ccaa考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.以下哪種文件屬于質(zhì)量管理體系的三階文件（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄表格3.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則不包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過(guò)程方法D.持續(xù)盈利4.審核計(jì)劃由（）編制。A.審核組長(zhǎng)B.受審核方C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)D.審核員5.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合要求B.評(píng)估客戶滿意度C.發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)D.驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的有效性6.以下哪個(gè)不屬于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的流程（）A.申請(qǐng)B.審核C.培訓(xùn)D.發(fā)證7.糾正措施針對(duì)的是（）A.不合格品B.不合格項(xiàng)C.潛在不合格D.質(zhì)量問(wèn)題8.質(zhì)量方針是由（）制定的。A.最高管理者B.管理者代表C.質(zhì)量部門D.全體員工9.質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于（）A.組織規(guī)模B.員工學(xué)歷C.產(chǎn)品價(jià)格D.市場(chǎng)份額10.管理評(píng)審的輸出不包括（）A.質(zhì)量管理體系改進(jìn)措施B.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)措施C.資源需求D.員工培訓(xùn)計(jì)劃二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立步驟包括（）A.策劃準(zhǔn)備B.文件編制C.運(yùn)行實(shí)施D.內(nèi)部審核與管理評(píng)審2.以下屬于質(zhì)量管理體系審核類型的有（）A.第一方審核B.第二方審核C.第三方審核D.多方審核3.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處有（）A.提高組織信譽(yù)B.增強(qiáng)顧客滿意度C.提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力D.降低運(yùn)營(yíng)成本4.質(zhì)量記錄的作用有（）A.提供證據(jù)B.追溯產(chǎn)品歷史C.驗(yàn)證質(zhì)量管理體系有效性D.滿足法規(guī)要求5.過(guò)程方法的特點(diǎn)包括（）A.識(shí)別過(guò)程B.確定過(guò)程之間的相互作用C.對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理D.持續(xù)改進(jìn)過(guò)程6.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系的文件（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.質(zhì)量計(jì)劃D.作業(yè)指導(dǎo)書7.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的方法有（）A.數(shù)據(jù)分析B.內(nèi)部審核C.管理評(píng)審D.顧客反饋8.審核員應(yīng)具備的能力包括（）A.審核知識(shí)B.溝通能力C.專業(yè)知識(shí)D.組織協(xié)調(diào)能力9.管理評(píng)審輸入應(yīng)包括（）A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.過(guò)程績(jī)效D.改進(jìn)建議10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證后監(jiān)督管理的方式有（）A.定期監(jiān)督審核B.不定期監(jiān)督審核C.管理體系變更審核D.復(fù)評(píng)三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（）2.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)。（）3.內(nèi)部審核可以由受審核部門的人員進(jìn)行。（）4.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書有效期是3年。（）5.所有的質(zhì)量記錄都需要長(zhǎng)期保存。（）6.糾正和糾正措施是同一個(gè)概念。（）7.管理者代表必須是最高管理層成員。（）8.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)發(fā)布就不能修改。（）9.第三方審核是由組織的相關(guān)方進(jìn)行的審核。（）10.管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的定義。答案：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，它致力于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，包括建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)確定相關(guān)過(guò)程、活動(dòng)和資源。2.內(nèi)部審核和管理評(píng)審的區(qū)別是什么？答案：內(nèi)部審核是對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的符合性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，由內(nèi)審員實(shí)施；管理評(píng)審是最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，重點(diǎn)關(guān)注體系與組織戰(zhàn)略等的適配，涉及范圍更廣。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。答案：質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，質(zhì)量目標(biāo)是依據(jù)質(zhì)量方針制定的具體可測(cè)量的目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)質(zhì)量方針的具體展開(kāi)和落實(shí)，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的階段性成果體現(xiàn)。4.質(zhì)量管理體系文件包括哪些層次？答案：質(zhì)量管理體系文件一般分三個(gè)層次，質(zhì)量手冊(cè)是綱領(lǐng)性文件，闡述質(zhì)量管理體系總體要求；程序文件描述各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的流程；作業(yè)指導(dǎo)書等三階文件則是具體操作的詳細(xì)說(shuō)明。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的重要性。答案：持續(xù)改進(jìn)可提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足并超越顧客期望，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。還能優(yōu)化流程，降低成本，提高效率。同時(shí)適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，確保質(zhì)量管理體系始終有效，使組織保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。2.談?wù)剬徍藛T在審核過(guò)程中的職責(zé)。答案：審核員要依據(jù)審核準(zhǔn)則，策劃并實(shí)施審核活動(dòng)，收集客觀證據(jù)，準(zhǔn)確判定受審核方體系的符合性和有效性。記錄審核發(fā)現(xiàn)，編寫報(bào)告，與受審核方溝通交流，推動(dòng)不符合項(xiàng)整改，確保審核工作公正、客觀、有效。3.論述質(zhì)量管理體系中顧客導(dǎo)向的意義。答案：以顧客為導(dǎo)向能讓組織精準(zhǔn)把握顧客需求和期望，開(kāi)發(fā)出更符合市場(chǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。促進(jìn)組織內(nèi)部各環(huán)節(jié)圍繞顧客需求優(yōu)化，提升整體運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)組織在市場(chǎng)中的生存和發(fā)展能力。4.分析企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程中可能遇到的困難及應(yīng)對(duì)措施。答案：困難可能有員工理解不足、部門協(xié)作不暢、資源投入不夠等。應(yīng)對(duì)措施包括加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工意識(shí)；建立有效溝通機(jī)制，促進(jìn)部門協(xié)作；合理規(guī)劃資源，保障體系實(shí)施。同時(shí)持續(xù)監(jiān)督改進(jìn)，及時(shí)解決問(wèn)題。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.D4.A5.B6.C7.B8.A9.A10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.