2025年物業(yè)收銀人員考試題庫本文借鑒了近年相關經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.物業(yè)收銀人員的主要職責不包括以下哪項？A.處理業(yè)主繳費B.管理物業(yè)財務賬目C.組織社區(qū)活動D.維護物業(yè)設施2.在處理業(yè)主投訴時，收銀人員應首先采取哪種態(tài)度？A.冷靜傾聽B.直接反駁C.立即上報D.忽略投訴3.物業(yè)管理費通常由哪幾部分構成？A.公共服務費、綠化費、衛(wèi)生費B.保安費、保潔費、維修費C.管理費、能耗費、綠化費D.上述所有選項4.收銀人員在操作POS機時，應確保以下哪項操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸5.業(yè)主逾期繳納物業(yè)管理費，收銀人員應如何處理？A.立即催繳B.延期繳納C.減免部分費用D.忽略逾期6.物業(yè)管理中的“三包”指的是什么？A.包維修、包保潔、包綠化B.包安全、包衛(wèi)生、包服務C.包維修、包安全、包服務D.包衛(wèi)生、包綠化、包服務7.收銀人員在處理現(xiàn)金時，應遵循以下哪項原則？A.快速清點B.仔細核對C.優(yōu)先存入D.減少接觸8.物業(yè)管理中的“四不”原則指的是什么？A.不收禮、不索賄、不拖延、不推諉B.不收禮、不索賄、不公開、不保密C.不收禮、不索賄、不報告、不記錄D.不收禮、不索賄、不溝通、不協(xié)調(diào)9.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應如何回答？A.直接回答B(yǎng).委婉回答C.查閱資料后回答D.忽略咨詢10.物業(yè)管理中的“五化”管理指的是什么？A.規(guī)范化、精細化、信息化、標準化、人文化B.規(guī)范化、精細化、自動化、標準化、人文化C.規(guī)范化、精細化、信息化、自動化、人文化D.規(guī)范化、標準化、信息化、自動化、人文化11.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應確保以下哪項操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸12.物業(yè)管理中的“六有”要求指的是什么？A.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核B.有制度、有人員、有設備、有流程、有記錄、有考核C.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有記錄D.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有記錄13.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應如何處理？A.冷靜傾聽B.直接反駁C.立即上報D.忽略投訴14.物業(yè)管理中的“七不準”指的是什么？A.不準收禮、不準索賄、不準拖延、不準推諉、不準泄露、不準違規(guī)、不準失職B.不準收禮、不準索賄、不準拖延、不準推諉、不準泄露、不準違規(guī)、不準失職C.不準收禮、不準索賄、不準拖延、不準推諉、不準泄露、不準違規(guī)、不準失職D.不準收禮、不準索賄、不準拖延、不準推諉、不準泄露、不準違規(guī)、不準失職15.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應確保以下哪項操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸16.物業(yè)管理中的“八項制度”指的是什么？A.管理制度、服務制度、收費制度、維修制度、安全制度、綠化制度、衛(wèi)生制度、考核制度B.管理制度、服務制度、收費制度、維修制度、安全制度、綠化制度、衛(wèi)生制度、考核制度C.管理制度、服務制度、收費制度、維修制度、安全制度、綠化制度、衛(wèi)生制度、考核制度D.管理制度、服務制度、收費制度、維修制度、安全制度、綠化制度、衛(wèi)生制度、考核制度17.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應如何處理？A.冷靜傾聽B.直接反駁C.立即上報D.忽略投訴18.物業(yè)管理中的“九項要求”指的是什么？A.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋B.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋C.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋D.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋19.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應確保以下哪項操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸20.物業(yè)管理中的“十項準則”指的是什么？A.誠信服務、規(guī)范管理、安全第一、客戶至上、公平公正、高效便捷、廉潔自律、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本B.誠信服務、規(guī)范管理、安全第一、客戶至上、公平公正、高效便捷、廉潔自律、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本C.誠信服務、規(guī)范管理、安全第一、客戶至上、公平公正、高效便捷、廉潔自律、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本D.誠信服務、規(guī)范管理、安全第一、客戶至上、公平公正、高效便捷、廉潔自律、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本21.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應如何回答？A.直接回答B(yǎng).委婉回答C.查閱資料后回答D.忽略咨詢22.物業(yè)管理中的“十一項措施”指的是什么？A.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展B.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展C.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展D.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展23.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應確保以下哪項操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸24.物業(yè)管理中的“十二項要求”指的是什么？A.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務B.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務C.