感染力D.使用專業(yè)術(shù)語，彰顯專業(yè)69.導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注重哪些溝通技巧？A.不進(jìn)行溝通，各自為戰(zhàn)B.只與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不與其他同事溝通C.積極溝通，及時(shí)解決問題D.避免溝通，以免產(chǎn)生矛盾70.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注重哪些服務(wù)態(tài)度？A.高高在上，不卑不亢B.假裝熱情，應(yīng)付游客C.微笑服務(wù)，熱情周到D.冷漠無情，以貌取人71.導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇？A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.講述與景點(diǎn)無關(guān)的故事C.結(jié)合游客的興趣點(diǎn)進(jìn)行講解D.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容72.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)注重哪些應(yīng)急處理能力？A.不進(jìn)行應(yīng)急處理，等待領(lǐng)導(dǎo)安排B.只關(guān)注游客的財(cái)物安全，不關(guān)注游客的人身安全C.提前預(yù)防，及時(shí)處理突發(fā)事件D.忽視游客的安全建議，堅(jiān)持自己的安排73.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重哪些互動(dòng)技巧？A.不與游客互動(dòng)，獨(dú)自講解B.只與個(gè)別游客互動(dòng)，忽略其他游客C.積極與游客互動(dòng)，調(diào)動(dòng)游客的積極性二、判斷題（每題1分，共100分）1.導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游服務(wù)的必備證件。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。3.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。4.導(dǎo)游人員可以隨意變更旅游行程安排。5.導(dǎo)游人員可以隨意拒絕游客的合理要求。6.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以使用游客提供的錯(cuò)誤信息。7.導(dǎo)游人員可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。8.導(dǎo)游人員可以隨意批評(píng)游客。9.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以使用游客提供的錯(cuò)誤信息。10.導(dǎo)游人員可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。11.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。12.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。13.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意拒絕游客的合理要求。14.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意變更旅游行程安排。15.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意批評(píng)游客。16.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。17.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。18.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。19.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意拒絕游客的合理要求。20.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意變更旅游行程安排。21.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意批評(píng)游客。22.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。23.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。24.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。25.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意拒絕游客的合理要求。26.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意變更旅游行程安排。27.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意批評(píng)游客。28.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。29.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。30.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。31.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意拒絕游客的合理要求。32.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意變更旅游行程安排。33.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意批評(píng)游客。34.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。35.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。36.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。37.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意拒絕游客的合理要求。38.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意變更旅游行程安排。39.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意批評(píng)游客。40.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。41.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。42.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。43.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意拒絕游客的合理要求。44.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意變更旅游行程安排。45.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意批評(píng)游客。46.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。47.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。48.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。49.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意拒絕游客的合理要求。50.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意變更旅游行程安排。51.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意批評(píng)游客。52.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。53.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。54.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。55.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意拒絕游客的合理要求。56.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意變更旅游行程安排。57.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意批評(píng)游客。58.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。59.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。60.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。61.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意拒絕游客的合理要求。62.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意變更旅游行程安排。63.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意批評(píng)游客。64.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。65.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。66.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。67.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意拒絕游客的合理要求。68.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意變更旅游行程安排。69.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意批評(píng)游客。70.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。71.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。72.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。73.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意拒絕游客的合理要求。74.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意變更旅游行程安排。75.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意批評(píng)游客。76.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。77.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。78.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。79.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意拒絕游客的合理要求。80.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意變更旅游行程安排。81.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意批評(píng)游客。82.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。83.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。84.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。85.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意拒絕游客的合理要求。86.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意變更旅游行程安排。87.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意批評(píng)游客。