2024年工作計劃及改進說起2024年的工作計劃和改進，我總得先回頭看看去年，也就是2023年，我都干了些啥，哪些地方做得還行，哪些地方確實差點意思，這樣才能心里有數(shù)，知道新的一年勁兒該往哪兒使，哪些毛病得趕緊改。畢竟，咱們做事不能稀里糊涂的，得有個譜，對吧？回想2023年，整體感覺就是一個字：忙。當然了，忙也分瞎忙和忙得有價值。我去年主要負責的是咱們部門的幾個重點項目跟進，還有一些日常的客戶維護工作。項目方面，年初定的三個核心項目，到年底總算都磕磕絆絆地完成了，雖然中間出了不少小插曲，比如有個項目因為前期和客戶溝通的時候，我沒太get到他們一個隱藏的需求點，導致后期方案改了好幾次，差點耽誤了上線時間，現(xiàn)在想起來還覺得挺抱歉的，也挺自責的。不過好在最后都按時交付了，客戶那邊雖然過程有點曲折，但結果還算滿意，這也算是一點小小的安慰吧。客戶維護這塊，我手頭上大概有二十來個老客戶，平時定期的回訪、節(jié)日的問候都沒落下，全年下來，老客戶的續(xù)約率大概維持在百分之八十左右，比前年稍微提升了一點點，但說實話，這個數(shù)字我自己并不太滿意，總覺得還能做得更好，比如是不是可以更深入地挖掘一下老客戶的新需求，而不是僅僅停留在簡單的維護層面。除了這些主要工作，我還參與了幾次部門內(nèi)部的技能培訓，學了點新的辦公軟件技巧，感覺對提高工作效率還是有點幫助的。但問題也隨之而來，學歸學，實際用起來的時候，還是不太熟練，有時候遇到個小問題，還得翻教程或者請教同事，挺耽誤事兒的。這說明我學習的主動性和消化吸收的能力還有待加強，不能學完就忘，得真正變成自己的東西才行。好了，去年的情況大概就是這樣，有收獲也有教訓。那么，基于這些，2024年我的工作計劃和改進方向，就得更明確、更具體一些了。首先，在核心工作目標上，我得給自己定幾個硬指標。項目方面，今年部門預計會啟動四個重點項目，我爭取能獨立負責其中一個，另外三個作為核心成員參與。對于每個項目，我都要求自己從一開始就全身心投入，特別是在需求調(diào)研和前期溝通階段，我計劃采用“二次確認法”，就是和客戶溝通完一個需求點，我會用自己的話再復述一遍給客戶聽，確保我理解的和他想的是一回事，避免再犯去年那種低級錯誤。項目進度方面，我會嚴格按照項目計劃來，每周給自己做一個小復盤，看看哪些地方滯后了，是什么原因，及時調(diào)整。爭取今年所有參與的項目都能提前三天完成，并且客戶滿意度評分要達到90分以上，這個目標雖然有點壓力，但我覺得通過努力是可以實現(xiàn)的?？蛻艟S護方面，今年不能再滿足于百分之八十的續(xù)約率了。我打算把手上的客戶分個類，A類是重點客戶，資源多、潛力大；B類是穩(wěn)定客戶，合作良好；C類是需要重點激活的客戶。針對A類客戶，我計劃每兩周至少深度溝通一次，不僅僅是問產(chǎn)品用得怎么樣，更要聊聊他們行業(yè)的動態(tài)，他們公司的發(fā)展規(guī)劃，看看我們能不能提供更深度的服務。B類客戶，保持每月一次的常規(guī)回訪，同時留意他們有沒有新的業(yè)務增長點。C類客戶，我會制定一個專門的激活方案，比如給他們推薦一些針對性的優(yōu)惠政策或者新功能演示，爭取把C類客戶的轉(zhuǎn)化率提高一些，整體的續(xù)約率目標定在百分之八十五，我想這個提升應該是合理的，也是有挑戰(zhàn)的。然后，就是個人能力提升這塊，這也是我今年改進的重中之重。去年學軟件不熟練的事兒，我一直記著呢。