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務D.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務25.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應如何處理？A.冷靜傾聽B.直接反駁C.立即上報D.忽略投訴26.物業(yè)管理中的“十三項措施”指的是什么？A.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一B.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一C.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一D.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一27.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應確保以下哪項操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸28.物業(yè)管理中的“十四項要求”指的是什么？A.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生B.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生C.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生D.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生29.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應如何回答？A.直接回答B(yǎng).委婉回答C.查閱資料后回答D.忽略咨詢30.物業(yè)管理中的“十五項措施”指的是什么？A.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上B.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上C.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上D.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上31.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應確保以下哪項操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸32.物業(yè)管理中的“十六項要求”指的是什么？A.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保B.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保C.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保D.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保33.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應如何處理？A.冷靜傾聽B.直接反駁C.立即上報D.忽略投訴34.物業(yè)管理中的“十七項措施”指的是什么？A.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一B.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一C.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一D.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一35.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應確保以下哪項操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸36.物業(yè)管理中的“十八項要求”指的是什么？A.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水B.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水C.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水D.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水37.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應如何回答？A.直接回答B(yǎng).委婉回答C.查閱資料后回答D.忽略咨詢38.牅業(yè)管理中的“十九項措施”指的是什么？A.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一B.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一C.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一D.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一39.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應確保以下哪項操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸40.物業(yè)管理中的“二十項要求”指的是什么？A.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保B.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保C.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保D.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保41.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應如何處理？A.冷靜傾聽B.直接反駁C.立即上報D.忽略投訴42.物業(yè)管理中的“二十一項措施”指的是什么？A.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一B.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一C.守完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一D.