88.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。89.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。90.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。三、簡答題（每題2分，共100分）1.簡述導(dǎo)游證的申請(qǐng)條件。2.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些技巧。3.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)遵循哪些原則。4.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些禮儀。5.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇。6.簡述導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中應(yīng)注重哪些安全事項(xiàng)。7.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些語言表達(dá)技巧。8.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注重哪些溝通技巧。9.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些服務(wù)態(tài)度。10.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些講解方法。11.簡述導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中應(yīng)注重哪些應(yīng)急處理能力。12.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些互動(dòng)技巧。13.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注重哪些協(xié)作精神。14.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些儀容儀表。15.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些講解方法。16.簡述導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中應(yīng)注重哪些安全意識(shí)。17.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些語言表達(dá)技巧。18.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注重哪些溝通技巧。19.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些服務(wù)態(tài)度。20.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇。21.簡述導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中應(yīng)注重哪些應(yīng)急處理能力。22.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些互動(dòng)技巧。23.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注重哪些協(xié)作精神。24.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些儀容儀表。25.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些講解方法。26.簡述導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中應(yīng)注重哪些安全意識(shí)。27.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些語言表達(dá)技巧。28.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注重哪些溝通技巧。29.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些服務(wù)態(tài)度。30.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇。31.簡述導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中應(yīng)注重哪些應(yīng)急處理能力。32.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些互動(dòng)技巧。33.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注重哪些協(xié)作精神。34.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些儀容儀表。35.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些講解方法。36.簡述導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中應(yīng)注重哪些安全意識(shí)。37.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些語言表達(dá)技巧。38.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注重哪些溝通技巧。39.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些服務(wù)態(tài)度。40.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇。41.簡述導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中應(yīng)注重哪些應(yīng)急處理能力。42.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些互動(dòng)技巧。43.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注重哪些協(xié)作精神。44.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些儀容儀表。45.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些講解方法。46.簡述導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中應(yīng)注重哪些安全意識(shí)。47.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些語言表達(dá)技巧。48.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注重哪些溝通技巧。49.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些服務(wù)態(tài)度。50.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇。51.簡述導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中應(yīng)注重哪些應(yīng)急處理能力。52.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些互動(dòng)技巧。53.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注重哪些協(xié)作精神。54.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些儀容儀表。55.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些講解方法。56.簡述導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中應(yīng)注重哪些安全意識(shí)。57.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些語言表達(dá)技巧。58.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注重哪些溝通技巧。59.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些服務(wù)態(tài)度。60.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇。61.簡述導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中應(yīng)注重哪些應(yīng)急處理能力。62.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些互動(dòng)技巧。63.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注重哪些協(xié)作精神。64.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些儀容儀表。65.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些講解方法。66.簡述導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中應(yīng)注重哪些安全意識(shí)。67.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些語言表達(dá)技巧。68.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注重哪些溝通技巧。69.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些服務(wù)態(tài)度。70.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇。71.簡述導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中應(yīng)注重哪些應(yīng)急處理能力。72.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些互動(dòng)技巧。73.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注重哪些協(xié)作精神。74.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些儀容儀表。75.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些講解方法。76.簡述導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中應(yīng)注重哪些安全意識(shí)。77.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些語言表達(dá)技巧。78.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注重哪些溝通技巧。79.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些服務(wù)態(tài)度。80.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇。81.簡述導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中應(yīng)注重哪些應(yīng)急處理能力。82.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些互動(dòng)技巧。83.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注重哪些協(xié)作精神。84.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些儀容儀表。85.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些講解方法。86.簡述導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過程中應(yīng)注重哪些安全意識(shí)。87.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些語言表達(dá)技巧。88.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注重哪些溝通技巧。89.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些服務(wù)態(tài)度。