22圖書供貨項(xiàng)目實(shí)施方案(一)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及實(shí)施方案為進(jìn)一步做好圖書供貨項(xiàng)目的產(chǎn)品供貨、安裝、驗(yàn)收及售后工作,確保本項(xiàng)冃順利進(jìn)行，我公司特制訂以下實(shí)施方案。一、 指導(dǎo)思想為貫徹落實(shí)《圖書供貨項(xiàng)目》項(xiàng)目產(chǎn)品配送、安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量工作職責(zé)，完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管措施，保障產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)工作。所有圖書進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、編目加工及上架所購圖書進(jìn)行分類編冃整理后上架。我方保證圖書編目加工、數(shù)據(jù)錄入做到標(biāo)準(zhǔn)無誤差。書標(biāo)條碼粘貼整齊經(jīng)久耐磨，保持長久。二、 方案編制依據(jù)(一)《公司質(zhì)量手冊》2020-05-1254；(一)《圖書供貨項(xiàng)目》招標(biāo)文件；（三）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按產(chǎn)品技術(shù)要求并符合國家有關(guān)規(guī)定；(一)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)按貴方提供的技術(shù)資料要求執(zhí)行；（三）送貨時提供材料的合格證、檢測報(bào)告。四、 項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)為切實(shí)做好本項(xiàng)目的開展工作，嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的服務(wù)要求，確保項(xiàng)目順利完成，特成立以下項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組：項(xiàng)目經(jīng)理：技術(shù)工程師：售后專員：針對對本項(xiàng)目的重視程度，我方抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)

骨干組建產(chǎn)品供應(yīng)項(xiàng)目部，項(xiàng)目經(jīng)理直接擔(dān)任產(chǎn)品供應(yīng)部第一負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的產(chǎn)品供應(yīng)，產(chǎn)品材料員直接負(fù)責(zé)，全程參與產(chǎn)品的釆購,檢驗(yàn)，調(diào)試和售后等環(huán)節(jié)，確保項(xiàng)目全程無貨物供應(yīng)問題。項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)五、工作原則以保證甲方利益為根本原則，確保費(fèi)用降低和交付及時。各個部門密切配合，分工協(xié)作，各司其職，各盡其責(zé)。（3）整合、調(diào)度所有配送資源，充分發(fā)揮集中配送的的核心作用。（4）項(xiàng)目經(jīng)理直接擔(dān)任產(chǎn)品供應(yīng)部第一負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的產(chǎn)品供應(yīng)，產(chǎn)品材料員直接負(fù)責(zé)，全程參與產(chǎn)品的采購，檢驗(yàn)，調(diào)試和售后等環(huán)節(jié)，確保項(xiàng)目全程無貨物供應(yīng)問題。六、項(xiàng)目實(shí)施時間計(jì)劃表1、圖書訂購（1）圖書配貨工作安排圖書配貨由組長，率領(lǐng)配貨組6名人員，嚴(yán)格執(zhí)行《市場運(yùn)營內(nèi)部作業(yè)流程》（WI-SC-16）、《跟單出貨作業(yè)規(guī)范》（WI-SC-07）,對采購人員查重確認(rèn)復(fù)本后的圖書進(jìn)行配書及其他產(chǎn)品的釆購，在配書過程中如發(fā)現(xiàn)圖書復(fù)本不夠，及時與直營事業(yè)部的業(yè)務(wù)員取得聯(lián)系，由該業(yè)務(wù)員與圖書館釆購人員進(jìn)行溝通。在配書過程中應(yīng)注意同一復(fù)本（2） 產(chǎn)品生產(chǎn)過程中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以各項(xiàng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，堅(jiān)決杜絕不合格產(chǎn)品流入產(chǎn)品中；（3） 產(chǎn)品儲存中保證庫房的清潔、碼放整齊，嚴(yán)格按照存儲要求執(zhí)行，做到產(chǎn)品分類、分批、分次擺放；（4） 產(chǎn)品在驗(yàn)收中嚴(yán)格按照招標(biāo)文件中的規(guī)定進(jìn)行，積極配合甲方做好有關(guān)產(chǎn)品的驗(yàn)收，交付工作；（5） 按照合同要求的交貨進(jìn)度及時交貨，并按要求配送到位；（6） 