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一43.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應確保以下哪項操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸44.物業(yè)管理中的“二十二項要求”指的是什么？A.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水B.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水C.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水D.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水45.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應如何回答？A.直接回答B(yǎng).委婉回答C.查閱資料后回答D.忽略咨詢46.物業(yè)管理中的“二十三項措施”指的是什么？A.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一B.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一C.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一D.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一47.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應確保以下哪項操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸48.物業(yè)管理中的“二十四項要求”指的是什么？A.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有節(jié)能、有節(jié)水B.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有節(jié)能、有節(jié)水C.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有節(jié)能、有節(jié)水D.有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有節(jié)能、有節(jié)水49.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應如何處理？A.冷靜傾聽B.直接反駁C.立即上報D.忽略投訴50.物業(yè)管理中的“二十五項措施”指的是什么？A.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一B.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一C.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一D.完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一二、多選題（每題2分，共50分）1.物業(yè)收銀人員的主要職責包括哪些？A.處理業(yè)主繳費B.管理物業(yè)財務賬目C.組織社區(qū)活動D.維護物業(yè)設施2.在處理業(yè)主投訴時，收銀人員應采取哪些態(tài)度？A.冷靜傾聽B.直接反駁C.立即上報D.忽略投訴3.物業(yè)管理費通常由哪幾部分構成？A.公共服務費B.綠化費C.衛(wèi)生費D.保安費E.保潔費F.維修費4.收銀人員在操作POS機時，應確保以下哪些操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸5.業(yè)主逾期繳納物業(yè)管理費，收銀人員應如何處理？A.立即催繳B.延期繳納C.減免部分費用D.忽略逾期6.物業(yè)管理中的“三包”指的是什么？A.包維修B.包保潔C.包綠化D.包安全7.收銀人員在處理現(xiàn)金時，應遵循以下哪些原則？A.快速清點B.仔細核對C.優(yōu)先存入D.減少接觸8.物業(yè)管理中的“四不”原則指的是什么？A.不收禮B.不索賄C.不拖延D.不推諉9.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應如何回答？A.直接回答B(yǎng).委婉回答C.查閱資料后回答D.忽略咨詢10.物業(yè)管理中的“五化”管理指的是什么？A.規(guī)范化B.精細化C.信息化D.標準化E.人文化11.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應確保以下哪些操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸12.物業(yè)管理中的“六有”要求指的是什么？A.有制度B.有人員C.有設備D.有流程E.有監(jiān)督F.有考核13.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應如何處理？A.冷靜傾聽B.直接反駁C.立即上報D.忽略投訴14.物業(yè)管理中的“七不準”指的是什么？A.不準收禮B.不準索賄C.不準拖延D.不準推諉E.不準泄露F.不準違規(guī)G.不準失職15.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應確保以下哪些操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸16.物業(yè)管理中的“八項制度”指的是什么？A.管理制度B.服務制度C.收費制度D.維修制度E.安全制度F.綠化制度G.衛(wèi)生制度H.考核制度17.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應如何回答？A.直接回答B(yǎng).委婉回答C.查閱資料后回答D.忽略咨詢18.物業(yè)管理中的“九項要求”指的是什么？A.有制度B.有人員C.有設備D.有流程E.有監(jiān)督F.有考核G.有記錄H.有公示I.有反饋19.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應確保以下哪些操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸20.物業(yè)管理中的“十項準則”指的是什么？A.誠信服務B.規(guī)范管理C.安全第一D.客戶至上E.公平公正F.高效便捷G.廉潔自律H.持續(xù)改進I.創(chuàng)新發(fā)展J.以人為本21.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應如何處理？A.冷靜傾聽B.直接反駁C.立即上報D.忽略投訴22.物業(yè)管理中的“十一項措施”指的是什么？A.完善制度B.加強人員C.更新設備D.優(yōu)化流程E.強化監(jiān)督F.嚴格考核G.規(guī)范記錄H.加強公示I.及時反饋J.持續(xù)改進K.