90.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇。四、案例分析題（每題2分，共100分）1.案例一：導(dǎo)游小王在帶團(tuán)過程中，有游客提出不合理要求，應(yīng)如何處理？2.案例二：導(dǎo)游小張?jiān)趲F(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病，應(yīng)如何處理？五、論述題（每題2分，共100分）1.論述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范。2.論述導(dǎo)游人員的講解技巧。六、情景模擬題（每題2分，共100分）1.情景一：游客對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度不滿，應(yīng)如何處理？2.情景二：導(dǎo)游在講解過程中，游客提出問題，應(yīng)如何回答？七、簡答題（每題2分，共100分）1.簡述導(dǎo)游證的申請(qǐng)條件。2.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些技巧。3.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)遵循哪些原則。4.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些禮儀。5.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇。八、判斷題（每題1分，共100分）1.導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游服務(wù)的必備證件。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。3.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。4.導(dǎo)游人員可以隨意變更旅游行程安排。5.導(dǎo)游人員可以隨意拒絕游客的合理要求。6.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以使用游客提供的錯(cuò)誤信息。7.導(dǎo)游人員可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。8.導(dǎo)游人員可以隨意批評(píng)游客。9.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意變更講解內(nèi)容。10.導(dǎo)游人員可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。九、簡答題（每題2分，共100分）1.簡述導(dǎo)游證的申請(qǐng)條件。2.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些技巧。3.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)遵循哪些原則。4.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些禮儀。5.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇。十、判斷題（每題1分，共100分）1.導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游服務(wù)的必備證件。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。3.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。4.導(dǎo)游人員可以隨意變更旅游行程安排。5.導(dǎo)游人員可以隨意拒絕游客的合理要求。6.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意變更講解內(nèi)容。7.導(dǎo)游人員可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。8.導(dǎo)游人員可以隨意批評(píng)游客。9.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。10.導(dǎo)游人員可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。十一、簡答題（每題2分，共100分）1.簡述導(dǎo)游證的申請(qǐng)條件。2.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些技巧。3.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)遵循哪些原則。4.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些禮儀。5.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇。十二、判斷題（每題1分，共100分）1.導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游服務(wù)的必備證件。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。3.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。4.導(dǎo)游人員可以隨意變更旅游行程安排。5.導(dǎo)游人員可以隨意拒絕游客的合理要求。6.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意變更講解內(nèi)容。7.導(dǎo)游人員可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。8.導(dǎo)游人員可以隨意批評(píng)游客。9.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。10.導(dǎo)游人員可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。十三、簡答題（每題2分，共100分）1.簡述導(dǎo)游證的申請(qǐng)條件。2.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些技巧。3.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)遵循哪些原則。4.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些禮儀。5.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇。十四、判斷題（每題1分，共100分）1.導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游服務(wù)的必備證件。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。3.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。4.導(dǎo)游人員可以隨意變更旅游行程安排。5.導(dǎo)游人員可以隨意拒絕游客的合理要求。6.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意變更講解內(nèi)容。7.導(dǎo)游人員可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。8.導(dǎo)游人員可以隨意批評(píng)游客。9.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。10.導(dǎo)游人員可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。十五、簡答題（每題2分，共100分）1.簡述導(dǎo)游證的申請(qǐng)條件。2.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些技巧。3.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)遵循哪些原則。4.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些禮儀。5.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇。十六、判斷題（每題1分，共100分1.導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游服務(wù)的必備證件。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。3.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。4.導(dǎo)游人員可以隨意變更旅游行程安排。5.導(dǎo)游人員可以隨意拒絕游客的合理要求。6.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意變更講解內(nèi)容。7.導(dǎo)游人員可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。8.導(dǎo)游人員可以隨意批評(píng)游客。9.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。10.導(dǎo)游人員可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。十七、簡答題（每題2分，共100分1.簡述導(dǎo)游證的申請(qǐng)條件。2.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些技巧。3.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)遵循哪些原則。4.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些禮儀。5.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇。十八、判斷題（每題1分，共100分1.導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游服務(wù)的必備證件。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。3.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。4.導(dǎo)游人員可以隨意變更旅游行程安排。5.導(dǎo)游人員可以隨意拒絕游客的合理要求。6.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意變更講解內(nèi)容。7.導(dǎo)游人員可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。8.導(dǎo)游人員可以隨意批評(píng)游客。9.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。10.導(dǎo)游人員可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。十九、簡答題（每題2分，共100分1.簡述導(dǎo)游證的申請(qǐng)條件。2.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些技巧。3.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)遵循哪些原則。4.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注重哪些禮儀。5.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注重哪些內(nèi)容選擇。二十、判斷題（每題1分，共100分1.導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游服務(wù)的必備證件。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。3.導(dǎo)游人員可以要求游客購買自費(fèi)項(xiàng)目。4.導(dǎo)游人員可以隨意變更旅游行程安排。5.導(dǎo)游人員可以隨意拒絕游客的合理要求。6.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意變更講解內(nèi)容。7.導(dǎo)游人員可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。8.導(dǎo)游人員可以隨意批評(píng)游客。9.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。10.導(dǎo)游人員可以要求游客提供個(gè)人隱私信息。二十一、簡答題（每題2分，共100分1.簡述導(dǎo)游證的申請(qǐng)條件。2.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重哪些技巧。3.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)