在產(chǎn)品交付過程中，組織好車輛運(yùn)輸，做到產(chǎn)品碼放整齊,數(shù)量準(zhǔn)確、包裝完好、車輛清潔、杜絕污染；（7） 產(chǎn)品交付過程中做好各種票據(jù)的傳遞，與釆購方交接清各項(xiàng)手續(xù)；（8） 產(chǎn)品驗(yàn)收交付后，我公司積極配合甲方進(jìn)行售后回訪，對產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)，聽取貴方對產(chǎn)品的質(zhì)量反饋及服務(wù)評價，對各方質(zhì)量、服務(wù)反饋信息進(jìn)行歸納、建檔，如發(fā)現(xiàn)問題第一時間給予處理;（9） 健全、完善產(chǎn)品生產(chǎn)、配送應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)問題及時啟動以保證產(chǎn)品任務(wù)的順利完成；（10） 積極協(xié)助釆購方處理產(chǎn)品在使用過程種出現(xiàn)的各方面的問題。4、服務(wù)承諾（1） 產(chǎn)品質(zhì)量承諾：我公司保證生產(chǎn)的產(chǎn)品嚴(yán)格按照投標(biāo)文件中的技術(shù)要求組織廠家進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到或優(yōu)于招標(biāo)文件規(guī)定的技術(shù)參數(shù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，為各區(qū)人員提供安全、放心的產(chǎn)品。（2） 裝車配送承諾：保證運(yùn)輸車輛整潔，裝車時產(chǎn)品碼放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確，包裝完好，發(fā)貨、配送及時。（3）售后服務(wù)承諾：1） 我公司所投產(chǎn)品的生產(chǎn)加工、儲存、調(diào)運(yùn)、配送等各項(xiàng)工作實(shí)施中，將主動接受采購人的監(jiān)督，認(rèn)真履行合同，保證產(chǎn)品工作的順利完成；2） 在產(chǎn)品的加工調(diào)運(yùn)過程中，公司相關(guān)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、保管、裝卸人員嚴(yán)格按照實(shí)施方案運(yùn)行，確保產(chǎn)品保質(zhì)、保量、按時順利完成加工、調(diào)運(yùn)任務(wù)；3） 在合同執(zhí)行過程中如岀現(xiàn)質(zhì)量、數(shù)量的問題時，我公司保證及時無條件退換處理并承擔(dān)相對應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。5、 產(chǎn)品安全保證措施（1） 產(chǎn)品召回制度如產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量事故，立即召回，全部封存，查找原因，并上報(bào)上級主管部門，協(xié)助主管機(jī)關(guān)，查找原因，并將結(jié)果向公眾公布；（2） 突發(fā)事件的處理當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并對突發(fā)事件上報(bào)主管部門，對處理結(jié)果進(jìn)行公布，做到讓主管部門省心，用戶放心。6、 送貨時間保障措施為了快速送貨，公司成立了的相關(guān)部門，實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，專人專事，明確職責(zé)，保證整個配送的及時性與穩(wěn)定性。（1）作業(yè)時間為了保障送貨時間的及時性，員工上班時間從早上6：00開始，早上早下。通過作業(yè)時間前提，保證配送時間在顧客要求范圍內(nèi)有一定的彈性。(2)快速響應(yīng)0.5小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，1小時內(nèi)解決問題。7、售后處理當(dāng)產(chǎn)品配送岀去后，發(fā)生顧客糾紛，在第一時間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問題無條件退貨，然后以最快的時間給客戶進(jìn)行調(diào)貨。其它問題,在第一時間內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，解決客戶問題。11、配送應(yīng)急措施為了能夠完成客戶的日常需求，提岀以下相對應(yīng)的應(yīng)急措施：貨源應(yīng)急措施。在正常提供時，為了滿足客戶需求，必須提前三天進(jìn)行庫房產(chǎn)品檢查，聯(lián)系廠家確認(rèn)，如果數(shù)量不夠，即立刻進(jìn)行貨源補(bǔ)充，并通知客戶，在最后供貨日如果供應(yīng)不上，即與客戶商量，由我方岀資釆購優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)充，所需差價由我方補(bǔ)償。運(yùn)輸應(yīng)急措施一：在每此運(yùn)輸前一天進(jìn)行運(yùn)輸所用貨車檢查，并對所有隱患進(jìn)行排除，如果所需貨車不能在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行送貨，我方會迅速組織人手去市場上雇傭衛(wèi)生條件相符的運(yùn)輸貨車