創(chuàng)新發(fā)展L.以人為本23.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應確保以下哪些操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸24.物業(yè)管理中的“十二項要求”指的是什么？A.有制度B.有人員C.有設備D.有流程E.有監(jiān)督F.有考核G.有記錄H.有公示I.有反饋J.有改進K.有創(chuàng)新L.有服務25.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應如何回答？A.直接回答B(yǎng).委婉回答C.查閱資料后回答D.忽略咨詢26.物業(yè)管理中的“十三項措施”指的是什么？A.完善制度B.加強人員C.更新設備D.優(yōu)化流程E.強化監(jiān)督F.嚴格考核G.規(guī)范記錄H.加強公示I.及時反饋J.持續(xù)改進K.創(chuàng)新發(fā)展L.以人為本M.安全第一N.衛(wèi)生第一27.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應確保以下哪些操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸28.物業(yè)管理中的“十四項要求”指的是什么？A.有制度B.有人員C.有設備D.有流程E.有監(jiān)督F.有考核G.有記錄H.有公示I.有反饋J.有改進K.有創(chuàng)新L.有服務M.有安全N.有衛(wèi)生O.有綠化P.有環(huán)保29.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應如何處理？A.冷靜傾聽B.直接反駁C.立即上報D.忽略投訴30.物業(yè)管理中的“十五項措施”指的是什么？A.完善制度B.加強人員C.更新設備D.優(yōu)化流程E.強化監(jiān)督F.嚴格考核G.規(guī)范記錄H.加強公示I.及時反饋J.持續(xù)改進K.創(chuàng)新發(fā)展L.以人為本M.安全第一N.衛(wèi)生第一O.服務至上P.綠化第一Q.環(huán)保第一31.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應確保以下哪些操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸32.物業(yè)管理中的“十六項要求”指的是什么？A.有制度B.有人員C.有設備D.有流程E.有監(jiān)督F.有考核G.有記錄H.有公示I.有反饋J.有改進K.有創(chuàng)新L.有服務M.有安全N.有衛(wèi)生O.有綠化P.有環(huán)保Q.有節(jié)能R.有節(jié)水33.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應如何回答？A.直接回答B(yǎng).委婉回答C.查閱資料后回答D.忽略咨詢34.物業(yè)管理中的“十七項措施”指的是什么？A.完善制度B.加強人員C.更新設備D.優(yōu)化流程E.強化監(jiān)督F.嚴格考核G.規(guī)范記錄H.加強公示I.及時反饋J.持續(xù)改進K.創(chuàng)新發(fā)展L.以人為本M.安全第一N.衛(wèi)生第一O.服務至上P.綠化第一Q.環(huán)保第一R.節(jié)能第一S.節(jié)水第一T.綠化第一U.環(huán)保第一35.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應確保以下哪些操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸36.物業(yè)管理中的“十八項要求”指的是什么？A.有制度B.有人員C.有設備D.有流程E.有監(jiān)督F.有考核G.有記錄H.有公示I.有反饋J.有改進K.有創(chuàng)新L.有服務M.有安全N.有衛(wèi)生O.有綠化P.有環(huán)保Q.有節(jié)能R.有節(jié)水S.有綠化T.有環(huán)保37.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應如何處理？A.冷靜傾聽B.直接反駁C.立即上報D.忽略投訴38.物業(yè)管理中的“十九項措施”指的是什么？A.完善制度B.加強人員C.更新設備D.優(yōu)化流程E.強化監(jiān)督F.嚴格考核G.規(guī)范記錄H.加強公示I.及時反饋J.持續(xù)改進K.創(chuàng)新發(fā)展L.以人為本M.安全第一N.衛(wèi)生第一O.服務至上P.綠化第一Q.環(huán)保第一R.節(jié)能第一S.節(jié)水第一T.綠化第一U.環(huán)保第一V.節(jié)能第一W.節(jié)水第一39.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應確保以下哪些操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸40.物業(yè)管理中的“二十項要求”指的是什么？A.有制度B.有人員C.有設備D.有流程E.有監(jiān)督F.有考核G.有記錄H.有公示I.有反饋J.有改進K.有創(chuàng)新L.有服務M.有安全N.有衛(wèi)生O.有綠化P.有環(huán)保Q.有節(jié)能R.有節(jié)水S.有綠化T.有環(huán)保U.節(jié)能V.節(jié)水41.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應如何處理？A.冷靜傾聽B.直接反駁C.立即上報D.忽略投訴42.物業(yè)管理中的“二十一項措施”指的是什么？A.完善制度B.加強人員C.更新設備D.優(yōu)化流程E.強化監(jiān)督F.嚴格考核G.規(guī)范記錄H.加強公示I.及時反饋J.持續(xù)改進K.創(chuàng)新發(fā)展L.以人為本M.安全第一N.衛(wèi)生第一O.服務至上P.綠化第一Q.環(huán)保第一R.節(jié)能第一S.節(jié)水第一T.綠化第一U.環(huán)保第一V.節(jié)能第一W.節(jié)水第一X.綠化第一Y.環(huán)保第一43.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應確保以下哪些操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸44.物業(yè)管理中的“二十二項要求”指的是什么？A.有制度B.有人員C.有設備D.有流程E.有監(jiān)督F.有考核G.有記錄H.有公示I.有反饋J.有改進K.有創(chuàng)新L.有服務M.有安全N.有衛(wèi)生O.有綠化P.有環(huán)保Q.有節(jié)能R.有節(jié)水S.有綠化T.有環(huán)保U.節(jié)能V.節(jié)水W.綠化X.環(huán)保45.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應如何回答？A.直接回答B(yǎng).委婉回答C.查閱資料后回答D.忽略咨詢46.物業(yè)管理中的“二十三項措施”指的是什么？A.完善制度B.加強人員C.更新設備D.優(yōu)化流程E.