2025年中級導(dǎo)游算技能考試題

單項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員在講解岳麓書院時，向游客介紹中國古代四大書院的情況，這種講解方法是（）A.類比法B.突出重點法C.分段講解法D.概述法2.旅游團在一地的游覽結(jié)束后，導(dǎo)游人員用（）的語言對這一地的游覽進行小結(jié)。A.抒情式B.陳述式C.總結(jié)式D.感嘆式3.某旅游團即將結(jié)束在華旅游活動，其中一位游客要求留下來繼續(xù)到其他地方旅游，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.協(xié)助辦理分離簽證C.婉言拒絕D.滿足其要求4.旅游團中某位游客希望帶其在華親友隨團活動，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）A.婉言拒絕B.征求領(lǐng)隊和其他團員意見C.表示同意D.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報5.外國游客丟失護照和簽證，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其持（）到其駐華使領(lǐng)館申辦新護照。A.遺失證明B.旅行社證明C.個人說明D.報警回執(zhí)6.導(dǎo)游人員在講解蘇州園林時，將蘇州園林與北京的皇家園林比較，這種講解方法是（）A.同類相似類比B.同類相異類比C.時代之比D.聯(lián)想法7.導(dǎo)游講解中，多用于表達莊嚴、穩(wěn)重、平靜情緒的語調(diào)是（）A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.曲調(diào)8.地陪導(dǎo)游在接團前與旅行社（）核實旅游團的用房情況。A.計調(diào)部門B.接待部門C.財務(wù)部門D.外聯(lián)部9.旅游團在參觀游覽過程中遭遇歹徒襲擊，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）A.保護游客安全B.立即報警C.安撫游客情緒D.報告旅行社10.游客提出的飲食方面的特殊要求，如在（）提出，地陪應(yīng)視情況盡量滿足。A.臨近用餐時B.用餐前一小時C.用餐前兩小時D.抵達前答案：1.A2.C3.A4.B5.A6.B7.C8.A9.A10.D多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員的帶團理念包括（）A.服務(wù)意識B.質(zhì)量意識C.市場意識D.安全意識E.團隊意識2.導(dǎo)游人員處理游客個別要求的原則有（）A.合理而可能原則B.認真傾聽、耐心解釋原則C.尊重游客、不卑不亢原則D.請示匯報原則E.盡量滿足原則3.導(dǎo)游人員在接待宗教界游客時應(yīng)注意（）A.了解并掌握我國的宗教政策B.了解接待對象的宗教信仰及其職位C.避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論D.尊重宗教信仰和戒律E.滿足特殊要求4.下列屬于導(dǎo)游人員常用的目光語的是（）A.平視B.仰視C.俯視D.環(huán)視E.注視5.旅游團抵達后，地陪應(yīng)做的服務(wù)工作有（）A.認找旅游團B.核實人數(shù)C.集中清點行李D.集合登車E.致歡迎詞6.旅游團在景點游覽時，地陪導(dǎo)游應(yīng)提供的服務(wù)有（）A.帶領(lǐng)游客按規(guī)定線路游覽B.進行精彩的導(dǎo)游講解C.留意游客的動向D.提醒游客注意安全E.解答游客的提問7.下列關(guān)于導(dǎo)游人員基本職責的表述正確的有（）A.根據(jù)組團合同或與游客的約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀游覽B.負責向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題E.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動8.導(dǎo)游人員的講解應(yīng)遵循的原則有（）A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則E.多樣性原則9.導(dǎo)游人員在與游客交往時應(yīng)遵循的原則有（）A.維護游客合法權(quán)益原則B.公平對待原則C.履行合同原則D.熱情友好原則E.真誠公道原則10.旅游團離開一地后，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的后續(xù)工作有（）A.處理遺留問題B.歸還所借物品C.與司機結(jié)賬D.總結(jié)工作E.上報材料答案：1.ABDE2.ABCD3.ABCDE4.ADE5.ABCD6.ABCDE7.ABCDE8.ABCD9.ABCDE10.ABCDE判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員講解時，停頓的時間越長越好，以引起游客的注意。（）2.游客在旅游途中患一般疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)勸其及早就醫(yī)并多休息。（）3.導(dǎo)游人員在帶團過程中，對游客的要求都應(yīng)盡量滿足。（）4.地陪導(dǎo)游在接團時，應(yīng)提前30分鐘到達機場（車站、碼頭）迎接旅游團。（）5.導(dǎo)游人員講解時，音量大小應(yīng)以多數(shù)游客能聽清為宜。（）6.旅游團中個別游客要求單獨用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求并告知費用自理。（）7.導(dǎo)游人員在講解時，可根據(jù)游客的反應(yīng)隨時調(diào)整講解內(nèi)容和速度。（）8.游客丟失財物，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助尋找，必要時可請旅行社出具證明。（）9.全陪導(dǎo)游在首站接團時，應(yīng)與地陪導(dǎo)游一起迎接旅游團。（）10.導(dǎo)游人員講解時，運用比喻可以使抽象的事物具體化，使枯燥的事物生動化。（）答案：1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游人員處理游客投訴的一般步驟。答案：認真傾聽投訴者的意見，做好記錄；迅速進行調(diào)查，核實情況；正確處理，積極彌補；做好善后工作；記錄存檔。2.導(dǎo)游人員在講解中如何做到語言生動？答案：運用形象化語言，使景物活靈活現(xiàn)；使用幽默詼諧語言，增強趣味性；適當引用名言、典故等；把握語調(diào)、語速變化，吸引游客注意力。3.地陪導(dǎo)游在送站服務(wù)中應(yīng)做好哪些工作？答案：核實交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)時間；商定叫早和早餐時間；協(xié)助飯店結(jié)清賬目；及時歸還證件；集合登車，致歡送詞；提前到達機場（車站、碼頭），辦理相關(guān)手續(xù)。4.簡述導(dǎo)游人員預(yù)防游客走失的措施。答案：做好提醒工作，如告知集合時間、地點等；做好各項安排的預(yù)報；時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊密切配合；導(dǎo)游講解時留意游客動向。討論題（每題5分，共4題）1.討論在帶團過程中，如何平衡游客的個性化需求和團隊整體行程安排？答案：提前了解游客需求，合理規(guī)劃行程預(yù)留彈性時間。對于合理個性化需求，在不影響整體行程下盡量滿足；不合理需求，耐心解釋溝通，以團隊大局為重，爭取游客理解。2.談?wù)勅绾翁嵘龑?dǎo)游講解的吸引力，以應(yīng)對游客日益多樣化的興趣點？答案：深入挖掘景點內(nèi)涵，針對不同游客興趣準備多元講解內(nèi)容。采用多樣化講解方法，如故事、互動等。結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)，如多媒體展示。不斷提升自身知識儲備和講解技巧。3.假設(shè)遇到游客對講解內(nèi)容提出質(zhì)疑，導(dǎo)游應(yīng)該如何妥善處理？答案：保持冷靜禮貌，虛心傾聽質(zhì)疑。若自身講