今年，我計劃系統(tǒng)地學習一下項目管理相關的知識，比如考個PMP證書，這對我獨立負責項目會有很大幫助。具體來說，我打算從二月份開始，每周至少花五個小時學習相關課程，爭取在年底之前能參加考試。辦公軟件方面，針對Excel的高級函數(shù)和PPT的設計技巧，我會找一些線上的精品課程，邊學邊練，比如每周強迫自己用學到的新技巧完成一份實際的工作報表或者演示文稿，熟能生巧嘛。對了，我還發(fā)現(xiàn)自己在公開演講和方案匯報方面有點欠缺，容易緊張，表達不夠流暢。今年部門肯定會有很多項目評審會和客戶提案會，我會主動爭取發(fā)言機會，哪怕一開始說得不好也沒關系，多練幾次，把每次的表現(xiàn)錄下來，回頭自己看，找出問題，慢慢改進。不知道你有沒有過類似的經(jīng)歷，就是有些技能看著不難，但真要自己上手做好，還是得下點苦功夫。除了這些硬技能，軟技能的提升也不能忽視。比如溝通協(xié)調(diào)能力，我要學著更有耐心地傾聽，尤其是在和不同性格的同事或者客戶打交道時，要學會換位思考。還有時間管理，去年有時候事情一多就容易手忙腳亂，今年我打算用“四象限法”來管理我的工作任務，把事情按輕重緩急分分類，優(yōu)先處理重要且緊急的，合理規(guī)劃時間，避免拖延。我還想培養(yǎng)自己的復盤習慣，每天下班前花十分鐘，想想今天做了什么，哪些做得好，哪些可以改進；每周五下午做個周復盤，每月底做個月度復盤。通過不斷地反思和總結，讓自己進步得更快。說到改進措施，其實剛才提到的很多計劃本身就是一種改進。但我還是想單獨拎出來強調(diào)幾點。第一，就是針對去年溝通不到位的問題，我除了用“二次確認法”，還會準備一個“溝通記錄本”，把每次和客戶、同事溝通的重要信息都及時記下來，包括對方的需求、提出的疑問、達成的共識、下一步的行動計劃等等，避免因為記性不好而遺漏。而且，我會主動把溝通結果同步給相關的團隊成員，確保信息的透明度和一致性。第二，關于學習效率不高的問題，我會改變過去那種“眉毛胡子一把抓”的學習方式，而是先明確自己最急需提升的技能是什么，然后制定詳細的學習計劃，比如每天學習多長時間，達到什么效果，用什么方式檢驗學習成果。我還會找一兩個志同道合的同事，組成學習小組，互相督促，一起討論問題，這樣學習起來可能更有動力，效果也會更好。第三，為了提高工作效率，減少不必要的加班，我會嚴格執(zhí)行“番茄工作法”，就是工作25分鐘，休息5分鐘，專注于當下的任務，避免被手機、網(wǎng)頁彈窗這些干擾因素打斷。對于一些重復性的工作，我會想辦法看看能不能通過Excel宏或者其他工具來自動化處理，節(jié)省時間。第四，我要克服自己有時候有點“怕麻煩”或者“不好意思”的心理。遇到不懂的問題，要敢于向領導和資深的同事請教，不要自己悶頭琢磨半天，結果還走了彎路。同時，也要積極分享自己的經(jīng)驗和心得，在幫助別人的過程中，自己也能得到提升，形成一個良好的團隊氛圍。當然，計劃趕不上變化，在實際執(zhí)行過程中，肯定會遇到各種各樣的新問題、新挑戰(zhàn)。所以，我會保持一個靈活的心態(tài)，定期（比如每季度）對我的計劃執(zhí)行情況進行一次審視和調(diào)整。如果某個目標因為客觀原因?qū)嵲陔y以達成，我會分析原因，然后要么調(diào)整目標，要么尋找新的實現(xiàn)路徑，而不是一條道走到黑。我知道，要實現(xiàn)這些計劃和改進，不是一件輕松的事情，需要付出持續(xù)的努力和汗水。但我對自己有信心，也對新的一年充滿期待。畢竟，誰不想