強化監(jiān)督F.嚴格考核G.規(guī)范記錄H.加強公示I.及時反饋J.持續(xù)改進K.創(chuàng)新發(fā)展L.以人為本M.安全第一N.衛(wèi)生第一O.服務至上P.綠化第一Q.環(huán)保第一R.節(jié)能第一S.節(jié)水第一T.綠化第一U.環(huán)保第一V.節(jié)能第一W.節(jié)水第一X.綠化第一Y.環(huán)保第一Z.節(jié)能第一AA.節(jié)水第一47.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應確保以下哪些操作？A.快速完成交易B.仔細核對信息C.優(yōu)先處理熟人D.減少現(xiàn)金接觸48.物業(yè)管理中的“二十四項要求”指的是什么？A.有制度B.有人員C.有設備D.有流程E.有監(jiān)督F.有考核G.有記錄H.有公示I.有反饋J.有改進K.有創(chuàng)新L.有服務M.有安全N.有衛(wèi)生O.有綠化P.有環(huán)保Q.有節(jié)能R.有節(jié)水S.有綠化T.有環(huán)保U.節(jié)能V.節(jié)水W.綠化X.環(huán)保Y.節(jié)能Z.節(jié)水49.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應如何處理？A.冷靜傾聽B.直接反駁C.立即上報D.忽略投訴50.物業(yè)管理中的“二十五項措施”指的是什么？A.完善制度B.加強人員C.更新設備D.優(yōu)化流程E.強化監(jiān)督F.嚴格考核G.規(guī)范記錄H.加強公示I.及時反饋J.持續(xù)改進K.創(chuàng)新發(fā)展L.以人為本M.安全第一N.衛(wèi)生第一O.服務至上P.綠化第一Q.環(huán)保第一R.節(jié)能第一S.節(jié)水第一T.綠化第一U.環(huán)保第一V.節(jié)能第一W.節(jié)水第一X.綠化第一Y.環(huán)保第一Z.節(jié)能第一AA.節(jié)水第一AB.綠化第一AC.環(huán)保第一三、判斷題（每題1分，共50分）1.物業(yè)收銀人員的主要職責是處理業(yè)主繳費。（√）2.在處理業(yè)主投訴時，收銀人員應直接反駁。（×）3.物業(yè)管理費通常由公共服務費、綠化費、衛(wèi)生費構成。（√）4.收銀人員在操作POS機時，應優(yōu)先處理熟人。（×）5.業(yè)主逾期繳納物業(yè)管理費，收銀人員應立即催繳。（√）6.物業(yè)管理中的“三包”指的是包維修、包保潔、包綠化。（√）7.收銀人員在處理現(xiàn)金時，應快速清點。（×）8.物業(yè)管理中的“四不”原則指的是不收禮、不索賄、不拖延、不推諉。（√）9.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應忽略咨詢。（×）10.物業(yè)管理中的“五化”管理指的是規(guī)范化、精細化、信息化、標準化、人文化。（√）11.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應減少現(xiàn)金接觸。（√）12.物業(yè)管理中的“六有”要求指的是有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核。（√）13.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應立即上報。（×）14.物業(yè)管理中的“七不準”指的是不準收禮、不準索賄、不準拖延、不準推諉、不準泄露、不準違規(guī)、不準失職。（√）15.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應仔細核對信息。（√）16.物業(yè)管理中的“八項制度”指的是管理制度、服務制度、收費制度、維修制度、安全制度、綠化制度、衛(wèi)生制度、考核制度。（√）17.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應直接回答。（×）18.物業(yè)管理中的“九項要求”指的是有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋。（√）19.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應快速完成交易。（×）20.物業(yè)管理中的“十項準則”指的是誠信服務、規(guī)范管理、安全第一、客戶至上、公平公正、高效便捷、廉潔自律、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本。（√）21.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應冷靜傾聽。（√）22.物業(yè)管理中的“十一項措施”指的是完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展。（√）23.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應優(yōu)先處理熟人。（×）24.物業(yè)管理中的“十二項要求”指的是有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務。（√）25.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應查閱資料后回答。（√）26.物業(yè)管理中的“十三項措施”指的是完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一。（√）27.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應仔細核對信息。（√）28.物業(yè)管理中的“十四項要求”指的是有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保。（√）29.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應立即上報。（×）30.物業(yè)管理中的“十五項措施”指的是完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一。（√）31.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應減少現(xiàn)金接觸。（√）32.物業(yè)管理中的“十六項要求”指的是有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保。（√）33.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應直接回答。（×）34.物業(yè)管理中的“十七項措施”指的是完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一。（√）35.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應仔細核對信息。（√）36.物業(yè)管理中的“十八項要求”指的是有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有節(jié)能、有節(jié)水。（√）37.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應冷靜傾聽。（√）38.物業(yè)管理中的“十九項措施”指的是完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一。（√）39.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應減少現(xiàn)金接觸。（√）40.物業(yè)管理中的“二十項要求”指的是有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保。（√）41.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應立即上報。（×）42.物業(yè)管理中的“二十一項措施”指的是完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一。（√）43.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應仔細核對信息。（√）44.物業(yè)管理中的“二十二項要求”指的是有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保。（√）45.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應查閱資料后回答。（√）46.物業(yè)管理中的“二十三項措施”指的是完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一。（√）47.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應減少現(xiàn)金接觸。（√）48.物業(yè)管理中的“二十四項要求”指的是有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保。（√）49.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應冷靜傾聽。（√）50.物業(yè)管理中的“二十五項措施”指的是完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一。（√）四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述物業(yè)收銀人員的主要職責。2.解釋物業(yè)管理費通常由哪幾部分構成。3.描述收銀人員在操作POS機時應遵循的原則。4.說明業(yè)主逾期繳納物業(yè)管理費，收銀人員應如何處理。5.闡述物業(yè)管理中的“五化”管理指的是什么。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述物業(yè)收銀人員在處理業(yè)主投訴時應如何處理。2.論述物業(yè)管理中的“六有”要求指的是什么。六、案例分析題（每題15分，共30分1.案例一：某小區(qū)業(yè)主投訴物業(yè)管理費過高，收銀人員應如何處理？2.案例二：某小區(qū)業(yè)主咨詢物業(yè)服務的流程，收銀人員應如何回答？七、計算題（每題10分，共20分1.某小區(qū)業(yè)主繳納物業(yè)管理費1500元，收銀人員應如何操作POS機？2.某小區(qū)業(yè)主咨詢物業(yè)服務的流程，收銀人員應如何回答？八、填空題（每題1分，共50分1.物業(yè)收銀人員的主要職責是__________。2.在處理業(yè)主投訴時，收銀人員應__________。3.物業(yè)管理費通常由__________構成。4.收銀人員在操作POS機時，應__________。5.業(yè)主逾期繳納物業(yè)管理費，收銀人員應__________。6.物業(yè)管理中的“五化”管理指的是__________。7.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應__________。8.物業(yè)管理中的“六有”要求指的是__________。9.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應__________。10.物業(yè)管理中的“七不準”指的是__________。11.收銀人員在操作收銷系統(tǒng)時，應__________。12.物業(yè)管理中的“八項制度”指的是__________。13.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應__________。14.物業(yè)管理中的“九項要求”指的是__________。15.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應__________。16.物業(yè)管理中的“十項準則”指的是__________。17.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應__________。18.物業(yè)管理中的“十一項措施”指的是__________。19.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應__________。20.物業(yè)管理中的“十二項要求”指的是__________。21.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應__________。22.物業(yè)管理中的“十三項措施”指的是__________。23.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應__________。24.物業(yè)管理中的“十四項要求”指的是__________。25.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應__________。26.物業(yè)管理中的“十五項措施”指的是__________。27.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應__________。28.物業(yè)管理中的“十六項要求”指的是__________。29.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應__________。30.物業(yè)管理中的“十七項措施”指的是__________。31.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應__________。32.物業(yè)管理中的“十八項要求”指的是__________。33.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應__________。34.物業(yè)管理中的“十九項措施”指的是__________。35.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應__________。36.物業(yè)管理中的“二十項要求”指的是__________。37.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應__________。38.物業(yè)管理中的“二十一項措施”指的是__________。39.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應__________。40.物業(yè)管理中的“二十二項要求”指的是__________。41.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應__________。42.物業(yè)管理中的“二十三項措施”指的是__________。43.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應__________。44.物業(yè)管理中的“二十四項要求”指的是__________。45.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應__________。46.物業(yè)管理中的“二十五項措施”指的是__________。九、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述物業(yè)收銀人員的主要職責。2.解釋物業(yè)管理費通常由哪幾部分構成。3.描述收銀人員在操作POS機時應遵循的原則。4.說明業(yè)主逾期繳納物業(yè)管理費，收銀人員應如何處理。5.闡述物業(yè)管理中的“五化”管理指的是什么。十、論述題（每題10分，共20分）1.論述物業(yè)收銀人員在處理業(yè)主投訴時應如何處理。2.論述物業(yè)管理中的“六有”要求指的是什么。十一、案例分析題（每題15分，共30分1.案例一：某小區(qū)業(yè)主投訴物業(yè)管理費過高，收銀人員應如何處理？2.案例二：某小區(qū)業(yè)主咨詢物業(yè)服務的流程，收銀人員應如何回答？十二、計算題（每題10分，共20分1.某小區(qū)業(yè)主繳納物業(yè)管理費1500元，收銀人員應如何操作POS機？2.某小區(qū)業(yè)主咨詢物業(yè)服務的流程，收銀人員應如何回答？十三、填空題（每題1分，共50分1.物業(yè)收銀人員的主要職責是__________。2.在處理業(yè)主投訴時，收銀人員應__________。3.物業(yè)管理費通常由__________構成。4.收銀人員在操作POS機時，應__________。5.業(yè)主逾期繳納物業(yè)管理費，收銀人員應__________。6.物業(yè)管理中的“五化”管理指的是__________。7.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應__________。8.物業(yè)管理中的“六有”要求指的是__________。9.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應__________。10.物業(yè)管理中的“七不準”指的是__________。11.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應__________。12.物業(yè)管理中的“八項制度”指的是__________。13.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應__________。14.物業(yè)管理中的“九項要求”指的是__________。15.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應__________。16.物業(yè)管理中的“十項準則”指的是__________。17.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應__________。18.物業(yè)管理中的“十一項措施”指的是__________。19.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應__________。20.物業(yè)管理中的“十二項要求”指的是__________。21.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應__________。22.物業(yè)管理中的“十三項措施”指的是__________。23.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應__________。24.物業(yè)管理中的“十四項要求”指的是__________。25.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應__________。26.物業(yè)管理中的“十五項措施”指的是__________。27.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應__________。28.物業(yè)管理中的“十六項要求”指的是__________。29.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應__________。30.物業(yè)管理中的“十七項措施”指的是__________。31.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應__________。32.物業(yè)管理中的“十八項要求”指的是__________。33.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應__________。34.物業(yè)管理中的“十九項措施”指的是__________。35.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應__________。36.物業(yè)管理中的“二十項要求”指的是__________。37.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應__________。38.物業(yè)管理中的“二十一項措施”指的是__________。39.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應__________。40.物業(yè)管理中的“二十二項要求”指的是__________。41.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應__________。42.物業(yè)管理中的“二十三項措施”指的是__________。43.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應__________。44.物業(yè)管理中的“二十四項要求”指的是__________。45.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應__________。46.物業(yè)管理中的“二十五項措施”指的是__________。十四、判斷題（每題1分，共50分1.物業(yè)收銀人員的主要職責是處理業(yè)主繳費。（√）2.在處理業(yè)主投訴時，收銀人員應直接反駁。（×）3.物業(yè)管理費通常由公共服務費、綠化費、衛(wèi)生費構成。（√）4.收銀人員在操作POS機時，應優(yōu)先處理熟人。（×）5.業(yè)主逾期繳納物業(yè)管理費，收銀人員應立即催繳。（√）6.物業(yè)管理中的“三包”指的是包維修、包保潔、包綠化。（√）7.收銀人員在處理現(xiàn)金時，應快速清點。（×）8.物業(yè)管理中的“四不”原則指的是不收禮、不索賄、不拖延、不推諉。（√）9.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應忽略咨詢。（×）10.物業(yè)管理中的“五化”管理指的是規(guī)范化、精細化、信息化、標準化、人文化。（√）11.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應減少現(xiàn)金接觸。（√）12.物業(yè)管理中的“六有”要求指的是有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核。（√）13.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應立即上報。（×）14.物業(yè)管理中的“七不準”指的是不準收禮、不準索賄、不準拖延、不準推誚、不準泄露、不準違規(guī)、不準失職。（√）15.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應仔細核對信息。（√）16.物業(yè)管理中的“八項制度”指的是管理制度、服務制度、收費制度、維修制度、安全制度、綠化制度、衛(wèi)生制度、考核制度。（√）17.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應直接回答。（×）18.物業(yè)管理中的“九項要求”指的是有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋。（√）19.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應快速完成交易。（×）20.物業(yè)管理中的“十項準則”指的是誠信服務、規(guī)范管理、安全第一、客戶至上、公平公正、高效便捷、廉潔自律、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本。（√）21.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應冷靜傾聽。（√）22.物業(yè)管理中的“十一項措施”指的是完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一。（√）23.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應仔細核對信息。（√）24.物業(yè)管理中的“十二項要求”指的是有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務。（√）25.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應查閱資料后回答。（√）26.物業(yè)管理中的“十三項措施”指的是完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一。（√）27.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應減少現(xiàn)金接觸。（√）28.物業(yè)管理中的“十四項要求”指的是有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保。（√）29.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應直接回答。（×）30.物業(yè)管理中的“十五項措施”指的是完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一。（√）31.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應仔細核對信息。（√）32.物業(yè)管理中的“十六項要求”指的是有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保。（√）33.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應冷靜傾聽。（√）34.物業(yè)管理中的“十七項措施”指的是完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一。（√）35.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應仔細核對信息。（√）36.物業(yè)管理中的“十八項要求”指的是有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水。（√）37.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應查閱資料后回答。（√）38.物業(yè)管理中的“十九項措施”指的是完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一。（√）39.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應減少現(xiàn)金接觸。（√）40.物業(yè)管理中的“二十項要求”指的是有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保。（√）41.收銀人員在處理業(yè)主投訴時，應冷靜傾聽。（√）42.物業(yè)管理中的“二十一項措施”指的是完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一。（√）43.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應仔細核對信息。（√）44.物業(yè)管理中的“二十二項要求”指的是有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)督、有考核、有記錄、有公示、有反饋、有改進、有創(chuàng)新、有服務、有安全、有衛(wèi)生、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保、有節(jié)能、有節(jié)水、有綠化、有環(huán)保。（√）45.收銀人員在處理業(yè)主咨詢時，應查閱資料后回答。（√）46.物業(yè)管理中的“二十三項措施”指的是完善制度、加強人員、更新設備、優(yōu)化流程、強化監(jiān)督、嚴格考核、規(guī)范記錄、加強公示、及時反饋、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本、安全第一、衛(wèi)生第一、服務至上、綠化第一、環(huán)保第一、節(jié)能第一、節(jié)水第一、綠化第一、環(huán)保第一。（√）47.收銀人員在操作收銀系統(tǒng)時，應仔細核對信息。（√）48.物業(yè)管理中的“二十四項要求”指的是有制度、有人員、有設備、有流程、有監(jiān)